Dropshipping Gerçekleştirme: Tedarik Zinciri ve Sipariş Karşılama Kılavuzu

Birçok küçük işletme için çevrimiçi mağazalarında siparişleri yakalamak ve yerine getirmek zor bir iştir. Daha da kötüsü, e-ticaret gerçekleştirme operasyonları, çok düğümlü ağlar, gelişmiş teknolojiler, süreçler ve birçok farklı ulaşım stratejisi ile daha karmaşık hale geldi.

Şirket içi stoksuz satış gerçekleştirme ve depolama, bir güçlük okyanusu ile birlikte gelir:

• Kötü envanter yönetimi
• Yetersiz sipariş yönetimi
• pahalı işçilik
• Yavaş işlem hızları

Tüccarların üçte birinin siparişlerin yerine getirilmesi için dış kaynak kullanmasına ve daha fazlasının bunu yapmayı planlamasına şaşmamalı.

Bu sorunları çözmenin bir yolu? E-ticaret işletmelerinin bir depo yönetmeden sipariş taleplerini karşılamasına olanak tanıyan ve ayrıca stok taşıma maliyetini ve riskini azaltan stoksuz satış gerçekleştirme.

Peki, stoksuz satış gerçekleştirme nasıl çalışır? Ve onunla nasıl başlayabilirsiniz? Bu kılavuz tam olarak bunu kapsar.

Ücretsiz Web Semineri: Karlı Bir Dropshipping Mağazası Başlatmanın Doğru Yolu

Yüksek marjlı ürünleri nasıl bulacağınızı öğrenin, bunları mağazanıza aktarın ve hızlı bir şekilde satışa başlayın.

Şimdi yerinizi ayırtın

Dropshipping gerçekleştirme ve süreci nedir?

Dropshipping yerine getirme, bir işletmenin sattığı ürünleri stokta tutmaması anlamına gelir. İşletme bir ürün sattığında, ürünü üçüncü taraf bir tedarikçiden satın alır ve müşteriye sevk eder. Sonuç olarak, satıcının ürünü doğrudan ele alması veya herhangi bir tedarik zincirini yönetmesi gerekmez.

Tedarik zinciri, bir ürünün fikir aşamasından üretime ve nihayetinde müşterinin eline geçen yolu tanımlayan süslü bir süreçtir. Eğer sıkı tedarikçi zinciri guruları ile konuşuyor olsaydık, bir ürünün tedarik zincirinin, bir ürünü imal etmek için kullanılan malzemelerin (yağ ve kauçuk gibi) tedarikine kadar uzanması konusunda ısrar ederlerdi. Ama bu biraz yoğun.

Bu makalenin amaçları için, o kadar ayrıntılı almamıza gerek yok. Sadece stoksuz satış tedarik zincirini oluşturan en uygun üç oyuncuyu anlamanız yeterlidir: üreticiler, toptancılar ve perakendeciler.

Üreticiler. Üreticiler ürünü yaratır ve çoğu doğrudan halka satmaz. Bunun yerine toptancılara ve perakendecilere toplu olarak satış yaparlar. Doğrudan üreticiden satın almak, yeniden satış için ürün satın almanın en ucuz yoludur, ancak çoğu, karşılamanız gereken minimum satın alma gereksinimlerine sahiptir. Ayrıca ürünleri müşterilere satarken stoklamanız ve ardından yeniden göndermeniz gerekir. Bu nedenlerden dolayı, doğrudan bir toptancıdan satın almak genellikle daha kolaydır.

Toptancılar. Toptancılar, ürünleri üreticilerden toplu olarak satın alır, hafifçe işaretler ve daha sonra halka yeniden satış için perakendecilere satarlar. Satın alma minimumları varsa, genellikle bir üreticinin gerektirdiğinden çok daha düşüktür. Toptancılar genellikle düzinelerce - yüzlerce değilse bile - üreticinin ürünlerini stoklar ve belirli bir endüstride veya nişte faaliyet gösterme eğilimindedir. Çoğu, kesinlikle toptancı işletmecileridir, yani doğrudan halka değil, yalnızca perakendecilere satış yaparlar.

Perakendeciler. Perakendeci, ürünleri doğrudan halka bir fiyat etiketi ile satan kişidir. Siparişlerinizi stoksuz satış şirketleri aracılığıyla karşılayan bir işletmeniz varsa, bir perakendecisiniz.

"Dropshipper"ın tedarik zincirinde listelenen oyunculardan biri olmadığını fark edeceksiniz. Niye ya? Üretici, toptancı veya perakendeci olmak üzere üçünden herhangi biri stoksuz satış yapan kişi olarak hareket edebilir.

Bir üretici, ürünlerini doğrudan müşterinize göndermek istiyorsa, sizin adınıza stoksuz satış yapıyor demektir. Benzer şekilde, perakende satıcı, doğrudan üreticiden satın almadığı için fiyatları bir toptancınınki kadar rekabetçi olmayacak olsa da, stoksuz satış sunabilir.

Birinin dropshipper olduğunu iddia etmesi, toptan fiyat aldığınız anlamına gelmez. Bu, şirketin ürünleri sizin adınıza göndereceği anlamına gelir. En iyi fiyatı elde etmek için, 2021'de Birlikte Çalışılacak En İyi 7 Dropshipping Tedarikçisi ve Şirketi'nde ele aldığımız bir konu olan meşru bir toptancı veya üretici ile doğrudan çalıştığınızdan emin olmak istersiniz.

Dropshipping sipariş karşılama avantajları

Merak ettiğiniz soru şu: Dropshipping'in yerine getirilmesi işinize nasıl fayda sağlar? Kısa cevap: Herhangi bir tedarik zinciri olmadan mağazanızda farklı ürünler sunabilirsiniz. Bir AliExpress stoksuz satış ortağı olan DSers gibi bir tedarikçi bulduğunuzda, tek bir tıklamayla ürünleriniz ek bir ücret ödemeden mağazanızda yayında olacaktır.

Diğer avantajlar şunlardır:

• Düşük sermaye gereksinimleri. Dropshipping yerine getirmeyi kullanırken ürünleri önceden satın almanız gerekmez. Bu, önceden envantere binlerce dolar yatırmadan bir e-ticaret mağazası başlatmayı veya ürün teklifinizi genişletmeyi uygun maliyetli hale getirir.

• Başlaması kolay. Ayrıca fiziksel ürünlerle uğraşmanıza gerek yok. Dropshipping tedarikçilerinin, müşterilerinizin siparişlerini paketleyip gönderdikleri kendi depoları vardır. Envanter yönetimi veya stok seviyelerini yönetme konusunda asla endişelenmenize gerek yok. Başlamak için tek ihtiyacınız olan bir dizüstü bilgisayar.

• Düşük havai. Önceden çok fazla para yatırmanız gerekmediğinden, genel giderleriniz düşüktür. Birçok stoksuz satış mağazası, daha büyük bir şeye dönüşen ev tabanlı bir iş fikri olarak başlar.

• Ölçeklenmesi kolay. Geleneksel bir perakendeciyseniz, her sipariş aldığınızda siparişi manuel olarak almanız, göndermeniz, paketlemeniz ve göndermeniz gerekir. Bu küçük bir ekip için çok iş. Dropshipping ile tedarikçiler tüm bunları sizin için yapar. Böylece istediğiniz pazarda veya kanalda istediğiniz kadar geriden düşmeden satış yapabilirsiniz.

• Satmak için çok çeşitli ürünler. Dropshipping perakendecisi olarak satabileceğiniz ürünlerle sınırlı değilsiniz. Tedarikçiniz yeni bir ürün stokluyorsa, bunu ek bir ücret ödemeden mağazanızda satışa sunabilirsiniz.

İlk satış inanılmaz bir deneyimdi. 100. ve 300. indirim bile eğlenceliydi.

Dropshipper'ların karşılaştığı ortak zorluklar

Her dropshipper farklı zorluklarla karşı karşıyadır. Hepsi benzer hedeflere sahip olsa da, bazıları iyi tedarikçiler bulma konusunda takılıp kalırken, diğerleri nakliye konusunda sorun yaşıyor. Durum ne olursa olsun, stoksuz satış işinizi bir gelir kaynağına dönüştürmek için her zaman iyileştirebileceğiniz bir alan vardır.

Dropshipping hizmetlerinin mevcut dezavantajlarına bakalım. Bu şekilde, işinizde ortaya çıkarlarsa bunlarla kolayca başa çıkabilirsiniz.

Düşük marjlar

Düşük kar marjları, rekabetçi stoksuz satış nişlerinde faaliyet gösteren birçok stoksuz satış yapan kişi için en büyük zorluktur. Başlaması kolay olduğu için, rakipler kaliteye karşı satış hacmi yoluyla gelirlerini artırmak için ürünleri düşük fiyatlarla satabilirler. Bir stoksuz satış işine başlamak için fazla yatırım yapmadıkları için küçük marjlarla çalışmayı göze alabilirler.

CCO ve Growbuds Başkan Yardımcısı Samuel Belanger, stoksuz satış konusunda özel bir uzmanlığa sahiptir ve dört yıl boyunca sipariş karşılama modeli altında faaliyet göstermektedir. Tecrübesi sayesinde, bazı stoksuz satış yapan toptancıların küçük siparişleri paketlemek ve göndermek için daha fazla ücret alacağını öğrendi.

"Bu, dropshipper için çok ince bir marj bırakıyor. Reklam yayınlamanın maliyetini ve diğer pazarlama çabalarını eklediğinizde, önemli karlar elde etmek zorlaşıyor.” Ayrıca mağazanızı tamamlamak için bir Amazon stoksuz satış işlemi yürütüyorsanız, marjlarınız daha da ince olacaktır.

Samuel, toptancıya veya markaya sağlayacağınız değere göre marjlarınızı müzakere etmenizi önerir. Bu, "ücretli reklamcılık yatırımı, markalarını ön plana çıkarmak için özel içerik üretimi ve sosyal medya aracılığıyla diğer tanıtım çabalarını" içeriyor.

Ayrıca, katmanlı fiyatlandırma seçeneklerini aramanızı önerir. "Birçok ortak, onlar için yüksek hacimlerde iş üretirseniz daha iyi marjlar sunmaya açık olacak" diyor. Örneğin, aylık 20.000 ABD Dolarının altında satış yapıyorsanız %15, aylık 50.000 ABD Dolarının altında satış yapıyorsanız %20 marj. "Bu, marka veya toptancı ile uzun süreli, kazan-kazan ilişkileri kurmamız için büyük bir teşvik oldu."

Tedarikçi zorlukları

En iyi stoksuz satış tedarikçileri bile müşteri siparişlerini yerine getirirken hatalar yapacaktır. Sorumluluk almanız ve adına özür dilemeniz gereken hatalar. Düşük kaliteli tedarikçiler, eksik ürünler, yanlış yönlendirilmiş gönderiler ve kötü paketleme ile hasara neden olabilir. Birçok stoksuz satış yapanın yaptığı gibi birden fazla tedarikçiyle çalışıyorsanız, bu, siparişin yerine getirilmesini daha zor hale getirir.

Samuel, "Sipariş alma, tedarikçiye sipariş verme ve takip bilgilerini bekleme süreci beklediğinizden daha uzun olabilir" diyor. "Her tedarikçi farklıdır: bazen hızlıdırlar, bazen çok değil. Tek çözüm, siparişlerinizin zamanında verildiğinden, ödendiğinden ve sevk edildiğinden emin olmak için birkaç takip içeren bir süreci uygulamaya koymaktır.”

Tecrübesi, bazı tedarikçilerin rekabetçi teslim süreleri sunamadıklarını veya envanter güncellemelerinden yoksun olduklarını göstermiştir. Bu zorluklar işinize yarardan çok zarar verir. Bu gibi durumlarda, bir çözüm bulmak için tedarikçinizle konuşmanızı önerir. Onu iyileştiremiyorsan, ilişkiyi bitirmen gerekebilir.

Tek çözüm, siparişlerinizin zamanında verildiğinden, ödendiğinden ve sevk edildiğinden emin olmak için birkaç takip içeren bir süreci uygulamaya koymaktır.

Siparişlerinizi yerine getirmek için güvenilir stoksuz nakliyeciler bulmak önemlidir. Seçeneklerinizi inceleyin. DSers gibi tedarikçi sitelerindeki incelemeleri kontrol edin. İyi bir tedarikçi seçerken dikkat edilmesi gereken en önemli şeyler şunlardır:

• adil ücretler
• Düşük sipariş minimumları
• Uzman bilgisi
• Müşteri desteği
• Cevaplanabilirlik

Yukarıdaki kutuları işaretleyen bir tedarikçi bulabilirseniz, stoksuz satış gerçekleştirme deneyimleri yaşamanız daha olasıdır.

Kötü kutu açma deneyimi

Çevrimiçi işletmeler için sevkiyat ve sipariş karşılama, bir müşteriyle en doğrudan temas noktası ve bağlantıdır. Müşteriler, satın almadan önce ürünlere dokunamaz veya hissedemezler. Kutudan çıkarma deneyimi, unutulmaz bir deneyim yaratabileceğiniz ve kendinizi rakipler arasında farklılaştırabileceğiniz yerdir. Aynı zamanda birçok dropshipper için ortak bir zorluktur.

Dropshipping mağazası Grafomap'ın eski sahibi olan Rihards Piks için birinci sınıf bir paket açma deneyimi yaratmak süregelen bir zorluktu. Premium haritalar ve posterler satan marka, teslimat sırasında müşterileri genellikle hayal kırıklığına uğrattı. Rihards, "E-ticaret web sitemiz ve fiyatlandırmamız yüksek beklentiler oluşturuyordu" diyor. "Müşterilerimiz birden fazla çirkin nakliye etiketiyle etiketlenmiş bir poster tüpü aldığında biraz hayal kırıklığı oldu."

Buna karşılık, Rihards, nakliye etiketlerini uygulamadan önce poster tüpünü plastik ambalaja saracak bir butik stoksuz nakliyeci buldu. Artık müşteriler, nakliye etiketleriyle birlikte plastik ambalajı çıkarabiliyor ve hediye olarak yeniden kullanmak için temiz bir poster tüpüne sahip oluyorlardı.

Rihards ayrıca her siparişe teşekkür notları eklemek için stoksuz satış yapan kişiyle anlaşarak onları biraz daha kişisel hissettirdi. "Bu kulağa özel bir şey gibi gelmeyebilir, ancak deneyimlerimiz insanların bu küçük şeyleri takdir ettiğini gösteriyor; müşterilerimizden çok sayıda olumlu geri bildirim aldık."

Gönderim sorunları

Nakliye süreleri ve gecikmeler, stoksuz satış gerçekleştirmede yaygındır. Gönderim yaptığınız ülkeye bağlı olarak gönderim süreleri 60 güne kadar çıkabilir. Surf Gear Lab'ın kurucusu Marc Bromfall, nakliye sorunlarının müşterilerini üzdüğünü keşfetti. "AliExpress ile ilk kez dropshipping yapmaya başladığımda, nispeten ucuz ve hızlı nakliye süreleri nedeniyle başkaları bana her zaman ePacket nakliye hizmetini kullanmam söylendi" diyor.

Alkışlanan hızlı teslimat hizmeti her zaman işe yaramadı. Marc, paketlerin genellikle ertelendiğini ve bunun müşterilerini hayal kırıklığına uğrattığını tespit etti. "Bunun üstesinden gelmenin yolu, artık AliExpress'te yapabileceğiniz, yalnızca ABD'den gönderilen ürünleri tedarik etmektir."

Kendi ülkenizden gönderim yapmak, gönderim maliyetlerini ve karmaşıklıklarını azaltmak için bir seçenektir. Bazı stoksuz nakliyeciler de bu nakliye sorununu ürünleri toptan satın alarak ve ardından gönderim yaptıkları ülkede bir sipariş karşılama merkezi kiralayarak çözer. Bu, siparişleri birkaç ay yerine birkaç gün içinde teslim etmelerini sağlar.

Dropshipping yerine getirme hizmetleri iş başında: Sipariş süreci

Artık dahil olan oyuncuları anladığınıza göre, stoksuz satış siparişinin nasıl işlendiğine bir göz atalım. Örnek olarak, akıllı telefon aksesuarları konusunda uzmanlaşmış bir çevrimiçi satıcı olan teorik mağazamız Phone Outlet'ten verilen bir siparişi takip edeceğiz. Phone Outlet, tüm ürünlerini doğrudan Toptancı Aksesuarlar olarak adlandıracağımız bir toptancıdan gönderir.

İşte tüm sipariş sürecinin nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

1. Adım: Müşteri, Phone Outlet ile sipariş verir

Bay Allen'ın yeni akıllı telefonu için bir çantaya ihtiyacı var ve Phone Outlet'in çevrimiçi mağazasından sipariş veriyor. Sipariş onaylandıktan sonra birkaç şey olur:

• Phone Outlet ve Bay Allen, mağaza yazılımı tarafından otomatik olarak oluşturulan yeni siparişin (muhtemelen aynı) bir e-posta onayı alacaktır.
• Bay Allen'ın ödemesi, ödeme işlemi sırasında kaydedilir ve otomatik olarak Phone Outlet'in banka hesabına yatırılır.

Adım 2: Phone Outlet, siparişi tedarikçisine verir

Bu adım genellikle Phone Outlet'in e-posta sipariş onayını Toptan Aksesuarlar'daki bir satış temsilcisine iletmesi kadar basittir. Toptancı Aksesuarlar, Phone Outlet'in kredi kartına sahiptir ve nakliye veya işlem ücretleri dahil olmak üzere malların toptan satış fiyatı için fatura kesecektir.

Not: Bazı gelişmiş stoksuz nakliyeciler, otomatik XML (envanter dosyaları için yaygın bir biçim) sipariş yüklemeyi veya çevrimiçi olarak manuel olarak sipariş verme özelliğini destekler, ancak evrensel ve kullanımı kolay olduğu için stoksuz satış tedarikçilerine sipariş vermenin en yaygın yolu e-postadır.

3. Adım: Toptan Aksesuarlar siparişi gönderir

Ürünün stokta olduğunu ve toptancının Phone Outlet'in kartını başarıyla yüklediğini varsayarsak, Toptan Aksesuarlar siparişi kutulayacak ve doğrudan müşteriye gönderecektir. Gönderi Toptan Aksesuarlardan gelse de, iade adresi etiketinde Telefon Satış Noktasının adı ve adresi, fatura ve sevk irsaliyesinde logosu yer alacaktır. Sevkiyat tamamlandıktan sonra Toptan Aksesuarlar, Phone Outlet'e bir fatura ve takip numarası e-postası gönderecektir.

Not: Dropshipping siparişlerinin geri dönüş süresi genellikle düşündüğünüzden daha hızlıdır. Çoğu kaliteli tedarikçi, birkaç saat içinde kapıdan sipariş alabilecek ve satıcıların bir stoksuz satış tedarikçisi kullanıyor olsalar bile aynı gün kargonun reklamını yapmalarına olanak tanıyacak.

Adım 4: Telefon Çıkışı müşteriyi sevkiyat konusunda uyarır

Takip numarası alındıktan sonra Phone Outlet, büyük olasılıkla çevrimiçi mağaza arayüzünde yerleşik bir e-posta arayüzünü kullanarak takip bilgilerini müşteriye gönderir. Siparişin kargoya verilmesi, ödemenin tahsil edilmesi ve müşteriye bilgi verilmesi ile sipariş karşılama süreci tamamlanmış olur. Phone Outlet'in karı (veya zararı), Bay Allen'a ödediği ücret ile Toptan Aksesuarlara ödediği arasındaki farktır.

Ücretsiz Rehber: İnternette Satmak İçin Karlı Bir Ürün Nasıl Bulunur?

Bir iş kurma konusunda heyecanlısınız, ancak nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Bu ücretsiz, kapsamlı kılavuz size yüksek satış potansiyeline sahip harika, yeni trend ürünleri nasıl bulacağınızı öğretecek.

Ücretsiz kılavuzu edinin

Çevrimiçi Satılacak Bir Ürünü Nasıl Bulacağınızı Öğrenin: Kesin Kılavuz PDF doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Dropshipper olarak iadelerin işlenmesi

Dahil olan bir stoksuz satış tedarikçisiyle iadeler daha karmaşık hale gelir. Her tedarikçinin iadeler için farklı politikaları olacaktır. Bazıları iadeye hiç izin vermez, bazıları sizden yüksek stok ücreti talep eder. Kusurlu ürünleri iade etmek için posta ücreti ödemeniz gerekebilir. Değişir.

Ne olursa olsun, müşteri iade için size geliyor. Ve bunun onlar için kolay bir deneyim olduğundan emin olmalısınız. Growbud'dan Samuel, “Bir tedarikçiden ürün satmaya başlamadan önce iadeleri ortadan kaldırmanız gerekiyor” diyor. "Spesifik ürün iade politikasını, tedarikçi tarafından sunulana uyacak şekilde ayarlayın." Bu, müşterilerin ürünleri daha hızlı iade etmelerine ve geri ödemelerini zamanında almalarına yardımcı olur ve markanıza güvenebileceklerini bilmelerini sağlar.

Tedarikçiler bir yana, stoksuz satış yapanlar için iade süreci şöyle görünür:

1. Müşteri iade talebinde bulunur.
2. Tedarikçiden bir RMA (ürün iade yetkisi) numarası talep ediyorsunuz.
3. Müşteri, adresteki RMA numarasını not ederek malı tedarikçinize geri gönderir.
4. Tedarikçi, ürünün toptan satış fiyatı için hesabınıza geri ödeme yapar.
5. Müşteriye ürünün tam fiyatını iade edersiniz.

Dropshipper olarak iadeleri işlemenin doğru ya da yanlış bir yolu yoktur. Bazı e-ticaret işletmeleri, müşteriye ürünü iade ettirmeden "iadesiz geri ödeme" veya tam bir geri ödeme bile sunabilir.

Marc, "müşterilerin küçük bir yüzdesinin ürünleri iade etmek isteyeceğini kabul ettiğini" söyleyerek, Surf Gear Lab için iadelerle uğraşmamaya karar verdi ve onlara sadece finansal maliyeti karşılayarak tam bir geri ödeme yaptı.

Rihards, Grafomaps'in müşterilerin "gerçekten herhangi bir nedenle" para iadesi alabilecekleri ve şirketin onlardan ürünü geri göndermelerini istemeyeceği "soru sorulmadan" iade politikasını hatırlıyor. “İlk başta bunun geri tepeceğinden endişelendik, ancak sonunda çok az insan para iadesi istedi” diyor. “Böyle bir geri ödeme politikası buna %100 değerdi. Müşterilerimize siparişlerini vermeden önce kaybedecek bir şeyleri olmadığı konusunda güven verdi.”

Müşterilere sipariş vermeden önce güven verdiği için, iadesiz bir geri ödeme politikası buna değer olabilir.

Bir iade politikası yazın ve müşterilerin görmesi için web sitenize yerleştirin. Alışveriş yapanlarda güven oluşturabilir ve onları satın almaya teşvik edebilir. Sıkışırsanız, hızlı ve kolay bir şekilde bir tane oluşturmak için Shopify'ın İade Politikası Oluşturucusunu kullanın.

Yerine getirme şirketleri paha biçilmezdir

Sipariş ve sipariş karşılama sürecindeki kritik rolüne rağmen, stoksuz satış yapan kişi son müşteriye tamamen görünmezdir. Paket teslim alındığında, gönderi üzerinde sadece Phone Outlet'in iade adresi ve logosu olacaktır. Bay Allen yanlış davayı alırsa, doğru ürünün gönderilmesini sağlamak için perde arkasını Toptan Aksesuarlar ile koordine edecek olan Phone Outlet ile iletişime geçecekti.

Dropshipping toptancısı, son müşteri için mevcut değildir. Tek sorumluluğu ürünleri stoklamak ve siparişleri göndermektir. Diğer her şey - pazarlama, web sitesi geliştirme, müşteri deneyimi - işletme sahibinin sorumluluğundadır.