E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu: Shopify'da Daha Fazla Satış Yapın

Uzman olmasanız bile, büyük olasılıkla, e-ticaret pazarlama çabalarınız için otomasyonun ne kadar büyük olabileceğini dolaylı olarak kavrarsınız. Ancak, otomasyonun ayrıntılarına aşina olmayan çoğu insan gibiyseniz, bu kelimeyi duymak ve kurmanın ne kadar göz korkutucu olduğunu düşünmek sizi korkutmak için yeterli olabilir.

Üzülme. Pazarlama otomasyonu, daha fazla değil, daha akıllı çalışarak işinizin daha sorunsuz çalışmasını sağlamakla ilgilidir. Bu makale, e-ticaret pazarlama otomasyonunun neyi gerektirdiği, işletmenizin daha etkili olmasına nasıl yardımcı olabileceği ve bunu kendi yararınıza kullanmaya başlamak için ne yapmanız gerektiği hakkında bilmeniz gereken her şey hakkında size ipucu verecektir.

E-ticaret otomasyonu nedir?

Pazarlama, özellikle e-ticaret işletmeleri için, başarı için hayati önem taşıyan çok sayıda günlük, tekrarlayan görevi içerir. Bunlar, müşteri adayı yönetimi, e-posta besleme, sosyal medya gönderileri vb. gibi etkinlikleri içerir. Bunların tümü, kapsamlı pazarlama hedeflerinizi gerçekleştirmeniz için çok önemli olmakla birlikte, aynı zamanda oldukça zaman alıcıdır.

E-ticaret pazarlama otomasyonu, işlemleri kolaylaştırmak ve verimliliği en üst düzeye çıkarmak için gerekli ancak zaman alıcı işlevleri otomatikleştirerek bu tekrarlayan görevlerin kontrolünü ele geçirmek için yazılım kullanır. Bu sorumlulukları otomatik pilota almanın hemen sonucu, daha yüksek dereceli sorunlara konsantre olmak için zaman kazanmanızı sağlar. Ek olarak, pazarlama otomasyonu bir dizi ikincil fayda sağlayabilir.

E-ticaret pazarlama otomasyonunun faydaları

Bir anlamda, pazarlama otomasyonundan elde edeceğiniz birincil avantaj, artan kontroldür. Otomasyonun, pazarlama çalışmalarınıza aşağıdakileri içeren çok çeşitli iyileştirmeler getirebileceğini göreceksiniz:

Zamandan tasarruf edeceksiniz (ve yaratıcılığı artıracaksınız)

Pazarlama otomasyonunun en belirgin faydalarından biri, size zaman kazandıracak olmasıdır. Bilgi doldurmak, raporlar oluşturmak ve iş akışlarınızı hazırlamak gibi sıkıcı işlerin üstesinden gelen bilgisayar araçlarıyla, kampanyalarınızı oluşturmak ve başlatmak için gereken süreyi kısaltabilirsiniz.

Bu, personeliniz için boş zaman yaratmaktan daha fazlasını yapacak, çünkü aynı zamanda “yoğun işleri” azaltarak onları daha mutlu edeceksiniz. Daha mutlu bir pazarlama ekibi, daha üretken bir pazarlama ekibidir - yaratıcı olmaya daha fazla enerji harcayabilen bir pazarlama ekibi. Sonuç olarak, ekibinizin büyüklüğü ne olursa olsun, otomasyon onları kaçınılmaz olarak daha etkili hale getirecek ve her saatten daha fazlasını elde etmelerini sağlayacaktır.

Maliyetleri azaltacaksınız

Sıkıcı iş yükünüzün yükünü taşıyan yazılımla, daha az personel ile daha fazlasını yapabileceksiniz. Dikkatle yapılandırılmış müşteri adayı besleme ve tetikleyici tabanlı pazarlama hamleleri, bir pazarlamacının gücünü düzinelercesine dönüştürebilir ve yeni işleri çekmek için harcamanız gereken miktarı önemli ölçüde azaltabilir.

Daha az hata yapacaksın

Bu sıkıcı pazarlama görevleri, tam da çok tekrarlı oldukları için insan hatasını zorlama konusunda bir üne sahiptir. Yazılım ne yorgunluk ne de can sıkıntısı yaşar, bu nedenle bu insan faktörlerinden kaynaklanan hatalar, e-ticaret pazarlama rutinlerinize biraz otomasyon uyguladığınızda sorun olmayacaktır.

Müşteri deneyimini (CX) ve katılımı artıracaksınız

Değerli bir pazarlama otomasyonu çözümü, mesajlaşmanızın geniş ölçekte kişiselleştirilmesini geliştirmenin bir yolu olarak hizmet edebilir. Bu artan kişiselleştirmenin bir sonucu olarak, potansiyel müşterilere sunacağınız müşteri deneyimi, alıcılarının yolculuğunun birçok aşamasında geliştirilerek potansiyel dönüşümleri artırılacaktır.

Aynı zamanda, lider yetiştirme ve katılım stratejilerinizin geliştiğini göreceksiniz. Otomasyon, müşterilerinizi yönlendiren etkili e-posta ve sosyal medya içeriğini daha iyi tanımlamanıza ve potansiyel engelleri belirlemenize olanak tanıyacak alıcının yolculuğuna daha iyi bir genel bakış elde etmenize olanak tanır. Bol besleme ve katılım optimizasyonundan doğan daha sorunsuz bir müşteri hattının keyfine varacaksınız.

Daha kolay geliştirebileceksiniz

Otomasyon, süreçlerinizi iyileştirme söz konusu olduğunda iki kat avantaj sağlar. İlk olarak, pazarlama operasyonlarınızın birçoğunun yukarıdan aşağıya daha iyi bir görünümünü elde edersiniz. Bu, bir öğenin diğerini nasıl etkileyebileceğini ve müşterilerinizde en çok hangi yöntemlerin yankı uyandırdığına dair ipucu vermenize yardımcı olacak A/B testinin nasıl uygulanacağını görmeyi kolaylaştırır.

Ek olarak, otomasyon, bu tür ayarlamaları yapabileceğiniz hızı artırır. Sürekli manuel giriş prangalarından bağımsız olarak, kampanyalarınızı daha sık bir şekilde oluşturabilir ve ardından test edebilirsiniz. Artan sıklık, sırayla, pazarlama stratejilerinizi geliştirmek için daha fazla fırsat sağlar.

E-ticaret otomasyonu örnekleri

Diğer profesyonellerin onu nasıl kullandığını görerek otomasyonun potansiyelini anlamanız daha kolay olacaktır. Aşağıda, e-ticaret otomasyonunun mevcut rutininize nasıl uyabileceğine dair bazı gerçek dünya uygulamaları ve bu ilkelerin uygulama örnekleri yer almaktadır.

E-posta E-ticaret otomasyonu

E-postanın, başlangıcından onlarca yıl sonra, bugün hala en etkili pazarlama biçimlerinden biri olduğunu biliyor muydunuz? Nerede olurlarsa olsunlar, mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmanın hızlı ve her yerde bulunan bir yolu. Ayrıca, bulabileceğiniz herhangi bir pazarlama kanalının en iyi yatırım getirisinden (ROI) birini sağlar; artı, otomasyon onu çok daha güçlü hale getirebilir.

E-posta otomasyonu, her müşteriye manuel olarak e-posta göndermek için zamanınız olmadığında bile harika kampanyalar yürütmenize olanak tanır. Ayrıca, kişiselleştirmeyi en üst düzeye çıkarmak ve etkileşimi artırmak için doğru kitleler için doğru zamanda benzersiz mesajlar oluşturmanıza olanak tanır. İşte bunun işe yarayabileceği birkaç yol:

Otomatik karşılama serisi

İlk izlenimler önemlidir - özellikle pazarlamada. Markanız, müşteriniz ve ürünleriniz arasında olumlu bir bağlantı oluşturmanın önemli bir bileşenidir. Bunu, etkileşimi yavaş yavaş artırırken markanızı tanıtan mesajların bir kombinasyonuyla yeni kişilere ulaşan e-posta karşılama serisi olarak bilinen bir teknikle başarabilirsiniz.

Karşılama seriniz söz konusu olduğunda otomasyon neredeyse bir zorunluluktur, çünkü her mesajın en değerli olduğu ve yeni bağlantılarınız için uygun olduğu anlarda hassas bir şekilde zamanlamanıza olanak tanır. Bu, hoş geldiniz e-postanızın potansiyel açılma oranını artırır ve gelecekteki e-postaları dikkate alma olasılığını artırır.

Bunun ötesinde, otomatik bir karşılama serisi, ne kadar yeni kişi edinirseniz edin, tutarlılığı korumanıza ve CX'i sağlam tutmanıza yardımcı olur. Otomasyonun gücünden tam olarak yararlanmanın yanı sıra, hoş geldiniz serinizi kurarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar şunları içerir:

• Belirli sayıda e-posta belirlemeden önce yeni kişilere iletmek istediklerinize öncelik vermek
• İlk karşılamayı herhangi bir bağlantı davetinden ayırma
• Gelecekte kişiselleştirme çabalarını iyileştirebilmeniz için kişiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için hoş geldiniz serinizi kullanma

Lider yetiştirme ve yeni müşteri e-postaları

Hoşgeldin serisi e-postalarınıza eşlik eden bir şey olarak, kritik takip içeriğini kişilerinize kurşun besleme e-postaları şeklinde nasıl göndereceğinizi de düşünmek isteyeceksiniz.

Potansiyel müşteri yetiştirme kampanyaları harikadır çünkü o meşhur tetiği hemen çekmeye hazır olmayan potansiyel müşterilerle sürekli olarak etkileşim kurmanıza izin verirler. Tüm bunlar olurken, onların güvenini kazanıyorsunuz, onları alıcının yolculuğunda yönlendiriyorsunuz ve onları satın almaya yaklaştırıyorsunuz.

Otomasyon, bir kez daha, bu içeriği yaymanıza ve diğer görevlere konsantre olurken bu potansiyel müşterileri dönüşüm huninizde yönlendirmek için mükemmel bir şekilde zamanlamanıza yardımcı olabilir. Otomatik müşteri adayı besleme e-posta kampanyaları ile aşağıdakileri göz önünde bulundurmalısınız:

• Metin tabanlı e-postalar yerine HTML tabanlı e-postaları idareli kullanın
• Gösterişli tasarım yerine değerli yazılı içeriğe öncelik verin
• Müşterinin zihnindeki alaka düzeyini kaybetmemek için tutarlılığı koruyun
• Markanızı mümkün olduğunca ayırt edin
• E-postaları olabildiğince kişiselleştirin (bu, otomasyon yazılımınızın yardımcı olabileceği bir şeydir)

Terk edilmiş sepet e-postaları

Bu, Shopify otomasyon özelliklerinin önemli bir bileşenidir ve kesinlikle gözden kaçırmamanız gereken bir bileşendir. Statista'nın verilerine göre, Mart 2020 itibariyle çevrimiçi alışveriş siparişlerinin yaklaşık yüzde 88,05'i terk edildi. Bu, bu siparişlerin hiçbir zaman satın almaya dönüştürülmediği ve bu işletmelerin satışlarını kaybettiği anlamına gelir.

Müşterilerin indirimden kaçınma nedenleri değişebilir (unutkanlık kesinlikle bir faktördür), ancak bu kaçaklardan bazılarını kurtarmanın yolu büyük ölçüde tekildir: terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının makul kullanımı. Bu mesajların açılma oranı yaklaşık yüzde 50'dir ve bu tür bir e-posta alanların yüzde 10'dan fazlası satın almak için geri döner.

Bu, kârlılığınızı artırmak için geniş bir fırsatı temsil eder ve otomasyon, bunların kullanımına mükemmel şekilde uyar. Alışverişlerini hazırlarken sağladıkları için sepeti terk eden kişinin e-posta adresini zaten almış olabilirsiniz. Ayrıca, sepetlerine ürün yerleştirme zahmetinden geçtiklerinden, satın almakla zaten ilgileniyorlar.

Otomasyon, süreci düşük güçlük ve yüksek getiri sağlar ve hatta sizi tekrar eden bir müşteri haline getirebilir. Sadece konu satırlarının terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı oluşturabileceğini veya bozabileceğini unutmayın. Mesajlarınıza aşağıdakileri göz önünde bulundurarak yaklaşmalısınız:

• Net ve doğrudan bir ton kullanın
• Zorlayıcı olmadan bilgilendirici olun
• Biraz indirim potu tatlandırabilir
• A/B testi konu satırları, en iyi performans gösterenleri bulmanıza yardımcı olur

İşlem e-postaları

Satın alma işlemi sırasında ve sonrasında müşteriye göndermeniz gerekebilecek sipariş onayları, gönderim güncellemeleri, parola sıfırlama, yasal bildirimler, güvenlik uyarıları vb. gibi çeşitli e-postalar vardır.

Bu tür bilgiler müşteri için büyük değer taşır ve bu iletişimleri otomatikleştirmek, kritik bir müşteri işlevinin verimliliğini ve kullanıcı katılım oranını artırırken iş yükünüzü azaltır.

Çapraz satış ve ürün önerileri

Çapraz satış, bağlı müşterilere ek veya tamamlayıcı ürünler önererek satış gelirlerini artırma anlamına gelir. Bu uygulamaya fiziksel perakende ortamlarında zaten aşina olabilirsiniz, ancak sürece otomasyonu dahil edebiliyorsanız, e-posta formunda da etkilidir. Otomatik e-postalar, aşağıdaki durumlarda daha başarılı olacak potansiyel fırsatlarla müşterilere neredeyse anında ulaşmanıza olanak tanır:

• Müşterilere değeri gösterin
• Müşterileri sadakatleri için ödüllendirin
• Tekliflerinizi dürüst tutun
• Çapraz satış fırsatlarını basit bir şekilde sunun

Segmentasyonu tıklayın

Basit ama etkili pazarlama uygulamaları söz konusu olduğunda, segmentasyon listenin en üstüne gelir. Özetle, müşteri tabanınızı paylaşılan özelliklere göre daha yönetilebilir gruplara ayırma sürecidir. Tıklama segmentasyonu, bu sürecin bir türevidir; burada kişilerinize, bu gruplara kendi segmentlerine ayrılmalarına izin veren bağlantılar sağlarsınız.

Bu uygulamayı otomatik e-postalarla birleştirdiğinizde, mesajlarınıza bağlantılar, düğmeler ve tıklanabilir resimler ekleyebilir, ardından kişilerinizin ne tür bağlantılara tıkladıklarına göre otomatik olarak uygun listelere ayrılmasını sağlayabilirsiniz. Bu, gelecekte onlara daha iyi hedeflenmiş e-postalar göndermenize ve umarım daha fazla satış yapmanıza yardımcı olabilir. Bu strateji, şunları yapmayı hatırladığınızda daha etkilidir:

• Her bağlantının arkasındaki “neden”i düşünün
• İş tekliflerinizi dikkatlice dahil edin
• Takip sürecini kolaylaştırmak için otomasyonu kullanın

Otomatik e-ticaret incelemeleri

Çevrimiçi incelemeler, e-ticaret dünyasında büyük bir anlaşmadır. Concordia Üniversitesi'nden bir rapora göre, müşterilerin tahmini yüzde 73'ü satın alma kararlarında incelemeleri dikkate alıyor ve müşterilerin yüzde 92'si, herhangi bir inceleme yoksa satın alma fikri konusunda tereddüt etmeye başlıyor. Bu, incelemelerin kârlılığınızı etkileyebileceği anlamına gelir, ancak müşterilerinize kibarca sorarak bol miktarda olduğundan emin olabilirsiniz.

Önemli müşteri eylemlerinden sonra inceleme talep etmek için otomatik e-postalar ayarlamak, manuel olarak isteyebileceğinizden çok daha fazla incelemeye ulaşmanızı sağlar. Ayrıca, bu tür istekler için yanıt oranını optimize etmenize yardımcı olacaktır. Maksimum başarı için şu ipuçlarını aklınızda bulundurun:

• Basit, nazik bir mesaj en iyi sonuçları verecektir
• Teşekkürlerinizi ifade edin ve müşterileri doğrudan inceleme sayfasına bağlayın
• Olumsuz yorum olasılığının sizi sormaktan alıkoymasına izin vermeyin

E-ticaret için sosyal medya pazarlama otomasyonu

Pazarlama otomasyonu, e-posta stratejilerinden daha fazlasını içerir. Otomasyon, belirli sosyal medya etkinlikleri için de kullanışlıdır.

Sosyal medya, satacak ürünleriniz olduğunda pazarlamak için harika bir yerdir. Sosyal medyada pazarlama, markanız hakkında farkındalık yaratmanın yanı sıra, potansiyel müşterilerle çok fazla zaman geçirdikleri bir yerde etkileşim kurmanıza olanak tanır. Ayrıca, markanız için güven oluştururken müşteriler arasındaki etkileşimi artırmanıza da yardımcı olacaktır.

Sosyal perakende otomasyonu, kampanyalarınızdan daha fazlasını elde etmenize yardımcı olabilir; kampanyaları kolaylıkla yönetebilir ve süreçte zamandan tasarruf edebilirsiniz. Örneğin, sosyal medya zamanlama araçları, size gönderileri istediğiniz zaman yayınlanacak şekilde düzenleme gücü verir. Bu, sosyal varlığınızı artıracak ve daha fazla müşteri getirecek düzenlilik türünü daha iyi korumanıza olanak tanır.

Bunun ötesinde, doğru otomasyon platformu, daha az çabayla daha büyük sonuçlar elde edebilmeniz için hesaplarınızı yönetmek, mesajlara yanıt vermek, ölçümleri toplamak ve sosyal medya pazarlama çabalarınızın diğer yönlerini düzene sokmak için araçlar da içerebilir.

E-ticaret pazarlama otomasyonuna nasıl başlanır?

E-ticaret pazarlama otomasyonuna başlamanın ilk adımı, uzmanlaşması kolay ve ihtiyaçlarınıza uyan bir yazılım platformu seçmektir. Constant Contact gibi seçenekler, yalnızca basit düzenleri ve basit sürükle ve bırak oluşturma yetenekleri nedeniyle değil, aynı zamanda uzun yerleşik e-ticaret entegrasyonları listesi nedeniyle de güçlü bir seçim yapar.

Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Etsy, eBay ve daha fazlasından ek işlevleri birleştirme yeteneği, e-ticaret ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılayan entegre ve yüksek kapasiteli bir sistem oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin Shopify ile bağlantı kurmak, kişilerinizi içe aktarma, kuponları ve indirimleri iletişimlerinizde birleştirme, yeni kişileri senkronize etme ve bu önemli karşılama e-postalarıyla takip oluşturma seçeneğini açar. Constant Contact'ın ek entegrasyonlarıyla benzer işlevsellik kazanacaksınız. Tercih ettiğiniz herhangi bir e-ticaret platformunu kapsayacak kadar çokturlar.

Platformunuzu seçtikten sonra, pazarlama programınızın hangi öğelerini otomasyon yoluyla ele almak istediğinize karar vermeniz ve bu özellikleri yazılım aracılığıyla nasıl uygulayacağınızı öğrenmeniz gerekir. Ancak, artık e-ticaret pazarlama otomasyon araçlarının sizin için neler yapabileceğini iyi bir şekilde bildiğinize göre, denklemin yarısını zaten çözdünüz.

Kontrol altına almak

E-ticaret pazarlama otomasyonu, sayısız avantajın anahtarıdır. İlk başta göz korkutucu görünse de, bu teknolojinin temel amacı, daha küçük, tekrarlayan görevlerin (kişilere e-posta göndermek gibi) kontrolünü elinize alarak işinizi yürütmenizi kolaylaştırmak ve yaratıcılığınızı korumak ve pazarlama ekibinize liderlik etmek için sizi özgür kılmaktır.

Pazarlama otomasyonundan maksimum fayda sağlamak için doğru yazılımı seçmeniz gerektiğini unutmayın. Oradan, hedeflerinizi belirlemeniz, yeni araçlarınızı nasıl uygulayacağınızı öğrenmeniz ve gelecekte nasıl gelişebileceğinizi görmek için performansınızı izlemeniz yeterli.