Perakende e-ticaret büyümesi: 2021 ve sonrası için tahminler

Geçen yılki bu kadar muazzam e-ticaret büyümesinden sonra, bu yıl ne bekleyebiliriz? Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar yeniden açılsa bile e-ticaret artmaya devam edecek mi?

İşte perakende markalarının izlemesi gereken üç tahmin:

1. Artan çevrimiçi gizlilik gereksinimleri, e-ticaret stratejilerini etkileyecek
2. Doğrudan tüketiciye bağlantılar bir öncelik olacak
3. Mağaza içi trafiğin geri dönüşü, büyüme trendlerini büyük ölçüde etkileyecek

E-ticaret büyümesi harika tatil istatistiklerini körükledi

2020 tatil alışveriş sezonuna ait istatistikler göz kamaştırıcıydı:

• Tatil sezonunda yıllık sipariş hacminde %162 artış
• Kasım ayı siparişlerinin %55 ila %60'ı ayın ilk iki haftasında geldi
• Kara Cuma ve Siber Pazartesi arasında ortalama sipariş değeri üç katına çıktı

Bu istatistikler, sipariş hacmi açısından 2020'yi 2019 seviyelerinin (aşağıdaki tabloya bakın) yüksek bir seviyede bitiren e-ticaret büyümesini yansıtıyor. Açıkça, küresel salgın, karantinalar başlamadan önce kimsenin tahmin etmediği şekilde çevrimiçi tatil alışverişinin fırlamasına neden oldu.

Ve şimdi odak noktası 2021. Markalar e-ticaret büyümesini devam ettirebilir mi? Üç tahminimize daha yakından bakalım.

Gizlilik iyileştirmeleri, kullanıcı izlemeyi zorlaştıracak

Bu geçmiş tatil sezonu, üçüncü taraf tanımlama bilgisi için son rağbeti temsil ediyordu. Artık işletmeler yaklaşmakta olan “Çerez kıyameti”ni ele almalıdır.

Mozilla Firefox, Apple Safari ve üçüncü taraf çerezlerini zaten yasaklamış olan diğer tarayıcıların öncülüğünü takiben Google, bu çerezleri Chrome tarayıcısından aşamalı olarak kaldırmak için son tarih olarak 2022'nin başlangıcını hedefledi. Ayrıca, Apple'ın mobil işletim sistemindeki yeni güncellemeler, tüketicilere uygulamalar ve web siteleri arasında veri takibinin kontrolünü veriyor.

Bu değişiklikler, birçok perakendecinin e-ticaret büyüme stratejisinde büyük bir değişikliğe neden olacaktır. Reklam yeniden hedefleme ve davranışsal reklamcılık, sınırlı izleme nedeniyle bir darbe alacaktır.

Bu nedenle, markaların bunun yerine müşteriyi elde tutma girişimlerine öncelik vermesi gerekecek.

İlişkiyi genişletmek ve yaşam boyu değerlerini optimize etmek amacıyla mevcut müşterilerini daha iyi anlamanın yollarına odaklanacaklar.

Dijital doğrudan tüketiciye bağlantılar daha da kritik hale gelecek

Sinema salonlarından sonra, küresel pandemi en çok reklamı yapan ev dışı (OOH) vurdu. Yüksek yoğunluklu alanlarda bire çok gösterime güvendikleri için, bir zamanlar kârlı olan siteleri tahminleri karşılayamadı ve sonuç olarak gelirleri hızla düştü.

Reklam harcaması nereye gitti? Cevap açık: dijitale. Mobil reklam harcamaları bir önceki yıla göre %70'ten fazla arttı.

Sosyal medya reklam harcamaları, tatil sezonunun zirvesinde geçen yıla göre %50 arttı. Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok ve Tencent gibi büyük teknoloji oyuncularının tümü, sonuç olarak reklam gelirlerinde keskin artışlar gördü.

2021'e kadar süren pandemi kilitlenmeleriyle birlikte, ücretli dijital medya harcamaları yakın zamanda yavaşlamayacak. Perakendeciler, müşterilere bulundukları yerde, yani evlerinde ulaştıklarından ücretli arama reklamcılığına, ücretli sosyal medya promosyonlarına ve SEO girişimlerine öncelik vermeye devam edecek.

Mağaza içi hakimiyete dönüş mü? Bir sonraki tatil hullabaloo için hazır olun

Çevrimiçi alışverişin artması, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar üzerinde kalıcı bir etki yarattı. Bir zamanlar gelişen imparatorluklar, daha genç çevrimiçi perakende işletmeleri tarafından oluşturuldu ve kimse mağaza içi yaya trafiğinin ne zaman geri döneceğinden emin değil.

Ancak mevcut aşılama programları mevcut yörüngesinde devam ederse, pandemi karantinaları 2021 tatil sezonunda rahatlayabilir. Ve eğer yaparlarsa, mağazalara dönme coşkusu sarkacı başka yöne çevirebilir. Hatta 2021 online satış değerinde fiziksel perakendenin toparlanması nedeniyle bir daralma bile olabilir.

Perakende e-ticaret büyümesinin anahtarı: Müşterilerinizin kim olduğunu ve nasıl etkileşimde bulunmak istediklerini bilin

İleriye baktığımızda, perakende markaları doğru tüketiciye, doğru zamanda, doğru kanalda, doğru mesajla en iyi nasıl ulaşabilir? 2020'de çevrimiçi alışveriş eğiliminin hızlanması göz önüne alındığında, başarının anahtarı, birinci taraf, izne dayalı müşteri verilerinin temeli üzerine inşa edilmiş sağlam bir katılım stratejisi olacaktır.

Bu temel, doğrudan müşterilerin kendilerinden toplanan bilgilerden ve onaylardan oluşur. Müşteri kimliği ve izin veri yönetimi çözümleri aracılığıyla bu doğru, yüksek kaliteli veriler her profilin veya hesabın özünü oluşturabilir.

Diğer veri türleri – davranışsal, çevrimdışı, mağaza içi ve daha fazlası – bu iletişimlere veya pazarlama faaliyetlerine açıkça izin vermiş olan gerçek bir kişiyle ilişkilendirilebilir.

Perakendeciler, müşterilerinin kim olduğunu ve nasıl etkileşimde bulunmak istediklerini bilerek, dijital kanal benzeri kampanyalarda artan harcamaları bölümlere ayırmak ve optimize etmek için daha donanımlı olacaklar.

Ayrıca, tercihlerine ve mahremiyetine saygı duyarak müşteri deneyimlerini daha iyi geliştirip kişiselleştirebilecekler.