Bu 4 Yaygın E-Ticaret Hatasından Suçlu musunuz?

E2M Solutions'dan Manish'in konuk yazısı

E-ticaret patlaması, herhangi bir yavaşlama belirtisi olmadan istikrarlı bir şekilde yükseliyor. Bugünlerde tamamen çevrimiçi olarak faaliyet gösteren yüz binlerce mağaza var. Aslında, küresel e-ticaret pazarının gelecek yıl 4 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor.

Çevrimiçi perakende dünyası, iyi bir iş fikrine ve bir iş kurmak için teknik bilgi birikimine sahip herhangi bir girişimci için kapılar açmış olsa da, herkesin bu kadar başarılı olduğu anlamına gelmez. Rekabet son derece yüksektir ve tüketici güveni genellikle düşüktür. Ne yazık ki, birçok çevrimiçi girişimci deneyimsizdir ve şirketlerinin başarısına zarar veren büyük hatalar yapar. Ancak tüm suçun yeni başlayanlara düşmesine izin vermeyelim - birçok deneyimli e-ticaret mağazası sahibi, kârlılıklarına da zarar verebilecek kötü seçimler yapıyor.

Bunun nedeninin bir kısmı, çevrimiçi olarak kaynayan çelişkili içeriğin bolluğudur. Herkesin çevrimiçi bir işletmeyi yönetmenin doğru (ve yanlış) yolu hakkında bir fikri vardır ve birçok insanın paylaşacak tavsiyeleri vardır. Niyetleri iyi olsa da, birçok çevrimiçi girişimcinin kafalarını kaşıyarak ve hatalı bilgilere kapılarak gerçeği kurgudan belirlemek oldukça zor olabilir.

Birçok e-ticaret işletmesinin yaptığı, dönüşümleri olumsuz yönde etkileyebilecek ve büyüme ve başarı yolunda durabilecek birkaç önemli hata vardır.

Çevrimiçi mağazanız bu maliyetli yanlış adımlardan herhangi birinin suçlusu mu?

1. Kritik Dijital İş Güvenliğini Görmezden Gelmek

Özel bilgiler her gün çevrimiçi işletmelerle paylaşılır. Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca bir dizi haber ve uyarıcı hikaye sayesinde, insanların güvenlik endişeleri genellikle yüksektir.

PwC tarafından hazırlanan bir rapora göre, tüketicilerin %69'u çevrimiçi işletmelerin özel verilerini korumak için yeterince şey yapmadığını düşünüyor. Daha da endişe verici olan ise, çevrimiçi alışveriş yapanların %87'sinin, bilgilerinin tehlikede olabileceğini düşündükleri takdirde rakip bir markaya geçmeleridir.

Bu korkuları ortadan kaldırmak ve müşterilerinizin başka bir markaya geçiş yapmasını engellemek için veri güvenliğini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapıyor olmalısınız. Ödeme sayfası, bu güvenlik endişelerinin çoğunun gerçekleştirileceği yer olacaktır.

Herhangi bir çevrimiçi ödeme için SSL şifrelemeli bir e-ticaret platformu kullanmanız gerekir. Bu, hassas bilgilerin saldırıya uğramamasını veya sızdırılmamasını sağlamak içindir. Ancak, yalnızca şifreleme ve güvenlik önlemlerini kullanmakla kalmayıp, bunu müşterilerinize de açıkça göstermelisiniz. Tüketici güvenini ve web sitenize olan güveni artırmak için web sitenizde BBB sertifikası, anti-virüs yazılımı ve ödeme koruması gibi güven rozeti sembollerini görüntülediğinizden emin olun.

2. Önemli İncelemeleri Toplamamak

Bir çevrimiçi mağaza işletmesinin en zor kısımlarından biri, müşterilerin ürünlerinizi fiziksel olarak görüntüleyememesi veya kullanamamasıdır. Bu nedenle, çoğu insan nihai satın alma kararı vermelerine yardımcı olmak için incelemelere ve derecelendirmelere güvenir.

BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşteriler bir işletmeye satın almayı düşünecek kadar güvenebileceklerini düşünmeden önce ortalama on yorum okuyorlar.

Çok sayıda inceleme toplayamamak, dönüşümlerinize kesinlikle zarar verebilir. Ancak önemli olan yalnızca çevrimiçi mağazanızın kaç puana sahip olduğu değil, geri bildirimin kalitesi diğer müşterileri de etkileyebilir.

Örneğin Trustpilot, ilgilenen müşterilere (ve kendilerine) ihtiyaç duydukları önemli bilgileri vermek için tasarlanmış soru yönlendirmeleri aracılığıyla müşteri incelemelerinden daha derin içgörüler elde etme konusunda iyi bir iş çıkarıyor.

İncelemeleri topladığınızda, 360 derecelik geri bildirim almak için doğru soruları sormanız gerekir. Artıları ve eksileri hakkında yönlendirici sorular sormaktan da korkmayın. Yıldızdan daha az dürüst bir inceleme, az bilgi sunan veya sahte olarak çıkan parlak bir incelemeden daha iyi olacaktır.

3. Karmaşık ve Uzun Açıklamalar

Ürün açıklamaları, e-ticaret SEO stratejinizin bir parçası olarak anahtar kelimeleri eklemek için en önemli noktadır. Ancak, aşırıya kaçmamanız veya ürün tanıtımları ve açıklamaları konusunda fazla uzun kalmamanız önemlidir.

İnternette dikkat çekmek için sadece birkaç saniyeniz var. Çok fazla metin görmek, insanların zihinsel olarak hemen kontrol etmesine neden olabilir. Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların %38'i, içeriğin çok uzun olması veya okunması çok fazla çaba gerektirmesi durumunda bir web sitesinden çıkacaklarını kabul etti. Metin ağırlıklı bir web sitesi de oldukça çekici değildir. Bir müşterinin işletmeniz hakkında edindiği ilk izlenim çok fazla olduğundan, ürün sayfalarınızın genel görünümü ve verdiği his inanılmaz derecede önemlidir.

Ürününüzün tüm faydalarını ve kullanımlarını açıklamak için web sitenize güvenmek yerine, diğer içerik kaynaklarını kullanın. Cilt bakım şirketi Derma-E'yi burada örnek alın. Web sitesinde, her ürünün oldukça basit bir açıklaması vardır. Bununla birlikte, blog gönderileri ve sosyal medya sayfaları, her bir ürünün içeriği, faydaları ve kullanım yolları hakkında bilgi dolu. Bu, müşterilere ürün sayfasındaki çok fazla laf kalabalığına kapılmadan kendi başlarına daha fazla bilgi edinme seçeneği sunar.

4. Nişinizi Çok Geniş Ayarlamak

İster inanın ister inanmayın, geniş, geniş bir kitleye konuşmaya çalışarak erişiminizi sınırlayabilirsiniz. Çevrimiçi rekabet çok yüksek olduğu için, ağınızı çok geniş tutmaya çalışarak aslında işinize zarar veriyorsunuz. Kaçınılmaz olarak, kitlenizin dikkatini çekecek daha popüler, daha ucuz veya daha büyük bir pazarlama bütçesine sahip başka bir marka olacaktır.

Bunun yerine, özellikle daha küçük çevrimiçi şirketler için daha dar bir niş yaklaşımı çok daha iyidir. Doğru niş ürünü ve hedef kitleyi bulmak zor olabilir, ancak kartlarınızı doğru oynarsanız, sonuçlar büyük zaman alabilir.

Her şeyden önce, pazarda yerine getirebileceğiniz küçük boşlukları belirlemek için yoğun bir araştırma yapmanız gerekecek. Örneğin bebek oyuncaklarını ele alalım. Buradaki pazar çok büyük, bu nedenle genel bir yaklaşımın markanızı çok uzağa götürmesi pek olası değil. Bununla birlikte, nişinizi organik, tamamen doğal ahşap ve toksik olmayan malzemelerden yapılmış bebek oyuncaklarına daraltarak, niş bir kitle tarafından arzu edilecektir.

Çözüm

Bir çevrimiçi mağaza işletmek söz konusu olduğunda hataya çok az yer vardır. Müşteriler hızlı karar verir ve rakip markaları kontrol etmek için daha hızlıdır.

Web sitenizin ve işletmenizin ayrıntılarının güven oluşturmak ve içsel ihtiyaçları karşılamak için tasarlandığından emin olun. Bu yaygın hataları düzelterek veya bunlardan kaçınarak, e-ticaret işletmenizin başarıya hazır olduğundan emin olabilirsiniz.

İlgili: Ürünlerinizi Amazon'da Daha Yüksek Sıralamanın 21 Yolu