E-Ticaret Otomasyonu Nedir: Neden ve Nasıl Kullanılır?

E-ticaret, 2019 yılında yaklaşık 3,5 trilyon dolarlık global değerleme ile dev bir sektör haline geldi. Diş macunu satışından teknik ekipmana, mobilyadan sigorta poliçelerine kadar her yerde varlık gösteriyor. Global online perakende satış rakamının %17,5'e ulaşması bekleniyor. Sadece B2B'nin 2020 yılına kadar 6,6 trilyon dolarlık bir değere ulaşması bekleniyor. Ancak, koronavirüs pandemisi nedeniyle bu istatistikler artık değişebilir.

E-ticaret sektöründe, bir satıcının en büyük önceliği, müşterinin beklentilerini karşılamak ve eksiksiz hizmetlerle en kaliteli ürünleri sunmaktır. Satıcı için siparişi bozmaktan daha kötü bir şey olamaz. Bir müşterinin tek bir kötü deneyimi onu sonsuza kadar kaybetmenize neden olur. Uygunsuz bir teslimatın aşağıdakiler gibi birçok nedeni olabilir:

• yanlış veri
• güvenilmez entegrasyon
• Yavaş Sipariş İşleme
• Geçerli ödemeler vb.

Ama sorun ne olursa olsun, berbat olduktan sonra hiçbir fark yaratmaz. Aslında o zaman yeni müşteriler edinmek veya yeni iş stratejileri oluşturmak yerine zamanınızı bu sorunları çözmek için harcarsınız. Bu tür sorunların üstesinden gelmek için e-ticaret otomasyonu yükselişe geçti. Şimdi, bu eksiksiz endüstri, "e-ticaret otomasyonu" sıfatıyla otomatik hale geliyor . Bu yazıda, e-ticaret otomasyonunun tüm yönleri ve işiniz için nasıl faydalı olabileceği hakkında ayrıntılı bir şekilde tartışacağız.

İnsanların %63'ü, bir hedef belirleme ve performansı ölçme olasılığının e-ticaret otomasyon sistemlerinin en hayati avantajı olduğuna inanıyor.

E-Ticaret Otomasyonu Nedir?

E-ticaret otomasyonu, işletmenizin görevleri tamamlamak, süreçleri sürdürmek ve tam olarak gerektiğinde otomasyonla yürüten kampanyaları için yazılım araçlarının kullanımını gösteren bir sıfattır. Yazılım, ek kaynaklara ihtiyaç duyabileceğiniz birçok tekrarlayan ve manuel görevi yapabilir. İşinizi tamamen otomatik hale getirmeyecek, ancak büyük ölçüde iş süreçlerinin çoğu basitleşecek.

• Müşteri Adayları Oluşturma
• Envanter Yönetimi
• İçsel iletişim
• Karar verme ve iş stratejileri
• Müşteri Hizmetleri
• Ürün Sürümleri
• İletişim Sistemi ve Pazarlama

İş süreçlerini otomatikleştirmenin yanı sıra, daha iyi müşteri hizmetleri sağlamaya da yardımcı olur. Onlardan bazıları:

• Yeni müşterilere hesap oluşturduklarında “Hoş Geldiniz” maili gönderme
• Yüksek değerli bir ürünle ilk siparişlerini veren yeni müşterileri belirli bir gruba taşımak.
• Ayda bir kez tüm müşterilere, farklı kategorilere veya müşteri gruplarına farklı sürümleri olan bir bülten göndermek.
• Gönderim ve fatura adreslerinin potansiyel dolandırıcılık kadar yüksek inceleme riskiyle eşleşmediği şüpheli siparişleri işaretleme.
• Mevcut müşterilere satın alma yaptıklarında önerilen diğer ürünlerin e-postalarını göndermek.
• Tüm müşterilere, ürün incelemesi talep etmek için satın alma tarihinden 30 gün sonra bir e-posta gönderilir.
• Envanterdeki stoklar bir eşiğin altına düşerse, envanteriniz için stokları yeniden sipariş etmeniz için bilgilendirileceksiniz.
• Ürün ekledikten sonra sepetini terk eden müşteriler, vazgeçilen sepet kurtarma kampanyasının bir parçası olarak e-posta veya push bildirimleri ile bilgilendirilmelidir.

Ayrıca Okuyun: Bir e-Ticaret Web Sitesi Nasıl Geliştirilir

İlginç E-ticaret Otomasyonu Gerçekleri

• Şirketlerin %63'ü, e-ticaret otomasyon bütçelerini artırmaya yönelik e-ticaret otomasyon planlarında başarılı.
• Şirketlerin yaklaşık üçte biri, işlerinde halihazırda e-ticaret otomasyon yazılımı uygulamıştır.
• Şirketlerin %70'i, e-ticaret otomasyonunun en önemli faydasının mesajların daha iyi hedeflenmesi olduğunu düşünüyor.
• E-ticaret pazarlamacılarının %64'ü, e-posta pazarlaması ve e-ticaret otomasyonunun daha fazla satışa katkıda bulunduğunu söylüyor.

E-ticaret otomasyonu nasıl çalışır?

Web sitesi kullanıcılarının eylemlerine, girdilerine veya geri bildirimlerine yanıt olarak e-ticaret otomasyonunu yönlendiren akıllı çözümler vardır. Tüm çözümlerin temelinde, insan benzeri düşünce süreçlerinden ve eylemlerinden gelen Yapay zeka vardır. Müşterilere e-posta göndermek gibi yukarıda bahsedilen temel eylemlerin çoğu AI tarafından kolayca yönetilebilir.

AI, daha birçok gelişmiş görevi yerine getirme yeteneğine sahiptir. Ayrıca, makine öğrenimi ile kendi programlamasını kendi kendine öğrenebilir ve geliştirebilir. Makine öğrenimi veya ML, kendi kendine öğrenme süreçleriyle AI'nın zekasını daha iyi hale getirmek için bir mekanizmadır. Bu, yapay zekanın zamanla daha verimli hale gelmesini ve ziyaretçilere daha kişiselleştirilmiş deneyim sunmasını sağlar.

ML ile Yapay Zeka, müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamaya yardımcı olur. Bir e-ticaret sitesinde her arama yaptığınızda veya ürün satın aldığınızda görmüş olmanız gerektiği gibi, benzer öneriler alıyorsunuz. Bu ürünler, web sitesiyle etkileşimleriniz yoluyla sizden öğrendiklerine dayalı olarak bir yapay zeka tarafından seçilmiştir. AI'nın müşteri deneyimini iyileştiren diğer hizmetlerinden bazıları Sesli Arama, Chatbotlar, Akıllı Arama, Gelişmiş Görsel Arama, Otomatik Ürün Açıklaması, IoT, Depo Otomasyonu, Siber Güvenlik, Veri Yönetimi, AI destekli e-posta pazarlaması vb.

Kişiselleştirilmiş teklif içeren bir ziyaretten sonra gelen dinamik e-postalar, toplu mesajlara kıyasla %248 daha yüksek VEYA ve %463 daha yüksek TO gösteriyor

Neden E-ticaret otomasyonunu benimsemelisiniz?

Bunu işinizde otomatik hale getirmek size sorunsuz bir iş yönetimi sağlayacak ve birçok sorunu çözecektir. Küçük şirketler, daha az finansal ve insan kaynağına sahip oldukları için otomasyondan en iyi şekilde yararlanabilirler. İşletmenizin otomasyona geçerek yararlanabileceği yöntemlerden bazıları şunlardır:

1. Manuel Veri Girişi gerekliliği yok

İster ürün açıklaması, ister stok yönetimi, ister sipariş yönetimi olsun, manuel veri girişine gerek yoktur. Otomasyon, şirketinizdeki insan gücü gereksinimini azaltacak ve veri girişi için ek kaynağa ihtiyaç duymayacaksınız. Ayrıca insan hatalarına eğilimli hata olasılığını da ortadan kaldıracaktır.

2. Sözlerinizi müşterilere saklayın

Otomasyon ile, müşterilerinize zamanında teslim alacaklarını veya bildirim e-postasını alacaklarını, onlara indirim, geri ödeme veya diğer teklifleri vb. sağlayacağınızı söylediğiniz kelimeleri veya vaatleri tutabilirsiniz. Müşterilere verilen her kelimenin yerine getirildiğinden emin olun. Her şey sistemler arasında senkronize edildiğinden, bir günlük nakliye veya zamanında teslimat sözünüzü tutabilirsiniz.

Ayrıca Okuyun: E-Ticaret İçin Bir Mobil Uygulama Nasıl Geliştirilir

3. Gelişmiş Ürün Bilgileri

Bir e-ticaret sitesindeki ürün açıklaması, onu büyütebilir veya yok edebilir. Ürünün görseli ne olursa olsun, ürün açıklaması doğru doldurulmazsa müşterilerinizin güvenini kaybedebilirsiniz. Ancak, çalışanlarınız aracılığıyla ürün açıklamasını manuel olarak girmek çok uzun ve sıkıcı bir süreç olabilir. Ayrıca, çalışan maliyetlerinin artmasına neden olacak ve önemli ölçüde insan kaynaklı hata olasılığına sahip olacaktır. AI, ürünün ayrıntılarını yazma sürecini otomatikleştirerek bu sorunu çözebilir. Otomatik ürün açıklamalarının sunduğu avantajlar şunlardır:

• AI, saatte birden fazla ürün detayı oluşturabilir
• Ürün açıklamaları herhangi bir hataya açık değildir ve zorlu detaylar içerir
• AI ayrıca açıklamanın etkinliğini kontrol edebilir ve gerekirse bazı değişiklikler yapabilir.
• Geliri ve satış hacmini en üst düzeye çıkaran dinamik fiyatlandırma

4. Otomasyon, daha önemli konulara odaklanmanızı sağlar

Manuel çabaları azaltabilir ve ayrıca otomasyon ile zamandan tasarruf edebilirsiniz. Bu, çok lokasyonlu sipariş karşılama, iadeleri yönetme, eldeki envanteri görüntüleme ve çok daha fazlası gibi daha önemli iş süreçlerine odaklanmanızı sağlar. Daha iyi müşteri deneyimi sağlamak ve bir işletme olarak daha iyi çalışmak için yeteneklerinizi genişletebilirsiniz. Güvenli bir şekilde yerinde ve 7/24 çalışan otomatikleştirilmiş görevler sayesinde, stratejik girişimlere odaklanmakta ve rakiplerinizin önüne geçmekte özgür olacaksınız.

5. Doğruluk ve Tutarlılık

Otomasyon yazılım çözümleri tarafından gerçekleştirildiğinden, insan müdahalesi olmadıkça ve olmadıkça hata olasılığı yoktur. Otomasyon ile sadece görevleri planlamanız yeterlidir ve gerisini yazılım halleder.

E-ticaret otomasyonu ve faydaları hakkında bir anlayış kazandığınıza göre, şimdi geleneksel işinizi nasıl otomatikleştirebileceğinizi öğrenelim.

Yeni kullanıcılara yönelik hoş geldiniz e-postaları, toplu iletilere kıyasla 4 kat daha yüksek TO gösteriyor

Otomasyon Kuralları

Bazı kurallara uymak, bir müşterinin siparişi bazı koşulları karşıladığında otomatik eylemler ayarlamayı kolaylaştırabilir. Bu eylemleri siparişlere ve müşteri kayıtlarına çeşitli şekillerde uygulayabilirsiniz.

• VIP grubuna özel fiyatlandırma ile erişmelerini sağlayan bir üyelik kartı gibi, farklı müşteri grupları oluşturmak ve satın alma yaptıklarında müşteri eklemek.
• Belirli bir ürün, nakliye veya ödeme yöntemleri dahil olmak üzere verilen siparişlerin sipariş durumunu değiştirme veya belirli distribütörlerin ürünlerini vb. dahil etme.
• Hem B2B hem de B2C platformuysanız, "işletmeler" veya "bireyler" gibi müşteri gruplarında bulunan kişilere özel e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz.
• Belirli bir miktar yerine minimum ve maksimum aralık tanımlama özelliği ile sipariş tutarı bazında da müşteri ekleyebilirsiniz. Böylece Rs harcayan müşteriler. 1000-Rs. 3000 sadece 1. grupta ve Rs harcayanlar. 3000- Rs. 5000 sadece 2. gruptadır.

Bunlar otomasyon yollarından birkaçıdır ve sizin veya çalışanlarınızın manuel olarak grup oluşturması gerekmez. Tüm bu görevleri otomasyon yoluyla yapabileceksiniz.

Akıllı Ürün Kategorileri

Akıllı ürün kategorileri, benzer özelliklere sahip ürünleri dinamik olarak gruplamanıza yardımcı olur. Bu kategoriler, ürününüzü arama sonuçları sayfasında toplayacaktır. Akıllı kategoriler ayrıca ürünleri satışlar, incelemeler, yeni çıkanlar veya en çok arananlar temelinde sınıflandırmaya yardımcı olur. Ayrıca alt kategoriler oluşturabilir ve bahsedilen tüm görevleri otomasyon ile dinamik olarak yapabilirsiniz.

Bültenler

Otomatik Bültenler size web siteniz için en önemli şeyi, yani verileri verir. Haber bülteni formu aracılığıyla müşterilerinizden e-posta, iletişim no, isim ve diğer bilgileri gibi bilgilerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Daha sonra bu verileri, kullanıcı kategorisine göre kişiselleştirilmiş otomatik haber bültenleri göndermek için kullanabilirsiniz. Otomatik haber bültenleri, farklı müşterileri belirlemek için hedefli kişiselleştirilmiş haber bülteni e-postaları göndermek için kullanışlıdır. İlk olarak müşteri gruplarını sipariş durumu, satın alma tarihi, tabela güncellemesi, lokasyon, harcanan miktar vb. bazında dinamik olarak oluşturabilir ve ihtiyaçlarına göre e-posta gönderebilirsiniz.

Envanter Güncellemeleri

Bir e-ticaret sitesi sahibi olarak en önemli önceliğiniz, sadık müşterinizin arayabileceği tüm ürünleri stoğunuzda bulundurmaktır. Stokta yok göstermek işletmenizin marka değerini düşürebilir. Bundan böyle, envanter yönetimi en önceliklidir. Envanter otomasyonu ile envanterdeki fazla stok veya eksikliklerin önüne geçebilirsiniz. Öncelikli olarak stokta az olan bu ürün çeşitlerini etiketleyebilir ve talep olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Bu ürünleri envanterinize ekleyemiyorsanız, bunları ürün listesinden de kaldırabilirsiniz. Ayrıca, belirli bir ürünü tekrar stoklara girdiğinde satın almakla ilgileniyorlarsa, müşterinin geri bildirimini de alabilirsiniz.

Terk Edilmiş Sepet Kurtarma

Müşterinin sepete bir ürün eklediği ancak satın almadan önce ürünü terk ettiği sık görülen senaryolar vardır. Bunun birçok nedeni olabilir ve bunlardan bazıları sitenizle ilgili olabilir. Analitik yazılım aracılığıyla neyin yanlış gittiğini öğrenebilirsiniz. O zamana kadar, alışveriş yapanlara ürünlerinin kendilerini beklediğini hatırlatmak için otomatik zamanlama hatırlatıcı e-postalarını kullanabilirsiniz.

Ürün inceleme talep postası, ödül puan bitiş postası, yeni teklifler postası vb. gibi müşterilerinize gönderebileceğiniz birçok farklı posta türü olabilir.

Otomatik Dolandırıcılık Tespiti

Otomasyon, sahte siparişleri önlemenize de yardımcı olacaktır. Dolandırıcılık yaparken yaygın olarak yapılan faaliyetlerden bazıları, faturalama ve sevkiyat adresleri arasındaki uyumsuzluk, ilk kez müşteriler tarafından yapılan büyük miktardaki işlemler, kredi kartı başarısız işlem girişimlerinin kaydı, vb. ait olmayan işlemleri belirleyin. Örneğin, yerleşik müşterilerinizden biri aniden alışılmadık bir adresten yüksek değerli bir sipariş verirse, uyarı alırsınız.

Toplama

Çevrimiçi e-ticaret mağazanızda otomasyonun sınırsız faydaları olduğunu anlamış olmalısınız. Emizentech ile Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce vb. hangi platform üzerine kurulu olursa olsun online e-ticaret mağazanızı otomasyona entegre edebilirsiniz.

E-ticaret otomasyonunu tam olarak anladığınızı umuyoruz ve şimdi bunu dört gözle bekliyoruz.