E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu

Kendinizi şunu merak ederken buluyorsanız: "E-Ticaret mağazam için iyi bir dönüşüm oranı nedir?" sonra yukarı: Yanlış soruyu soruyorsun.

Günümüzde, dönüşüm oranı optimizasyonu için kıyaslamalar, ortalamalar ve en iyi uygulamalar sağlayan orijinal araştırmalar oluşturan tonlarca marka göreceksiniz. İyi bir iş çıkarmışlarsa, içerikten gerçekten değer elde etmeniz için bu karşılaştırmaları sektöre veya kitle demografik bilgilerine göre bölümlere ayırırlar.

Bu bilgi faydalı ve ilginç. Harika bir okuma sağlar ve kesinlikle doğru türde konuşmaları tetikleyebilir. Belki de sektörünüzdeki e-ticaret işletmeleri için e-Ticaret pazarlama dönüşüm oranlarınızın ortalamanın üzerinde olduğunu fark edeceksiniz. Kim rekabetten daha iyi performans gösterdiğini öğrenmek istemez ki?

Çeyrek, bu yıl ve gelecek yıllar için hedeflerinizi belirlerken size rehberlik etmesi için bu kriterleri kesinlikle kullanabilirsiniz - bir yerden başlamalısınız. Ancak, e-Ticaret pazarlamanızı yönlendirmek veya e-Ticaret mağazanız için neyin iyi bir dönüşüm oranı olduğunu belirlemek için bu tür geniş verilere tamamen güvenemezsiniz.

Sebep? Einstein'ın Görelilik Teorisi'nin yanlış anlaşılmasıyla ilgisi var.

Ancak e-Ticaret dönüşüm optimizasyonunun fiziğine girmeden önce, e-Ticaret CRO'sunu gerçekte nasıl tanımladığımızı belirleyelim. Ardından, e-ticaret dönüşüm oranınızı nasıl hesaplayacağınızı, e-ticaret mağazanızı optimize etmek için hangi stratejileri ve taktikleri kullanabileceğinizi ve daha iyi dönüşüm takibi için ihtiyaç duyduğunuz araçları bulacağız.

1. E-Ticaret Optimizasyonu Nedir?
2. E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Fiziği
3. Hedefleri Belirlemek için E-Ticaret Dönüşüm Oranlarını Hesaplama
4. E-Ticaret Sitenizi Dönüşümler İçin Nasıl Optimize Edebilirsiniz?
5. E-Ticaret Optimizasyon Araçları
6. E-Ticaret CRO'su Satışları Artırmak ve Satışları Tekrarlamak İçin Çok Önemlidir
7. Bir e-Ticaret CRO Sürecini Bugün Nasıl Uygulayacağınızı Öğrenin

E-Ticaret Optimizasyonu Nedir?

E-Ticaret optimizasyonu tam olarak düşündüğünüz şeydir: Potansiyel alıcıların müşteri haline gelmesinin ne kadar kolay olduğunu yavaş ama emin adımlarla geliştirmek için çeşitli pazarlama, kullanıcı deneyimi, tasarım ve içerik değişiklikleri yürütme uygulamasıdır.

Sosyal medya pazarlaması gibi markanızı oluşturmak için satın alma taktikleriyle huninin en üstünde başlar ve satışları artırmak için kullanılan terk edilmiş sepet e-postaları gibi taktiklerle huninin sonuna kadar gider.

E-Ticaret optimizasyonu, etkili olabilmek için işletmenizin ve hedeflerinizin bütünsel bir görünümünü gerektirir. Aynı zamanda görelilik anlayışını da gerektirir - Einstein'ın girdiği yer burasıdır.

E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Fiziği

Einstein'ın Görelilik Teorisi, basitçe söylemek gerekirse, hiçbir şeyin var olamayacağını veya izole olarak ölçülemeyeceğini belirtir. Bunun yerine, verileri geçerli kılmak için başka bir şeye göre ölçülmelidir.

Yani kıyaslama burada devreye girmiyor mu? Evet! Çoğu e-ticaret işletmesi, diğerlerine göre iyi bir dönüşüm oranının ne olduğunu belirlemek için sektör ve rakip kıyaslamalarına yönelecektir.

Buradaki sorun, birinin dönüşüm oranlarını diğerine göre karşılaştırma eylemi değildir. Sorun, karşılaştırmanın nasıl yapıldığıyla ilgilidir.

“E-Ticaret mağazam için iyi bir dönüşüm oranı nedir?” Sorusunu sorarken aslında bir dizi üç soru soruyorsunuz:

1. E-Ticaret işim nasıl gidiyor?
2. Neyi geliştirmem gerekiyor?
3. Ne kadar geliştirmem gerekiyor?

Ne yazık ki, e-ticaret işletmeleri bu üç soruyu sorduğunda, dayandıkları kıyaslama verileri çok geniş ve çok çeşitli veya alternatif olarak çok küçük ve çok fazla aynı. Sonuç? E-Ticaret mağazanızı felakete hazırlayan çılgınca yanıltıcı ve yanlış sonuçlar.

Kaynak: Socialnomics

Hedefleri Belirlemek için E-Ticaret Dönüşüm Oranlarını Hesaplama

E-Ticaret dönüşüm oranınız, potansiyel alıcıların (e-Ticaret mağazanızın ziyaretçileri olarak AKA) müşterilere ne kadar iyi dönüştüğünü (AKA bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini) gösteren bir yüzdedir. Basitçe aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır:

Kaynak: SEO Nicki

Artık nerede olduğunuzu anladığınıza göre, tam olarak nerede olmak istediğinizi hesaplayabilirsiniz.

Ancak bu gönderiyi, mükemmel dönüşüm oranı hedefinin nasıl hesaplanacağına ilişkin bir matematik dersine dönüştürmek yerine, sağduyuyu kullanalım.

Soruları cevaplamak için: “e-Ticaret işim nasıl gidiyor?”; “Neyi geliştirmem gerekiyor?”; “Ne kadar gelişmem gerekiyor?” gerçekliğe dayanmaları için onları yeniden ifade etmeniz yeterlidir.

Bunun yerine sor:

1. Rakiplerine kıyasla e-ticaret dönüşüm oranım nasıl? Göreceli performansı belirlemenize yardımcı olacak karşılaştırma ölçütlerine buradan bakabilirsiniz.
2. Ardından içe doğru bakın: Dönüşüm oranım Yıldan Yıla ve Aydan Ay'a nasıl karşılaştırır? Dönüşüm hedeflerinize ilişkin daha bütünsel bir vizyon elde etmek için kendi içgörülerinizi ve verilerinizi karşılaştırmalı değerlendirmelerle birleştireceğiniz yer burasıdır.
   
   
3. Geliştirmek için ne yapmaya istekliyim? Performansı artırmak için risk iştahınızı ve riski yönetme yeteneğinizi değerlendireceğiniz yer burasıdır. Ayrıca, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için şu anda sahip olduğunuz kaynakları aklınızda tutmanızı sağlayacaktır.
   
   
4. Yukarıdaki bilgilere dayanarak, bu çeyreği veya yılı uygulanabilir olarak ne kadar iyileştirebilirim? Hedeflerinizi alıp e-ticaret işinize bakışınızla eşleştireceğiniz yer burasıdır. Belki de bu çeyreğe ulaşmak için yapabileceğiniz ve ihtiyacınız olan tek şey %1'lik bir artıştır - bu gerçekçi ve sorun değil.

 

E-Ticaret Sitenizi Dönüşümler İçin Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Dönüşüm hedeflerinizi belirlerken ve dahili kaynakları değerlendirirken, e-Ticaret işletmenizin e-Ticaret sitenizi dönüşümler için optimize etmek için neler yapabileceğini anlayabilirsiniz. İşte başlamanıza yardımcı olacak üç fikir ve strateji!

1. Ürün Sayfalarınızı Optimize Edin

E-Ticaret işinizin başarısı, potansiyel alıcıların ürünlerinizi ne kadar çekici bulduğuna bağlıdır. Bu nedenle, dönüşüm çabalarınızın çoğunu ürün sayfası optimizasyonuna odaklamalısınız.

İşte bazı fikirler:

• Ekmek kırıntısı tekniğini kullanın. Ekmek kırıntıları, bir ziyaretçiye sitenin gerçekte ne kadar derinde olduğunu gösteren gezinme bağlantılarıdır. Alışveriş yapanlar, sitenize çeşitli farklı kanallardan gelecek. Ekmek kırıntılarını kullanmak, kolayca alışveriş yapmalarına, o ürün kategorisinde daha fazla alakalı ürün bulmalarına ve sepetlerine daha fazla ürün eklemelerine olanak tanır.
  
  
• Arama için ürün başlıklarınızı ve açıklamalarınızı optimize edin. SEO, CRO ile birlikte çalışır. Ürün sayfalarınızın arama için optimize edildiğinden emin olduğunuzda, alıcı amaçlı ziyaretçileri çekmek için daha iyi bir şansınız olur. Ardından, ürününüzün tam olarak aradıkları şey olduğuna onları ikna edebilirsiniz, çünkü sayfa boyunca tam olarak onların arama anahtar kelimelerini kullanmışsınızdır.
  
  
• Görselliğe odaklanın . Görüntüler, ziyaretçileri rekabet yerine sizden satın almaya ikna etmek için ürün sayfalarınızdaki kopya kadar önemlidir. Bazı e-ticaret mağazaları, müşteri fotoğraflarıyla birlikte ürünün hem parlak hem de markalı görüntülerini sergiliyor. Bu, potansiyel müşterilere ürünün gerçekte nasıl karşılaştırıldığına dair gerçek bir görsel verir.

2. Ödeme Sayfalarınızı Optimize Edin

Ürün sayfalarınızı optimize ettikten sonra, odaklanmanız gereken bir sonraki alan ödeme sayfası optimizasyonudur . Bir ziyaretçi çevrimiçi alışveriş sepetine bir ürün yerleştirdiğinde, olası alıcının satın alma işlemini tamamlamasının mümkün olduğunca kolay olmasını sağlamak istersiniz.

Ödeme sayfanıza her zaman eklemeniz gereken dönüşüm odaklı iki kavram:

• Ziyaretçilerin bir istek listesi oluşturmasına izin verin. Bir dilek listesi yalnızca kullanıcı merkezli bir seçim değildir, çünkü ziyaretçilerin ürünlerini daha sonra kullanmak üzere kaydetmelerine olanak tanır, aynı zamanda dönüşüm optimizasyonu potansiyeli de büyüktür.
  
  İlk olarak, bir istek listesi, bir ziyaretçinin arama geçmişi kaydedildiği için dönüşüm akışını otomatik olarak iyileştirir. Başka bir deyişle, bir ziyaretçinin istediği ürünleri tekrar bulması için ihtiyaç duyduğu tıklama miktarı, istek listesi onları doğrudan dönüşüm sayfasına, yani ödeme sayfasına geri bıraktığından önemli ölçüde azalır.
  
  İkincisi, bir istek listesi size bu alıcılar hakkında veri verir. Hangi ürünlerle ilgilendiklerini görebilir ve bu ziyaretçileri geri gelip satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eden kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Kaynak: Orta

• Benzer ürünlerin çapraz satışını yapın. Bir dönüşüm oyunu olarak, bir potansiyel müşteri satın almak üzereyken hemen önce yeni bir şey tanıttığınız için çapraz satış, satışı tamamlamak için bir engel gibi görünebilir. Gerçek şu ki, kasada çapraz satışlar ve yukarı satışlar, ortalama sipariş değerini (AOV) önemli ölçüde artırabilir ve iyi yönetildiğinde, potansiyel müşteriler için satışı tatlandırmak için çalışabilir.
  
  Diğer alışveriş yapanlar tarafından benzer şekilde görüntülenen ürünler sunmayı ve mümkünse bu ürünleri, görüntüledikleri mevcut ürünle birlikte satın alındığında indirimli olarak sunmayı deneyin. Daha ne? Sizi hemen orada çapraz satış teklifinden kabul etmezlerse, istek listesi oyununu kullanın. Bu ziyaretçilerin bu ürünleri daha sonra kullanmak üzere saklamasına izin verin, ardından onları satın almaları için kampanyaya sokmak için başka bir fırsatınız olur.

Etkili Bir Uygulamaya HAZIR
8 Adımda e-Ticaret CRO Süreci?
Rehberimizi Hemen İndirin.

3. Bir mobil uygulama oluşturmayı düşünün

Muhtemelen şunu düşünüyorsunuz: Mobil cihazlar için optimize edilmiş bir web sitem varken neden bir mobil uygulama geliştireyim?

Bu geçerli bir nokta ve bir mobil site ile zaten geleceğin doğru tarafındasınız. Bununla birlikte, bir mobil web sitesinin dezavantajları vardır: Bir mobil uygulamadan daha yavaştır ve genellikle daha az kullanıcı dostudur. Bir mobil uygulama oluşturmanızın nihai nedeni: dönüşümleri artırabilir.

Dönüşümleri artırabilmesinin nedeni basittir: Bir kullanıcının mağazanıza gidip satın alma işlemi gerçekleştirmek için yapması gereken tıklama miktarını azaltır.

Daha ne? Mobil uygulamalarla, dikkat çekmek ve uygulamaya daha fazla trafik çekmek için Anında Bildirimleri kullanabilirsiniz. Bunun çok büyük bir dönüşüm potansiyeli var: Bir mobil uygulama oluşturduğunuzda, işletmeniz için etkin bir şekilde tamamen yeni bir pazarlama kanalı yaratıyorsunuz.

E-ticaret Optimizasyon Araçları

Artık dönüşüm hedeflerinizi belirlediğinize ve e-ticaret mağazanız genelinde dönüşümleri artırmanın yeni yollarını uyguladığınıza göre, her şeyi izlediğinizden emin olmanız gerekir. E-Ticaret optimizasyon araçlarının devreye girdiği yer burasıdır.

E-Ticaret müşterilerimizle çalışırken Kampanya Oluşturucularda kullandığımız araçlardan üçü aşağıda verilmiştir:

• HubSpot . Hepsi bir arada bir pazarlama çözümü olarak HubSpot, e-Ticaret dönüşümlerini başarılı bir şekilde artırmak için ihtiyacınız olan her şeye 360 ​​derecelik bir genel bakış sunar. Raporlamadan iş akışı oluşturmaya, neredeyse her şeyi A/B testine kadar, mağazanız için bir pazarlama motoru oluşturmak için en iyi araçtır. Ayrıca, temel olarak ihtiyaç duyacağınız her pazarlama aracıyla bütünleşerek, uygulamanızı ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmanızı kolaylaştırır.

Kaynak: HubSpot

• Google Analytics ve/veya Google Analytics 360 . Google Analytics, her işletme için masa bahisleridir. 360, Google Analytics'in kurumsal sürümüdür ve size ihtiyacınız olan her şeyin yanı sıra gelişmiş raporlama seçenekleri ve daha iyi huni analizleri gibi biraz ekstra sağlar.
• Sıcak Kavanoz. HotJar'ın kullanıcı arayüzü, onu kullanmanız için güzel bir araç haline getirmekle kalmaz, aynı zamanda son derece değerlidir. Isı haritaları ve dönüşüm hunileri gibi kullanıcı davranışı araçlarının bir karışımının yanı sıra sayfalarınızda kullanıcı geri bildirimi sağlamaya yönelik araçlar sunarlar. Sonuç olarak, gerçek verilere dayalı olarak sitenizin tasarımını ve düzenini hemen iyileştirmenize yardımcı olabilecek harika bir araçtır.

E-ticaret CRO'su, satışları artırmak ve satışları tekrarlamak için kritik öneme sahiptir

E-Ticaret dönüşüm optimizasyonu, göz ardı etmemeniz gereken bir pazarlama alanıdır. Ancak büyük ölçüde gerçek, somut, güvenilir verilere dayanan bir pazarlama alanı olarak, aynı zamanda birçok e-ticaret işletmesinin yanlış anlayabileceği bir alandır.

Bu nedenle, çeşitli veri kaynaklarına dayalı hedefler belirlediğinizden emin olun. Einstein'ın görelilik yasasını takip edin, ancak aradığınız ölçütlerin ve ortalamaların güvenilir olduğundan emin olun (ve kullandığınız tek veri kaynağı olmadığından kesinlikle emin olun). Doğru türde dönüşüm optimizasyonu soruları sorun.

Buradan mağazanızda bir dizi dönüşüm değişikliği gerçekleştirin. Ürününüzün ve ödeme sayfalarınızın optimizasyonuna öncelik verin ve bir mobil uygulama oluşturarak mobil öncelikli bir işletme olma yolunda adım atın. Ardından, çabalarınızı sürekli olarak değerlendirdiğinizden ve gerektiğinde geçiş yaptığınızdan emin olmak için doğru dönüşüm izleme araçlarını uygulayın.

E-Ticaret CRO Sürecini Bugün Nasıl Uygulayacağınızı öğrenin

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), özellikle e-ticaret markaları için kolay bir süreç değildir.

Ancak doğru yaptığınızda, sonuçlar güçlüdür.

Bu nedenle, Sürdürülebilir Gelir Sağlayan Bir E-Ticaret CRO Süreci Nasıl Uygulanır bu yepyeni kılavuzu oluşturduk. 8 adımda etkili bir e-Ticaret CRO sürecini nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için ücretsiz kılavuzunuzu indirin.

Sürecimiz, bir e-ticaret markasının dönüşümlerini yalnızca 5 ayda %227 oranında artırmasına yardımcı oldu. Onlar yapabiliyorsa, siz de yapabilirsiniz.