39. Bölüm: Pazarlama Panelinin Geleceğinden Çıkarımlar

Teslim'in bu bölümünde sunucu Jason Rodriguez, pazarlamanın geleceğine ilişkin yakın tarihli bir panele bakıyor, Litmus, Salesforce ve Epsilon'dan pazarlama liderlerinin içgörülerini araştırıyor ve işbirliğinde iyi olmanın pazarlamacıların başarılı olması için neden giderek daha önemli olacağını tartışıyor. .

Bölüm Bağlantıları

• Talep üzerine Pazarlamanın Geleceği panelini izleyin
• iTunes veya Spotify'da Teslime abone olun

Bölüm Transkript

Stratejiden tasarıma, koddan liderliğe ve aradaki her şeyden bahsettiğimiz e-posta endüstrisi hakkında bir podcast olan Delivering'e hoş geldiniz.

Ben sunucunuz Jason Rodriguez.

Teslimat, dünya çapındaki pazarlama profesyonellerinin her seferinde güvenle e-posta göndermek için kullandığı sektör lideri platform Litmus tarafından size sunulur.

Yedi günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatmak için litmus.com'a gidin ve Litmus'un daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmanıza, test etmenize ve analiz etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün. Ve iTunes, Spotify veya podcast'leri dinlediğiniz her yerde Delivering'e abone olduğunuzdan emin olun.

Bu haftanın başlarında, CMO'muz Melissa Sargeant, Salesforce'tan Jon Suarez-Davis ve Epsilon'dan Kara Trivunovic gibi birkaç pazarlama lideriyle pazarlamanın geleceği hakkında bir panele ev sahipliği yaptı. Panel boyunca, pandeminin ve 2020'de meydana gelen diğer her şeyin pazarlamacılar üzerindeki etkilerini ve bu etkilerin önümüzdeki aylarda ve yıllarda pazarlama ekipleri ve programlarında nasıl dalgalanacağını tartıştılar.

Panel bir sürü farklı konuya değindi - ve bütünüyle izlemeye değer - ancak pazarlamacıların derinlemesine incelemesinin önemli olduğunu düşündüğüm birkaç önemli çıkarımdan bahsetmek istedim.

Birincisi, her pazarlamacının artık konuşmada sadece biz ve müşterilerimizin olmadığını anlaması gerekiyor. Panelin başlarında Jon, en büyük değişikliklerden birinin çok paydaşlı planlama, yatırım ve etkinleştirme olarak adlandırdığı şeyde olduğunu belirtti. Bu, sürecimizde hem resmi hem de gayri resmi olarak dikkate alınması gereken bir grup farklı paydaş olduğunu söylemenin süslü bir yolu.

Evet, biz, müşterilerimiz ve patronlarımız işimizin hala kilit paydaşlarıyız, ancak hepimizin bunun ötesinde bir ses korosu olduğunu düşünmemiz gerekiyor. Müşterilerimiz, elbette, ama diğer işletmeler, sosyal ve ekonomik faktörler, siyasi hareketler, sosyal medyada bizim hakkımızda konuşan insanlar, arkadaşları ve aileleri… liste uzayıp gidiyor. 2020'nin ve 2021'in ilk birkaç ayının bize getirdiği her şeyle birlikte, çoğu şirket, kampanyaları planlarken, sorunlara yanıt verirken ve işlerini büyütmeye çalışırken tüm bu sesleri kucaklamaları gerektiğini açıkça görmelidir.

E-posta pazarlamacıları için pratik bir bakış açısından, bu, bu farklı seslerle düzenli olarak etkileşim kurma alışkanlığı edinmemiz gerektiği anlamına gelir. Meslektaşlarınız, müşterileriniz ve patronlarınızla konuşmaya devam edin, ancak dünyada ve topluluklarımızda neler olup bittiğine de dikkat edin. Her kampanyayı düzeltmeye davet edilsinler veya edilmesinler, yaptığımız tüm işler üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacaklardır.

Bazı şirketler bunu bir süredir yapıyor, ancak pandemi, olmayanları ve bu süreci başlatmaya hazır olmayanları ortaya çıkardı. Durumun ciddiyetini anlamadan ve buna göre yanıt vermeden her zamanki gibi işlerine devam ettiler. Bazı durumlarda, bu bazı nispeten küçük utançlara neden oldu, ancak diğerlerinde, kârlılıklarında önemli ve olumsuz bir etki yarattı. Ve bu sadece pazarlamacıların riske atabileceği bir şey değil.

Bu nedenle, resmi paydaşlarınızla birlikte müşterilerinizle ve diğer abonelerle görüşmeyi deneyin. Dünyada olup biten önemli olayları ve meslektaşlarınızın ve rakiplerinizin bu olaylara nasıl tepki verdiğini takip edin. Ve akıl sağlığınız buna dayanabiliyorsa, diğer paydaşlarınızın (hayranlarınız, toplulukları vb.) gerçekte ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu görmek için Instagram ve Twitter gibi sosyal ağlarda biraz zaman geçirin.

Akıl sağlığından bahsetmişken Jon, 2020'nin herkese pazarlamada ne kadar çok şey yapılabileceğini ve daha da önemlisi ne kadar çabuk yapılabileceğini gösterdiği bir başka iyi noktaya değindi. Pazarlamacılar toplu olarak dijital tarihin en büyük dönüm noktalarından birini başardılar. Günler içinde hepimiz programlarımızı yeniden düşünmek, bir sürü işi gözden geçirmek ve hiç kimsenin yaşamaması gereken koşullarda, hiçbirimizin gerçekten deneyimlemediği konulara odaklanan yepyeni kampanyalar çıkarmak zorunda kaldık.

Ve çoğunlukla bunu başardık.

Bu müşterilerimiz için iyi ama bizim için potansiyel olarak kötü. Üst düzey yönetici bunu fark etti ve pazarlamacıların ne kadar hızlı hareket edebildiğini gördü. Bu çok övgüyle gelse de, pazarlama ekipleri için artan beklentileri de beraberinde getiriyor. Neler yapabileceğimizi gördüler ve çoğu ilerlemek için daha fazlasını istiyor.

Ancak bu, pazarlama ekipleri için strese ve tükenmişliğe yol açabilir. Aşırı stresli ve bitkin pazarlamacıların bu baş döndürücü hıza ayak uydurması pek beklenemez. Ne kadar stresli olursak, kampanyalara ve stratejilere o kadar fazla sorun girecek ve bir zamanlar övülen verimlilikler ne oldukları için ortaya çıkacak: kriz modunda çalışan ve ayakta kalmak için mücadele eden ekipler.

Zihinsel ve fiziksel sağlığımızı korumamız ve toplu olarak, bu pivot 2020'de ne kadar büyük olursa olsun, ekipler için sürdürülebilir olmadığını kabul etmemiz gerekiyor. Bu kriz sırasında neyin iyi çalıştığına odaklanın, mümkünse onu iş akışınıza getirin, ancak bu hızı küresel bir salgın, sosyal huzursuzluk, ekonomik istikrarsızlık, aile hayatını hokkabazlık ederken evden çalışma gibi diğer stres faktörleriyle karşı karşıya kalan insanlara zorlamaya çalışmayın. ve bir milyon başka şey.

En büyük çıkarımlardan biri Melissa, Jon ve Kara'dan kuruluşlarımızda sahip olduğumuz en önemli ilişkilerden bahsetti.

Tasarım ve kodlama geçmişine sahip olduğumdan, çalıştığım her yerde ürün, mühendislik ve tasarım ekiplerine her zaman en yakın olduğumu biliyorum. Ortak bir dil konuştuğumuz ve benzer ilgi alanlarımız olduğu için bu ekiplerde arkadaş edinmek benim için her zaman daha kolay olmuştur, ancak bir pazarlamacı olarak bu potansiyel olarak bana zarar verebilir.

Ayrıca hepimiz, pazarlamanın satış ve müşteri desteğiyle de çok yakın çalıştığını biliyoruz.

Ancak, üç panelist de en önemli ilişkilerden bazılarının pazarlama ile finans ve hukuk departmanlarımız arasında olabileceği konusunda hemfikir görünüyordu.

Hukuk, doğal olarak riski azaltmak için önemlidir, ancak akıllı şirketler, hukukun da müşteri deneyiminin büyük bir parçası olabileceğini fark etti. Dünya daha karmaşık hale geldikçe, hepimizin uğraştığı sorumluluk reddi beyanları, hizmet koşulları, uyarılar ve açılır pencereler de öyle.

Pazarlamacılar, hukuk departmanlarımızla ortaklık kurarak, tüm bu şeylerle uğraşmayı en kötü durumda daha katlanılabilir, en iyi durumda ise düpedüz eğlenceli hale getirebilirler.

2016'da The Email Design Conference'da Sarah Esterman'ın yaptığı bir konuşmayı hatırladım. O sırada Sarah, artık kullanılmayan bir bankacılık sistemi olan Simple için çalışıyordu ve konuşması tamamen sıradan şeyleri keyifli hale getirmek üzerineydi. Hesap güncellemeleri ve hizmet şartları e-postaları oluşturmak için bir bankadaki hukuk ekibiyle (!) nasıl çalıştıklarına dair örnekler kullandı, gerçekten okuması eğlenceli! Hayal edebilirsiniz? Gerçekten okumak istediğiniz bir hizmet şartları e-postası mı?

Çoğumuzun fark etmediği şey, hukuk ekiplerimizle ortaklık kurarak, bir zamanlar sıkıcı olan etkileşimleri müşterilerimiz için daha eğlenceli hale getirmek için düzinelerce fırsatı ortaya çıkarabileceğimizdir. deneme istekliliği.

Finans söz konusu olduğunda, sizin tarafınızda bulunabilecek en iyi insanlardan birinin Finans Direktörünüz olduğu konusunda hepsi hemfikir görünüyorlardı.

Çoğu insan, finansmanı maliyetleri azaltan ve bütçe artış taleplerini reddeden finans olarak düşünür. Bu yeni ESP özelliğini veya yeni bir analiz paketini mi istiyorsunuz? Üzgünüm, finans hayır dedi…

Ancak onlarla daha yakından çalışarak, onayladıkları pazarlama yatırımlarını daha iyi anlayabiliriz. Bu yatırımların işlerimizi doğrudan nasıl etkilediği hakkında daha iyi bir hikaye oluşturabilir ve ardından bu hikayeyi üst yönetime götürüp daha etkili bir şekilde anlatabiliriz. Ve bunu yaptığımızda, hepimizin ihtiyaç duyduğu ve istediğimiz pazarlama yatırımlarını artırmaya onları ikna etmemiz çok daha olası.

Sanırım benim ana çıkarımlarımın teknoloji yerine işbirliği etrafında olması biraz komik.

Melissa, Kara ve Jon, makine öğrenimi ve pazarlamada yapay zeka gibi birkaç farklı teknoloji konusu hakkında konuştular, ancak bu tartışmalar bile işbirliğine kadar gitti.

Kara, makine öğrenimi hakkında konuşurken, tekrar tekrar bu teknolojinin arkasındaki verileri anlama ihtiyacına geri döndü. Kuruluşundaki en önemli ilişkilerinden birinin analitik ekibiyle olması şaşırtıcı değil. Yalnızca sayıları değil, bu sayıların bağlamını ve pazarlama ekibi için ne anlama geldiğini anlamak için onlarla yakın çalışır. Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi daha yeni teknolojilerden yararlanmak, etkili bir şekilde iletişim kurma ve işbirliği yapma yeteneğimize bağlıdır.

Bu yüzden, en azından, ilerlemeye odaklanmamız gereken şeyin işbirliği olduğu bana açık görünüyor.

Müşterilerimizle ve daha geniş dünyayla - daha önce bahsettiğim tüm bu yeni paydaşlarla - ve günlük olarak birlikte çalıştığımız meslektaşlarımızla iletişim kurabilmemiz gerekiyor. Hepimizin özlemini duyduğu yeni teknolojilere yatırım yapabilmek ve bunları kullanabilmek için doğrudan ekibimizin dışında ilişkiler kurmakta iyi olmamız gerekiyor. Ve tükenmişlik gibi şeylerden kaçınmak için pazarlamacılar olarak ihtiyaçlarımızı iletebilmemiz için etkili bir şekilde işbirliği yapabilmemiz gerekiyor.

İşin kötü yanı, işbirliğinin teknolojiyi anlamak ve kullanmaktan çok daha zor olmasıdır. Daha yumuşak, kenarları daha bulanık ve adım adım bir kılavuzla gelmiyor. Ama bu, podcast'in gelecekteki bir bölümüne saklayacağım bir konu.

E-posta ve ötesinde pazarlama hakkında bir podcast olan Teslimat'ın bu haftaki bölümü için bu kadar. Teslimat, dünya çapındaki pazarlama profesyonellerinin her seferinde güvenle e-posta göndermek için kullandığı sektör lideri platform Litmus tarafından size sunulur.

Yedi günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatmak için litmus.com'a gidin ve Litmus'un daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmanıza, test etmenize ve analiz etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün. Ve iTunes, Spotify veya podcast'leri dinlediğiniz her yerde Delivering'e abone olduğunuzdan emin olun. Şerefe.