E-Ticaret Ödeme Sayfanızda Dönüşüm Oranlarını Nasıl Artırırsınız?

Ziyaretçiniz e-ticaret sitenizi buldu, bir ürün seçti ve sepetine attı. Ancak ödeme bilgilerini girip son satın alma düğmesini tıklayana kadar hiçbir satış kesin değildir! Satın alma işlemine devam etmelerini sağlamak için e-ticaret pazarlamanızı optimize etmeniz gerekir. Bunun bir kısmı, ödeme sürecinin mümkün olduğunca düzenli ve verimli olmasını sağlamak anlamına gelir. En küçük engeli bile bırakırsanız, potansiyel müşteriniz satışı bırakıp başka bir yere bakabilir.

Bunun olmamasını sağlamak için, dönüşüm oranınızı kesinlikle artıracak bir ödeme deneyimi için en iyi uygulamaları sıralıyoruz.

1. İnsanlar Neden Arabalarını Terk Ederler?
2. İyi Bir E-Ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?
3. Ödeme Sayfası Akışınızı Optimize Edin
4. Ödeme Sayfası Tasarımını Optimize Etme
5. A/B Ödeme Sayfası Tasarımınızı Test Edin
6. Güven Oluşturarak Dönüşümleri Artırın

Okumak yerine izlemeyi tercih edenler için...

İnsanlar neden arabalarını terk eder?

Ortalama olarak, çevrimiçi mağazaların tüm sektörleri %76,9'luk bir terk etme oranına sahiptir. En verimli çevrimiçi ödeme işleminde bile, mağazanız alışveriş yapanların satın almadan önce ayrılma riski taşır, bu nedenle kötü tasarlanmış bir ödeme işlemi nedeniyle müşteri kaybetme olasılığını ortadan kaldırmak, ayrılma olasılığını en aza indirmeye yardımcı olur. İnsanların satın almaya hazır olmamalarının yanı sıra sepetlerini terk etmelerinin bazı nedenleri şunlardır:

• sadece bakıyorlar
• Nakliye masrafları ve seçenekleri
• fiyatları karşılaştırma
• Daha doğrusu mağazadan satın alın
• Ödeme seçeneklerinin olmaması
• Teknik sorunlar

Sitenizin ilgisiz bir müşteriyi kışkırtmak için neler yapabileceğini belirlemek için kendinize şunu sorun:

• Ödeme yapmadan önce gönderim maliyetleriniz konusunda şeffaf mısınız ve makul mü?
• Ürünleriniz/hizmetleriniz sundukları değere göre en rekabetçi fiyata mı ayarlandı?
• Ödeme sayfanız ödeme seçenekleriyle optimize edildi mi?
• Ödeme sayfası sürecinizi yavaşlatan veya karmaşıklaştıran bir şey mi var?

Siteniz bu sorunları ne kadar ortadan kaldırabilirse, karşılaştığınız tek sorun alışveriş yapanın satın almaya hazır olmamasıdır. Neyse ki, dijital pazarlama kampanyalarınız ve stratejileriniz burada devreye giriyor!

İYİ BİR TİCARET DÖNÜŞÜM ORANI NEDİR?

Dönüşüm oranları genellikle e-Ticaret sitelerinin etkinliğini belirlemek için önemli bir KPI olarak kullanıldığından, birçok pazarlamacının kafasındaki soru, site dönüşüm oranlarının eşit olup olmadığıdır. Gerçekte, ortalama oranlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi faktöre göre önemli ölçüde değişir:

• Ürün tipi
• Ortalama sipariş değeri
• Cihaz (Mobil ve PC)
• Şirket büyüklüğü
• sanayi
• Ziyaretçi segmentleri
• Mağazanın tuğla ve harç bileşeni (veya eksikliği)

Invesp'e göre, ABD'deki e-ticaret web siteleri için ortalama dönüşüm oranı %2.63'tür. Yalnızca çevrimiçi perakendeciler, çok kanallı emsallerinden daha yüksek oranlar görme eğilimindedir ve kullanıcıların masaüstünde dönüşüm gerçekleştirme olasılığı hala %164 daha yüksek olsa da, mobil dönüşümler yıl boyunca istikrarlı bir şekilde artmaktadır. Ne yazık ki, çevrimdışı ve cihazlar arası dönüşümlerin katkısını ölçmek şu anda çok zordur, bu nedenle bunlar hesaplanan ortalamalarda hesaba katılmayabilir.

Bununla birlikte, e-ticaret şirketleri arasında oranlarda bazı farklılıklar görmek normaldir. Şirketinizin rakamları yukarıda listelenen aralıkta bir yere düşüyorsa, verilerle desteklense de yanılmaz olmaktan uzak olan istatistikleri yenmeye çalışmak yerine sürekli iyileştirmeye odaklanmak daha iyi olabilir. Web sitenizin çok önemli ödeme sayfaları için en iyi uygulamaları keşfederek bugün tam da bunu yapacağız. O halde başlayalım!

Ödeme sayfası akışınızı optimize edin

Çok adımlı bir süreç olarak ödeme, sabırsız ve daha az deneyimli müşteriler için kolayca göz korkutucu hale gelebilir. Dönüşümleri caydırmaktan kaçınmanın en iyi yolu, sayfanızı sezgisel olarak yapılandırarak ödeme akışını kolaylaştırmaktır.

kaydı zorlama

Ziyaretçileri kayıtlı site üyesi olmaya teşvik etmek cazip gelebilir, ancak bir ödeme sayfası bunu yapmanın yeri değildir! Automate.io'ya göre, çevrimiçi tüketicilerin %25,6'sı önce kaydolmak zorunda kalsalar bir satın alma işlemini terk ederdi. Kayıt, hem psikolojik hem de zamansal olarak taahhüt gerektirir ve satın alma işlemini tamamlamak için kendilerini zihinsel olarak hazırlamış olan kullanıcılar için korkutucudur.

Bu nedenle, misafir ödemesi, etkili bir ödeme sayfasının çok önemli bir bileşenidir. Misafirler ve misafir olmayanlar için en az iki yol gereklidir. Alışveriş sepetlerinin terk edilmesinin önde gelen nedenlerinden biri olarak, müşterilerin gizliliklerinden ödün verme baskısı hissetmeden kişisel verilerini vermelerini sağlamak için hesaba giriş yapmak zorunlu değil önerilmelidir.

sayfa hızını optimize et

Bu, e-Ticaret sitenizin genel optimizasyonu için geçerlidir, ancak ödeme bir istisna değildir; hız önemlidir. HubSpot'a göre, yükleme süresinin her saniyesi, dönüşümlerde %7'lik bir düşüşle ilişkilidir. Google'ın PageSpeed ​​Insights'ı gibi araçların yardımıyla sayfanızda hız testleri yapmayı düşünün. Bu araç yalnızca hataların nerede olduğunu belirlemekle kalmayacak, aynı zamanda bu hataların teknik olarak nasıl düzeltileceğini de özetleyecektir.

Yükleme süresini azaltmak söz konusu olduğunda, stratejiniz ödeme sayfanızın tasarımı için en iyi uygulamalarla el ele gidecektir; bir sayfadaki daha karmaşık, daha fazla veri ağırlıklı öğeler ve kullanılmayan eklentiler ortadan kaldırılacak birincil hedefler olmalıdır. ve site genelinde sınırlı araçlar. Özellikle sayfanızda çok sayıda resim veya grafik varsa, resimlerinize tembel yükleme uygulayın ve ayrıca gereksiz büyük resimlerin dosya boyutunu en aza indirin. Kaliteden ödün vermeden bir görüntünün dosya boyutunu kolayca sıkıştırmak için kullanmayı sevdiğimiz bir araç TinyPNG'dir.

Ödeme Seçenekleriyle Esneklik Sağlayın

E-Ticaret müşterileri için küçük ama giderek daha önemli bir unsura, çevrimiçi ödeme yöntemlerinde seçenekler sunuluyor. Birçok mağaza artık teslimattan sonra ödeme, çok sayıda kredi sağlayıcı ve bölünmüş ödeme gibi seçenekler sunuyor.

Yaygın olarak kullanılan ödeme yöntemleri arasında Paypal, Google Pay, American Express ve diğerleri bulunur. Apple Pay ve Amazon Pay gibi dijital cüzdanlar (müşterilerin %20'sinden fazlası Amazon Pay'i diğer seçeneklere tercih ediyor!), özellikle mobil alışveriş yapanlar arasında popüler.

İnsanlar genellikle kredi kartı numarası gibi hassas bilgileri çevrimiçi paylaşma konusunda endişe duyduklarından, alışveriş yapanlara çeşitli ödeme seçenekleri sunmak ilk başta önerilir. Pek çok kişi, güvendiği ödeme seçeneği mevcut değilse ödeme yapmaz. Çok fazla ödeme seçeneği sunmanın olumsuz bir etkisi olabileceğini unutmayın. Bu nedenle, siteniz aracılığıyla en sık hangi ödeme yöntemlerinin kullanıldığını test etmenizi ve daha sonra yalnızca bunları kullanılabilir hale getirmenizi öneririz.

Ödeme sayfam ne kadar sürer?

Ödeme sürecinin daha fazla sayfası veya aşaması, müşterilerin atlamaları için daha fazla çember oluşturur ve her biri, işlemlerini tamamlama şanslarını azaltır. Bu nedenle, ödeme işleminizdeki adım sayısını mümkün olduğunca azaltmak en iyisidir.

Müşterileri, özellikle de çevrimiçi satın alma konusunda bilgili olmayanları yönlendirmek, ilerleme takibi ile oldukça kolaydır. Müşteriyi süreçteki konumu hakkında güncel tutan ve bir zaman tahmini sağlayan bir ilerleme göstergesi, sayfaya harika bir ektir. Şuna benzeyen bir ilerleme göstergesi oluşturabilirsiniz:

Ek olarak, satın alma işlemlerini tamamlamalarının tamamı boyunca müşterileri site alanınızda tutmak daha iyi bir kullanıcı deneyimidir. Bazı web siteleri üçüncü taraf sağlayıcılara yönlendirilir, ancak bu, kullanıcı için dikkat dağıtıcı bir unsur oluşturabilir. Bu teknik açıdan güvenli görünse de, harici ve bilinmeyen bir alana yönlendirilmek faydalarından daha ağır basabilir.

Alışveriş yapanların bir dilek listesi kaydetmesine izin verin

Yukarıdaki Satış Döngüsü Tablosunda belirtildiği gibi, çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu "sadece bakıyor" veya e-ticaret mağazanıza ilk geldiklerinde satın alma niyetinde değiller. Bunun yerine, çoğu kişi istek listeleri oluşturmayı veya dijital sepetlerini daha sonrası için saklamayı tercih ediyor.

İstek listeleri sunmak, niyet gösteren ancak takip etmek için daha fazla zamana ihtiyaç duyan müşteriler için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın etkili bir yoludur. Ziyaretçi oturum açmamış olsa bile, gelecekteki erişim için verilerini kaydetmek mümkündür.

İstek listenizi optimize etmenin birkaç yolu vardır - En önemlisi, istek listenizin basit olduğundan emin olun. Alışveriş yapanlar, öğeleri istek listelerine kolayca yerleştirebilmeli, kayıtlı istek listelerine erişebilmeli ve yalnızca birkaç tıklamayla kaydedilen ürünleri satın alabilmelidir. Kaydedilen verileri, onları daha erken satın almaya yönlendirecek anlaşmaları ve satışları zorlayarak avantajınıza kullanmanızı öneririz. Son olarak, müşteri demografiniz için en iyi olanı sağlamlaştırmak için istek listenizin etkinliğini test ettiğinizden emin olun.

E-Ticaretinizi Geliştirmeye Hazır
Çevrimiçi Geliri Artırmak İçin Dönüşümler?
E-Ticaret CRO Kılavuzumuzu İndirin.

Ödeme Sayfası Tasarımını Optimize Etme

Web sitenizin her bölümü, şirketin bir yansımasıdır ve görünüşler, çıkışta bile büyük bir izlenim bırakmaktadır. Sayfanızı oluştururken akılda tutulması gereken birkaç genel tasarım ilkesi vardır.

Az ama öz

Yukarıda bahsedildiği gibi, bir ödeme sayfasının organizasyonu ve düzeni açısından işleri basit tutmak, dönüşüm oranlarınızı artırabilir. Sayfanın göze daha kolay gelmesini sağlamak için görsel hiyerarşi ve beyaz boşluk gibi sağduyu ilkelerini kullanın. Bu, müşterileri istenen eylemleri gerçekleştirmeye yönlendirmeye yardımcı olur.

Özellikle harekete geçirici mesaj (CTA) ve genel olarak sayfa kopyası net olmalıdır. Ödeme işlemi çok miktarda kopya gerektirmeyebilir, ancak yine de bunu saymak için bir fırsat var; özellikle satın alma talimatlarında, ürün bilgilerinde ve form etiketlerinde. Etiketlerle ilgili olarak, aldatıcı veya amatörce görünme riskini göze alarak benzersiz olmaya çalışmak yerine "ad" ve "adres" gibi standart biçimli etiketleri tercih etmek daha iyidir. Warby Parker, "az daha çoktur" görünümünü örnekleyen harika bir ödeme sayfası tasarımına sahiptir:

Kristal Netliğinde Maliyetler

Çevrimiçi alışveriş yapanların birincil şikayetlerinden biri, özellikle veri formlarını doldurmak için zaman harcadıklarında, satın almalarının nihai maliyeti hakkında yanlış yönlendirilmeleridir. Çözüm basit: İster ürün sayfasına ister ödeme sayfasının bir bölümüne tüm masrafları önceden ekleyin.

Nakliye masrafları alıcılar için büyük bir caydırıcı olabilir. Bazı şirketler koşulsuz ücretsiz gönderim sunar; diğerleri bunu belirli promosyonlar veya özel koşullarla eşleştirir. E-Ticaret tüccarlarının %50'sinin müşterilere ücretsiz gönderim sunduğu bu ideal bir dönüşüm stratejisidir.

Ancak anlaşılır bir şekilde, şirketiniz bu kadar sert bir önlem için hazır olmayabilir. Sabit nakliye ücretleri, fiyat eşikleri, sezonluk promosyonlar ve müşteri üyelikleri gibi başka alternatifler olduğunu unutmayın.

Ödeme sayfanızı Mobil için optimize etme

Mobilin e-ticaret alışverişi için bir platform olarak büyümeye devam ettiği bir sır değil. Aslında, akıllı telefon kullanıcılarının %62'si 2019'da mobil cihazlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş yaptı. Mobil dönüşüm oranları masaüstüne göre oldukça düşük olsa da, ödemenizi basit yerleşim düzenine sahip mobil cihazlarla uyumlu hale getirmek yine de faydalı olabilir.

Bu aynı zamanda sitenizde "Sonrası İçin Kaydet" veya "İstek Listesine Ekle" düğmesini kullanmanın başka bir nedenidir; kullanıcılar telefonlarında gerçek satın alma işlemini tamamlama konusunda kendilerini rahat hissetmeyebilirler, ancak sonuçlarını daha sonra daha güvenli bir cihazda incelemek üzere kaydedebilirler. , bilgisayarları gibi.

Kasada çapraz satış

Ödeme, bir satış yapmanın zamanı gibi görünmeyebilir, ancak iyi yönetilirse, aslında ürünleri daha fazla veya çapraz satmak için fırsatlar sağlayabilir. İlgili ürünleri önerme stratejisi sektöre göre değişecektir, ancak satın alma işleminden yararlanmanın neredeyse her zaman bir yolu olduğunu göreceksiniz. Urban Outfitters, bu stratejiyi, alışveriş sepetine yerleştirilen giyim eşyası ile "sıklıkla görüntülenen" diğer giyim eşyalarını sunarak kullanan bir şirket için harika bir örnektir.

Bir üst satış teklifini konumlandırmak için başka bir potansiyel yer, hem bir ticari uygulama hem de müşterilerinize nezaket göstermeniz için tavsiye edilen teşekkür sayfasıdır. Nerede uyguladığınıza bakılmaksızın, çapraz satış ve yukarı satış, etkili olduğu kanıtlanmış stratejilerdir.

a/b ödeme sayfanızı test edin

Günün sonunda, hangi taktiklerin ve öğelerin ödeme sayfanızı dönüştürmede en etkili kıldığını keşfetmenin birincil yolu, A/B testi uygulamaktır. Bu, emin olmadığınız veya merak ettiğiniz tüm unsurları değerlendirmenize yardımcı olacaktır. Risk almaktan ve şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun olanı belirlemekten korkmayın!

A/B testi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu bloga göz atın.

Güven oluşturarak dönüşümleri artırın

E-Ticaret'te güven, gerçek bir şirketten beklenenden önemli ölçüde farklıdır. Fiziksel olarak etkileşimde bulunacak bir yer veya marka olmadan, teknoloji konusunda bilgili müşteriler bile zamanlarını ve paralarını görünüşte kontrolleri dışında olan çok sayıda maddi olmayan değişkene emanet etme konusunda gergin hissedebilirler. Bu nedenle müşteri güvenini kazanmak, bazı yeni kurallara göre oynamayı gerektirir. Satıcılar ve alıcılar arasındaki hem uzun vadeli hem de acil ilişkileri şekillendirecek - satın almaların tamamlanması, satışların tekrarlanması, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı promosyon ve aradaki her şey.

Güven inşa etmenin en alt satırı şeffaflıktır. Web sitenizde ve tüm iletişimlerde dürüst ve bilgilendirici olmak önemlidir. Alışveriş yapanların size güvenmesini sağlamak için, güven işaretlerini sergilemekten çekinmeyin: Mühürler, logolar ve rozetlerin tümü, sitenizdeki sayfaların kolayca eklenebilen öğeleridir ve ziyaretçilerin gözünde güvenilirliğinizi önemli ölçüde artırabilir.

"Alışveriş yapanların size güvenmesini sağlamak için, güven işaretlerini sergilemekten çekinmeyin: Mühürler, logolar ve rozetlerin tümü, sitenizdeki sayfaların kolayca eklenebilen öğeleridir ve ziyaretçilerin gözünde güvenilirliğinizi önemli ölçüde artırabilir."

Bunu Tweetle

Ödeme sayfanızı işlemler için değil, deneyimler için planlayacak şekilde tasarlayın. Belirli bir ürün sayfası yerine genel web sitenize trafik çekerek veya en popüler sayfalarınıza pop-up reklamlar ekleyerek bağlantılarınıza pazarlama değeri eklemek cazip gelebilir. Bununla birlikte, müşteriler, kendilerini ilk sıraya koymayan ezici bir “satıcı” stratejisini görebilir ve kolayca vazgeçebilirler. E-Ticaret siteniz sonuçta sadece ürünlerinizi değil, bir deneyim satıyor.

Son olarak, ziyaretçilerle duygusal düzeyde etkileşim kurmayı unutmayın. Ürün kopyasında profesyonel bir ton şüphesiz önemlidir. Ancak bu, sitenizde klavyenin arkasından ses kurmak için en az onun dışında yer olmadığı anlamına gelmez. Marka hikaye anlatımı , kullanılmayan büyük bir potansiyele sahip bir stratejidir ve bir sitenin her yerinde küçük şekillerde kullanılabilir.

Ödeme sayfanızı optimize etmek harika bir ilk adımdır, ancak gerçekçi olalım, çevrimiçi dönüşümlerinizi iyileştirmenin tek yolu bu değildir.

Sürdürülebilirliği sağlayan etkili bir e-Ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) sürecini nasıl uygulayacağınızı öğrenmekle ilgileniyorsanız, bugün ücretsiz kılavuzunuzu indirin. 8 kolay adımda bir e-Ticaret CRO sürecini nasıl uygulayacağınızı öğreneceksiniz.

Sürecimiz, bir kapalı trambolin parkının e-ticaret dönüşümlerini sadece 5 ayda %227 oranında artırmasına yardımcı oldu. Onlar yapabiliyorsa, siz de yapabilirsiniz.