Dijital Teklifleri Fiziksel Ürünlerle Eşleştirin: Geri Ödemelerinizi %6,4 veya Daha Fazla Kısıtlayın

Yalnızca dijital bir teklifi olan bir ClickBank satıcısıysanız, ihtiyacınız olandan daha yüksek getiri oranlarıyla karşılaşıyor olabilirsiniz.

İş operasyonlarınızı kolaylaştırabilecek ve geri ödeme ve ters ibraz oranlarınızı azaltabilecek basit bir çözüm var: dijital teklifleri fiziksel ürünlerle eşleştirme .

Ürünlerinin pazarlanması ve tanıtımı için bir bağlı kuruluş ağına güvenen satıcılar ve yayıncılar, genellikle fiziksel bir ürün (ek gibi) veya dijital bir ürün (e-kitap gibi) oluşturma arasında seçim yapar.

Fiziksel ürünlerin dijital ürünlerle eşleştirilmesi yaygın olsa da (kilo verme ürünlerinin indirilebilir evde egzersiz videolarıyla eşleştirildiğini düşünün) dijital ürünlerin fiziksel ürünlerle eşleştirilmesi o kadar yaygın değildir.

Bununla birlikte, dijital teklif sahipleri, geri ödeme oranlarını düşürmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmak için yalnızca çevrimiçi ürünlerini somut bir ürünle birleştirmeyi düşünmek isteyebilir. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin!

Fiziksel Ürünlerin Değeri

Mel Printing Başkan Yardımcısı ve fiziksel ürün uzmanı August Grebinski'ye göre, bunun arkasındaki mantık çok yönlü. Bay Grebinski ile fiziksel ürünler ve dijital teklifleri optimize etmenin ve aynı zamanda iade maliyetlerini düşürmenin en iyi yolu hakkında konuşma şansım oldu.

“Birincisi, fiziksel ürünler korsan olamaz” dedi. “Çoğu zaman dijital ürünlerde, insanlar sadece videoyu veya PDF'yi ya da ürün her neyse onu indiriyor ve 15 dakika sonra dönüp ürünü iade ediyor. Bu gibi durumlarda perakendecilerin şansı yok çünkü Amazon gibi birçok büyük toptancı, satıcıların tüm ürünlerde iade kabul etmesini şart koşuyor.”

Grebinski, “Fiziksel ürünlerde geri dönüş oranlarının daha düşük olmasının bir başka nedeni de, insanların çoğunlukla fiziksel ürünlere tamamen dijital ürünlerden daha fazla değer vermesidir. Fiziksel ürünler daha yüksek bir algılanan değere sahiptir.”

Fiziksel Ürünlerle İadeleri Zorlaştırmak

Sanırım hepimiz fiziksel bir ürünü elimizde tutmanın doğal olarak beynimiz için daha “gerçek” olduğunu biliyoruz.

Ancak değer algısının yanı sıra, rahatlık başka bir büyük faktördür - belki de kabul ettiğimizden daha büyük.

Kabul edelim: insanlar tembeldir .

Birisi fiziksel bir üründe 15$'lık bir satın alma işlemi yaparsa ve onu iade etmek isterse ancak postaneye gidip nakliye ücretini ödemek zorunda kalırsa, muhtemelen bu çabayı göstermeyecektir.

Küçük fiziksel ürün alımları, müşteri bununla uğraşmak istemediği için genellikle iade edilmez. Dijital ürünlerle iadeler çok daha kolay: Postaneye gitmek yok, kargo ücreti ödemek yok.

Böylece, işletmeniz insan doğasından faydalanabilir: sadece fiziksel bir ürün eklemek iade sürecine bir kat zahmet katabilir!

Fiziksel Ürün Konseptinin Arkasındaki Veriler

Bu fikri destekleyecek gerçek veriler var. Bir Mel Printing müşterisinden alınan bir vaka çalışmasına göre, dijital bir teklife fiziksel bir ürün eklemek, iade oranlarını %6,4'e kadar düşürebilir .

Vaka çalışmasına katılan müşteri, aynı ürünün hem fiziksel hem de dijital versiyonunu teklif etti. Dijital ürünün iade oranı %8,7 iken , fiziksel ürünün iade oranı sadece %2,3 idi.

Her iki versiyon da aynı içeriği ve teorik olarak tüketici için aynı bilgi değerini içeriyordu. Ancak içeriğin korsan olma özelliği, algılanan değerin düşük olması ve iade kolaylığı nedeniyle dijital ürün için geri dönüş oranları yaklaşık 4 kat daha yüksekti.

Ürünün her iki versiyonu da aynı fiyata mal oldu: tüketiciler fiziksel veya dijital ürün için 15 dolar ödedi. (Fiziksel ürünü satın almak isteyen müşteriler nakliye için 5 dolar daha ödediler. )

Fiziksel Ürünlerin İade Oranlarının Ötesinde Devam Eden Faydaları

Sadece iki ürün teklifi için iade oranlarında önemli bir fark yoktu – vaka çalışması ayrıca ürünün fiziksel versiyonunu sipariş eden müşterilerle dijital versiyonunu sipariş eden müşteriler arasındaki ortalama sipariş değerinin de değiştiğini gösterdi.

Dijital ürünü seçen müşterilerin ortalama sipariş değeri 25 dolardı. Ancak, fiziksel ürünü seçenlerin ortalama sipariş değeri %44 daha yüksekti, yani fiziksel ürünü satın alanların ortalama sipariş değeri 39$ civarındaydı.

Örnek olay incelemesi müşterilerin yaşam boyu değerini daha derinlemesine incelediğinde de benzer bir model mevcuttu. Fiziksel ürünü seçenler sonunda geri dönecek ve dijitali seçenlerden %37 daha fazla harcama yapacaktı.

Neden Fiziksel Ürünler? Çünkü İnsanlar “Bir Şeyleri!” Severler.

Grebinski'ye göre, bu vaka çalışmasının ardındaki sebeplerden bazıları, somut nesnelere doğasında insani bir çekicilik olduğudur.

“İnsanlar bir şeyleri sever! Günün sonunda neden hepimiz daha büyük evler, daha fazla araç, daha yeni telefonlar alıyoruz? İnsanlar bir şeylere sahip olmayı sever. Her zaman öyleydiler," dedi Grebinski.

“Ancak, tüketicilerin uygulamalara ve oyunlara harcadıkları zaman ve para miktarıyla bugün bunun değiştiğini görüyorum. Günümüzde müşteriler, aldıkları eğlenceye daha fazla değer veriyor. Dolayısıyla, bugünün tüketicisine hitap etmenin en iyi yolu, bunu her iki şekilde de yapmaktır: dijital ürünleri fiziksel biçimde ve fiziksel ürünleri dijital biçimde sunarak.”

Grebinski'nin algılanan değer analizi, Boston Üniversitesi'nin Questrom İşletme Okulu'nda tamamlanan bir çalışmanın bulgularını yansıtıyor. Araştırmacılar Özgün Atasoy ve Carey M. Morewedge'e göre, insanlar aynı malın fiziksel versiyonlarından ziyade dijitale daha az değer atfettiler.

“Araştırma katılımcıları, hatıra fotoğrafları, kitaplar (kurgu ve kurgu olmayan) ve filmler dahil olmak üzere eşdeğer dijital ürünlere kıyasla fiziksel ürünler için daha fazla para ödedi, daha fazla ödemeye istekliydi ve satın alma olasılıkları daha yüksekti” dedi.

“Katılımcılar, değerleri teşvik uyumlu bir istediğinizi öde paradigmasında, ödeme istekliliği veya satın alma niyetiyle ortaya çıkmış olsun, fiziksel mallara dijital mallardan daha fazla değer verdi. Fiziksel mallara atfedilen daha büyük değerin altında, benlikle bir ilişki (yani psikolojik sahiplik) elde etmek için dijital mallardan daha fazla fiziksel kapasite vardır.

Bunun gibi bulgular yalnızca bir bütün olarak pazarlama, psikoloji ve ekonominin daha geniş alanları için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda girişimcilerin ürün deneyimlerini optimize etmelerine ve iade ve ters ibraz oranlarını azaltırken müşterilere mümkün olan en yüksek değeri sunmalarına yardımcı olabilir.

Fiziksel Malların Nesli

Altmış yılı aşkın bir süredir Mel Printing, piyasada güncel kalmanın ve çok sayıda müşteri ihtiyacına uyan yüksek kaliteli fiziksel ürünler yaratmanın bir yolunu bulmuştur. Sağlık ve fitness ürünleri taleplerini yerine getirmek için FDA uyumlu hale gelmekten, siparişleri yerine getirmek için markalaşmaya ve ayrı bir şirket geliştirmeye kadar, Mel Printing benzersiz bir şekilde devam etti.

İnternetin ve tabletlerin ortaya çıkışından bu yana, fiziksel kitapların geçmiş bir dönemin kalıntıları haline geleceğine dair spekülasyonlar olduğunu göz önünde bulundurursanız, bu özellikle doğrudur.

İnsan psikolojisi Mel Printing'in başarısını sağlamada bir faktör olsa da, doğrudan tüketici düzeyinde algılanan değerden daha fazlasına indi. Mel Printing'in başarısı, B2B bağlamında kattıkları değerle ilgiliydi.

“Mel Printing and Print Bind Ship'in en güzel yanı, yaratıcı çözümler bulmak için müşterilerimizle yakın çalışmamız. Büyük minimum sipariş miktarlarına ihtiyacımız yok. Müşterilerimizin başarılı olmasını istiyoruz; onların başarısı bizim başarımızdır” dedi Grebinski.

“Biz sadece bir yazıcı değiliz, aynı zamanda bir üretici ve sipariş karşılama şirketiyiz. Giysi siparişi, DVD/multimedya siparişi ve kitap basımı, ciltleme ve nakliye hizmetleri sunuyoruz… İşletmeler hizmetlerimizin kapsamını nadiren anlıyor ve bize danışarak kaybedecek bir şeyleri yok. Baskı ve sipariş karşılama endüstrisinin on yıllar boyunca tamamen değiştiğini gördük. Hem küçük hem de büyük işletmelere yardımcı olacak tonlarca bilgi ve deneyime sahibiz.”

Fiziksel Ürünlerle Dijital Tekliflerinize Değer Katın

Grebinski, dijital teklifinize fiziksel bir bileşen eklemek için birkaç ulaşılabilir yol sunar. Birincisi, bir kitap teklifini test etmek olduğunu söyledi. “Çalışma kitabı, ciltli kapak veya bilgilendirici broşür gibi kitaplar, piyasayı ve fiyat noktalarını test etmenin harika bir yoludur” dedi.

“Örneğin, herkes 100.000 basılı kopya ile başlayamaz, bu nedenle 100 kopya ile başlayın. Hangisinin daha çok sattığını görmek için bir ayırma testi yapın: dijital kopya veya fiziksel kopya. Bu aynı zamanda hangi fiyat noktalarının en iyi sonucu verdiğini keşfetmenize yardımcı olacaktır. Şaşıracaksın. Bazen aynı ürün, 29,99 dolardan çok 39,99 dolardan daha iyi satıyor.”

Teklifinize fiziksel bir mal eklemenin başka bir yolu mu?

Yağma.

Veya, ünlü olarak kurgusal ofis yöneticisi Michael Scott bunu özetlemek istiyoruz: “S tüf W E A ll G et!”

Grebinski'ye göre, swag göndermek, müşteri sadakati ve dijital tekliflere algılanan değer katmak için güvenilir bir yoldur.

“Markaların, özellikle sağlık ve zindelik alanlarında müşteri sadakati oluşturduğunu görmenin bir yolu, müşteri siparişleriyle birlikte yağma göndermektir. Bir ürün siparişiyle birlikte markalı bir çıkartma, tişört veya bileklik dahil etmek satın almayı çok az etkileyebilir, ancak dahası, bu ücretsiz reklamcılıktır!”

Fiziksel Ürünlerle Dijital Teklifleri Denemeye Hazır mısınız?

Başarılı olan yalnızca dijital tekliflere sahip olanlar için, fiziksel bir bileşen ekleyerek kazanacakları hiçbir şey yok gibi görünebilir. Grebinski aynı fikirde değil.

“Dijital bir ürün satıyorsanız, yalnızca bizimle bu konuda konuşarak kazanç elde edebilirsiniz. Zaten başarılısınız - neden bundan yararlanmayı denemiyorsunuz?”

Dijital teklifleri olan ve yerden kalkmak için mücadele eden veya yüksek ters ibraz veya geri ödeme oranları olanlar için aradığınız çözüm fiziksel bir ürün olabilir. Başlamak daha kolay olamazdı - ClickBank'a fiziksel bir ürün bu şekilde eklenir!

İster son derece tasarlanmış bir pakette gönderilen indirmeleri içeren bir flash sürücü ister her siparişte ücretsiz bir tişört olsun, insan doğasından ve algılanan fiziksel değerin ekonomisinden yararlanmak isteyen herkes için bir şeyler var. Bir şans ver!

Dijital ürünlerdeki getirileri azaltmak hakkında daha fazla bilgi için , ClickBank'ın August Grebinski ile Print Bind Ship'te gerçekleştirdiği podcast röportajına göz atın!