E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu: Hemen Kullanabileceğiniz 18 Otomasyon

E-ticaret işinizde otomasyonu nasıl kullanabilirsiniz?

Bu kılavuz, işletmenizin otomatikleştirebileceğiniz 7 alanını gösterecektir — kayıp satışlarda 30.000 ABD dolarını geri almak gibi sonuçlar elde etmek için .

En önemlisi, e-ticaret işinizin bu 7 alanının her birini otomatikleştirmek için yalnızca birkaç tıklamayla hemen içe aktarabileceğiniz ve kullanabileceğiniz 18 otomasyon tarifi alacaksınız.

1. Terk edilmiş sepet e-postaları ve otomasyonları ile geliri kurtarın
2. Daha fazla satış yapmak için segmentasyonu kullanın
3. Müşterilerin geri gelmesini sağlayan geri kazanma kampanyaları
4. Ürünlerinizi e-postalarda veya otomasyonlarda gösterin
5. Sadık müşterilerinizi indirimler ve özel tekliflerle ödüllendirin
6. Potansiyel müşteri puanlaması ve e-postalarla potansiyel müşterileri besleyin ve güçlü müşteri sadakati oluşturun
7. Müşterilerinize otomatik e-ticaret ek satış ve çapraz satış kampanyaları gönderin

1. Terk edilmiş sepet e-postaları ve otomasyonlarla geliri kurtarın

İnsanların %75'inden fazlası alışveriş sepetlerini çevrimiçi olarak terk ediyor. E-ticaret mağazanızda bu, sepetine bir şey ekleyen her 4 kişiden 3'ünün satın alma işlemini tamamlamadan ayrıldığı anlamına gelir.

Terk edilmiş arabalar, kayıp gelir anlamına gelir. (Bu ücretsiz terk edilmiş sepet hesaplayıcısı, terk edilmiş sepetlerin size ne kadara mal olduğunu ve terk edilmiş bir sepet e-postası ekleyerek ne kadar para kazanabileceğinizi gösterir.)

Her ay sitenize 6.000 müşteri geliyorsa, ortalama ürününüz 20$'a mal oluyor ve ortalama %2,4'lük bir dönüşüm oranı görüyorsanız, terkedilmiş alışveriş sepetlerinde muhtemelen ayda 11 bin dolardan fazla kaybediyorsunuz.

Ödeme işleminiz birinci sınıfsa ve müşterilerinizin kafasının karıştığını düşünmüyorsanız, takviyeleri getirmenin zamanı geldi: Terk edilmiş sepet e-postaları ve otomasyonları!

Terk edilmiş sepet e-posta otomasyonları nasıl çalışır?

Terk edilmiş sepet otomasyonları, sepetlerini terk eden kişilere otomatik olarak ulaşmanızı sağlar. Bu terk edilmiş sepet hatırlatıcıları, alışveriş yapanları sitenize geri getirmenize ve onları müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.

Alışveriş sepetini ilk kez terk eden bir kullanıcıysa, alışveriş sepetini geri almak için onlara özel bir fırsat bile sunabilirsiniz. Bu, ilk kez alışveriş yapanları müşterilere dönüştürmek için bir fırsat yaratır.

Bu otomasyonla ilk kez alışveriş yapanları müşterilere dönüştürün. Alışveriş sepetini ilk kez terk edenlere, satın almalarını tamamlamaları için özel bir fırsat sunun. İlk Kez Terk Sepeti Kanca Otomasyon Tarifini buradan alın.

Pazarlama otomasyonu, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını ayarlamayı kolaylaştırır ve bir kez ayarladığınızda arka planda çalışırlar. Ayarlayabilir ve unutabilirsiniz. Ortalama e-ticaret e-posta açma oranı yaklaşık %15 iken, terk edilmiş sepet e-postalarının yaklaşık %45 açılma oranı vardır ve bu da onları kullanabileceğiniz en etkili e-ticaret pazarlama otomasyonlarından biri haline getirir.

Ayrıca, tüm alışveriş sepetini terk etme e-postalarının %21'i tıklanır ve bu tıklamaların %50'si sitede geri kazanılmış bir satın alma işlemine yol açar.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası en iyi uygulamaları

İnsanlara ürününüzü neden sepetlerine koyduklarını hatırlatmak için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı kullanın. Ürününüzü harika yapan nedir? Terk edilmiş sepet e-posta içeriğinizde hangi faydaları veya değeri vurgulayabilirsiniz?

2 veya 3 terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası dizisi yalnızca 1'den daha iyi sonuç verebilir. Morrow Audio, alışveriş yapanlara bir dizi 2 terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası gönderir. Sonuçlar?

• %26'lık bir dönüşüm oranı (ortalamanın neredeyse 3 katı)
• 2 terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasından oluşan otomatik bir dizi aracılığıyla 30.000$(!) kurtarıldı

Müşterilere belirli bir ürünün stoklarının azaldığını bildirmek veya bazı FOMO'ları (kaçırma korkusu) tetiklemek için e-postalarınızı kullanın. İnsanlar ne kazanacaklarından çok ne kaybedebileceklerini düşünürler. Buna kayıptan kaçınma denir: İnsanların kazanç elde etmek için kayıplardan kaçınmayı tercih ettiği psikolojik fenomen.

Bu otomasyonla Kara Cuma'da (veya herhangi bir zamanda) terk edilmiş arabaları kurtarın. Bir müşteri sepetini terk ettiğinde, onları otomatik olarak terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-posta serisine girin. Kara Cuma: Terk Edilmiş Sepet E-posta Serisi Otomasyon Tarifini buradan alın.

Müşterileri geri getiren terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları oluşturmak için 5 ipucu daha:

1. İyi hazırlanmış bir konu satırı oluşturun: İnsanların %64'ü konu satırına göre bir e-posta açıp açmayacaklarına karar veriyor.
2. Net bir harekete geçirici mesaj (CTA) verin: Terk edilmiş sepet CTA'larınızda "satın al" veya "öde" gibi kelimelerden kaçının. Bunlar “yüksek sürtünmeli” kelimelerdir. "Sepetinize geri dönün" gibi daha nazik bir CTA, insanların satıştan önce bir sonraki adımı (tıklayarak) atmasını sağlar.
3. Ürününüzü sergileyin: İnsanlar, "sepete ekle" düğmesini tıkladıklarında hangi ürünlerin bulunduğunu hatırlamayabilir. Müşterinizin sepetinde tam olarak ne bıraktığını göstermek için ürün fotoğraflarını kullanın.
4. Sosyal kanıt kullanın: İnsanların %91'i çevrimiçi yorumları okuyor. Terk edilmiş sepet e-postanızda, kişinizin sepetine bıraktığı ürünle ilgili olumlu yorumları vurgulayın.
5. Mobil için optimize edin: Tüm e-postaların %61'i mobil cihazlarda açılır ve okunur.

Pazarlama otomasyonu ve bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası en iyi uygulamalarıyla, e-ticaret mağazanız için kaybedilen geliri geri alma yolundasınız.

2. Daha fazla satış yapmak için segmentasyonu kullanın

Segmentasyon, e-ticaret pazarlama otomasyonunun temel bileşenlerinden biridir. Segmentasyon, kişilerinizi özelliklerine veya yaptıkları eylemlere göre gruplandırmak anlamına gelir.

Segmentasyon yaptığınızda, insanlara zaten istedikleri ürünleri sunduğunuz için daha fazla satış elde edersiniz ve onlara satın alma olasılıklarının en yüksek olduğu anlarda ulaşabilirsiniz.

Kişilerinizi aşağıdakiler dahil hemen hemen her şeye göre bölümlere ayırabilirsiniz:

• Onların sipariş değeri
• Konumları
• Satın almalarının toplam dolar değeri
• Ne kadar sipariş verdiler
• Hangi eşyaları satın aldıklarını
• Alışveriş sepetlerini terk edip etmedikleri
• Son siparişlerinden bu yana ne kadar zaman geçti
• Sitenizde hangi ürünleri birden fazla görüntüledikleri
• Çevrimiçi mağazanızı kaç kez ziyaret ettikleri
• Bağlılık ödül programı durumu
• E-posta içeriğinizle en son ne zaman etkileşim kurdukları

Doğru kişileri hedeflediğinizde daha iyi dönüşüm oranları elde eder, daha fazla müşteriyi elinizde tutar ve daha yüksek gelir elde edersiniz.

E-ticaret pazarlama otomasyonunda segmentasyon nasıl çalışır?

Kişilerinizi listeler, etiketler ve özel alanlar ile bölümlere ayırabilirsiniz.

Listeler geniş bir segmentasyon şeklidir ve genellikle bir kişinin durumunu gösterir: aktif, müşteri ve müşteri olmayan, haber bülteni abonesi vb. Müşterilerin kaydolabileceği 2 farklı haber bülteniniz varsa, 2 farklı liste oluşturur ve buna göre iletişime geçilir.

Bir etiket , zamana duyarlı veya değişikliğe tabi olan kişi özelliklerini belirtir; ürün ilgisi, etkinlik katılımcısı veya sadakat programı üyesi gibi şeyler.

Özel alan , kişinin profilindeki belirli bir veri noktasıdır. Özel alanlara örnekler, son satın alma tarihi, favori renk, Twitter tanıtıcısı, son e-posta etkileşim tarihidir… bir müşteri hakkında toplamak istediğiniz hemen hemen her veri noktası özel bir alanda saklanabilir.

E-ticaret pazarlama otomasyonlarınızda listeleri, etiketleri ve özel alanları kullanmanın birkaç yolu:

• • Bir kişi belirli bir listeye abone olduğunda otomatik olarak bir karşılama dizisi başlatın
  • Bir etikete göre hedeflenen içeriği farklı kişilere gönderin. Örneğin, bir kişi belirli bir ürünle ilgileniyor olarak etiketlenirse, ona o ürüne odaklanan bir e-posta kampanyası gönderin.
  • E-posta içeriğinizdeki iletişim bilgilerini doldurmak için özel alanları kullanın. Bu, kampanyalarınızı otomatikleştirmeye devam ederken e-postalarınızı kişiselleştirmenize olanak tanır.

Bir kişi bir listeye abone olduğunda, bu otomasyonla onları otomatik olarak bir hoş geldiniz e-postası serisine girin. Karşılama Serisi Otomasyon Tarifini buradan alın.

Segmentasyon, neredeyse her e-ticaret pazarlama otomasyonu iş akışında veya kampanyasında büyük rol oynar. Doğru zamanda doğru kişilere doğru mesajı ilettiğinizde daha fazla satış yapabilir ve müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.

3. Müşterilerin geri gelmesini sağlayan geri kazanma kampanyaları

Geri kazanma e-posta kampanyası, içeriğinizle ilgilenmeyen veya bir süredir e-ticaret mağazanızdan satın alan müşterilere gönderdiğiniz bir dizi hedefli, kişiselleştirilmiş e-postadır.

Geri kazanma kampanyalarının amacı, kişilerinizin e-posta içeriğinizle etkileşime girmesini ve çevrimiçi mağazanızdan tekrar satın almasını sağlamaktır. Geri kazanma e-posta kampanyaları, yeniden katılım e-posta kampanyaları olarak da adlandırılır.

Geri kazanma kampanyaları neden önemlidir? Bir süredir içeriğinize veya ürünlerinize ilgi göstermeyen bir müşteriyi neden geri kazanmaya odaklanasınız? Geri kazanma kampanyaları, e-ticaret işiniz için önemlidir, çünkü yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir - bu nedenle, eski müşterilerle yeniden etkileşim kurmak işletmenizin parasını kurtarır.

Hangi kişilerin geri kazanma kampanyası alacağı nasıl seçilir

Paradan tasarruf etmenize ek olarak, geri kazanma kampanyalarınızı otomatikleştirmek size zaman kazandırır. Kişilerinizin ürününüzü en son ne zaman satın aldığını veya e-postalarınızı ne zaman tıkladığını takip etmek zorunda değilsiniz - otomasyon bunu sizin için yapabilir.

Bir kişinin içeriğinizle en son ne zaman etkileşime girdiğine veya çevrimiçi mağazanızı ne zaman ziyaret ettiğine göre müşterileri hedeflemek için segmentasyonu kullanabilirsiniz. Buna etkileşim takibi denir. Satın alma takibi ile bir müşterinin son satın alma tarihini de takip edebilirsiniz.

Bu iki parçalı otomasyon, müşterilerinizi etkileşime girdiklerinde, aktif kaldıklarında veya etkin olmadıklarında etiketler - böylece etkileşimlerini geniş ölçekte takip edebilirsiniz. Bölüm 1: Nişan Etiketleme Otomasyonu Tarifini buradan edinin.

Etkileşim etiketleme otomasyonu tarifinin ikinci yarısı, müşterilerinizin uygun şekilde etiketlenebilmeleri için içeriğinizle veya mağazanızla etkileşimini izler. Bölüm 2: Nişan Etiketleme Otomasyonu Tarifini buradan alın.

Katılım ve satın alma izlemeyi kullandığınızda, bir müşteri belirli bir ayrılma noktasına ulaştığında - örneğin son satın almalarından bu yana 6 ay veya sitenize gelen e-postalarınızdan birini tıkladıktan 3 ay sonra - geri kazanma e-posta otomasyonlarını tetikleyebilirsiniz.

Otomatik bir geri kazanma e-posta kampanyası nasıl planlanır

E-ticaret mağazanız için geri kazanma e-posta kampanyanızı nasıl planlayacağınıza dair bir örnek:

1. 1. İlk e-postanızı müşterinizin son etkileşiminden yaklaşık 3 ay sonra gönderin. E-posta ile etkileşimlerini takip edin. E-postayı mı açıyorlar, bir bağlantıyı mı tıklıyorlar veya (umarım) bir satın alma işlemi mi yapıyorlar?
   2. Takip e-postalarınızı, ilk ve son e-postanız arasında eşit olarak dağıtılan bir damla kampanyasıyla gönderin - bu genellikle 1-2 ayda bir e-postadır
   3. Son e-postanızı, geçmişte müşterilerinizin tamamen ilgisiz olduğu gösterildiğinde gönderin. Bu nokta 9 aylık hareketsizlikse, onları geri kazanmak için ilk e-postanızdan itibaren 6 ayınız var. Kesme noktasını geçtikten sonra, onları e-posta listenizden kaldırın.

Bir kişi bir süredir içeriğinizle veya çevrimiçi mağazanızla etkileşime geçmezse, bu otomasyon onları otomatik olarak bir yeniden etkileşim e-posta kampanyasına dahil eder; böylece, bağlantısı kesilen müşterileri geri kazanabilirsiniz. Hareketsizlik Otomasyonundan Sonra Yeniden Katılım Kampanyası Gönder Tarifini buradan alın.

4. Ürünlerinizi e-postalarda veya otomasyonlarda gösterin

E-postalarınızı açan birini etkilemek için yalnızca birkaç saniyeniz olduğunda, bir görsel güçlü bir dikkat çekme aracıdır.

Ortalama e-posta dikkat süresi 2011 ile 2016 arasında %7 arttı, ancak yine de (ortalama olarak) yaklaşık 11 saniye. İnsanların bu 11 saniyenin son *tik işaretinden* önce e-posta harekete geçirici mesajınızı tıklamasını nasıl sağlarsınız?

Büyük bir yol, ürün resimlerini kullanmak ve onları doğru şekilde kullanmaktır.

Resim içeren e-posta kampanyaları, resim içermeyen kampanyalardan %42 daha yüksek TO'ya (tıklama oranı) sahiptir.

Rakamlar yalan söylemez. Ve bunun gibi ikna edici görseller de yok:

Farklı e-posta türlerindeki resimlerin sayısı belirli tıklama oranını etkiler, ancak resimlerin hiç resim olmamasından daha iyi olduğu açıktır. (Kaynak: Vero)

Markanızı ve ürünlerinizi tanıtmak için görselleri kullanarak insanları sizden satın alma fikri üzerine satabilirsiniz.

Ancak bu sadece bir ürünü görünür kılmakla ilgili değil, doğru ürünleri görünür kılmakla da ilgili. Müşterinizin istediğini bildiğiniz ürünü gösterdiğinizden emin olun. E-ticaret otomasyonları, ürün resimlerinizi göstermeyi kolaylaştırır.

Bu otomasyon, kişilerinizin belirli ürünlere olan ilgisini otomatik olarak izlemek için site izlemeyi kullanır ve ardından bu ilgiye göre hedefli mesajlar gönderir. Ürün Faiz Etiketleme Otomasyon Tarifini buradan alın.

Otomasyonlar, kampanyalarınızda görsel kullanmayı nasıl kolaylaştırır?

• Ürün blokları
• E-ticaret mağazanızla entegrasyonlar
• etiketleme
• segmentasyon

Ürün blokları , kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmaya yardımcı olmak için e-ticaret mağazanızdaki ürün ayrıntılarını ve görselleri pazarlama e-postalarınızda paylaşmanıza olanak tanır.

Shopify gibi bir e-ticaret platformunda, e-ticaret mağazanızda ürün koleksiyonları oluşturabilir ve ürün resimlerini doğrudan kampanyalara ve otomasyonlara yükleyebilirsiniz - böylece insanlara satın alma olasılıklarının en yüksek olduğunu bildiğiniz şeyleri gösterebilirsiniz.

E-ticaret mağazanızı pazarlama otomasyon platformunuzla entegre ederseniz, e-postalarınıza ürün resimleri ve ayrıntıları eklemek için ürün bloklarını kullanabilirsiniz. Kitlenizi ürün ilgi alanlarına göre segmentlere ayırdığınızda, ürün blokları müşterilerinize görmek istediklerini bildiğiniz ürünleri göstermenize yardımcı olur.

Bir ürün bloğunun içeriği e-postanızda şöyle görünebilir:

Ürün resimlerini ve ayrıntılarını yüklemek için ürün bloklarını kullandığınızda e-posta içeriğiniz böyle görünür.

Bu e-postadaki ürün engelleme işlevi, e-ticaret mağazasından aşağıdaki bilgileri aldı:

1. 1. Ürün resimleri
   2. Ürün fiyatlandırma

Bir kişi Shopify mağazanızdaki bir satın alma işlemiyle ilgilendiğini gösterdiğinde, müşteriye ürününüzün ne kadar harika olduğunu hatırlatmak için otomatik olarak o ürün için bir kupon ve ürün blokları içeren bir e-posta gönderin. Shopify: Ürün İlgisi Takip E-postaları Otomasyon Tarifini buradan edinin.

MDG Advertising tarafından oluşturulan bir bilgi grafiği, bir ürün görselinin müşterinin satın alma kararını ne kadar etkileyebileceğini gösterir:

Tüketicilerin %67'si, ürünü seçerken ve satın alırken ürün imajının kalitesinin "çok önemli" olduğunu söylüyor. (Kaynak: BKH Reklamı)

Ürün blokları, bu etkili ürün resimlerini e-postalarınıza çekmenize yardımcı olur. Ürün kategorisine olan ilgiyi belirtmek için etiketlerle birlikte, daha fazla açma, tıklama ve satın alma ile sonuçlanan doğru kişiler için daha spesifik ürün e-postaları oluşturabilirsiniz.

5. Sadık müşterilerinizi indirimler ve özel tekliflerle ödüllendirin

E-ticaret otomasyonu, müşterilerinizi tanımanın en kolay ve en etkili yollarından biridir - zamanınızı ayırmadan ve dikkat etmeniz gereken diğer şeylerden uzaklaşmadan.

Müşterilerinizi tanımak neden önemlidir? Çünkü bunu yaptığınızda, hangilerinin en çok meşgul olduğunu görebilir ve bunun için onları ödüllendirebilirsiniz.

En iyi müşterileriniz, sizden tekrar tekrar satın alma olasılığı en yüksek olan kişilerdir. Kişilerinizi tekrar satın alımlara, sipariş değerine ve bir sadakat programı oluşturmak ve özel teklifleri paylaşmak için harcanan toplam dolara göre bölümlere ayırın.

Müşteri sadakati oluşturmak, işletme gelirinizi de artırmak anlamına gelir. Ve indirim alıyorlar. Kazan-kazan!

Bir sadakat programı, sadık çevrimiçi alışveriş yapanlarınız için bir ödüldür. Olabilir:

• Toplam satın almalarından bir indirim yüzdesi
• Ücretsiz kargo
• BOGO promosyonu (bir tane alın, bir tane bedava alın)
• ücretsiz hediye
• Bir dolar miktarı kapalı
• VIP programına üyelik
• Yarışma girişi

Sonuç olarak, bir sadakat programı, müşterilerinize önem verdiğinizi ve harika bir hizmet sunmak istediğinizi göstermenin bir yoludur.

Kupon kullanıcılarının ortalama olarak normal alışveriş yapanlardan %24 daha fazla harcama yaptığını biliyor muydunuz? Müşteri indirimleri vermek, geliri dağıtmak anlamına gelmez - bu, işinize daha da fazla gelir akıtmak anlamına gelir.

Özel teklifler yalnızca geliriniz için iyi olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri edinme ve elde tutma için de mükemmeldir:

• Müşterilerin %68'i kuponların sadakat oluşturduğunu söylüyor
• İnsanların %82'sinin tutarlı fırsatlar sunan bir perakendeciyi kullanmaya devam etme olasılığı daha yüksek
• Tüketicilerin %57'si paradan tasarruf etmek için sadakat programlarına katılıyor

Müşterilerinize özel teklifleri kime ve ne zaman göndereceğinize karar vermek için e-ticaret otomasyonunu kullanabilirsiniz.

Bu otomasyon, müşteri sadakat programınızın üyelerini puana dayalı bir puana göre katmanlara ayırmanıza ve ardından onlara buna göre ödüller ve indirimler göndermenize olanak tanır. Kademeli Sadakat Programı Otomasyon Tarifini buradan alın.

Müşterileri etiketlemek ve segmentlere ayırmak için otomasyonlar oluşturabilir, ardından onlara özel teklifler gönderebilirsiniz:

• Bir listeye ilk abone olduklarında, ilk satın alımlarında onlara indirim gönderin
• Bir müşteri dönüm noktasını kutlama teklifiyle kutlayın
• Belirli bir alışveriş sayısına ulaştıklarında indirim kodu ile teşekkür edin.
• Bir süredir satın almamışlarsa, onlara bir geri kazanma e-posta kuponu gönderin.

Bu otomasyon ile müşterinin ilk satın alma tarihini otomatik olarak takip edin. Bu, kişilerinizi segmentlere ayırmanıza ve müşteri yaşam döngünüzü daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Mağaza Müşterisi İlk Satın Alma Tarihi Otomasyon Tarifini buradan alın.

Bu otomasyonla ilk kez alışveriş yapanları tekrar eden müşterilere dönüştürün. E-posta yoluyla ilk kez gelen müşterileri özel bir indirim veya kuponla otomatik olarak ödüllendirin. İlk Satın Alma Otomasyonu Tarifi Sonrası E-posta Gönder Kuponunu buradan alın.

İyi ürünler ve iyi hizmet, iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Müşteri takdirini ve ödüllerini eklediğinizde, karşılığında güçlü müşteri sadakati elde edersiniz.

Bu otomasyon, müşterilerinizi doğum günleri veya sizinle kaydolmalarının yıl dönümleri gibi belirli bir tarihte kutlamanıza yardımcı olur. Müşterilerinize kuponlar, ödüller veya sadece mutlu yıllar dileklerini gönderin. Doğum Günü ve Yıldönümü Kuponu E-posta Otomatı Tarifini buradan alın.

6. Potansiyel müşteri puanlaması ve e-postalarla potansiyel müşterileri besleyin ve güçlü müşteri sadakati oluşturun

Müşterileriniz ve işiniz için en önemli olan nedir?

Liste daha uzun olabilir, ancak en sıcak ürünlerden 2 tanesi:

1. Zaman
2. İyi bir müşteri deneyimi

E-ticaret otomasyonu, özellikle yeni müşteri adayları ve yeni müşterilerle ilişkiler kurarken, size ve müşterilerinize bunların her ikisinde de yardımcı olur.

• Yeni müşteriler yeni başlıyor ve ürününüzü nasıl kullanacağınızdan emin olmayabilirler
• Yeni potansiyel müşteriler sizi gerçekten hiç tanımıyorlar ve kim olduğunuz ve ürünlerinizi nasıl kullanacağınız konusunda daha fazla rehberliğe ihtiyaçları var

Yeni müşteri adaylarının ve yeni müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği sizden aldıklarından emin olmak için e-posta kampanyaları göndermek ve satış CRM'inizle bağlantı kurmak için e-ticaret pazarlama otomasyonunu kullanabilirsiniz.

E-ticaret pazarlama otomasyonu, müşteri adaylarının yetiştirilmesine ve müşteri sadakatine nasıl yardımcı olur?

İster yeni bir müşteri adayıyla ister yeni bir müşteriyle çalışıyor olun, e-ticaret otomasyonu size şu konularda yardımcı olur:

• Yüksek dönüşüm sağlayan satış e-postaları oluşturun
• E-posta etkileşimini ölçün
• Satış mesajlarınızı kişi listenize geliştirin
• Lider yetiştirme e-posta kampanyalarınızı geliştirin
• Otomatik pazarlama e-postaları gönderin ve otomasyonu satış hattınıza bağlayın

Otomasyon, iletişim ilerlemesini izlemek ve doğru mesajları doğru kişilerin önüne almak için e-posta kampanyaları göndermenize olanak tanır.

Bu 7 günlük damla e-posta otomasyonu ile yeni müşteri adaylarını besleyin ve etkileşimi artırın. 7 Günlük Damla Serisi Otomasyon Tarifini Buradan Alın.

Lider yetiştirme e-postalarından en iyi şekilde yararlanmak için şu temel en iyi uygulamaları izleyin:

• E-postalarınızı kişiselleştirin ve e-posta patlamalarından kaçının. Her bir kişinin adını ekleyin, ancak aynı zamanda sorunlu noktaları, ilgi alanları ve müşteri yolculuğunun neresinde olduklarıyla ilgili içeriği de ekleyin. Segmentasyon, tüm kişiler için geçerli olan tek bir mesaj olmadığı için vardır ve kişiselleştirilmiş e-postalar, kişisel olmayanlara göre e-posta başına 6 kat daha fazla gelir sağlar.
• Gelen kutusunun ötesini düşünün. E-posta, harika bir lider yetiştirme aracıdır, ancak tek araç değildir. Telefon görüşmeleri veya görüntülü sohbet demosu ile daha iyi bağlantılar kurmak için satış temsilcilerinizi uyarmak için otomasyonu kullanabilirsiniz.
• İlerlemeyi izlemek ve doğru zamanlarda beslemek için müşteri adayı puanlamasını kullanın. Başarılı pazarlamacıların %68'i, içerik ve etkileşime dayalı müşteri adayı puanlamasını geliri artırmanın en etkili yöntemi olarak belirtiyor.

Bir kişinin e-ticaret mağazanızdan satın almakla ilgilendiğini öğrenir öğrenmez, onları otomatik olarak satın almaya teşvik eden bir e-posta kampanyasına girin. Bu otomasyon, kişi puanı belirli bir eşiğe ulaştığında kişinizi bir damla serisine girmenizi sağlar. Odaklanmış Satış Damla Otomasyonu Tarifini buradan alın.

Potansiyel müşterileri beslemek ve müşteri sadakati oluşturmak için gönderebileceğiniz e-posta türleri şunları içerir:

1. Müşterileri yeni ürünleri nasıl kullanacakları konusunda eğitmek için otomatik bir karşılama e-postası serisi
2. Aramalardan ve belirli satış hattı kilometre taşlarından sonra yeni müşteri adaylarıyla iletişimde kalmak için takip e-postaları
3. Kişileri satın almaya ve web sayfalarıyla etkileşim kurmaya teşvik eden özel teklif e-postaları
4. Bir müşteri adayının veya yeni bir müşterinin ilerlemesini kutlamak için kilometre taşı e-postaları
5. Otomatik e-posta akışlarınızdaki kişiler için neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için istek e-postalarını inceleyin
6. Ürünleri, faydaları ve sektörünüzle ilgili ilginç gerçekleri nasıl kullanacağınız konusunda daha fazla yardım sunmak için küratörlü içerik e-postaları
7. Yeni ürün duyuru e-postaları
8. Geliri kurtarmak ve ek satış ve çapraz satış fırsatlarını tanıtmak için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları
9. Satın almalar ve bir listeye abone olmak için onay e-postaları

Yeni müşterileri, çevrimiçi mağazanızdan bir satın alma işlemi yaptıklarında e-posta listenize abone olmaya otomatik olarak davet edin ve ardından onlara bir hoş geldiniz e-postası serisi gönderin. E-Ticaret Aboneliği ve Hoş Geldiniz Otomasyonu Tarifini buradan alın.

Otomasyon ve satış arasında bağlantı kurmanın yollarından biri müşteri adayı puanlamasıdır. Hangi müşteri adaylarının etkileşime girme olasılığının daha yüksek olduğunu veya hangilerinin otomatik yeniden katılım dizisine ihtiyaç duyabileceğini göstermek için temas eylemlerini izleyen ve puan değerleri atayan otomasyonlar oluşturabilirsiniz.

Bir kişi, belirli bir tarih aralığında web sitenizdeki belirli bir sayfayı ziyaret ettiğinde, müşteri adayı puanı puanına puan ekleyin. Bu otomasyondan alınan puan, ilgili kişinin ne kadar ilgili olduğunu görmenizi sağlar ve ardından bu puanı diğer otomasyonları tetiklemek için kullanın. Site Ziyaretleri Otomasyon Tarifi için Temas Puanını buradan alın.

Satış bölümünden bir düşünce lideri olan David Priemer şöyle diyor: "Müşteriler, onlara satmak istediğiniz herhangi bir çözümden çok, yalnızca işlerindeki değil, yaşamlarındaki sorunlarıyla daha fazla ilgileniyorlar."

E-ticaret otomasyonu, ilgilendiğinizi gösteren ve bu sorunlara yardımcı olabilecek türden bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilir ve yine de işinizi büyütmeye odaklanmanız için size zaman bırakır.

7. Müşterilerinize otomatik e-ticaret ek satış ve çapraz satış kampanyaları gönderin

Mevcut müşterilerinize satış yapmak ve çapraz satış yapmak için e-ticaret pazarlama otomasyonunu kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizin eylemleri, ne istedikleri ve ihtiyaç duydukları hakkında size çok şey söyleyebilir. Bir ürün sayfasına birden fazla ziyaret veya önceki satın alma işlemleri gibi müşteri işlemleri, otomatik çapraz satış ve yukarı satış kampanyalarını tetiklemek için kullanılabilir.

Çapraz satış ve yukarı satış arasındaki fark nedir?

• Çapraz satış , mevcut bir müşteriye daha önce bir satın alma işlemi yaptıktan sonra ek ürünlerin satışıdır. Bir müşteri bir çift ayakkabı satın alır ve renk uyumlu bir çanta gösteren bir takip e-postası alır.
• Ek satış, bir müşteriyi daha fazla harcamaya ikna etmek için eklentilerin, daha pahalı ürünlerin ve yükseltmelerin satışıdır. Bir müşteri bir çift ayakkabı satın alır ve ayakkabı bakım setleri veya renkli ayakkabı bağcığı aksesuarları gibi ek ürünler gösterilir.

Bu, e-ticaret işiniz için neden yararlıdır? Çünkü yeni bir müşteriyle %5-20 şansınız varken, mevcut bir müşteriye satış yapma şansınız %60-70'dir.

Mevcut müşterilere satış ve çapraz satış kampanyaları karşılıklı fayda sağlar. Daha fazla satış elde edersiniz ve müşteriler, müşteri deneyimlerini olumlu yönde geliştiren ürün ve hizmetlere kavuşur. (Kaynak: Groove)

Ek satış ve çapraz satış kampanyaları ile müşterilerinize ürün önerdiğinizde %30'a varan gelir artışı görebilirsiniz.

E-posta pazarlaması, müşterilerinize satış yapmanın ve çapraz satış yapmanın güçlü bir yolu olabilir. ActiveCampaign tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, 546 katılımcının %28'i bir işletmeden gelen e-postaların kendilerini tekrar satın almaya teşvik ettiğini söyledi:

E-posta pazarlaması, büyük olasılıkla insanlara bir markadan tekrar satın alma konusunda ilham verdi.

Bu tür e-postalar, bir müşteriye sunduğunuz şeyin yalnızca bir kerelik bir ihtiyacı karşılamadığını gösterir. Bir çapraz satış veya ek satış fırsatı sunduğunuzda, bu, müşterinize ilk satın alma işleminin ötesinde deneyimlerini bir bütün olarak düşündüğünüzü gösterir.

E-ticaret pazarlama otomasyonu çapraz satış ve ek satış konusunda nasıl yardımcı olur?

E-ticaret entegrasyonları ve otomasyonlarının birleşik gücü ile yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarından en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Site izleme ve ürün ilgi alanı etiketleme ile müşterilerinizin e-ticaret mağazanızla olan etkileşimlerini otomatik olarak izleyebilir, ardından kişilerinizi buna göre bölümlere ayırabilirsiniz.

E-ticaret mağazanızı pazarlama otomasyonu platformunuzla entegre etmek, çapraz satış ve yukarı satış için pazarlama otomasyonlarınızdaki müşteri verilerini kullanmanıza olanak tanır.

Bir müşteri e-ticaret mağazanızda bir satın alma işlemi yaptığında, satın aldığı ürüne dayalı olarak onlara otomatik olarak bir üst satış e-posta kampanyası gönderin. İndirim kodları ve ücretsiz kargo ile satışlarınızı teşvik edin. Satın Alma Sonrası Otomasyon Tarifesini Buradan Aksesuar Artışına Alın.

Bir müşteri e-ticaret mağazanızdan bir satın alma işlemi yaptığında, onu müşteri olarak etiketleyen bir otomasyon kurabilirsiniz.

Etiketleri ayrıca aşağıdakilere dayalı olarak ek satış ve çapraz satış e-posta kampanyalarını otomatik olarak tetiklemek için kullanabilirsiniz:

• Spesifik ürün ilgisi
• Satın alma sayısı
• Ürün alımını tekrarlayın
• İlk kez ürün satın alma
• Bir ürün sayfasını ziyaret etme sayısı

E-ticaret pazarlama otomasyonu, aktif müşterilerinizin etkileşimde kalmasına yardımcı olmak için gelir artırıcı üst satış ve çapraz satış e-postaları göndermenize olanak tanır.

Bir müşteri bir satın alma yaptığında, satın aldığı ürüne göre otomatik olarak bir çapraz satış e-posta kampanyası takip edin. E-Ticaret Çapraz Satış E-posta Otomasyonu Tarifini buradan alın.