Dijital dönüşüm: Doğru soruları mı soruyorsunuz?

Twitter bu hafta on yaşına girdi. Bu gönderi Twitter ile ilgili değil, ancak sosyal medya alanında ne kadar süredir çalıştığımı fark etmemi sağladı (Gelecek hafta dokuz yıl olacak).

İlk sosyal rolümü aldığıma makul ölçüde ikna oldum çünkü her şey popüler hale geldiğinde sosyalleşmeye başladım. Bu pazarlamada çok oluyor. Yeni bir şey ortaya çıkıyor ve herkes bunu yapana ve yavaş yavaş başka bir pazarlama alanı tarafından kapsanana kadar hepimiz gemiye atlıyoruz. Twitter'ın durumunda, PR ve CRM'nin biraz belirsiz bir karışımı.

Dijital dönüşüm, muhtemelen son beş yılda pazarlama dünyasını etkileyen 'yeni, parlak şeylerin' en büyüğüdür ve pazarlamayı işin diğer bölümleriyle birleştirmeye çalışması olağandışıdır.

Dijital dünyanın genç cinsiyeti haline geldi; Herkes bunun hakkında konuşuyor, ancak birinin gerçekten ne kadar ileri gittiğinden asla emin olamazsınız. Artık DT'nin üç temel alanına odaklanan yüzlerce makale ve teknik inceleme var (birkaç tanesini kendim yazdım): İnsanlar, süreçler ve teknoloji.

Yine de sosyal medyada olduğu gibi, insanlar bunu fark etmeye başladıklarında bir nokta geliyor, hey, belki burada aklımızda net bir hedefimiz olmalı?

Dönüşüm projelerine çok fazla kaynak ayrılmaktadır, bazıları başarılıdır, ancak çoğu durumda bunlar biraz kopuktur. Yeni teknolojiyi edinmek muhtemelen en kolay kısımdır. Yeni süreçleri devreye sokmak zaman alıcıdır ancak düzenli eğitim ve adım değiştirme yaklaşımıyla yapılabilir.

İnsanlar kısmı muhtemelen en zor olanıdır, çünkü sadece yeni beceriler değil, aynı zamanda çoğu zaman kültürel bir değişiklik de gerektirir.

Ve işte ovmak. Şirketleri başarılı dijital işletmelere dönüştüren farklılaşma.

Örnek olarak Barclays'e bir göz atalım.

VisMedia aracılığıyla görüntü [/caption]

Barclays, çok kanallı ve çok platformlu bir yaklaşımla dijitale büyük yatırım yaptı. Ve bilin ki şirketi küçümseyen ben değilim, çok iyi bir iş çıkardı. Artık herhangi bir cihazdan mali durumuma kolayca erişebiliyorum; Nadiren bir şubeye gitmem gerekiyor. Artık basılı güncellemeler almıyorum ve ödemeleri doğrudan telefonumdan kolayca gönderebiliyorum. Hizmetler ve kaynaklar çeşitli biçimlerde başarıyla teslim edilir.

Ama bir boşluk var. Ve finansal hizmetler söz konusu olduğunda, yeni bir dijital öncelikli fintech girişimleri dalgasının pazardaki bir boşluğu doldurmasına izin verdi.

ZhongAn, Wealthfront, Klarna ve Ebury gibi şirketler. Hepsinin ortak bir yanı var. Hepsi hızlı, özel çözümler sunar . Ve terzilik, mevcut müşteri verilerinizi gerçekten araştırmak ve buna göre hızlı bir şekilde harekete geçmek zorunda olduğunuz anlamına gelir .

Geleneksel iş yapıları bir nedenden dolayı mevcuttur. Herhangi bir işletmenin hizmetlerini müşteriye en azından yarı kabul edilebilir bir şekilde sunmasına izin verirler. Ancak çoğu zaman dijital dönüşüme yaklaştığımızda hedeflerimiz yeni fırsatlardan yararlanmak yerine mevcut işleri genişletmek oluyor.

Hizmetlerimizi daha verimli bir şekilde sunmak için dijitali kullanıyoruz, ancak bu, hizmetlerin kendilerinin aslında daha iyi olduğu anlamına gelmiyor.

Müşteri odaklılık, çokça dolaşan bir terimdir ve kişisel olarak bunun büyük ölçüde kültürün bir sonucu olduğuna inanıyorum. Aslında ne yaptığınızı ve insanların onun hakkında ne düşündüklerini önemsemek uzun bir yol kat ediyor. Ve bu, kendilerini dönüştürmeye çalışan işletmelerin umursamadığı anlamına gelmiyor. Sadece, odaklarının çoğu zaman yanlış şeye olduğunu.

Boyutun bununla bir ilgisi var. Özellikle start-up'ların kendilerine sunulan belirli lüksleri vardır. Bir iş kurarsam, mantıklı bir şekilde, işimi yürütmek istediğim araçları tam olarak seçebilir ve onu yürütmeme yardımcı olacak en uygun insanları işe alabilirim. Halihazırda ideal becerilere sahip insanlar. Ancak bunun çoğu yatırımla dengelenebilir, bu yüzden tutuma inmek zorunda.

Cisco araştırmasına göre, "işletmelerin %45'inin dijital bozulmayla ilgilenmeyen yönetim kurulları var"

Özellikle finansta bu daha da karmaşık görünüyor. Araştırmalar, üst düzey bankacılık yöneticilerinin çoğunluğunun, en büyük fintech startup'larını, bırakın onlar için endişelenmeyi, duymadıklarını bile gösteriyor.

Kısacası, değişmek için bir neden görmüyorlar.

Ancak bu dünyanın yeni girişimleri, artık e-postalarının yazdırılmasında ısrar eden tek kanallı izleyicilerle uğraşmadıklarını biliyor. Hizmetlerin, müşterinin amacına uygun olarak birden çok arayüz üzerinden kolayca sunulması gerekir. Yeni bir müşterinin ne istediğini bulmalı ve onlara çabucak vermelidirler.

Tersine, aynı zamanda zaman lüksüne de sahiptirler. Sıfırdan başlıyorsanız, ürünleri prototiplemek, test etmek, MVP'leri başlatmak ve tekrarlamak için bolca yer var.

Mevcut bir modelle uğraşan işletmelerde bunların hiçbiri yoktur. Zaten son teslim tarihleriyle mücadele eden meşgul insanları var. Kimin bir adım geri atıp hizmetlerin nasıl sunulduğunu gerçekten düşünmeye vakti var mı? Bu, kısa vadeli alt çizgiye odaklanıldığında daha da karmaşık hale gelir. Nadir bir kişinin yönetim kurulunun önünde durup güvenle şunları söylemesi gerekir: Önümüzdeki altı ay boyunca para kaybedeceğiz. Ancak bundan sonra gelirimiz önemli ölçüde artacaktır.

Bu tür bir liderlik, pek çok sektörde ne yazık ki eksik görünüyor, ancak işlerin değişmekte olduğuna dair kanıtlar var. En iyi dijital liderler, birkaç ortak özelliğe sahip olma eğilimindedir ve bunların en önemlisi, keşfedilmemiş alanlarda değer görebilmeleridir.

Birkaç yıl önce, Twitter'ın işim için para kazanamayacağının yüksek sesle söylendiği bir sohbetim oldu. Çünkü Twitter'da kredi kartı bilgilerini girilecek bir yer yok. Bu uç bir durum ve umarım, bu yeni iş lideri türleri ön plana çıktıkça değişmiştir (Bu arada, Twitter o yılda sadece bir milyon pound utangaç getirdi).

Her zaman birçok girişimin aldığı tam pivot türünü içermez. Barclays'in herhangi bir noktada Uber'e dönüşmesini beklemiyorum, ancak bu, müşteri geri bildirimlerini hızla ve ölçekte gerçekten anlamayı içeriyor.

Burada rol oynayan o kadar çok faktör var ki, bu zaten bir romana dönüşme tehdidi oluşturuyor, ancak bence buradaki kilit nokta, yeni süreçler, araçlar - ve evet, insanlar - uygulanırken hepsinin tek bir gözle yapılması gerektiğidir. müşteri. Kullanıcı testlerinden elde edilen veriler ve anekdotsal kanıtlar sürekli olarak toplanmalı ve kullanılmalıdır.

Dijital dönüşüm, işinizi amaca uygun hale getirmekle ilgilidir; bu nedenle, ister hedefler koyuyor olun, ister halihazırda uyguluyor olun, yeniden başlamaktan korkmayın. Dijital, hizmetlerinizi iyileştirmeli, ancak önce kendinize şunu sorun: Müşterimin gerçekten ihtiyaç duyduğu hizmetler bunlar mı?

Dijital dönüşümün zorlukları ve faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu Mayıs'ta Londra'daki yeni etkinliğimiz Shift'e göz attığınızdan emin olun.