E-Ticaret Pazarlamasının Temelleri: Daha Fazla Satış Artırmak için Uygulanabilir 17 Taktik

Yayınlanan: 2018-07-21

Her çevrimiçi mağaza, trafiği ve dönüşümleri artırmak ister. Ancak, temel bir strateji oluşturduktan sonra bile, hangi pazarlama taktiklerini denemeniz gerektiğine karar vermek hala zor olabilir.

Bu nedenle, her bir yaklaşımı uygulamanıza yardımcı olacak fikirlerle birlikte etkili pazarlama taktikleri ve e-ticaret araçlarına genel bir bakış hazırladık. Fikirlerin kendisi, doğrudan satın almadan, halihazırda sahip olduğunuz müşteri tabanından daha fazla tekrar satın alma oluşturmaya kadar uzanan bir yelpazeyi yönetir.

Önümüzdeki birkaç hafta boyunca her gün bu fikirlerden birini uygulamaya çalışın. Sprintinizin son gününde, stok yapın ve yeni satışları artırmak için hangi taktiklerin en iyi sonucu verdiğini belirleyin.

E-ticaret pazarlaması nedir?

E-ticaret pazarlaması, çevrimiçi mağazanıza trafik çekmek, bu trafiği ödeme yapan müşterilere dönüştürmek ve bu müşterileri satın alma sonrası elde tutmak için promosyon taktiklerini kullanma uygulamasıdır.

Bütünsel bir e-ticaret pazarlama stratejisi, web sitenizin içinde ve dışında pazarlama taktiklerinden oluşur. Sağlam bir pazarlama stratejisi, marka bilinirliği oluşturmanıza, müşteri sadakatini artırmanıza ve nihayetinde çevrimiçi satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Bir bütün olarak iş için e-ticaret pazarlama araçlarını kullanarak veya belirli ürünler için daha fazla satış sağlayarak çevrimiçi mağazanızın tanıtımını yapabilirsiniz. Aşağıda, denenecek birkaç pratik fikre genel bir bakış yer almaktadır.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Çevrimiçi satışları artırmak için 17 e-ticaret pazarlama fikri

1. Ürünlerinizi büyütün

Çoğumuz, ünlü "Siparişinizin yerine geçmek ister misiniz?" ifadesinin bazı varyasyonlarını duyduk. Bu, bir üst satış örneği veya müşterinin ilk başta düşündüğünden biraz daha yüksek kaliteli bir ürün satma yaklaşımıdır.

Pek çok işletme için, yukarı satış ve çapraz satış, net yeni bir müşteri edinmekten daha etkili olabilir. Bazen müşterileriniz birinci sınıf bir ürünün mevcut olduğunu bilmezler veya bir yükseltmenin (veya paketin) ihtiyaçlarına nasıl daha uygun olduğunu anlamak için daha fazla kanıta ihtiyaçları olabilir.

Daha fazla bilgi edinin: İş Büyümesinin Her Aşaması için Pazarlama Makaleleri.

Örneğin, biraz daha iyi deriden yapılmış ürün modellerinizden biri mi? Yoksa el yapımı özel bir bileşen mi taşıyor? Aradaki farkı vurguladığınızdan ve doğru yerlerde müşterinin yükseltme yapmak isteyip istemediğini sorduğunuzdan emin olun.

Satışları artırmak için satış artırmayı kullanırken iki ana husus vardır:

Satışlarınızın orijinal ürünle ilgili olduğundan emin olun
Müşterilerinizin beklediği fiyat aralığına duyarlı olun

Ürününüzün müşterinin orijinal ihtiyaçlarına uyması gerekir ve akıllarında bir çapa fiyatı olduğunda daha yüksek bir fiyat konusunda hevesli olmayabilirler. Bir çapa fiyatı, genellikle bir müşterinin gördüğü ilk sayıdır ve diğer fiyat noktalarını karşılaştırdıkları sayıdır. Yeni ürünün, ek maliyete değmesi için orijinalinden fark edilir şekilde daha iyi oturması gerekir.

Daha önce bilgisayar satın almış olan herkes aşağıdaki ekrana aşinadır. Belirli bir modeli seçtikten sonra, şirketler genellikle performans yükseltmelerini (yukarı satış) veya ek aksesuarları (çapraz satış) göz önünde bulundurmanız için vurgulayacaktır.

2. Instagram'ı Entegre Edin

Günlük 500 milyondan fazla aktif kullanıcısıyla Instagram, tüketicileri, etkileyicileri ve markaları birbirine bağlayan en hızlı büyüyen sosyal uygulamalardan biridir.

İlgi çekici fotoğraflar çekiyor, hashtag'leri stratejik bir şekilde kullanıyor ve doğru zamanlarda paylaşım yapıyorsanız, ürünlerinizle ilgilenen insanların takipçisi olan büyük bir Instagram oluşturma yolundasınız demektir. Organik Instagram varlığınızda ustalaşmanın anahtarı, takipçilerinizle etkileşim kurmaktır.

Instagram'da hedef kitlenizle etkileşim kurmanın bazı yolları nelerdir? Ürün geliştirme sürecinizi sergilemek için yarışmalar düzenlemeyi veya sahne arkasına geçmeyi deneyebilirsiniz. Ayrıca Instagram'da oynamak için ödeme yapabilirsiniz. E-ticaret pazarlaması için, Instagram gönderilerinize ve hikayelerinize ürünler eklemek, takipçilerinize çevrimiçi satışlarınızı artırmanın anahtarı olan satın alma için doğrudan bir yol sağlar.

Instagram bile başlı başına bir e-ticaret pazarıdır. Instagram'da alışverişi çalışırken görmek için GoPro'dan bu örneğe göz atın:

3. Terk edilmiş sepetleri azaltın

Acı gerçek: Bir ziyaretçi alışveriş yapmadan sepetini her terk ettiğinde para kaybediyorsunuz.

Bu fenomen iyi çalışılmıştır. Ziyaretçiler sepetlerine ürün ekler, ancak ödeme işlemi sırasında sepetlerini terk eder. Baymard Enstitüsü'ne göre, alışveriş sepetlerinin %69,23'ü terk ediliyor.

Mümkün olduğu kadar çok tereddütü doğrudan ele almaya değer, çünkü alışveriş sepetlerini terk eden bazı müşterilere satın alma işlemlerini tamamlamaları hatırlatılmış olabilir. Belki bir indirim ya da ücretsiz kargo ile ikna edilebilirlerdi.

Terk edilmiş sepetlerin sıklığını azaltmak için basit ve etkili bir e-ticaret pazarlama fikri, ziyaretçilerinizi tekrar ziyaret etmeye ve orijinal satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna edebilecek bir e-posta kurtarma kampanyasıdır.

LUSH çalışanları, müşterilerin sepetlerine geri dönmelerini sağlamak için ilginç konu satırları ve ek ürün önerileri içeren e-postalar kullanır.

Ziyaretçilerinizi, en başta neyi satın almayı düşündüklerini ve nedenini hatırlatarak sepetlerine geri dönmeye ikna eden bir e-posta oluşturun.

4. Bir Facebook mağazası açın

Facebook bir dizi değişikliğe uğramış olsa da, sosyal medya ve e-ticaret pazarlaması için uygun bir platform olmaya devam ediyor.

Facebook mağazanız üzerinden satış yapmaya başlamak oldukça basittir. Daha da iyisi, Facebook mağazanız Shopify gibi bir e-ticaret platformuyla doğrudan entegre olabilir, böylece ayrı bir envanter tutmanız gerekmez.

İlham almak için Fiercely by Valery Brennan'ın Facebook mağazasına bir göz atın.

5. Daha fazla e-posta abonesi yakalayın

Dolar karşılığında dolar, e-posta pazarlaması, satış yapmak ve tekrar müşteri oluşturmak için emrinizde olan en etkili kanallardan biridir. Forrester Research tarafından 2015 yılında yapılan bir araştırmaya göre, dijital pazarlama harcamalarının kabaca %17'si e-postada gerçekleşir, ancak gelirin %24'üne katkıda bulunur.

Takip etmemiz gereken çok fazla tweet ve Facebook gönderisi var ve e-posta daha samimi bir etkileşim sunabilir. İnsanlar, kişisel gelen kutularına gönderilen mesajlara karşı sosyal beslemelerine karşı hala daha fazla korumacı. Ayrıca, e-posta size bir sosyal medya gönderisine sığamayacak şeyleri söylemeniz için alan sağlar.

E-posta pazarlamaya başlamak için, olabildiğince çok abone kazanmak için bülteninizi, blogunuzu ve diğer e-posta yakalama çabalarınızı aktif olarak tanıtın. Sitelerini ilk ziyaret ettiğinizde e-posta listesine kaydolmayı merkezi odak haline getiren Huckberry'ye bir göz atın.

6. E-posta kampanyalarınızı iyileştirin

Sadece bir grup e-posta adresini yakalamak yeterli değildir. Ardından, kanalın etkili bir e-ticaret pazarlama etkinliği olması için düzenli, değerli e-postalar göndermeniz gerekir.

Abonelerinizin gerçekten takdir edeceği e-postalar göndermek için mükemmel olan birçok durum vardır:

Bir müşteri satın alır almaz bir hoş geldiniz e-postası gönderin.
Özel promosyon kodları ve ücretsiz hediyeler sağlayın.
Aboneleri yeni indirim teklifleri, ürün ipuçları ve uygun olduğunda şirket haberleri konusunda uyarmak için düzenli haber bültenleri gönderin.
Müşterilerin son satın aldıkları ürünlerden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için alakalı içeriği paylaşın.
Sezon boyunca da kendi kendine hediye vermeyi teşvik etmek için tatiller için zamanında bir BOGO kampanyası yürütün.
En değerli müşterilerinize teşekkür edin. İşletmeleri için takdirinizi ifade eden kişisel bir not gönderin.
Geri bildirim isteyin. Birisi sitenizi ziyaret eder ancak satın alma işlemi yapmazsa, deneyimlerini ve sitenizi nasıl iyileştirebileceğinizi sorun.

Uncommon Goods'tan gelen bu basit e-postaya bir göz atın. Babalar Günü için, abonelere olayı hatırlatmak ve listelerindeki erteleyicilere bir hizmet sunmak için bir son dakika e-postası gönderdiler. Konuda "Babalar Günü'nü Kurtaracak Hediye" yazıyordu.

7. İstek listesi hatırlatma e-postaları gönderin

E-ticaret pazarlama fikirleri listenize ekleyebileceğiniz son bir e-posta türü: istek listesi hatırlatma e-postası. İstek listesi hatırlatma e-postası, terk edilen sepet e-postasıyla yakından ilişkilidir. Her ikisi de, alışveriş yapanları satın alma niyetlerini gösterdikleri ürünleri satın almada son adımı atmaya ikna etmek için tasarlanmıştır.

Birisi istek listesini kontrol etmeyeli uzun zaman mı oldu? Pek çok dilek listesine eklenmiş bir ürün indirimde mi? Tükeniyor mu? Müşterilerinize bildirmek için bir e-posta gönderin.

Sonunda öğeyi satın almak için ihtiyaç duydukları tetikleyici olabilir. ModCloth, ürünler neredeyse tükendiğinde alışveriş yapanları uyarır. Bu, alışveriş yapanları motive eder ve pişmanlığın en aza indirilmesine yardımcı olur; hiç kimse, izlemekte olduğu bir ürünü yanlışlıkla kaçırmak istemez.

8. Müşterilerinizin istediklerini elde etmelerini kolaylaştırın

Mağazanız kötü tasarlanmışsa, müşteri kaybediyorsunuz. Ancak kötü tasarlanmış bir mağaza tam olarak neye benziyor?

Güvenilmez görünmenin yanı sıra, mağaza aşağıdakilerin bazı kombinasyonlarından muzdarip olabilir: net bir değer önerisinin olmaması, okunması zor yazı tipi veya kafa karıştırıcı gezinme.

Yukarıdaki boyutları iyileştirmiş olsanız bile, yine de birkaç tasarım hatası yapıyor olabilirsiniz. Ürünlerinizi doğru bir şekilde segmentlere mi ayırıyorsunuz yoksa tek bir sayfaya çok fazla ürün mü yerleştiriyorsunuz? Metin ve görseller arasındaki doğru dengeyi buldunuz mu? Bunlar, göz önünde bulundurmanız gereken birçok şeyden sadece birkaçı. Temanız iyi bir dönüşüm sağlamıyorsa Shopify'da bulunan diğer harika temalardan bazılarını göz önünde bulundurun.

Güzel e-ticaret web sitelerinin birçok örneği var, ancak özellikle DODOcase'i düşünün. Özellikle ürünlerin ne kadar net bir şekilde bölümlere ayrıldığına bir göz atın.

9. Canlı sohbet ile çevrimiçi mağaza ziyaretçileriyle etkileşim kurun

Site ziyaretçileri ve müşterilerle e-posta dışında etkileşim kurmanın başka yüksek etkili yolları da vardır. Örneğin, sitenizdeki alışveriş yapanlarla etkileşim kurmak için canlı sohbeti kullanabilirsiniz.

Birçok canlı sohbet aracı, sitenizde belirli bir süre kaldıktan sonra veya hatta bir e-posta bülteni aracılığıyla sitenize geldikten sonra belirli sayfalardaki tarayıcıları hedeflemenize olanak tanır. Canlı sohbet, müşterilerinizle doğrudan görüşme yapmanıza da olanak tanır, böylece satın almayı planlarken müşterilerin endişelerini yanıtlayabilir ve giderebilirsiniz.

Luxy Hair, destek ekibiyle e-posta yoluyla iletişime geçmek zorunda kalmadan potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve mevcut müşterilerini sipariş durumları hakkında bilgilendirmek için canlı sohbeti kullanır.

10. Gelecekteki satışları tahmin edin

Ürün hattınızı genişletme yeteneğiniz varsa, pazar talebini değerlendirmeli ve maliyetine değip değmediğini görmelisiniz. Bunu çeşitli yaklaşımlarla yapabilirsiniz: anahtar kelime araştırması, coğrafi doğrulama, sosyal medya trendleri vb. Pazarınızı test etmenin başka bir yaratıcı yolu? Kaç kişinin sipariş verdiğini görmek için önceden satış yapın.

Örneğin, piyasaya sürülecek üç üründen hangisini satacağınıza karar vermeye çalışıyorsanız, her biri için kaliteli ürün fotoğrafları ve ilgi çekici kopyalar kullandığınızdan emin olarak tümü için sayfalar oluşturun. Ardından bunları "stokta yok" olarak listeleyin ve stokta geri bildirim talepleri açısından en çok hangi ürünün ilgi gördüğünü görün. Satacak olan bu.

Özellikle ayakkabı ve giyimde, belirli beden veya renk çeşitlerinin geçici olarak stokta olmadığı zamanlar vardır. Yürüyüş ayakkabısı satan KEEN, alışveriş yapanlara, seçtikleri ürün tekrar mevcut olduğunda bir e-posta alma seçeneği sunar.

11. Bir içerik pazarlama programı başlatın

Her e-ticaret mağazası, müşterilerle bağlantı kurmak ve arama motorlarında daha üst sıralarda yer almak için düzenli olarak blog yazmayı düşünmelidir. Halihazırda içerik oluşturuyorsanız, blogunuzu çevrimiçi mağazanızda aktif olarak öne çıkarmayı düşünün.

Unutmayın, içerik pazarlamasından yararlanmanın sadece blog yazmaktan daha fazla yolu vardır:

Uzmanlığınızı öne çıkarmak veya daha güçlü bir topluluk oluşturmak için bir podcast başlatın
Farkındalık oluşturmak ve SEO'ya da yardımcı olan geri bağlantılar oluşturmak için diğer web sitelerinde ve bloglarda misafir gönderisi
Müşterilerin ürünlerinizi daha etkin kullanmalarına yardımcı olmak için uzun biçimli içerik ve kılavuzlar oluşturun

Çevrimiçi satışları artırmak için içerik pazarlamasını kullanan olası bir marka, River Pools and Spas. Şirket blogları onlara New York Times'tan övgüler aldı, ancak sadece blog yazmaya bağlı kalmıyorlar. 2018 yaz sezonu için ana sayfalarında, müşterilerin doğru fiberglas havuzunu satın almalarına yardımcı olmak için indirilebilir bir kılavuza sahipler.

12. Kişiselleştirmeyi benimseyin

Kişiselleştirme, çevrimiçi satışları artırmak için başka bir etkili pazarlama taktiğidir. Davranışsal veriler kullanılarak, ziyaretçiye geçmiş eylemlerine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş deneyimler sunulur.

BCG'ye göre kişiselleştirme, satışları %10'a kadar artırabilir, ancak fırsat bundan daha fazladır. Şirketlerin sadece %15'i teknolojiyi sonuna kadar kullanıyor.

Ayrıca, müşterilerinizin dünyanın neresinde olduğuna yönelik bir deneyim yaratmak için kişiselleştirmede konumu da hesaba katabilirsiniz. Güney Kaliforniya'daki biri Ekim ayında mayo arıyor olabilirken, örneğin Maine müşterilerinizin büyük olasılıkla paltoya ihtiyacı var.

Alloy Apparel, çevrimiçi alışveriş yapanlar için "popüler olan" bir ürün karuselini gösterir, ancak ziyaretçiye yerel trend olan ürünlerle onu kişiselleştirir.

13. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), sosyal kanıt oluşturmanın harika bir yoludur. Potansiyel müşteriler, tıpkı kendileri gibi olan kişilerin ürünlerinizi düzenli olarak satın aldığını gördüklerinde, aynı şeyi yapma konusunda kendilerine daha fazla güven duyacaklardır.

Salesforce'a göre, tüketicilerin %54'ü, markanın kendisine güvenen %20'ye kıyasla, çevrimiçi incelemelerden ve akranlarından gelen tavsiyelerden gelen bilgilere güveniyor.

UGC birçok şekilde olabilir. Teknik olarak, ürün incelemeleri bile UGC'dir. En etkili UGC türlerinden biri, ürünlerinizi gerçekten kullanan müşterilerin resimleridir. Sütyen satan bir mağaza olan Pepper, ürünlerinde çok sayıda mutlu müşteri resmine yer veriyor.

14. Yerel düşünün

Yerel harekete atlayabilenler sadece tuğla-harç işletmeleri değil. Çevrimiçi perakendeciler, çevrimiçi satışları artırmak için e-ticaret pazarlama taktiklerine yerel bir yaklaşım da getirebilir.

Yerelin sizin için ne anlama geldiğini anlamak için, ona bakmanın birkaç yolu var:

Müşterilerinizin yoğun olarak bulunduğu yerleri belirleyin ve bu konum için bir promosyon yürütün. Bu müşterilerin hangi ürünleri satın aldığına ve diğer harcama davranışı göstergelerine bakın ve bir promosyonu uygun şekilde zamanlamak için yerel etkinlikleri veya mevsimleri göz önünde bulundurun.
Bir deponuz veya birden fazla deponuz varsa, yakındaki müşterilere ücretsiz, indirimli veya hızlandırılmış gönderim içeren bir promosyon düşünün. Bu, operasyon ekibinizin yürütmesi için daha kolay olacak ve ayrıca satışları uygun maliyetli bir şekilde teşvik etmenize yardımcı olacaktır.

Daha fazla bilgi edinin: O2O ticareti

15. Ürün sayfalarınızı optimize edin

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), site içi dönüşümler ve artan satışlar için web sitenizi optimize etme uygulamasıdır. CRO uygulamak, sitenizdeki sorunlu alanları belirlemenize yardımcı olur.

Satışları nerede kaybediyorsunuz? Kim ve neden düşüyor? Bu kaçırılan fırsatları yakalamak için ne yapabilirsiniz? Bu süreç hem nitel hem de nicel araştırma yoluyla yapılır, böylece sitenizin ne kadar dönüşüm odaklı olduğuna dair bütünsel ve tarafsız bir görüş elde edersiniz.

Zorlukları ve fırsatları belirlemek için araştırmanızı yaptıktan sonra, hangi yaklaşımların en fazla satışı sağladığını görmek için hipotezler ve testler geliştirebilirsiniz.

16. Mobil için optimize edin

Statista'ya göre 2021 yılına kadar tüm çevrimiçi alışverişlerin yarısından fazlasının mobil cihazlarda gerçekleşmesi bekleniyor. Mağazanızı mobil cihazlar için optimize etmek, duyarlı bir tasarıma sahip olmaktan daha fazlasını ifade eder. Bu, sitenizi baştan sona mobil ziyaretçileri göz önünde bulundurarak tasarladığınız anlamına gelir.

Belki de tüm mobil ürün sayfalarında daha büyük bir sepete ekle düğmesi vardır, bu da örneğin ziyaretçinin yakınlaştırma yapmadan sepete eklemesini kolaylaştırır. Ayrıca, mobil ziyaretçilerin ürün fotoğraflarını yüklemesini ve yakınlaştırmayı daha kolay hale getirerek, resimlerinizi farklı bir biçimde sunabilirsiniz.

Frank Body, vücut peelingi ve cilt bakım ürünleri satıyor. Bir mobil ziyaretçi bir ürün sayfasına gelip aşağı kaydırdığında, alt kısımda "sepete ekle" düğmesi görünür. Bu, ziyaretçiyi sayfanın tamamını geri kaydırmaktan kurtarır, muhtemelen sayfadaki yerini kaybeder.

17. Sadık müşterilerinizi ödüllendirin

Müşteriyi elde tutmaya odaklanmak, çevrimiçi satışları artırmanın uygun maliyetli bir yoludur. Stitch Labs'e göre iade müşteriler bir perakendecinin gelirinin %22'sini oluştururken toplam müşteri tabanının sadece %11'ini oluşturuyor. Ayrıca bir yıl boyunca %15 daha fazla harcıyorlar.

Sadık müşterileri ve büyük harcama yapanları ödüllendirmenin bir yolu, bir müşteri sadakat programıdır. Hem müşterilerinizin hem de sizin bir sadakat programından yararlanmanın birçok yolu vardır. Müşterileri satın almaları için ekstra teşvik ederler ve otomatik hatırlatıcılar aracılığıyla markanızı akıllarında tutarlar.

Müşterileri nasıl, ne sıklıkta ve hangi eylemler için ödüllendireceğinizi seçersiniz. Örneğin, indirimler, ücretsiz gönderim veya ücretsiz hediyeler için kullanılabilecek kendi puan tabanlı para birimine sahip puan tabanlı bir programınız olabilir.

Outdoor markası REI, sağlam bir müşteri sadakat programına sahiptir. Üyeler, programa katılmak için bir kereye mahsus olmak üzere (20$) bir ücret öderler ve özel çevrimiçi (ve mağaza içi) satış ve etkinliklere erişim kazanırlar. Ayrıca kupon kodlarını ve bir yıl boyunca harcadıklarının bir kısmını mağaza temettülerinde alırlar.

Sadakat programınızın o kadar sağlam olması gerekmez ve bunu bir Shopify uygulamasıyla kolayca uygulayabilirsiniz.

Kendi çevrimiçi mağazanızla ilerleyin

Artık daha fazla trafik oluşturmanıza ve çevrimiçi satışları artırmanıza yardımcı olacak oldukça büyük bir taktik ve uygulama listeniz var.

Daha fazla pazarlama taktiği için şunlara göz atın:

30 Günde İlk İndiriminizi Nasıl Alırsınız?
Google Adwords'te İlk 100 Dolarınızı Nasıl Harcarsınız?
Bir Ürünü Tanıtmanın Son Derece Etkili 20 Yolu

Kullanışlı Shopify pazarlama uygulamaları için Shopify App Store'a göz atın.

Editörün notu: Bu makalenin bir versiyonu orijinal olarak Haziran 2014'te yayınlandı.