Kendi Çevrimiçi Mağazanıza Karşı Pazar Yerlerinde Satış Yapmak

Felix: Bugün Animal-jewelry.com'da Dotoly'den Cindy Chan bana katıldı. Dotoly uygun fiyatlı hayvan takıları, hediyeler ve ev dekorasyonu satıyor. 2010'da başladılar. Hong Kong'dan geliyorlar. Hoş geldin Cindy.

Cindy: Bana sahip olduğun için teşekkür ederim.

Felix: Seni gördüğüm için heyecanlıyım. Bize sattığınız hayvan mücevherlerinden biraz daha bahsedin. Mağazanızdaki daha popüler ürünlerden bazıları nelerdir?

Cindy: Hayvan yüzüklerimizin minyatür hayvanlar şeklinde yapıldığını söylemeliyim. Ayrıca küpeler. Bir araya getiriyorlar, böylece sahte oluyorlar… Sahte kulak tıkaçlarına benziyorlar. Mağazamızda oldukça popüler olan bu ikisi. Yeni tasarımcılar ve bunun gibi şeyler buldukça diğer ürünleri de dahil etmek için genişliyoruz.

Felix: Çok havalı, bence… Ben de bir köpek sahibiyim, bu yüzden pek çok köpek Instagram profilini takip ediyorum. Muhtemelen gerçek insanlardan daha fazla, bu yüzden ürününüzü görmüş gibi hissediyorum. Umarım her zaman sizindir, bu yüzden kesinlikle bir alanda farklı etkileyicilerle çalışmanın arkasındaki strateji hakkında daha fazla konuşmak istiyorum. Bize nasıl başladığınızdan bahsedin. Geçmişin neydi? Mücevher yaratma konusunda bir geçmişiniz var mıydı?

Cindy: Hayır, aslında, bir şekilde ya da değil, her zaman küçük işlerle uğraştım. Ailem aslında, çocuk eşyaları satan küçük bir işletmemiz var, bu yüzden kendi çocuk giyimimizi üretiyor ve üretiyoruz ve çok, çok küçüklüğümden beri, her zaman mağazada yardıma dahil oldum. Daha sonra, yaşlandığımda, üretiyor, tasarlıyor ve fabrikalarla iletişim kuruyordum. Aslında mücevher işine mecburiyetten girdim. Aslında New York'ta Parsons'ta okula gittim ve arkadaşlarım için doğum günü hediyeleri arıyordum. New York'ta yaşayan bir öğrenci için çok küçük bir bütçeyle benzersiz veya uygun fiyatlı bir şey bulamadım.

Aslında insanlar için kendi ürünlerimi yapmaya başladım ve tepkiler gerçekten çok iyiydi. “Bunları neden satmıyorsun?” dediler. Biraz daha üretmeye başladım ve bu gerçekten basit şeylerdi. Etsy'de satış yapmaya yeni başladım. Sonra sonunda eBay'de ve ne zaman Hong Kong'u oldukça sık ziyaret edeceğim. Her geri döndüğümde, bazı ürünler de tedarik ederdim. O zamanlar bir eBay mağazam vardı. Artık orada gerçekten satış yapmıyorum. Bir nevi oradan kalktı. Ben de okula giderken ve tezimi yapmak için gerçekten çok uğraşırken, küçük ayakkabı kutusu dairemde yapıyordum. Kesinlikle bir ihtiyaçtan, insanlar için uygun fiyatlı ve ilginç hediyeler bulmaktan, ama aynı zamanda çok pahalı bir şehirde yaşadığım için biraz daha fazla para kazanmak için geldi.

Felix: Elbette, yani üniversiteye gittin. Üniversitedeydin, daha önce aile şirketinde çalışmıştın. Siz buna başlarken, o sırada başka bir şey oldu mu? Kendi markanızı yaratmaya çalışırken, o sırada yürüttüğünüz aile işine mi yoksa küçük işletmeye mi devam ettiniz?

Cindy: Buna, sanırım üniversitede üçüncü sınıfta başladım. Mezun olduğumda, aile işine yardım etmek ve aynı zamanda kendi işimi yapmak için Hong Kong'a geri döndüm. Aslında mücevher sattığım kendi perakende mağazamı açarak başladım. Oradan çok ilginç bir deneyim oldu çünkü muhtemelen bildiğiniz gibi, Hong Kong'daki kiralar dünyanın en pahalılarından biri olarak biliniyor. Ücretler ve bunun gibi şeyler dışında gerçekten herhangi bir kiramın olmadığı çevrimiçi bir işten, kira ve tüm bu ekstra masraflar ve diğer şeyleri ödemek zorunda kalmak ve ayakta kalmaya çalışmak gerçekten çok zordu.

O zamanlar başladığım yere, yani e-ticarete geri dönmeye karar verene kadar bir yıl iş dünyasındaydım. O yıllık deneyim inanılmazdı. Müşterilerle yüz yüze konuşmam gerektiğini yeni fark ettim. Alış ve satış sürecini gerçekten anlamalıyım. Öğrendiğim küçük şeylerin çoğunu aldım ve çevrimiçi satış deneme yanılma yoluyla edindiğim sınırlı deneyime uyguladım. Oradan bir nevi başladı ve hala her gün öğreniyorum. Bence oldukça ilginç bir deneyim.

Felix: Kiralamanın çok pahalı olduğu şehirlerde yaşamayı seviyor gibisin, sanırım bu da her şeyin başarılı olduğundan emin olman için sana bu tür bir baskı yapıyor. Dediğin gibi, Hong Kong'a taşındın. Herhangi bir yerde perakende mağaza açmanın gerçekten pahalı olacağını biliyordunuz, ama özellikle büyük metropollerde, bunun gibi büyük metropol şehirlerde. Halihazırda bir çevrimiçi mağazanız varsa, zaten inşa etmekte olan bir çevrimiçi işletmeniz varsa, bunun arkasındaki karar neydi? Perakende mağaza açmak istemenizin nedeni neydi?

Cindy: Sanırım bu her zaman gerçekten yapmak istediğim, denemek istediğim bir şeydi. Aile şirketimin birkaç perakende mağazası var. Küçük işletmelerle böyle büyüdüm. Online satış ve e-ticaret yapmaya çalıştığımda, benim için henüz çok yeniydi. Gerçekten gerekli tüm becerilere ve malzemelere sahip değildim. Bir tuğla ve harç perakende işinde çalışmanın nasıl bir şey olduğunu anladım. O zamanlar bu harika yeri buldum, o zamanlar kiralar çok, çok yüksek değildi. Tasarladığım ve aynı zamanda Asya'daki yerel tasarımcılarla çalıştığım ve satarsam gerçekten iyi olacağını düşündüğüm tüm bu ürünlere sahibim. denemek istedim. Müşterilerle etkileşim kurmanın uygulamalı deneyimini gerçekten özledim. Her ikisini de aynı anda yapmaya karar verdim, ancak o kadar çok zamanımı aldı ki, bunu yürütmek için e-ticaret işimi bir süreliğine durdurmak zorunda kaldım.

Felix: O halde, "Hadi, zaten başarılı olana geri dönelim" kararını vermene neden olan dönüm noktası neydi? Çevrimiçi olan kendi işinizi ilk kurduğunuz yere geri mi dönüyorsunuz?

Cindy: Aslında çok fazla turistim var, bu yüzden yerlilerden çok daha fazla turistin benden alışveriş yaptığını fark etmeye başladım ki bu o zamanlar beklediğimin tam tersiydi. Ürünlerin yerel olarak oldukça iyi olacağını düşündüm. Gelen, ziyarete gelen ve benzersiz hediyeler arayan birçok turist, “Ah, bunu geldiğim yerde hiç görmedim” diye düşündükleri bir sürü şey satın alırdı, ister Avustralya, ister Avustralya olsun. Kanada ya da başka bir şey. Hediye olarak geri getirmek için çok fazla satın alırlardı. “İnternetten satış yapıyor musunuz?” dediler. Bu soruyu çok sordum. “Eskiden yapardım” dedim ve onlar “Neden artık yapmıyorsun? Seve seve birçok arkadaşımı tanıyorum.”

Onlara e-postalarımı ve eşyalarımı verdim. "Hadi görüşelim" dedim. Sonunda, "Herkes bana neden artık internetten satış yapmadığımı soruyor" dedim. Açıkçası, e-ticaretin giderek daha fazla işletmenin aldığı bir şey olduğunu hissettim. Düşündüm ki, belki bir kez daha denemeliyim, özellikle de bir perakende mağaza işletmesinin maliyeti gerçekten çok ama çok yüksek olduğu için. Tekrar başladım ve beni şaşırttı, gerçekten başladı. Aslında ArtFire'a başladım. ArtFire.com, bir pazar yeri, tekrar başladığımda ve daha sonra Storenvy'de.

Sizin için çok promosyon yaptıkları bu pazaryerlerinde satış yapmaya başladım ve tek yapmanız gereken ürünleri listeleyip kargoya vermekti. Shopify'ı kullanmaya başlamadan önce böyle başladım. Shopify'a taşındı. Bir nevi oradan gittim. Sürecimin çoğu deneme yanılmaydı, bugün bile yeni şeyler öğrenmeye ve denemeye, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmeye ve oradan deneyimi geliştirmeye devam ediyorum.

Felix: Bence bu harika bir yaklaşım. Sadece podcast'leri okuyarak ve hatta dinleyerek öğrenebileceğiniz ve içselleştirebileceğiniz çok şey var. Bence çoğunun sadece oraya çıkıp oyunu oynaması ve sonra sadece neyin işe yaradığını değil, sonra sizin için özel olarak neyin işe yaradığını öğrenmesi gerekiyor, çünkü her zaman sizin için işe yarayan tavsiyeleri bulamayacaksınız. özel durum. Umarım, sizinle aynı yolda olan ve aynı yolu izlemeyi düşünen insanlar, öğrendiklerinizden bir şeyler öğrenerek zamandan ve paradan tasarruf edebilirler.

Bunun hakkında konuşalım. Mağaza artık yok, değil mi? Fiziksel mağaza mı? “Bir gün tekrar çevrimiçi olmak istiyorum” diyemeyeceğinizi varsayıyorum. Dükkanın ışıklarını kapatıp dışarı çıkmama izin ver.” Muhtemelen sadece parasal olarak değil, aynı zamanda zaman açısından da birçok maliyet söz konusudur. Fiziksel bir mağazayı kapatmak nasıl bir şey?

Cindy: Korkunçtu, çünkü her şeyinizi verememek gibi hissettim. Bir şirkette çalışmak gibi gerçek bir iş yapmayı düşündüm, ama benim için, sadece kendi işimi yapmak ve bir işi yürütmenin ve bir işin bir parçasının belki sadece bir yönünden ziyade her yönüne dahil olmanın zorluğu ya da bir şirket beni gerçekten çeken bir şeydi. Hiçbir şeyde başarılı olamamak kolay değil, bu yüzden bir mağazayı kapatmak, açıkçası iyi hissettirecek bir şey değil. Tabii ki mağazanın hala çalışır durumda ve kârlı olmasını isterdim, ancak günün sonunda, eğer finansal bir anlam ifade etmiyorsa, o zaman mantıklı olanı yapmanız gerekir.

Neyse ki, bunun artık işe yaramayacağına karar vermeden hemen önce, e-ticarete geri dönmeye başladığım zamandı. Sanırım işimi kapatmaya karar vermeden yaklaşık iki ay önce tekrar internetten satış yapmaya başlamıştım. Bunu oldukça hızlı bir şekilde kurdum ve çalıştırdım ve neyse ki satışlar geliyordu. İşimi kapatmadan önce bir çeşit yedek planım vardı ve bu kesinlikle çok yardımcı oldu.

Felix: Bir noktada fiziksel perakendeye geri dönmek istiyor musunuz?

Cindy: Güzel olurdu ama muhtemelen Hong Kong gibi bir şehirde. Kira kesinlikle faktörlerden biri olacaktır. Ayrıca, müşterilerimizin çoğu aslında ABD ve Avustralya'da bulunuyor ve bu yüzden orayı açabilseydik, bu kesinlikle harika olurdu.

Felix: Tekrar başka bir mağaza açsan, hatta en başa dönüp ilk mağazanı açsan, neyi farklı yapardın ya da daha farklı hazırlanacağını düşündüğün için ne yapabilirdin… Belki Bazı faktörler kontrolünüz dışındaydı, ancak başarı potansiyelini artırmak için neyi farklı yapabilirdiniz?

Cindy: Dürüst olmak gerekirse bunu gerçekten düşünmem gerekiyor. E-ticaret hakkında düşünmek için o kadar çok zaman harcadım ki, müşterilere satış yapabileceğimiz ve ürününüzün nasıl çalıştığı veya ne yaptığınız hakkında ne düşündükleri hakkında anında geri bildirim alabileceğimiz gerçek bir mağazaya sahip olmak gerçekten güzel olsa da , bence bu gerçekten değerli. Online ticaret yaptığınızda kargolarsınız… Biri bir şey satın alır ve siz onlara gönderirsiniz ve gelmesi yere göre ne kadar uzun sürerse sürsün. Sonra, [duyulmuyor 00:13:54] gibi bir uygulamadan ya da her neyse, geri bildirimi alırsınız, adını unuttum.

İncelemeler gelir ve müşteriye bir şey sağladığınız zaman ile bir yanıt alırsanız geri alacağınız yanıt arasında bir gecikme olur. E-ticaret hakkında o kadar uzun düşündüm ki, gerçekten ne olduğunu bilmiyorum. Henüz perakende için neyi farklı yapacağımı düşünmek için çok fazla zaman harcamadım, çünkü e-ticarette yapılacak çok şey var ve her gün değişen o kadar çok şey var ki, gerçekten elimde değil. şimdi çok ilerisini düşünmenin zamanı geldi.

Felix: Bence bu odaklanma önemli. Aslında yapmadığınız bir şey hakkında düşünmek istemezsiniz. Bu mantıklı. Görünüşe göre fiziksel bir mağazaya sahip olmanın özelliklerini özlüyorsunuz, örneğin bahsettiğiniz o anlık geri bildirim gibi. Çevrimiçi bulduğunuz bir fiziksel perakende mağazasının avantajlarını çoğaltmanın yolları var mı? Bu yorumlar elbette önemli. Ürününüzün olup olmadığı konusunda değerli geri bildirimler almak için bulduğunuz bazı yollar nelerdir? Genel olarak ürünleriniz veya markanız hakkında geri bildirim almak mı?

Cindy: Müşterilerimizle sosyal medyada konuşmak için gerçekten çok çalışıyoruz. Çok müşteri alıyoruz, çok değil, ama müşterilerimiz oluyor… Müşterilerimizi bize ürün giydikleri fotoğraflarını göndermeleri için teşvik etmeye çalışıyoruz. Sosyal medya platformlarımızda yer vermeyi seçtiğimiz kişilere mağaza kredisi sağlıyoruz. Bu da daha iyi dönüşüm sağlamamıza yardımcı oluyor, müşteriler, potansiyel müşteriler için sosyal kanıt sağlıyor.

Felix: İnsanları sizinle fotoğraf paylaşmaya teşvik ettiğinizden bahsettiniz. Mağazanızın kurulum şekliyle ilgili gerçekten sevdiğim bir şey, müşterilerinizden gelen tüm bu fotoğrafların bulunduğu, elbette onlara sosyal kanıt sunan, tüm bu fotoğrafların bulunduğu bir alışverişçi Instagram bölümünün hemen olmasıdır. Bence birçok mağazanın kaçırdığı adımlardan biri, insanları Instagram'da hashtag'lerle fotoğraf göndermeye teşvik etmemek veya istememek. İnsanların bunu yapıyor olabileceği şeyler, Instagram'da bir yerde toplanıyor olabilir, ancak bu, tüm döngüyü tamamlayıp bir sosyal kanıt olarak mağazanıza geri dönmek gibi bir şey değil. Bize bundan biraz daha bahset. Bunu teşvik etmek için nasıl ayarladın? İnsanları müşteri fotoğraflarını paylaşmaya teşvik etmek için ne yapıyordunuz ve bu müşteri fotoğraflarını satışları artırmak için gerçekte nasıl kullanıyordunuz?

Cindy: Bahsettiğiniz Instagram entegrasyonunu aslında oldukça yakın zamanda web sitemize dahil ettik. Müşterilerimizi her zaman ürünlerinin fotoğraflarını çekmeye teşvik etmeye çalışıyoruz. Genellikle evcil hayvanlarıyla falan fotoğraf çekerler ve bu çok tatlıdır ve arkadaşları bunu paylaşır. Biz aslında, süper basitti. İlk müşterilerimizden birinin çektiği sevimli küçük fotoğrafla birlikte küçük bir ek ekliyoruz ve bir kupon kodu kazanmak ve bizi etiketlemek için onlardan son satın almalarının bir fotoğrafını paylaşmalarını istiyoruz. Gönderdiğimiz her pakete dahil ediyoruz ve gerçekten oldukça iyi çalışıyor.

İnsanların geri gelip sizinle etkileşim kurmasını sağlamanın ve sözcüğün yayılmasına yardımcı olmanın çok uygun maliyetli bir yolu. Bence küçük bir işletmeyi yönetmenin zorluklarından biri de sınırlı bir bütçenizin olmasıdır. Müşterilerin elinde tutabilecekleri ve muhtemelen paylaşabilecekleri şirin bir resim ve kısa bir mesaj içeren neredeyse bir kartvizit gibi basmak da gerçekten yararlıdır. Tabii ki onlara bir teşvik sağlamak, bu son derece önemli tabii.

Felix: Bu tür müşteri fotoğraflarıyla ilgili sevdiğim bir şey, ürünün gerçekten vahşi doğada görülmesi, çünkü çoğu zaman ürün fotoğraflarına bakıyorsunuz ve beyaz bir arka plan üzerinde tek başına duruyorlar, bu harika tüm ayrıntıları öğrenin, ancak gerçek dünyada nasıl görünebileceğini gerçekten bilmiyorsunuz. İnsanların ürünü kullandığı çok farklı açılara, çok farklı geçmişlere sahip olduğunuzda, bence, fiziksel perakende alanında muhtemelen sahip olduğunuz o eksik parçayı yakalamanıza gerçekten yardımcı olur, bu da insanların hissedebileceği ve bakabileceği ve dokunup etrafa bakın ve ürünün kendisini tutun. Tüm bu fotoğrafları farklı açılardan yayınlayan ve bunları farklı şekillerde kullanan çok sayıda insan olduğunda, bu, fiziksel perakendeden aldığınız ve çevrimiçi perakendede alamadığınız eksik parçayı kapatmaya yardımcı olur.

Bu yaklaşımı gerçekten seviyorum. Daha önce pazar yerlerinde başladığınızdan bahsetmiştiniz, değil mi? Etsy'deydin, eBay'deydin. Sonra geri döndün, ArtFire ve Storenvy'de satış yapıyordun. Bu nasıl bir deneyimdi? Kendi mağazanızı açmadan önce pazaryerlerinde ilk başladığınız yerde birçok insanın bu yaklaşımı benimsemesini tavsiye ediyor musunuz?

Cindy: Kesinlikle gerçekten tavsiye ederim. Genellikle, Storenvy gibi bu pazar yerlerinin çoğu ücretsizdir. ArtFire bile kurmanın ücretsiz olduğunu düşünüyorum. Size adım adım ne yapmanız gerektiğini öğretiyor, yani hiç e-ticaret deneyimi olmayan biri için çok faydalı olduğunu düşünüyorum. Başlığınız ne kadar uzun olursa olsun, kaç görseliniz olması gerektiğini size öğretiyor. Genellikle bu ürünleri kendi pazarlarında tanıtmaya yardımcı olurlar, bu nedenle, ürününüzü nasıl tanıtacağınızı ve oradan nasıl çıkaracağınızı gerçekten bilmiyorsanız, tüm bu pazar yerlerinin arkasında bunu sizin için yapan büyük bir ekip vardır.

Siz instagram fotoğraflarından bahsederken ben de daha önce eklemek istedim. Yakın zamanda denediğimiz bir şey, yerel köpek kurtarma ekiplerine ve köpek sahiplerine ulaşmamızdı. Aslında onları fotoğraf çekimleri için davet ettik. Bazı ürünlerimizle kedi, kobay, köpek gibi evcil hayvanlarının fotoğraflarını çekebilmemiz karşılığında onların ve ailelerinin ve evcil hayvanlarının fotoğraflarını çekmeyi teklif ettik. Bu görsellerin çoğunu sosyal medya stratejimizde kullanıyoruz. Bu aslında bize çok yardımcı oldu. Facebook etkileşimimizin yüzde 200 arttığını düşünüyorum. İnsanlar içeriğimizi daha çok paylaşıyor, yorumluyor ve beğeniyor.

Bunu gerçekten zorlamaya çalışıyoruz, .. Asıl perakende olayına dönersek, aslında yerel işletmelere ve yerel köpek kurtarma ekiplerine ve köpekleri olan ve küçük işletmeleri desteklemeyi seven insanlara ulaşıyoruz ve yardım istiyoruz. Hemen hemen ücretsiz bir içerik pazarlama stratejisi oluşturma yöntemimizdi. Bedava, hiç para ödemeden. Tabii ki onlara zamanları için ücretsiz ürünler ve şeyler ve ayrıca tüm fotoğrafların bir kopyasını sağladık ve herkes yavrularının ve ailelerinin süper sevimli fotoğraflarını istedi. Oluşturduğumuz tüm bu içeriği ve bunların arkasındaki hikayeleri aldık ve insanlara gerçek bir işletme olduğumuzu ve topluluğumuza dahil olduğumuzu göstermek için haber bültenleri göndermeye çalışıyoruz. Bu da oldukça ilginçti.

Felix: Bu müşterileri, eski müşterileri veya potansiyel müşterileri bu fotoğraf çekimlerine davet ediyorsunuz. Bunun neden diyelim ki, sadece bir model işe almak veya dışarı çıkması için model evcil hayvanlar kiralamak ve müşterileri oraya çekmeye, fotoğraf çekmeye odaklanmak yerine bu şekilde fotoğraf çekmekten daha başarılı olduğunu veya daha başarılı olduğunu düşünüyorsunuz? Sizce ne fark eder?

Cindy: Her şeyden önce, bu oldukça pahalı. Bence birçok küçük işletme veya yeni başlayan insanlar için, büyük şirketlerin sahip olduğu büyük bütçeye sahip değilsiniz. Bunu aşmanın yollarından birinin yaratıcı olmak olduğunu hissediyorum. Kelimenin tam anlamıyla Facebook'a girdik ve yerel köpek sahipleri bulduk ve ayrıca bizden yerel olarak satın alan kişilerle iletişime geçtik ve onlara düşündüklerini sorduk ve aslında, belki de bizim için daha önce fotoğraf çektirenleri bulduk. Bir ay boyunca bizimle yeni tanışan büyük bir grup insan var ve onları fotoğrafladık.

Daha sonra, onlara ücretsiz ürünler sağladığımızda, onlarla iletişime geçtiğimizde anlaşmanın bir parçası olmayan, elbette, çünkü gerçekten sadece küçük bir işletme için yardım istemek için zorluyorduk, insanlara ulaşmaya çalışan yerel bir işletme gibi. . Herkes çok yardımcı oldu ama biz onlara bu ürünleri sağladığımızda onlar da bizim için ek fotoğraflar çekiyorlar. Kendi Instagram'larında yayınlıyorlar. Arkadaşlarına gösteriyorlar ve çok fazla ağızdan ağıza yayılıyor. Aslında diğer köpek kurtarma ekipleriyle iletişime geçtik ve görüp görmediğinizden emin değilim, ancak kârımızın bir yüzdesini yerel köpek kurtarma ekiplerine ve ayrıca ASPCA'ya bağışlıyoruz.

Aslında her ay farklı bir kuruluşa bağışta bulunduk, ancak son zamanlarda birçok yerel kuruluşla temasa geçtik. Bu parayı alabildik ve ayrıca yerel köpek kurtarma çalışmalarını sürdürmek için köpek yatakları ve gerçekten çok ihtiyaç duydukları şeyleri satın aldık. Sadece bir bağış sağlamanın yanı sıra ihtiyaç duydukları şeyleri sağlamak olsun, onlara fiziksel olarak yardım edebildik. Müşterilerimize bizden satın almanın ne olduğunu göstermek için daha sonra odaklanmak istediğimiz şey bu… Elbette şirin ürünler elde ediyorsunuz, ancak aynı zamanda bu hayvanlar ve bu organizasyonlar için bir fark yaratmamıza da yardımcı oluyorsunuz. Biz de bunu teşvik etmeye gerçekten yardımcı olmak istiyoruz.

Felix: Bu kesinlikle çok güzel, bir işi yürütürken geri verebiliyorsun. Yaklaşımınızı sadece model kiralamaktan, profesyonel fotoğrafçıları işe almaktan çok daha iyi yapan bir yönün, birlikte çalıştığınız insanların ve kuruluşun buna çok, çok daha fazla yatırım yapması, çünkü topluluğa ne kadar katkıda bulunduğunuzu fark etmeleri olduğunu düşünüyorum. , onları tanıtmaya katkıda bulunmak. Ürünlerinizi yukarıda ve öteye tanıtarak muhtemelen beklediğinizden çok daha fazla yardımcı olmaları. Bir model kiralarsanız, bir fotoğrafçı tutarsanız, sanırım, organik olan bu tür organizasyonlarla çalışmak kadar zorlanmaları pek mümkün değil. Bu ilişkiler çok daha organik bir şekilde kurulur.

Bence bu harika bir yaklaşım. Tekrar böyle bir şey yapmanı şiddetle tavsiye ederim. Ürününüzü, onu kullanan gerçek gerçek müşterilerle vahşi ortamda temsil edebilmek istiyorsunuz. Bence bu harika bir yaklaşım ve düşük bütçeli bir yaklaşım. Ayrıca, pazar sorusuna geri dönelim. Yine, bahsettiğimiz bu dört pazaryeri, özellikle yeni başlıyorsanız, onlara gitmenizi tavsiye edersiniz, çünkü bunlar sizi adım adım listelemelerde ve ürünlerin tanıtımlarında gezdirir. Bulduğunuz bu platformlarda başarının anahtarları, bugün yaptığınız gibi kendi mağazanız, kendi çevrimiçi mağazanız varsa başarının anahtarlarından farklı mı?

Cindy: Evet, kesinlikle. Hâlâ bu pazaryerlerinden bazılarında satış yapıyoruz. Bence tamamen farklı bir müşteri tabanı. ArtFire ve Storenvy ile başladığımızda daha önce yaptığımız şeyi ve sanırım daha sonra bugün kullandığımız [Lula.com 00:25:56] adında bir tane daha var. Aslında, web sitemiz için sahip olduğumuz müşterilerden farklı bir müşteri grubuna ulaşmaya yardımcı olurlar. Bu ürünleri gönderdiğimizde, müşteri fotoğraflarını talep etmemiz gereken ekleri olan Instagram'ı da dahil ediyoruz. Onları sosyal medya hesaplarımıza geri gönderiyoruz ve onlara “Seçebileceğiniz çok daha fazla ürünümüzün olduğu kendi web sitemiz de var” diyoruz.

Web sitemiz, topluluğumuzu gerçekten denediğimiz ve inşa ettiğimiz yerdir. Bu platformlarda sağlamadığımız ücretsiz gönderim sağlıyoruz. Ayrılmak istiyoruz, bu farklı. Sadece pazaryerlerinden satın alan müşteriler var. Shopify'da barındırılsın veya barındırılmasın, bağımsız bir web sitesine güvenmezler. Diyelim ki eBay veya başka bir şey, Etsy veya ArtFire üzerinden alışveriş yapmak istiyorlar. Duydukları ve güvendikleri bir şirketten satın alabilmek istiyorlar. Bence bir işletmeye, bağımsız bir web sitesine göre bu avantajlara sahipler.

Felix: Bence bir pazaryerinde satış yapmaktansa kendi web sitenize sahip olmanın en önemli faydalarından biri, geri dönen müşterilerin bu varlıklarını bir şekilde oluşturabilmenizdir, ancak söylediğiniz gibi, bu pazar yerlerindeki müşteri tabanı farklıdır ve bazen onlar Bu pazar yerlerinden ayrılmak ve doğrudan sizden satın almak konusunda çok isteksizler. Örneğin, Amazon ile aynı durum olduğunu düşünüyorum. Bazı insanlar kesinlikle Amazon'dan satın almak ve gerçek marka mağazasından ziyade oradan satın almak istiyor.

Bu pazar yerlerinde olduğunuzda, sadece satış için mi? Sanırım bu pazaryerlerinde satış yaparak sadece satıştan başka ne elde edebilirsiniz? Dediğiniz gibi, bazı insanlar bu platformlardan ayrılmak konusunda isteksizler.

Cindy: Açıkçası, satış getiriyor ve sonuçta bu, ancak daha sonra bu web sitelerinden web sitenize trafik çekebilirsiniz. Yeni başlayan küçük bir işletme için, bu büyük, büyük şirket tarafından desteklendiğiniz için müşterinizin güvenine sahip olmaktan gerçekten faydalanırsınız. Sanırım şunlardan biri… Fark ettik, çünkü Shopify'ımızda Google Analytics kurulumuna sahibiz, bu nedenle pazaryeri mağazalarımızdan da çok fazla trafik geldiğini fark ediyoruz, bu yüzden oraya bakan ve satın almak isteyen insanlar daha fazla ürün veya koleksiyonumuzun tamamına bakmak istiyorsanız, bu web sitelerinden gelip web sitemizden satın alabilirsiniz. Sadece satış değil, aynı zamanda bizim için trafik de yaratıyor.

Felix: Sanırım bu pazar yerlerinde olmanın birkaç temel faktörü var. Birincisi, bu pazarlarda bu tür yerleşik bir güvene sahip olmanızdır. Sanırım, muhtemelen başka bir yoldan da gidiyor, eğer biri sitenizdeyse ve sonra bu pazarlarda temsil edildiğinizi görürse, bu çok daha köklü şirketlerden bir tür yetki ve güveni devralırsınız. Aynı zamanda, doğrudan sizden satın almak için bu platformlardan göç etmeye istekli bazı insanlarınız var gibi görünüyor. Belki ilk defa değil, belki sonraki seferlerde ürünün kalitesini anlayıp beğendikleri için iade edip tekrar almak istiyorlar. Bu sadece bir kerelik satış işi değil, başka faydaları da var gibi görünüyor.

Promosyona izin vermeye yardımcı olduklarından bahsettiniz. Muhtemelen tüm promosyonu yapıyorlar, özellikle de bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız. Bu pazar yerlerinde promosyonların başarısını artırmanın yolları var mı? Anlamlı olan herhangi bir şekilde katkıda bulunabiliyor musunuz?

Cindy: Storenvy gibi bir pazaryeri için her zaman satışları olur. İster Kara Cuma, ister Anneler Günü olsun, genellikle her zaman haber bültenlerine abone olursanız sizinle iletişime geçerler. Bunun için kaydolabilirsiniz. İhtiyacınız olan tüm gereksinimleri size söyleyecektir. İndirim kodlarını sağlamanız gerekebilir ve ardından satışlara katılabilirsiniz. Pazaryerlerinin pazaryeri mağazalarının tümü katılmayacak. Bunu yaparsanız, daha fazla maruz kalma elde edersiniz.

Felix: Bu platformlardan gelen birçok promosyona katılmanız mı gerekiyor?

Cindy: Ayrıca, ArtFire'da olduğu gibi bir süredir oradaysanız ve belirli bir miktar satabiliyorsanız veya oldukça benzersiz olduğunu düşündükleri bir ürününüz varsa, o zaman yapacaksınız… Ürünlerimizden bazılarını düşünüyorum. aslında ana sayfalarında da yer alıyor. Bu gerçekten oradaki web mağazanıza trafik çekiyor.

Felix: Ürününüzün ana sayfadaki gibi, muhtemelen sitelerinin diğer bölümlerinden en fazla trafiği alan bu tür premium veya birincil yerleşimleri, bu nasıl oldu? Sadece oradaki başarınıza mı dayanıyordu? Belirli bir markayı veya belirli bir web mağazasını diğerlerinden daha ağırlıklı olarak tanıtmak için neyi yerleştirmek istiyorlar?

Cindy: Her platform için gereksinimlerinin farklı olduğunu düşünüyorum, ancak Storenvy'nin ana sayfalarında genellikle farklı işletmeler, temsil ettikleri farklı mağazalar için bir yer ayırdığını biliyorum. Bence benzersiz bir ürüne ve aynı zamanda satan bir ürüne sahip olmak geliyor. Sonuç olarak, pazar satışlarından komisyon almak isterler veya trafiği oluşturmak isterler ve bundan da bir şeye ihtiyaçları vardır. Satılan benzersiz bir ürününüz varsa, bu durumda destek ekibiyle bağlantı kurma şansınızı açıkça artırır ve sizden kısa bir röportaj isteyebilirler ve sizi ana sayfada öne çıkarırlar.

Bence şu anda henüz ücretli reklamlar için bir seçeneğe sahip değiller. Bunun araştırabilecekleri bir şey olacağını duydum. ArtFire'ı da biliyorum, aslında yapabilirsiniz, bence Etsy gibi aramanın en üstünde listelenmesi için para ödeyebilirsiniz.

Felix: Anladım, bu yüzden sanırım daha organik veya ücretsiz tanıtım için, muhtemelen başarıya giden bilet değil, ama kesinlikle bir kez yuvarlanan bir şeyiniz olduğunda çok daha fazla başarı elde etmenize kesinlikle yardımcı olan şey, bu gerçekten ürün veya ideal olarak bir şey olsun. aynı zamanda satan benzersiz bir ürün. Bu platformlarda başarılı olduğunuzda veya bu platformlarda başarı elde edip satış yapmaya devam ettiğinizde, kendi mağazanıza geçiş nasıl oldu? Esasen kendi mağazanızı markanızın odak noktası haline getirmek için hangi adımları atmaya başladınız?

Cindy: Çevrimiçi mağazanın görünümü, verdiği his ve işlevsellik üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istedim çünkü bu pazaryerlerinde yapabileceklerinizin sınırları var. Bu şeylerden zaten yeterince gelir elde ediyoruz ve kendi web sitemizi kurmaya karar verdik ve biraz araştırma yaptıktan sonra Shopify'a karar verdik. Bu harika, çünkü kullanabileceğiniz pek çok farklı uygulama var ve tamamen özelleştirilebilir ve gerçekten de size, Instagram gibi, ana sayfamızda bahsettiğiniz Instagram atlıkarıncamı veriyor. Bir pazaryeri mağazasında buna sahip olamazsınız, çünkü bu bir şey, onların sağlamadıkları türden bir özellik.

Kendi web sitenizin olması bir avantajdır. Yaptığınız her şeyi kontrol edebilirsiniz… Çok daha fazla analiz elde edersiniz. O zaman ne olduğunu daha iyi biliyorsun. Bence bu, biraz satan insanların bir şey, eğer genişletmek istiyorlarsa, muhtemelen kesinlikle ihtiyacınız olan bir şey, kendi bağımsız web sitenize sahip olmak.

Felix: Pek çok mağazanın sahip olduğu bir evrim kesinlikle bu, bu platformlarda başarılı oldukları yerlerde, bunun insanların istediği bir ürün olduğunu kanıtladılar ve şimdi çok daha fazla kontrol istiyorlar ve muhtemelen satış yaparak muhtemelen daha iyi marjlar istiyorlar o kendileri. Bu geçişi yaptığınızda, bu pazar yerlerine güvendiğiniz bazı şeyler olduğunu ve şimdi kendiniz yapmak zorunda olduğunuzu varsayıyorum. Pazar yerine kendi mağazanız üzerinden satış yapmaya başladığınızda öğrenmeniz, hazırlanmanız veya daha fazla odaklanmanız gereken şeyler nelerdi?

Cindy: Muhtemelen her şey. Bu tamamen farklı bir süreç. Birini bulmak, iyi bir tema seçmek, çünkü web sitenizin görünümü gerçekten önemlidir. Ekstra işlevler eklemek için bir geliştirici bulmak veya sizin için çalışan uygulamaları bulmak. Yine, çok fazla deneme yanılma oldu. Uygulama mağazalarında çok sayıda inceleme okumak ve insanlar için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bulmaktı. Mağazalarını ziyaret etmek. Bu nedenle, bu uygulamalar hakkında yorum bırakmanın çok önemli olduğunu düşünüyorum çünkü insanlar aslında neye benzediğini görmek için üzerlerine tıklıyor. Bu şekilde trafiği yönlendirir. Bu şekilde çok alışveriş yaptım.

Başından beri, yine, bunların çoğu bizim için deneme yanılma, sadece hangi uygulamaları yüklemek istediğimizi, ne tür işlevler istediğimizi bulmak çok fazlaydı. Elbette, ne kadar çok uygulama eklerseniz, sayfanızın yüklenmesi o kadar uzun sürer. Çok fazla işlevsellik de kötü bir şey olabilir. Sadece ne tür fonksiyonlar eklemek istediğimizi ve neyi çıkarmak istediğimizi bulmaya çalışıyoruz. Şu anda hala böyle bir aşamadayız. Trying to figure out what kind of elements to add, to have on your website, to increase your conversion rate as well. It's all … On the marketplace, they decide where everything is. They decide what the buttons look like, they decide everything. I'm sure that's the result of a lot of research.

When you create your own website (using a website builder), you can basically do everything from scratch. You have to figure out, obviously, there's colors and fonts that your brand will probably have. Just to figure out where on the page to put your buttons, what to include and what not to include. There's a lot of decisions there. We've made a lot of mistakes, as well, that then has a huge effect on our conversion rates. We're constantly learning, and I think we use Optimizely to figure out how to actually try and add a little bit more analytics and numbers and figure out what to do, not based on what we think looks great but what actually works for our customers. I think that's really quite …

Felix: Definitely want to dig into this a little bit more. One thing that I noticed right from the homepage is that there are three kind of phrases that jump out to me, which is, it says, “Free shipping on orders over $25,” “30 days easy returns,” and “Shop by animals.” I'm assuming that these were the three things that maybe people have asked about the most, or maybe you can tell us. Why did you make those three features of your business, features of buying from your store, so predominant?

Cindy: The first one for free shipping. Before, we actually charged a flat rate for shipping. We got so many customer emails, like “Why don't you offer free shipping?” Nowadays people expect this, and we were reading on the Shopify blog, we were like, “Maybe we should really consider.” I think it was a podcast where, I forget, but we were like, “Maybe we should consider how to provide free shipping on over a certain amount.” Also because we wanted to increase our average order value, which we saw was pretty low to begin with. We wanted to make the most amount of money per visitor, per customer. We decided to implement that.

We noticed that a lot of people didn't … We also use Hotjar. I think it's called Hotjar, right? Hotjar? We watch a lot of the videos and we review a lot of the data that we get. We noticed that people would go to our FAQ page, or our shipping information page quite often. We figured that it wasn't obvious enough, because there's so much stuff to look at. Your attention even when you're online shopping isn't … Maybe you have five tabs open, or 12 tabs open. We just wanted to really highlight that so people know there is a free shipping option. “If we spend a little bit more, we will get this offer.”

For returns, the same reason. We kept seeing people searching for information on returns and shipping, and also for the “shop by animanls,” we actually have that on the dropdown menu as well. We noticed that, from looking at Hotjar, we noticed so many people were actually clicking on that. That page got so many hits. We just wanted to highlight that for those who didn't see it on the dropdown menu as well, because there's just something that a lot of people seem to like to do. I think a lot of animal lovers, especially, that you have a favorite animal, or you have a favorite kind of dog. You're looking for something very specific. We want to provide a way for customers to really filter through that.

Felix: I love how you guys have taken this approach, where you look at what is confusing, or what kind of questions people are asking, because a lot of times, when we are shopping, it's an emotional decision at first, but then we started backing into it logically and almost look for excuses not to buy things, a lot of times, and not to spend the money. Doğru? I think the more questions you can answer right off the bat, the less chances the customer has to make objections on buying. Things like, “Can we get free shipping?” “Is it going to be easy to return something? I'm worried that I might not like it, or it might not fit.” I think those are very common questions that if you can answer right off the bat, it highly reduces the likelihood that they, I guess, find a reason not to buy.

We're all customers, we're all consumers, we all go through this process of trying to find reasons not to buy things, not to spend the money. I think as long as you answer quickly, it improves your conversions. Obviously, those three things, those three key statements that you put out there, answers a lot of questions. Are there any other changes that you've made to the store, to the site recently that has had a big impact on your conversion rate or sales?

Cindy: Let me think about that. To add to that, since we implemented these changes and made these huge buttons that you can see on top of the fold or whatever it's called, we actually saw that we get customers staying on our website or a lot longer than they used to. I think it's on average for about two, two and a half minutes on our website, which isn't very good, but it's not too bad, either. They go through quite a lot of pages as well. We recently added a collection filter, or is it called a product filter? On our website, which is something that you might think is very obvious, as is a lot of things to do with a small business.

It's like, “You have so many products, why didn't you have a filter to begin with?” was something that I thought after I implemented it. It made a huge difference, just to be able to provide our customers with a way to filter through products some people wanted, just to look at jewelry, or some people wanted to look at specific price range. That kind of functionality that we didn't have before. We noticed people searching on our search bar for a lot of very specific things that we should be able to provide them with a way to filter through. We wanted to provide that service and that's something that we did recently. That has improved our conversion rates as well.

Felix: I like this physical retail analogy, where you're walking into a store. You don't want to just walk into a store where it has a bunch of products just scattered throughout, you want to shop by aisle. You kind of have an idea of what you want already, maybe not exactly what you want, but you want to be able to get to that aisle as quickly as possible. I think your decision to include collections makes a huge difference for that reason, because people can have a much easier process of looking for what they, kind of, know what they want and get to it a lot faster.

You mentioned A/B testing, it sounds like? You use Hotjar, which is like a heat mapping tool where you can see what people are clicking on, where their cursor is going. Bize bundan biraz daha bahset. I think this is an approach that maybe I don't hear a lot of store owners taking by implementing a heat map. How long do you run these things for, what are you looking for when you have a heat map set up?

Cindy: One of the things I really do think provides a lot of value is to watch these videos. You can watch the things about people who spend only a couple seconds on your website and see what they were doing. People who spend a long time on the website, I think it's quite interesting as well, when you see someone who spends like 10 minutes on your website, why haven't they converted yet? You can kind of follow the journey and see. You can see, maybe they're not finding what they want to find.

You can learn a lot from things like these heat maps, because you see where people click more often, what people are not clicking at at all. We used to have a collection page on our homepage for featured products. We noticed that loads of these things weren't even clicked on, and people would just scroll right by it. That's why changed it to this Instagram feed where you can also shop these products. It provides an additional function on top of just the product. You can the product on someone or someone else who took a customer photo. We made a lot of changes to our website based on what we've seen.

Then we also A/B test the button colors, the text. There's a little button on our website that says, “get free stuff” right now, which is part of I think a loyalty program that we had. I forget the name of it. Sweet Tooth, yes. We actually tried to change the text on that from “rewards program” to “get free stuff” and clearly, “get free stuff” was the winner there. You can then filter it. We were trying to say “get free stuff” and “receive free stuff.” Just a tiny little change can make a huge difference. It's extremely, extremely helpful.

Felix: I think a lot of people know they need to do A/B testing, because you hear about it so often, but a lot of stores don't get started. I think a big reason for that is because it seems kind of daunting, right? There's so many things that you can change on a store. So many things you can tweak and see what works, what doesn't work. How do you decide … Maybe when you guys first started, how did you decide what you should be trying to test first?

Cindy: We actually only recently did this. Me and my partner, we took a course at General Assembly on digital marketing, and that's where we got introduced to it. Before that, we did so much of it just on trial and error. We thought that we wanted some products on the homepage for people who didn't want to look through everything, and so we did that. Then we tried changing it, but then looking at Google Analytics and seeing, just trying to guess at what was going on. We made this huge mistake of revamping the whole website without looking at the data first. That caused a huge problem for us, which we had to rollback to the old theme that we had. Luckily we made a duplicate of the theme, which is something that everybody should do. Then we rolled back, but then we had these features that we thought were super cool or made our website look very … It looked very nice, but then we learnt that you shouldn't really … Of course there's exceptions, but you shouldn't really do what you think the customer wants. You should do what the customer actually wants.

You need to look at the data, you need to look at the numbers, and you need to test things. You need to do, rather than revamp the entire website, you might want to do it in sections, and test every little thing. What looks good to you individually as a person might not look good or function the same way for a customer. To be able to go on Hotjar and see how people are reacting, and to be able to look at Google Analytics and see how your page is converting. We also make annotations on everyday, the things that we need to change and things like that. We know exactly what is going on, or what might have changed or caused these changes that we see, in terms of not just only sales but also visitors and how they stay and our bounce rate and things like that.

Felix: I think your thoughts about not making these assumptions blindly is so important, because there's this balance and give and take, between your intuition, your experience in the marketplace in general, your experience with your customers and kind of having this gut feeling, but then at the same time, you have to take this with I think what's called the beginner's mind approach, where you don't assume everything and assume you know everything. Maybe just use those assumptions as a starting point. It still needs to be backed by data. I feel like this might have something to do with, I don't want to actually bias your answer, but your brand name is called Dotoly, but the domain name is animal-jewelry.com. What made you, I guess, make that decision of not having your brand name in the domain itself?

Cindy: We actually, just to backtrack a little, when you first start and you don't have this budget to maybe get an Optimizely account or stuff like that, I think one of the most important things is to listen to your customer. Those people who actually take the time to send you an email or fill out the contact form and to provide you with insight, even if it's a complaint, it's very, very important. We actually had customers who called us and were like, they would always pronounce our store name wrong, or it would confuse them a little bit. We were just like, “Maybe we should, rather than just because we like our store name, doesn't mean that other people … It might not be as easily memorable for other people.”

We decided to actually use a different domain for our store. Listening to our customers, it was really important. While it would be nice to have our store name and I think we might … Just to have, also, it's also good for SEO I think. People who search for animal jewelry then, our store actually comes up on one of the first top three results, as well. I think that also helps some.

Felix: I think that that's a very wise approach. It does require a lot of control over the ego a bit, too, right, not to force people to know your brand name. You do something much better, which I think is speaking your customers' language, meeting them where they already are, rather than trying to force them to think like you or to be what you want them to be. I think that that's so important. I think a lot of times, when you're marketing, when you're starting a brand, there's so much forcing involved. I think a lot of it should be more about meeting them where they already are, and that I think not only makes your job easier, but then it actually will have an impact on the bottom line, which I think you guys are seeing because you recognized that people aren't necessarily looking for your brand name, but they're looking for animal jewelry. That definitely will help with SEO when you have such a domain like that.

Thanks so much for your time, Cindy. Where do you want to see the brand in the next year, over the next 12 months or so? Where do you want to be this time next year?

Cindy: We represent a lot of local designers in Asia, so we've actually lined up a lot of very interesting collections. What is it called? Exclusive collections with these people. Handmade items, or items made by children in villages and places that people don't usually go to. Representing them, these businesses that don't have an online presence and we're really excited to introduce that soon, so we can provide our customers with more interesting products and things that they haven't seen before.

Feliks: Harika. Looks like an exciting year coming for you guys. Again, Dotoly is the name of the brand, animal-jewelry.com is the website. Very cool products, definitely recommend you would check it out. Anywhere else you recommend the listeners check out to follow along with what you guys are up to? These new things coming 2017, or just to see how you're running the business?

Cindy: Definitely check out our Instagram page. We work really, really hard, and we try to feature a lot of the customer photos that we receive, and you can actually see how we've changed over the past couple months from featuring mostly product-heavy photos to more interesting content that are being shared more often than they used to be. You can see the process.

Felix: For sure, I think lots to learn by just following along. Thanks again so much for your time, Cindy.

Cindy: Thank you.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/Masters adresini ziyaret edin.