34. bölüm teslimi: Shazad Beharry, çok kanallı bir dünyada ilk olarak e-postaya gidiyor

Teslim'in bu bölümünde sunucu Jason Rodriguez, AutoNation'ın Litmus Email First Excellence Award kazananı Shazad Beharry ile AutoNation'ın e-postadan aldığı dersleri diğer kanallara alırken çok kanallı çabalarında e-postaya nasıl öncelik verdiği hakkında röportaj yapıyor.

Notları göster

Konular

• Shazad'ın e-posta pazarlama yolculuğu (1:10)
• AutoNation'daki işi (2:30)
• AutoNation'ın çok kanallı çabalarında ilk olarak e-posta kullanımı hakkında (4:12)
• Verileri farklı ekiplere nasıl sunduğu hakkında (7:40)
• Önce e-postaya geçmenin büyük zorlukları (10:50)
• Shazad'ın yaklaşan kurabiye kıyameti hakkındaki düşünceleri (12:40)
• Müşteriler hakkında bilgi edinmenin tercih edilen yolları (13:45)
• Perakende otomobillerde nasıl akılda kalırsınız (16:25)
• Pandemi AutoNation'ın pazarlamasını nasıl değiştirdi (18:10)
• Shazad'ın 2021 için e-posta pazarlama kararları (19:35)
• Shazad'ı e-postanın geleceği hakkında heyecanlandıran şey (20:25)
• Shazad'ın neden gönüllü olduğu üzerine (21:10)
• Shazad'ın hobileri ve YENİ KÖPEK!!! (23:35)

Bağlantılar

• Litmus'un 7 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın
• Teslimatı iTunes veya Spotify'da takip edin
• LinkedIn'de Shazad Beharry ile bağlantı kurun
• Shazad'ın Email First Mükemmellik Ödülü hikayesi

Transkript Göster

Jason Rodriguez:
Stratejiden tasarıma, liderlik kurallarına ve aradaki her şeye e-posta endüstrisi hakkında bir podcast olan Delivering'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Jason Rodriguez. Her zaman olduğu gibi, Teslimat size dünya çapındaki pazarlama profesyonellerinin her seferinde güvenle e-posta göndermek için kullandığı önde gelen platform olan Litmus tarafından canlı olarak getirilir. Yedi günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatmak için litmus.com'a gidin ve Litmus'un daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmanıza, test etmenize ve analiz etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün. Ve iTunes, Spotify veya favori podcast uygulamanız ne olursa olsun Teslime abone olduğunuzdan emin olun. Bugün Shazad Beharry ile birlikteyim. Shazad, Amerika genelinde oldukça büyük bir otomobil perakendecisi olan AutoNation'da müşteri pazarlamasının kıdemli yöneticisidir. Ayrıca Litmus'un 2020 Email First Excellence Ödülü'nü kazandı. Podcast'e hoş geldiniz, Shazad.

Shazad Beharry:
Merhaba Jason. Selam millet. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

Jason Rodriguez:
Evet. Burada olmana sevindim. Her zaman, e-posta sektörüne nasıl başladığınızı duyarak bir şeyler başlatmaktan ve AutoNation'da genç seviye şeylerden şu anda bulunduğunuz yere kadar olan yolunuzu duymaktan hoşlanırım. Bu yüzden e-posta endüstrisindeki yolculuğunuz boyunca bize yol gösterin.

Shazad Beharry:
Üniversiteden yeni mezun oldum, işletme yönetimi için üniversiteye gittim, üniversiteden yeni mezun oldum, çağrı merkezi operasyonları yapan bir çağrı merkezi şirketinde çalıştım. Bu yüzden çeviriciyi yüklerdim, analiz yapardım, tüm acentelerin ticari operasyonlar açısından ihtiyaç duydukları şeylere sahip olduklarından emin olurdum ve geçmişten hepimizin bildiği gibi, telefonla pazarlama ile ilgili yasalar oldukça katıydı, bu yüzden farklı bir kanala ihtiyaç olduğunu gördüm. pazarlama. Bu yüzden, bir e-posta pazarlama programı geliştirmek için önceki şirketimde liderlik ekibimle birlikte çalıştım. Ve şirketin sahip olduğu ilk e-posta pazarlama programıydı. Ve o noktada, e-postaya diğer kanallara aşina olduğum kadar aşina olmadığımdan, hemen hemen sıfırdan öğrendim. Ben de orada çalıştım ve ilk e-posta kampanyasını ve müşteri stratejisini, onlarla müşteri yolculuğunu yarattım. Ve oradan, e-postaya ve yapabileceğiniz farklı şeylere, olasılıklara ve müşteriye ulaşıp onlarla etkileşime geçmenin yollarına aşık oldum. Yani oradan büyüdüm. Yani evet, oldukça vahşi bir yolculuk oldu, oldukça eğlenceli bir yolculuk, ama sadece başlangıç. E-postanın nasıl ihlal edildiğini görmek için heyecanlıyım.

Jason Rodriguez:
Güzel. Mükemmel. Bize biraz AutoNation'dan bahsedin. AutoNation'a aşina olmayanlar için nedir ve ekibiniz ve günlük işleriniz nasıl görünüyor?

Shazad Beharry:
Dolayısıyla AutoNation, Amerika'nın en büyük otomotiv perakendecilerinden biridir. ABD'deki tüm farklı OEM'lerden, farklı markalardan, modellerden yeni ve kullanılmış arabalar satıyoruz. Neredeyse bir kıyıdan diğerine gidiyoruz. Araçlara da hizmet veriyoruz. Bu nedenle, yerel bayilerinizin birçoğunun bayilerde bir servis üssü olacaktır. Bunları bayilerimizde işletiyoruz ve ayrıca araba satın alma ve yeniden satma konusunda bir sürü başka iş modelimiz var. Parça satıyoruz, çarpışmalar yapıyoruz. Yani otomobilin gözünden bitirmeye başlıyoruz. Ekibim, müşteri iletişimini biz yönetiyoruz. Bu nedenle, müşteriyi fetihten veya çevrimiçi müşteri adayı iletişiminden satın almanın ardından tüm satış noktasına kadar yönlendirecek bir müşteri stratejisi ve müşteri yolculuğu oluşturmak için iş operasyonları ve alanlarla gerçekten yakın bir şekilde çalışıyoruz ve sadece onları meşgul etme, elde tutma , geri kazanma stratejileri, bunun gibi farklı şeyler. Bu nedenle e-posta, doğrudan posta ve SMS açısından müşteri pazarlama programı yürütüyoruz. Ayrıca müşteri veritabanını da yönetiyoruz. Bu nedenle, kampanyalarımızda kullanmak üzere birçok veri parmaklarımızın ucunda.

Jason Rodriguez:
Evet, bu harika. Bu yüzden, çoğunlukla konuşmanın odak noktasının bu olacağını hissediyorum. Birkaç farklı kanalı yönettiğinizden bahsettiniz ve kısa süre önce, e-posta alanından diğer pazarlama kanallarına ders getirme konusundaki çalışmanızı ödüllendiren Litmus'un E-posta İlk Mükemmellik Ödülü'nü kazandınız. Yani, odaklanmak istediğim yer burası. Önce bir e-posta kampanyasıyla başlayıp daha sonra bu derslerden bazılarını diğer pazarlama kanallarına getirebileceğiniz AutoNation'da tipik olarak neye benzediğini bize bildirin. Bir kampanyayı yürütmeye ve analiz etmeye kadar tüm süreç boyunca düşündüğünüzde bu süreç nasıl görünüyor?

Shazad Beharry:
Doğru doğru. Hayır, herhangi bir şeyle söyleyebilirim, önce e-posta ile başlama eğilimindeyiz çünkü yürütmek ve oraya çıkmak ve mesajı ve stratejiyi gerçekten test etmek kanallarımız için daha ucuz. Bu yüzden her zaman bir e-posta kampanyasıyla başlama eğilimindeyiz. Müşterilerimizin küçük bir kesimine geçici bir baskı yapacağız, bunu bir kontrol grubuna karşı zorlayacağız. Bu yüzden verileri geri test edeceğiz. Dahili verilerimizi kullandığımız bir kampanyaysa, konuya girmeden önce yaptığımız şeyin anlamlı olduğunu bildiğimiz için verileri geriye doğru test ettiğimizden emin oluruz. Bu yüzden bir kampanya oluşturacağız, yaratıcı ekibimizle veya bir üçüncü taraf satıcıyla yaratıcı ve mesajlaşma için çalışacağız, doğru veri segmentlerini çektiğimizden emin olmak için veri ekibimizle birlikte çalışacağız. O kampanyayı başlatacağız.

Shazad Beharry:
Çalıştırmasına izin vereceğiz. Ve ilişkilendirmeyi geri izleriz. Yani bir kampanya başlattığımızda, izleme anahtarları olan tüm piksellerimiz var ve tamam, kaç kişinin kampanyayı açtığını, kaç kişinin web sitemize tıkladığını ve oradan ne yaptığını söyleyebiliyoruz. Bir ipucu gönderdiler mi yoksa terk mi ettiler? Ve sonra bu ipuçlarını takip edebiliyoruz. Bu nedenle, birisi "Hey, bu arabayı satın almakla ilgileniyorum" veya "Hey, arabamın servisini almakla ilgileniyorum" derse, bu eylemi belirli bir e-postadan gerçekleştirdiklerini takip edebiliyoruz. Ve sonra devam edip bunu analiz ediyoruz. Bu nedenle, müşterinin katılımını izlediğimiz, ne yaptıklarını gördüğümüz bir ilişkilendirme penceremiz var. Normalde neye benzediğini görmek için ona birkaç hafta veririz. Yeterince bilgimiz olduğunda veya yeterli yanıt aldığımızı hissettiğimizde, devam edip e-posta etkileşiminden bu müşterilerin mağazada yaptıklarına kadar bir analiz yapacağız.

Shazad Beharry:
Brüt PVR'ye bir göz atacağız. Ve bu, eğer varsa, anlaşmadan ne kadar para kazandığımız ve ardından pazarlama yatırımının geri dönüşü. Dolayısıyla, bu bilgileri edindikten ve tamam dedik, bu yeşil ışıktı veya diğer kanallara genişletmek için kırmızı bir ışıktı veya tam gelişmiş bir e-posta pazarlama kampanyası, devam edip bunu yapacağız. Sonra maliyet avantajına bir göz atarak, tamam, doğrudan posta alıp kampanyayı orada genişletmek mantıklı mı yoksa bu kampanyanın bir SMS bölümünü başlatmak mantıklı mı yoksa kampanyamızla mı meşgul olmalıyız? dijital kanal ve belki bazı Google reklamları veya benzer bir şey yapabiliriz, ancak her zaman e-posta ile başlar ve oradan öğrendiklerimizi alırız ve külçelerimizi alırız ve bunu farklı kampanyalara uygularız.

Shazad Beharry:
Hatta bazen bu kullanıcıları alıp bastıracağız. Bu nedenle, e-postayla yüksek düzeyde etkileşime giren kullanıcıları düşünürseniz, büyük olasılıkla parayı onlara doğrudan posta göndermek için harcamak istemiyoruz. Bu nedenle, bazen, yanıt veren bir müşteri segmenti olduğunu ve neredeyse satın alma hunisine geldiklerini fark edersek, doğrudan postadan tasarruf edelim ve onları yaklaşan bu doğrudan posta kampanyalarından uzak tutalım. Aldığımız ve farklı öğrendiğimiz birçok şey var… Bunları veri külçeleri olarak adlandırmayı seviyorum, bunları alıp kampanyamızda uygulayacağız. Kanal toplantılarımız var. Böylece, SCM'lerden dijitallere, e-posta pazarlamaya, SMS'e kadar tüm kanallarımız AutoNation'da bir araya geliyor ve bu öğrendikleri paylaşacağız. Böylece diğer kanallar bunu alabilir ve kampanyalarına da uygulayabilir.

Jason Rodriguez:
Bu harika. Evet. Geçen hafta bir web seminerimiz vardı, sanırım testin konulardan biri olduğu ve birçok katılımcının sahip olduğu sorunlardan biri, bu verileri ekiplere geri sunmak ve ekiplerle paylaşmak için en iyi formattı ve sadece bunu düzenli olarak yapıyor. Bu yüzden AutoNation ekibinin bunu nasıl yaptığını merak ediyorum. Bu verileri gerçekte nasıl sunuyorsunuz? Bu veriler nerede yaşıyor ve bunu bu ekipler arasında, belki de sahip olduğunuz kanal toplantılarının dışında nasıl paylaşıyorsunuz?

Shazad Beharry:
Evet. Bu yüzden ekibimi, herhangi bir yeni projeye veya devam etmekte olduğumuz herhangi bir projeye, baştan bir deste oluşturmaya çağırıyorum. Öyleyse bir PowerPoint oluşturalım. Stratejimizin ne olduğunu, hedeflerimizin neler olduğunu özetleyelim ve bunu temel olarak kullanalım. Ve kampanyaya devam ederken, bunu güncelleyelim. Böylece Excel'de yaşayan hemen hemen tüm ham verilere sahip olacağız. Tüm analizlerimizi orada yapacağız ve bunu destemize çekeceğiz. Bazen bu destenin iki versiyonu olur. Pazarlama ekibimiz için biraz daha pazarlama dostu terimler ve terminoloji kullanacağımız bir tane olacak. Ve sonra alanımızla çok çalışıyoruz. Bu yüzden mağaza yöneticilerimizle çok çalışıyoruz. Bayilerde bu pazarlama terimlerine aşina olmayan servis danışmanlarımızla çok çalışıyoruz.

Shazad Beharry:
Bu yüzden onlara biraz daha dostça davranmalıyız. Bu yüzden bu destenin nişan numaralarıyla ikinci bir versiyonunu oluşturuyoruz. Ve bu adamlar numara adamlar, bu yüzden "Tamam, kaç araba sattık? Bundan ne kadar para kazanıyoruz? Ve tekrar yaparsak, nasıl görünecek?” Bu yüzden ekibimizde iki farklı dil konuşmamız gerekiyor. Pazarlamacılara, "Tamam, işte kampanyanın temel püf noktası" diyebiliriz. Ve sonra, tüm detayları gerçekten bilmek istemeyen sahaya ve liderliğe ve onları sadece yüksek seviyeli rakamlarla sunuyoruz, ancak pazarlama ekibi için bu gerçekten ilginç hale geliyor. Gerçek e-postalardaki ısı haritasının nasıl göründüğüne kadar, e-posta servis sağlayıcılarımızdan içeri girip raporlar alabiliyoruz. Peki, müşteri bu e-postalarda kimlerle etkileşime giriyorsa, web sitesine ulaştığında hemen çıkma oranı nasıl görünüyor? Yani mesaj güçlü mü? Değil miydi? Daha güçlü bir CTA'ya ihtiyacımız var mı? Böylece, gerçekten büyük miktarlarda üretebildiğimiz bu öğrenmeleri alabildik. Bunu düşünürseniz, bazen bir milyondan fazla e-posta gönderiyoruz. Bu nedenle, isterseniz gerçekten büyük odak grupları alabilir ve öğrendiklerini alıp diğer kanallarla ve pazarlama ekibiyle paylaşabiliriz.

Jason Rodriguez:
Bu harika. Slayt destesi, birçok insanın en iyi format için indiği şey gibi görünüyor. Ve bence bunun birçok nedeni var. Sanırım çoğu insan için iyi bir format ve liderlik sadece o dilde konuşuyordu ve bunu sunmanın kolay yolu. Bunu duymak güzel.

Shazad Beharry:
Aynen öyle. Bence önemli olan kısım sadece hedef kitlenizi tanıdığınızdan emin olmak. Yani dediğim gibi, iki farklı dil konuşmanız gerekiyor. Alanımızla ilk kez bu konferans görüşmelerinden birine katıldığımı hatırlıyorum, bu yüzden bayilikteki adamlar, rami ve tıklama oranı ve abonelikten çıkma oranı gibi terimleri kullanmaya başladım ve bunu bizim için basitleştirmeniz gerekiyor gibiydiler. aramadan sonra. Ben de "Tamam, not aldım" dedim. Ondan sonra, neden bahsettiğimi anladıklarından emin olmak için gerekli özeni gösterdim.

Jason Rodriguez:
Evet. Bu çok mantıklı. Bu harika. Yani önce e-posta gönderdiğinizde ve ardından bu dersleri diğer pazarlama kanallarına taşıdığınızda ve bunun neye benzediğine, yapmaya değer olup olmadığına karar verdiğinizde, bu süreç boyunca karşılaştığınız başlıca zorluklardan bazıları nelerdir?

Shazad Beharry:
Yani çoğu zaman umduğumuz yanıtı alamıyoruz, bu hipotezimize aykırı. Bu yüzden çoğu zaman bununla yüz yüze geleceğiz, ama mesele, tamam, içeri girip mesajımızı nasıl düzeltebiliriz, verilerimizi nasıl düzeltebiliriz, sadece kazanıp kazanmadığımızı görmek için kampanyadaki farklı şeyleri nasıl düzeltebiliriz. Olmazsa, buna kayıp diyoruz ve yolumuza devam ediyoruz. Diğer şeyler, açıkçası, teknolojinin bazılarından geçmek biraz zor. Yani piksellerin aşağı inmesi, API'lerin oluşturulması gibi şeyler. Dolayısıyla, bu kampanyalara giden her zaman bir tür emek yoğun ve çaba düzeyi vardır, diye düşünüyorum. Bu yüzden kesinlikle en büyük mücadelelerden birinin bu kampanyaları başlatmak için her şeyi hazırlamak olduğunu söyleyebilirim. Yani bir yeniden hedefleme kampanyası düşünüyorsanız, tamam, e-posta platformumuza pikseller almalıyız. Web özelliklerimizdeki pikselleri almalısınız. Bu API'yi geri iletmek için ayarlanmış veri akışlarına sahip olduğumuzdan emin olmalıyız. Bu nedenle, bu kampanyaları gerçekten oluşturmaya yönelik gerçekten bazı zorluklar veya sıkı çalışma var, ancak AutoNation geliştirme ekibimizin, satıcılarımızın ve ekibimizin yardımıyla, şaşırtıcı bir şekilde ya da değil, oldukça sorunsuz bir şekilde yapılıyor.

Jason Rodriguez:
Evet. Piksellerden bahsetmişken, sanırım ve genel olarak sadece takip ediyorum, son zamanlarda çok fazla konuşma yapıldı ve eminim ki çok daha fazla blog yazısı, podcast, video, yakın ölümle ilgili tüm bu şeyler alacağız. tanımlama bilgileri, üçüncü taraf tanımlama bilgileri, izleme için. Google, 2022'de Chrome'da bunu öldürmeyi planlıyor, inanıyorum. Merak ediyorum, pazarlama programınızda yaptığınız her şeyi etkinleştirmek için bu izlemeye çok güvenen biri olarak, bunun pazarlamacılar ve özellikle bu değişikliğin bir sonucu olarak e-posta pazarlamacıları için etkisinin ne olacağını düşünüyorsunuz?

Shazad Beharry:
Evet, odadaki fil. Bu yüzden bunu sabırsızlıkla beklemiyorum, ancak sadece yaratıcı olmamız gerektiği açısından pazarlamacılar ve e-posta pazarlamacıları için gerçekten iyi olacağını düşünüyorum. Bunun geçmişte, yasa koyucuların ve yasaların veri ve tele pazarlama konusunda daha sıkı hale geldiğini gördük ve bence yanıt tamamdı, bunu nasıl aşabilir ve müşterilerimize karşı nasıl daha yaratıcı ve daha şeffaf olabiliriz? ve sağlayıcılarımız, bu bilgileri doğru bir şekilde topladığımızdan ve doğru şekilde kullandığımızdan emin olmak için? Bu yüzden, eğer bir şey olursa, bundan ne çıkacağını ve bunun etrafından nasıl dolaşacağımızı görmek beni heyecanlandırıyor. Bundan, farklı pazarlamacıların kullanması için gerçekten iyi olabilecek bazı veri ortakları olacağını düşünüyorum. Yani göreceğiz. Son zamanlarda bunu ekibimizde de tartışıyoruz, tamam, bunu nasıl çözeceğiz? Çünkü kullanıcılarımızın büyük bir kısmı Google Chrome'da. Yani daha fazlası için.

Jason Rodriguez:
Evet. Peki şu anda aboneleriniz ve müşterileriniz hakkında bilgi edinmek için pikseller ve çerezler dışında herhangi bir şey kullanıyor musunuz, AutoNation ekibinden neye ihtiyaç duyduklarını anlamak için herhangi bir anket yapıyor veya diğer kanallar aracılığıyla onlara ulaşıyor musunuz?

Shazad Beharry:
Evet. Ekibim, oldukça sık müşteri anketleri yapıyoruz. O halde, işin belirli bir bölümü hakkında öğrenmek istediğimiz bir şey varsa, müşterilerimizin katılımı nasıl? Onlar nasıl hissediyor? Neden işlem yapmadılar veya işlem yapmalarını sağlayan şey neydi? Bir anket maymunu oluşturuyoruz ve bunu konuşlandıracağız ve oldukça iyi öğrenmeler elde edeceğiz ve normalde bunu diğer kanallarımızla paylaşacağız. Yaptığımız başka bir şey de gelen kutumuzu izleyecek olmamız. Bu yüzden çoğu zaman bu e-postaların altında hey, bu gelen kutusu izlenmiyor, yanıt vermiyor, ancak içeri girip izliyoruz mesajını göreceğiz. Pek çok müşteri bayilerimizden ne görmek istedikleri, pazarlamada ne görmek istedikleri gibi konularda iyi geri bildirimler alıyor. Ama bence müşterilerimiz hakkında bilgi edinmek için yaptığımız harika bir şey, müşteri veri tabanımızı alacağız ve bunu ek bilgilerle gerçekten ekleyeceğiz.

Shazad Beharry:
Bu nedenle, müşteri veri tabanımızı alıp yaşam olaylarını ekleyeceğiz veya demografik verilerle veya farklı kredi verileriyle ekleyeceğiz, sadece hey, müşterilerimiz demografik açıdan neye benziyor? İhtiyaçlarına daha iyi hizmet edebilmek için onlarla nasıl daha iyi konuşabiliriz? Öyleyse, belirli bir ailenin yeni bebeği olduğunu biliyorsak, onlara üstü açılır arabalar ve vagonlar yerine minivan ve SUV'ları nasıl daha iyi gösterebiliriz? Yeni bir sürücüye benzer şekilde, onları araba satın alma süreci boyunca nasıl eğitiriz? Bu nedenle, müşteri veri tabanımızı alıp farklı veri şirketlerine ve satıcılara ulaşacağız ve ek bilgiler alacağız, analizler yapacağız ve geri testler yapacağız ve ardından müşterilerin halihazırda ne yaptıkları veya nasıl göründükleri konusunda kampanyalar oluşturacağız.

Jason Rodriguez:
Güzel. Yine de bunun ilginç olduğunu düşünüyorum, yaşam olaylarının özel olarak olması, çünkü perakende otomobil zorlu bir pazarlama gibi görünüyor çünkü çoğu insan araba satın almak ve araba ve benzeri şeyler satmak arasında çok uzun bir kuyruk var. Ve iki farklı araba arasında pek çok şey olur. Bu müşterilerle nasıl daha uzun vadeli konuştuğunuzu ve AutoNation'ı nasıl akılda tuttuğunuzu, bu ilişkiyi ve bu güveni daha uzun bir süre boyunca nasıl kurduğunuzu merak ediyorum. duyulmuyor 00:16:22] çok daha düzenli bir şekilde.

Shazad Beharry:
Yani, bu harika bir soruydu. Ve bu alana ilk gelmek beni zorladı çünkü daha önce tatilin insanların her zaman aklında olduğunu düşündüğüm bir tatil şirketinden gelmiştim. Ve tatil yapmıyorlarsa, her zaman bir sonraki tatile bakarlar, ancak otomobil ile, insanların ne sıklıkta yeni araba aldıklarını düşünürseniz, işlemler arasındaki süre yaklaşık beş yıl olabilir. Yani, sizin de söylediğiniz gibi, bu satın almaları neyin tetiklediğini fark ederek onları gerçekten meşgul tutuyor. Peki ondan önce müşterinin karşısına nasıl çıkabiliriz? Hemen hemen, gerçekten sağlam bir müşteri yolculuğumuz var. Ve bu tabii ki fetihle başlıyor, işlem noktasına kadar gidiyor ve farklı mesajlarımız var. Bu yüzden Kanser Araştırma Vakıflarımızla çok çalışıyoruz. Bu yüzden kanser araştırmaları için topluluklarda yaptığımız farklı şeyleri göndereceğiz.

Shazad Beharry:
Mağazalarımızda etkinlikler var. Yeni model lansmanlarını ve farklı özel ürünleri düşünüyorsanız, mağazamız genellikle sadık müşteriler için etkinlikler düzenler. Bu nedenle, müşterilerimizi meşgul etmek için davetiyeler ve bunun gibi şeyler göndereceğiz. Ardından, farklı hizmet ipuçları ve püf noktaları da göndereceğiz. Pek çok insan hey, araba kullanmıyorum, arabamı servise götürmeme gerek yok, ama müşterilerimizin bilmesi önemlidir, yağınızı kontrol ettiğinizden, lastiğinizi kontrol ettiğinizden sürekli olarak emin olmalısınız. yola çıkmaya hazır olduğunuzda, her şeyin mükemmel durumda olması ve yola çıkmaya hazır olmanız için baskı yapın. Bu yüzden müşterilerimizi meşgul etme eğilimindeyiz. Ay boyunca farklı mesajlar, farklı akılda kalıcı konu satırları ile birden fazla e-posta gönderiyoruz, sadece işlem yapmaya hazır olduklarında akılda kaldığımızdan ve onlar için hazır olduğumuzdan emin olmak için.

Jason Rodriguez:
Güzel. Pandemi, bu müşterilerle konuşma şeklinizi mi yoksa yalnızca mesajlarınızın ses tonunu veya tonunu mu etkiledi?

Shazad Beharry:
Kesinlikle hacim diyebilirim. Pandemi ilk başladığında ve biz her şeyin zirvesindeyken, mesajlaşmamızda yaratıcı olmamız, insanları mağazalara getirmemiz ve onlara hey, her şeyin olduğundan emin olmak için mağazalarımızda gerekli tüm önlemleri alıyoruz. müşterilerimiz ve çalışanlarımız güvende. “Hey, mağazalarımız günde birkaç kez temizleniyor” diye patlayan mesajlar veriyorduk. İnsanları mağazalarımıza veya internete çekmeye çalışmak için farklı promosyonlarımız vardı. Ve sonra, pandeminin şirketimizde sahip olduğu en büyük değişiklik veya en büyük itici güç, web sitemizde dijital bir satın alma süreci oluşturabilmemiz oldu; bu, içine giren her şeyi düşündüğünüzde araba satın almak için zor. Böylece web ekibimiz bunu oluşturabildi ve ardından müşterilerimize pazarlayabildik. Yani hacim açısından kesinlikle çok daha fazla e-posta gönderdik. Mesajlaşma açısından kesinlikle üslubu biraz değiştirmek zorunda kaldık, sadece odayı okuyun, iyi bir tane kalır, odayı okuyun. Kimseyi üzmeden veya o anda insanların hayatlarında neler olup bittiğini anlamadan müşterilerimizle nasıl konuşabiliriz?

Jason Rodriguez:
Evet, bence bu iyi bir tavsiye. Bu yeni bir yıl. İnşallah geçen seneden daha iyi olur. Bu yıl kendi e-posta pazarlama programınız için aldığınız herhangi bir karar var mı?

Shazad Beharry:
Evet. Bu yüzden büyük kararlarımızdan biri, geçen yıl yapamadığımız her şeye odaklanalım. Ekibimin ve benim, pandemi tarafından silip süpürülen ve gerçekten odaklanamadığımız bir sürü planımız olduğunu biliyorum. Bence bu yılın bir kısmı sadece bir adım geri atıp son 12 aya bakmak, bunu öğrenme olarak kullanmak, birçok farklı şeyi farklı yaptık ve bu işimize yardımcı oldu ya da zarar verdi. Yani sadece bir adım geri atıp tamam'a bakarak geçen yıl ne işe yaradı? Ve sonra, tüketicilerimiz için önümüzdeki 12 ay nasıl görünüyor ve bu öğrendiklerimizi orada uygulamak için nasıl kullanabiliriz?

Jason Rodriguez:
2021'in ötesinde bile geleceğin teknolojilerine ne dersiniz, potansiyel olarak önümüzdeki birkaç yıl içinde ortaya çıkacak olan e-posta pazarlama konusunda sizi gerçekten heyecanlandıran ne?

Shazad Beharry:
Yani kesinlikle sadece veri. Ben veri için enayiyim, bu yüzden veri ve onu nereden alabiliriz. Yeniden hedeflemek için bir piksel kullanıyorsa veya daha fazla veri eklemek için bir üçüncü taraf satıcı kullanıyorsa. Bu yüzden veri ve kişiselleştirme konusunda çok heyecanlı olduğumu söyleyebilirim. E-posta pazarlaması açısından biliyorum, bu her şeyin temelidir, ancak bence veri ve kişiselleştirme, gerçek zamanlı kişiselleştirme ve hatta e-postalarımızda anket ve gerçek zamanlı katılım ile yapabileceğimiz çok daha fazla şey var. Yani bunlar gelecek için gerçekten heyecanlandığım iki şey.

Jason Rodriguez:
Güzel. Sanırım bitirmeden önce, buna hazırlanırken sizi hafif bir internet takip ettiğimi itiraf etmeliyim. Ve görünüşe göre çok fazla gönüllü iş yapıyorsun. Bu yüzden, gönüllülük açısından ne yaptığınızı ve belki de neden başkalarının hizmet ederken gönüllü olarak diğer insanlara hizmet etmeyi düşünmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?

Shazad Beharry:
Yani, gerçekten yapabileceğimiz en özverili şeylerden biri. Yapabildiğim zaman, yapabildiğim yerde topluluğa çok şey vermeye çalışma eğilimindeyim. AutoNation'da çalışmanın en güzel yanlarından biri, kanser araştırmaları ve kanser hayır kurumlarıyla çok bağlantılı olmamız. Yani her gün işe gidiyorum, kanser araştırmalarına ve tedavi için çözümlere ne kadar katkıda bulunduğuma dair tam bir dolar miktarı belirleyebiliyorum, ancak aslında çalışmak dışında… Arka plan, sattığımız her araba, hizmet verdiğimiz her araba , bunun bir kısmını AutoNation'daki kanser araştırmalarına bağışlıyoruz.

Shazad Beharry:
Yani şunu söyleyebilirim ki, bu kampanya 200 araba sattı, takımım için hayır kurumuna X bağışta bulunduk. Ancak AutoNation'ın dışına bir adım geri atarak, farklı hayır kurumlarıyla çok fazla iş yapmaya çalışıyorum. Poverello Center ile çalışıyorum, burası HIV ve AIDS'li insanlar için bir yemek mutfağı, gidip sebze, et, bunun gibi farklı bakkaliye ürünleri açısından her türlü yemeği alabiliyorlar. Sıklıkla Rüyayı Teslim Et ile çalışma eğilimindeyim ve bu, otizm veya spina bifida, bunun gibi farklı şeyler hakkında düşünürseniz, zorlu durumları olan aileler için farklı hafta sonlarına ev sahipliği yapıyor. Bence bu gerçekten önemli çünkü dediğim gibi, yapabileceğimiz en özverili şeylerden biri. Ve bir hayır kurumuna girdikten veya gönüllü olarak zamanınızı ayırdıktan sonra aldığınız his, kıyaslanamaz.

Jason Rodriguez:
Evet. Bu harika. Bence bu, birçok insanın, özellikle son bir yıldır, topluluklarımıza geri vermenin, daha güçlü topluluklar oluşturmanın ve birbirimize yardım etmenin önemini anladığını hissediyorum. Dolayısıyla, taahhüt ettiğiniz bir şeyin ve AutoNation'ın da öyle olduğunu duymak harika ve umarım daha fazla insan bunu ciddiye alır ve o zamana koyar ve bu kendi topluluklarıyla büyümek, kendi topluluklarına geri vermek ve sadece genel olarak yapmak için çalışır. dünya daha iyi bir yer çünkü bu…

Shazad Beharry:
Aynen öyle.

Jason Rodriguez:
[duyulmuyor 00:23:22] bu günlerde hepimizin ihtiyacı var gibi görünüyor.

Shazad Beharry:
Kesinlikle.

Jason Rodriguez:
E-posta dışında, gönüllülük dışında, bu günlerde sizi heyecanlandıran ilginç hobiler veya şeyler var mı?

Shazad Beharry:
Pandemiden önce hevesli bir gezgindim. Bu yüzden normalde yılda iki veya üç büyük yolculuk yapardım, ancak açıkçası yavaşlayan pandemi ile bu günlerde çok daha fazla topraklanmış durumda ama son zamanlarda yeni bir köpeğim var. Dört ya da beş ay önce bir Yorkie aldım ve beni her türlü meşgul ediyor, ancak pandemi boyunca harika bir yol arkadaşı oldu. Ve sadece büyümesini izlemek için çok heyecanlı.

Jason Rodriguez:
Bu harika. Evet. Aslında ilk köpeğimizi Şükran Günü'nden sonraki gün sahiplendik.

Shazad Beharry:
Tebrikler.

Jason Rodriguez:
Ayrıca bir köpek yavrusu, sanırım yeni bir köpek yavrusu tişört kulübü almamız gerekiyor.

Shazad Beharry:
Kesinlikle. [crosstalk 00:24:20] Ne tür bir köpek?

Jason Rodriguez:
Yani bizimki bir terrier Chihuahua karışımı. O küçük bir adam. Çok eğlenceli. Onu seven iki kızım var ve onlarla çok eğleniyoruz.

Shazad Beharry:
Eminim.

Jason Rodriguez:
Hayvanlara yardım etmenin ve sıkıntılı zamanlarda moralinizi yüksek tutmanın harika bir yolu. Mükemmel. Bize katıldığın için çok teşekkürler Shazad. AutoNation'daki çalışmanızın yanı sıra gönüllü çabalarınızı ve yeni köpek yavrusu için tebriklerinizi duymak çok güzeldi.

Shazad Beharry:
Teşekkürler.

Jason Rodriguez:
Umarım gelecekte çalışmalarınız hakkında daha fazla şey duyacağız ve tüm harika şeyler hakkında konuşmak için biraz daha sizi yolda görmeyi ve belki gelecek yıl Chrome'da üçüncü taraf çerezlerinin ölümünü tartışmayı çok isterim. .

Shazad Beharry:
Oh hayır. Mükemmel. sabırsızlıkla bekliyorum. Beni kabul ettiğin için teşekkürler. Herkese teşekkürler. Ve takdir et, Jason.

Jason Rodriguez:
Teşekkürler. Yani, Teslim Etme'nin bu bölümü için bunu yapıyor. Her zaman olduğu gibi, Teslim Etme, pazarlama profesyonellerinin e-postalarını her seferinde güvenle göndermek için kullandıkları önde gelen platform olan Litmus'a getirildi. Yedi günlük ücretsiz denemenizi başlatmak için her zaman litmus.com'a gidebilirsiniz. Litmus'un e-posta kampanyalarınızı daha iyi ve daha hızlı oluşturmanıza, test etmenize ve analiz etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün. Ve geçmiş, şimdiki ve gelecekteki her bölümü dinlemek için lütfen iTunes, Spotify veya en sevdiğiniz podcast uygulamasına abone olun. Şerefe.