Yeni Başlayanların Bilmesi Gereken 10 Yararlı Dropshipping İpuçları

Yayınlanan: 2021-01-02

Birçok kişi, başlangıç maliyetleri ve yerine getirme güçlükleri nedeniyle bir çevrimiçi mağaza açmaktan çekiniyor.

Ancak, birisinin binlerce ürün için önceden stok maliyetlerinizi ödemeyi ve sipariş karşılama operasyonlarınızı yönetmeyi teklif ettiğini hayal edin. Başlamak çok daha kolay olurdu ve işinizi dünyanın her yerinden yönetebilirsiniz. Gerçek olamayacak kadar iyi geliyor mu? Nasıl başlayacağınızı biliyorsanız, öyle değil.

Bu bölümde size stoksuz satışın faydalarını hatırlatacağım, stoksuz satış işine başlamak için iki hayati çalışma ilkesini paylaşacağım ve yeni başlayanlar için ideal olan derinlemesine ipuçları vereceğim.

Yeni başlayanların bilmesi gereken 10 dropshipping ipucu

Tedarikçinizin hatalarını sahiplenin
Envanter seviyelerinizi yönetin
Siparişleri akıllıca yerine getirin
Dolandırıcılık önleme ve güvenlikle ilgili en iyi uygulamaları uygulayın
Ters ibrazları hızlı bir şekilde ele alın
Etkili bir iade politikası yazın
Basit nakliye kurallarıyla başlayın
Müşteri desteği sağlayın
Telefon desteği sunun
Pazarlamaya odaklanın

İşte işletmenizin başarılı olmasına yardımcı olacak en iyi 10 stoksuz satış ipucumuzun bir listesi.

1. Tedarikçinizin hatalarını sahiplenin

Büyük tedarikçiler bile hata yapar ve zaman zaman sipariş karşılama hataları yaşamanız garanti edilir. Peki tedarikçiniz yanlış ürün gönderdiğinde veya hiç göndermediğinde ne yaparsınız? İşte üç olası seçenek:

Hatayı sahiplenin. Hiçbir koşulda hata için dropshipper'ınızı suçlamamalısınız. Sadece kafa karışıklığına neden olur ve amatör gibi görünmenize neden olur. Müşteri, dropshipper'ın varlığından bile haberdar değil. Bunun yerine, sorunu sahiplenmeniz, özür dilemeniz ve sorunu çözmek için ne yaptığınızı müşteriye bildirmeniz gerekir.
Müşteriye yaptırın. Hatanın düzeyine bağlı olarak, proaktif olarak müşteriye hata için bir şeyler teklif etmek isteyebilirsiniz. Bu, nakliye ücretinin geri ödenmesi (bizim kişisel favorimiz) veya müşterinin yeni bir ürünün gönderilmesi gerekiyorsa yükseltme anlamına gelebilir.
Düzeltmek için tedarikçiye ödeme yapın. Hatanın sorumluluğunu üstlenmeniz gerekebilir, ancak bu, kar marjınızı azaltmanız gerektiği anlamına gelmez. Herhangi bir saygın tedarikçi, ürünleri iade etmek için nakliye masraflarını ödemek de dahil olmak üzere kendi hatalarını düzeltmek için ödeme yapacaktır. Ancak, muhtemelen müşteriye verdiğiniz ücretsiz veya yükseltmeler için ödeme yapmayacaktır. Halkla ilişkiler ve marka oluşturma harcamalarını göz önünde bulundurmalısınız.

Yine, en iyi stoksuz satış tedarikçileri bile ara sıra hatalar yapacaktır, ancak alışılmış bir şekilde siparişlerinizi boşa çıkaran ve bunları gerektiği gibi yerine getiremeyen bir tedarikçiye karşı son derece dikkatli olun. Tedarikçinin değişmesini sağlayamazsanız (muhtemel değil), işletmenizin itibarı zarar görecektir. Bu durumda, muhtemelen başka bir tedarikçi aramaya başlamalısınız.

2. Envanter seviyelerinizi yönetin

Deneyimli stoksuz nakliyecilerin çoğu, birden fazla tedarikçide envanter durumunu yönetmenin bir stoksuz satış işletmesi yürütürken karşılaşacağınız en büyük zorluk olduğu konusunda hemfikirdir. Bunu kötü bir şekilde yaparsanız, müşterilere siparişlerinin stokta kalmadığını sürekli olarak bildirirsiniz; bu, sürekli iş ve sadık marka hayranlarını çekmek için harika bir yol değildir.

Daha fazla bilgi edinin: ePacket ve stoksuz satış hakkında bilmeniz gereken her şey

Tedarikçileriniz ve distribütörleriniz genelinde envanteri doğru şekilde yönetmek ve sattığınız stokta olmayan ürün sayısını sınırlamak karmaşık bir süreçtir. DuoPlane ve Syncee gibi Shopify uygulamaları veya Ordoro gibi web tabanlı bir hizmet, envanteri senkronize etmenize yardımcı olabilir. Bu, tedarikçilerin gerçek zamanlı veri beslemeleri sunduğu, ancak tedarikçilerin bunlara her zaman sahip olmadığı durumlarda harika bir seçenektir.

Aşağıda, sattığınız stokta olmayan ürün sayısını önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olacak envanter yönetimi için bazı en iyi uygulamalar verilmiştir:

Birden çok tedarikçi kullanın

Birden fazla tedarikçiye erişim büyük bir avantaj olabilir. Niye ya? Çünkü çakışan envantere sahip birden fazla tedarikçiye sahip olmak, sipariş karşılama oranınızı iyileştirmenin en iyi yoludur. Tedarikçi A'nın stokunda bir ürün yoksa, Tedarikçi B'nin stokta olma ihtimali yüksektir. Ek olarak, ürününüzü tedarik etmek için tek bir tedarikçiye güvenmek risklidir. Sizinle çalışmamaya, fiyatlarını yükseltmeye veya iflas etmeye karar verirlerse, işinizin geleceğini tehlikeye atar.

Hiçbir zaman aynı ürünleri taşıyan iki tedarikçi bulamayacaksınız, ancak aynı stoksuz satış nişinde veya sektöründe faaliyet gösteriyorlarsa, muhtemelen her ikisi de en çok satan ürünleri stoklayacaktır ve bunlar sizin en büyük endişenizdir.

Ürünlerinizi akıllıca seçin

Son noktaya dayanarak, öncelikle her iki tedarikçi tarafından da taşındığını bildiğiniz ürünleri satmaya çalışın. Bu şekilde, iki potansiyel gerçekleştirme seçeneğiniz olur.

Daha fazla bilgi edinin: Dropship için En İyi Ürünleri Nasıl Bulunur?

Avantajınız için jenerik kullanın

Tam olarak aynı öğeye sahip olmasalar bile, iki tedarikçi birbirinin yerine geçebilen neredeyse aynı ürünleri taşıyabilir. Bu özellikle daha küçük aksesuarlar ve ürün eklentileri için geçerlidir. İki ürünün neredeyse aynı olduğunu onaylayabiliyorsanız, her iki tedarikçiden de siparişi göndermenize olanak tanıyan genel bir ürün açıklaması yazın. Ayrıca, model alanında her iki tedarikçinin de model numaralarını listeleyin. Bu şekilde, değişiklik yapmak zorunda kalmadan bir sipariş faturasını her iki tedarikçiye de iletebilirsiniz.

Bir uyarı: Bu alanda biraz muhakeme yapmanız gerekiyor. Her pazarda iyi bilinen markalar olacaktır (örn. Nike, Bose) ve asla birini diğerinin yerine koymamalısınız.

Daha fazla bilgi edinin: Ürünleri AliExpress ve AliBaba'dan güvenli bir şekilde nasıl temin edebilirsiniz?

Öğe kullanılabilirliğini kontrol edin

Bir dropshipper'ın bir öğeyi web sitesinde listelemesi, o öğeyi sürekli olarak taşıdığı anlamına gelmez. Satmayı düşündüğünüz ürünlerin mevcudiyeti hakkında satış temsilcinizle sohbet etmek iyi bir fikirdir. Bu ürünler zamanın %90'ında mı yoksa daha fazla mı stokta? Yoksa stoksuz satış yapan kişi yalnızca birkaçını elinde bulunduruyor ve genellikle ürünü üreticiden yeniden sipariş etme konusunda sorun mu yaşıyor? İkinci tür ürünleri stoklamaktan kaçınmak isteyeceksiniz.

Stokta olmayan siparişlerle ilgilenmek

En iyi planlamanıza rağmen, kaçınılmaz olarak karşılayamayacağınız müşteri siparişleriyle uğraşacaksınız. Müşteriye ürünün stokta olmadığını söylemek yerine, benzer, ancak daha iyi bir ürün için tamamlayıcı bir yükseltme sunun. Müşteriniz büyük olasılıkla heyecanlanacak ve müşteri ilişkisini sürdürebileceksiniz. Siparişten hiç para kazanamayabilirsiniz ve sorun değil. Müşteriniz siparişi iptal etseydi siz de para kazanamayacaktınız.

3. Emirleri akıllıca yerine getirin

Birden fazla tedarikçi kullanmanın bahsettiğimiz bir takım faydaları vardır: Ürünlerin stokta olma olasılığını artırır, daha hızlı teslimat süreleri için coğrafi çeşitlilik sunar ve ürünleriniz için herhangi bir kaynağa bağımlı olmanızı engeller—faydalı bir geri dönüş Kara Cuma Siber Pazartesi hafta sonu, gidilecek tedarikçinizin stoğunun bitip bitmediğini planlayın. Ancak bir siparişi doldurmak için birden fazla seçenekle, hangi tedarikçinin seçileceğini nereden bileceksiniz? Dikkate alınması gereken birkaç farklı yöntem vardır:

Tüm siparişleri tercih edilen bir tedarikçiye yönlendirin

Birlikte çalışabileceğiniz en iyi tedarikçiniz varsa (üstün hizmet, mükemmel seçim vb.), tüm siparişleri varsayılan olarak o tedarikçiye yönlendirebilirsiniz. Tedarikçinizin e-posta adresini tüm yeni sipariş onayları için alıcı olarak ekleyerek tüm süreci otomatikleştirebildiğiniz için, bunu uygulamak özellikle kolaydır. Bu yöntemi kullanırsanız, ideal olarak tercih ettiğiniz tedarikçi, sattığınız ürünlerin çoğunu stoklayacaktır. Aksi takdirde, yerine getiremeyeceği yeniden yönlendirme siparişleriyle sık sık uğraşmak zorunda kalacaksınız.

Siparişleri konuma göre yönlendirin

Her biri ürünlerinizin çoğunu stoklayan birden fazla tedarikçi kullanıyorsanız, siparişi müşterinize en yakın tedarikçiye yönlendirmeniz yeterlidir. Bu, yalnızca müşterinize teslimatı hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda nakliye ücretlerinden tasarruf sağlar.

Müsaitliğe göre siparişleri yönlendirin

Çok sayıda tedarikçiye yayılmış geniş bir ürün kataloğu stokluyorsanız, büyük olasılıkla her siparişi, hangi stoksuz nakliyecinin stokta olduğuna göre yönlendirmeniz gerekecektir. Bu seçenek, manuel olarak yapıyorsanız daha fazla çalışma gerektirir, ancak tedarikçileriniz veri beslemeleri sağlıyorsa eCommHub gibi bir hizmetle otomatikleştirilebilir.

Fiyata göre sipariş yönlendirme

Bu teoride kulağa harika geliyor, ancak bir tedarikçi önemli ölçüde daha iyi fiyatlandırma yapmadıkça, hangi tedarikçinin en ucuz olacağını otomatik olarak belirlemek zor olabilir. Herhangi bir otomatik çözüm, olası satış düşürme ücretlerini, gerçek zamanlı nakliye ücretlerini ve gerçek zamanlı tedarikçi fiyatlandırmasını dikkate almalıdır. Bu nedenle, imkansız olmasa da, bunu başarmak için doğru bir otomatik sistem uygulamak zor olabilir.

Not: Tüm siparişlerinizi fiyata göre yönlendirmeseniz bile, işletmeniz büyüdükçe mümkün olan en iyi fiyatı elde etmek için tedarikçilerinizin birbirlerine karşı teklif vermesini sağlamalısınız. Sadece bunu çok erken yapmayı denemeyin - yeni başlayan biri olarak fiyat indirimleri istiyorsanız, muhtemelen yalnızca tedarikçilerinizi rahatsız edeceksiniz.

Dört yöntemi de denedik ve bunu yapmanın "en iyi" bir yolu olmadığını gördük. Bu gerçekten mağazanıza, tedarikçilerinize ve kişisel tercihlerinize bağlıdır.

4. Güvenlik ve dolandırıcılık önleme en iyi uygulamalarını uygulayın

Kredi kartı numaralarının saklanması

Müşterilerinizin kredi kartı bilgilerini saklamak, yeniden sipariş vermeyi kolaylaştırabilir ve satışları artırabilir. Ancak kendi sitenizi barındırıyorsanız, bu genellikle güvenlik sorunlarına ve yükümlülüğe değmez. Kredi kartı verilerini depolamak için her türlü PCI (ödeme kartı sektörü) uyumluluk kuralına ve güvenlik denetimine uymanız gerekir. Bu süreç, özellikle teknik olmayan işletme sahipleri için pahalı ve karmaşıktır. Sunucunuz saldırıya uğrarsa veya ihlal edilirse, çalınan kart bilgilerinden siz sorumlu olabilirsiniz.

En iyi çözüm, müşterilerinizin kredi kartı verilerini saklamamaktır. Alışverişi hızlandıran ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilen Shop veya PayPal gibi ödeme seçenekleri sunmayı düşünün. Ödeme ağ geçitlerini uygulamak, güvenlik denetimleri yerine çabalarınızı pazarlama ve müşteri hizmetlerine odaklamanızı sağlar. Neyse ki, Shopify gibi barındırılan bir platform kullanıyorsanız, bunların hiçbiri için endişelenmenize gerek kalmayacak. Ancak, kendi kendine barındırılan bir alışveriş sepeti kullanıyorsanız, yapılandırma panelinizde "kart bilgilerini saklama" özelliğini devre dışı bıraktığınızdan emin olun.

Sahte siparişlerle uğraşmak

Hileli sipariş verme olasılığı, yeni başladığınızda korkutucu olabilir, ancak biraz sağduyu ve biraz dikkatli olmakla dolandırıcılıktan kaynaklanan kayıpların büyük çoğunluğunu önleyebilirsiniz.

Adres doğrulama sistemi

En yaygın ve yaygın olarak kullanılan dolandırıcılık önleme önlemi, AVS veya adres doğrulama sistemidir. AVS özelliği etkinleştirildiğinde, müşterilerin işlemin onaylanması için kredi kartıyla birlikte dosyadaki adresi girmeleri gerekir. Bu, yalnızca ham kredi kartı numarasına sahip hırsızların başarılı bir şekilde çevrimiçi alışveriş yapmasını önlemeye yardımcı olur. AVS kontrolünden geçen ve müşterilerin fatura adreslerine gönderilen siparişler için dolandırıcılık nadirdir.

Sahte e-ticaret siparişlerinin büyük çoğunluğu, fatura ve teslimat adresleri farklı olduğunda ortaya çıkar. Bu durumlarda hırsız fatura adresi olarak kart sahibinin adresini girer ve mallar için ayrı bir sevkiyat adresi girer. Ne yazık ki, müşterilerin fatura adresi dışındaki adreslere gönderim yapmasına izin vermezseniz, birçok meşru siparişi kaybedersiniz. Ancak buna izin vererek, ödemeniz gereken sahte siparişler için risk altındasınız. Kart sahibinin adresi dışında bir adrese sipariş gönderirseniz, dolandırıcılık durumunda kredi kartı şirketi faturayı size ödetir.

Neyse ki, dolandırıcılar, yasal olmayan siparişleri gönderilmeden önce tespit etmeyi kolaylaştıran kalıpları takip etme eğilimindedir. Bireysel olarak, bu işaretler sahte bir siparişi işaretlemenize yardımcı olmaz, ancak bunlardan iki veya üçünü görürseniz araştırmanız gerekir:

Farklı fatura ve teslimat adresleri. Yine, tüm sahte siparişlerin %95'inden fazlası farklı fatura ve gönderim adreslerine sahip olacaktır.
Farklı isimler. Fatura ve teslimat adreslerindeki farklı isimler, sahte siparişler için tehlike işareti olabilir. Bu, ya da bir hediye satın alma.
Olağandışı e-posta adresleri. Çoğu kişinin, bir e-posta adresinin bir kısmını müşterinin adıyla eşleştirmenize olanak tanıyan, adlarının bir kısmını içeren e-posta adresleri vardır. Ancak [email protected] gibi bir adres görürseniz, bunun uydurma bir adres olması ve sahtekarlığın bir işareti olması ihtimali yüksektir.
Hızlandırılmış nakliye. Dolandırıcılar her şeyi başka birinin kartından yükledikleri için genellikle en hızlı ve en pahalı teslimat yöntemini seçerler. Ayrıca, ürün teslim edilmeden önce onları yakalamanız gereken süreyi de azaltır.

Sahte olduğundan şüphelendiğiniz bir sipariş tespit ederseniz, telefonu açmanız yeterlidir. Dolandırıcılar neredeyse hiçbir zaman gerçek numaralarını bir siparişe koymazlar. Emir meşruysa, muhtemelen her şeyi temizleyen biriyle 30 saniyelik bir görüşme yapacaksınız. Aksi takdirde, ölü bir numara alacaksınız veya gece teslimatı için planlanan 25 fitlik bir tekne sipariş ettiğinden haberi olmayan biri alacaksınız. Bu noktada, herhangi bir ters ibraz veya sorun yaşamamak için siparişi iptal edebilir ve geri ödeme yapabilirsiniz.

5. Ters ibrazı hızlı bir şekilde ele alın

Bir müşteri, sizin tarafınızdan yapılan bir ödemeye itiraz etmek için bankasını veya kredi kartı şirketini aradığında, "ters ibraz" adı verilen bir ödeme alırsınız. Ödeme işlemciniz, ihtilaflı ödeme tutarını hesabınızdan geçici olarak kesecek ve sizden malları veya hizmetleri müşteriye teslim ettiğinizi kanıtlamanızı isteyecektir. Kanıt sağlayamazsanız, söz konusu tutarı kaybedersiniz ve 25 ABD doları tutarında bir ters ibraz işleme ücreti alırsınız. İşlemekte olduğunuz siparişlerin hacmine göre çok fazla ters ibraz alırsanız, satıcı hesabınızı bile kaybedebilirsiniz.

Ters ibrazların en büyük nedeni genellikle dolandırıcılıktır, ancak müşteriler ayrıca işletmenizi tanımadıkları, işlemi unuttukları veya aldıkları ürünü beğenmedikleri için bir ödemeye itiraz edeceklerdir. Hepsini gördük.

Ters ibraz aldığınızda, yanıt vermek için genellikle yalnızca birkaç gününüz vardır, bu nedenle hızlı hareket etmeniz gerekir! Paranızı geri alma şansına sahip olmak için, orijinal siparişin belgelerini, teslimatı gösteren takip bilgilerini ve muhtemelen hangi ürünleri satın alıp sevk ettiğinizi gösteren bir toptan sevk irsaliyesi sağlamanız gerekir. İtiraz edilen ücret meşru bir işlem içinse, işlem sırasında gerçek dışı beyanlarda veya vaatlerde bulunmadığınız sürece parayı geri alma şansınız yüksektir.

Ne yazık ki, ters ibraz farklı fatura ve gönderim adreslerine sahip bir siparişle ilgiliyse, neredeyse kesinlikle kazanamayacaksınız. Çoğu işlemci, yalnızca karttaki fatura adresine gönderilen sahte siparişler için sizi tazmin edecektir. İşlerimizde, bunun bir zaman kaybı olduğunu bildiğimiz için bu tür ters ibrazlara yanıt vermeye bile tenezzül etmeyiz.

6. Etkili bir iade politikası yazın

Kendi iade politikanızı yazmadan önce, tüm tedarikçilerinizin iadeleri nasıl ele aldığını bildiğinizden ve anladığınızdan emin olmak isteyeceksiniz. 45 günlük gevşek bir geri dönüş penceresi varsa, şartlarınızda cömert olmayı göze alabilirsiniz. Tek bir tedarikçiden gelen katı bir iade politikası, karşılayabileceğiniz koşulları yeniden değerlendirmenize neden olabilir.

Bir müşterinin bir ürünü iade etmesi gerektiğinde süreç şöyle görünür:

Bir müşteri, iade talebinde bulunmak için sizinle iletişime geçer.
Tedarikçinizden bir RMA (ürün iade yetkisi) numarası talep ediyorsunuz.
Müşteri, adresteki RMA #'yi belirterek malı tedarikçinize geri gönderir.
Tedarikçi, ürünün toptan satış fiyatı için hesabınıza geri ödeme yapar.
Müşteriye ürünün tam fiyatını iade edersiniz.

Ancak, her zaman bu kadar basit değildir. Aşağıdakiler iadeleri karmaşıklaştırabilir:

Yeniden stoklama ücretleri

Bazı tedarikçiler, bir ürünü iade etmek zorunda kalmak için esasen bir ek ücret olan yeniden stoklama ücreti talep edecektir. Tedarikçiniz bu ücretleri talep etse bile, bunları iade politikanızın bir parçası haline getirmemenizi şiddetle tavsiye ederiz. Müşteri tabanınıza karşı modası geçmiş ve düşmanca görünüyorlar. Burada ve orada bir ücret yemeniz gerekse de, muhtemelen bu masrafı sizinle iş yapmaya karar veren daha fazla müşteride telafi edeceksiniz.

Kusurlu öğeler

Kusurlu bir ürünü almaktan daha kötü olan tek şey, onu iade etmek için ek posta ücreti ödemek zorunda kalmaktır. Çoğu stoksuz satış tedarikçisi, kusurlu ürünler için iade posta ücretini karşılamaz. Akıllarında, ürünü üretmediler, bu nedenle kusurlardan sorumlu değiller. Bunu sadece düşük kaliteli ürünleri bir perakende pazarına satma riski olarak görüyorlar.

Bununla birlikte, saygın bir iş kurmakla ilgileniyorsanız, müşterilerinize kusurlu ürünler için iade nakliye ücretlerini her zaman tazmin etmelisiniz. Yine, bu kimseye aktaramayacağınız bir ücrettir, ancak kaliteli bir stoksuz satış işi yürütmenin maliyetinin bir parçasıdır. Kendi UPS veya FedEx hesabınız yoksa, müşteriler için ön ödemeli bir gönderi etiketi yazdırmak zor olabilir, bu nedenle cepten harcamalarını tazmin etmek için bir iade gönderi geri ödemesi yapmanız gerekebilir. Nasıl yaparsanız yapın, onları bir şekilde telafi ettiğinizden emin olun.

Arızalı ürün nispeten ucuzsa, müşteriye eski ürünü iade etmelerini gerektirmeden yeni bir ürün göndermek genellikle mantıklıdır. Bunun, eski öğeyi iade etmelerine kıyasla bir takım avantajları vardır:

Maliyet etkin olabilir. Toptancınızdan yalnızca 12$'a mal olan bir ürünü iade etmek için 10$ ödemeniz mantıklı değil. 2 dolarlık net kredi alacaksınız, ancak müşteriniz, tedarikçiniz ve personeliniz için bu zahmete değmez.
Müşteri bayılır. Şirketler ne sıklıkla eski bir ürüne ihtiyaç duymadan yeni bir ürün gönderir? Neredeyse hiç! Önemli puanlar alacaksınız ve ömür boyu bir müşteri kazanabilirsiniz. Ayrıca, müşteri yeni ürünü, yeni ürünün sevk edilebilmesi için eski ürünün depoya iade edilmesi gerektiğinden çok daha hızlı alacaktır.
Tedarikçiniz nakliye ücretini ödeyebilir. Tedarikçiler, kusurlu bir ürün için iade nakliye ücreti ödemeyecek, ancak çoğu, müşteriye yenisinin gönderilmesi için ödeme yapacak. Her halükarda iade nakliye ücretini ödeyecekleri için, çoğu tedarikçi, ayrı olarak satın aldığınız yeni bir ürünün nakliyesini üstlenmesi konusunda konuşulabilir. Ayrıca, birçoğu iadeyi işleme koyma zahmetinden kurtulmaktan memnundur.

Bir müşteri geri ödeme için kusurlu olmayan bir ürünü iade etmek isterse, çoğu şirket alıcının iade navlunu ödemesini bekler. Bu oldukça makul bir politikadır. Her şey için ücretsiz iade sunmaya hazırsanız, kesinlikle öne çıkacaksınız (ve Zappos gibi şirketler bu benzersiz iş modellerinin bir parçasını oluşturdular). Ancak pahalı olabilir ve çoğu müşteri, nihayetinde istemedikleri bir ürünü sipariş ettikleri için iade nakliye ücretlerini ödemek zorunda kalmamanız gerektiğini anlayacaktır.

Not: Amazon veya eBay'de stoksuz satış yapıyorsanız, iade politikanız o pazara tabidir. Bu siteleri kullanıyorsanız iade politikanızda belirttiğiniz şeyler geçerli olmayabilir.

7. Basit nakliye kurallarıyla başlayın

Nakliye ücretlerini hesaplamak, stoksuz satış yapan işletme sahipleri için büyük bir karmaşa olabilir. Birden fazla yerden gönderilen çok sayıda farklı ürünle, siparişler için nakliye ücretlerini doğru bir şekilde hesaplamak zordur.

Kullanabileceğiniz üç tür kargo ücreti vardır:

Gerçek zamanlı oranlar. Bu yöntemle, alışveriş sepetiniz, gerçek zamanlı bir fiyat teklifi almak için satın alınan tüm öğelerin toplam ağırlığını ve gönderim hedefini kullanır. Bu çok doğrudur ancak birden fazla depodan yapılan gönderiler için hesaplanması zor olabilir.
Tür başına oranlar. Türe göre bir yöntem kullanarak, sipariş edilen ürün türlerine göre sabit kargo ücretleri belirleyeceksiniz. Bu nedenle, tüm küçük widget'lar sabit 5$'lık bir fiyatla gönderilirken, tüm büyük widget'lar sevkıyat için 10$ olacaktır.
Sabit fiyatlı gönderi. Adından da anlaşılacağı gibi, türünden bağımsız olarak tüm gönderiler için tek bir sabit ücret alırsınız. Hatta tüm siparişlerde ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Bu yöntem, uygulanması en kolay olanıdır, ancak gerçek nakliye maliyetlerini yansıtmada en az doğru olanıdır.

Nakliye söz konusu olduğunda, bu bölümün başında listelediğimiz stoksuz satışla ilgili kapsayıcı ilkelere başvurmak önemlidir. Özellikle, özellikle stoksuz satış yapmaya yeni başlıyorsak, mükemmellik yerine basitliği vurgulayan bir çözüm bulmak istiyoruz.

Bazı işletme sahipleri, henüz satış gerçekleştirmemiş bir e-ticaret mağazası için nakliye kurallarıyla mücadele etmek için günler veya haftalar harcayacaktır. Bunun yerine, optimizasyon çabalarını arama motoru pazarlaması, sosyal medya ve müşteri hizmetlerine odaklamalı ve genel düzeyde anlamlı olan bir nakliye politikasını hızla uygulamalıdırlar. Ardından, büyümeye başladıklarında daha kesin bir sisteme yatırım yapabilirler. Bu felsefeyle, ortalama bir nakliye ücreti tahmin etmek ve bunu genel sabit ücretiniz olarak belirlemek genellikle en iyisidir. Muhtemelen bazı siparişlerde para kaybedeceksiniz, ancak diğerlerinde geri kazanacaksınız.

Tedarikçi lokasyonuna göre ekstra nakliye ücretlerini aşan bir sistem uygulayabilseniz bile, gerçekten ister miydiniz? Çoğu müşteri, özellikle siparişlerinin tek bir yerden geldiğini varsaydıklarında, aşırı nakliye ücretlerinden kaçınır. Bunun yerine, envanteri çakışan tedarikçileri kullanarak ve sattığınız ürünler konusunda seçici olarak birden fazla gönderiyi sınırlamaya çalışın. Bu çok daha pratik ve basit uzun vadeli bir çözümdür.

Uluslararası gönderiler

Uluslararası nakliye daha kolay hale geldi, ancak yine de yurtiçi nakliye kadar kolay değil. Uluslararası gönderi yaptığınızda, şunları göz önünde bulundurmanız ve/veya bunlarla ilgilenmeniz gerekir:

Farklı ülkeler için farklı ağırlık ve uzunluk sınırlamaları
Uluslararası siparişlerin işlenmesi için tedarikçilerden ek ücretler
Daha yüksek nakliye ücretleri nedeniyle sorunlu siparişleri çözmenin ek masrafı
Büyük ve/veya ağır eşyaların nakliyesi için aşırı maliyetler

Zahmete değer mi? Bu, bulunduğunuz piyasaya ve kazandığınız marjlara bağlıdır. Daha yüksek marjlı küçük ürünler satarsanız, artan pazar erişimi, uluslararası gönderiler sunmanın güçlüğü ve masrafı ile uğraşmaya değer olabilir. Diğerleri için, özellikle daha büyük veya daha ağır ürünler satan küçük işletme sahipleri için, ek fayda, masrafa ve zahmete değmez.

Bir taşıyıcı seçmek

Size önemli miktarda para kazandırabileceğinden, doğru taşıyıcıyı seçmek önemlidir. ABD'de vermeniz gereken en büyük karar UPS/FedEx ile ABD Posta Servisi arasındadır.

UPS/FedEx. Özel olarak işletilen bu devler, yurt içinde büyük, ağır paketler göndermek için harikadır. Büyük gönderiler için oranları, USPS tarafından alınan ücretlerden önemli ölçüde düşük olacaktır.
ABD Posta Servisi. Küçük, hafif ürünler gönderiyorsanız, USPS tarafından sunulan oranları geçemezsiniz. Dropshipping ücretlerinden sonra, görebileceğiniz en ucuz UPS nakliye ücreti yaklaşık 10 $ iken, genellikle postane aracılığıyla 5 $ veya daha düşük ücrete mal gönderebilirsiniz. Postane, uluslararası gönderiler, özellikle daha küçük gönderiler göndermek için daha iyi bir seçim olma eğilimindedir.

Gönderim seçeneklerinizi ayarlarken, gönderim süresine göre kategorilere ayırmayı düşünün (“5 Gün İçinde” veya “3 Gün İçinde”), çünkü bu size her sipariş ve teslimat süresi için en ekonomik taşıyıcıyı seçme esnekliği sağlar.

8. Müşteri desteği sağlayın

Bizden alın: Tüm müşteri e-postalarınızı, isteklerinizi ve iadelerinizi bir Excel elektronik tablosunda yönetmek ideal değildir. Excel ne kadar mükemmel olursa olsun, müşteri desteğini işlemek için tasarlanmamıştır. Benzer şekilde, işiniz ve ekibiniz büyüdükçe, desteği tek bir e-posta gelen kutusuyla yönetmek de hızla bozulur ve sorunlara ve hizmet kesintilerine yol açar.

Bir yardım masası uygulamak ve bir dizi SSS makalesi yazmak, müşterilerinize kaliteli hizmet sağlamak için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir. Yardım masası yazılımı birkaç farklı biçimde gelir, ancak tümü müşteri desteği yazışmalarınızı ve sorunlarınızı yönetmek için merkezi bir konum sağlar. Çoğu masa, sorunları ekip üyelerine atamayı ve tüm ilgili taraflar arasındaki iletişim geçmişini korumayı kolaylaştırır.

Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç popüler seçenek şunları içerir:

Scout'a yardım et . Diğer masalardan daha az karmaşık olan Help Scout, her sorunu bir e-posta olarak ele alır ve müşterilerin destek taleplerinde gördüğü geleneksel olarak eklenen tüm bilet bilgilerini kaldırır. Bunun yerine, destek biletleri müşterilere standart e-postalar gibi görünerek daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır. Planlar 15 $/ay'dan başlar.
Zendesk . Son derece özelleştirilebilir ve güçlü Zendesk, çeşitli araçlar ve entegrasyonlar sunar ve mevcut en popüler yardım masalarından biridir. Biraz özelleştirme gerektirir, ancak şirketinize uyarlandığında çok güçlüdür. Uygulamanın kullanımı ücretsiz olsa da, ayda 19 ABD dolarından başlayan Zendesk Destek Ekibi Planına abonelik gerektirir.
Gorgias . Shopify mağazaları için özel olarak tasarlanan Gorgias, tüm destek sorgularınızı tek bir yerden yöneterek yanıt süresini kısaltmanıza ve müşteri desteğinizin verimliliğini artırmanıza yardımcı olur. Gorgias, en sık sorulan sorulara verdiğiniz yanıtları kişiselleştirmek için otomasyon araçlarına sahiptir. Planlar ayda 60 dolardan başlıyor.
Yardım Merkezi . E-posta, Canlı Sohbet ve FB Messenger'dan tüm müşteri sorularına tek bir platformda erişin ve zamandan tasarruf edin. Müşterilerin kendi kendilerine hizmet etmelerine ve sorunlarına yanıt bulmalarına yardımcı olmak için sıfırdan SSS sayfaları oluşturmak kolaydır. Ücretsiz bir plan mevcuttur.
Zengin panel . Her biletin yanındaki sipariş verilerini görün. Yardım masasından ayrılmadan takip bilgilerini gönderin, siparişleri düzenleyin ve geri ödeme yapın. Yardım merkezinde self servis senaryolar oluşturun ve sık tekrarlanan soruları anında yanıtlayın. Ücretsiz bir plan mevcuttur.

9. Telefon desteği sunun

Telefon desteği sunup sunmayacağınıza karar vermek zor bir karar olabilir. Açıkça gerçek zamanlı destek sağlamanın harika bir yolu ama en pahalı destek yöntemlerinden biridir. 9'dan 5'e kadar çalışırken bir işletmeyi önyüklerseniz, aramaları idare edemezsiniz. Ancak işinizde tam zamanlı çalışıyorsanız veya çalışabilecek bir personeliniz varsa, bu uygun bir seçenek olabilir. Gün boyunca bir telefona hizmet veremezseniz, telefon numaranızın her zaman sesli mesaja yönlendirilmesini ve daha sonra müşteri aramalarına geri dönmesini sağlayabilirsiniz. Bu mükemmel bir çözüm değil ama iyi bir uzlaşma olabilir.

Telefon desteğini nasıl sunacağınızı düşünürken, satacağınız stoksuz satış ürünlerinin türünü göz önünde bulundurmalısınız. 1.000 ila 5.000 ABD Doları aralığında mücevher satan bir elmas butiğiyseniz, birçok müşteri gerçek bir kişiyle konuşmadan bu kadar büyük bir sipariş vermekten çekinmeyecektir. Bununla birlikte, 25 ila 50 ABD Doları aralığında ürünler satıyorsanız, profesyonel, bilgi açısından zengin bir web sitesi oluşturduğunuzu varsayarsak, çoğu insan telefon desteği olmadan satın alma konusunda rahat hissedecektir.

Telefon desteği sunmaya karar verirseniz, bunu yapmanın stratejik yollarını düşünün. Her sayfanın üstüne 800'lü büyük bir numara eklemek, desteklemesi değerinden daha pahalı olan düşük değerli telefon görüşmelerinin fazlalığına yol açabilir. Bunun yerine, ziyaretçinin satın alma olasılığının yüksek olduğunu bildiğiniz Bize Ulaşın ve alışveriş sepeti sayfaları gibi daha stratejik yerlere numaranızı eklemeyi düşünün.

Satış taleplerini nasıl ele almaya karar verirseniz verin, ortaya çıkan sorunları çözmek için satıştan sonra her zaman müşterileri aramaya istekli olmalısınız. Satış öncesi destek sunmanın en iyi yollarını dikkatlice değerlendirmekte yanlış bir şey yok, ancak sizden ürün satın alan kişilere bakmak söz konusu olduğunda, onlara telefonda yardım etmeyi asla reddetmemelisiniz.

Aşağıdaki hizmetler, ücretsiz bir numara ve satış hattı kurmanıza yardımcı olabilir:

çekirge _ Grasshopper, telefon hizmetleri sunar ve daha küçük işletmelere ve girişimcilere yöneliktir. Makul bir aylık ücret (yaklaşık 26 $) karşılığında ücretsiz bir numara, üç dahili hat, çağrı yönlendirme ve sesli mesaj alabilirsiniz.
havadan arama . Aircall size telefon, e-posta ve yardım merkezi sağlayan temel bir plan sunar ve bu planı etkili bir şekilde temel yardım masası yazılımı haline getirir. ABD ve Kanada'da ücretsiz bir numaraya ve sınırsız görüşmeye sahip olmanızı sağlar (uluslararası ücretler geçerlidir). Ayrıca Zendesk gibi diğer popüler yardım masası yazılımlarıyla da bütünleşir.

10. Pazarlamaya odaklanın

Satış yapmak nihayetinde müşterilerin mağazanızı bulmasına bağlıdır. Bunu yapmak için sürekli bir trafik akışı oluşturmanız gerekir. Yeni bir dropshipper olarak web sitesi trafiğini artırmak için genellikle odaklanılacak en iyi pazarlama kanalları arama motoru optimizasyonu (SEO), Facebook reklamları ve Google Reklamlarıdır.

SEO

SEO, alakalı anahtar kelimeler için arama sonuçlarında üst sıralarda yer alma şansını artırmak için web sitenize ince ayar yapma sürecidir.

İdeal olarak, ürün sayfalarınızın anahtar kelimeler için sıralanmasını istersiniz, böylece insanlar onları arama motorları aracılığıyla doğal olarak keşfedebilir. Anahtar kelime aramalarının çoğu, iki ila üç kelime uzunluğunda kısa kuyruklu sorgular olsa da, daha rekabetçi ve kalabalıktır, bu da onları sıralamayı zorlaştırır. Bunun yerine, uzunluğu üçten fazla kelime olan uzun kuyruklu anahtar kelimelere odaklanmayı deneyin. Uzun kuyruklu anahtar kelimeler arama hacminde daha düşük olsa da, rekabet eksikliği nedeniyle sıralamaları çok daha kolaydır.

Bunları Google Ads veya keyword.io gibi araçları kullanarak keşfedebilirsiniz. Ürününüzün adını araca eklediğinizde, ürün sayfalarınızda kopyaya bağlayabileceğiniz ilgili sorguların bir listesini göreceksiniz.

Ücretsiz İndirin: SEO Kontrol Listesi

Arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak ister misiniz? Arama motoru optimizasyonu ile ilgili ücretsiz kontrol listemize erişin.

Facebook reklamları

Facebook, pek çok e-ticaret girişimcisi tarafından, özellikle de çok fazla reklam deneyimi veya büyük bir reklam bütçesine sahip olmayan yeni başlayanlar tarafından kullanılan bir platformdur. Aylık 2,6 milyardan fazla aktif kullanıcısı olduğu için, yeni müşterilere ulaşmanız ve onları online mağazanıza çekmeniz için fırsatlarla dolu. Facebook reklamları oluşturmak, aktif ve ilgili bir kullanıcı tabanına doğrudan erişmenizi sağlar.

Facebook'ta reklam vermenin avantajı, müşterileri demografi, ilgi alanları ve davranışlara göre hedefleyebilmenizdir. Facebook, insanların kişisel güncellemeleri, tatil fotoğraflarını, keşfettikleri yeni şarkıları ve ilişki durumlarını paylaşabilecekleri bir yer olarak tasarlanmıştır. Facebook'ta yapılan tüm beğeniler ve bağlantılar, reklamcıların hedeflenen reklamlar aracılığıyla erişebilecekleri ayrıntılı kullanıcı profilleri oluşturur.

Ürünlerinizi uzun bir kullanıcı ilgi alanları, özellikleri ve davranışlarıyla eşleştirmek için Facebook reklamlarını kullanabilir, bu da ideal müşterinize ulaşma olasılığının daha yüksek olmasını sağlar. Buradan, ürününüzü bir kullanıcının önüne koymak için teklif verebilirsiniz. Facebook'un sunduğu farklı reklam türlerini (resim, video, atlıkarınca veya koleksiyon) deneyin ve hangisinin en düşük fiyata en iyi dönüşümü sağladığını görün.

Google Reklamları

Google Ads, en büyük iki arama motorunda ideal müşterinize doğrudan reklam vermenizi sağlar: Google ve YouTube. Google Ads, diğer birçok reklam platformunda olduğu gibi, hem bütçe hem de maksimum günlük harcama belirlemenize ve ayrıca tıklama başına ödeme reklamlarına olanak tanıyan özelliklere sahiptir; bu nedenle, yalnızca biri sitenizi ziyaret ettiğinde ücretlendirilirsiniz. Bu özellikler, arayüzü biraz karmaşık hissetse de, onu harika bir giriş seviyesi reklam platformu haline getiriyor.

Google Ads'i benzersiz bir şekilde çekici kılan şey, tüketicilere üç farklı yoldan ulaşabilme yeteneğidir: Arama Ağı reklamları, Google Görüntülü Reklam Ağı ve YouTube reklamları. Google Ads'ün gerçek cazibesi, belirli davranışlara, sitenizle veya markanızla daha önce nasıl etkileşim kurduklarına (belirli bir sayfayı ziyaret etmekten alışveriş sepetini terk etmeye kadar), demografiye, ilgi alanlarına ve diğer özelliklere dayalı olarak belirli bir kitleyi hedefleyebilmenizdir. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

Ücretsiz Web Semineri:

2021'de Dropshipping'e Nasıl Başlanır?

Yüksek marjlı ürünleri nasıl bulacağınızı öğrenin, bunları mağazanıza ekleyin ve hızlı bir şekilde satışa başlayın.

Şimdi üye Ol

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success