Müşteriyi Elde Tutmayı Mahvedebilecek 7 Yaygın e-Ticaret Siparişi Yerine Getirme Hatası

Artık insanlar ertesi gün kargoya alışmış durumda. Bu nedenle, düzenli ve tutarlı bir sipariş karşılama sürecine sahip olmak zorunludur. Aksi takdirde, bu işinize zarar verebilir.

Sipariş Karşılanmasını Anlama

Lauren Koppelman'a göre sipariş karşılama, ürünleri müşterilerinize alma, işleme ve müşterilere teslim etme sürecidir.

Hangi yöntemi kullandığınıza bağlı olarak basit veya karmaşık bir süreç olabilir.

Bazı e-ticaret işletmeleri, siparişlerini şirket içinde gerçekleştirir. Ve bazıları yerine getirilmesini dışarıdan temin ediyor.

Ancak etkili bir sipariş karşılama sürecini devreye sokmanın zor olabileceğini inkar edemeyiz. Bununla birlikte, kaçınmanız gereken yedi yaygın sipariş gerçekleştirme hatasını listeledik:

1. Kötü Envanter Yönetimi

Daha önce de belirtildiği gibi, müşteriler artık hızlı teslimatı tercih ediyor. Dolayısıyla mevcut envanter seviyenizden habersizseniz, bugünün siparişlerini yerine getirip getiremeyeceğinizi asla bilemezsiniz.

İster şirket içi ister üçüncü taraf sipariş karşılamayı kullanıyor olun, envanter yönetimi hayati önem taşır. Buna, stoklarınızı yenileme zamanının gelip gelmediğini bilmek de dahildir. Bunu yapmak, tüketici talebini karşılayabilmenizi sağlar.

Diğer taraftan, zayıf envanter yönetimi de ürün taşmasına neden olabilir. Hala bol miktarda arz olduğunun farkında olmadığınız için çok fazla ürün stokluyor. Böylece işletme maliyetlerinizi artırabilir.

2. Zamanında Teslim Edilmemesi

Daha önce de belirtildiği gibi, günümüzde çevrimiçi müşteriler ertesi gün kargoya alışkındır. Ancak bu, her şeyi hızlandırmanız gerektiği anlamına gelmez.

Önemli olan verdiğin sözü yerine getirmen.

Yani ürün beş gün sonra gelir derseniz müşteriniz gün saymaya başlar. Bu nedenle, yerine getirmelisiniz. Değilse, müşterilerinizde endişe yaratıyorsunuz. Ve sana güvenmemeleri için onları riske atıyorsun.

Bu arada, ekibinizi artan hızlı teslimat talebine hazırlamanız da yardımcı olacaktır. Bu genellikle Sevgililer Günü, Anneler Günü ve Noel gibi tatillerde olur.

Ve “ takımını hazırla ” dediğimizde, aşağıdakilerden herhangi biri anlamına gelebilir:

• Envanterinizin çeşitli depo konumlarında doldurulması
• Daha fazla teslimat personeli işe almak
• Tatil telaşı sırasında siparişleri işlemek için daha fazla ekip işe almak

3. Yanlış Sipariş Bilgileri

Yanlış sipariş bilgileri, e-ticaret işinizi birçok yönden öldürebilir.

Yanlış ürün açıklaması, kızgın müşterilere ve düşük müşteri incelemelerine yol açabilir. Ayrıca, yanlış beklentiler belirlediğiniz için müşterilerin artık işinize güvenmemesine de yol açabilir.

Yanlış sipariş bilgileri, iadelerinizi veya iptal edilen siparişlerinizi de hızlandırabilir. Böylece, işiniz için para yakmanız gerekebilir.

Bu hata, anlamlı iş ilişkilerini de bozabilir. Bunun nedeni, taşıyıcıların da bu tür güçlükleri takdir etmemeleridir.

4. İletişim Eksikliği

Hatalar olur ve bunu anlarız. Ancak kabul edilemez olan müşterilerinizle iletişim kurmamaktır.

Bir günlük gecikmenin kaygı uyandırabileceğini unutmayın. Müşterilerinizin satın aldıkları ürünle ilgili soruları olması da mümkündür. Bu yüzden iletişim hayati önem taşımaktadır.

Neyse ki, bir iletişim hattı kurmak için mutlaka bir müşteri destek ekibi hattına ihtiyacınız yok. Chatbot ve canlı sohbet gibi müşteri hizmetlerini kolaylaştırmanıza yardımcı olabilecek e-ticaret araçları vardır.

Bu araçlar, müşteri sorunlarını çözerken “ ilk savunma hattınız ” olarak hizmet edebilir. Ve sohbet robotu durumu çözemediğinde, sorunu otomatik olarak insan müşteri destek ekibine iletebilir.

Dikkat edin; telefon yerine sohbet yoluyla konuşmayı tercih eden müşteriler var. Bu arada, bu araçlar müşteri destek ekibinizdeki tıkanıklığı açmanıza da yardımcı olur.

5. Manuel İzleme

E-ticaret teknolojisi geliştikçe müşteriler daha sabırsız hale geliyor. Siparişlerinin ne zaman geleceğini bilmek isterler.

Bu nedenle, izleme bilgilerini manuel olarak göndermeye devam ederseniz, müşterilerinize ve işletmenize zarar vermiş olursunuz.

Bu süreç hem zaman alıcıdır hem de hatalara açıktır. Bu nedenle, bu süreci otomatikleştirmenize izin veren bir e-ticaret platformu aramak ideal olacaktır.

Bunu yapmak hata riskini azaltır. Ayrıca müşterilerinizin kaydolmasına ve e-posta veya SMS yoluyla bir teslimat bildirimi almasına olanak tanır.

6. Yanlış Depolama Alanı

Bir e-ticaret işine başlarken envanteriniz için yeterli depo alanına sahip olmak çok önemlidir. Ancak bunun kullandığınız sipariş karşılama yöntemiyle de ilgisi var.

Bir şirket içi sipariş karşılama yöntemi kullanıyorsanız bu, deponuzu yönetmeniz gerektiği anlamına gelir. Ancak bunu dışarıdan temin edecekseniz, bu, depo ortağınızın alanınızı 3PL tanımına göre yönetmenize yardımcı olabileceği anlamına gelir. Aynı şey, bir stoksuz satış işi yürütüyorsanız da geçerlidir.

Bununla birlikte, depolama alanınız hakkında biraz düşünmek önemlidir. Bunun nedeni, uzayın ne kadar mal tutabileceğinizi belirleyebilmesidir.

7. E-Ticaret Tersine Lojistik Eksikliği

Uygun e-ticaret tersine lojistik olmadan, ürün iadelerini ele almak zor olabilir.

İdeal bir dünyada, iptal edilen ve iade edilen siparişleri nasıl ele almanız gerektiği aşağıda açıklanmıştır:

• Öğeleri gözden geçirin
• Hasar ve kurcalama olup olmadığını kontrol edin
• Onları envanterinize geri ekleyin
• Geri ödemeyi işleme koy

Bu lojistik olmadan, hasarlı bir ürünü başka bir müşteriye teslim etme riskiniz vardır. Bu da başka bir ürün iadesine yol açabilir.

Buradaki anahtar, envanter ve depo yönetiminizde iade yönetimini entegre hale getirmektir. Ayrıca, geri ödeme sürecinizi otomatikleştirmek için ideal olacaktır.

Çözüm

Artık hızlı tempolu bir dünyada yaşadığımız inkar edilemez. O kadar ki, insanlar evden iş kurmak istedikleri için evden çalışma rehberlerinde giderek artan bir popülerlik var. Bu nedenle, e-ticaret işimizi yürütürken de hızlı hareket etmemiz gerekiyor.

Sorun şu ki, hız hatalara yol açabilir.

Bu, sipariş karşılama sürecinizi neden planlamanız gerektiğini açıklar. Hangi parçayı otomatikleştirebileceğinizi veya dışarıdan temin edebileceğinizi belirleyin. Bunu yapmak, hangi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Bu, aşağıdakileri içerir:

• Hangi sipariş karşılama yöntemini kullanacaksınız?
• Ne kadar depo alanına ihtiyacınız olacağını bilmek
• Hangi e-ticaret platformunu kullanmanız gerektiğini belirleme

Zamanın değerli bir kaynak olduğunu unutmayın. Bu nedenle, bir adım geri atıp büyük resme bakmak için kullanmak ideal olacaktır. Bu şekilde, bu gönderide listelenen sipariş karşılama hatalarının yapılmasını önleyebilirsiniz.

Sonuçta, sipariş yerine getirme, atılacak bir e-ticaret görevi değildir. İntegraldir.

E-ticaret projelerinizle ilgili daha fazla yardım için tanınmış bir e-ticaret geliştirme şirketinde bulunan profesyonel bir ekiple anlaşın.