Çevrimiçi Mağazanız İçin Ölçülecek En İyi e-Ticaret KPI'ları (Temel Performans Göstergeleri)

KPI Nedir?

KPI (ana performans göstergesi), performans göstergesidir ve şirketin uzun vadede performans ölçümünü almak için kullanılır. KPI, e-ticaret işinin performansını aynı sektörde çalışan diğer işletmelerle ölçer ve karşılaştırır.

Peter Drucker'ın dediği gibi,

Ölçülen Şey Yapılır.

KPI ölçümünü yönetmek, istenen performans hedefi seviyesinin gerçek performansla karşılaştırmasını içerir ve Hedef göstergeler istenen performans seviyesidir. Gecikme göstergeleri başarıya ulaşmada geçmişteki sonucu görmek olarak adlandırılırken, öncü göstergeler sonuçlara ulaşmak için öncüdür.

KPI ve Metrikler Arasındaki Fark

• KPI, SMART (spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili, zamanında) metodolojisi ile değerlendirilebilir ve değiştirilebilir. Metriklerde, doğası gereği statik olduğu için bir kez kaldırıldığında değiştirilmesi mümkün değildir.
• Metrik, geçmiş sonuçları arayabilir ancak gelecekteki eylemlerin belirlenmesine yardımcı olmaz. öte yandan, KPI gelecekteki hedefleri içerir.
• KPI, üst düzey yetkili tarafından yönetilirken, metrikler aktiviteye göre düzenlenir.
• KPI, geleceğe yönelik görüşler ve gelecek için hedefler belirleme sağlar. Metriklerde anlaşılır bilgiler sağlanır.

E-Ticaret'te KPI'nın Önemi Nedir?

Çevrimiçi iş KPI'larında artan satışlarla gelecekteki hedeflere ulaşmak için önemli ölçüde önemlidir. Bir e-ticaret kuruluşunun ne kadar iyi performans gösterdiğinin performansını kontrol etmek ve bilinçli bir stratejik karar vermek için.

KPI'nın kullanışlılığı ancak bilgi alındıktan sonra hedef belirlenerek, eyleme geçirilebilir aksiyonlar alınırsa anlaşılabilir. Sorunları çözerken sorunları derinlemesine anlamak ve hedeflere ulaşmak için kararlar almak.

E-Ticaret İşletmeniz İçin İzlenecek En İyi KPI'lar

İşte e-ticaret işinizin doğru yönde ilerleyip ilerlemediğini öğrenmek için izleyebileceğiniz en kullanışlı KPI'lardan bazıları.

1.Trafik Kaynağı

Müşterilerin size nasıl geldiği, onları sitenize nasıl yönlendirdiğidir. Onları yönlendiren kaynak doğrudan arama, organik arama, yönlendirme, sosyal, e-posta, ücretli arama olabilir. Müşterilerin nereden geldiği önemli bir ölçüdür. Bu metrikler, sitenize sürekli geri gelen sadık değerli müşteriler arasında ayrım yapılmasına yardımcı olur. Trafik kaynağı, değerli müşterilerin bilgilerini konuşma oranı ile birleştirerek elde edilmesine yardımcı olur.

Dailymail.com.uk ile ilgili son vakada, çok büyük bir Birleşik Krallık çevrimiçi yayıncısı, 3 Haziran itibariyle organik web sitesi trafiğinin %50'sini kaybetti. Bu, The Daily olduğunu iddia eden bir kullanıcı tarafından Google Arama Konsolu forumlarında yayınlanan bir gönderiye göre. Mail'in SEO Direktörü Jesus Mendez. Öte yandan, theguardian.com daha fazla arama ziyaretine sahiptir. Theguardian.com'a yaklaşık 180,6 milyon organik arama ziyareti yapıldı ve 123,8 milyonu günlük postaydı, ancak müşterinin hemen çıkma oranı theguardian.com'da daha fazlaydı. müşteriler, theguardian.com'da Dailymail.com'dan daha az zaman harcarlar. Trafik kaynaklarını diğer metriklerle birleştirmek, bir müşterinin ne kadar değerli olduğunu bilmek için önemlidir.

2. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Bir müşteri bir şey satın almak istediğinde ve bu ürünü çevrimiçi alışveriş sepetine eklediğinde, ancak satın alma prosedürünü takip etmediğinde, vazgeçme sepetine hepimiz aşinayız. Pek çok online alışveriş sitesinin %15'lik sepet terk oranı sorununun yaşandığı ve mobil alışverişte sepetten çıkma oranının ortalama %81 olduğu raporlara göre. Satışların %75'i terkedilmiş sepetler nedeniyle e-ticaret işinde gerçekleşmiyor. Terk edilmiş sepet KPI'sı için bir hedef belirlemek, terk edilmiş sepet sorununu ortadan kaldırırken daha fazla satış elde edilmesine yardımcı olur.

3. Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı, toplam dönüşüm sayısının toplam dönüşüm sayısına bölünmesiyle bulunabilir. Ziyaretçilerin tıklamalarının 100 ile çarpılması. Kelime akışı çalışmasına göre, sosyal sitelerde tüm sektörlerde ortalama dönüşüm oranı %2,70 idi .

Ne zaman ziyaret ettiklerini kontrol ederek ve birkaç ziyaret yaptıktan sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirerek dönüşüm oranı için hedef göstergeler belirleyerek. Bunun neden olduğuna ve nasıl birkaç ziyaret satın almaya karar verdiklerine ilişkin bir stratejiye karar vermek.

Dönüşüm oranı = (dönüşüm sayısı / toplam tıklama sayısı) x100

4. Edinme Başına Maliyet

satışların veya pazarlama harcamalarının edinilen müşterilere bölünmesiyle hesaplanır. Bir müşteri edinmenin maliyetinin ne kadar olduğunu bilmek. İçerik pazarlaması, sosyal medya mıknatısları, tıklama başına ödeme reklamları, influencer'lar hangi yollarla kullanılıyor? EBM, doğru stratejiler yaparak ve takip ederek doğru kullanıldığında çok faydalı bir KPI'dır.

Edinme başına maliyet = pazarlama veya satışlar/kazanılan müşteriler için yapılan toplam harcama

5. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

CLV, e-ticaret işi için bir müşterinin değerini, ilişkilerinin tüm süresi boyunca tanımak için bir ölçümdür. müşteri deneyimini iyileştirmek ve geri bildirimi ölçmek, CLV'nin temel faktörleridir; bu temel faktörler, bir müşterinin e-ticaret işinde sağladığı değeri artırmaya yardımcı olur.

CLV, EBM'den fazlaysa, işletme iyi bir konumdadır ve müşteri başına kâr etmektedir. Bu durumda, yeni müşteriler kazanmaya yapılan harcamalar daha da fazlasını ekleyebilir.

CLV, CPA'dan daha düşükse, yeni bir müşteri edinmek ve kar elde etmemek için daha fazla harcıyorsanız, bu e-ticaret işletmesi için iyi ve karlı bir durum değildir.

Müşteri yaşam boyu değeri = müşteriden elde edilen yıllık kâr x müşteri dönemi – edinme maliyeti

6. Ortalama Sipariş Değeri

AOV, her siparişle ne kadar gelir elde edildiğini öğrenmek için kullanılır. Bu e-ticaret metrikleri, pazarlamadaki genel çevrimiçi çabaları bulmak ve fiyatlandırma stratejisini geliştirmek için kullanılır. AOV ile mevcut alıcılara yatırım yapmak yerine yeni müşteriler kazanarak dönüşüm oranını artırmanın şirkete maliyeti çok fazladır.

Ortalama sipariş değeri = oluşturulan toplam gelir / sipariş sayısı

Burada, e-ticaret işinde en iyi KPI kullanmanın, müşterilerin genel performansını ve deneyimini, geri bildirimlerini iyileştirmek için faydalı olduğu kanıtlanmış olduğu sonucuna varıyoruz. E-ticaret işinin büyümesi, hedeflere ve hedeflere ulaşılarak optimize edilir.

Bu metrikler, marka bilinirliği yaratırken doğrudan gelirin hesaplanmasına yardımcı olur.

Daha iyi olmak ve tüm e-ticaret işletme KPI stratejileri arasında öne çıkmak için önemlidir.

Toplama

Artık bu temel performans göstergelerini izlemenin e-ticaret mağazanızın performansını artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini biliyorsunuz. Önde gelen bir e-ticaret geliştirme şirketi olan Emzentech, en iyi e-ticaret çözümlerini sağlamakta ve ayrıca müşterilerin iş modellerine göre önemli KPI'ları izlemelerine ve izlemelerine yardımcı olmaktadır.