E-İş: Tanımı, Anlamı, Türleri ve Bileşenleri

E-iş (elektronik işin kısaltması), iş süreçlerinin internet üzerinden yürütülmesidir. Bu e-iş süreçleri, ürün satın almayı ve satmayı, müşterilere hizmet vermeyi ve iş ortaklarıyla işbirliği yapmayı içerir. Bir E-iş, çevrimiçi ürün ve hizmet satan bir şirket olabilir veya çevrimdışı faaliyetlerini geliştirmek için interneti kullanan daha geleneksel bir fiziksel işletme olabilir.

Örneğin, fiziksel bir işletme interneti e-ticaret (çevrimiçi ürün satmak), e-pazarlama (ürünlerini ve hizmetlerini çevrimiçi olarak tanıtmak) veya e-hizmet (çevrimiçi müşteri hizmetleri veya destek sağlamak) için kullanabilir.

E-İş Nedir?

Tanım: E-İş, İnternet üzerinden gerçekleştirilen her türlü ticari veya ticari faaliyettir. İnternet, web, extranet veya intranet üzerinden yapılan her türlü işin yönetimini ifade eder.

Çevrimiçi ticari işlemler yoluyla ürün veya hizmet alıp satmanın yanı sıra interneti kullanarak müşteri veya teknik destek sağlamak gibi çevrimiçi ticari işlemler e-Ticaret örnekleridir.

E-İş'in Anlamı

E-iş (elektronik işletme), ticari işlemlerin elektronik araçlarla yürütülmesi olarak tanımlanabilir. E-iş faaliyetleri, mal ve hizmet alım ve satımını, ticari faaliyetlerin yürütülmesini ve kurumsal kaynakların yönetilmesini içerir. E-ticaret işlemleri internet üzerinden, e-posta, çevrimiçi sohbet veya diğer elektronik araçlar aracılığıyla gerçekleştirilir.

Tedarik zinciri yönetimi süreci e-ticaretin önemli bir parçasıdır. E-iş, işletmelerin tedarik zincirlerini daha etkin ve verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar. E-iş aynı zamanda işletmelerin ticari işlemlerini daha güvenli ve daha şeffaf bir şekilde yürütmesine de olanak tanır.

Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleri e-ticaretin bir diğer önemli unsurudur. ERP sistemleri işletmelerin kaynaklarını daha etkin yönetmelerine ve farklı iş süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olur. E-ticaret aynı zamanda işletmelerin hizmetlerini çevrimiçi olarak satmalarına da olanak tanır. Çevrimiçi satışlar, işletmelere daha geniş bir erişim ve daha geniş bir müşteri tabanı sağlar.

E-iş Modelinin Kökenleri ve Evrimi

Elektronik Veri Değişiminin (EDI) geliştirilmesi, çevrimiçi ticaretin evrimindeki ilk yapı taşlarından biriydi. Bu yöntem, fiziksel belge tesliminin yerine, hiçbir insan müdahalesi gerektirmeden bilgilerin bir bilgisayardan diğerine dijital aktarımını sağladı.

Michael Aldrich, çevrimiçi alışverişin öncülünün geliştiricisi olarak kabul ediliyor. 1979 yılında girişimci, bir televizyon setini bir işlem gerçekleştiren bilgisayara telefon hattıyla bağladı ve buna uzaktan alışveriş anlamına gelen "tele-alışveriş" adını verdi. Doksanlı yılların ortalarından itibaren internetin ticari kullanımında büyük ilerlemeler kaydedildi.

İnternet üzerinden ürün satın alma kavramı ilk olarak “online alışverişin babası” olarak bilinen Michael Aldrich tarafından geliştirildi. 1979'da Bay Aldrich, bir televizyonu telefon hattıyla işlem gerçekleştiren bir bilgisayara bağladı ve buna uzaktan alışveriş anlamına gelen "tele-alışveriş" adını verdi. Daha sonra doksanlı yılların ortalarından itibaren ticari internet kullanımında önemli gelişmeler yaşandı.

Amazon 1995 yılında kuruldu ve şu anda gıda, oyuncak, giyim, elektronik ve diğer ürünlerde uzmanlaşmış dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisidir. Diğer popüler e-ticaret pazarlarından bazıları eBay ve Etsy'dir.

1994 yılında IBM, kendisini İnternet tabanlı şirketlerde lider olarak tanıtmak için "e-iş" ifadesi aracılığıyla bir reklam kampanyası başlattı. Bu yeni markanın piyasaya 1 milyar dolara mal olması planlanıyordu. O zamanın CEO'su Louis V. Gerstner Jr., bu yeni markanın pazarlanması için 1 milyar dolar harcamaya istekliydi.

Ekim 1997'de IBM, The Wall Street Journal'da “e-iş” fikrini desteklemek ve IBM'in yeni alandaki yetkinliğini tanıtmak için sekiz sayfalık bir makaleyle işe başladı.

Bir kaynağa göre IBM, diğer işletmelerin bunu kullanıp yeni bir sektör yaratması umuduyla "e-iş" ifadesini ticari marka olarak kaydetmemeyi seçti. Ancak bu çok başarılı oldu ve 2000 yılında IBM, kendisini farklı kılmak amacıyla "e-iş altyapısı" yetenekleriyle ilgili 300 milyon dolarlık bir kampanya başlattı.

O tarihten bu yana, “e-iş” ve “e-ticaret” kelimeleri halk dilinde birbirinin yerine kullanılmaya başlandı ve yerel dilin bir parçası haline geldi. ABD Ticaret Bakanlığı, 2020'nin ilk çeyreğinde öngörülen perakende e-ticaret satışlarının, 2010'un ilk çeyreğindeki %4'ten bu yana toplam ABD perakende satışlarının neredeyse %12'sini oluşturmasının beklendiğini iddia ediyor.

Elektronik Ticarette piyasa katılımcıları

E-ticaretteki kilit pazar katılımcıları genel olarak aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

1. Çevrimiçi perakendeciler
2. Çevrimiçi hizmet sağlayıcılar
3. Çevrimiçi içerik sağlayıcılar
4. Çevrimiçi finansal hizmet sağlayıcıları
5. Diğerleri

Büyük çevrimiçi perakendecilerden bazıları Amazon, Flipkart ve Myntra'dır. Başlıca çevrimiçi servis sağlayıcılar Google, Microsoft ve Apple'dır. Çevrimiçi içerik sağlayıcılardan bazıları Netflix, Hotstar ve Amazon Prime Video'dur. Son olarak, çevrimiçi finansal hizmet sağlayıcılardan bazıları PayPal, ICICI Bank ve HDFC Bank'tır.

Farklı e-iş modelleri türleri

1. İşletmeden tüketiciye (B2C) modeli

Bu tür e-iş modelinde işletmeler ürün ve hizmetlerini tüketicilere doğrudan çevrimiçi bir kanal üzerinden satmaktadır. Bu modeli kullanan işletmelere birkaç örnek Amazon, Walmart ve Target'tır.

2. İşletmeler arası (B2B) modeli

Bu tür e-iş modelinde işletmeler ürün ve hizmetlerini diğer işletmelere satmaktadır. ABD'de bu modeli kullanan işletmelere örnek olarak Alibaba, Global Sources ve eWorldTrade gösterilebilir.

3. Tüketiciden işletmeye (C2B) modeli

Bu tür e-iş modelinde tüketiciler ürün ve hizmetlerini işletmelere satarlar. Bu modeli kullanan işletmelere birkaç örnek eLance ve oDesk'tir.

4. Tüketiciden tüketiciye (C2C) modeli

Bu tür e-iş modelinde tüketiciler ürün ve hizmetlerini diğer tüketicilere satarlar. Bu modeli kullanan işletmelere birkaç örnek eBay ve Etsy'dir.

E-İş Bileşenleri

1. E-İhale

E-ihale, mal ve hizmet satın almak için elektronik araçların kullanılmasıdır. Genellikle tedarikçilerin mal veya hizmet tedarikine yönelik sözleşmeler için teklif verebilecekleri çevrimiçi bir pazarın kullanımını içerir. SAP Ariba ve Coupa gibi çevrimiçi satın alma platformları, işletmeler tarafından satın alma süreçlerini kolaylaştırmak için kullanılıyor.

2. Çevrimiçi Mağazalar

Çevrimiçi mağaza, tüketicilere internet üzerinden ürün ve hizmet satan bir web sitesidir. Çevrimiçi mağazalar, çevrimiçi varlığı olan fiziksel mağazalar olabilir veya yalnızca çevrimiçi olarak faaliyet gösteren e-ticaret işletmeleri olabilir. ABD'deki çevrimiçi mağazaların bazı örnekleri Amazon, Walmart ve Target'tır.

3. Çevrimiçi Pazar Yeri

Çevrimiçi pazar yeri, alıcıların ve satıcıların çevrimiçi olarak mal ve hizmet ticareti yapmasına olanak tanıyan bir platformdur. Çevrimiçi pazaryerleri çevrimiçi mağazalara benzer, ancak genellikle daha geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunarlar. ABD'deki çevrimiçi pazar yerlerinin bazı örnekleri eBay ve Etsy'dir.

4. Çevrimiçi Topluluklar

Çevrimiçi topluluk, ortak ilgi alanlarına sahip kişilerin etkileşimde bulunabileceği ve bağlantı kurabileceği bir platformdur. Çevrimiçi topluluklar ağ oluşturma, pazarlama ve e-öğrenme gibi çeşitli amaçlar için kullanılabilir. ABD'deki çevrimiçi toplulukların bazı örnekleri Facebook ve LinkedIn'dir.

5. Çevrimiçi Şirketler

Çevrimiçi bir şirket, öncelikle veya yalnızca çevrimiçi olarak faaliyet gösteren bir işletmedir. Çevrimiçi şirketler, çevrimiçi varlığa sahip fiziksel işletmeler olabileceği gibi, yalnızca çevrimiçi olarak faaliyet gösteren e-ticaret işletmeleri de olabilirler. ABD'deki çevrimiçi şirketlerin bazı örnekleri Amazon, Google ve Microsoft'tur.

E-ticaretin avantajları

E-işin çeşitli avantajları vardır; bunlar arasında

1. Artan Erişim

E-iş, işletmelerin geleneksel pazarlama yöntemlerine göre daha geniş bir kitleye daha kolay ve daha düşük maliyetle ulaşmasını sağlar.

2. Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri

E-iş, müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilere 7/24 erişim sağlar ve bu da müşteri hizmetlerini geliştirebilir.

3. Artan Verimlilik

E-iş, işletmelerin süreçleri otomatikleştirmesine ve kağıt belgelere olan ihtiyacı azaltmasına yardımcı olabilir. Bu, verimliliğin artmasına ve maliyet tasarrufuna yol açabilir.

4. Geliştirilmiş İletişim

E-iş, işletmeler ile müşterileri arasındaki iletişimi geliştirebilecek çeşitli iletişim araçları sağlar.

5. Artan Satışlar

E-iş, işletmelerin daha geniş bir kitleye daha kolay ulaşabilmesi nedeniyle satışların artmasına neden olabilir.

E-ticaretin dezavantajları

E-ticaretin birçok avantajının yanı sıra bazı dezavantajları da vardır:

1. Güvenlik kaygıları

E-ticaretle ilgili temel endişelerden biri güvenliktir. Veri ihlallerini ve sahtekarlığı önlemek için işletmelerin web sitelerinin ve ödeme sistemlerinin güvenli olduğundan emin olmaları gerekir.

2. Teknolojiye bağımlılık

Elektrik kesintileri, internet kesintileri, sunucu sorunları gibi teknik sorunlar e-işletmeleri sekteye uğratabilmektedir. Bu durum satış kaybına ve müşteri memnuniyetinin azalmasına neden olabilir.

3. Rekabet baskısı

E-işletmeler, en son teknoloji trendlerine ayak uydurmaya çalışan işletmeler için rekabet baskısı yaratabilir.

4. Yüksek giriş maliyeti

Bir e-iş kurmanın ve sürdürmenin yüksek maliyeti, küçük işletmeler için bir engel olabilir.

5. Sınırlı müşteri etkileşimi

Müşteriler ürünleri satın almadan önce göremeyebileceği veya dokunamayabileceği için e-iş, müşteri etkileşimini sınırlayabilir. Bu durum müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilir.

Sipariş Gerçekleştirme Süreci

Bir müşteri reklamınızı görür ve bir ürünle ilgili soruları olur.

1. Satış Teklifi

Satış ekibi müşteriye ürün için bir fiyat teklifi sunar.

2. Sipariş Yapılandırması

Müşteri, siparişini web sitenizde veya mağazanızda yapılandırır.

3. Sipariş Rezervasyonu

Müşteri siparişini verir ve ürünün bedelini öder.

4. Sipariş Onayı

Müşteri, siparişini onaylayan bir e-posta veya başka türde bir bildirim alır.

5. Faturalandırma

Ürün bedeli müşterinin kredi kartından tahsil edilmektedir.

6. Sipariş Planlama

Sipariş planlanır ve üretim başlar.

7. Sipariş İşleme

Sipariş işlendi ve sevkiyata hazır.

8. Sevkiyat

Ürün müşteriye kargolanır.

9. Teslimat

Ürün müşteriye teslim edilir.

10. Yerleşim

Sipariş sonuçlandırılır ve varsa ek ücretler müşteriden tahsil edilir.

11. İade

Müşteri memnun kalmadığı takdirde ürünü iade eder.

Gelir modeli

Gelir modeli, gelir elde etmeye yönelik bir plandır. Bir işletmenin ürün veya hizmet satarak gelir elde etmek için kullandığı bir yapıdır. Aşağıdakileri içeren birkaç farklı gelir modeli türü vardır:

1. Reklam

Reklam modeli, bir web sitesinde veya başka bir çevrimiçi platformda reklam alanının satılmasını içerir. Bu, banner reklamlar, metin reklamlar veya video reklamlar aracılığıyla yapılabilir.

2. Abonelik

Abonelik modeli, içerik veya hizmetlere erişim için müşterilerden sürekli bir ücret alınmasını içerir. Bu aylık veya yıllık olarak yapılabilir.

3. Tıklama başına ödeme

Tıklama başına ödeme modeli, işletmelere reklamlarına yapılan her tıklama için ücretlendirme yapılmasını içerir. Bu, Google ve Bing gibi arama motorlarının kullandığı yaygın bir modeldir.

4. Satış başına ödeme

Satış başına ödeme modeli, reklamlardan elde edilen her satış için işletmelere komisyon alınmasını içerir. Bu, bağlı kuruluş pazarlama programları tarafından kullanılan yaygın bir modeldir.

5. Ücretsiz

Freemium modeli, temel düzeyde ücretsiz hizmet sunar ve ek özellikler ücret karşılığında sunulur. Bu model, e-posta ve bulut depolama gibi çevrimiçi hizmetler arasında yaygındır.

E-İş'te Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin müşterilerle ilişkilerini yönetmek için kullandıkları bir süreçtir. İşletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve onlara mümkün olan en iyi hizmeti sunmalarına yardımcı olur. CRM, e-ticarette işletmelere aşağıdaki konularda yardımcı olmak için kullanılabilir:

1. Müşteri sadakati oluşturun

CRM, işletmelere müşteri davranışlarını ve tercihlerini takip etme yeteneği sağlayarak müşteri sadakati oluşturmalarını sağlar. Bu bilgiler, hizmetleri ve teklifleri her bir müşteriye uyarlamak için kullanılabilir.

2. Satışları artırın

CRM, işletmelere ürün ve hizmetleri üst satış ve çapraz satış yapma olanağı sağlayarak satışlarını artırmalarına yardımcı olabilir.

3. Müşteri hizmetlerini iyileştirin

CRM, işletmelerin müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde takip etme ve çözme yeteneği sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştirmelerine olanak tanır.

4. Maliyetleri azaltın

CRM, işletmelerin pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi görevleri otomatikleştirerek maliyetleri azaltmalarına olanak tanır.

5. Verimliliği artırın

CRM, işletmelere tüm müşteri verilerini tek bir yerden takip etme ve yönetme olanağı sağlayarak verimliliklerini artırmalarına olanak tanır.

E-İş Geliştirmenin Kritik Faktörleri

Bir e-iş geliştirirken çeşitli kritik faktörlerin dikkate alınması gerekir. Bunlar şunları içerir:

1. Web sitesi tasarımı

Web sitesi kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay bir şekilde tasarlanmalıdır. Potansiyel müşterilerin kolayca bulabilmesi için arama motorları için de optimize edilmelidir.

2. Ödeme işlemi

Müşterilerin güvenli ve kolay bir şekilde ödeme yapabilmesi için e-ticaretin güvenli bir ödeme işleme sistemine sahip olması gerekir.

3. Gönderim ve yerine getirme

Ürünlerin müşterilere zamanında ve verimli bir şekilde teslim edilebilmesi için e-ticaretin bir nakliye ve yerine getirme sistemine sahip olması gerekir.

4. Müşteri hizmetleri

Müşterilerin ihtiyaç duyduklarında kolayca yardım ve destek alabilmeleri için e-işletmede bir müşteri hizmetleri sistemi bulunmalıdır.

5. Pazarlama

Potansiyel müşterilerin sunulan ürün ve hizmetlerden haberdar olabilmesi için e-ticaretin bir pazarlama planının olması gerekir.

6. İş modeli

E-işin gelir ve kâr getirecek sürdürülebilir bir iş modeline sahip olması gerekiyor.

7. Rekabet analizi

E-işletmenin pazarda kendisini buna göre konumlandırabilmesi için rakiplerini ve onların neler sunduklarını anlaması gerekir.

8. Mevzuata uygunluk

E-iş, ilgili tüm yasa ve düzenlemelere uymak zorundadır.

9. Ölçeklenebilirlik

E-iş, talepteki değişikliklere uyum sağlayabilmek için gerektiğinde büyüyüp küçülebilmelidir.

10. Güvenlik

E-iş, müşteri verilerini ve işlemlerini korumak için bir güvenlik sistemine sahip olmalıdır.

Ürün Sorgulama Gerçekleştirme Süreci

E-ticaret ürün sorgulamasını gerçekleştirme süreci e-ticaret ürünü, bir müşteri ile bir kuruluş arasındaki, müşterinin bir ürün hakkında bilgi aldığı etkileşimleri içerir. Bu süreçte dört ana adım vardır:

1. Müşteri, kurumun web sitesini ziyaret ederek ya da telefon, e-posta gibi başka bir kanaldan iletişime geçerek sorgulama başlatır.
2. Kuruluş, talebi alır ve talebi yerine getirmek için gerekli bilgileri toplar.
3. Kuruluş müşteriye istenen bilgilerle yanıt verir.
4. Müşteri bilgiyi alır ve ürünü satın alıp almayacağına karar verir.

Bu süreç, her aşamada tamamlanması gereken belirli görevlere de bölünebilir. Bu görevler

1. Müşteri soruşturmayı başlatır

Müşteri kuruluşun web sitesini ziyaret eder veya başka bir kanal aracılığıyla kuruluşla iletişime geçer.

2. Kuruluş soruşturmayı alır

Kuruluşun CRM sistemi sorguyu kaydeder ve bunun için bir vaka oluşturur.

3. Kuruluş bilgi toplar

İlgili personel soruşturmanın yerine getirilmesi için gerekli bilgileri toplar.

4. Kuruluş bir müşteriye yanıt verir

Kuruluş müşteriye istenen bilgilerle yanıt verir.

5. Müşteri bilgi alır

Müşteri bilgiyi alır ve ürünü satın alıp almayacağına karar verir.

6. Müşteri ürünü satın alır

Müşteri ürünü satın almaya karar verirse, satın alma işlemini kurumun e-ticaret sistemi üzerinden tamamlar.

7. Kuruluş ürünü gönderir

Kuruluş ürünü müşteriye gönderir.

8. Müşteri ürünü alır

Müşteri ürünü alır ve satın alma işleminden memnun kalır.

E-İş Tedarik Zinciri

E-iş tedarik zinciri, e-işletmelerin ürün ve hizmetlerini tedarik etmek, üretmek ve müşterilere ulaştırmak için kullandıkları süreçtir. Bu süreçte dört ana adım vardır:

1. Planlama

Ürün ve hizmetlerini tedarik etmek, üretmek ve sunmak için bir plan oluşturur.

2. Kaynak Kullanımı

Ürün ve hizmetlerini üretmek için ihtiyaç duyulan malzeme ve bileşenleri tedarik eder.

3. Üretim

Ürün ve hizmetlerini üretir.

4. Teslimat

Ürün ve hizmetlerini müşterilerine ulaştırır.

E-iş ve E-ticaret

E-iş ve elektronik ticaret sıklıkla birbirinin yerine kullanılmaktadır ancak iki kavram arasında bir fark vardır. E-iş, işletmelerin daha verimli ve etkili çalışmasını sağlamak için teknolojinin kullanılmasını ifade eder. E-ticaret ise işletmelerin müşterilerle işlem yapabilmesini sağlamak için teknolojinin kullanılmasını ifade etmektedir.

E-iş; pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve operasyonlar gibi bir işletmenin tüm yönlerini içerir. E-ticaret, bir işletme ile müşterileri arasında gerçekleşen işlemlerle sınırlıdır.

E-işletmeler, e-ticareti müşterileriyle işlem yapmak için kullandıkları gibi, işlerini daha verimli yürütmek için de e-iş teknolojilerinden yararlanmaktadırlar. Örneğin, bir e-iş, ürünlerini çevrimiçi satmak için e-ticareti kullanabilir, ancak aynı zamanda üretim süreçlerini otomatikleştirmek için e-iş teknolojilerini de kullanabilir.

“E-iş” terimi, “e-ticaret” teriminden daha geniştir ve bir işletmenin teknolojinin olanak sağladığı tüm yönlerini kapsar. E-ticaret, e-ticaretin bir alt kümesidir ve özellikle bir işletme ile müşterileri arasında gerçekleşen işlemleri ifade eder.

Çözüm!

E-iş, işletmelerin çalışma ve satış faaliyetlerini yürütme şeklini dönüştürdü.

E-iş, işletmelere artan verimlilik, şeffaflık ve güvenlik gibi bir dizi avantaj sağlar. E-iş kalıcıdır ve önümüzdeki yıllarda popülaritesi artmaya devam edecektir.

E-iş süreçlerinin geleneksel iş süreçlerine göre büyümesi hakkında düşünceleriniz nelerdir? Aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın.

Bu gönderiyi beğendiniz mi? İşletme hakkındaki tüm seriye göz atın