Bölüm 36: E-posta yoluyla güven oluşturma

Teslim Etme'nin bu bölümünde, sunucu Jason Rodriguez, e-posta pazarlamacılarının abonelerle güven oluşturabilecekleri birçok yolu ve neden güvenin pazarlamadaki herhangi bir iyi ilişkinin temeli olduğunu anlatıyor.

Bölüm Bağlantıları

• Gelen kutusunda marka tanıma için BIMI nasıl kurulur
• BIMI nedir ve e-posta pazarlamacıları neden ilgilenmeli?
• Litmus'u 7 gün boyunca ücretsiz deneyin
• iTunes'da Teslim Etmeye abone olun
• Spotify'da Yayınlamaya abone olun

Bölüm Transkript

Stratejiden tasarıma, koddan liderliğe ve aradaki her şeye e-posta endüstrisi hakkında bir podcast olan Delivering'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Jason Rodriguez.

Her zaman olduğu gibi, Teslim Etme, dünya çapındaki pazarlama profesyonellerinin her seferinde güvenle e-posta göndermek için kullandığı önde gelen platform olan Litmus tarafından canlı olarak sunulur.

Yedi günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatmak için litmus.com'a gidin ve Litmus'un daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmanıza, test etmenize ve analiz etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün. Ve iTunes, Spotify veya podcast'leri dinlediğiniz her yerde Delivering'e abone olduğunuzdan emin olun.

Bu haftanın başlarında, Litmus blogunda, e-posta pazarlamacıları için Mesaj Tanımlama için Marka Göstergelerini veya kısaca BIMI'yi ayarlama hakkında bir yazı yazdım. Ayrıca, BIMI'nin ne olduğunu ve e-posta pazarlamacılarının neden kendi kampanyaları için BIMI'yi uygulamaya özen göstermeleri gerektiğini anlatan eski bir BIMI gönderisini güncelledik ve yeniden yayınladık.

BIMI'ye aşina değilseniz, tam olarak adının ima ettiği şeyi yapan yeni bir protokoldür. E-posta mesajlarınız için kimlik sağlamak için marka göstergelerini (bu durumda şirketinizin logosunu) kullanır. Esasen, etki alanınızda, e-posta istemcilerine aslında kim olduğunuzu söylediğinizi söyleyen bir BIMI kaydı oluşturabilirsiniz ve karşılığında, abonelere göstermek için markanızın logosunu çekerler, böylece aboneler bilirler. bilgilerini çalmaya çalışan başka bir kimlik avı girişimi olmadığı konusunda e-postanıza güvenebilir.

Şu anda BIMI, yalnızca Gmail ve AOL ve Yahoo gibi Verizon Media e-posta istemcileriyle sınırlı desteğe sahiptir! Posta—bir pilot programın parçası olarak BIMI'nin etkinleştirilmesi. Diğer birkaç e-posta istemcisi, gelecekte BIMI'yi desteklemeyi düşündüklerini ancak henüz atılmadıklarını açıkladı. Çok daha fazla e-posta istemcisi bu yeni protokol hakkında hiçbir şey söylemedi.

BIMI kendi başına ilginç, ancak bence pazarlamada daha büyük bir zorluktan bahsediyor - e-posta ve başka türlü.

Ve bu zorluk şudur: Çalışanlarımızla nasıl güven inşa ederiz?

Pazarlamada en sevdiğim kavramlardan biri, ilk kez Wistia video platformunun kurucularından Brendan Schwartz'dan duyduğum bir kavram. 2013'te Brendan, Litmus'un ilk konferansı olan E-posta Tasarım Konferansı'nda tröst bankaları hakkında konuştu.

Fikir şu ki, her markanın bir güven bankası vardır ve siz sürekli olarak o bankaya güven yatırıyor ve çekiyorsunuz. Müşterileriniz veya topluluğunuz için her iyi bir şey yaptığınızda, güven bankanıza güven yatırmış olursunuz. İnsanları batırdığınızda veya onlardan yararlandığınızda, para çekersiniz ve genel güven tasarrufunuz azalır.

İyi ürün ve hizmetler sunmak, iyi bir kurumsal vatandaş olmak, topluluğunuza geri vermek ve dünyayı daha iyi, daha adil bir yer haline getirmek için çalışmak, güven bankanızı doldurma konusunda uzun bir yol kat edecektir.

Hedef kitlenizi net para kapma amaçlı e-postalara boğmak, rahatsız edici yorumlar yapmak, sorunlu ve zararlı siyasi kampanyalara bağışta bulunmak veya hatta yalnızca çok fazla bozuk e-posta veya kampanyalarda kötü bağlantı göndermek, hedef kitlenizin şirketinize olan güvenini zedeleyebilir.

Her şirket için farklı olsa da, altına düşmek istemeyeceğiniz bir güven eşiği vardır. Güven tasarrufunuz çok düşük olduğunda, müşterileriniz markanızı terk etmeye ve rakiplerinize geçmeye başlayacaktır. Ve açıkçası, herhangi bir işletmenin tükenmiş bir güven bankasından geri dönmesi zordur.

Güven bankası fikrinin pazarlamadaki en önemli fikirlerden biri olduğunu düşünüyorum ve iyi pazarlamacılar, buna güven bankası veya başka bir şey desinler, sürekli olarak müşterileriyle güveni nasıl artıracaklarını düşünüyorlar. Markalarının güveninin uyanık çobanlarıdırlar.

Bu bizi BIMI'ye ve e-posta pazarlamasındaki güven sorusuna geri götürüyor. E-posta pazarlamacıları aboneleriyle nasıl güven oluşturabilir? Oynayan mekanizmalar nelerdir?

Ve sanırım e-posta yoluyla güven inşa etmek için iki (belki bazılarına göre bariz ama yinelemeye değer) yöntemlere indirdim.

Birincisi güven altyapısı.

Güvenin altyapısı, müşterilerin a) siz olduğunuzu söylediğiniz kişi olduğunuza ve b) sizinle başarılı bir şekilde etkileşime girebileceğine güvenebilmeleri için uygun şekilde kurulması gereken her şeydir.

BIMI ve DMARC, DKIM ve SPF gibi diğer kimlik doğrulama protokolleri denklemin bir parçasıdır. Bunlar, e-posta istemcilerine ve onları kullanan kişilere teknik açıdan size güvenilmesi gerektiğini söyleyen protokollerdir. Teslim edilebilirliğinizi etkilerler ve BIMI durumunda, abonelerinize, onlarla konuştuğunuzu bilmeleri için bilgileri görüntülerler. Bu, BIMI tarafından çekilen logo, gönderen adınız veya e-postalarınıza koyduğunuz sorumluluk reddi veya yasal bilgiler olabilir. Hepsi, güvenilir olabileceğinizi ve onlar olmadan, e-postalarınızın açılmasını ve okunmasını, büyük olasılıkla teslim edilmeyeceğini bile gösterir.

Kimlik doğrulama protokollerinin ve gönderen adlarının ötesinde, güven altyapısının bir parçası da e-postalarınızı nasıl kodladığınızdır. E-postalarınızın müşteriler arasında iyi işlendiğinden, mobil uyumlu olduğundan ve - belki de en önemlisi - mümkün olduğunca erişilebilir olduğundan emin olmak, abonelerinizle güven oluşturmaya yöneliktir. İnsanlar kampanyalarınızı açsalar bile, onlarla güvenilir bir şekilde etkileşime geçemezlerse, güven tasarruflarınız azalmaya başlayacaktır.

Sürekli olarak kopuk bağlantılar veya eksik resimler içeren e-postalar gönderen ve ardından her seferinde bir özür e-postası gönderen bir göndericiyi düşünün. Onlara olan güveninizin tamamen sarsılmasına ve abonelikten çıkmanıza veya daha kötüsü, mesajlarını spam olarak işaretlemenize ne kadar zaman kaldı?

Güvenin altyapısı, bu noktada e-postadaki herkes için masaya yatırılmalıdır. DMARC, DKIM ve SPF'yi ve hatta kurulumu çok kolay olduğu için BIMI'yi kullanıyor olmanız ve bu noktada geçerli bağlantılara sahip duyarlı, erişilebilir kampanyalar oluşturmanız gerekir.

Tüm bunlar oldukça iyi belgelenmiştir ve biraz zaman almak ve bazı yeni beceriler öğrenmek olsa da, herkesin uygulaması mümkün olmalıdır.

Güven oluşturmanın zor kısmı, abonelerinize gerçek değer sağlayan ikinci yöntemdir.

Altyapıyı oluşturduktan sonra, aboneleriniz için gerçekten değerli olan içeriği göndermek için bu altyapıyı kullanmanız gerekir. Bu, hedef kitlenize, sektörünüze ve iş gereksinimlerinize bağlı olarak neredeyse sonsuz sayıda biçim alabilir, ancak neredeyse kesinlikle ilişkiye girmekten daha fazlasını vermeniz gerektiği gerçeğine dayanır.

Abonelerden aldığınızdan daha fazla değer vermeniz gerekir.

Bu, gerçek ürünleriniz ve hizmetleriniz aracılığıyla olabilir. Makul fiyatlı harika bir ürününüz olabilir. İnsanlar bir ton değer kazanacaklar ve bunu yapmak için paralarından ayrılmaktan mutlu olacaklar. Bu durumda, ürün o kadar iyidir ki, kampanyalarınız oldukça işlemsel ve olağandışı olabilir ve yine de bu değeri alacak ve bir gönderici ve marka olarak size güveneceklerdir. Ancak çoğu marka bunu yalnızca ürünleri sayesinde gerçekten yapamaz. Ürünleri kadar iyi olan Nike veya Apple gibi büyük markalar bile, ürünlerin deneyimin yalnızca bir parçası olduğunu bilir ve e-postalarını ve diğer pazarlama araçlarını yalnızca temel ürünlerinin dışında değer ve deneyimler sağlamak için kullanır.

Bu nedenle çoğu markanın, kuponlar ve sınırlı süreli teklifler gibi günlük işlemsel şeylerin ötesinde e-posta pazarlama yoluyla nasıl değer sağlayacağını düşünmesi gerekir.

İşte burada hikaye anlatımı ve topluluğunuz için kaynak sağlama devreye giriyor. En başarılı şirketler, işleri ve müşterileri hakkında iyi bir hikaye anlatabilen ve müşterileri için kaynaklar aracılığıyla ek değer sağlama yolundan çıkan şirketler olma eğilimindedir. Bu kaynaklar ücretsiz bir çevrimiçi müşteri topluluğu, rakiplerinden daha iyi müşteri desteği, eğlence, kampanyalarında veya sosyal platformlarda ilgi çekici içerik, kendilerinin ve müşterilerinin önemsediği nedenler için bağışlar ve destek, hatta bilmenin sağduyusu olabilir. ne zaman e-posta göndereceklerini ve müşterilerini ne zaman yalnız bırakacaklarını.

Yine de yöntem ne olursa olsun, güven bankalarını doldurmak için izleyicilerine aldıklarından daha fazlasını vermeleri gerektiğini anlıyorlar.

Zor iş, ama yapmaya değer zor iş.

Sanırım çoğu zaman, biz e-posta pazarlamacıları, abonelere sağladığımız gerçek değer üzerinden güven altyapısına çok fazla odaklanıyoruz. Karanlık Modda e-postalarınızın iyi çalışmasını sağlamak için BIMI veya en son hileler gibi bir şeyin nasıl uygulanacağını bulmak daha kolaydır. Bu kesinlikle yapmaya değer bir iş olsa da, güven denkleminin her iki tarafını da göz ardı edemeyiz.

Bu yüzden bugün size bırakacağım şey bu: kendi güven bankanızı tekrar ziyaret etmek ve kendi e-posta pazarlama programınızda hem altyapıyı hem de bunun üzerine inşa edilenleri anlamak için çalışmaya başlamak için bir rica.

Bunu yaparsanız, size söz verebilirim, size zaten olduğundan daha fazla güvenen müşteriler elde edeceksiniz. Ve bence bu, üzerinde çalışmaya değer bir şey.

Bu, Teslimat'ın bu haftaki bölümü için bunu yapıyor.

iTunes, Spotify veya tercih ettiğiniz podcast oynatıcınızda Teslime abone olduğunuzdan emin olun.

Her zaman olduğu gibi, Teslim Etme size Litmus tarafından getirilir. litmus.com'u ziyaret ederek Litmus'u 7 gün boyunca ücretsiz deneyin. Ve kendi abonelerimizle nasıl güven inşa ettiğimizi görmek istiyorsanız, litmus.com/subscribe adresinden e-posta bültenlerimize kaydolun.

Şerefe!