B2B Müşterilerinizle Daha Yakın Bir İlişki Geliştirmenin 8 Yolu

Müşterileriniz, işletmenizin en değerli bileşenlerinden biridir. İşletmenizin büyümesine yardımcı olurlar ve markanızın başarılı olmasında büyük rol oynarlar. B2B müşterilerinizle güçlü bir bağ kurmaya çalışmak, şirketinizin genel gelişimine katkıda bulunabilir.

Bununla birlikte, B2B müşterilerinizle daha yakın bir ilişki geliştirmeyi bir öncelik haline getirmelisiniz. Onlarla güçlü bir bağ oluşturmak, markanıza duydukları güveni artırmaya yardımcı olarak onları sadık tüketiciler haline getirebilir.

Müşterilerle ilişkinizi geliştirmenin bazı faydaları şunlardır:

• Yüksek Değerli Geri Bildirim. Ürün ve hizmetlerinizden memnun olan müşteriler size olumlu geri bildirimde bulunmaya istekli olacaktır. Ek olarak, sizinle daha güçlü bir bağları varsa, onlardan ürünlerinizi incelemelerini ve derecelendirmelerini istemek daha kolay olacaktır.
• Müşteri sadakati. Müşterilerinizle daha yakın bağlar oluşturmak marka sadakatini artırabilir. Bu aynı zamanda ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi diğer işletme sahiplerine önermelerine de yol açar.
• Artan Olası Satışlar ve Satışlar . Kulaktan kulağa, rakiplerinize karşı büyük bir avantaj sağlayabilir, çünkü bu, reklamlara harcama yapmadan sözcüğün yayılmasına yardımcı olabilir. Ek olarak, müşterileriniz markayla güçlü bir ilişkileri olduğunu düşünürlerse daha fazla harcamaya motive olurlar.
• İyi Kurulmuş Güven . Bahsettiğimiz gibi, markanız için güven önemlidir. Hedef kitlenizle daha yakın bir ilişki geliştirdikten sonra, onların güvenini kazanmak neredeyse otomatiktir.
• Müşteri Kaybı Azaltıldı . PWC'ye göre, tüketicilerin %32'den fazlası tek bir kötü deneyimden sonra bir markayı desteklemeyi bırakıyor.

B2B müşterilerinizle daha yakın bir ilişki geliştirmek, onlara kolayca ulaşıp markayla ilgili son deneyimlerinin hoş olup olmadığını sorabileceğiniz için müşteri kaybetme oranlarını düşürmeye yardımcı olacaktır. Onlara önemsediğinizi göstererek sadakatlerini kazanırsınız, bu da başka markalara geçmelerini engeller.

1. Ağrı Noktalarını Çözmeye Odaklanın

Ürün ve hizmetleriniz aracılığıyla müşterilerinizin sorunlarını nasıl çözebileceğinizi vurgulamaya odaklanın. Onlara markanızın en büyük acı noktalarının üstesinden gelmelerine yardımcı olabileceğini gösterin. Diğer alakasız faktörlere odaklanmak yerine müşterilerinizin hayatlarına değer katmayı hedeflemelisiniz.

Müşterinizin acı noktalarını belirlemeye ve deneyimlerini nasıl iyileştireceğinize ilişkin bazı ipuçları:

• Onlardan bir anketi yanıtlamalarını isteyin . Alıcınızın zorluklarını öğrenmenin en iyi yollarından biri, onlara bir anket ve geri bildirim formu göndermektir. Bu şekilde, onların en büyük sorunları hakkında fikir edinebilir ve bunları çözmenin yollarını bulabilirsiniz. Ancak, herkesin bir anketi yanıtlamaya istekli olmayacağını unutmayın. Formu doldurmaya teşvik etmek için indirim kodları ve özel teklifler şeklinde bir teşekkür simgesi sunun.
• Satış ekibinizle konuşun . Satış ekibinizle bir toplantı düzenleyin ve onlardan B2B müşterilerinin yaşadığı en yaygın sorunlar olduğunu düşündüklerini listelemelerini isteyin. Hem mevcut müşterilerinize hem de potansiyel müşterilerinize odaklanın ve onlar hakkında sahip olduğunuz tüm bilgileri toplayın. Bu size kaynaklarınızı nereye odaklayabileceğiniz konusunda bir fikir verecektir.
• Çevrimiçi yorumlarınıza ve incelemelerinize bir göz atın. Blogunuzu ve sosyal medya yorumlarınızı, incelemelerinizi ve referanslarınızı düzenli olarak kontrol edin. İnsanların ne söylediğine odaklanın ve en yaygın şikayetlerin bir listesini yapın. İnceleyenin profilini ve verilerini kontrol ederek gerçek inceleme olup olmadığını görmek de iyi bir fikirdir.

2. Daha Çok Dinleyin ve Daha Az Konuşun

Müşteriler, kendilerini dinleyen işletmelerle uğraşmayı severler. Dinlediğinizi, öneri ve şikayetlerini dikkate aldığınızı bilmelerini sağlayın. Onlara önemli olduklarını ve gerçekten ihtiyaç duydukları şeyi vermek istediğinizi bildirin.

Her fırsatı, onlara değer verildiğini ve takdir edildiğini göstermek için bir şans olarak değerlendirin. Müşterilerinizin sözünü kesmeden dinleyin Bu şekilde beklentilerini karşılayabilir ve hatta aşabilirsiniz.

3. Rekabetinizi Geride Bırakın

Tüketiciler, kendilerine kaliteli hizmet sunmak için hızlı hareket eden şirketlere güvenme eğilimindedir. Müşterilerinizin gözünde yıldız olabilmek için rakiplerinizi geride bırakmak istiyorsunuz. İşletmenizden ne beklediklerini bilin ve en kısa sürede onlara verin. Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi anlamak için alıcı kişileri de oluşturabilirsiniz.

B2B müşterilerinizin iş açısından günlük olarak neler yaptığını ve hangi zorluklarla karşılaştıklarını görerek rekabette öne geçin. Ayrıca sosyal medya dinleme araçlarını kullanarak ve onlarla sürekli iletişim kurarak soru ve önerilerini takip edebilirsiniz.

4. Onları Ortak Olarak Düşünün

Müşterilerinizi alıcı olarak düşünmek yerine ortaklar gibi davranmayı düşünmelisiniz. Verilerinizi toplayın ve en başından beri hangi kullanıcıların sizinle birlikte olduğunu görün. Markanızı yakından tanıyanları seçin ve onlara işinizin bir parçası olma şansı verin. Bu, onları bir beyin fırtınası oturumuna, bir toplantıya veya özel bir etkinliğe katılmaya davet etmek anlamına gelebilir. Büyük bir grup olmak zorunda değil - tek ihtiyacınız olan, güvenebileceğinizi bildiğiniz birkaç kişi.

B2B müşterilerinizin de kendi işleri vardır, bu da bir markayı nasıl düzgün bir şekilde yöneteceklerini bildikleri anlamına gelir. Onlara tahtada bir yer verin ve kendinizi en iyi fikirlerden bazılarını alırken bulabilirsiniz.

5. Uzmanlaşma ve Kişiselleştirme Üzerine Çalışma

Mümkün olduğu kadar çok insanı denemek ve hedeflemek cazip gelebilir, ancak bunu yapmak B2B müşterilerinizle daha yakın bir ilişki kurmanızı zorlaştırabilir. Kitlenizi bölümlere ayırmaya ve listenizi daraltmaya çalışın. Markanızı destekleyeceğini bildiğiniz iki ila üç segmentte uzmanlaşın. Hangi bireylerin size yaşam boyu değer ve daha yüksek elde tutma oranları verme olasılığının daha yüksek olduğunu görün.

Bunu hallettikten sonra, reklamlarınızı ve bu kişilere yönelik mesajlarınızı kişiselleştirmeye çalışın. Gerçek insanlarla çalışıyorsunuz ve bu yüzden onlarla iletişim kurarken robot gibi konuşmaktan kaçınmalısınız. Satın alma modellerini gözlemleyin ve geçmiş satın alımlarına göre onlara reklam verin.

Kendi işinizin büyümesini istediğiniz kadar, işlerinin başarılı olduğunu görmeye yatırım yaptığınızı bilmelerini sağlayın. Ekip toplantılarına katılarak, kapsamlı verileri paylaşarak ve markanız için başarılı olan iş ipuçları sunarak onlara önem verdiğinizi gösterin. Bu şekilde sadece B2B müşterilerinizle daha güçlü ve daha yakın ilişkiler kurmakla kalmayacak, aynı zamanda yol boyunca ömür boyu ortaklar ve arkadaşlar da kazanacaksınız.

6. Koşullarına Göre İletişim Kurun

Müşterilerinizin iletişim kurmak istedikleri farklı yollar olması muhtemeldir ve tercih ettikleri kanalları kullanmaya hazır olmalısınız. Bazı insanlar sizinle telefonda konuşmayı severken bazıları e-posta ve sosyal medya mesajları yoluyla mesaj almayı tercih edebilir.

Nasıl iletişim kurmak istediklerini bilmenin bir yolu, onlara bir geri bildirim formu veya anket göndermektir. Sonuçları daha sonra toplayın ve müşterileri seçtikleri platformlara göre bölümlere ayırın.

7. Tonunuzu Sıcak ve Samimi Tutun

İnsanlar, sesi insana hiç benzemeyen müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşmaktan nefret eder. Daha yakın bir müşteri bağı kurmak istiyorsanız, kulağa her zaman davetkar, sıcak ve samimi gelmeye özen gösterin. Olumlu kelimeler kullanın ve onlara isimleriyle hitap edin. Basit bir "teşekkür ederim" demek de uzun bir yol kat edebilir.

Şikayetler ve sorunlarla uğraşırken onlara ne kadar empatik olduğunuzu gösterin. Bu şekilde problemler daha hızlı ve daha kolay çözülebilir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizden müşterileri dinlerken sabırlı olmalarını ve kızgın müşterilerle ilgilenirken asla sözünü kesmemelerini isteyin.

8. Başarılı Müşteri Segmentlerinizi Geliştirmeye Odaklanın

Sayılarınızı hızlı bir şekilde büyütmeye çalışmak cazip gelebilir, ancak bu hareket aslında bir risk içerir. Çok sayıda müşteri edinmek, şirketinize zarar verebilecek büyük kayıp oranlarına da neden olabilir.

B2B kullanıcılarınızla daha güçlü bağlar kurmak istiyorsanız, müşteri segmentasyonunu deneyin. Yaklaşık iki ila üç segmentte uzmanlaşın ve bunları büyütmeye odaklanın. Tüm pazarlama çabalarınızı bu insanlara verin ve markanızın büyümesini görün. Tüm önemli verileri toplayın ve müşterilerinizden hangisinin size müşteri yaşam boyu değeri sağlama olasılığının yüksek olduğunu görmek için bunları inceleyin.

Size daha yüksek elde tutma oranları sağlayabilecek insanlara odaklanmak, uzun vadede işinize zarar verebilecek sığ ilişkiler yerine anlamlı ilişkiler yaratabilir.

Çözüm

Müşterilerinizle daha yakın bir bağ oluşturmak çok zaman, sabır ve farklı stratejiler gerektirebilir, ancak sonunda buna kesinlikle değer. Küçük jestlere dikkat edin ve müşterilerinizle konuşurken samimi olun.

Pazarlama stratejinizi değiştirmeye açık olun ve müşterilerinizin takdir edeceği bir plan oluşturmaya çalışın. Unutmayın: müşteri memnuniyeti herhangi bir B2B işi için çok önemlidir. Mükemmel stratejiyi bulduktan sonra, hedef kitlenizi mutlu edebilmek için onu sürdürdüğünüzden emin olun.