Dijital strateji: Ne pahasına olursa olsun kaçınılması gereken 7 ölümcül hata

İyi bir dijital stratejinin birçok yapı taşı vardır: UX ve UI tasarımından e-posta, sosyal ve SEO kampanyaları planlamaya, ilgili çevrimiçi ve çevrimdışı içerik oluşturmaya, doğrudan e-ticaret ve mobil platform yönetimine kadar. Büyüklüğü ve hedef pazarı ne olursa olsun herhangi bir işletmenin müşterileriyle iletişim kurabileceği ve kendi marka kimliğini geliştirebileceği karmaşık bir kanal ağıdır.

Bu yönde ilerlemek ve yapbozun her parçasında yer almak için hem teorik hem de pratik bilgiye ihtiyacınız var. Alternatif bir yaklaşım kullanarak, sizi herhangi bir dijital stratejinin yedi ölümcül hatasından geçirmek istiyoruz.

1. Çevrimiçi ve geleneksel stratejileri birbirinden ayırmak

Geleneksel stratejiler ve dijital stratejiler el ele gider, benzersiz bir tasarım oluşturmak için birlikte örülürler. Her strateji, bir yanda dijital/çevrimiçi , diğer yanda geleneksel/çevrimdışı ayrımı yapmayan hedef kitlenizin hedefleri, davranışları, ihtiyaçları ve temas noktaları ile başlar. İşe yarayan bir dijital strateji, (hala) geleneksel stratejiler olarak bilinen şeyle yakından bütünleşmiş bir stratejidir.

Bunun nedeni, dijital stratejinin yalnızca çevrimiçi etkileri olan bir şey olmamasıdır: başarılı olursa, tıpkı daha geleneksel stratejiler gibi satışlar ve şirketin yıl sonu kârları üzerinde güçlü bir etkisi olacaktır. Bunları mümkün olan en iyi şekilde entegre etmek için, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı iletişim noktalarından oluşan pazarlama faaliyetlerinize ilişkin bir genel bakışa sahip olmak çok önemlidir.

2. Düşünen masaüstü

Dijital stratejiye dahil olanlar için aynalar salonuna masaüstü denir. Birkaç yıl öncesine kadar hayal etmek imkansız olsa da, mobil tüm pazarlamacılar için yol gösterici bir ışık haline geldi. Akıllı telefonlar ve tabletler, insanların hayatında giderek daha fazla yer kazanmaya hazırlanıyor. Örneğin İtalya'yı ele alırsak, son iki yılda akıllı telefonların sayısı baş döndürücü bir oranda arttı: tüm nüfusun % 24'ünden %41'ine . Büyük bir çevrimiçi satın alma segmentini de beraberinde getirerek, artması muhtemel bir eğilim. Bu nedenle, optimize edilmemiş sitelere bir tabletten göz atmak hala mümkün olsa da, akıllı telefondan kullanım, duyarlı bir tasarım gerektirir.

Buna öncelikle mobil denir ve akıllı telefonlar ve tabletler için optimizasyonu herhangi bir dijital strateji için bir ön koşul haline getiren yaklaşımdır: kullanıcı deneyiminden içerik türüne ve e-posta kampanyalarına kadar tüm unsurları içeren bir yaklaşım: 2016 E-posta Tasarımı Kılavuzumuzda sizi İlham almak için trendleri, teknikleri ve en iyi uygulamaları bulun ve duyarlı e-postaların nasıl oluşturulacağını öğrenin.

3. Mono-cihaz olmak

Çevrimiçi alışveriş deneyimi, teknolojinin sunduğu çok çeşitli cihazlardan yararlanarak çeşitli tarama seçenekleriyle giderek daha fazla seyreltiliyor: İtalya'da kullanıcıların %53'ü zaten bu kategoriye giriyor.

Kaçınılması gereken hata, cihazlar arasında geçiş yaparken engellere ve kırılmalara yol açan katı bir tarama deneyimi sunmaktır. Oysa müşterileriniz - ister edinilmiş ister potansiyel olsun - logolar, alışveriş sepetine bağlantılar ve her zaman kolayca erişilebilen ürün resimleri gibi net öğelerle akıcı bir tarama deneyimine güvenebilmelidir. Temel konsept UX tasarımıdır .

4. Gösteriş ölçütlerine boyun eğmek

Sosyal medya daha az “inanç” ve “nesnel” olarak alınmalıdır: dikkatli planlama gerektiren katı iç prensipleri vardır. Sıklıkla gözden kaçırdığımız hata, gösteriş ölçümleriyle ilgili, yani, şirketin karar vermesine veya belirli stratejik yönergeler belirlemesine yardımcı olmayan toplanan verilerin tümü. Metrikler, yalnızca belirli bir projeden sorumlu olanları geçici olarak rahatlatmak için faydalıdır: örneğin, ana sayfa ziyaretlerinin sayısı veya Facebook sayfası hayranlarının sayısı, bu hayranlar ve ziyaretçiler gerçek bir ilgiyle motive edilmemişse işe yaramaz hale gelir.

Bunu akılda tutarak, her zaman ve yalnızca pazarlama planınızın performansını anlamanıza gerçekten yardımcı olabilecek metriklere kendinizi adamanızı öneririz.

5. Her yerde olmak istemek

Form ve içeriği göz ardı ederek, varlığınızla her kanalı ayrım gözetmeksizin işaretlemek, stratejik olmaktan başka bir şey değildir. Aceleci otomatik tekniklerle size yardımcı olacak tüm kanalları işaretlemektense birkaç iyi sosyal ağı yönetmek daha iyidir.

Her şirketin kendi dili vardır ve içeriği yönetmek ve uyarlamak için zamana ihtiyacı vardır. En yaygın hata? Aynı gönderinin birden fazla sosyal ağda yayınlanmasını otomatikleştirme, örneğin Twitter'ı Facebook'a veya Instagram'ı Facebook'a bağlayarak etiketleri ve hashtag'leri dışarıda bırakmak. Bu nedenle, diğer tüm iş kollarında yapacağınız gibi, yalnızca işiniz için en uygun sosyal medyaya odaklanmanızı ve bunları özenle ve profesyonelce yönetmenizi öneririz.

6. Sitenin arama motorlarına kapatılması

Bazı temel fikirlerle başlayalım: SEO nedir? SEO, web sitelerini arama motorları için anlaşılır hale getiren ve dolayısıyla web tarayıcıları için kolay bulunmasını sağlayan strateji ve tekniklerin karışımıdır. Oysa indeksleme , Google ve diğer arama motorlarının web sayfalarını bazı anahtar kelimelerle eşleştirerek "dizinine" eklediği bir süreçtir. Son olarak, “örümcek” olarak da bilinen “ tarayıcı ”, dizine eklenecek web siteleri ve sayfaları arayan web'i tarayan Google yazılımıdır.

Bununla birlikte, bir web sitesi tasarlarken veya bir web sayfasını daha görünür hale getirmek için optimize ederken yapabileceğiniz birçok hatadan asla yapılmaması gereken bir hata vardır: siteyi arama motorlarına kapatmak . Bunu yaparsanız, site tarayıcılar tarafından dizine eklenmez ve tarayıcılar tarafından izlenemez.

7. Dönüşüm işlemlerini izlememek

Denklem basittir: İçeriğinizle en çok ilgilenen kullanıcıların nereden geldiğini bilmiyorsanız , dönüşümleri daha da artırmak için hangi kampanyalara yatırım yapacağınızı bilemezsiniz. Bu nedenle, temel senaryoda net rakamlara sahip olmak ve stratejiyi belirlerken ve tabii ki yürütme sırasında onu ölçmeye devam etmek çok önemlidir. Tahminler üzerine kurulduğu için her stratejide her zaman takdir yetkisi vardır. Tehlikeli olan, rakamlardan aldığımız bilgileri görmezden gelmek ve “bence” stratejisi oluşturmaktır.

Dijital stratejistin büyük bir müttefiki Google Analytics'tir . Bu, sitenin ne kadar iyi çalıştığını (zaten bir veya daha fazla etkin varsa), insanların dönüşüm hedeflerinize ulaşmak için hangi trafik kaynaklarından geldiğini, hangi kampanyaların daha fazla sonuç verdiğini vb. test etmek için kullanılmalıdır.

Diğer bir temel araç da iyi bir operasyonel plana sahip olmaktır : en umut verici strateji bile, zaman içinde iyi planlanmış bir dizi eylemle, uygun bir bütçeyle ve zaman içinde uygulanmasını denetleyebilecek kişiler tarafından desteklenmedikçe sonuç alamaz.