E-Ticaret İşletmeleri Yapay Zekadan Nasıl Yararlanabilir?

Yapay Zeka süreçleri düzenler, endüstrilerdeki işletmelerin doğruluğunu ve finansal kazançlarını artırmaya yardımcı olur. Online mağazalar için olası uygulamaları görelim.

Yapay zeka, BT ve modern iş ortamlarında yeni bir terim değildir. Telefonlardan televizyonlara, arabalardan uzay gemilerine ve evlerden işyerlerine kadar, çevremizdeki her yerde yapay zeka kullanımı görülebilir .

Derinlemesine bakarsak, bugün kullandığımız çoğu şeyle yakın bir bağlantısı var gibi görünüyor. Yapay zeka, işlerin nasıl yapıldığı üzerinde bir etkiye sahiptir.

Aslında, AI kullanımı süreçleri kolaylaştırır ve endüstrilerdeki işletmelerin doğruluğunu ve finansal kazançlarını artırmaya yardımcı olur. Tüm sürecin çevrimiçi olduğu e-Ticaret hakkında konuşursak, AI uygulamalarının tanıtılması doğruluğu artırmaya, zaman tasarrufu sağlamaya , daha iyi müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olabilir - hepsi birlikte iş lehine çalışır.

AI Nedir?

En basit tabirle yapay zeka, makinelerin ve bilgisayar programlarının gösterdiği zekadır. Ve hayır, bu doğru hesaplamalar yapan hızlı bir bilgisayarla ilgili değil. Daha ziyade analizinin ve programlanmış eylemlerinin ne kadar hızlı ve doğru olduğu ile ilgilidir. İnsanların ve gezegendeki diğer canlı türlerinin doğal zekasından çok daha farklı ve hızlıdır.

AI uygulamaları, kendi başlarına düşünebilen, analiz edebilen ve kararlar alabilen programlanmış makinelerdir. AI yeni bir kavram olduğunda, AI, insanlığı ele geçiren ve yok eden robotlar olarak adlandırıldı. Filmler bunu böyle yansıtıyordu. Ama bugün durum böyle değil.

AI, insanların ve işletmelerimizin çıkarına olacak şekilde çok fazla kontrol edilebilir ve programlanabilir . Yapay zekada meydana gelen gelişmelerin amacı, insan gibi düşünebilen ve davranabilen makineler yaratmaktır.

Yapay Zeka ve e-Ticaret

AI, yaşamın neredeyse her alanında faydalıdır . e-Ticaret yalnız bırakılmaz. Bir müşteri olarak, bugün bir showroom veya alışveriş merkezini ziyaret ettiğinizde, ihtiyacınız olan bilgileri size sunacak ve hatta kendiniz ödeme yapmanızı sağlayacak self servis kioskları ve self check-out noktalarını sık sık göreceksiniz.

Bunlar, insanlara veya müşterilere yardımcı olmak için programlanmış makinelerdir. Yine de, bu makineler sadece müşterilere yardım etmek için değil. Dikkatlerini gerektiren diğer temel faaliyetlere odaklanabilmeleri için perakendeci personelinin sorumluluklarını yerine getirirler.

Benzer şekilde, bir çevrimiçi alışveriş sitesini ziyaret ettiğinizde, çoğunlukla daha önce gördüğünüz ürünleri (veya teknik olarak, web sitesi tarafından kullanılan AI uygulamasının ilgileneceğinizi düşündüğü ürünleri) görürsünüz. Bu ürünler “ Sizin için önerilenler ” altında gösterilmektedir.

Süreçte uygulanan yapay zeka, sizin için önerilen ürünlerin listesini hazırlarken satın alma ve arama geçmişinizi dikkate alır. Sürecin yapay zekası, ilgilendiğiniz ürünleri satın alabilmeniz/yeniden satın alabilmeniz için size özel teklifler de gönderecektir . Günümüzün teknoloji meraklısı ortamındaki AI uygulamaları, hangi müşterilerin belirli bir ürün veya hizmete ihtiyacı olduğunu zaten bilen etkili bir satış ve pazarlama aracı olarak ortaya çıkmıştır.

Bu gönderi, önde gelen e-ticaret girişimcilerinin işlerini büyütmek, daha iyi müşteri deneyimi sunmak ve rekabette üstünlük sağlamak için yapay zekadan nasıl yararlandıkları hakkında konuşuyor.

Müşteri İlişkileri Yönetimi – (CRM)

Müşteri ilişkilerini sürdürmek, bir e-ticaret yöneticisinin yürütmesi gereken en zor işlerden biridir. Görünüşe göre, e-ticaret en fazla geri dönen müşteriyi görüyor . Bu resimde, bir işletmenin müşterilerini ve beklentilerini bilmesi ve önemsemesi son derece önemli hale geliyor.

AI özellikli CRM yazılımı, müşterilerinizin kayıtlarını verimli ve güvenli bir şekilde yönetebilir. Doğum günü ve bayram tebrikleri e-postaları, haftalık teklifler ve her müşteri veya abone için özelleştirilmiş öneriler göndermek gibi rutin tabanlı görevleri otomatikleştirebilirsiniz .

Yapay zeka uygulamalarının kullanımı, satış ve pazarlama ekiplerinizin yanı sıra müşteri hizmetleri personeliniz için de büyük ve güvenilir bir destek olabilir. CRM yazılımı, müşteri e-postaları, incelemeleri, yanıtları ve takip e-postaları gibi müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi ilk seviyelerde otomatikleştirebilir.

Aynı zamanda kolay veri segmentasyonuna izin verir - daha sistematik bir veritabanı yönetimi ve muhasebe yöntemi. Ayrıca, bölümlere ayrılmış veriler, daha iyi açma/tıklama oranları sağlayan herhangi bir karışıklık olmadan toplu e-posta kampanyalarının düzenlenmesine yardımcı olur.

İçerik Yönetim Sistemi – (CMS)

Bir e-ticaret portalında gösterilecek içerik, AI otomasyonunun yardımıyla da kişiselleştirilebilir. Bununla, ziyaretçilerinize/müşterilerinize yalnızca ilgilenebilecekleri ürünleri (içeriği) göstermeyi seçebilirsiniz.

Müşteriler genellikle web sitenizdeki ürünleri arar. Aslında aradıkları şey kalite , daha iyi fiyat ve olumlu eleştirilerdir . AI tabanlı CMS, arama geçmişine, tercihlerine ve tarama eğilimlerine göre arama optimizasyonu sunar ve müşterilerinize tam olarak ihtiyaçlarına uyan ürünleri gösterir.

CMS otomasyonu, ziyaretçinin web sitenizde daha iyi hissetmesini sağlayan ve uygun satın alma kararı şansını artıran daha akıllı kişiselleştirme sunmanıza olanak tanır. CRM ile yakın işbirliği içinde çalışan CMS, doğru ürünü sunmak için kullanıcının göz atma, satın alma ve konuşma geçmişini alabilir.

AI tabanlı CMS, içeriğinizi daha akıllı, daha kişisel ve dolayısıyla daha çekici hale getirmekle ilgilidir . Yapay zeka, kesin bir reklam ve e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Kampanya sonrası analizler ve kapsamlı raporlar, kampanyalarınızın beklentilere göre yapıldığını görmek için içerik oluşturma ve içerik pazarlama stratejilerinizde ince ayar yapma şansı verir. AI, iş kararlarınızı gerçeğe dayalı ve daha akıllı hale getiriyor.

Satış ve Pazarlama Tahminleri

Akıllı analitik, yapay zekanın en güçlü özelliğidir. Satış sürecinize yapay akıllı otomasyonu dahil etmek , satış sürecinizin sonuçlarını çoğaltabilir. Bunu, müşteri veri tabanından ve geçmiş kampanyalardan elde edilen anlayışlı, doğru sonuçları tahmin ederek yapar.

Basitçe söylemek gerekirse, müşteri satın alma modellerini okur ve tahmin eder ve doğru ürünü doğru müşteriye sunmaya yardımcı olur. Üstelik her şey göz açıp kapayıncaya kadar oluyor.

Şimdi aynı görevi tamamlamak için personeliniz tarafından geçen süreyi hayal edin. Hem de böyle bir doğrulukla!

E-Ticaret sürecinizde yapay zeka uygulamaları uygulamak , satış şansınızı artırarak tüm bunları yapabilir. Müşterilerinize daha iyi ve daha uygun fiyatlı fırsatlar sunmak için kullanılabilir. Yapay zeka, müşterilerinizin bilinçli kararlar almasına yardımcı olurken aynı zamanda sizin için bilinçli tahminler yapar.

Yapay zeka ayrıca pazarlama kampanyalarınızın performansını analiz etmenize, bütçenizi ve beklentilerinizi göz önünde bulundurarak bilinçli stratejiler oluşturmanıza olanak tanır. Yapay zeka satış ve pazarlama uygulamaları ile harcamalarınızdan en iyi şekilde yararlanırsınız.

sohbet robotu

Müşterilerinizin veya sayfa ziyaretçilerinizin ürün veya hizmetinizle ilgili konularda sizinle konuşmak istediği zamanlar olabilir. Ayrıca ürünleriniz hakkında soruları olan potansiyel alıcılar olabilirler. Bunu göz önünde bulundurarak, müşteri sorunlarını ve sorgularını almak ve yanıtlamak için deneyimli profesyonelleri görevlendirmeniz gerekir.

Aslında, her işletmenin kovalaması gereken kaçınılmaz bir yarış haline geldi. Size paraya mal olur ve kaynaklarınızın değerli zamanını alır .

Sürecinize yapay zeka özellikli sohbet robotları eklemek bu yükü hafifletebilir. Chatbotlar ayrıca müşterilere alıcı yolculukları boyunca ve hatta sonrasında rehberlik etmede yardımcı olabilir.

Akıllı sohbet robotu - önceden yüklenmiş genel sorular ve cevapları ile - temel sorunları yönetebilir ve çözebilir. Personeliniz, yalnızca kritik konuların ve önemli konuşmaların sohbet veya çağrı üzerinden ele alınmasından sorumlu olacaktır.

Veri analizi

e-Ticaret işletmeleri , süreçlerini kolaylaştırmak ve çevrimiçi dönüşüm hunilerini optimize etmek için büyük veri kümeleriyle çalışır. Veri analizi, e-Ticaret işletmelerinin çevrimiçi ödeme yöntemlerini kolaylaştırıp güvence altına alırken, kapsamlı alıcı analizi sağlayarak müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve kişiselleştirme sunmalarına olanak tanır. Veri analizi için AI uygulamaları, satıcı ve nihayetinde alıcı için artırılmış deneyim sunar.

Hata yapmak insana mahsustur. Büyük veri ile çalışırken hiçbir insan, analizi zamanında ve tam olarak tamamlama yeteneğine sahip değildir. Veri büyük veri haline geldi ve gerçekten önemli. İnsanların veri yığınını kullanarak doğru şekilde yorumlaması ve stratejiler oluşturması zordur .

AI uygulamalarını kullanmak burada becerikli olabilir. Yapay zeka destekli büyük veri analiz araçları, veri bilimcilerinin herhangi bir insan hatası yapmadan kısa bir süre içinde mevcut verileri kaydetmelerine, analiz etmelerine ve bunlardan sonuçlar üretmelerine yardımcı olabilir.

Bu uygulamalar, başarısı büyük ölçüde trafiğe, tüketici geri bildirimlerine ve satın alma eğilimlerine bağlı olan e-ticaret işletmeleri için özellikle yararlıdır . Veri madenciliği araçlarıyla, e-ticaret oyuncularının yüzlerce gigabayt veriyi hızla işlemesi uygun hale geliyor.

Sonuç olarak

Yapay zeka üzerine kurulu uygulamaların kullanımı, e-ticaret endüstrisine bir dizi teknolojik gelişme sunuyor . Önde gelen e-ticaret işletmeleri, kullanıcıların dikkatini çekmek için yapay zeka yeteneklerini zaten benimsemiştir.

Yapay zeka uygulamaları, her çevrimiçi işletmenin uğraşması gereken en korkunç zorluk olan sahte/olumsuz incelemelerin belirlenmesine ve denetlenmesine olanak tanır. Ancak, sosyal medyada yayınlanan olumsuz yorumları denetleyemez (silemez veya kaldıramazsınız).

Ancak, AI tabanlı sosyal dinleme araçlarının yardımıyla, olumsuz geri bildirim gönderen kişiyle kesinlikle ve hemen konuşabilir ve bir çözüm sunabilirsiniz . Burada memnun kalmayan müşteriye çözüm sunarken kelime seçiminize dikkat etmeniz gerekecektir. Mümkünse inceleme başlığındaki kararınızla müşteriyi kapatmaya ve memnun etmeye çalışın, çünkü bu umursadığınızı gösterir.

Aldığınız önlemler veya dağıttığınız yapay zeka uygulamaları – yaptığınız her şey aslında son kullanıcılarınızın rahatlığı içindir. Bir rapor , e-Ticaret'teki tüm müşteri etkileşimlerinin %80'inin 2020 yılına kadar AI özellikli sohbet robotları tarafından ele alınacağını söylüyor .

Bu yakın gelecek tahminidir ve herhangi bir popüler e-ticaret portalını veya büyük çevrimiçi alışveriş sitesini ziyaret ederek bunun gerçekleştiğini görebilirsiniz. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi seçtiğinizde, sorularınıza kesin ve standart yanıtlar veren bir AI sohbet robotu tarafından karşılanacaksınız.

Sadece müşterinin değil sizin de zamandan tasarruf sağlar. Sohbet robotları ve diğer yapay zeka uygulamaları, mevcut sürecinize veya otomatikleştirilmiş CRM/ CMS'nize kolayca entegre edilebilir. Bu yüzden, bitirmeden önce sormam gereken bir soru var - AI avantajından yararlanıyor musunuz?