Müşterinizin Ağrı Noktalarını Nasıl Belirlersiniz (3 Temel İpucu)

Bağlı kuruluş pazarlamacısı olarak, hedef kitlenizin benzersiz ihtiyaçlarını anlamak çok önemlidir. Bu arzulara ne kadar iyi yanıt verdiğiniz, kampanyalarınızı ya yapabilir ya da bozabilir.

Müşterinizin sıkıntılı noktalarını bulmak ve bunlara yanıt vermek ilk başta biraz zor gibi görünse de, beklediğinizden daha kolaydır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirlemenin ve içeriğiniz aracılığıyla hedefli çözümler sunmanın birden çok yolu vardır.

Bu yazıda, ağrı noktalarının ne olduğunu ve neden önemli olduklarını açıklayacağız. Ardından, bağlı kuruluş pazarlamacılarının belirli hedef kitleleri için müşterilerin sorunlu noktalarını nasıl anlayabileceklerinden bahsedeceğiz. Başlayalım!

Müşteri Ağrı Noktalarına Giriş

Ağrı noktaları, müşterilerin (veya potansiyel müşterilerin) yaşadığı belirli zorluklara veya sorunlara atıfta bulunur. Bunlar oldukça çeşitli olabilir ve fiziksel ağrı gibi hafif ila şiddetli zorluklar arasında değişebilir.

Dahası, sorunlu noktalar müşterilerin ne tür çözümler aradığını belirler. Örneğin, hedef kitlenizi bazı yeni finansal yazılımları denemeye teşvik etmeye çalıştığınızı varsayalım. Öncelikle şu anda neyle mücadele ettiklerini bulmanız gerekecek.

Mali durumlarını yönetmek çok mu uzun sürüyor? Bu durumda, tanıtımını yaptığınız çözümün kullanımının hızlı ve basit olduğunu vurgulayabilirsiniz. İşletme sahipleri, birden fazla müşteriden gelen ödemelerle mi uğraşıyorlar? Bu sıkıntılı noktaya yanıt olarak, yazılımın ne kadar sağlam olduğunu ve düzinelerce hesabı düzenleyebilen merkezi bir gösterge panosunu nasıl sunduğunu gösterebilirsiniz.

Müşteri ağrı noktaları birçok biçim alsa da, genellikle dört geniş kategoriye ayrılır:

1. Finansal: Bu kategori, müşterilerin parayla ilgili tüm sorunlarını kapsar. Genellikle, ürünlere veya hizmetlere ne kadar harcadıklarını azaltmak istiyorlar.
2. Süreç: Müşterileriniz, günlük sorunlarına çözüm sunan ürün ve hizmetlere ihtiyaç duyabilir. Örneğin, akşam yemeği pişirmek için saatler harcayan bir müşteri, mikrodalgada yalnızca birkaç dakika gerektiren önceden paketlenmiş bir yemeği beğenebilir.
3. Verimlilik: Bu kategori, müşterinin daha verimli veya akıcı bir deneyim istediği sorunları içerir. Bu müşteriler zamanlarından ve kaynaklarından en iyi şekilde yararlanmak isterler.
4. Destek: Bu kategorideki müşterileriniz, tek başlarına halletmek için çok karmaşık veya kafa karıştırıcı olan belirli görevleri yerine getirmek için yardıma ihtiyaç duyduklarını hissedebilirler. Alternatif olarak, zamanları olmayan işleri dışarıdan temin etmeleri gerekebilir.

Hangi biçimde gelirlerse gelsinler, müşterilerinizin acı noktaları, başarınızda veya başarısızlığınızda önemli bir rol oynar. İçeriğiniz, tanıtımını yaptığınız ürünlerin ilgili sorunları nasıl çözdüğünü açıkça belirtmiyorsa, potansiyel müşterilerin ilgilenmesi olası değildir. Öte yandan, hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğinizi göstererek, tehlikede olan potansiyel müşterileri bir şans almaya ikna edebilirsiniz.

Müşterilerinizin Ağrı Noktalarını Nasıl Belirlersiniz (3 Temel İpucu)

Ağrı noktaları büyük ölçüde değişiklik gösterdiğinden, bunlara yanıt vermek için "herkese uyan tek bir çözüm" yoktur. Etkili bağlı kuruluş içeriği oluşturmak için, belirli hedef kitlenizin mücadele ettiği acı noktalarının türlerini belirlemeniz gerekir. Bunu yapmanın üç yoluna bakalım.

1. Çevrimiçi Anketler Yapın

Çevrimiçi anketler, mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında belirli bilgiler edinmenin etkili bir yolu olabilir. İlgilendikleri ürün ve hizmet türleri ve karşılaştıkları ilgili zorluklar hakkında hedefli sorular sorarak, birincil hedef kitlenizle etkileşim kurmak için önemli bir fırsat sağlarlar.

Diğer veri toplama biçimlerine kıyasla anketleri kullanmanın birçok faydası vardır. Maliyet etkindirler, güçlü yanıt oranları sunarlar ve yürütülmesi kolaydır. Kitle üyeleri, anketinizi ne zaman ve nerede tamamlayacaklarını da seçebilir, bu da onu kullanışlı ve kullanıcı dostu bir seçenek haline getirir.

Hepsinden iyisi, anket oluşturmak basittir ve herhangi bir özel teknik bilgi gerektirmez. Google Formlar ve SurveyMonkey gibi genel platformları veya WPForms anket eklentisi gibi WordPress'e özel bir çözümü kullanabilirsiniz.

2. Sosyal Dinleme Uygulayın

Müşterilerinizin acı noktalarını belirlemenin bir başka yolu da sosyal dinlemedir. Basitçe söylemek gerekirse, sosyal dinleme, müşterilerin Twitter ve Facebook gibi sosyal medya kanallarında farklı markalar, ürünler ve hizmetler hakkında söylediklerini takip etme sürecidir.

Sosyal dinleme, hedef kitlenizin görüşleri, görüşleri ve acı noktaları hakkındaki bilgilere erişmenize yardımcı olabilir. Benzer siteler ve ürünler hakkındaki geri bildirimlerine ve incelemelerine göz atabilir ve nelerden şikayet etme eğiliminde olduklarını öğrenebilirsiniz.

Bu bilgilerle, gerçek potansiyel müşterilerin mevcut ihtiyaçlarına cevap veren içerik oluşturabileceksiniz. Bu rotaya gitmeye karar verirseniz, aralarından seçim yapabileceğiniz Hootsuite ve Sprout Social gibi birçok sosyal dinleme aracı var.

3. Canlı Sohbet Kurun

Son olarak, web sitenize canlı sohbet işlevi eklemek, hedef kitlenizin ihtiyaçları ve karşılaştıkları sorunlar hakkında bilgi edinmenin harika bir yoludur. Bu özellik sayesinde sitenize gelen ziyaretçiler, soruları veya henüz çözüm bulamadıkları sorunları ile ilgili olarak sizinle iletişime geçebilirler. Bu, hizmet edilmeyen ağrı noktalarını belirlemenize yardımcı olabilir ve ne tür ürünleri tanıtmak isteyebileceğiniz konusunda size ipucu verebilir.

Canlı sohbeti kullanırken müşterileriniz hakkında birçok bilgi toplayabilirsiniz. Seçtiğiniz yazılıma bağlı olarak, hangi öğeleri öne çıkaracağınız ve mesajlaşmanızı nasıl optimize edeceğiniz konusunda kararlarınızı gözden geçirmek ve bilgilendirmek için sohbet günlüklerini depolayabilmeli ve düzenleyebilmelisiniz.

Canlı sohbet ayrıca, hedef kitlenizle güven ve sadakat kazanmak için değerli olan bir ilişki kurmanıza olanak tanır. WordPress web sitenize canlı sohbet özelliği eklemeye karar verirseniz, bir sohbet robotu oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Çözüm

Bağlı kuruluş pazarlamacısı olarak, yalnızca hedef kitlenizi ihtiyaç duydukları bir çözüme yönlendirebileceğinize ikna ettiğinizde başarılı olursunuz. Bu nedenle, acı noktalarını tanımlayabilmeniz ve benzersiz arzularına etkili bir şekilde yanıt verebilmeniz önemlidir.

Bunu yapmanın en iyi yollarından üçü şunları içerir:

1. Çevrimiçi anketler
2. Sosyal dinleme
3. Canlı sohbet

Müşterinin sıkıntılı noktalarına yanıt olarak içeriğinizi nasıl optimize edeceğiniz hakkında sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!

Bu gönderiyi beğendiyseniz, bizi Twitter , Facebook ve LinkedIn'de takip ettiğinizden emin olun! Ve aşağıdaki kutuya abone olmayı unutmayın.

Satış Ortağı Bağlantı Açıklaması