8. Bölüm Teslimi: Sesli Asistanlar ve E-posta

Teslim Etme'nin bu bölümünde, sunucu Jason Rodriguez sesli yardımcıların ve e-posta pazarlamacılığının mevcut durumunu test ediyor. E-posta pazarlamacılarının gerçekten Alexa ve arkadaşları için endişelenmesi gerekiyor mu?

Gelecek bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'daki sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslime abone olmayı unutmayın.

Transkript Göster

Hey Alexa, okunmamış e-postalarım var mı?

E-posta pazarlama stratejisi, tasarımı, geliştirme ve daha geniş e-posta endüstrisi hakkında bir podcast olan Delivering'e hoş geldiniz. Teslim etme, 600.000'den fazla e-posta uzmanı tarafından daha mutlu aboneler için daha iyi e-posta kampanyaları tasarlamak, test etmek, analiz etmek ve işbirliği yapmak için kullanılan yaratıcı çözüm olan Litmus tarafından sunulmaktadır. Daha fazla bilgi edinin ve litmus.com'da Litmus'u yedi gün boyunca ücretsiz deneyin.

Bu yıl, Siri sekiz yaşına giriyor. Microsoft'un Cortana'sı ve Amazon'un Alexa'sı beştir. Ve Google Asistan henüz üç yaşında bir bebekken, sesli asistanlar daha olgunlaşıyor ve popülerlik kazanıyor. Dünyanın dört bir yanındaki markalar, tüketicilerle kelimenin tam anlamıyla "konuşmak" için ses özellikli uygulamalara yatırım yapıyor. Ve görünüşe göre tüketiciler, bir dizi gizlilik endişesine ve erken ses teknolojisiyle ilgili çok genel, utanç verici sorunlara rağmen, büyük ölçüde ses özellikli teknolojiyi satın alıyor.

Ancak sesli asistanlar gibi yeni bir şey, en eski dijital teknolojilerden biri için ne anlama geliyor: e-posta? Bu, Delivering'in bu bölümünde, bugün piyasadaki en popüler sesli yardımcılardan bazılarını kurarak veya en azından kurmaya çalışarak yanıtlamaya başladığım sorudur.

Yakın zamana kadar, sesli asistanlara maruz kaldığım tek şey, ocakta kinoamı kontrol etmek için hatırlatıcı ayarlamak veya önemli bir toplantıyı kaçırmamak için bir alarm eklemek oldu. Bu büyük ölçüde Siri ve daha yakın zamanda Pixel 3'e geçtiğimde Google Asistan aracılığıyla yapıldı. E-postaları kontrol etmek için hiç sesli asistan kullanmadım, bu da muhtemelen uzun süredir e-posta tasarımcısı olmamın bir sonucu. Bana eski kafalı diyebilirsiniz ama gelen kutumdaki kampanyalara bakmayı, HTML ve CSS'yi ekranda oluşturmanın getirdiği iyi ve kötü her şeyi almayı seviyorum.

Ancak, sesli asistanların Amerikalıların dörtte biri tarafından düzenli olarak kullanıldığı göz önüne alındığında, Google Home ve Amazon Echo gibi ses özellikli cihazların e-posta okuma konusunda neler yapabildiğini görmenin zamanının geldiğini biliyordum.

Bu yüzden, testlerim için birkaç cihaza sahip oldum ve onları değişen seviyelerde başarı ile kurdum. Bir iPad'de Siri ile birlikte Windows 10'da Cortana'yı, Amazon Echo Dot'ta Alexa'yı ve Google Home Mini'de Google Assistant'ı kullanmayı denedim.

Alexa'yı kurmak son derece kolaydı. Tek yapılması gereken Alexa uygulamasını açmak, ayarlara girmek ve Gmail hesabımı bağlamaktı. Ondan sonra tek söylemem gereken "Alexa, hangi e-postalara sahibim?" oldu.

Alexa e-postayı yüksek sesle okur.

Aynı şeyi Google Home Mini'mde denediğimde şaşırdım.

Google Home Mini, şu anda e-postaları okuyamadığını belirtir.

Sorun giderme işleri oldukça uzun sürdü. Araştırma yapmak, hem tüketici hem de G Suite olmak üzere çok sayıda Gmail hesabını denemek ve Google'ın kendi yardım sitesinde araştırma yapmakla yaklaşık bir saat harcadıktan sonra, e-postanın şu anda hem mobil cihazlarda hem de sesli olarak Google Asistan tarafından desteklenmediği görülüyor. yalnızca Google Home gibi cihazlar. Gmail, Google ve gezegendeki en popüler e-posta hizmeti için çok önemli olduğundan, bu büyük bir sürpriz olarak karşımıza çıkıyor.

Google, bu yıl Asistan ile G Suite Takvim entegrasyonunu duyurmuş olsa da, aksi takdirde önde gelen bir sesli asistan hizmetinin ne olduğu konusunda büyük bir eksiklik gibi görünüyor. Gmail ve diğer hizmet becerilerinin Google Asistan'a gelip gelmediğini ve ne zaman geleceğini göreceğiz.

Microsoft'un Cortana'sında da benzer sorunlar vardı. Gmail hesabımı nasıl senkronize edeceğimi bulmam biraz zaman aldı ama Cortana'ya eklendikten ve e-posta yeteneği etkinleştirildikten sonra bile Cortana'nın Gmail'den gelen e-postaları okumasını sağlayamadım.

Cortana, okunacak e-posta olmadığını iddia ediyor.

Alexa kadar etkili olmasa da Apple'ın Siri'si daha iyidir. İşlerin yürümesi için yeni bir Siri Kısayolu eklemek gerekti, ancak bir kez eklendiğinde, e-postayı kontrol etmek "Hey Siri, hangi e-postalarım var?" demek kadar basitti.

Siri, son e-postaların gönderen adını ve konu satırını okur.

Siri, gönderenleri ve konu satırlarını okumakta iyi bir iş çıkarsa da, şu anda bir e-postanın tamamını okumayacaktır. Bunun yerine, Posta uygulamasını açar ve bir e-postayı kendiniz okumanıza izin verir. Görme bozukluğu olanlar veya tamamen eller serbest olmak isteyenler için, Siri'nin e-postalarınızı yüksek sesle okumasını sağlamak için ek erişilebilirlik özelliklerini etkinleştirmeniz gerekir.

Kısaca, konu e-posta okuma olduğunda en yetenekli sesli asistan olan Amazon'un sesli asistanına odaklanalım. Bir kez daha dinleyelim mi?

Alexa bir e-postanın içeriğini okur.

Testte, Amazon'un sesli asistanı, e-postadaki HTML metnini okuyup görüntüleri tamamen görmezden geliyor gibi görünüyor. Bu, büyük ölçüde görüntü tabanlı e-postalar gönderen kişiler için kötü bir haber çünkü gerçekten yüksek sesle okunacak bir şey olmayacak.

Düz metin e-postalar söz konusu olduğunda, hepsi metindir, bu nedenle e-postanın tamamı okunur.

Geçen yılın sonunda Kevin Mandeville, ses destekli e-postalarda nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığı konusunda mükemmel bir döküm yaptı ve HTML nitelikleri gibi şeylerin, özellikle ARIA rollerinin geleneksel ekran okuyucu araçlarında olduğu gibi desteklenmediğini belirtti. Bu talihsiz bir durum ama bir bakıma mantıklı. Bu nitelikler genellikle, zaten ekran okuyucular gibi yardımcı teknolojileri kullanacak olan görme engelliler gibi engelli kişiler içindir. Cihazları ikiye katlamaları ve Amazon'un sesli asistanı gibi bir şey aracılığıyla bu ek bilgilere ihtiyaç duymaları pek olası değil.

Bunun yakın zamanda güncellenip güncellenmediğini merak ediyorum ama şimdilik mantıklı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlar şu soruyu akla getiriyor: E-posta pazarlamacıları, aboneler için daha iyi ses özellikli deneyimler oluşturmak için ne yapmalıdır?

Bana göre, bu çok açık ve yıllardır savunduğum bir şey. E-posta pazarlamacılarının, Photoshop'ta dilimlenmiş bir grup görseli çöpe atmak yerine kampanyalarında canlı metin kullanmaları gerekiyor. İdeal olarak, bu metin, diğer yardımcı teknoloji türlerini kullanan insanlara yardımcı olacak semantik HTML kullanılarak işaretlenecektir.

Ek olarak, pazarlamacılar metin yazarlığını yüksek sesle okunma bağlamında tekrar gözden geçirmelidir. Aşırı ayrıntılı, jargonla dolu e-postalar kulağa doğal gelmiyor ve muhtemelen abonelerin bir sonraki e-postaya geçmesine neden olacak.

Metin yazarları, bazıları doğrudan kendileriyle konuşuyormuş gibi görünen basit, net bir dil kullanmaya çalışmalıdır. Tecrübelerime göre, oraya ulaşmanın en iyi yollarından biri, metni hazırlarken sadece kafanızda değil, yüksek sesle okumaktır. Gerekirse kendinizi kaydedin. Ancak bir e-postanın sesini yüksek sesle duymak, kararlarınızı bilgilendirmenize ve gelen kutusunda ve sesli cihazlarda aboneler için daha iyi e-postalar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Siri örneğini dinlerken muhtemelen konu satırlarına da daha fazla dikkat etmeliyiz. Siri, gönderenin adını okuyacak ve ardından konu satırını okumadan önce "Hakkında" diyecektir. Bu bazen kulağa garip gelebilir, bu nedenle aynı kural geçerlidir. Konu satırınızı Siri'nin yazarken yaptığı gibi yüksek sesle okumayı deneyin.

Son olarak, gönderen adlarımızı ayarlarken hepimizin dikkatli olması gerekir. Abonelerin aşina olduğu bir isim kullanmak çok önemlidir. Komik bir şey veya bir kişinin adını kullanmak cazip gelebilir, ancak InVision'dan Clark değilseniz, bu aboneler için kafa karışıklığına ve e-postaların atlanmasına neden olabilir.

E-posta pazarlamacıları sesli asistanları önemsemeli mi?

Bu yılın başlarında Litmus, sesli asistanlar ve e-posta pazarlamasının geleceği hakkında bir yazı yayınladı. Sonuç olarak, e-posta pazarlamacılarının, kampanyaları sesli asistanlar için optimize etmekten çok daha önemli endişeleri olduğunu iddia ettim. Durumun hala böyle olduğunu iddia etsem de, sesli asistanlar burada kalacak gibi görünüyor.

VoiceBot.ai tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, ankete katılan pazarlamacıların yaklaşık %89'u sesli asistanların bir pazarlama kanalı olarak önemli olduğunu söylerken, neredeyse %63'ü bunların önemli veya son derece önemli olduğunu söylüyor.

Juniper'den bir rapor, bugün kullanımda şu anda 3,25 milyar sesli asistan olduğunu iddia ediyor. Bunların çoğu akıllı telefonlarda olsa da, VoiceBot.ai ayrıca 4 Amerikalı yetişkinden 1'inin akıllı bir hoparlöre erişimi olduğunu bildirdi ki bu çok büyük. Bunların %61'i, e-posta pazarlamacıları için iyiye işaret eden Amazon cihazlarını kullanıyor. Google'ın Asistan'ı Gmail ile çalışacak şekilde güncellediğini varsayarsak, bunların %24'ü Google Home cihazlarını kullanıyor.

Rakamlar açıkça sesli asistanların giderek daha önemli bir iletişim ve pazarlama kanalı olduğuna işaret ediyor. Daha fazla kullanıcı sesli asistanlara aşina oldukça ve sesli asistanların kendileri daha yetenekli hale geldikçe, e-postayı ses bağlamında işe almanın ilginç yeni yollarını göreceğimizi düşünüyorum.

Yine de, bunun gerçekleşmesinden önce önemli zorluklar olduğunu düşünüyorum. Tecrübelerime göre, çoğu sesli asistanı kurmak ve kullanmak bir acıdır. Ve ben yeni cihazlar ve teknolojilerle oynamayı seven, teknik açıdan oldukça yetenekli bir insanım. Her gün tüketicilerin sadece e-postalarını kullanmak için bir sürü cihaz kurarak uğraşmaları konusunda çok karamsarım. Bunun yerine, sesli asistanların büyük ölçüde hava durumu ve olaylar hakkında hızlı güncellemeler almak, Stranger Things dışında Hopper'ın başka neler olduğunu görmek ve Spotify'dan Lizzo'dan en son çıkanları çalmasını istemek için kullanılacağını düşünüyorum.

Yine de, sesli asistanlarla e-posta kullanmak, e-posta pazarlamacılarının artık her zamankinden daha fazla metin yazarlığı ve erişilebilirlik gibi temel konulara odaklanması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor.

Delivering'in bu bölümünü beğendiniz mi? Bize iTunes'da bir inceleme yapın ve podcast'i arkadaşlarınızla paylaşın. Ve en sevdiğiniz sosyal ağda #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak sohbete katıldığınızdan emin olun.

Teslimat size Litmus tarafından getirilir.

Litmus, her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olan tek platformdur. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor.

7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gidin ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlayın.