2021 için 7 Dijital Pazarlama Trendi

Henüz sona eren yıldan öğrendiğimiz bir şey varsa, o da geleceğin hiçbir teknolojik ilerlemenin asla kontrol edemeyeceği bir değişken olarak kaldığı ve her insan öngörüsünün belirsiz, öngörülemez bir zemine düştüğüdür.

Covid-19 pandemisinin nasıl gelişeceğini ve yeni başlayan yılın nasıl olacağını hala bilmiyoruz, ancak 2020'de ortaya çıkan ve konsolide olmaya devam edecek ve dijital stratejilerin bir parçası olmaya devam edecek eğilimleri belirleyebiliriz. bu yeni normal.

İnsanlar ve teknoloji, fiziksel ve dijital, insan etkileşimleri ve sanal yardım: Yeni başlayan bu yeni yıl için göz kulak olmak için 7 trende bir göz atalım.

1. İnsanlara odaklanmak

Deloitte'a göre, yeni yılın ana trendlerinden biri, ilişkilerin ve insan deneyimlerinin önemine geri dönüş ve kişinin değerinin ve ihtiyaçlarının restorasyonu olacak .

Sosyal mesafe, yeni teknolojiler ve dijitalleşme, 2020'de olduğu gibi radikal ve hızlı bir şekilde günlük yaşamın kahramanları haline geldiğinde, buna karşılık olarak, insanlara odaklanan bir gerçeklik vizyonuna dönme ihtiyacının da olgunlaşmaya başlaması şaşırtıcı değil. insan ve sosyal ilişkilerde yenilenen önemi olarak.

Deloitte'un görüştüğü 16.000 kişinin yarısından fazlası, yaşadığımız sosyal bağlamdan daha “insan” bir deneyim istedi.

Aslında, yeni teknolojiler çeşitli anlamlarda faydalı olsa da, 2020'de hiç olmadığı kadar insan etkileşimlerini , yokluklarıyla ne kadar önemli olduklarını anlamamızı sağlayamadıklarını da çok açık bir şekilde gösteriyorlar.

İnsanları şirketlerin stratejik tercihlerinin merkezine geri getirmek, bu nedenle yeni normale uyum sağlamak isteyenler için sadece bir trend değil, zorunlu bir eylem olacaktır.

Markalar bu yönde iki şekilde çalışabilirler:

• Değerleri yeniden düşünmek . İnsan deneyimi değerler tarafından yönlendirilir ve değerler sahip olduğumuz duyguları ve yaptığımız eylemleri belirler. Satın alma seçimlerimizin %95'i, her şeyden önce duygularımız dahil, bilinçsiz ihtiyaçlara dayanmaktadır. Bu nedenle şirketler, dayandıkları ve hedef kitleleriyle paylaştıkları değerleri ve misyonları yeniden düşünmeye başlamalıdır. Bu, şirketler ve kullanıcılar arasındaki ilişkileri karakterize eden ve insan deneyiminin temelini oluşturan güveni artıracaktır:

Kaynak: Deloitte

• İnsanların gerçek ihtiyaçlarına cevap vermek için altyapıyı yeniden tasarlamak. Kendine saygılı herhangi bir kriz gibi, bu salgın da değişim ve yenilik ihtiyacını tetikledi. Birçok marka krize yanıt verdi ve hedef kitlelerine daha yakın olmak, ortaya çıkan talepleri karşılamak ve insan ilişkilerinin önemini yeniden canlandırmak için yeni ihtiyaçlarını analiz etmek ve anlamak amacıyla iç süreçleri ve politikaları kendi kendine analiz etme ve yeniden tasarlama fırsatını yakaladı.

2. Konuşmalı pazarlama ve sohbet robotları

Fiziksel mesafe ve bağlantıların olmaması, şirketler ve kullanıcılar arasında yeni diyalog biçimleri bulma ihtiyacını ortaya çıkardı ve onları bir bağlantı biçimi olarak konuşmaların öneminin farkına varmalarını sağladı. Günümüzde tüketiciler, şirketlerle müşteri deneyimlerini daha da anlamlı ve kişiselleştiren, karşılıklı konuşma pazarlamasının temel rolünü anlamalarını sağlayan bire bir ilişki arayışında her zamankinden daha fazla .

Dijitalleşme ve teknolojik ilerleme, 2021'de dijital konuşma pazarlama stratejilerini geliştirmek için geçerli müttefikler olarak bir kez daha teyit edilecek: Geçen yıl boyunca, sohbet robotlarının ve İnternet Üzerinden Ses Protokolleri (VoIP) veya yapay zekaya dayalı çağrı merkezleri gibi yeni teknolojilerin kullanımı başladı. şirketlerin tüketicilerle etkileşim biçimini değiştirmek, giderek daha fazla özelleştirilebilir ve zaman ve mekan sınırlaması olmayan yeni yardım ve diyalog biçimlerini mümkün kılmak.

Bu trend bu yıl da bize eşlik edecek: Gartner, 2030 yılına kadar bir milyar talebin sohbet robotları tarafından otomatik olarak toplanacağını ve sadece Amerika Birleşik Devletleri'nde 2025 yılına kadar sohbet robotu pazarının bir milyar doları geçeceğini tahmin ediyor.

Kaynak: Landbot.io

3. Fijital

Fiziksel ve dijital arasındaki yakınsama, şüphesiz 2021'in bir başka trendi olacak.

Fijital hakkında giderek daha sık duyuyoruz; yani, çok kanallı bir yaklaşımla geleneksel perakende biçimleri ile dijital deneyim arasındaki entegrasyon.

Reklam panoları veya restoran menüleri için QR kod okuyucuları veya Amazon'un 2018 yılında kasa ve kasiyersiz piyasaya sürdüğü süpermarket Amazon Go gibi araçlar, şimdiye kadar görülen fiziksel yaklaşımın örneklerinden bazıları.

Phygital ile eksiksiz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi yaratmak için fiziksel dünyanın en iyilerini (insanlarla etkileşimler ve ürünler/hizmetlerle fiziksel temas) sanal gerçekliğin en iyileriyle (dolaysızlık, daha fazla seçenek ve hız) birleştirmeye çalışacağız. olabildiğince.

Bu nedenle, fiziksel ve dijital, giderek daha fazla birbirine bağımlı hale gelecek ve kullanıcıları, müşteri deneyimlerinin her aşamasını nerede deneyimleyeceklerini seçme konusunda giderek daha özgür hale getirecek. Bu entegrasyonu sağlamak için, üç temel faktör, aciliyet, daldırma kapasitesi ve etkileşimlerin yanı sıra ön koşul olarak çok kanallı bir dijital stratejinin benimsenmesi olacaktır .

4. Artırılmış gerçeklik

Fiziksel ve dijital boyutların kaynaşması söz konusu olduğunda, 2021'de onaylandığını göreceğimiz bir başka trend olan artırılmış gerçeklikten bahsetmeden edemeyiz.

AR pazarı 2019'da 10.7 milyar dolar değer kaydetti ve 2024 yılına kadar yıllık %46,6 büyüme ile 72,7 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Artırılmış gerçeklik veya AR, bizi çevreleyen gerçekliğin üzerine bindirilen herhangi bir dijital çıktı (görüntüler, metin, 3D modeller) olarak tasarlanmıştır. Bu mekanizma farklı şekillerde gerçekleşebilir: bir akıllı telefonun ekranı, özel izleyiciler veya bir çift akıllı gözlük aracılığıyla.

Bu teknoloji sağlıktan eğitime, oyundan seyahate kadar birçok sektör için avantajlı olabilir.

Artırılmış gerçeklik, bu yeni yılda perakende ve satın alma alışkanlıkları açısından, çevrimdışı alışveriş deneyimini daha pratik ve daha beğenilir kılacak, dene ve satın al gibi deneyimlerle mağaza içi alışverişe daha da benzeyecek bir araç olacak. Magnolia için Shopify tarafından sağlananlar. Hepsi bu kadar değil: AR, fiziksel deneyim ile sanal boyutu daha kolay birleştirmek ve fiziksel fenomeni optimize etmek için mükemmel bir araç olacaktır.

5. Sesli arama ve ses teknolojisi

Son yıllarda Alexa, Google Asistan ve Siri gibi sesli asistanların kullanımında önemli bir artış oldu ve 2022 yılına kadar tüketicilerin %55'inden fazlasının akıllı hoparlöre sahip olması bekleniyor.

Kullanıcılar sesli arama yoluyla web'de bilgi bulmaya giderek daha fazla alışacak ve şirketlerin bu teknolojinin yükselişine ayak uydurmak ve daha fazla site izlenebilirliği sağlamak için web sitelerini ve içeriklerini optimize etmesi gerekecek.

Ses teknolojisi trendinin etkisi yalnızca SEO ve tüketicilerin aramalarını gerçekleştirme biçimleriyle sınırlı değil, aynı zamanda satın alma alışkanlıkları ve davranışları üzerinde de bir etkisi var:

• %36'sı bir markadan destek istemek için sesli asistanları kullanıyor
• %35'i bunları ürün satın almak için kullanıyor (bu, örneğin Amazon'un neden Alexa'yı çevrimiçi alışveriş hizmeti ve Amazon Fresh ile entegre etmeye çalıştığını açıklıyor)
• %34'ü yemek dağıtımı için akıllı hoparlörler kullanıyor. Aslında, McDonald's, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve McDrive'lar ve MacKiosk'lar için sipariş deneyimini optimize etmek için ses teknolojisi başlangıcı Apprente'yi satın aldı.

2021'de şirketler bu nedenle kapılarını bu yeni teknolojiye açmaya başlamak zorunda kalacaklar. Bazı markalar şimdiden bu yönde hareket etti: Honda, doğrudan arabalarından ve sürüş sırasında ses teknolojisi aracılığıyla satın alma yapılmasına izin vermek için Amazon, Walmart ve Target ile ortaklıklara başladı. ev aletlerinin ses kontrolü.

6. Önce mobil

SEO ve kullanıcı tarama alışkanlıkları açısından bir başka trend, mobil öncelikli indeksleme ve daha genel olarak, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir müşteri deneyimi sunmanın önemi olacaktır.

Aslında, 2025 yılına kadar kullanıcıların en az %70'inin yalnızca akıllı telefon üzerinden göz atacağı tahmin ediliyor .

Bu nedenle Google, web sitelerinin mobil versiyonuna giderek daha fazla önem verecek ve sadece gezinmeyi bu cihazlara uyarlamak için optimize etmek değil, tüm pazarlama faaliyetlerini bu yöne çevirmek elzem olacaktır. Mobil uyumlu veya duyarlı bir tasarıma sahip web sayfaları ve e-posta kampanyaları oluşturmak, artık arama motoru tarafından cezalandırılmaktan kaçınmak için temel bir gereklilik olacak ve SMS Pazarlama faaliyetleri, giderek daha fazla kullanmaya meyilli bir kitleyi engelleyeceğinden, eski ve modası geçmiş olarak kabul edilmemelidir. mobil cihazlar.

7. E-ticaret… ve daha fazlası

Tam olarak mobil taramanın üstleneceği önem nedeniyle, 2020'de zaten bahsedilen bir trend , akıllı telefon aracılığıyla giderek daha fazla erişilebilir olan ve kullanıcılar için daha da hızlı ve kullanışlı hale gelen çevrimiçi alışveriş için e-ticarete alternatif çözümler aramaktı .

Covid'in geçen yıl başlattığı “ e-ticaret yarışına ” tanık olmaya devam edeceğiz. Nitekim Shopify, WooCommerce ve Prastashop gibi platformların katlanarak büyümesi sayesinde dijital alanda en az hazırlıklı olanlar bile harekete geçmeye ve bu hizmetleri kendi e-ticaret sitelerini basit ve her şeyden önce basit bir şekilde oluşturmak için kullanmaya başladı. , ekonomik yol.

Shopify, Haziran 2020 sonunda bir önceki yılın aynı dönemine göre %97 büyüme kaydetti.

Pandemi, e-ticareti yalnızca bir trend haline getirmekle kalmadı, aynı zamanda şirketlerin kademeli olarak uyum sağlamak zorunda olduğu ve büyük olasılıkla sağlık acil durumu uzak bir anı olduğunda bile kalacak bir aciliyet haline getirdi.

Bununla birlikte, geçen yıl, 2021'de e-ticaretin tek yol olmayacağını öne süren bazı alternatif çözümler gördük. Bu çözümler, satın alma temas noktaları oluşturmak amacıyla sanal alışverişi daha hızlı ve kullanışlı hale getirme girişimiyle birleştirilecek. Kullanıcıları günlük boş zaman aktiviteleri sırasında engelleyen. Bu nedenle, tüketicilerin doğrudan favori sosyal ağlarında ürün listelerine bakabilecekleri ve şirketlerin web sitelerine ve e-ticaret sitelerine girmeden alışveriş yapabilecekleri Facebook mağazaları gibi çözümlerden bahsediyoruz .

Ancak sosyal ağlardaki olanaklar yalnızca bu tür bir deneyimle sınırlı olmayabilir: Alibaba'nın canlı şovları sayesinde Çin'de zaten önemli bir iş olduğunu kanıtlayan sözde akış mağazaları gibi girişimlerin olup olmadığını görmek ilginç olacak. gerçekten 2021'de başlayacak.

Canlı Alışveriş özelliğini kullanarak, canlı bir gösteri sırasında görüntülenen ürünleri hemen satın almalarını sağlamak için etiketlemek mümkün olacaktır. Tommy Hilfiger bize batılı bir akış mağazasının ilk örneğini verdi: geçen Mayıs ayında markanın Instagram kanalının takipçileri, tüketicilere gerçek zamanlı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan bir canlı akış şovuna Instagram hikayeleri aracılığıyla erişebildiler. Benzer bir format, İtalya'da, Lancome ile ortaklaşa bir ürün lansmanı için Chiara Ferragni tarafından benimsendi: Influencer, canlı alışveriş deneyimini, konuklarla ve halkla etkileşimlerin yakalandığı canlı bir gösteriyle bütünleştiren, türünün tek örneği bir sosyal etkinlik yarattı. faiz ve artan satın almalar.

Özetle

İnsanların ve fiziksel boyutun önemi, aynı zamanda yeni teknolojilerin ve dijitalleşmenin büyümesi: 2021 trendleri çelişkili görünebilir, ancak gerçekte yeni dijital stratejilerin eğilimi, tam olarak uygulanabilir tek boyut olan bir boyutu uzlaştırma yönünde olacaktır. 2020'de (sanal olan) bugünün yeni ihtiyaçlarını karşılayan her şeyi kapsayan bir deneyim yaratmak için avantajlarının yokluğunu tamamen fark etmemizi sağlayan bir boyuta (fiziksel olan) giden yol.