E-ticaret nakliyesi: Markanızı yapabilir veya bozabilir

En yeni markalardan gezegendeki en ikonik markalara kadar, ev tüketicisi günümüz ekonomisindeki en zorlayıcı hedeflerden biridir. Dolarını kazanmak ve onları ellerinde tutmak için, tüm bu şirketlerin e-ticaret nakliyesini, özellikle de bunu nasıl ücretsiz ve insanların istediği kadar hızlı sunabileceklerini anlamaları gerekecek.

Kargo, çevrimiçi alışveriş deneyiminin temel bir parçasıdır, bu nedenle bu konudaki kararları şansa bırakmayın.

Bunun yerine, müşterilerinizin istediklerini yapın ve onların endişelerine, isteklerine ve harcama isteklerine uyum sağlayın. Satın alma ve niyet verileri, başarı için en iyi planınızdır.

E-ticaret nakliyesi: Müşterilerinizi dinleyin

Gönderiyi doğru yapmak, müşterilere dikte etmekle ilgili değildir; alışveriş yapanların size neyi tercih ettiklerini söylemelerine izin vermekle ilgilidir. Onları destekleyecek politikalar oluşturmak için geri bildirimlerini alın. Sitenize geldiklerinde veya ödeme işlemi sırasında tercihlerinizi sorun. Sizden e-posta istiyorlarsa, neyin daha iyi olabileceğini görmek için takip e-postalarını kullanın.

Verilerimize göre, alışveriş yapanların e-ticaret nakliyesi hakkında çok güçlü fikirleri var. Bize özellikle gönderim politikalarının hem satın almanın tamamlanmasını hem de sipariş boyutunu etkilediğini söylüyorlar.

Kitlenizin yaklaşık üçte ikisi, nakliye masraflarınızı veya politikalarınızı beğenmezlerse mağazanızı terk eder.

Kargoyla ilgili bu alışveriş sepetini terk etme, birisi maliyetlerinizin çok yüksek olduğunu veya beklenmedik olduğunu hissettiğinde gerçekleşir. İnsanlar alışveriş yaparken maliyetleri netleştirmek gibi basit bir şey - en baştan sepetin en altına bir bildirim veya tahmin koymak gibi - bu sorunu azaltmaya yardımcı olabilir.

Aynı zamanda, nakliye fiyatlarınızın büyük olasılıkla doğrudan bir rakibinkiyle karşılaştırıldığını unutmayın. İnsanlar birden fazla pencere açıkken alışveriş yapmayı severler. Ankete katılanlarımız, bunun ücretsiz veya hızlı sevkiyat gibi bir teklifin yalnızca bir rakipten satış kazanabileceği değil, aynı zamanda sipariş verme sayısını da artırabileceği anlamına geldiğini söyledi.

Çevrimiçi nakliye: Karlara karşı hızlı ve ücretsiz dengeleme

Sağlam e-ticaret gönderi politikaları oluşturmak için müşteri verilerini kullanmak için müşterilere daha derin sorular sorun ve daha fazla seçenek sunun. Bir anket göndermeyi veya web sitenizde bir kupon karşılığında yanıt veren bir ankete ev sahipliği yapmayı düşünün. Veya insanların cüzdanlarıyla ne yaptığını görmek için ödeme sırasında sunulan teklifleri genişletebilirsiniz.

COVID öncesi ve öncesi günlerdeki anket verilerimiz, tüm kitlelerdeki insanların %10'undan fazlasının daha hızlı sevkiyat için ödeme yapmaya istekli olduğunu gösteriyor .

Bu, daha yakın tarihli anketlerin ön incelemelerinde doğrulandı; bu, insanların COVID veya diğer tedarik zinciri kesintilerinin genel teslimatı yavaşlatabileceğini bilseler bile daha hızlı sevkiyat için para ödemeye istekli oldukları anlamına geliyor. Tüketiciler, daha büyük, daha ağır ve daha pahalı ürünlerin daha hızlı nakliyesi için daha fazla ödemeye isteklidir, bu da e-ticaret şirketlerinin kârlılıklarını korumalarına yardımcı olur.

Etki altında alışveriş: Woozy müşterileri e-ticaret yoluyla milyarlar harcıyor

Etki altında alışveriş yapmak milyarlarca dolar gelir sağlıyor ve Amerikalılar sarhoş alışverişler için ortalama 420 dolardan fazla harcıyor.

1. Tarihsel olarak, daha genç alışveriş yapanlar ve erkek alışveriş yapanların daha hızlı nakliye için ödeme yapma olasılıkları çok daha yüksekti.
2. Kadınların, geçmişe kıyasla daha hızlı gönderiler için ödeme yapma olasılıkları önemli ölçüde artıyor.
3. Erkekler, hızlandırılmış seçenekler için en tutarlı harcama yapanlar olmaya devam ediyor.

Markalar, ücretli kargo seçeneklerini, sizin tarafınızdan kargo ücretini ödemek için daha akıllı, hazır yöntemlerle eşleştirerek yukarıdaki istatistiklerden yararlanabilir. Artan SKU maliyetleri gibi şeyler, ücretsiz bir seçenek eklemeyi daha ekonomik hale getirirken, ödemeli hızlandırılmış gönderim seçeneklerine sahip olmak, bazı kitleler için alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemeye ve diğerlerinin gelir potansiyelini artırmaya yardımcı olur.

Çeşitli teslimat seçeneklerini karşılama yeteneğinizi en üst düzeye çıkarın

En yaygın taktik, nakliye maliyetlerini standart ürün fiyatlandırması dahilinde karşılamaktır. Bu genellikle insanların düzenli olarak satın almadığı mallar için en iyi konumdur - birdenbire fiyat artışıyla müşterileri şaşırtmayın. Aynı zamanda yüksek fiyatlı ürünlerde ve benzersiz ürünlerde de işe yarar.

İnsanlar ayrıca ücretsiz veya hızlı ve uygun fiyatlı nakliye seçenekleri almak için dış teşviklere ve satın alma limitlerine iyi yanıt verir. Yaklaşık üçte biri, mağazaya gönderim seçeneklerini kullanmaya veya ücretsiz gönderim anlamına geliyorsa bir üyelik programına kaydolmaya istekli.

Alışveriş yapanlar ayrıca hangi ürünlerin ücretsiz gönderim alabileceğini sınırlamaya veya teklif için bir minimum sipariş değeri belirlemeye açıktır.

Ortalama siparişinizin nakliye maliyetini belirleyin ve bunu ürün fiyatlandırmasına dahil etmenin yollarını arayın. Ücretsiz gönderim için bir eşik belirlemek, ortalama fiyatlandırmayı karşılamanızı da sağlar.

Bonus ipucu: Bu teklifleri harcama alışkanlıklarıyla eşleştirin. Amerikalılar tatillerde e-ticaret alışverişlerine %20 daha fazla harcama eğilimindedir. Bu, ücretsiz gönderim teklifini bu süre içinde herkese sunabileceğiniz ve yine de daha iyi marjlar ve genel kârlılıkla ayrılabileceğiniz anlamına gelir.

Sabır bir erdemdir: Hızlandırılmış teslimat için seçenekler sunun

İnsanlar sizden veya diğer birçok şirketten satın almayı seçebilir. Tüketicilerin çoğu ürün için siteniz, sosyal kanallar veya Amazon gibi pazar yerleri gibi birden fazla satın alma yeri vardır.

Hedef kitleniz sabırlı ancak fiyata duyarlıysa, teslimat için biraz daha bekleme seçeneklerini dahil etmek en iyisi olabilir - bu, özellikle beklemek onların ücretsiz gönderim almalarına izin veriyorsa geçerlidir.

Daha da önemlisi, pazarlamanın bu açıklamayı yapması gerekir; örneğin, "ücretsiz, standart gönderim" yerine "X $'a daha hızlı gönderim" sunma.

Alışveriş yapanların %88'i, daha hızlı ve ücretli bir çözüme geçmek yerine ücretsiz gönderim için daha uzun süre beklemeye istekli. Ortalama olarak, yaklaşık bir hafta beklemeye isteklidirler ve satın alma boyutları arttıkça sabırları artar. İyi haber şu ki, çeşitli teslimat seçenekleri sunarak nakliye maliyetlerini %50'ye kadar azaltabilirsiniz.

Amaç, insanlara neyi tercih edeceklerini varsaymak yerine seçenekler sunmaktır. İşletmenizin kullanması gereken birçok potansiyel taşıyıcı iş ortağı ve ürünü vardır ve eklentiler, bunları web sitenizde ve başka yerlerde müşterilerle paylaşmayı kolaylaştırır. Esneklik sağlayarak, e-ticaret şirketiniz gelişmek için iyi bir konumda olacaktır.