Alıcılarınızı Uzaklaştıran 4 Ödeme Dönüşümü Katili

Yayınlanan: 2015-09-10

Analitiklerinizi ayarlamaktan, satış numaralarınızı kontrol etmekten heyecan duymaktan ve terk eden binlerce müşteriyle ilgili verileri görmekten daha üzücü çok az şey vardır. Nasıl bu duruma geldi?

Demek istediğim, işte buradasınız, çevrimiçi mağazanızı tasarlamak, optimize etmek ve A/B testi yapmak için sayısız saatler harcıyorsunuz. İyi dönüşüm oranları sağlamanın ve müşteri tabanınızı istikrarlı bir şekilde büyütmenin yeterli olacağını düşünürdünüz.

Ama değil.

Bildiğiniz gibi, alıcıların %60'ından fazlası alışveriş sepetlerini bir satın alma işlemini tamamlamadan terk ediyor. Ve siz onları teşvik etmedikçe, ödemeyi tamamlamak için geri gelmeyecekler.

Çoğu e-ticaret markasının yapmaya çalıştığı şey budur - potansiyel müşterileri geri kazanmak. Ancak buna ek olarak, odaklanmanız gereken şey, ilk etapta ayrılmak istememeleri için bunu yapmaktır.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilmeniz ve dönüşüm oranlarınızı artırabilmeniz için, ödeme işleminizi düzeltmenin bazı basit yollarını göstermek istiyorum.

Ödeme işleminize müdahale edebilecek 4 göze çarpan hataya bakalım. Aslında bunlardan çok daha fazlası var, ama şimdilik bariz ve düzeltilmesi kolay (ish) olanlara odaklanalım.

Dönüşümü öldüren bu dolandırıcıların müşterilerinizi uzaklaştırmasını engelleyebildiğinizde, hem dönüşüm oranlarınız hem de genel satışlarınız (ilk kez ve tekrar eden müşterilerden) artacaktır.

O halde gelin ve bunu nasıl yapabileceğinizi bulalım.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

1. Düşük Anahtar alışveriş sepeti düğmesi

İlgilenen bir müşterinin mağazanıza ne sıklıkta göz attığına, bir ürün seçip sepete eklediğine şaşıracaksınız… 15-20 dakika sonra her şeyi unutacaksınız. Hata genellikle üzerinde çok az vurgu yapılan ve dikkati kendi üzerine çekmeyen bir alışveriş sepeti düğmesinden kaynaklanır.

harikalar.com aracılığıyla

İşte soruna harika bir çözüm: Her öğe eklendiğinde bir açılır pencere görüntüleyen dinamik bir alışveriş sepeti .

Nasıl düzeltilir:

Herhangi bir web sitesi ziyaretçisinin sepetine bir şey koyduğu %100 açık olmalıdır.

Potansiyel bir satın alma işlemini alıcılar için kaçırılmayacak hale getirmek istiyorsanız, küçük bir animasyon veya pop-up oluşturmak, alışveriş sepetinin içeriğini ve "Ödeme Yap / Alışverişe Devam Et" harekete geçirici mesajı en iyi sonucu verir.

Bu kadar ilgili bir şeyi kodlamak istemiyorsanız, alışveriş sepetinizi öne çıkarmanın en kolay yolu, alışveriş sepetinizdeki değişiklikleri daha belirgin hale getirmektir. Şöyle:

harikalar.com aracılığıyla

Bunun gerçekleşmesi için ihtiyacınız olan tek şey CSS ve jQuery ile ilgili bazı temel becerilerdir. Temel olarak, olan şudur: sepet sayısı sıfırdan fazla olduğunda, alışveriş sepeti düğmesine görünümünü değiştiren yeni bir CSS sınıfı atanır. Bu örnekte renklidir, ancak istediğiniz şekilde şekillendirebilirsiniz. Alternatif olarak Shopify tema mağazasına göz atın ve sepet düğmesini vurgulayan birçok mevcut tema arasından seçim yapın.

2. Yavaş / dinamik olmayan alışveriş sepeti

KISSmetrics'e göre, bir saniyelik sayfa gecikmesi bile e-ticaret markanıza yılda milyonlarca satışa mal olabilir. Ve hedef müşterileriniz dünyadaki en sabırlı, en rahat insanlar olmadıkça, kargo ücretlerini, ürün sayısını veya kupon kodlarını güncellemek için alışveriş sepetinizi yenilemek, onların siparişi iptal etme olasılığını çok daha yüksek hale getirecektir.

Mesele şu ki, alışveriş yapanlar satın aldıkları ürün sayısını güncellemek istemiyorlar ve sepet yenilenene kadar 2-3 saniye daha beklemek istemiyorlar (eğer ürünü gerçekten çok istemiyorlarsa). Müşteri psikolojisi başlı başına bir mayın tarlası için yeterlidir - onlara arabayı terk etmeleri için ek nedenler vermek istemezsiniz.

hardgraft.com aracılığıyla

Bir geliştiricinin Ruby on Rails, jQuery veya jQuery UI'da sizin için dinamik bir alışveriş arabası oluşturmasını ve bunu mağazanızla entegre etmesini sağlayabilirsiniz. Alternatif olarak, Shopify'ı destekleyen üçüncü taraf kitaplıkları kullanabilir ve web sitenizin alışveriş sepetini Cart.js gibi gerçek zamanlı olarak oluşturmasına izin verebilirsiniz.

3. Yıkıcı kayıt

Mağazanızdaki her yeni alıcının satın almadan önce bir hesap oluşturmasını istiyorsanız, dönüşüm oranlarınızı büyük ölçüde düşürüyorsunuz. eConsultancy tarafından yapılan bu ankete göre, alışveriş yapanların %25'i bir hesap oluşturmaya zorlandıkları için satın alma işlemlerini terk ediyor.

Hala ikna olmadıysanız, Kullanıcı Arayüzü Mühendisliği'nin "Kaydol" düğmesinin "Devam" düğmesiyle değiştirildiği bu örnek olay incelemesine bakın… ve bu ince ayar 300 milyon dolar gelir getirdi.

Bunun ne kadar önemli olduğunu anlamak için soruna bir müşterinin bakış açısından bakın. Bir şeyler satın almak için web sitenize gelirler. Beğendikleri bir şey gördüklerinde ve o ürünü sepete eklediklerinde, şifre ve hesap oluşturmaya zorlanmak istemezler.

Markanıza önceden bağlılık değil, anında memnuniyet istiyorlar.

Nasıl düzeltilir:

Ödeme işleminizin dönüşüm dostu olduğundan emin olmak için, müşterileriniz için hesap oluşturmayı her zaman isteğe bağlı yapmalısınız. Bunu Shopify hesabınızda kolayca yapabilirsiniz:

  1. “ Ayarlar -> Ödeme -> Müşteri hesapları ”na gidin
  2. “ Hesaplar isteğe bağlıdır ” kutusunu işaretleyin
  3. İşte, bitti! Birkaç tıklamayla potansiyel müşteriler için büyük bir engeli kaldırdınız!

Kalıcı hesaplar müşteri sadakat stratejinizin bir parçasıysa, sağladıkları e-postayı kullanarak onları daha sonra bir hesap oluşturmaya davet edebilirsiniz. Nasıl yapılacağını öğrenmek için Shopify'ın kılavuzundaki bu girişi okuyun.

Ayrıca, sepeti terk edip etmediklerini takip edebilmeniz için e-postalarını mümkün olduğunca çabuk sormak istediğinizi lütfen unutmayın .

sarahandabraham.com aracılığıyla

4. Nakliye masrafları

Şahsen ben indirimlerin hayranı değilim: aşırı kullanıldığında markanızın değerini düşürebilir ve uzun vadede gelirinizi sekteye uğratabilir.

Fiyat indirimi için birçok harika alternatif var ve ücretsiz kargo kesinlikle bunlardan biri. Özellikle tüketicilerin siparişlerinin teslimatı için ödeme yapmaktan nefret ettiğini düşünürsek.

Örneğin, ComScore tarafından hazırlanan bir raporda, ankete katılanların %61'i, ücretsiz gönderim sağlanmadığında çevrimiçi bir satın alma işlemini iptal edeceklerini söyledi. Kim biliyordu, değil mi?

Hiç kimse sepete bir sürü ürün eklemeyi, tüm formları doldurmayı… ve siparişe aniden bir nakliye ücreti uygulanmasını istemez. Küçük olması önemli değil - hala alışveriş yapanın taahhüt ettiğinden daha fazlası. Düşünce dizilerini bozar ve satın alma deneyimini etkiler.

Nasıl düzeltilir:

Gönderim maliyetlerini karşılamanın 3 dönüştürme dostu yolu:

  1. Gönderiyi herkes için her yerde (veya en azından ülke çapında) ücretsiz hale getirin;
  2. Alıcı nerede yaşarsa yaşasın tüm siparişlerde sabit bir nakliye ücretine sahip olun;
  3. Belirli bir tutarın üzerindeki tüm siparişlerde ücretsiz gönderim sağlayın.

"Kargo Hesapla" düğmesi yok, ani ek ücretler yok, hayal kırıklığına uğramış alıcılar yok - kolay!

beton-madde.com aracılığıyla

Küçük bir ek ücret bile başarılı bir satış şansını mahvedebilir - mevcut siparişinize ek olarak 25 Euro'dan çok daha az.

Ve nakliye ücreti almanız gerekiyorsa (bilmiyorum, belki tasarım küvetler falan satıyorsunuzdur), bununla başa çıkmanın en iyi yolu bu konuda açık ve şeffaf olmaktır.

Elbette, bir ürün için önceden ödeme yapmayı taahhüt eden bir müşteri, beklenmedik bir nakliye ücretine katlanabilir… bir kez. Bundan sonra muhtemelen sizden bir daha alışveriş yapmayacaklardır. Ne kadar ücret alacağınız konusunda çok açık olun, böylece potansiyel alıcınız onlardan yararlanıyormuş gibi hissetmez.

beton-madde.com aracılığıyla

Harekete geçirici mesajın üzerinde doğrudan ürün sayfasında ücretsiz gönderim koşullarını belirtmek, bunu yapmanın bir yoludur. Bu, alıcıyı ek ücret konusunda uzmanlaştırması için ön koşullandırır ve olası hayal kırıklığını azaltır

Çözüm

E-ticaret dönüşüm huninizde, ödeme süreci, maksimum gelir için optimize edilmesi en zor olan aşamadır. Ancak, en kötü dönüşüm öldürücüleri ortadan kaldırmaya odaklanırsanız, düğme renkleri veya ürün başlıkları gibi küçük değişikliklerden daha büyük bir gelir artışı görürsünüz.

E-ticaret markanız için bir gelir artışı sağlayan veya size maliyet getiren bir CRO savaş hikayeniz var mı? Yorumlarda söyle!