Salesforce, Tüketici Etkileşimini Artırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

1. Kişiselleştirilmiş Katılım, Tutarlı Bir Şekilde Bağlanın ve Gerçek Zamanlı Müşteri Deneyimleri Yaratın

Raporlara göre, tüketicilerin %80'i, özelleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtti. Alıcıların %86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır. Müşteri etkileşimi, fiyat ile yaklaşık %81, kalite ile %80, rahatlık %55 ile etkilenir. Müşterilerin yaklaşık %66'sı şirketin onların beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamasını bekliyor.

Müşteri katılımı, özelleştirilmiş bir pazarlama teklifi sunmak için bir söz oluşturmak veya deneyimlerle bağlantılı olası bir sorunu önlemek için müşteriyle sürekli iletişim kurmakla ilgilidir. Bu, müşterilerle iyimser bir geri bildirim döngüsü oluşturmak için ekip yapınızı, süreçlerinizi ve teknolojinizi geliştirerek mümkündür. Müşteriler evden çalışma trendi sırasında onları desteklemek için birçok araca, ürüne ve hizmete bağımlı olduklarından, günümüzde bu daha önemlidir. Ağlarla bağlantı kurmak ve hayatlarını belirsiz dönemlerde her zamankinden daha fazla yönetmek için teknolojiye daha bağımlılar.

2. Destek Uygulamalarını Entegre Ederek Tüm Verilerinizi Tek Bir Yerde Elde Edin

Müşteriye destek sağlamak için destek uygulamaları gereklidir. Pazarlama ve satış ekiplerinin, yalnızca farklı veri kaynakları arasında birçok farklılık bulmak için verileri üzerinde çalıştığı bir zaman vardı. Örneğin, satış ekibi Salesforce'u kullanıyor, pazarlama ekibi HubSpot Marketing'i kullanıyor ve müşteri hizmetleri ekibi Zendesk'i kullanıyor, bu destek uygulamalarından gelen tüm veriler tek bir yerde entegre edilmiştir.

Müşterilerin önemli konulardaki e-postalarından kaçınma şansını kullanamazsınız ve önemli bir e-postayı kaçırırsanız, müşteriler kesinlikle üzülecektir.

Sürekli olarak yanıtlamak için sorunlu sorgular ve yatıştırmak için memnun olmayan müşteriler olacaktır. Destek uygulamalarını entegre ederek tüm verilerinizi tek bir yerde toplayarak bu sorunu çözebilir ve sonuç olarak destek taleplerinizi yönetmek basitleştirilebilir.

3. Müşterilerinize Ulaşmak İçin Sosyal Medyayı Kullanın

Raporlara göre, güçlü çok kanallı şirketlerin %77'si müşteri verilerini kanallar arasında depolarken, zayıf çok kanallı şirketlerde bu oran %48. Bir sosyal medya şikayetini yanıtlamak, müşteri savunuculuğunu %25'e kadar artırır. ABD'de insanların %59'u sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetlerinin sorunların çözülmesini kolaylaştırdığını düşünüyor.

Sosyal medya, daha iyi müşteri katılımı ile müşteri deneyimini artırmak için harika bir trend aracıdır. Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformları, sürekli akan bir veri akışı sunarak işletmelerin anında müşteri geri bildirimi almasına olanak tanır.

Sosyal medyada müşterilere ulaşmaya çalışıyorsanız izlemeniz gereken ipuçları aşağıdadır, bir göz atın.

1. Pazarlama Bulutu

Marketing Cloud platformu, pazarlamacıların ilişkinin tüm aşamalarında doğru mesajı doğru zamanda iletmesine olanak tanır. Pazarlama ile bulut işletmeleri, akıllı pazarlama mekanizasyonunu kullanarak müşterilere doğru mesajı doğru zamanda gönderebilir. Reklamlardan hesaba, e-postadan e-ticarete, sosyal hizmetten hizmete ve daha fazlasına kadar birleştirilmiş deneyimlerle ilişkiler ve gelir üretin.

Sizlerle birlikte büyüyen ve trendde kalan bir platformdur. Yapay zeka, iş büyümesine ve trendlerin gelişimine göre her tür müşteri için bir pazar olan güç odaklı kişiselleştirmeyi destekler.

Salesforce, birleşik pazarlama ve iş analitiği aracılığıyla etkiyi, bütçeleri ve süreçleri optimize etmek için etkili bir hızlı zamanlı araç sağlar. Sony, GE, HauteLook ve News Corp Australia gibi dünyanın en büyük işletmeden tüketiciye şirketleri pazarlama bulutunu kullanıyor. Bu platform, şirketlerin müşteri katılımını sağlamasına, gelir elde etmesine ve yatırım getirilerini artırmasına yardımcı olur. Pazarlama bulutunun özellikleri şunlardır:

2. Hizmet Bulutu

Salesforce hizmet bulutu, müşterilere daha iyi destek sağlamak için popüler bir CRM platformudur. Kullanıcıların hizmet süreçlerini otomatikleştirmesine, iş akışlarını yeniden düzenlemesine ve müşteri hizmetleri temsilcilerini desteklemek için ana makaleleri, konuları ve uzmanları keşfetmesine olanak tanır.

Amaç, müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve desteklemektir.

Çeşitli platform hizmetlerinde bulut, müşterileri dinleyebilir ve yanıtlayabilir. Servis uygulaması mobil desteği, canlı destek teknisyeni görüntülü sohbeti, ekran paylaşımı ve ekran rehberli desteği içerebilir. Sosyal müşteri hizmeti, sosyal ekibin yanıtları bildirmek için müşterinin eksiksiz bir görüntüsünü toplamasını sağlamak için Salesforce Müşteri Başarı Platformu ile birleştirilir.

Hizmet bulutunun özellikleri şunlardır:

Ayrıca Okuyun: Salesforce Sales Cloud ve Salesforce Service Cloud karşılaştırması

3. Topluluk Bulutu

Salesforce tarafından sağlanan topluluk bulutu, çevrimiçi bir sosyal platformdur. Bu platform sayesinde şirketler, müşteriler, ortaklar ve çalışanlar gibi topluluklarıyla birbirleriyle bağlantı kurabilir ve ihtiyaç duydukları bilgileri ve hesapları aktarabilir. Herhangi bir yerde ve herhangi bir mobil cihazda herhangi bir dosya, veri veya kayıt paylaşma özelliğine sahip, Sohbet'in gerçek zamanlı ekip çalışması.

Topluluk bulutuna sahip şirketler, önemli iş ilerlemelerini kolaylaştırabilir ve bunları ofisler ve departmanlar arasında ve harici olarak müşteriler ve ortaklar için kapsayabilir. Şirketin işgücünün çalışma kapasitesini artırır ve müşterilere daha etkin hizmet sunulmasına, anlaşmaların daha hızlı sonuçlandırılmasına ve işlerin gerçek zamanlı olarak yapılmasına yardımcı olur. Topluluk bulutu, yönetici izinleri aracılığıyla operatör ve müşteri doğrulamasından veri erişimi ve paylaşım modeline kadar her şey üzerinde en üst düzeyde güvenlik ve düzenleme sağlar.

Topluluk bulutunun özellikleri şunlardır: