24. Bölüm: E-postada Neye Odaklanacağınızı Nasıl Bilinir?

E-posta pazarlamasında, stratejiden taktiklere ve aradaki her şeye kadar düşünülecek çok şey var. Çabalarınızı nereye koyacağınızı bilmek zor olabilir. Teslim Etme'nin bu bölümünde, sunucu Jason Rodriguez, e-posta pazarlama çabalarınızı nasıl odaklayacağınıza karar verirken bakması gereken dört alandan geçiyor.

Bölüm Transkripsiyonu

Stratejiden tasarıma, koddan liderliğe ve aradaki her şeye kadar e-posta endüstrisi hakkında bir podcast olan Delivering'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Jason Rodriguez.

Teslim etme, her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olmak için profesyonellerin güvendiği tek platform olan Litmus tarafından sağlanır. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor. 7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gidin ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlayın.

Gelecek bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'daki sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslime abone olmayı unutmayın.

Bu haftanın başlarında, 2020 için üçüncü Litmus Canlı Günü'ne ev sahipliği yaptık. Takip etmeyenler için Litmus Canlı Günü, e-posta pazarlamacılarına yönelik aylık çevrimiçi etkinliğimiz olup, hem pazarlama liderleri hem de e-posta yabani otlarındaki uygulayıcılar için konuları kapsar. Geçtiğimiz birkaç ay boyunca, bir sürü farklı konuyu tartıştık. Ancak Temmuz, e-posta pazarlama programlarımızın temelini oluşturan teknoloji ve taktiklere odaklandı.

Konuşmacılardan biri, Fidelis Cybersecurity'de kıdemli pazarlama operasyonları müdürü olan Moni Oloyede idi. Oturumu sırasında Moni, teknoloji yığınınızı sistematik olarak düzeltmenin beş yolunu inceledi. Moni büyük ölçüde pazarlama operasyonlarına odaklanmış olsa da, bir noktada bana takıldı.

Moni, konuşmasının sonuna doğru, pazarlamacıların yaşadığı sorunlardan birinin, pazarlama amaçlarını ve problemlerini genellikle iş hedefleri ve problemleriyle karıştırıp buna göre karar vermeleri olduğunu belirtti. Pazarlama teknolojisine bakarken, pazarlama programının belirli bir ihtiyacı yerine bir iş ihtiyacını karşılayacak araçları seçeceklerdir. Bu bir dereceye kadar mantıklı olsa da, pazarlamamızla bir iş yürüttüğümüz için, bizi etkinleştirmek yerine bizi engelleyen teknolojiye yol açabilir.

E-posta uygulayıcılarına yönelik oturum sırasında, kendi baş e-posta mühendisimiz Alice Li, e-posta kampanyalarında karanlık modun uygulanması konusunda bir ustalık sınıfı verdi. Katılımcılardan bazıları karanlık modun teknik yönleri hakkında bir sürü soru aldık, ancak çoğu karanlık modun pazar payına ve karanlık modu optimize etmeye zaman ayırmaları gerekip gerekmediğine odaklandı.

Hem Moni hem de Alice'in oturumları, özellikle de Soru-Cevap bölümleri, pazarlamacıların nasıl karar verdiklerini düşünmemi sağladı. Özellikle e-posta pazarlamasında dikkatlerini nereye odaklayacakları söz konusu olduğunda. E-posta pazarlamacılarının kullanabileceği o kadar çok araç, strateji ve teknik var ki, hangilerine dikkat etmeniz gerektiğini bulmak ürkütücü ve sinir bozucu olabilir.

Bu nedenle, bugünkü bölümde, yalnızca iş hedeflerimizi sürdürmek için değil, aynı zamanda abonelerimiz ve bu çok önemli ilişkileri de büyütün.

Pazarlamada karar vermeyle ilgili herhangi bir tartışma mutlaka iş hedefleriyle başlayacaktır.

Pazarlama, doğası gereği bir işi, organizasyonu veya kampanyayı büyütmekle ilgilidir. Pazarlama, bizim durumumuzda, şirketlerimiz ve müşterilerimiz arasında bir değer alışverişidir. Şirket bir miktar değer (hizmet, ürün, araç vb.) sağlar ve müşterilerimiz bu değeri bize para vererek ve (eğer işleri doğru yapıyorsak) hizmet veya ürünümüze sadakat vererek geri verirler.

Bazı şirketler zamanla sabit, çekirdek bir müşteri grubuyla geçinebilse de, iyi ya da kötü, çoğu şirket müşteri tabanlarını mümkün olduğunca büyütmeye kendini adamıştır. Pazarlama - satışla birlikte - bu büyümenin gerçekleştiği araçtır ve e-posta bu büyümede kilit bir rol oynar.

E-postada karar vermenin ilk adımı, işletmenizin hedeflerini ve bunların e-posta programınızı nasıl etkilediğini anlamaktır. Bir örnek bunun nasıl olduğunu açıklamaya yardımcı olabilir…

Büyümenin çoğu iki şeyin sonucudur: daha fazla müşterinin bir şey için ödeme yapmasını sağlamak veya mevcut müşterileri elde tutmak ve daha fazla ödeme yapmalarını sağlamak. Umarım her ikisine de dikkat ediyorsunuzdur, ancak diyelim ki liderlik ekibiniz yılın ilk yarısında kapıdan daha fazla müşteri çekmeye odaklanmak istiyor.

Bir e-posta pazarlamacısı olarak, dikkatinizi büyük ölçüde huni e-posta girişimlerine (haber bültenleri ve işe alım serileri gibi) odaklayacaksınız. Abone listenizi neyin büyüttüğünü denemeli ve ardından insanların bir hesap oluşturmalarını veya bir ürün satın almalarını sağlamak için aldıkları ilk birkaç e-postayı optimize etmelisiniz. Her şey anında değer sağlamak, onlara neden bu değeri geri vermeleri gerektiğini göstermek ve bunu yapmaları için onlara açık bir fırsat vermekle ilgilidir.

Ama diyelim ki, ertesi yıl liderlik, birçok müşterinizin çalkalandığını görüyor. Ortalıkta dolaşmıyorlar, daha pahalı planlara girmiyorlar veya o kadar çok ürün almıyorlar. Daha uzun vadeli katılım ve elde tutmaya odaklanmanın zamanı geldi.

Kararlarınızın değişmesi gerekecek. Müşterilerin ürününüzle ilgilenmesini sağlayacak ne tür kampanyalar oluşturabileceğinize odaklanmanız gerekecek. Onları hizmetinizde saklı olabilecek değerlere, sizinle birlikte kalmaları ve sizinle daha fazla para harcamaları konusunda heyecanlandıracak özelliklere maruz bırakmanız gerekecek. Huninin tepesindeki şeylerden çok farklı bir meydan okumadır ve farklı şeylere odaklanmanızı gerektirir.

Mevcut müşterilerinizi daha iyi anlamak için yeni araçlara yatırım yapmanız gerekebilir. Müşterilerin gerçekte neye önem verdiğini anlamak için işlem e-postalarınıza daha fazla odaklanmanız veya ürününüz veya satış ekibinizle birlikte çalışmanız gerekebilir.

Her iki durumda da, odaklandığınız şey, o sırada işletmenizin gereksinimlerine göre belirlenir.

Alice'in Soru-Cevap oturumunda açıkça ortaya konan bir şey, birçok insanın endüstri trendlerini merak etmesiydi - özellikle de e-posta pazarlamasının daha taktiksel yönleri söz konusu olduğunda. Her blog yazısı karanlık modla ilgili! Etkileşimli e-posta hakkında art arda on üç web semineri izledim! AMP4Email dünyayı yiyor!

Endüstri trendlerinin veya endüstri trendleri gibi görünen şeylerin odak noktanızı belirlemesine izin verme tuzağına düşmek kolaydır. Herkes X yeni teknikten bahsederken, başarılı olmak için e-postalarınızın bu tekniği uygulaması gerektiğini düşünmek kolaydır. Çok sık olarak, bu, işletmenizin neye ihtiyacı olduğuna veya müşterilerinizin gerçekte neye ihtiyacı olduğuna odaklanma eğilimine odaklanmak anlamına gelir.

Örneğin etkileşimi ele alalım. Şimdi yıllardır sıcak bir konu oldu. Yıllar! Birçok şirket gerçekten ilginç, etkileyici etkileşimli e-postalar gönderiyor. Bazıları bu kampanyalarda başarı görüyor, ancak bahse girerim birçoğu etkileşimli kampanyalara tonlarca zaman ve kaynak harcadı, ancak yeni veya mevcut müşterilerden daha fazla iş elde etmediler.

Parlak yeni şeyi gördüler ve -eğer bir şey olursa- onların işine ne yapacağını anlamadan peşinden gittiler.

Yine de bu iki ucu keskin bir kılıç. Her zaman yeni teknikleri denemek ve endüstri trendlerini takip etmek harika bir fikirdir. Onları test ederek, herhangi birinin gerçekten değerli ve etrafta tutmaya değer olup olmadığını görebiliriz. Abonelerimiz için değer sağlayıp sağlamadıklarını ve onları müşteriye dönüştürdüklerini görebiliriz. Bu iş hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarını görebiliriz.

Ancak çoğu zaman, bu sadece parlak nesne sendromudur ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya ve e-posta kampanyalarımızla bunları nasıl ele alacağımızı bulmaya odaklanmamız gerekirken, bu endüstri trendlerine odaklanmak için daha fazla zaman harcıyoruz. E-posta pazarlamasında neye odaklanılacağını bulmak söz konusu olduğunda, endüstri trendlerine bakılmalıdır, ancak genel iş hedefleri ve aşağıdaki iki adım, en havalı trendlerden bile daha ağır basmaktadır.

Endüstri trendlerini takip etmenin birçok yolu vardır. Birincisi, gerçekte hangi sektörlerde olduğunuzu bilmektir. Litmus, e-posta pazarlamacılarına hizmet verdiğimiz için “e-posta pazarlaması” sektöründeyken, yazılım geliştirdiğimizden beri biz de yazılım endüstrisindeyiz. Diğer işletmelere satış yaptığımız için B2B topluluğunun bir parçasıyız. Farkındalığımızı yalnızca e-posta odaklı şirketlerle sınırlandırırsak, şirketimize ve müşterilerimize zarar veririz.

Diğer yazılımların ve B2B şirketlerinin pazarlamalarıyla ne yaptıklarına bakarak kendi pazarlama programımızda faydalı olabilecek eğilimleri belirleyebiliriz.

Hangi sektörlere dikkat etmeniz gerektiğini bilmenin ötesinde, o sektörlerdeki düşünce liderlerini ve en değerli şirketleri takip etmeye başlayın. Bloglarına düzenli olarak göz atın, haber bültenlerine kaydolun ve en azından baştan sona okumadıysanız beyaz kağıtlarını ve e-kitaplarını gözden geçirin.

Bir sonraki adım, rakiplerinize bakmaktır. Müşterilerinizi almaya çalışırken kıçlarını çalıştıranlar onlar, bu yüzden ne yaptıklarını araştırmak önemlidir, böylece (umarım) birkaç adım önde olabilirsiniz.

E-postada neler yaptıklarını ve genel pazarlamalarını görmenin birçok yolu vardır. Bloglarını takip edin, haber bültenlerine kaydolun, ne tür e-postalar gönderdiklerini görmek için Gerçekten İyi E-postalar gibi hizmetlere bakın, ürünlerini test edin ve yaşam döngüsü kampanyalarının nasıl göründüğünü görün. Çılgınca eğitici olabilir ve kendinizi rekabetin geri kalanından ayırmanıza olanak tanıyan belirli konuşma noktaları ve içerik fikirleri verebilir.

Tamamen rekabetçi yönün ötesinde, rakipleriniz aynı hedef kitleye değer sağlamaya çalışıyor ancak bunu genellikle biraz farklı bir şekilde yapıyor. Rakibiniz kendi hizmetinizin aşağı yukarı doğrudan bir kopyası olsa bile, sorunlar hakkında farklı bir ışık altında konuşabilir ve hizmetleri hakkında ne düşündüğünüzden bağımsız olarak gerçek müşteri ihtiyaçlarını karşılıyorlar. Başka türlü iş yapmazlardı.

Bu nedenle, hizmetleriniz ile pazarlama ve e-postaya yönelik yaklaşımlarınız arasındaki farkları anlamak önemlidir. E-postalarına kaydolun, neyi farklı yaptıklarını görün ve abonelerin nasıl yanıt verdiğini anlamaya çalışın. Araçlarınızda, süreçlerinizde veya çıktılarınızda değişikliklere yol açmadan kendi yaklaşımınızı doğrulasa bile, nereye odaklanmanız gerektiğini öğrenmenin harika bir yoludur.

Son olarak - ve en önemlisi - neye odaklanacağınızı bulmak için abonelerinize bakmalısınız. Onlar son kullanıcılar ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda nihai söz sahibidir, bu nedenle onları bilmek karar verme sürecinizde çok önemli olmalıdır.

Dahili olarak derecelendirildiğiniz şey iş hedeflerinize ulaşmak olsa bile, abonelerinizi bilmek bu hedeflere ulaşmanızı sağlayacak şeydir. Katılım e-postalarınızda abonelerinizin sizden neye ihtiyacı olduğunu anlamazsanız, onları ödeme yapan müşterilere dönüştüremezsiniz. Ve mevcut müşterilerinizin daha uzun vadede neye ihtiyacı olduğunu bilmiyorsanız, artan müşteri kaybı göreceksiniz.

Abonelerinizin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamanın birçok yolu vardır. İlk adım, açılmalar, abonelikten çıkmalar, tıklamalar, tıkla-aç oranı vb. olağan şüphelileri izlemek için ESP'nizden e-posta analizlerinizi kullanmaktır. Size daha derinlemesine etkileşim sağlayan Litmus'tan Email Analytics gibi bir şeyle birleştiğinde ve cihaz bilgilerinin yanı sıra, bu ölçümler, kampanya bazında abonelerinizin neye değer verdiğine ve onlar için neyin önemli olduğuna ilişkin kapsamlı eğilimleri görmenize olanak tanır.

Yine de temel çizgi bu olmalı. Bunun ötesinde, geri bildirim almak veya abonelerin ne istediğini anlamak için doğrudan geri bildirim istekleri almak için e-posta tabanlı anketleri kullanmayı deneyin. En değerli bilgiler, müşterileriniz ve abonelerinizle yaptığınız gerçek görüşmelerden elde edilecektir. Doğrudan e-posta geri bildirimi için gerçek, izlenen bir gelen kutusuna sahip olarak iletişim hatlarını açın, müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurun ve mümkün olduğunca onları kullanıcı görüşmelerine katılmaya davet edin.

Herkes size günün saatini vermeyecek, ancak bunu yapanlar, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi gerçekten önemseyen ve sizin başarınıza onlarınkine olduğu kadar yatırım yapan insanlardır. Strateji, tasarım ve geliştirme veya tabağınızdaki başka herhangi bir şeyle ilgili olsun, söylediklerine dikkat edin ve geri bildirimlerini odak noktanıza rehberlik etmesi için kullanın.

Bunlar, e-posta pazarlamasında neye odaklanılacağını bulmak için benim ipuçlarım. Yine, orada çok fazla lanet şey var. Her ay yeni araçlar ortaya çıkıyor, yeni tasarım ve geliştirme teknikleri her zaman tanıtılıyor ve geliştiriliyor. Çok, çok korkutucu olabilir.

Ancak işletmenizin hedeflerini, sektör trendlerini, rakiplerinizin neler yaptığını ve en önemlisi, müşterilerinizin ve abonelerinizin gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu düzenli olarak gözden geçirerek, odak noktanızı gerçekten önemli olan şeylere daha etkili bir şekilde sınırlayabilirsiniz.

Çok fazla pratik gerektirir, ancak dördünü de görmezden gelen pazarlamacılara kıyasla size büyük bir avantaj sağlayacaktır.

E-posta pazarlamasında neye odaklanacağınızı bulmak için kendi kriterleriniz var mı? Bunu duymayı çok isterim. [email protected] adresinden bana e-posta gönderin. Bir dahaki sefere kadar, hoşçakalın.

Teslim etme, her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olmak için profesyonellerin güvendiği tek platform olan Litmus tarafından sağlanır. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor. 7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gidin ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlayın.

Gelecek bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'daki sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslime abone olmayı unutmayın.