DTC markaları: Doğrudan tüketiciye yönelik en iyi örnekler, stratejiler, faydalar

Doğrudan tüketiciye e-ticaret satışları ABD'de geçen yıl 111,54 milyar dolar kazandı, bu nedenle DTC markalarının artan trendi ikiye katlaması şaşırtıcı değil.

eMarketer, 2023 DTC satışlarının 174,98 milyar dolara ulaşacağını tahmin ettiğinden, liderler ve geride kalanlar, sahip oldukları + işlettikleri çevrimiçi kanallara daha fazla önem veriyorlar.

DTC markası nedir: Doğrudan tüketici tanımına

İşletmeden tüketiciye (B2C) olarak da bilinen doğrudan tüketiciye (DTC veya D2C), ürün veya hizmetlerin doğrudan tüketicilere satışıdır.

DTC markaları tipik olarak üçüncü taraf perakendecileri, toptancıları veya acenteleri atlar ve yalnızca çevrimiçi satış yapar, ancak doğrudan tüketiciye yönelik bazı markalar, tüketicilerin bugün beklediği çok kanallı yolculuğu tamamlamak için açılır mağazalar veya başka fiziksel yerler oluşturmuştur.

DTC markalarının örnekleri şunları içerir:

1. Tüm kuşlar
2. dolar tıraş kulübü
3. parlak
4. otlatmak
5. Dış Mekan Sesleri

DTC markaları pazar fırsatlarından nasıl faydalanabilir: Doğrudan tüketiciye başarı için stratejiler

DTC başarısının sırrı nedir? En başarılı şirketlerden bazılarının bunu nasıl başardığına bir bakalım.

Özellikle etkili olarak öne çıkan dört doğrudan tüketiciye yönelik perakende stratejisi vardır:

1. hiper odaklı
2. Müşteri odaklı
3. Müşterileri tekrarla
4. anlayışlı sosyal

Yukarıdaki stratejilerin tamamen müşteriyle ilgili olduğuna dikkat edin - bu DTC markalarının ayırt edici özelliğidir - müşterilerin ne istediğini, üründen amaca kadar teslim ettiklerini.

İlk günden itibaren Tabiat Ana burada bir paydaş olmuştur. Bugün, daha iyi şeyleri daha iyi bir şekilde yapma yolculuğumuzda bir sonraki bölümü işaret ediyor. Kâr için iyi olanın gezegen için de iyi olabileceğine inanan halka açık bir şirket oluyoruz. #weareallbirds pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

— Allbirds (@Allbirds) 3 Kasım 2021

En iyi DTC markaları kuzey yıldızlarıyla başlar

Her marka ilk kareden başlamalıdır. Markanız Amazon değilse, herkesin her şeyi olarak başarılı olabilmeniz için zayıf bir şans var.

Bunun yerine, dijital yeni başlayanlar, sadece birkaç şeyde, hatta sadece bir şeyde çok iyi olmakla başlar. Hedef pazarlarının mevcut SKU'larını sevdiğini belirledikten sonra, daha fazla teklife doğru genişlerler .

Bu disiplinli tarz, sürdürülebilir ayakkabı tedarikçisi Allbirds için çok etkili oldu. Ürünlerini doğru bir şekilde alarak ve internette kendilerine bir isim yaparak başladılar. Birkaç yıl ileri sarıldığında, markanın şu anda dünya çapında yaklaşık üç düzine mağazası var ve ürün yelpazesini giyim ve aksesuarlara kadar genişletti.

DTC markalarının en iyi örnekleri, kuzey yıldızı ürünlerini bularak ve hem müşteri deneyimi hem de talep katılaşana kadar bunu takip ederek bu stratejiyi taklit eder - daha sonra sonraki ürün hatları başarıya giden çok daha yumuşak bir yola sahip olacaktır.

Dinleyin: Müşterilerinize kulak verin

Çılgın bir müşteri tabanı, rekor sürede dijital bir başlangıç ​​ana akımını alabilir. Ancak kulaktan kulağa pazarlamanın benzersiz desteğini elde etmek için bir markanın uzman bir dinleyici olması gerekir:

• Müşterilerim ne istiyor?
• Onlar için ne işe yaramıyor?
• Neleri geliştirebilirim?

Müşteriler, ürün incelemeleri ve sosyal medya aracılığıyla günün her saatinde bu soruları ve daha fazlasını yanıtlıyor. Markalar, kaynakları bu verileri incelemeye ve zamanında yanıt vermeye ayırmalı.

“gTeam” ile kulaklarını tıkayan bir marka olan Glossier'i ele alalım. Bu bölüm, müşteri duyarlılığı konusunda güncel kalmak için Instagram, Facebook, reddit, ürün incelemeleri ve diğer yerlerdeki yorumları okur. Ve burada bitmiyorlar: Glossier daha sonra bulguları yeni ürünlere ve programlara dönüştürmek amacıyla geri bildirimi sentezler.

DTC'de tepkisellik esastır. Dijital ortam, hızlı bir şekilde geri bildirim toplamak ve trendleri patlamadan önce algılamak için mükemmeldir. Ancak DTC markalarının, dijital yerliler olarak sahip oldukları avantajdan yararlanmak için ilk günden itibaren bu müşteriye odaklanmayı bir öncelik haline getirmesi gerekiyor.

DTC markaları: Müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayın

Müşteri edinme maliyetleri sürekli dalgalanırken, bir D2C markası olarak hayatta kalmak için nasıl daha fazla tekrar müşteri çekileceğini bulmak çok önemlidir. Bu nedenle pek çok marka, hem müşterilerine yardımcı olmak hem de istikrarlı bir gelir akışı yaratmak için abonelik hizmetlerini hızlandırdı.

Şaraptan güzelliğe, otomobillerden tüm aile için hazır giyime güneş altında hemen hemen her şey için bir üyelik var gibi görünüyor. Ve bu abonelikler elbette fiziksel ürünlerin de ötesine geçiyor: Peloton, ekipman sahiplerine ve hatta mobil egzersiz deneyimi isteyen diğer fitness fanatiklerine sınıf abonelikleri satıyor.

Tüm bu markaların ortak noktası, geliri ürün gruplarının merkezine koymaları ve müşterilerin her ay ödedikleri para karşılığında değerli bir deneyim kazanmalarını sağlayarak geri gelmelerini sağlamalarıdır.

DTC INFOGRAPHIC: Doğrudan tüketiciye ulaşmanın faydaları

Doğrudan tüketiciye yönelik markaların pek çok faydası vardır, ancak en önemlileri şunlardır:

1. Sosyalden etkileşime ve grafiklere kadar eksiksiz mesajlaşma kontrolü
2. Daha iyi kişiselleştirilmiş teklifler ve ilgili pazarlamaya izin veren müşteri verilerinin mülkiyeti
3. İyileştirilmiş müşteri deneyimleri ve daha güçlü marka sadakati

Akıllı sosyal medya, DTC markaları için hayran kitlesi yaratıyor

Glossier gibi markaların sosyal medyadaki sözleri takip edebilmeleri için, öncelikle müşterileri konuşturacak güçlü bir sosyal varlığa ihtiyaçları vardı. Bazı markalar, ürünleri hakkında bilgi almak için etkileyicilere dokunur. Diğerleri, çevrimiçi topluluklarını oluşturmaya yardımcı olacak bir marka elçileri ekibine sahiptir.

Bir marka hangi yaklaşımı benimsemiş olursa olsun, nihai hedef ağızdan ağıza pazarlamayı hızlı bir şekilde başlatmaktır.

Konserve su satan bir DTC markası olan Liquid Death, sosyal medyada “susuzluğunuzu öldürmeye” yemin ettikleri keskin pazarlamayla bunu başardı. Hatta bir etkileyicinin su tenekelerinden birini vurduğu ve CEO'larının bir yıl boyunca her gün bir teneke kutu çalan bir müşterinin dövmesini yaptırdığı bile var. Bu numaralar D2C pazarlamasının zirvesi olabilir, ancak Liquid Death'in müşterilerini derinden anladığını gösteriyorlar.

Sosyal medya kampanyalarının etkili olması için aşırı olması gerekmez, ancak markaların müşteri tabanıyla bir bağlantı kurması ve neyin en iyi yankı uyandırdığını öğrenene kadar kavramları denemeye istekli olması gerekir.

DTC perakende ekosistemine daha fazla yerleştikçe, markaların kendilerini rakiplerinden farklı kılmak için daha fazla çalışması gerekecek. Kişiselleştirilmiş DTC stratejisi ve kusursuz deneyimler oluşturmaya odaklanan markalar, müşterilerinin yaşamlarında öne çıkmak ve temel olmak için daha kolay bir zaman geçirecek.