Masanızda Sıkışmadan Canlı Sohbet ile Daha Fazla E-Ticaret Satışı Sağlayın

Küçük bir e-ticaret operasyonu yürütüyorsanız, her ziyaretçiyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürmenin ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Tuğla ve harç dünyasında, bunu büyük ölçüde her ziyaretçiyi VIP gibi hissettiren kişisel dokunuşlarla başarırsınız: kapıda bir karşılama, stil ve uyum konusunda gerçek zamanlı uzman görüşleri vb.

Canlı sohbet gibi gerçek zamanlı bir iletişim aracını kullanarak benzer kişisel dokunuşları çevrimiçi olarak sunabilirsiniz. Forrester'ın araştırmasına göre, bir işletmeyle canlı sohbet görüşmesine katılan müşterilerin satın alma işlemini tamamlama olasılığı 2,8 kat daha fazladır.

Ancak küçük bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, muhtemelen bir sohbet kanalına haftada birkaç saatten fazla personel alamayacaksınız. Bu bir fark yaratmak için yeterli mi?

Neyse ki, bu birkaç saati dikkatli seçip akıllıca kullandığınız sürece cevap evet. Canlı sohbet eklemek, taşkın kapaklarını açmak anlamına gelmez. İşte çabalarınızı hedefleyebileceğiniz 4 yol.

1. En yoğun trafik pencerelerinizi belirleyin

Gerçek bir mağazanın hafta sonları ve tatiller için fazladan satış elemanı getirmesi gibi, çevrimiçi mağazanızın en yoğun olduğu zamanlarda sohbete hazır olmak istersiniz. Google Analytics'i mağazanızın web sitesine ekleyerek trafik modellerinizi detaylı olarak inceleyebilirsiniz; Shopify dahil olmak üzere çoğu e-ticaret platformu, size zirveler ve vadiler hakkında iyi bir genel bakış sağlayacak bazı yerleşik analiz araçlarıyla birlikte gelir.

Sohbet etmeye hazır olduğunuzda, trafiğin en yoğun olduğu zamanlardan birinde 1-2 saatlik bir vardiya seçin. Kaç tane sohbet aldığınıza ve bunlardan kaçının verimli olduğuna dikkat ettiğinizden emin olun (ziyaretçiyi satın almaya yaklaştıran faydalı bilgiler sağladınız mı?) Bir veya iki ay boyunca, farklı zirvelerde sohbet etmeyi deneyin. trafik pencereleri. Sonunda, sohbette kullanılabilir olmak için birkaç önemli zamana odaklanacaksınız.

Oradan, diğer pazarlama faaliyetlerinizle koordine ederek sohbet geçişlerinizi daha da etkili hale getirebilirsiniz. Örneğin, web sitenize önemli miktarda trafik çekmesini beklediğiniz bir müşteri e-posta bülteni gönderiyorsanız, “Gönder”e basar basmaz sohbete atlamayı planlayın. E-postanıza tıklayan müşteriler zaten bir satın alma işlemi yapmaya ilgi göstermişlerdir, bu nedenle sohbette sorularını yanıtlamak kesinlikle zamanınızı iyi bir şekilde kullanmaktır!

2. Sohbet kutunuzu kimlerin gördüğünü kontrol edin

Canlı sohbet yazılımınız, web sitenizde "sohbet için tıkla" düğmesinin ve sohbet penceresinin ne zaman ve nasıl görüntüleneceği konusunda size önemli bir kontrol sağlamalıdır. Bir ziyaretçinin hangi sayfada olduğu, göz atmak için harcadıkları süre ve konumları (IP adresine göre) gibi kriterlere göre sohbet seçeneğini gösterip gizleyebildiğinizden ve otomatik karşılama mesajları gönderebildiğinizden emin olun. Mevcut aracınızla bunu başaramıyorsanız, yazılım sağlayıcıları arasında geçiş yapmayı deneyin; hedefleme yetenekleri, küçük bir ekip olarak başarınız için kritik olacaktır.

Sitenizin her yerinde sohbet seçeneğini gizleyerek başlayın ve ardından stratejik olarak görüntülemek için kurallarınızı ve ayarlarınızı düzenleyin. Örneğin, şunları yapmak isteyebilirsiniz:

• Sohbet seçeneğini yalnızca satın alma akışındaki önemli anlarda, örneğin bir ziyaretçi alışveriş sepetini görüntülerken gösterin
• Sohbet seçeneğini yalnızca yeni ürünler veya en çok satanlar içeren ürünlerde veya yakında çıkacak sayfalarda gösterin
• Sohbet penceresini genişletin ve sitenize yeni bir ziyaretçi geldikten 20-30 saniye sonra kısa bir karşılama mesajı gönderin.
• Sohbet seçeneğini yalnızca e-posta promosyonlarından, dijital reklamlardan veya diğer pazarlama kampanyalarından yönlendirilen ziyaretçilere gösterin
• Sohbet seçeneklerini yalnızca belirli coğrafyalardaki ziyaretçilere gösterin; örneğin, web siteniz İngilizceyse, İngilizce konuşulan bölgelerdeki ziyaretçilerin ilgisini çekmeye odaklanın

Yukarıdaki hedefleme stratejilerinden herhangi birini birlikte veya ayrı ayrı deneyebilir veya kendi kurallarınızı oluşturabilirsiniz. Anahtar, öncelikle bir satın alma işlemi yapmakla gerçekten ilgilenen ziyaretçilerle sohbet ettiğinizden ve daha fazla bilgiye ihtiyaç duydukları anlarda veya satışı kapatmak için dostça bir dürtüyle etkileşime geçtiğinizden emin olmaktır.

3. Nicelikten çok kaliteyi vurgulayın

Küçük işletme sahibi olarak, kıt olan yalnızca sizin zamanınız değildir. Zihinsel enerjiniz de değerli bir kaynaktır. Hiçbir şey beyninizi aynı anda bir düzine sohbet sohbeti yapmaya çalışmaktan daha hızlı tüketemez, o yüzden oraya gitmeyin! On iki kişiye tek kelimelik yanıtlar vermektense, bir ziyaretçiye üstün hizmet sağlayarak (ve o bir satışı kapatarak) işletmenize daha iyi hizmet edeceksiniz.

Bunalmaktan kaçınmak için, sohbet yazılımınızı, belirli sayıda eşzamanlı görüşmeye ulaştığınızda sohbet kutunuzu otomatik olarak gizleyecek şekilde yapılandırın; Ekibimiz kişi başı beş kişiyle sınırlıdır. Fazladan talepkar bir ziyaretçiyle karşılaşırsanız, bir ürün veya sipariş araştırmak için zamana ihtiyacınız varsa veya sadece bir mola verebileceğinizi düşünüyorsanız, sohbeti manuel olarak gizlemekten asla çekinmeyin.

Kaliteli sohbetlere öncelik verdiğinizden emin olmak için bir sohbet öncesi anketi de kullanabilirsiniz. Ziyaretçilerden sohbete başlamadan önce temel ayrıntıları (adları, iletişim bilgileri, şirket ve rolleri ve/veya sorularının bir özeti gibi) vermelerini isteyerek, sizinle ciddi olarak ilgilenmeyen bazı kişileri filtrelemiş olursunuz. Ürün:% s. Ayrıca, sohbet başladığında hızlı yanıtlar ve ilgili öneriler sunmaya daha hazırlıklı olacaksınız.

Ücretsiz Web Semineri:

Pazarlama 101

Satışları artırmak için mücadele mi ediyorsunuz? Bu ücretsiz eğitim kursunda ilk günden ilk satışa nasıl geçeceğinizi öğrenin.

Şimdi üye Ol

4. Mağazanızı geliştirmek için geri bildirimleri takip edin

Web sitenizin ziyaretçilerinin markanız hakkında nasıl düşündükleri ve hissettikleri, ihtiyaçlarının neler olduğu ve onları neyin şaşırttığı, sinirlendirdiği ve memnun ettiği konusunda yeni bir bakış açısı geliştirmek haftada yalnızca birkaç saatinizi alır. Bu bakış açısını vitrininizi ve ürünlerinizi geliştirmek için kullanırsanız, satın alma işlemlerinde büyük olasılıkla bir artış göreceksiniz. Ayrıca, ziyaretçilerinizden aldığınız temel soruların sayısını azaltacak, sohbet vardiyalarınızda zor sorulara ve temaslı satışlara odaklanmak için daha fazla zaman bırakacaksınız.

Tabii ki, düzinelerce sohbet alışverişini birkaç uygulanabilir iyileştirme adımına ayırmak biraz göz korkutucu olabilir. Nereden başlayacağınızdan veya neye odaklanacağınızdan emin değilseniz, aşağıdaki önerilerden birini deneyin:

• Terminoloji : Ziyaretçileriniz ürünlerinizi sürekli olarak web sitenizde kullanılanlardan farklı terimlerle tanımlıyor mu? Örneğin, belki de “vitrinler” adında bir ürün kategoriniz var, ancak sohbet ettiğiniz her ziyaretçi “perde” terimini kullandı. Bir terminoloji bağlantısının koptuğunu fark ederseniz, ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak için web sitenizin kopyasını güncellemeyi deneyin.
• Düzen ve gezinme : Sitenizde kaybolmuş veya yönünü şaşırmış gibi görünen birden fazla ziyaretçiyle sohbet ettiniz mi? Belki ana sayfanıza nasıl geri döneceklerinden emin değillerdir veya bir gezinme menüsünü tamamen gözden kaçırıyorlardır. Eğer öyleyse, site düzeninizde bazı değişiklikleri denemeye değer olabilir, hatta hızlı bir inceleme yapması ve bazı güncellemeler önermesi için profesyonel bir tasarımcı tutmanız bile faydalı olabilir.
• Ürün SSS'leri : Sohbette birden fazla ziyaretçiden belirli bir ürünle ilgili aynı soruları aldıysanız, ürün açılış sayfasına bazı bilgiler eklemeyi düşünün. "Satın alma açısından kritik" soruların - örneğin güvenlik, uyum veya uyumlulukla ilgili olanların - netleştirilmesi satışlar üzerinde özellikle büyük bir etkiye sahip olabilir.
• İstekler ve öneriler : Her standart ürün veya özellik talebini takip etmek sizi çok iyi çıldırtabilir, ancak ziyaretçileriniz sürekli olarak daha fazla renk seçeneği veya daha hızlı nakliye talep ediyorsa, neler yapabileceğinizi görmek için harcadığınız zamana değer. Gelen istekleri takip etmek, neyi ne zaman takip edeceğiniz konusunda objektif bir karar vermenize yardımcı olacaktır; bir liste oluşturmak ve öncelik sıralaması atamak için sohbet döküm arşivinizdeki etiketleri veya basit bir elektronik tabloyu kullanın.

Konuşmadan dönüşüme

Dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak ve tekrar satın almayı teşvik etmek isteyen küçük bir e-ticaret ekibi için canlı sohbet inanılmaz derecede güçlü bir araç olabilir. Geçmişte sitenize bir sohbet kutusu ekleme konusunda gerginseniz, bu önerileri deneyin. Kontrolün tamamen sizde olduğunu hissetmek ve daha fazla satış yapmaya başlamak sadece biraz planlama ve strateji gerektirir.

Canlı sohbet aracına mı ihtiyacınız var? Shopify ile entegre çözümler için Shopify App Store'a göz atın.