Bankacılık ve finans: 2020'de dijital başarı için 3 anahtar

Kurumsal dijitalleşme ve en son teknolojik gelişmeler, bankacılık ve finans stratejileri üzerinde bir etkiye sahiptir. Burada, sektördeki e-posta pazarlama başarısı için üç anahtarı inceleyelim: güvenlik, erişilebilirlik ve otomasyon.

Bankacılık ve finans: üründen müşteriye

Bir bankanın ve hatta finansal aracıların iletişim süreçleri, bir hizmet sunma etrafında tasarlanır ve inşa edilirdi. Sonra bir değişiklik oldu: Son kullanıcı , Endüstri 4.0'da başlatılan sosyal devrimin kahramanı oldu .

Bankalar ve finans kurumları daha sonra üründen müşteri ihtiyaçlarına geçti.

Artı, 2020'de tüm şirketler, hızlanmayan bir süreci hızlandıran beklenmedik dinamiklerle uğraşmak zorunda kaldı: bankalar da dahil olmak üzere kurumsal dijital dönüşüm. Bu yıl, dijital bankacılık kavramlarına ve çevrimiçi işlemlere aşina olmayanlar teknolojiyi benimsediler ve o kadar da kötü olmadığını anladılar.

Uzmanlar, böylesine yeni, geniş bir kitlenin gelecekte şirketlerle bu şekilde bağlantı kurmaya devam edeceğini söylüyor. Bankalar için bu, tatmin edilmesi ve elde tutulması gereken yeni bir müşteri havuzudur.

Fintech: 2020'de onaylanan dijital bir güç

Sektörün büyüme oranı üstel: fintech, tüm sektörü değiştiren dijital bir güçtür. Veriler açık: 2010'da 1,89 milyar dolardan 2019'da 53,3'e yükselen yatırımlar dünya çapında arttı.

Kaynak: Statista

Sektör hazır, halk da hazır. Rekabet zaten şiddetli ve bankaların ve finans kurumlarının üstesinden gelmesi gereken güvenlik, erişilebilirlik ve iç zihniyet gibi birçok zorluk var.

E-posta neden web pazarlama stratejilerinin temel direğidir?

2018 E-posta Pazarlama Sektörü Raporuna göre, e-posta, pazarlamacıların %68'i için en etkili dijital kanaldır ve %59'u bu kanal aracılığıyla en fazla yatırım getirisini elde ettiklerini söyledi.

YG'den bahsetmişken, E-posta Pazarlamaya harcanan her dolar için, ortalama beklenen yatırım getirisi 42 dolardır . Bu kadar yüksek bir yatırım getirisi ile e-posta kanalının pazarlamacıların tercih ettiği içerik dağıtım yöntemlerinden biri olması şaşırtıcı değildir.

Bir başka ilginç gerçek ise İçerik Pazarlama Enstitüsü'nden geliyor: 2019 istatistikleri , pazarlamacıların %87'sinin içeriklerini dağıtmak için E-posta Pazarlama kullandığını gösteriyor.

Bankacılık ve finans için E-posta Pazarlama

E-posta, banka-müşteri ilişkisinde önemli bir unsurdur çünkü DEM kampanyaları, haber bültenleri, işlem mesajları vb. aracılığıyla ticari, bilgilendirici ve ilişkisel hedefler geliştirmenize olanak tanır.

Ancak her şeyden öte, e-posta, genel teklifin ötesine geçmek için mükemmel bir kanaldır, sözde tek beden herkese uyan çözüm. Bankaların dijital stratejilerinin 2020 yılı başarısı, kişiye özel teklifler aracılığıyla müşterilerle bire bir ilişki kurma yeteneklerine bağlı olacaktır.

Günümüzde dijital müşteriler, herhangi bir yerde, herhangi bir sürtüşme olmadan her şeyi yapabilmek istiyor.

Son teknolojik ve dijital değişiklikler nedeniyle bankacılık ve finans sektörünün odaklanması gereken e-posta pazarlamasının iki yönü vardır:

• bir yanda güvenlik yani gönderen altyapı,
• ve diğer yandan, kanalları aşmaya ve e-posta kampanyalarını kişiselleştirmeye izin veren Pazarlama Otomasyonu .

Şimdi bankaların, kurumların, finans kurumlarının ve yatırım şirketlerinin güvenli postaları korumak ve müşteriyle bire bir ilişki geliştirmek için E-posta ve SMS Pazarlama potansiyelinden yararlanmalarını sağlayan temel teknolojilere ve araçlara dalalım.

1. Altyapı: e-posta güvenliğini ve dağıtımını sağlayın

Bankacılık ve finans sektöründe E-posta Pazarlama söz konusu olduğunda kilit nokta, giderek dijitalleşen bir dünyada iletişim göndermenin güvenliğidir. Bu nedenle gönderim altyapısına odaklanmak önemlidir.

Altyapıyı iyileştirmeye odaklanan bir stratejinin iki ana faydası vardır:

• e-posta kampanyaları için yüksek teslimat oranları
• spam ve kimlik avına karşı kullanıcı koruması.

Altyapıyı iyileştirmek için, teslim edilebilirliği etkileyen faktörleri analiz etmek gerekir. Ayrıca alıcı güvenliğini sağlamak için mevcut sayısız yöntemi, yani e-posta doğrulama sistemlerini kullanmalısınız. SPF, DKIM, DMARC ve BIMI başlıcalarıdır.

2. Müşteri deneyimi: müşteri ilişkisini geliştirmek

Deloitte ABD'nin 2020 Bankacılık ve Sermaye Piyasaları Görünümü'ne göre, yıkıcı güçler bankacılık faaliyetlerini değiştiriyor. Önümüzdeki on yılda, yeni bir rahatsızlık dalgası son yıllarda gördüğümüzden daha güçlü ve daha yaygın hale gelecek.

Değişimin ilk itici gücü teknoloji olacaktır. Bankaların teknoloji altyapısı, veri yönetimi, risk ve yetenek gibi birçok boyutta temellerini güçlendirmeleri gerekecek.

Müşteri deneyimi, sektörün yeni fırsatlardan tam anlamıyla yararlanmasını sağlayacak. Çevrimiçi bankaların önündeki zorluk, marka değerine odaklanmak ve müşteri için değer katmak olacaktır .

Günümüz tüketicileri, hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş içerik istiyor; onlara sürekli bir şeyler satmaya çalıştığınızı hissetmek istemiyorlar. Markalar, çevrimiçi deneyimlerinin içerik kalitesine yatırım yaparak müşterinin yolculuğunu kişiselleştirmeye odaklanmalıdır.

3. Pazarlama Otomasyonu: müşteri yolculuğunu bir araya getirmek

Otomasyon, müşteri yaşam döngüsünün her düzeyinde müşteriye doğru iletişimle ulaşmanızı sağlar. Her temas noktasını ve müşteri ilişkisinin her aşamasını otomatik olarak geliştirir.

E-posta ve SMS web pazarlama stratejileri, kişiselleştirme ve otomasyondan yararlanarak şunları sağlamalıdır:

• müşteri ile sağlam bir ilişki kurmak
• daha hızlı dönüştürmek
• sadakat oluşturmak ve sürdürmek.

Bankalar ve çevrimiçi stratejiler: teoriden pratiğe

Bankacılık ve finans, dijital stratejilerin planlanmasında ileri bir aşamaya geldi. Ancak yeni uygulamaları etkin bir şekilde uygulamak için sürekli güncellemeye ve çevrimiçi araçlar hakkında derinlemesine bilgiye ihtiyaçları var.

MailUp, hedefleri gerçek Dijital Pazarlama uygulamalarına dönüştürmek için önemli ipuçları almanıza yardımcı olabilir. Danışmanlık talebinde bulunun ve MailUp uzman ekibinin çevrimiçi stratejilerinizi geliştirmek için E-posta ve SMS Pazarlamasını kullanmasına izin verin.