Dijital okuryazarlık pazarlamacılar için neden önemlidir?

Uzaktan çalışma ve evde daha güvenli siparişler, her yerde dijital dönüşüm planlarını çok hızlı bir şekilde değiştiriyor ve pazarlamacılar yolculuğa çıkıyor. Dijital medya, çoğu kuruluş için birincil (veya tek) müşteriyle yüz yüze iletişim aracı haline geldiğinden, dijital okuryazarlık her zamankinden daha önemli.

Medya okuryazarlığı olarak da bilinen dijital okuryazarlık yeni bir kavram değildir. Etrafındaki tartışmalar onlarca yıldır istikrarlı bir şekilde arttı. Pazarlama ve iş bağlamında, televizyon, radyo ve internet tabanlı iletişimdeki ilerlemeler, medya okuryazarı markaların sahip olduğu avantajı tekrar tekrar göstermektedir.

Örneğin, General Electric gibi yenilikçi bir şirketin önemli ticari sorunlarla karşı karşıya kalacağını ve değişen pazarlara uyum sağlayamayacağını kim hayal edebilirdi? Yine de havacılık, ulaşım, sağlık ve enerji gibi sektörlerdeki liderliğe rağmen yaptı. Düşüş, en azından kısmen, daha dijital okuryazar şirketlerin durgunluğun zorluğuna yükseldiği ve tekliflerini çeşitlendirdiği 2008'de üretime geri dönerek körüklendi.

Medya okuryazarlığının zorluğu bugün pazarlama için ne anlama geliyor? Hadi kazalım.

Dijital okuryazarlığın farklı seviyeleri vardır ve pazarlamacılar yüksek hedeflere ulaşmak zorundadır.

Eşi görülmemiş bir hızla yeni bir dijital bölüme giriyoruz. Buna ayak uydurmak için pazarlamacıların dijital okuryazarlığı bir öncelik haline getirmesi gerekiyor. Ancak pazarlamacılar için dijital okuryazarlık tam olarak nedir?

Özetle, içerik oluşturmak ve almak için teknolojiyi kullanmanın yanı sıra teknolojinin nasıl çalıştığını ve içerik oluşturucuların motivasyonlarının ne olduğunu anlamaktır.

Mikro örnek olarak Facebook'u kullanalım. Temel düzeyde Facebook okuryazarlığı olmak, aşağıdakiler gibi beceriler de dahil olmak üzere platformun nasıl çalıştığının bazı temel öğelerini anlamayı içerir:

• Bir gönderi nasıl oluşturulur
• Başkalarının gönderilerini nasıl bulabilirim?
• Gönderilerin Facebook algoritması tarafından önceliklendirilme biçimleri
• Birinin paylaşımda bulunmasının çeşitli nedenleri (arkadaşlar/aile ile bağlantı kurmak, siyasi açıklamalar yapmak, bir ürün satmak vb.)

Daha da fazla Facebook okuryazarı olmak, gönderileri nasıl planlayacağını veya artıracağını, takipçileri çekmeyi, etkinlikler oluşturmayı ve/veya etkileyicilerle çalışmayı bilmeyi içerebilir. Ayrıca, alakasız bir ürünün açılış sayfasına bağlantı içeren yorum bölümlerini spam yapmak gibi yapılmaması gereken şeyleri bilmeyi de içerebilir.

Bir pazarlamacı platformda ne kadar okuryazarsa, başarı şansı o kadar yüksek ve durmuş içerikten kaçınma. Dijital okuryazarlık, pazarlamacılara hem rakiplerine göre hem de izleyicilerin içeriklerini görüntüleme biçiminde stratejik bir avantaj sağlar.

Dijital okuryazarlık boşlukları mesajlaşmayı etkiliyor

Pazarlamacılar, dijital okuryazarlıktan yararlanan tek insan olmaktan çok uzak. Yine de, birçok insan onu elde etmek için araçlara sahip değil. Bazıları bunu çözmek için çalışıyor. Örneğin, ebeveynler ve okullar giderek artan bir şekilde dijital okuryazarlık eğitimi aramakta ve talep etmektedir. Bilgisayar becerileri dersleri artık elektronik tabloların ve kelime işlemenin ötesine geçerek, örneğin çevrimiçi olarak özel bilgilerin korunması ve bir kaynağın güvenilirliğinin ölçülmesi gibi konuları içeriyor.

Yine de herkes bu dersleri almıyor ve bu derslerin tümü pazarlamacıların kullandığı platformları kapsamıyor. Dijital okuryazarlık daha yaygın hale gelene kadar, bazı pazarlamacıların hedef kitleleriyle bulundukları yerde buluşmak için biraz fazladan çalışması gerekiyor. Bir dizi devlet kurumu, COVID-19 nedeniyle dijital iletişimi artırırken bunu yaşadı. Bazı iletişim liderleri hazırlıklıydı, diğerleri ise bilgileri net bir şekilde paylaşmanın en iyi yollarını bulmaya çalışıyor.

Pazarlamacılar için şeffaflık, dijital okuryazarlık boşluklarını kapatmak için çok önemlidir. Tüketicilerin bilgiye erişiminin yüksek olduğu bir zamanda, doğruluk ve dürüstlük çok önemlidir. İstediğiniz son şey aldatıcı olarak algılanmak.

(Yanlış) bilgi çağı baskı yapıyor

Pazarlama internete taşınırken, gazetecilik de öyle. Çoğu büyük haber kuruluşunun artık sosyal medya sayfaları bile var ve devlet kurumları da hızla aynı şeyi takip ediyor.

Bu gelişmeler, 2020'deki diğer trendlerle birlikte pazarlamacılar için ciddi sonuçlar doğuruyor.

Örneğin, pazarlamacılar web sitelerindeki bilgilendirici bir makalenin bir satış hunisinin parçası olduğunu bilse de, okuyucular gönderi ile haber makalesi arasındaki farkları tespit etmekte zorlanabilirler. Pazarlama içeriği yüksek kaliteli olabilir ve değerli ve doğru bilgiler içerebilir, ancak bir ödeme sayfasına girmek, kendilerini yanlış yönlendirilmiş hissetmelerine neden olabilir.

Yararlı bir şekilde bilgilendirici ve şeffaf arasındaki dengeyi sağlamak, genellikle, izleyicilerin aradıkları içeriğin türünü ve kaynağını belirlemelerine yardımcı olmak için net marka bilinci oluşturma gibi ipuçlarını dahil etmek anlamına gelir. Bu, marka itibarı kabusundan kaçınmaya ve hatta güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Gazetecilerin bildiği gibi, tüketici okuryazarlığı değişebilir ve yanlış anlamalara yol açabilir.

Özellikle COVID-19 döneminde, bilgilerin incelenmesi güçlü bir sosyal strateji için kritik öneme sahiptir. Bir markanın platformu aracılığıyla yanlış bilgilerin yayılmasına katkıda bulunmak ciddi sorunları ateşleyebilir. Müşteriler varsayım istemiyor. Medya okuryazarı pazarlamacıların, bir haberdeki kaynağın güvenilirliğini gözden geçirmek veya viral bir memenin tüm arka planını anlamak olsun, marka beslemelerinde paylaştıklarının veya atıfta bulundukları şeyin tam bağlamını anlamak için zaman ayırmaları önemlidir.

Dijital okuryazarlık, herkesin, iyi hazırlanmış YouTube videolarına sahip olanlar dahil, komplo teorilerinden özgün içeriği tanımlamasına yardımcı olur. Medya yaratıcıları ve dağıtıcıları olarak pazarlamacılar, hedef kitlelerinin ilgili, doğru bilgi ihtiyacına saygı göstermek için adımlar atmalıdır. Twitter kısa süre önce, yanlış bilgileri engellemeye ve kullanıcıları bir Tweet'e bağlanan içeriği Retweetlemeden önce okumaya teşvik ederek daha faydalı sohbetler başlatmaya yardımcı olacak bir özelliğin test edildiğini duyurdu.

Bir pazarlamacı olarak, en iyi uygulamaları aileniz ve arkadaşlarınız arasında yaymaya yardımcı olmak için sosyal medyanın nasıl çalıştığına dair ayrıntılı bilginizi kullanabilirsiniz. Sosyal medyada paylaşılanlar hakkında daha sağlıklı sohbetler oluşturmaya yardımcı olacak birkaç önemli ipucu:

• Makalenin kaynağını bulun : Twitter'ın Retweet testinin gösterdiği gibi, bir makaleye bağlantı verdiğini ilk fark ettiğiniz kişi mutlaka içeriğin oluşturulmasına bağlı değildir. Makalenin orijinal olarak nereden geldiğini ve zaten tanıdığınız veya güvendiğiniz bir kaynak olup olmadığını öğrenin.
• Gerçekleri yedekleyin: Çevrimiçi diğer kaynaklarda bulunan bir makalede vurgulanan bilgi veya istatistikler mi? Önemli gerçekleri araştırın ve bunları yedekleyip yedekleyemeyeceğinize veya bir araştırma çalışması gibi orijinal kaynağı bulup bulamayacağınıza bakın. Gazetecilerin kullandığı doğrulama yöntemlerini anlamak, düzenli olarak tükettiğimiz medyada kaç tane ifadenin doğrulanabilir olduğu konusunda bir fikir verebilir.
• Tepkinizden kimlerin yararlandığını düşünün: Bir makale, tıklama tuzağı manşetlerinde bulunanlar gibi güçlü ve ani bir tepki uyandırıyorsa, önyargılı grupların bu duygular tarafından ikna edilmenizden fayda sağlayıp sağlayamayacağını düşünün. Bu şekilde ortaya çıkan 'az bilinen' bir gerçek sizi şaşırttıysa, diğer güvenilir kaynaklarla desteklemek için yukarıdaki yöntemleri kullandığınızdan emin olun.
• Makaleyi zihinsel olarak kategorize edin: Kaynağını bilmediğiniz bir makaledeki bilgileri yaymaya başlamadan önce, ne tür bir makale olduğunu ölçmek için bir dakikanızı ayırın. Bunun bir haber kaynağında bir fikir yazısı veya gerçek kontrolüne dayanmayan kişisel bir blog olduğuna dair göstergeler var mı? Bunun satış odaklı bir makale olduğunu gösteren logolar ve markalar var mı, hatta URL veya görsellerde bunun sahte haberler yayan aldatıcı bir site olduğunu düşündüren farklılıklar var mı? İzleyiciler, bazı önyargılı içerik kaynaklarının aktif olarak okuyucuları nasıl yanlış yönlendirmeye çalıştıklarını daha iyi anlayarak, iyi bilgi bulma konusunda daha bilinçli hale gelebilirler.

Pazarlamacılar bile öğrenmeye devam etmeli

Medya okuryazarlığına yönelik süregelen çabada tüketiciler yalnız değiller; pazarlamacılar onların yanında. Bugün herkesin özet akışında sahte veya yetersiz kaynaklı haberler göründüğünden, konu bilgi sahibi olmaya gelince hepimiz işimizi yarıda bırakmış durumdayız.

Dünya çapında bir pandemi olmasa bile, kendini beğenmiş pazarlamacılar dijital medyayı karıştıran herkes kadar geride kalabilirler. Yeni sosyal platformlara veya mesajlaşmadaki trendlere karşı “bozuk değilse düzeltmeyin” tutumu, kampanyalar sorunsuz bir şekilde yürütülürken caziptir, ancak işler değiştiğinde pazarlamacıları şaşkına çevirebilir. Rakipleriniz onu pazarlamalarında başarılı bir şekilde kullanmaya başladıktan sonra, yeni bir platformu veya özelliği anlamak için çaba sarf etmek istemezsiniz.

Platformların ve mesajlaşma stillerinin modası geçiyor ve sosyal alandaki değişikliklerden haberdar olmak için bir çaba gösterilmezse sonuçlar düşebilir. Örneğin TikTok'u ele alalım. 2018 yılına kadar platform, ABD'de dudak senkronizasyonu yapan bir video uygulaması olan Musical.ly'yi geride bırakamadı. Bununla birlikte, iki platformun birleşmesinden sonra, TikTok'un popülaritesi aniden yükseldi ve ülke genelinde evde kalma emirleri verildiğinde indirmeler önemli ölçüde arttı.

Birçok markanın TikTok'ta yaptığı gibi, pazarlamacılar yükselen trendleri reddetmek yerine onları ciddiyetle araştırmalıdır. Dijital okuryazarlık, yeni platformları ve uygulamaları anlamak için sürekli çaba sarf etmek anlamına gelir. Pazarlamacıları tetikte ve alakalı tutar.

Elbette bu, dalgayı zirveye çıkarmayı umarak her trende atlamak anlamına gelmiyor. Yeni platformları ve uygulamaları anlamak, markanızın ihtiyaçlarını karşılamıyorsa, mutlaka katılmak anlamına gelmez. Bu nedenle, trendler söz konusu olduğunda, markalar erişimden çok alaka düzeyini tercih etmelidir. Markanız ve müşterileriniz için şu anda neyin gerekli olduğunu düşünün ve bu ihtiyaçların kararları yönlendirmesine izin verin.

Dijital okuryazarlığı artırmak = anlayışı geliştirmek

Dijital araçları anlamanın en iyi yollarından biri elbette onları kullanmaktır. Bu sadece aşinalık oluşturmak ve rekabetin kendisini bir platformda nasıl sunduğunu ortaya koymakla kalmaz, aynı zamanda yeni bir bakış açısı da açar: izleyicinin bakış açısı.

Olayları müşterinin bakış açısından görmek, gizli müşteriler ve kanıt kopyaları kadar eski bir taktiktir. Bu işe yarıyor çünkü. Pazarlamacılar, çalıştıkları platformları kullanmaktan yararlanır. Kuruluşlar, dijital okuryazarlıklarından yararlanmak için çoğu zaman şirket içi yerel kullanıcıları işe alır veya onlara dokunur.

Medya trendlerini bu şekilde takip etmek, pazarlamacıları müşteri duyarlılığı ve ilgisi konusunda ön planda tutar. Müşterilerin aklında ne var? Hangi soruları soruyorlar? Yalnızca bilinen müşteri ihtiyaçlarını karşılayabiliriz ve dijital medya platformları yardımcı bir pencere sağlar. Yeterince dikkat ederek, trend belirleme, pazarlama içeriğini iyileştirir.

Kulağa çok iş gibi mi geliyor? Olabilir, ancak yükü hafifletmek için araçlar mevcuttur. Örneğin, sosyal medya söz konusu olduğunda, sosyal medya otomasyonu çok platformlu gönderileri basitleştirebilir. Bu arada, sosyal dinleme araçları, tüm pazarlamacıların, sindirimi kolay gösterge panolarında katılım hakkında bilmesi gerekenleri gösterir.

Bu, hedef kitlenizi tanımaktan daha fazlasıdır. Aynı zamanda ne düşündüklerini, hangi mücadeleleri yaşadıklarını ve davranışlarının nasıl değiştiğini bilmektir. Bu daha ayrıntılı verilerle pazarlamacılar, markaları için daha bilinçli kararlar verebilir.

Veri fark yaratır

Müşterileri anlamak için verilere ihtiyacınız var. Neyse ki, bugün dijital pazarlama platformlarının veri açısından zengin olduğunu söylemek yetersiz kalıyor. Özellikle sosyal medya, müşteri bilgileriyle o kadar olgunlaşmış durumda ki, sosyal medya güvenliği hem pazarlamacılar hem de ulusal güvenlik liderleri için sıcak bir konu.

Ancak tüm bu (dikkatle korunan) veriler, değerlendirme ve iyileştirmeyi yönlendirir. Tüketici okuryazarlığı, araçların nasıl kullanılacağını ve bir arkadaşın seyahat gönderisi ile seyahat acentesi reklamı arasındaki farkı nasıl anlatacağını bilmekten vazgeçebilir. Etkili pazarlamacılar için verilerin nasıl toplanacağını, analiz edileceğini ve sunulacağını bilmek gibi biraz daha fazlasını gerektirir.

Pazarlama çabalarını raporlamak, pazarlamacıların ve bir kuruluştaki diğer kişilerin medya kampanyalarının etkinliğini anlamasına yardımcı olarak daha da derin dijital okuryazarlık ve daha fazla başarı sağlar. Neyse ki, yukarıda bahsedilenler gibi otomasyon ve dinleme araçları, kayda değer raporlama oluşturmak için gereken zamanı ve kaynakları azaltır.

Dijital okuryazarlık çağına uyum sağlamak

Pazarlamacılar her zaman yaratıcı olmak zorundaydılar; iş ile birlikte gelir. Dijital çağda pazarlama, basitçe bu becerileri bugün mevcut teknolojiye aktarmak anlamına gelir.

Pazarlamacılar için dijital okuryazarlık zor olmak zorunda değil. Bu yaratıcılığı modern pazarlamaya uydurmak için biraz daha fazla bilgi edinmek için her sosyal medya yöneticisinin sahip olması gereken 9 beceriye göz atmayı deneyin.