Teslim Etme'nin bu bölümünde sunucu Jason Rodriguez, e-postada neyi ölçebileceğimiz ve ölçmemiz gerektiği, bunun stratejiyi nasıl bilgilendirdiği ve geleceğin e-posta pazarlamacıları için neler getireceği hakkında Oracle'dan Wade Hobbs ile röportaj yapıyor.

Bölüm Transkript

Jason Rodriguez:
Stratejiden tasarıma, koddan liderliğe ve aradaki her şeye e-posta endüstrisi hakkında bir podcast olan Delivering'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Jason Rodriguez.

Jason Rodriguez:
Teslim etme, profesyonellerin her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olacak tek platform güveni olan Litmus tarafından sağlanır. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor. Yedi günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlamak için Litmus.com'a gidin ve iTunes veya Spotify'da Teslime abone olduğunuzdan emin olun. Gelecekteki bölümleri dinlemek ve Twitter'da #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak sohbete katılmak, her zaman dünyanın söyleyebileceği en zor şeydir.

Jason Rodriguez:
Bugün Wade Hobbs ile sohbet ediyorum. Wade, temel olarak çok çeşitli kurumsal müşterilerle, pazarlama liderleriyle, verilerini işe koymak ve işlerini geliştirmek için çalıştığı Oracle CX pazarlama danışmanlığında stratejik ve analitik hizmetler için kıdemli bir stratejik danışmandır. Podcast'e hoş geldin Wade. Bugün geldiğin için minnettarım.

Wade Hobbs:
Jason'a teşekkürler. Burada olmaktan mutluyum.

Jason Rodriguez:
Bu yüzden şimdiye kadarki kariyeriniz ve Oracle'a nasıl ulaştığınız hakkında biraz bilgi almaya başlamak istiyorum. Öyleyse, pazarlama dünyasında Wade Hobbs için bu tür bir yolculukta bize yol gösterin.

Wade Hobbs:
Kesinlikle. Evet. Kariyerime analitikte başladım ve dünyanın perakende tarafında bazı geliştirme programlarından geçtim ve pazarlamanın çok daha fazla bir bilim haline geldiği ve hala bir sanat varken, pazarlamaya geçiş için analitikte büyük bir fırsat buldum. Birçok bilim, verilerin nasıl hareket ettiğine ve müşteri deneyimlerinin düzenlenmesine nasıl yardımcı olduğuna gömülü. Ve daha iyi müşteri deneyimleri yaratmaya çalışmak için veri, teknoloji ve stratejiyi bir araya getirerek Oracle'da yaptığım şeyi yapmak için iyi bir fırsat buldum.

Jason Rodriguez:
Evet, bu mantıklı. Evet, ben de bu eğilimi on yıl boyunca görmüş gibi hissediyorum ya da özellikle e-posta pazarlamasında bulundum, uzun süredir daha siyah bir sanatmış gibi hissediyorum ve şimdi daha fazla veri odaklı hale geliyor, daha fazla bilim, çok daha stratejik, ki bu geçişi görmek ilginç. Oracle'da tipik bir gününüz nasıl geçiyor?

Wade Hobbs:
Evet. Yani tipik bir gün, müşterilerimizle oldukça fazla zaman geçiriyorum. Açıkçası COVID-19 bunun nasıl göründüğünü değiştirdi. Eskiden müşterilerle sitede çok zaman harcardım, ancak şimdi Oracle'ın pazarlama platformlarını kullanan pazarlamacılarla ve başlatmaya çalıştıkları bir programın nasıl test edilip optimize edileceğini bulmaya yardımcı olmaktan başka bir şeyle yakınlaştırma konusunda çok zaman harcıyordum. , işleri boyunca daha etkin kullanabilecekleri hangi verilere sahip olduklarını veya göz ardı edilen müşteri segmentlerini, yüzlerine çok fazla pazarlama yapan müşteri segmentlerini ve bunun gibi öğeleri bulmaya çalışmak.

Wade Hobbs:
Bu nedenle zamanımızın çoğunu, pazarlamacılarımızın sahip oldukları verileri ve bunların pazarlama çabalarında biraz daha kişiselleştirilmiş, pazarlama mesajlarında daha etkili olmak için nasıl kullanılabileceğini daha iyi anlamalarına yardımcı olmaya çalışarak harcıyoruz ve sonra açıkçası zorluk, bir tavsiyede bulunuyor, ancak iki, bunun neye benzediğini ve uygulamayı bulmak için oldukça fazla zaman harcıyoruz. Peki bu fikirlerden gerçekten pazara giden bir şeye nasıl ulaşabiliriz ve müşteriler gerçekten deneyimleyip görebilir.

Jason Rodriguez:
Evet. Bu yüzden kesinlikle bunu biraz daha derinlemesine incelemek istiyorum, ancak önce sizden e-posta pazarlamacılarının gerçekten odaklanması gereken bu metriklerden bazıları hakkında bilgi almak isterim. Çünkü ölçebileceğimiz ve bir ESP veya Litmus gibi bir şey aracılığıyla veya Oracle'ın içinde açığa çıkarılabilecek pek çok farklı şey var, ancak bu günlerde insanların gerçekten dikkat etmesi gereken ne tür önemli veri noktaları nelerdir?

Wade Hobbs:
Evet, bence çoğu pazarlamacının izlediği bir tür standart metrik var, yani bence hacim eskiden, en azından e-posta pazarlamaya ilk başladığımda, her şey hacimle ilgiliydi. Peki nasıl daha fazla e-posta, daha fazla müşteri, müşteri başına daha fazla dokunuş elde ederiz. Ve bunun hala gerçekleştiğini düşünsem de, hala herkesi e-postadan gelen genel satışların daha büyük bir yüzdesi olmaya itiyor, bence verimlilik, gördüğümüz birçok pazarlamacının odaklandığı şey. Ve teslim edilebilirlik açısından verimlilik, bu yıl geçen yıla göre 10 kat daha fazla e-posta gönderebildiğinizden emin olmak, ancak gelen kutusuna girmiyorsanız, bunun ağını yükseltmek aslında oldukça zordur. Verimlilik metrikleri, pek çok insanın odaklandığını gördüğümüz şeydir, nasıl daha iyi tıklama oranları elde edebilirim, nasıl daha iyi açık oranlar elde edebilirim? Ve sonra gerçekten, gördüğümüz her şeyin yatırım getirisine doğru ilerlediğini düşünüyorum.

Wade Hobbs:
Bu nedenle, e-posta pazarlamacılarının, e-posta kanallarından elde edilen gelirin ne tarafından yönlendirildiği konusunda geçmişte olduğundan daha fazla yargılandığını düşünüyorum. Ve bu, iyi ilişkilendirme modellerine sahip bazı şirketler için ve müşterilere bir e-posta göndererek veya SMS göndererek işletmeye ne kadar artımlı değer kazandırdıkları konusunda hala oldukça belirsiz olan şirketler için çok açık. Bu yüzden orada büyük bir baskı gördüğümüzü düşünüyorum ve istedikleri bütçeleri ve işlerini yürütmek için ihtiyaç duydukları şeyleri elde etmede başarılı olacak pazarlamacıların, nasıl yapılacağını belirlemek için daha net bir iş yapmaları gerektiğini düşünüyorum. gelir ölçümleri çabalarından etkilenir.

Jason Rodriguez:
Ne yani, bence bu kesinlikle dikkat etmeniz gereken anahtar bir şey, genel yatırım getirisi, ama bu, söylediğiniz gibi, birçok takım için gerçekten çok ama gerçekten anlaşılması zor. Öyleyse, sanırım bize bir e-posta pazarlamacısının bir e-posta pazarlama kampanyasına ROI'yi nasıl etkili bir şekilde atfedileceğine dair bir örnek verin. Peki, bunun gerçekleşmesi için ne tür mekanizmalara, ne tür araçlara sahip olmaları gerekir?

Wade Hobbs:
Evet, bence, geçen yıl bir trendde gördüğüm bir şey, bence birçok pazarlamacının bir tür kesirli veya çok dokunuşlu ilişkilendirme modeli tanıttığını düşünüyorum, ancak çoğu zaman ve bence hala Çoğu perakende işinde sıklıkla görülen bir durum, bu pazarlamaya sahipler, kullandıkları bu ilişkilendirme modeli, geçmişe bakıldığında, tamam, geçen ay işe baktık ve işte e-postanın kısmi bir bakış açısıyla gerçekte ne yönde ilerlediği.

Wade Hobbs:
Ancak günden güne karar verirken, hala bir tür son dokunuş ilişkilendirme modeli üzerinde çalışıyorlar. Bu nedenle, temel olduğunu düşündüğüm şeylerden biri ve programlarının etkili olup olmadığına dair daha fazla gerçek zamanlı ayarlamalar ve gerçek zamanlı analizler yapabilen bazı işletmeler gördüğüm yerde, çoklu dokunuşu kullanıyor. veya fraksiyonel ilişkilendirme modelleri, kampanyaya göre kampanya türü ve geçmişe dönük gibi değil, günden güne, Hey, geçen ay e-postanın gelirimizin %50'sinden sorumlu olduğunu düşündük ama MTA modeline baktıktan sonra, bunun aslında olduğunu görüyoruz. %35 bundan dolayı veya belki daha fazla, değil mi?

Wade Hobbs:
Ve bence, ayın sonunda ne kadar uzakta olduğunuzu belirlemek için bir içgüdüsel kontrol gibi, kesirli bir ilişkilendirme modelini kullanmaktan, işinizi yürütürken yol gösterici noktanız olarak kullanmaktan geçmeyi düşünüyorum, çünkü bu bir meydan okumadır. Birincisi, bence birçok marka, kesirli ilişkilendirme modellerinde güvenle mücadele ediyor. Bu yüzden bence çoğu, bir müşterinin yaşam döngüsündeki her temas noktasının değerini gerçekten anlamak için ihtiyacınız olan şeye sahip olduğunuzdan emin olmaktır, ancak sonra iki tanesi, evet, ilerlemek için kuruluş genelinde satın almak ve bir nevi bunun üzerine yaşa.

Jason Rodriguez:
Evet. Bu nedenle, gerçek zamanlı raporlama ve bir e-posta kampanyasının çok daha hızlı bir geri bildirim döngüsünde sağladığı değeri anlama fikrini seviyorum. Ancak, bu yaklaşımı benimseyen ve bu tür aylık raporlamadan uzaklaşan ve bunu günlük olarak yapan müşterilerinizle, bu onların stratejilerini günlük olarak da etkiliyor mu? Hangi kampanyaları kurduklarını, bu kampanyalardaki gerçek içeriği, tüm otomasyonlarını ve diğer şeyleri çok daha hızlı bir şekilde mi ayarlıyorlar, yoksa gerçekten stratejinizi planlamaya gelince, hala o aylık veya üç aylık bir tempoda mı?

Wade Hobbs:
Evet, bence bu bir tür zorluk, doğru, nasıl alırsınız, bence pazarlamacılar veri almayı seviyor. Ve bazen soru şu ki, bu verileri aldığınızda gerçekten neyi farklı yapacaksınız? Bu müşterinin aslında bir kupona ihtiyacı olmadığını söyleyen veriler alırsanız, bir sonraki e-postada gerçekten onlara kupon göndermeyecek misiniz yoksa bir sonraki e-postada %20 indirim koymamanın sizi harekete geçireceğinden mi korkuyorsunuz? bir tür daldırma mı?

Wade Hobbs:
Bu yüzden, temel farkı gördüğüm yerin bu olduğunu düşünüyorum, kesirli ilişkilendirmenin pazarlamacıların stratejilerini gerçekten uygulama yollarından bazılarını değiştirdiğini gördüğümüz yerde, bu genellikle promosyon stratejilerini yürütme biçimlerini değiştirir, çünkü son dokunuş ilişkilendirme doğal olarak, doğru, kupon eğiliminin e-postada gerçekten çok yüksek görünmesini sağlıyor.

Wade Hobbs:
Ve gördüğümüz doğal yollardan biri, özellikle geçen yıl birlikte çalıştığım, CMO'larından daha az tanıtım yapmak ve daha az reklam almak için bir ücrete sahip olan kaç perakende ortağıyla birlikte çalıştığımı söyleyemem. markaya ve hikaye anlatımına geri dönelim. Ancak, kendinizi son dokunuşta ölçüyorsanız, yıldan yıla kompozisyonlarınıza çarpmadan bunu yapmak gerçekten zorlaşıyor.

Wade Hobbs:
Bu yüzden, birçok yerde kesirli atıfın aslında bazen büyük promosyon, postalama ve promosyona olan bağımlılığı azalttığını, yani kupon güdümlü gibi olduğunu düşünüyorum. Sanırım hala ürünümü satın alın, ama dahası, ürünümü satın alın ve ürünle ilgili %20 indirimli olduğu için ürünümü satın almak yerine harika olduğunu düşündüğümüz 10 şey hakkında promosyon postası var. Ve bence bu doğal olarak tezahür ettiği yer ve bir tetikleyici mesajdaki kadans zamanlaması, terk edilmiş bir arabayı göndermek için ne kadar beklememiz gerektiği ve gerçek zamanlı olarak etkilendiğini gördüğümüz bunun gibi şeyler hakkında başka unsurlar var.

Jason Rodriguez:
Evet. Peki nasıl oluyor da 2020 tür ve ülke olarak çok şeyle uğraşıyoruz. Pandeminin hem insanların e-posta kampanyalarındaki verilere nasıl baktığını hem de genel stratejiyi etkilediğini düşünüyor musunuz? Çünkü, açıkçası pandeminin başlamasıyla birlikte, promosyon postalarına daha az, hikaye anlatımına veya müşteriler için daha uzun vadeli kaynaklar sağlamaya daha fazla odaklanıldı çünkü insanlar ekonomik etkilerle karşı karşıya kalıyor ve paraya sahip değiller. Şirketlerden her zamanki gibi başka bir kupon veya iş görmek istemiyorum. Pandemi, strateji ve bu kampanyalarla ilgili raporlamanın gerçekte olduğu kadarıyla sektörde gördüklerinizi gerçekten nasıl etkiledi?

Wade Hobbs:
Evet. Demek istediğim, bence pandemi, iş modeline bağlı olarak, "Hey, ürünümü satın al, hey, bu işte beraberiz"den büyük bir değişim gördük. Ve bu mesajların bir kısmının yankılandığını düşünüyorum. Bir çok tüketicinin bir süre sonra bundan bıktığını biliyorum, altı aylık bir aradan sonra, Hey, biz bu işte beraberiz, öyle olsak da hala sonsuzluk gibi geliyor. Bence ve sonra trend, kim her zamanki gibi işine geri dönecek ve "tamam, o işte beraberdik, şimdi benim eşyalarımı al" diyecek. Ve bu yüzden, zaman çerçevesinde biraz duyarsız olduğunu düşündükleri tetikleyicileri kapatan pazarlamacıların sayısını söyleyemem. Öyleyse, yeniden sipariş vermenin, tetiklemenin veya biraz daha az kişiselleştirilmiş ve tüketici odaklı olmaktan ziyade biraz daha şirket odaklı olan bu tetikleyicilerden bazılarının zamanı mıydı?

Wade Hobbs:
Ve bence gördüğüm mutlu şey ve bana gelecek için biraz umut verdiğini düşündüğüm şey, birkaç pazarlamacının doğru olduğundan emin olmak için onları tekrar açmadan önce bu programları gözden geçiriyor olması. son altı aydır söyledikleri gibi. Ve bence bu, bugün herhangi bir pazarlamacı için, o zaman diliminde biraz duyarsız olabileceğini belirlediğiniz herhangi bir şey için bir ücret. Elbette hepimiz işimize geri dönmeliyiz, her zamanki gibi değil, ama işimize geri dönmeliyiz. Ancak değer desteğimizden biraz daha fazlasını ve toplulukları ve müşterilerle olan bağlantımızı biraz daha fazla ilettiğimizde, bunun sadece pandemi zaman diliminin ötesinde değerli olduğunu ne ölçüde öğrendik?

Wade Hobbs:
Bu yüzden, strateji perspektifinden düşünüyorum, evet, özellikle e-posta pazarlama alanında çok daha fazla şefkat gördük, ki bunun bir sürpriz olduğunu düşünmüyorum, tarihsel olarak, e-posta pazarlaması muhtemelen en şefkatli olarak görülmemektedir. müşterilerle iletişim kurma kanalı. Ve sonra, bu yıl önceki yıllara göre çok daha erken gelmeye başlayan perakendeciler için Kara Cuma patladı. Dolayısıyla, perakende tarafında her gün, yıldan yıla kompozisyonları yönetmeye çalışırken birçok zorluk olduğunu düşünüyorum, bu geçen yıldan çok farklı görünüyor, geliri gerçekten ileriye taşıdık mı yoksa gerçekten iyi mi yapıyoruz? Ancak genel olarak, en azından e-posta ve e-ticaretin birleşimiyle, son birkaç hafta içinde gerçekten iyi sonuçlandığını düşünüyorum. Ve bence hazırlanan perakendeciler için oldukça iyi bir şekilde teslim edildi.

Jason Rodriguez:
Evet. Bu değişikliklerden bazılarının, özellikle de Kara Cuma ve Siber Pazartesi'yi düşünerek ve bu gelirlerin çoğunun normalden daha erken gelmesini bekliyor musunuz, bunun gelecekte de devam etmesini bekliyor musunuz? Bu biraz öyle mi olacak, her şeyle ilgili olarak yeni normal terimini duyuyoruz, ama insanların alışkanlıkları değişiyor gibi görünüyor. Ve bu değişiklikler, en azından benim için, sadece pandeminin ve 2020'de olan her şeyin bir yan etkisi değil, daha kalıcı olacak gibi geliyor. Buna yaklaşımınız nedir? Sektörde gördüğümüz tüm bu değişiklikler önümüzdeki birkaç yıl boyunca ortalıkta dolanıp dururken, bu tür bir eğilimin devam edeceğini göreceğimizi düşünüyor musunuz?

Wade Hobbs:
Evet. Kara Cuma veya ana tatil zaman çerçevesinin gelecekte çok daha geniş bir pencere olacağını düşünüyorum, ancak pazarlamacıların mücadele ettiğini ve biraz hayal kırıklığına uğradığını düşünüyorum, tarihsel olarak bu ana pivot noktalarına sahip olduğumuzu düşünüyorum , müşterilerin en iyi anlaşmanın oraya gitmesini beklediği bu tarihler. Ve sanırım birdenbire tüketicileri şunu söylemeleri için eğittik: Ekim'de ve Kasım'ın başında çok iyi bir indirim var, çok şey Şükran Günü haftasında çıkıyor ve sonra bazen daha da iyi bir indirim gelecek hafta çıkıyor. , CMO hedeflerine ulaşmadıysa, değil mi? Ve bence, ilerlerken pazarlamacıların mücadele edeceği en büyük zorluk, bunun anlaşmanın elde edebileceği en iyi şey olduğunu nasıl iletiyorsunuz?

Wade Hobbs:
Ve bence bazıları bunu, öyle olmasa da, her şeyi Kara Cuma ve Siber Pazartesi olarak adlandırarak yaptı. Ve bence bu mesaj zorlaşıyor ve kafa karıştırıcı oluyor. Yani bence üzerinde çalışılması gereken bazı şeyler var ama genel olarak evet, tekliflerin zenginliğinin daha erken ortaya çıkacağını düşünüyorum. Ve bence satış payı için rekabet etmek Kasım ayının ilk birkaç haftasında biraz daha rekabetçi olacak, öncekinin aksine Şükran Günü haftasının cüzdan payının gerçekten açıldığı zaman olduğunu düşünüyorum. .

Jason Rodriguez:
Evet, bu mantıklı. Bu yüzden burada biraz dönmek ve kendimde kesinlikle gördüğüm bir şey hakkında konuşmak istiyorum. Ve bu, birçok insanda gördüğüm bir şey ki, en büyük eksikliklerden biri, ek kaynaklar elde etmek için bu verilerle bir hikaye anlatmak için verileri ekip üyelerine veya özellikle paydaşlara etkili bir şekilde sunamamak gibi görünüyor. veya belirli bir kampanya stratejisine katılın.

Jason Rodriguez:
Ancak bu, danışmanlık alanında çalışmak ve bir çok farklı müşteriyle uğraşıyorsunuz ve onlara bir tür satış konuşması yapmak ve onlarla konuşmak gibi, deneyiminizden ve olması gerekenden beklediğim bir şey. Pazarlamacıların bu eksikliğin üstesinden gelebileceği bazı yollar nelerdir? İnsanlar, her ne olursa olsun, bu katkıyı ve bu ek kaynakları alabilmelerini sağlamak için kampanyalarından öğrendiklerine ilişkin verileri paydaşlara nasıl daha etkili bir şekilde sunabilirler?

Wade Hobbs:
Evet, bence ve biz çok şey öğrendik ve onlar hala bununla ilgili çok şey öğreniyorlar. Ama sizin açınızdan, özellikle bir CMO'ya rapor verirken, yani, e-posta genellikle önemli bir faktördür, ancak bazen bir CMO için nadiren en önemli pazarlama kanalıdır. Ve bence bulduğumuz şey, bu tartışmanın başlangıcına benzer şekilde, e-posta kanalındaki katılım ve metrikler ilginç olsa da, gelir üzerindeki etki veya işin altından ölçülen her şey üzerindeki etkidir. huni en iyi yaklaşım türüdür. Bu nedenle, yönetici liderlere sağlanmış olan ve kaç e-postanın teslim edildiğini, açılma oranını, tıklama oranını, tıklamayı açma oranını içeren, hepsi iyi metrikler ve buna benzer şeyler içeren kaç tane gösterge panosu gördüğümü size söyleyemem. pazarlamacılar yönetmek için kullanıyor olmalıdır.

Wade Hobbs:
Ancak genel olarak konuşursak, çoğu zaman en çok önemsedikleri metrikler, kanaldan işletmeye fiilen getirilen iyileştirme, artış ve kârlılıktır. Ve böylece, ikincisi sadece görseldir, değil mi? Oracle'ın dahil ettiği veriler her zaman tüketilmesi en kolay şey değildir. Bu nedenle, ister raporlama perspektifinden kullandığınız bir tür yazılımda olsun, ister bir şeyin güzel görünmesini sağlamak için Excel ve PowerPoint'in basit bir kullanımı olsun, ancak görselleri tanımlamak ve göstermek için görseller oluşturmanın yollarını bulmak. bu dışarı ihraç olarak ilgilidir. Ve müşterilerimizle oldukça tutarlı bir hikaye olarak görülebilecek bir şeyi nasıl alacağımızı anlamaya yardımcı olmaya çalışırken oldukça fazla zaman harcadık. E-posta genellikle oldukça tutarlı bir performans sergiliyor. Ve onu tüketenlerin ilgisini çekmesini ve gerçekten doğru soruları sormasını ve neye baktıklarını gerçekten anlamasını sağlamak için bunu nasıl yeterince ilginç tutabiliriz.

Jason Rodriguez:
Evet. Bence bu mantıklı. Evet. Bunun son zamanlarda çokça konuştuğumuz bir şey olduğunu hissediyorum ve hatta bazen kendi ekibimizde ve personelimizde bile mücadele ediyoruz, çok fazla odaklanıyoruz, çok uzun süredir e-posta ile uğraşıyoruz ve e-posta hakkında merak ediyoruz. Dolayısıyla tüm bu metriklere dikkat ediyoruz ve diğer herkesin de bu metriklerle bizim kadar ilgilendiğini düşünüyoruz. Ama daha üst seviyelerle konuştuğumuzda, bu pastanın küçük bir parçası. Ve boru hattını nasıl ilerlettiğimizi ve satışları nasıl artırdığımızı gösteren çok özel ayrıntıları ve bu tür şeyleri çözmemiz gerekiyor. Ama yaşadığım mücadelelerden biri gibi hissediyorum, yüz yüze görüşmeler yaptığımızda çok fazla insan gördüm ve birçok insanla konuştum ve bu tür sohbetler yapabiliriz.

Jason Rodriguez:
Ama bu fikri seviyorum, en azından bana öyle geliyor ki tıklama, e-posta sayısı, tüm bu tür gerçekten ayrıntılı kampanyaya özgü şeyler, onları daha etkili bir şekilde kullanabileceğiniz ekip düzeyinde tutulmalı ve daha kolay. Ama sonra üst düzey şeyler üst düzey insanlara gider, böylece bu stratejiyi sürdürebilirler.

Jason Rodriguez:
Biraz duymayı çok isterim, devam eden pandemik şeylerle ilgili pek duymadığımız bir şey gibi hissediyorum, ancak GDPR çıktı, iki yıl önce, o kale gelmeden önce buna benzer bir şey çıktı, ancak gizlilikle ilgili mevzuatta hala bir artış var gibi görünüyor veya en azından buna ilgi var. Gelecekte bu tür yasaların daha fazla çıkarıldığını göreceğimizden şüpheleniyor musunuz? Ve eğer öyleyse, bu, e-posta kampanyalarımızda neyi ölçebileceğimizi ve bu verileri gerçekte nasıl kullanabileceğimizi nasıl etkileyecek?

Wade Hobbs:
Evet, kesinlikle GDPR kategorisinde uzman değilim, ama neyse ki Oracle'da, en azından onlardan aldığım sınırlı bilgiye göre, bundan daha fazlasını beklediğimiz yönünde insanlar var. Ve bence eğilimler, çoğu insanı, tüketici mahremiyetinin mevzuatta giderek daha fazla ilgi konusu haline geleceğine inandırıyor. Ve bence markalar da bunun, veriyi nasıl topladıklarının, verileri nasıl kullandıklarının önemli ve daha da önemli bir parçası olacağının farkına varmaya başlıyorlar. Ve bence birkaç trendi zorladı. Birincisi, birinci taraf verilerini kullanmak ve bunu neden yaptığımıza ve bunun müşteri deneyimine nasıl yardımcı olduğuna dair birinci taraf verilerini topladığımızda biraz daha şeffaf olmak ve almak.

Wade Hobbs:
Ve bence iki, bence bizi biraz daha temellere geri getirdi. Bence, özellikle e-postada, tüm bu veriler mevcut olduğunda, birçok insan, doğum günlerini size hiç söylememiş olsalar bile, birine doğum günü e-postası göndereceğiniz bu gerçekten dinamik, bu doğum günü kampanyalarını oluşturmak istedi, çünkü satın alabilirsiniz. bir üçüncü taraf veri sağlayıcılarından. Ve bence bu geri geliyor, evet, birinci taraf verilerini istediğinizde, bence pazarlamacılar tüketicilerin onları biraz daha sorumlu tuttuklarını fark ediyorlar, eğer size bilgilerimi verirsem, onu kullanmanızı bekliyorum.

Wade Hobbs:
Bu yüzden size köpekleri sevdiğimi veya bir köpeğim olduğunu söylersem sizden köpeklerle ilgili içerikler almayı bekliyorum. Ama size köpekleri sevdiğimi söylersem ve bana kedisi veya kuşu olan herkes gibi davranmanızı öneren içerikler almaya devam edersem, o zaman neden verileri en başta istediniz? Bu yüzden, verilerimi alıp sorarsanız, piyasaya biraz hesap verebilirlik geleceğini düşünüyorum, sizden onu akıllıca kullanmanızı bekliyorum. Gerçekten bir tüketici olarak bana fayda sağlaması gerekiyor.

Jason Rodriguez:
Evet, bunu çok seviyorum. Bu yüzden, burada bitirmeden önce birkaç kısa soru, ancak en sevdiğiniz e-posta merkezlerinden bazılarının ne olduğunu veya özellikle Siyah bağlamında gerçekten göze çarpan belirli kampanyalar olup olmadığını öğrenmek isterim. Cuma ve Siber Pazartesi, ki şu anda bunun üstesinden geliyoruz, ancak konu e-posta pazarlaması ve gerçekten yaratıcı kampanyalar olduğunda kime dikkat ediyorsunuz?

Wade Hobbs:
Dostum, bu iyi bir soru. Düşünmeye çalışıyorum, en sevdiklerimden herhangi biri, açıkçası birlikte çalıştıklarımı seviyorum, ama biraz daha dürüst olmak gerekirse, bence harika e-postalar gönderiyorlar, ama belki biraz daha az önyargılı olurdu. Yani bir şirket, Huckberry, onları duydunuz mu bilmiyorum. E-postalarını seviyorum. İçerik ve ticareti iç içe geçirme konusunda harika bir iş çıkardıklarını düşünüyorum. Ve bence onlardan bir şey satın almak istemeseniz bile her zaman vardır, bence harika bir hikaye anlatıyorlar. Oldukça küçük bir marka olduklarını biliyorum, bu yüzden belki pek çok insan onları duymamıştır, ancak bence e-posta pazarlama ekipleri harika. Müşterileri yabancılaştırmadan kişilik gösteriyorlar ve tavsiyeler ve malzeme sağlıyorlar. Bu yüzden harika bir e-posta programlarına sahip olduklarını düşünüyorum.

Wade Hobbs:
Başka kimin bir e-posta programı olduğunu düşünmeye çalışıyorum ki ben, Kraft Heinz, sanırım oldukça sağlam bir e-posta programı var. Onlarla Oracle'da çalışıyorum ve ortaya çıkardıkları içerikle müşterilerin ilgisini nasıl daha iyi çekebileceklerini bulmak için uzun bir yol kat ettiler; bu, doğrudan tüketiciye yönelik olmadığınız için bir CPG markası için zor olabilir. Dolayısıyla, CPG dünyasının ve yayıncı dünyasının bazen yaptıklarının sonucunu görememe gibi bir zorluğu olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden tam olarak nasıl optimize edileceğini bulmak zor ama bence oldukça sağlam bir e-posta programlarına sahipler.

Jason Rodriguez:
Güzel. Evet. Yani yeni yıl yaklaşıyor, hızla yaklaşıyor. Her e-posta pazarlamacısının yeni yılda bir karar vermesini veya yeni bir şey yapmasını sağlayabilseydiniz, bu ne olurdu?

Wade Hobbs:
Olacaktı. Yeni yılda bir şey… Bence mevcut pazarlama teknolojisi yığınınızı gözden geçirin ve her şeyi kullandığınızdan veya daha iyi kullandığınızdan emin olun. Pazarlamacının hayatını bu kadar kolaylaştırabilecek yazılım öğeleri arasında ne kadar az bağlantı olduğuna şaşırmaya devam ediyorum. Ve bu boşluk genellikle, ya bir teknoloji ile pazarlamacı arasındaki farktır, teknolojiyi yöneten insanlar ve pazarlamayı yürüten insanlar birbirlerini gerçekten yeterince iyi anlamıyor, ama sadece bir adım geri atıp ne yaptığınıza bir bakın. Pazarlamanızı bir teknoloji perspektifiyle güçlendirmek için uygulamaya koyduk ve oraya giren tüm parçaları ve bunlarla nasıl bağlantı kurabileceğinizi, ne gibi boşluklarınız olabileceğini daha iyi anlamaya çalışın. Yani belki bir tür teknoloji denetimi gibi.

Jason Rodriguez:
Güzel. Evet. Her türlü denetim için mükemmel bir zaman olduğunu hissediyorum, herkesin havasında. Herkes gitmeye hazır. Bu yüzden bunu çok seviyorum. Mükemmel. Tamamlamadan önce, sizi ve işinizi çevrimiçi olarak nerede bulabiliriz?

Wade Hobbs:
İnternette oldukça sessizim. LinkedIn harika bir yer. Ulaşmak isteyen olursa, orada sohbet etmekten her zaman memnuniyet duyarım. Ve bunun dışında, aslında Twitter'da oldukça sessizim. Yarattığımdan çok daha fazlasını tüketiyorum, ancak bağlantı kurmak isteyebilecek herkesle sohbet etmekten mutluyum ve evet, sohbet etme şansını takdir ediyorum.

Jason Rodriguez:
Mükemmel. Çok teşekkürler Wade. Pekala, sizi başka bir bölüm için tekrar almamız ve tüm bu şeyler hakkında belki gelecek yıl sohbet etmemiz ve işlerin gerçekte nasıl değiştiğini görmemiz gerekecek, ama çok teşekkürler.

Wade Hobbs:
Kulağa harika geliyor. Teşekkürler.

Jason Rodriguez:
Mükemmel. Bu, Teslimat'ın bugünkü bölümü için bunu yapıyor. Her zaman olduğu gibi, Teslim Etme, e-posta pazarlama uzmanlarının kampanyaları her seferinde güvenle göndermenize yardımcı olacak tek platform güveni olan Litmus tarafından sağlanır, yedi günlük ücretsiz denemenizi başlatmak için Litmus.com'a gidin ve Litmus'un nasıl yardımcı olabileceğini görün Test oluşturur ve e-postalarınızı analiz eder ve süreçte daha iyi sonuçlar elde edersiniz ve gelecekteki bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'da sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslim'i takip ettiğinizden emin olun. Şerefe.