Doğrudan Pazarlama: Nedir ve 5 doğrudan mesaj pazarlama örneği

Doğrudan pazarlamada yeni bir dönem başlıyor.

Doğrudan pazarlama, 1800'lerdeki ilk doğrudan posta kampanyasından bu yana çok yol kat etti. Geçtiğimiz birkaç yılda bile, doğrudan mesajlaşma kanalları, pazarlamacıların insanlara daha kişiselleştirilmiş, hedefli bir şekilde ulaşmasını sağladı.

Denenmiş ve doğrulanmış taktikler hâlâ yerini koruyor olsa da, mesajlaşma günlük hayatımızın demirbaşlarından biri ve tüketicilerin markalarla nasıl etkileşime geçmek istediğini değiştiriyor.

Bu makalede, önde gelen doğrudan mesajlaşma stratejilerini ve bunları sosyal medya erişiminizi dönüştürmek için nasıl kullanabileceğinizi inceleyeceğiz.

Doğrudan pazarlama nedir?

İlk olarak, doğrudan pazarlamayı tanımlayarak başlayalım.

Doğrudan pazarlama : Eyleme ilham vermek için tasarlanmış özel bir mesajla hedef kitlenizin bir bölümüne ulaşmak. Kısa vadeli kazançlar sağlayabilir (Örnek: Bir etkinliğe kaydolmak) veya uzun vadeli ilişkileri geliştirmeye yardımcı olabilir (Örnek: Bir sadakat programına katılmak).

İşte bazı doğrudan pazarlama taktikleri örnekleri:

• tele pazarlama
• Eposta pazarlama
• Hedeflenen çevrimiçi reklamlar
• Doğrudan posta kampanyaları
• Mesajlaşma kampanyaları

Doğrudan pazarlama, kitlesel kitlelere yönelik geleneksel pazarlama ve reklam kampanyalarının aksine, seçilmiş birkaç kişiye özel mesajlar sunar. Başarısının anahtarı, insanlara zaten aktif ve meşgul oldukları doğru yerde ulaşmaktır.

Doğrudan mesajlaşma pazarlamasının geldiği yer burasıdır.

Doğrudan mesajlaşma pazarlaması

Doğrudan mesajlaşma pazarlaması, belirli bir mesajla belirli bir kişiye veya insan grubuna ulaşmak için SMS pazarlamasını, web mesajlaşmasını ve sosyal medya mesajlaşmasını kullanan bir doğrudan pazarlama alt kümesidir.

Zendesk'e göre , doğrudan mesajlaşma, insanların markalarla iletişim kurmak için kullandığı en hızlı büyüyen kanaldır. Müşteri deneyimini dönüştürüyor ve markaları doğrudan pazarlama stratejilerini genişletmeye zorluyor.

Doğrudan mesajlaşma, konuşma pazarlamasının oyun kitabından bir sayfa alarak, bir markanın hedef kitleleriyle bire bir bağlantı kurma yeteneğini artırır.

Yine de, geçmişteki doğrudan pazarlama uygulamalarının sunduğu faydaların aynısını (ve daha fazlasını) sağlar. Doğrudan iletişim. Açık bir pazarlama mesajı. Kitle segmentasyonu. Dikkat çekici CTA'lar.

Bir sonraki doğrudan pazarlama kampanyanız için 3 mesajlaşma stratejisi

Doğrudan mesajlaşma için farklı forumlarla, stratejiniz için hangisinin doğru olduğunu nasıl bileceksiniz? Önde gelen üç yöntemi ve her birini iş hedeflerinizi etkilemek için nasıl kullanabileceğinizi açıklayalım.

SMS mesajlaşma

SMS mesajlaşma, doğrudan pazarlamanın en yeni sınırıdır. Anında iletişim, artan müşteri katılımı ve yanıt verileri aracılığıyla kitleniz hakkında bilgi edinme fırsatı sunar. Yükselen bir kanal olarak, bugün gücünü kullanan markalar yarın avantaja sahip.

SMS mesajlaşmasının şartlarla birlikte geldiğini unutmamak önemlidir. Telefon Tüketicinin Korunması Yasası uyarınca markalar, tüketicilere rızaları olmadan SMS mesajı gönderemezler. Yeni insanlara ulaşırken, görüşmenizin başlangıcı bir katılım mesajı olmalıdır.

Bundan sonra, en iyi SMS pazarlamacıları bu kanalı stratejik ve tutumlu bir şekilde kullanır. İnsanların mesajlarla dolup taşması, onları devre dışı bırakmaya yönlendirebilir. Etkileşim sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmak için bağlantıları, zamanında bilgileri ve indirim kodlarını paylaşın.

Web mesajlaşma

İnternet ticaretinin yükselişi, tüketicinin insan etkileşimi arzusunu ortadan kaldırmadı. Tıpkı bir tuğla ve harç dükkanında olduğu gibi, insanlar çevrimiçi alışveriş yaparken yardım isterler. Özel fırsatlar, zamana duyarlı satışlar ve markanız için sırada ne olduğu hakkında bilgi almak isterler - hepsi de kendilerini VIP hissettiren kişisel bir dokunuşla

Neyse ki, web sitesi mesajlaşma, mağaza içi deneyimi çoğaltmanıza yardımcı olabilir. Sohbeti çalıştırmak için destek ekibinize dokunun. Ziyaretçilere ulaştıklarından, önemli haberleri paylaştıklarından ve en iyi tekliflere dikkat çektiklerinden emin olun.

Çoğu ekip 7/24 müsait olamayacağından, siz yokken bu rolü doldurmanıza yardımcı olması için bir sohbet robotu kullanın. Chatbotlar ayrıca ziyaretçileri karşılayabilir, sitenizde gezinmelerine yardımcı olabilir ve sık sorulan soruları yanıtlayabilir.

Sosyal medya mesajlaşma

İnsanlar DM'lerine geçmenizi istiyor. Bu doğru—insanların %70'i sosyal medyada markalarla sohbet deneyimleri yaşamayı beklediklerini kabul ediyor.

Son birkaç yılda, markaların sosyal pazarlamaya farklı bakmaları gerektiği netleşti. Müşteri hizmetlerine yönelik patlayıcı talepten topluluk oluşturmaya yönelik vurguya kadar, sosyal medya artık markalar ve izleyicileri arasında devam eden diyalogların yeridir.

Sosyal medya mesajlaşma ile canlı sohbet hizmetleri, ürün demoları ve diğer proaktif doğrudan pazarlama stratejilerini içeren unutulmaz bir müşteri deneyimi sağlarsınız. Örneğin, önemli hatırlatıcılar göndermek, mini danışmanlık sağlamak ve hatta müşterilerinizin bir satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olmak için bir mesajlaşma uygulamasında bir "kişisel asistan" sohbet robotu oluşturmayı deneyin.

Örnekler:

• Instagram DM'leri
• Twitter DM'leri
• haberci
• Naber

Önde gelen markalar sosyal medya mesajlaşma kampanyalarını nasıl oluşturuyor?

En iyi markalar, topluluklarını dinlemek, ilgili sohbetlere katılmak ve proaktif olarak takipçileriyle etkileşim kurmak için sosyal medya mesajlarını kullanır.

Etki yaratan mesajlaşma kampanyaları oluşturmak için izledikleri adımları inceleyelim.

1. Hedefler belirleyin

İlk adım, kampanyanızın hedeflerini belirlemektir. İnsanlar markanızdan bir mesaj aldıklarında hangi eylemi veya eylemleri gerçekleştirmeleri için ilham almalı?

Ortak hedefler arasında yeni potansiyel müşteriler kazanmak, satışları artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek yer alır.

Bir kampanyanın tek seferlik bir etkinliğe kaydolmak gibi kısa vadeli bir etkileşim hedefi olsa bile, en başarılı kampanyalar uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklanır. Etkileşimleri yeni CRM bağlantıları, müşteriyi elde tutma ve geri dönüşler gibi dönüşümlere dönüştürürler.

2. Kitlenizi bulun

Ardından, kampanya hedef kitlenizi nasıl bulacağınızı ve büyüteceğinizi belirlemelisiniz.

Hedef kitleniz ne kadar hedefli olmalı? Kesin bir cevap yok. Markanızın hedeflerine bağlıdır. Örneğin, DM'leriniz üzerinden online sipariş vermeye çalışıyorsanız, ağınızı genişletin.

Öte yandan, yeni bir kitleye ulaşmaya çalışıyorsanız, kilit kişilere odaklanın. Segmentlere ayrılmış hedef kitlenize ne zaman, nerede ve nasıl ulaşacağınızı belirlemek için sosyal dinleme ve platform demografisini kullanabilirsiniz.

3. Yaratıcı olun

Mesajların istilacı veya alakasız hissetmesini önlemek için insanları kendi yolunda durduran bir metin yazın. Kitlenizin içinde ne olduğunu mümkün olan en kısa sürede bildirin. Güçlü bir CTA içeren bir aciliyet duygusu uyandırın (Örnek: Yalnızca bugün %50 indirimli).

Emojiler, GIF'ler ve diğer multimedya içerikleri dahil olmak üzere göz alıcı görsellerle mesajınıza eşlik edin. Kitlenizin dikkatini çekmek için mesajınıza daha fazla güç verecektir. Ancak markanızın kurallarına uyduğunuzdan emin olun.

Mesajınızı oluşturduktan sonra kampanyanızı başlatmaya hazırsınız.

Çalışan 5 doğrudan mesajlaşma kampanyası

İşte size ilham vermesi için doğrudan mesajlaşmada kazanan beş marka örneği.

1. Hellmann'ın Brezilya'sı: WhatsApp “Whatscook” kampanyası

Hellmann'ın Brezilya'sı ilk WhatsApp kampanyası “Whatscook”u başlattığında akıllarında tek bir hedef vardı: marka sadakati oluşturmak. Kampanyalarının özünde, izleyicilerinin ihtiyaç duyduğu bir hizmeti sağladı: akşam yemeğinde ne pişireceklerini bulmaya yardım etti.

Hellmann'ın web sitesine kaydolarak, insanlar 10 gün boyunca WhatsApp'ta markayla bağlantı kurabilirler. Ismarlama bir yemek hazırlamak için buzdolabındaki malzemeleri ve Hellmann ürünlerini kullanmalarına yardımcı olan bir şefin birebir rehberliğine erişebildiler.

Kampanya meyvesini verdi ve çevrimiçi ortamda heyecanı artırdı. Hemen çevrimiçi vızıltı ve halkla ilişkiler oluşturdu. Whatscook'a 8.000'den fazla kişi kaydoldu, 4 milyon kişiye ulaşıldı ve sosyal medyada 500'den fazla öğün paylaşıldı. Hellmann's Brazil başarılı bir şekilde ilgili bir hizmet sağladı ve gerçek, akılda kalıcı bağlantılar kurdu.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: “Zihin Siparişi” uygulaması

Domino's Pizza, teknolojiden faydalanmasıyla tanınır. Messenger üzerinden sipariş alan pizza botları Dom'u ilk kez 2016'da tanıttılar. Bot'u uygulamalarına entegre ederek Dom'a ve mesajlaşma stratejilerine yatırım yapmaya ve geliştirmeye devam ettiler.

Yakın zamanda, sürükleyici bir “Zihin Sıralaması” uygulaması oluşturmak için Netflix'teki en sıcak programlardan biri olan Stranger Things ile ortaklık kurdular. Uygulama, kullanıcıların en sevdikleri pizzayı yüz tanıma yazılımı olarak da bilinen "telekinetik güçler" ile sipariş etmelerini sağlıyor. Domino's pizza profilinize bir Kolay Sipariş kaydederek, başınızı sallayarak sipariş verebilirsiniz.

Çevrimiçi vızıltı birçok kişiye yeni uygulamayı deneme konusunda ilham verdi. Sprout's Listening verilerine göre, bu kampanya başlatıldığı ilk ayda yaklaşık 4,4 milyon potansiyel gösterim elde etti.

Yeni uygulama, Domino's'un müşterilerine doğrudan uygulama mesajlaşması yoluyla sipariş verme kolaylığını tanıtmasına yardımcı oldu. Bu kampanya, pazarlamacıların kısa vadede satışları artırmak ve marka sadakatini teşvik etmek için tek seferlik bir etkinliği nasıl kullanabileceğine harika bir örnektir.

3. Vetta Kapsül: Erken erişimli metin pazarlaması

Vetta yeni bir giyim kapsülü piyasaya sürdüğünde, genellikle günler içinde tükenir. Kısa süre önce, süper hayranlarının yeni ve stokları yenilenmiş ürünlere özel erken erişim elde edebilmeleri için yeni bir metin pazarlama listesi başlattılar. Vetta müşterileri, ilk bilgileri alabilecekleri anlamına geliyorsa, telefon numaralarını değiştirmeye isteklidir.

4. Dior Beauty x Jisoo: WhatsApp kampanyası

Fransız lüks güzellik markası Dior Beauty, yeni ürünleri Dior Addict Shine Lipstick'i tanıtmak için K-pop yıldızı Jisoo ile ortaklık kurdu. Dior, daha genç bir kitleye hitap etmek için Jisoo'nun yıldız gücünü WhatsApp'ın popülaritesiyle birleştirdi.

Bir Instagram hikayesinde Dior, onlarla WhatsApp üzerinden bağlantı kurmak için bir bağlantı paylaştı. Mesajlaşma uygulamasında, insanlar Jisoo'dan ilham alan bir AI sohbet robotuyla mesaj alışverişinde bulunabilirler. Chatbot, kullanıcılarla yaptığı konuşma sırasında yeni rujla ilgili içeriğe bağlantılar gönderdi.

Kampanya muzaffer bir başarıydı. Chatbot bir günde tam kapasitesine ulaştı. Dior, doğrudan mesajlaşmanın nasıl aciliyet gerektirebileceğini ve belirli bir hedef kitleye nasıl başarılı bir şekilde ulaşabileceğini ustaca gösterdi.

5. Hyundai Avustralya: Messenger kampanyasını test edin

Hyundai Australia, kampanyalarına doğrudan mesajlaşmayı dahil ederek Facebook reklam stratejilerini güçlendirdi. Reklamlarında, insanları Messenger üzerinden bir test sürüşü rezervasyonu yapmaya teşvik eden bir CTA eklediler.

Birisi bağlantıya tıkladıysa, test sürüşünü planlamak için otomatik olarak bir Messenger sohbet robotuyla bir DM alışverişine girdi.

Meta, reklamların, önceki olası satış yaratma kampanyalarından %27 daha düşük olası satış başına maliyetle marka için daha yüksek nitelikli potansiyel müşteriler sağladığını bildiriyor.

Markanız bir doğrudan mesajlaşma kampanyasından nasıl yararlanabilir?

Artık yeni doğrudan mesajlaşma pazarlama kampanyanızı oluşturmaya hazırsınız.

Bugün, modern mesajlaşma forumlarıyla markanız, müşterilerle kişisel ilişkiler kurmak için yeni ve ilgi çekici yöntemlere sahip.

Unutmayın, doğrudan pazarlama evrim geçirmiş olsa da, birincil amacı hala aynıdır. Hedef kitlenizle doğrudan bağlantı kurun.

Doğrudan mesajlaşma hedeflerinizi desteklemek için daha fazla içerik mi arıyorsunuz? Müşteri deneyimini ve memnuniyetini iyileştirmek için 1:1 mesajlaşmanın nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.