Extreme Business Makeover: On Yıllık Bir Markayı Yenilemek

Transcript

Felix: Bugün Detour Coffee Roasters'dan Alex Yurek bana katıldı. Detour Coffee Roasters, Kanada'daki en iyi kahve kavurma makinelerinden biridir ve kimsenin bir daha kötü bir fincan kahve içmemesini sağlama görevindedir. 2009 yılında başladı ve Hamilton, Ontario merkezli. Hoş geldin Alex.

Alex: Selam Felix. Bana sahip olduğun için teşekkürler.

Felix: Evet, yani bize çevrimdışı olarak işinizi kurmak için kendi başınıza ayrılmadan önce inovasyon danışmanı olarak yaklaşık on yıl harcadığınızı söylediniz. Oradan başlayalım. İnovasyon danışmanı nedir?

Alex: Ah, bu harika bir soru. Her şeyden biraz ve aynı anda hiçbir şey değil. Bir önceki firmam, bizim yaptığımız büyük Fortune 500 organizasyonlarıyla çalışmaktı. Bu organizasyonlarda yiyecek ve içecek konusunda uzmanlaştım ve gerçekten bir sonraki adımı düşünmelerine yardımcı oldum. Campbell's, Tyson gibi şirketlerle çalıştık. “Yarının tüketicilerinin dünyasıyla çok daha alakalı ürün ve hizmetleri gerçekte nasıl geliştiririz?”e odaklanan şirketlerle çalıştık. Bu kuruluşlarla çalışma deneyimi boyunca, inovasyonun gerçekten zor olduğu ortaya çıktı. Yeni ürünler, yeni hizmetler ve yeni markalar bulmak zorlu bir iştir. O firmayı belirli bir noktaya kadar büyüttükten sonra, bu kesinlikle daha sonra girmek istediğimiz bir şeydi.

Feliks: Anladım. Bu firmayı siz mi kurdunuz yoksa bir firmada inovasyon danışmanı olarak mı çalışıyordunuz? Sanırım, esasen markalardan, e-ticaret markalarından önce başlattığınız iş neydi?

Alex: Evet, yani başladığımız iş esasen tüm bu kaldıraçlı organizasyonlarla yiyecek ve içecek alanında yenilik yapmaya odaklanan bir danışmanlık şirketiydi. İnsan etkileşimini ve kültürel bir perspektiften neyin alakalı olduğunu anlamak için antropologlarla birlikte çalıştık. Bununla bağlantılı yenilikçi ürünler ve hizmetler geliştirmeye odaklanan bir iş stratejisi kolumuz vardı. Ve son olarak ve bence en önemlisi, sadece gerçekten harika fikirler üretip bu fikirleri nasıl hayata geçirebileceğimizi anlayabilmek için tasarıma yoğun bir vurgu yapmak.

Feliks: Anladım. Zaten var olan bu markalarla çalışıyordunuz ve bu süreçte, orada geçirdiğiniz on yıl boyunca, esasen kendi markalarınıza sahip olmak istediğinizi fark ettiniz.

Alex: Aynen. Bence bu, bu tür şeyler hakkında yeterince tavsiye verdiğinizde, vaaz ettiğiniz şeyi uygulamaya başlamanız gereken belirli bir noktaya geldiğiniz şeylerden biri. Hayatımın bu kısmı gerçekten bununla ilgili.

Feliks: Anladım. İnovasyon için süreç nedir? Bugün sizi dinleyen insanlarla birlikte var olan ve markalarında, işlerinde bir durgunluk olduğunu hisseden bir markanız varsa, insanlara ilk olarak nereye bakmalarını önerirsiniz?

Alex: Bu ilginç çünkü her zaman anlayışla başlamayı ve düşünceyle farklılaşmayı severim. Yalnızca ürün veya hizmetimizin bugün kiminle alakalı olduğunu anlayamazsak, aynı zamanda nasıl anlayabileceğimizi, ürün ve hizmetlerimizin yarın nereye gidebileceğine işaret etmeye başlayabilecek var olan kültürdeki eğilimler ve sinyaller nelerdir ve gerçekten neye benzediğini anlamak. Bu benim için çok fazla fırsatın olduğu türden bir şey. Buna güzel bir örnek, şu anda gıdada meydana gelen trendlerden biri, fermantasyona çok büyük, çok büyük önem verilmesi. Fermantasyonu temel bir marka felsefesi haline getirebilmek ve bununla rezonansa giren ürünler ve hizmetler geliştirebilmek, şu anda ana akım haline gelebilecek bir alt kültür olan şey, bizim için çok büyük bir vurgu noktasıdır. yeniden takip etmeye başlıyor.

Felix: Şimdi, bu tür fırsatlar üzerinde ne kadar hızlı ilerlemeniz gerekiyor? Kulağa bir alt kültür varmış gibi geliyor, bu yüzden bekleyip kendi kendine yerleşip yerleşmediğini görmek, ilerlemeden önce biraz çekişmek ister misiniz? Yoksa ilerlemeye çalışmak ve emin olmamak mı istiyorsunuz ve belki de bunun ana akım kültürün daha büyük bir parçası haline gelmesi için %50/50 şans var mı?

Alex: Bu gerçekten iyi bir soru. Sanırım aslında yapmaya başladığımız şey... Kurduğum organizasyonun adı New Skew. Geliştirmekte olduğumuz markalar hakkında düşünme şeklimiz şu anda mevcut ürün ve hizmetlerden yararlanmak için tasarlanmış temel ve ana markalarımıza sahip olmamız ve Detour Coffee ile yaptığımız şey bu. ekmek şirketimizle yapıyoruz. Ve sonra, yan tarafta girişim markalarımız var. Benim için girişim markaları, kültürün biraz ilerisinde, biraz vahşi ve bu mikro nişin ne olduğundan yararlanmaya çalışan ve “İşte bunun bir ürün veya hizmete hitap edebileceği bir ürün veya hizmet” diyebilen saf bahislerdir. daha sonra daha büyük bir kitleye yayılma umuduyla şu anda dar bir grup.” Buna bir örnek, mead markamız Royal Canadian Mead veya aslında zihinsel bir süper gıda organizasyonu olan Brainbow olabilir.

Feliks: Anladım. Pekala, en başa dönersek, bu firmaya sahip oldunuz. Birçok markayla çalışıyordunuz. Kendinize ait bir şey yapmak istediğinizi fark ettiniz. İlk adım neydi? Odağınızı değiştirme yönünde ilerlemek için yapmaya başladığınız ilk şey neydi, geçiş… Görünüşe göre, gemide zaten kendi markalarınızı yaratmaya odaklanan başka insanlar vardı.

Alex: Bu harika bir soru. Sanırım benim için gerçekten önemli olan şeylerden biri, nasıl anında çekiş elde edeceğimi anlayabilmekti. New Skew olarak yaptığımız ilk şeylerden biri, aslında Detour Coffee Roasters adlı mevcut bir şirketi satın almaktı. Detour Coffee'yi ürünün büyük, büyük, büyük bir hayranı olduğum için satın aldık, ancak markayı yenilemek, dijital olarak yaptıklarımızı artırmak ve organizasyonu gerçekten bir büyüme moduna sokmak ve kullanmak için çok fazla fırsat vardı. Bu, yapmak istediğimiz diğer tüm şeyler için bir miktar temel direk olarak.

Felix: Şimdi, bir marka satın almak istediğinizde, bu, daha önce de belirttiğimiz gibi, 2009'da başladı ve satın aldınız, sanırım bana havadan söylemiştiniz, geçen yıl satın aldınız, yani neredeyse on yıl Siz onu almadan önce zaten çalışıyor. Çevrimiçi alanı düşündüğünüzde, bir süredir, sanırım bir süredir var olan bir şirkette ne arıyorsunuz? Gitmek istediğiniz yere uygun olup olmayacağını belirlemek için bu tür bir işte ne ararsınız?

Alex: Yine de benim için en önemli şey, birincisi, bunun iyi bir iş olduğunu, istikrarlı bir iş olduğunu ve biraz güvenilirliği olan bir iş olacağını anlamaktı. onunla bazı değişiklikler yapmayı düşünmeye başlayacağız. Bu bir numaralı şeydi. İkinci şey, ürünün büyük bir hayranı olmam gerektiğiydi. Bu farklı kahve poşetlerinin her birinde gönderilen şeyi beğenmeseydim, bunun ne olduğu konusunda tutkulu olmak gerçekten zor olurdu. Açıkçası, o zaman, o çantadaki kalitenin ne olduğu konusunda önemli iyileştirmeler sağlayabilecek konu uzmanlığına sahip değildim.

Bunlar benim için en önemli iki şeydi. Birincisi, bu gerçekten iyi bir işti ve ikincisi, sevk edilen ürünün büyük bir hayranıydım ve çok farklı açılardan büyüme fırsatı vardı. Güçlü, güçlü bir toptan satış işimiz var. e-Ticaret, şu anda toplam satışlarımızın yaklaşık %20'sini temsil ediyor ve bu, şirketi satın aldığımız zamankinin iki katı. Bu markayı büyütmeye ve yenilemeye devam etmemiz için çok fazla fırsat var.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Gelip pek çok şeyi değiştirmeye çalışmayacaksanız, bir iş satın almak hiç mantıklı geliyor mu? Hiç bir iş satın alır mıydınız ve temelde, sanırım, aynı kalır mıydı?

Alex: Dürüst olmak gerekirse, bunun için doğru kişiliğe sahip olduğumu düşünmüyorum. Sanırım her zaman biraz kişisel bir dokunuşa sahip olmayı ve bu işte kadranı hareket ettirebilmek için biraz incelik sağlayabilmeyi seviyorum. Daha iyi bir kelime olmadığı için bir şeyi elde etmenin ve katlamanın mantıklı olabileceği tek durum, bunun tamamen tamamlayıcı bir şey olup olmadığıdır. Örneğin bir çay şirketine bakıyor olsaydım, bu kolayca entegre edebileceğimiz bir şey olabilirdi. Ama bence gerçek fırsatın var olduğu yer, var olan bir kuruluşa herhangi bir düzeyde yenilik sağlayabileceğiniz zamandır, bu ister marka yeniliği, tasarım yeniliği, ürün yeniliği, hatta iş modelini farklı şekillerde geliştirmek olsun. Benim için bu, değişim ve büyüme yaratabilmek için hem entelektüel hem de ticari açıdan çok daha fazla fırsatın olduğu yerdir.

Felix: Büyümek için çok fırsatı olan bir iş aradığınızı söylediğinizde, bunu nasıl ortaya çıkarırsınız?

Alex: Bu gerçekten ilginç çünkü bence Detour ile bu işlem, bu satın alma ile ilgili bazı hipotezlerimiz olduğuna dair çok iyi bir örnekti. Hipotez şuydu… Size harika bir örnek vereceğim. Detour, her zaman Kanada'da en iyi özel kavurma makinesi olarak biliniyor. Kanada'daki en iyi restoranlarda kullanılır, bu yüzden St. John's'daki Raymonds. Kanada'daki en iyi ofislerde kullanılır, bu nedenle Shopify, ofis kahve müşterilerimizden biridir. Kanada'daki en iyi kafelerde kullanılır, bu nedenle Toronto'da HotBlack veya Montreal'de Tunnel Espresso veya Vancouver'da Pave. Gerçekten bunun benim için anlamı, meraklıları olduğu ve ürünü kesinlikle seven ve hayranı olan bilenler olduğu.

Eşyaların paketlendiği çantaya baktığımda, biz onu paketlemeden önce var olan tedarik zincirine baktığımda, tasarımda yenilik yapmak ve bu ürünün imajına gerçekten izin vermek için inanılmaz miktarda fırsat olduğunu gördüm. çantanın içindeki kaliteyi yansıtabilmek. İkincisi, Kanada'daki yeşil kahve tedarik zinciri gerçekten zor ve gerçekten zorlu. Perakende müşterilerimiz ve toptan satış müşterilerimiz için daha çekici bir teklif yaratmak için iş modelinde yenilik yapma fırsatı olduğunu bilerek, gerçekten harika fırsatlar olacağını düşündüğümüz işleme giren iki alan bunlardı. Bence her ikisinin de bir şekilde doğru olduğu kanıtlanan biraz şans ve biraz zeka.

Felix: Bir marka edinme sürecinin ne kadar sürdüğünden veya nasıl olduğundan bahseder misiniz?

Alex: Bunu her zaman üç farklı aşamada düşünürüm. Sanırım bilmem gereken önemli şey, önceki hayatımdan, aslında iki önceki satın alma sürecinden geçtiğim. Hem birlikte çalıştığım hem de üzerinde çalıştığım şirketlerden ikisi daha önce satın alındı ​​ve bu yüzden bu konuya girerken ve bir organizasyonu nasıl etkili bir şekilde satın alacağımı bildiğimden çok ders aldım. Üç bölgeye ayrılacağım. İlk bölge, ön satın alma, işin kendisini, ilgili kilit kişileri, finansal performansı gerçekten anlayalım. Ve gerçekten, eğer dışarı çıkacak bir sahip olacaksa, bunu ortaya çıkan büyük boşluklar olmadığından veya satın aldığımız şeyin bir arada olmadığından emin olacak şekilde nasıl düzenleriz? bir kişinin elinde, bir kişinin kafasında ve bunun sonucunda hafifletebileceğimiz bir miktar fazlalık ve risk olduğundan emin olabilmek. Anlaşmayı kapatmaya karar vermemiz yaklaşık üç ila altı ay sürdü.

Anlaşmayı kapattığınız bir ara dönem var ve ilan edildi ve bu tür şeyler ve bu gerçekten Ocak ayından geçen yılın Mart ayına kadardı. Dürüst olmak gerekirse, tüm bu süre boyunca, hiçbir değişiklik yapmadığımı, gerçek maddi kararlar almadığımı ve bu aşamanın vurgusunun gerçekten öğrenmek, işlerin nasıl yürüdüğünü öğrenmek, o alandaki insanların güçlü yanlarını öğrenmek olduğunu söyleyebilirim. ister tedarikçiler olsun, ister müşteriler olsun veya güvenmemiz gerekebilecek devasa organizasyonlar olsun, o organizasyonun çevresinde var olan ekosistemi öğrenmek. Gerçekten, anlamaya başlayabileceğimiz öğrenme dönemi, bu işleme girmeyi düşündüğümüz hipotezler mi, doğru mu? Ne kadar doğrular? Bunları daha iyi yapabilmek için nasıl yeniden düşünmeliyiz? Peki işlemler öncesinde aklımıza bile gelmeyen, ortaya çıkmaya başlayan şeyler neler?

Bunun üzerinden geçtik ve nihayet Nisan ayında yapmaya başladığımız şey, gerçekten küçük, artımlı değişiklikler yapmak. Her zaman küçük, artımlı değişikliklerin uzun vadede çok büyük değişikliklere yol açtığını düşünürüm, ancak bu, kenarları yuvarlayan ve başarıyı bulmaya başlayabileceğiniz daha uzun bir süre boyunca gerçekleşen küçük ince ayarları yapmakla ilgilidir. Nisan ayında web sitesini tamamen yeniden tasarladık. Mayıs ayında ambalajı tamamen yeniden tasarladık. Haziran ayında, teklifimizin müşterilere nasıl göründüğünü ve bu tür şeyleri gerçekten yeniledik. Ve o andan itibaren, tüm bu yatırımların ve temel parçaların yerine getirilmesiyle ilgili hale geldi ve şimdi, hem trafiği hem de çekişi nasıl artıracağımızı gerçekten anlamak için pazarlamaya biraz dolar ve mantık koyarak bunu nasıl güçlendirmeye başlayacağız? perakende ve toptan tarafında.

Felix: Bir işletme hakkında dışarıdan satın alma sonrasına kadar, gerçekten işin içine girene kadar asla gerçekten, gerçekten öğrenemeyeceğinizi düşündüğünüz şeyler var mı?

Alex: Ah evet, kesinlikle. Bence herhangi bir işleme gireceğiniz en büyük joker, o organizasyondaki insanlarla nasıl çalışacağınızı anlamaktır. Büyük ölçüde varsayımsal olan sohbetler yapmak bir şeydir, ancak gerçekten içine giren ve kararlar almaya çalışan ve işbirlikçi olmaya çalışan sohbetler yapmak başka bir şeydir. Her zaman yeni bir fikre "Bana bunun neden kötü bir fikir olduğunu söyle" ile başlarım çünkü insanları doğru karar olmayabilecek bir karar vermeye zorlamaktan ve bu kararı fikir birliği ile alabilmekten korkarım ve sanırım bu, bu değişiklikleri yapmaya nasıl başlayabileceğimizin büyük bir parçası. Ama bence en büyük joker bu organizasyondaki insanlarla nasıl çalışacağınız.

Feliks: Anladım. Finanstan değil, biraz bahseder misiniz, ancak böyle bir satın alma işlemini nasıl yapılandırırsınız? Bence pek çok insana ulaşılamayacak bir şey gibi geliyor, bu bir markayı, özellikle de çok uzun süredir var olan bir markayı kazanıyor. Bir pozisyonda veya bir şirketin başka bir markayı satın alacak pozisyonda olması için nelerin yapılması gerekiyor?

Alex: Evet, yani böyle bir işlemi gerçekleştirebilmek için açıkça dolar ve mantık gerektiren şeylerden biri. Çok farklı iki işlem türü vardır. Birincisi, işi satın alıyorsunuz, yani o şirketi satın alıyorsunuz ya da o kişi tüm şirketi size satıyor. Diğeri, işletmenin varlıklarını satın aldığınız zamandır. Örneğin bir fabrika satın alıyorsanız, mülk satın alabilirsiniz, tesisi satın alabilirsiniz, ekipmanı satın alabilirsiniz. Bu, alınacak ilk büyük karardır, ancak herhangi bir senaryoda, aşağı inme şekliniz, özsermaye veya borçla finanse edilebilir. Bunun temel anlamı, öz sermayenin aslında cebinizde olan ve bu işleme karşı dağıtacağınız dolar olmasıdır. Eğer o işi satın almak 50.000$'a mal oluyorsa, 50.000$'ı alıp o kişiye o iş için ödeme yapmanız gerekecek.

Borç bunun biraz tersidir. Bir bankaya gidiyor ve bir vakayı bir araya getirerek, “Bu işi satın almakla ilgileniyorum. Güçlü, istikrarlı, güvenilir bir nakit akışına sahiptir. Bunun için kredi çekmek istiyorum” dedi. Genel olarak bu, işletmenin birden fazla yıl boyunca güçlü, istikrarlı nakit akışları varsa, bankaların bunu yapabilmek için dolarların önemli bir kısmına katkıda bulunacağı türden şeylerden biridir. Bunun temel anlamı, daha az miktarda öz sermaye koyabileceğiniz ve daha fazla miktarda borç alabileceğiniz ve bu borcu birkaç yıl içinde ödeyebileceğinizdir. Bunun neye benzeyebileceğine harika bir örnek, 50.000$'a mal olan aynı iş, 50.000$'a kadar midilli ve hepsini özsermaye ile ödeyebilirsiniz veya bu anlaşmanın %80'ini borçla yapmak istiyorsanız, farklı bankalar var, yani BDC'nin yanı sıra tüm büyük bankalar. Bu 50.000 dolara %80 katkıda bulunmaya istekli olabilirler, böylece bu anlaşmayı yapmak için sadece 10.000 dolarınızı öksürmek zorunda kalırsınız.

Feliks: Anladım. Yani iş, geçmiş performansıyla bankanın bakış açısından güçlü görünmek zorunda mı? Alıcının sicili ne olacak? Bankalardan buy-in almak için nasıl görünmeniz gerekiyor?

Alex: Birkaç farklı şey var. Bence bu anlaşmayı yapacaksanız, satın aldıktan sonra işi mahvetmemek için sicile ve ticari zekaya sahip olduğunuzu kanıtlayabilmektir. Bu, herhangi bir işlem türündeki gerçekten en büyük risktir, iyi bir işi alıp onu iyi bir işe dönüştürmüş olmanızdır ya da... En kötü senaryoda, kötü ya da var olmayan bir iş. Yani bu gerçekten de yapbozun en büyük parçası, onlara yeşil ışık yakmaları için gerekenler.

Birkaç varlığınız varsa, bankanın ona bakabilmesi ve bu işlemi destekleyebilecek bazı dolar ve sentlerin olduğunu bilmesi yardımcı olur. Ama asıl mesele, toplanması gereken bu %100'den ne kadar para koymaya istekli olduğunuzdur. Ya da gerçekten daha önce böyle şeyler yapmaktaki başarı sicili.

Felix: Zaman içinde markada değişiklikler yaptığınızı, web sitesiyle başlayıp daha sonra ambalaja ve ardından ürün sunumuna geçtiğinizden bahsettiniz. Değişiklikleri bu sırayla yaparken neden yaklaşmayı seçtiniz?

Alex: Gerçekten yapmamıza izin veren şey, hipotezlerimizi giderek daha pahalı yollarla test etmemize izin vermesiydi. Böylece, hafif bir web yeniden tasarımı yaparak ve yeniden başlatarak ve çekişi görerek ve insanların bir tür ilk tasarım hipotezi olarak düşündüklerini görerek. Dürüst olmak gerekirse, nerede yanıldığımızı gerçekten test etmemize izin verdi ve bundan çok ders aldık. Ve gerçekten gitmeden önce bu dersleri biraz tasarım zamanı ve biraz tasarım çabasıyla öğrenmeyi tercih ederim ve…

Kahvemiz için poşet satın aldığımızda, yeni ambalaj satın almak için satın alma siparişinin nasıl görüneceğine dair bir fikir vermek için, her seferinde 100.000 poşet satın almamız gerekiyor. Bu yüzden, web tasarımında kolayca düzenleyebileceğimiz, değiştirebileceğimiz ve değiştirebileceğimiz ve ortadan kaldırabileceğimiz hatalar yapmayı ve bu değişiklikleri yapıp belirli bir süre 100.000 çanta ile yaşamak zorunda kalmayı tercih ederim.

Felix: Bu çok mantıklı. Bu farklı yinelemelerden geçerken süreç boyunca keşfettiğiniz öğrenme adımlarından bazıları nelerdi?

Alex: Size önceki web sitesinin ne olduğu hakkında bir fikir vermek için, o … tarihli miydi? Shopify platformundaydı, ancak tasarımı ve gezilebilirliği oldukça zorlayıcıydı. Bu bir kenar çubuğu menüsüydü ve nihayet ilginizi çekebilecek bir aboneliğe ulaştığınız zaman, kontrol etmeye başlamadan önce neredeyse beş ila altı tıklama almış olursunuz. Dolayısıyla, yapmaya başladığımız değişikliklerden biri, "Bunu mümkün olduğunca ve E-ticaretin en iyi uygulamalarına uygun olarak nasıl ortadan kaldırırız?"

Öğrendiğimiz şeylerden biri, sanırım bunu biraz fazla ileri götürdük ve "Daha fazla bilgiye ihtiyacım var. Ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum. Bu satın alma deneyimine daha fazla dahil olmak istiyorum ve hangi kahveyi isteyebileceğime dair doğru kararı verebilmek için yardıma ihtiyacım var.” Aslında yapmamız gereken, daha önce düşünmediğimiz bu alışveriş yolculuğuna biraz daha fazla içerik, daha fazla bilgi ve sindirilmesi gereken daha fazla şey ekledik.

Feliks: Anladım. Bu harika bir nokta. Daha önce hiç birinin böyle söylediğini duymadım, ancak müşterinin satın alma işlemini yapmak için kendine güvenmesi için yeterli bilgiye sahip olmadığı durumlarda, ödeme sürecini basitleştirme hatasını yapabilirsiniz… bu kontrol etme yolculuğunu… çok fazla. Temel olarak şu anda gördüğünüz şey… İdeal akış türü nedir… Bir müşteri bir siteye girdiği andan itibaren ideal etkileşim nedir… Onları bir satın alma aşamasına kadar seyahat ederken nasıl görüyorsunuz? Düşerken gördüğünüz ideal, esasen sanırım, huni nedir?

Alex: Evet, yani gerçekten web sitemize geldiklerinde, bizde… Ziyaretçilerimizin çoğu şimdi yeni bir şey almaya, heyecan verici bir şey satın almaya ve içine girmeye gelen insanlar geri dönüyor. Bu, onu böleceğim ilk şey, "Yeni misin yoksa geri mi dönüyorsun?" Geri dönen bir müşteriyseniz, o zaman öncelikle görmenizi istediğim şey, yeni popüler sürümlerimizin hangilerine girmeniz gerektiğidir. Ve bu, ürünümüzü deneyimlemiş biriyseniz, ürünün hayranı olacağınızı düşündüğüm bir şey çünkü ürünün kendisi gerçekten harika.

Ama daha çikolatalı bir tada sahip kahve sever misiniz? Tadı daha meyveli ve canlı olan şeylerle ilgileniyor musunuz? Teklifimizin premium ucundan satın alacak biri misiniz yoksa teklifimizin giriş seviyesi ucundan mı satın alacaksınız? Geri dönen müşterilerle, bilmelerini istediğim şey, yeni ortaya çıktığımız gerçekten heyecan verici şeylerin ne olduğunu bilmelerini ve neredeyse anında o ürün sayfasına tıklayabilmelerini istiyorum.

Felix: Onları nasıl bölümlere ayıralım? Geri dönen bir müşteri mi yoksa yeni bir müşteri mi olduğunu nasıl anlarsınız?

Alex: Onları analizlerimizde, aslında arka planda bölümlere ayırıyoruz. Yani Google Analytics kullandığımız araçlardan biri ve sanırım web sitesini biz tasarlıyoruz diyorum ve sahip oldukları deneyim bu ama bence yaptığımız şey aslında test etmek… Analytics'e giriyoruz ve yaratıyoruz. baktığımız ve geriye dönüp baktığımızda yaşanan kalıpların neler olduğunu anlayabileceğimiz iki farklı grup, “Bu başarılı mı, yoksa bu başarılı değil mi?”

Feliks: Anladım. Yani siteye geliyorlar ve geri dönüyorlarsa ya da yenilerse aynı ilk deneyime sahipler, ancak onlara geri dönüyorlarsa veya yenilerse aşağı inmeleri için iki tür kapı mı veriyorsunuz?

Alex: Evet ve bu gerçekten ilginç çünkü web sitesini ilk kez ziyaret eden yeni müşteriler için, bizi genellikle organik bir Google araması yoluyla keşfederler, ister espresso kavurma, ister filtre kavurma kahve olsun. Ya da kahvenin tatlarını anlamak istiyorlar. Ya da sadece genel olarak özel kahveyi anlamak istiyorlar. Böylece, bu tür bağlantılar aracılığıyla çok, çok büyük miktarda ilk gelen trafik elde ederiz. Dolayısıyla içerik pazarlaması bizim için yapbozun büyük bir parçası. Ve bu insanların da genellikle tıkladıkları şey, eğer makaleyi ilginç bulurlarsa, "Bütün bunlar ne hakkında?" diye bilmek isterler mi?

Aslında, sayfanın "Bizim Hikayemiz" bölümünü yeniden tasarlamak ve bir dizi harekete geçirici mesaj oluşturmak için çok önemli miktarda zaman harcadık, böylece insanlar "Bu gerçekten ilginç bir bilgi, aradığım şeyi doldurdu." "Bu gerçekten ilgilendiğim ve kahveyi sevdiğim için satın almayı düşündüğüm bir şirket." Ve içeriğimizin odak noktası da budur, kahveyi seven insanlar için ilginç olabilecek şeyler etrafında toplanmıştır.

Feliks: Anladım. Bu nedenle, en başta ana sayfaya giren insanların çoğu, muhtemelen geri dönen bir müşteri oldukları için doğrudan detourcoffee.com'a gelirler. Markayı zaten biliyorlar. Web sitesini zaten biliyorlar. Ancak yeni müşteriler, bir Google aramasından geliyorlar, içerik pazarlamanız nedeniyle, [duyulmuyor]… Bir tür içerik sayfasına giriyorlar ve Detour Coffee'nin ne olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar, bu yüzden onlar Esasen “Bizim Hikayemiz”, “Hakkımızda” sayfasına gidin ve şirket, arka plan hakkında daha fazla bilgi edinin… Ve sonra oradan, genellikle kataloğa göz atmak için aşağı inecekler mi?

Alex: Aynen. Akış tam olarak budur. Bir de detourcoffee.com'a gelenler için diyebilirim ki... Bu kişilerdeki dönüşüm oranımız oldukça yüksek. İnsanlar kahvemizi tekrar satın almak için web sitemize geliyor çünkü bu harika. Bizi organik arama trafiğinden bulan ve Ontario'da özel kahve kavurucuları veya espresso kavurma kahvesi veya bunun gibi farklı şeyler arayan insanlar. Etrafta gezinmeye ve birkaç farklı sayfaya dolaşmaya eğilimlidirler. Dönüşüm oranımız açıkça daha düşük, ancak bu farklı alanlarda çok büyük miktarda trafik getiriyoruz ve e-posta yoluyla ve farklı pazarlama çabalarıyla potansiyel müşterileri yakalayabiliyoruz, böylece kahve profesyonelleriyle gerçekten alakalı bir kitle oluşturabiliyoruz ve kahve meraklıları Bunlar gerçekten bizim için en önemli malzemeler.

Feliks: Anladım. Peki içerik pazarlama stratejisi nedir? Bu yeni potansiyel müşterileri çekmek için ne tür içerik yazmanız gerektiğini nereden biliyorsunuz?

Alex: Detour'un sahip olduğu avantajlardan biri, aslında kafelerimizin olduğu ve müşterilerle günlük olarak etkileşimde bulunduğumuz bazı perakende satış yerlerimiz olması. Ve bunun anlamı …. Ve bunu tüketici araştırmasının kovasına koydum… Ama bunun anlamı, aynı soruların tekrar tekrar sorulması. “Öğütme boyutum ne olmalı?” diye sorulur. “Bir kahve değirmeni ne kadar önemli?” "Filtreli kızartma ile espresso kızartması arasındaki fark nedir?" diye sorulur. Ve böylece sadece insanları dinleyerek ve sorularının ne olduğunu anlayarak… Kulağa gerçekten basit geldiğini biliyorum, ancak bunu yapmak ve bunu ilginç bir şeye dönüştürebilmek biraz zor. Tüm içerik stratejimiz bu, insanların bilmek istediklerini dinlemek ve bu süreçte onlara yardımcı olmaktır.

Feliks: Anladım. Yani ne tür soruları olduğunu biliyorsun. İkinci adım daha da zorlayıcıdır, bu da onu ilginç bir şeye dönüştürmektir. Bu ne anlama geliyor?

Alex: Bunun anlamı şu… Bir kahve şirketine sahip olmak, çalıştığım anlamına geliyor… Ve bunu en iyi şekilde söylüyorum… bir sürü kahve delisiyle. Bunun anlamı, eğer birisi "Ben gerçekten sert kahveyi severim" derse, bu bir kahve delisi için tüketiciye göre çok farklı bir anlama gelir. Ve böylece, güçlü kahvenin ne olduğunu, zayıf kahvenin ne olduğunu ve hafif kavrulmuş kahvenin ne olduğu ve koyu kavrulmanın ne olduğunu gerçekte nasıl ifade edersiniz… Bunu yapmanın bir kahve hobisi ile rezonansa girecek bir yolu var. Bunu yapmanın profesyonel bir baristada yankı uyandıracak bir yolu var. Ve bunu kahve kavurma şirketlerinde yankı uyandıracak yollar var. Ve bu, bu bilginin üç seviyesi arasındaki boşluğu gerçekten kapatabiliyor, burada hem amatörler hem de profesyoneller için erişilebilir içerik tasarlıyorsunuz, gerçekten güvenilirdir ve onu yedekleyebilir ve daha derine inebilirsiniz. bilgi katmanları. Bu gerçekten oradaki zorluk, hedef kitle tarafından sindirilebilir içeriği gerçekten nasıl yaratırsınız?

Felix: Peki içeriğin tamamı kurum içinde mi yapılıyor yoksa... Oluşturduğunuz içeriği nasıl büyütüyorsunuz?

Alex: Şu anda oluşturduğumuz tüm içerik şirket içinde yapılıyor. Ve yaptığımız şey, eğer yayınlamak istediğimiz bir fikir ya da makale varsa… Yani harika bir örnek, önümüzdeki yıl yapmak istediğim makalelerden biri olabilir, aslında bir kafe nasıl açılır tüm bir seri. Ve yapacağımız şeyi, finanstan bahseden, yapılması gereken yatırımlardan, insanların personel alımı hakkında nasıl düşünebileceklerinden ve insanların tasarım hakkında nasıl düşünebileceklerinden bahseden beş bölümlük bir dizide yapacağız. . Ve yapmak istediğimiz şey, aslında Detour gruplarındaki farklı insanları alıp bu farklı konuların her birinin onlar için ne anlama geldiğini bireysel olarak ifade etmelerini sağlayacağız.

Green Vine programımızı yürüten Emma… Bol bol yeşil kahve alıyoruz. Kahvenin kalitesi hakkında kimsenin konuşamayacağı şekilde konuşabilecek... tüm satış ve pazarlamamızı yürüten Ryan'a karşı... kahve deneyimi hakkında kimsenin konuşamayacağı şekilde konuşabilecek. Organizasyon içindeki farklı kişilerin uzmanlığından yararlanarak, bunun için kopyayı bu şekilde geliştireceğiz. Ve sonra, harika fotoğrafçılığa sahip olduğumuzdan, yedekleyebilmek için harika görüntülere sahip olduğumuzdan ve ne olduğumuza dair bazı infografikler ekleyebileceğimizden gerçekten emin olmak için yararlanabileceğimiz küçük bir pazarlama ekibimiz var. yapmak. Ve bu, kelimelerle dolu bir web sayfasına baktığımız türden bir şey, bakılması zor bir web sayfası. Bu nedenle, çok farklı düzeylerde ve bilgi türlerinde etkileşime giren içerik tasarlayabilmek bizim için gerçekten önemli.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Dolayısıyla içerik ve SUS stratejisinin bir parçası olarak insanlar gelir ve markayı ilk kez keşfeder ve hakkında okur. Ama onların öylece gitmelerini istemiyorsun. Ayrıca, e-posta pazarlama sisteminize girmek için e-postalarını topluyorsunuz. Bu nasıl bir şey? Onları nasıl cezbedersiniz veya size e-posta adreslerini vermeleri için onları nasıl teşvik edersiniz?

Alex: Evet, e-posta için aslında Mail Chimp'i e-posta dağıtım ve kampanya uygulamamız olarak kullanıyoruz. Ve aslında sitemizde sahip olduğumuz şey, eğer giderseniz ve o blog sayfalarından birine veya bunun gibi farklı şeylere giderseniz, karşınıza gerçekten hızlı bir açılır pencere çıkıyor, "Hey, daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? ? Burayı doldurun ve %10 indirim kazanın.” Ve bence bunun aslında e-posta toplamanın en popüler yollarından biri olduğu kanıtlandı ve aslında pek de ince olmayan bir şekilde yaptığı şey aslında sadece kahve hakkında konuşmakla kalmayıp aynı zamanda kahve sattığımız konseptini tanıtmak. Gelen birçok insanın espresso kızartmasına karşı filtre kızartmasına baktığını düşündüğüm numaralardan biri…

Bu örneği kullanmaya devam ediyorum çünkü en çok trafiği çeken bu. But those are people who may or may not even be looking to buy coffee in the moment. But they'll want to be able to buy coffee later on, and this provides a mechanism for them to be able to do that. And so we're just subtly introducing the fact that we actually do happen to sell coffee as well as talk intelligently about it.

Feliks: Anladım. So once you do get their emails, what are you sending them? Like what's the frequency that you're sending emails? Like, give us an idea of how you do the email marketing.

Alex: I would love to do more email marketing. For us, it's just one of those things that is one of the largest drivers of new purchases and new revenue on the website, which is really important because once people try our product, they're absolutely hooked. What we do, is we try to send out emails on a bi-weekly basis on something that's incredibly topical or kind of funny and quirky or different things like that. And the tone that we try to take in that is being somewhat casual towards things in general, but being professionals when it comes to coffee.

The latest campaign that we actually sent out last week was actually around Daylight's Savings Time and a reminder to do that and, “By the way, your body might take a few days to adjust, so how 'bout some coffee to help mitigate that?” So just finding somewhat topical and relevant ways to talk about coffee is really what our outbound email marketing is about.

Felix: And do you usually try to get some kind of link back to the store or back to a particular product with each email?

Alex: Aynen. So each email will contain at least two product references of new and exciting things that we're really happy and proud of, and then all emails will actually create a link to a subscription mailing page. And that's just one of those things that we always like to have is subscriptions obviously drive more recurring revenue than one-time purchases. So we want to make sure that at any point in time people always know that subscriptions are our core offering, whether it is some additional value that we can offer.

Feliks: Anladım. So let's jump back to the kind of steps that you went through. So the website redesign was one thing. We talked about that. And I think you also mentioned that you wanted to redesign so it served both B to C and B to B customers. Bunun hakkında konuşabilir misin? Like how do you create a website that serves both of these customer types?

Alex: Yeah, absolutely. This is one of the challenging ones is … What we wanted our website to be able to do was … I mean, our wholesale offering is fundamentally different from our retail offering. For cafes that we work with, there's a lot more complexity in service and what that means is that we've got sales account managers all across the country that are really focused on being able to make sure that cafes are supported throughout that. So what we wanted our wholesale pages to do was to be able to connect people to the right person within our organization as quickly as possible. It's not one of those things where you can go online and buy … for reference … an espresso machine, as an example … is a commercial espresso machine could be north of a $30,000 investment. And that's the type of thing where we wanna be sure that we connect them to the right person. What the wholesale section of our website is really about is it's about-

Alex: Wholesale section of our website is really about is it's about really, in a snapshot, making people certain that we have a really incredible product and a really compelling wholesale offering for them, and then be able to connect them to the right person, who's going to be able to help them. And so, that was really what wasn't there before is wholesale was somewhat varied. If people found the address or information for us it was by luck more than intention, and so we really streamlined the contact forms and the e-mail outreach that those people are able to do to be able to reach us more effectively versus the retail side of our website is much more experiential and more content heavy.

Feliks: Anladım.

So, B to B has become almost more practical in how do we get the answers, how do we get them talking to right person immediately, and the B to C offering is more about experiencing the brand, learning about the brand, and kind of answering that universe.

So, once you guys tackled the website redesign, you said you moved on to packaging. Bize bundan bahset. What kind of changes did you make here?

Alex: Evet. So, the previous iteration of Detour's packaging was actually craft paper packaging with tie down, the tin tie downs, and with a label on the front, and a label on the back. And so, there were a few different things that we wanted to look at when it came to the packaging redesign. One is, craft paper and tin ties don't necessarily communicate to the customer that this is a premium product, and especially when we put them into a shipping box. They might come with wrinkles, or they might come with the kind of different marks that make it obvious that they have been shipped, and that they have gone through either Canada Post or USPS in a way that might not be as gentle as we would have liked.

And so, the other thing about that type of packaging is if you think about the process of actually applying two different labels, trying something down it's actually a lot of labor that goes into packaging, and when we're putting out hundreds of thousands of bags on an annual basis it becomes a huge, huge, huge driver of inefficiency. And so, that was really what defined that brief was let's move away from the things that don't create an elevated product experience, and create inefficiencies within it, but let's really double down on the things that people love.

And the things that people really loved about the previous version of the packaging was the beautiful artwork, and the flags that existed on the front, the product information and the level of detail that we provide on back. So, how can we come up with a new packaging solution that kind of brings out all those things that people love, and really improves on the things that we can be doing better on.

Felix: Did you have to go through multiple iterations of this? Or how do you … 'Cause like you mentioned you buy a hundred thousand at a time like if you are to purchase packaging I'm assuming you'll want to, obviously, get that right. But then how do you iterate on it when it comes to basically producing a physical product, in this case, the packaging?

Alex: Evet. So, I couldn't even tell you how many iterations we went through. It must have been hundreds when all was said and done, and really there were two things that we were designing in parallel. The one was: What is the bag that our coffee is going to be packaged in? And then two is: What's the label that's going to go on the bag? And for the bag, and what that was, what we're trying to understand was: All right, how do we design something where the brand comes out, but it's not an obvious kind of Nike swoosh on the front of a T-shirt and hits you right in the face? It's how do we make sure that people know that it's Detour, and use the flags as kind of that iconic piece of what the brand is, and how do we start to really emphasize the product information that exists on the front?

And that was kind of the biggest change, and the challenge for the brief 'cause it's so much information to put on one kind of side of the packaging, and how do we think about color, and how do we think about how we differentiate between our blends and our single origins in a way that makes sense. And so, we actually brought on a freelance designer who specializes in packaging to be able to kind of help us through that process and be able to make sure that what we were trying to achieve with the brand, and the materials, and the design was really coming out effectively.

And so, we went through so many different iterations to kind of come out with the version that we have today.

Felix: When you're going through these iterations is it just like something that you guys look at internally to make a call on what needs to be changed, or are there ways to test this with your customers?

Alex: That's a great question, and I think it's one of those things that a lot of people don't do enough of is bring their prototypes out into the world to be able to understand what works and what doesn't. And so, that was one of those things where, if you think about my learning as working in an innovation consulting for a decade, I worked with a number of different research disciplines that were really focused on talking to people and understanding the problem that we're trying to solve. And so, what we did was once we had a version that we felt really good about we actually introduced it first to a few different key wholesale customers to be able to understand what was good, what was bad, and what was ugly about it, and, again, I always start with a question of like: What's bad? So, that was the first piece of the puzzle. We iterated on it from there.

And then what we started to do was there were a number of kind of, I would say, passionate grand advocates for Detour that exist more on the retail side of the equation, and what we did with them was we actually we showed them the product, and we showed them some digital mocks, and some proofs of what it would look like to be able to get the feedback from them on what that was.

And so, I'd say there were a huge amount of learnings along how we're thinking about color, how we're thinking about information and each of those different pieces of the puzzle that we were able to incorporate that we wouldn't have been able to come up on our own.

And, to be honest, we're not done yet. Now that these exist in the real world we now have learnings that will make even our next iteration of packaging more effective.

Feliks: Anladım.

So, now moving on to the last piece that you guys changed, or you guys improved was around the offering. What was the previous offering, and how would you describe it today?

Alex: Evet. So, the previous offering was … And I'd love to send you some screenshots of what the previous website was, but I think the previous offering was really focused on how do we simplify coffee offerings, so here's our blends, here's our single origins, and a very limited number of subscription offerings. So, would you like to subscribe to our blend, or would you like to subscribe to our single origins? And that was kind of it. So, the menu was a little bit constrained, and if you were an adventurous coffee drinker, or you were a novice and looking to just understand what's good and what's right there wasn't really an opportunity to start to discover that and feel comfortable with the decision.

And so, what we actually started to do was design our website. So, it's actually kind of interesting, 'cause the products that we're shipping it's a menu of coffee that rotates seasonally around the year, but the way that we're packaging that and merchandising that is very different. Where we're differentiating between things that we're offering for espresso, we're very clearly differentiating between what our single origin coffees are, our subscription offerings have more than doubled. So, if you want to subscribe to specific products and specific services that's something you can now do that wasn't previously available.

And so, we've taken a lot of the constraints of what we're offering away, and the thing that we've added is a level of wayfinding and details to be able to help people make the right decision.

Felix: And the subscription service was that always there before you guys purchased the brand?

Alex: So, it was there, but it was one of those things that was very hard to discover and hard to find. So, previously subscriptions drove a very small amount of revenue and traffic, and now I would say they account for, in any given month, 60 to 70 percent of digital sales.

Felix: Vay canına. Bu harika.

Now, how do you manage a subscription service like that, especially, of which making up over half of the sales of the online business? How do you make sure that you guys have essentially a tight hold on making sure everything goes out on time, you guys got the right designs on the subscription … Or not designs. But how you make sure that you have it delivered?

Alex: Evet. So, this is one of those things where one of the advantages of having a larger … So, if you think about kind of anything that we sell digitally represents 20% of our overall business, we actually have a huge amount of inventory management and production management systems that exist in the background to be able to support that amount of volume.

And so, what we actually do is our Shopify, which is kind of call it the front end of the experience for our customers. Shopify actually talks to our inventory management system, which is about picking and packing the right orders, and the inventory management system that we use is called DEAR. And then DEAR actually talks to our shipping software, and we ship everything out through FedEx, and they've been great partners. And what we're able to do with them is they've got software that if there is an exception, or if there is delay, or if somethings not getting there it's flagged immediately so that our customer service team can start to follow up, and make sure that we have the opportunity to proactively turn a negative experience into a positive one.

I would say that the bigger challenge for us, or opportunity for us, next year is what I would really like to do is start to enhance the experience that our subscribers are having because they're some of the most important customers.

So, how do we make sure that we're continuously providing really amazing education when they're unboxing it? And so, right now we're redesigning the unboxing experience so that people can get even more excited about what's coming.

I would love to provide easier and more flexible options to be able to change and update subscriptions. And one of the biggest challenges that we have from a retention perspective is that people often overestimate the amount of coffee that they're drinking, and so they tend to … If we have drop off, it tends to exist at the third shipment that we send out, so being able to proactively mitigate that, and send an e-mail, or get a phone call out there that starts to say, “Hey. Do you have too much coffee? Do we want to adjust it for you just to make sure that your cupboard's not full?” Those are the types of things that we'd like to implement over the next three to six months to be able to not only increase kind of the value of our subscription but increase the retention across the board.

Feliks: Anladım.

Şimdi, promosyon tarafı ne olacak? Bir abonelik hizmetini, yalnızca ürünleri tek tek satıyor olmanızdan farklı olarak nasıl tanıtıyorsunuz?

Alex: Yani, web sitemizin farklı alanlarında ustaca tanıtılıyor. Bu nedenle, her abonelik ürününün ücretsiz olarak gönderildiğini ve insanların kesinlikle sevdiğini açıkça ortaya koyan bir üst çubuğumuz var. Yani, bu açının bir tarafı, ama bence web sitesinde bunun hakkında konuşma şeklimiz, bir kataloğa göz atmaktan çok bir hizmete kaydolmakla ilgili. İnsanlar çevrimiçi alışveriş yaparken temelde farklı bir deneyim yaratmak gerçekten zor, bu yüzden yapmaya çalıştığımız şey, insanlar o kutuyu açtığında ve onlara ulaştığında çok gelişmiş bir deneyim yaratmaya çalışmak. Ve böylece, bu bizim gerçek anımız, insanların o kutuyu açmasını, açmasını ve ona biraz vay gibi bir şey görebilmesini ve gerçekten özel bir şeye sahip olmalarını sağlayabilmek. .

Feliks: Anladım.

Peki uygulamalar? Özellikle çevrimiçi mağazayı çalıştırmak için güvendiğiniz herhangi bir uygulama var mı?

Alex: Evet. Yani, en çok güvendiğimiz uygulamaları söyleyebilirim… En çok güvendiğimizi söyleyebilirim, aslında abonelik motorumuz olan Recharge ve geçiş boyunca bize yardım etme ve destekleme konusunda harikalar web sitesinin eski versiyonundan web sitesinin yeni versiyonuna geçtik, çünkü yapmamız gereken bazı önemli değişiklikler var. Yani, muhtemelen entegre etmemiz gereken ilk büyük şey buydu.

Tasarım ve deneyim tarafında bir süredir kullandığımız diğer şey aslında Shogun'dur, bu da şablonların sınırlamaları tarafından kısıtlanmadan çok daha güzel sayfalar oluşturmamızı sağlar. uygulamak için CSS'yi bilmemizi ve anlamamızı gerektirir.

Ve bulmacanın diğer parçası, web sitemizin etrafındaki pazarlama ekosistemi hakkında gerçekten nasıl düşündüğümüz ve yeniden hedeflemeyi nasıl yaptığımızdır. Ve son zamanlarda Facebook'ta hedefli pazarlamanın yanı sıra biraz SCO yapmaya başladık.

Feliks: Anladım.

Bu nedenle, çoğu zaman Detour Coffee hakkında konuşarak geçirdik, ancak siz ve ekibiniz diğer gıda e-ticaret markalarını piyasaya sürüyorsunuz. Bize onlardan biraz daha bahseder misin?

Alex: Evet. Tamamen. Ve bu markaların birçoğunun Detour Coffee ile edindiğimiz bazı öğrenmelerin arkasında geliştirileceğini söyleyebilirim. Ve böylece, aslında çevrimiçi varlığa sahip olacak iki işletmeyi başlatma sürecindeyiz. Birincisine Brainbow deniyor ve adaptojenik mantarları hiç duydunuz mu bilmiyorum ama esasen odaklanma, uyanıklık ve zihinsel keskinlik açısından kafeine aynı veya benzer pek çok fayda sağlayan mantarları hayal edin. Ama aslında, insanların herhangi bir sıcak içeceğe karıştırarak kafein veya herhangi bir tür enerji içeceği olmadan aynı faydaları sağlayan tek servislik bir tozdur. Ve böylece, aslında bunu önümüzdeki ay başlatacağız. Ve işte burası Brainbow.com.

Diğeri ise Dear Grain adında bir ekmek işimiz var, DearGrain.com ve piyasaya süreceğiz. Sanırım bu, gerçekten güzel ekşi mayalı ekmek yaptığımız Kanada'nın ilk ekmek abonelik hizmeti olacak ve yapmaya başlayacağımız şey, özellikle bir gecede tatmin edebileceğimiz insanları hedefleyen bir e-ticaret abonelik programı geliştirmeye başlamak. Bu nedenle, haftalık, iki haftada bir veya aylık olarak taze bir somunun geldiğini hayal edin.

Felix: Bu harika.

Yani, tüm bu zaman boyunca bahsettiğimiz hikaye DetourCoffee.com. Alex'e zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim.

Alex: Çok teşekkürler Felix. Bu eğlenceli oldu.

Felix: Shopify tarafından desteklenen hırslı girişimciler için Shopify Masters e-Ticaret podcast'inin başka bir bölümünü ayarladığınız için teşekkür ederiz.

30 günlük özel uzatılmış deneme sürümünüzü almak için Shopify.com/masters adresini ziyaret edin.