En İyi E-Ticaret Kişiselleştirme Yazılımı: 2023'teki En İyi 7 Araç

Dalışa geçmeden önce, ilk altı seçeneğin, çok sayıda web sitesi trafiği ve mevcut müşterisi olan şirketler için güçlü kişiselleştirme platformları olduğuna dikkat edin. Sonuncusu, daha küçük e-ticaret işletmeleri için daha uygundur.

Insider, birden fazla kaynaktan gelen tüm müşteri verilerinizi tek bir yere bağlayabilir ve müşterilerin markanızla olan her temas noktasını kişiselleştirebilir. Daha fazla bilgi edinmek için web sitemizi ziyaret edin veya ekibimizle bir demo planlayın .

1 Numaralı İçeriden Bilgi

Kişiselleştirme kanalları: Web (yerinde), mobil uygulamalar, web push bildirimleri, e-posta, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS ve reklamlar.

Insider, tesis içi ve e-posta gibi yerleşik kanallar ile WhatsApp, Facebook Messenger ve SMS gibi gelişmekte olan kanallar için en kapsamlı kişiselleştirme yeteneklerini bir araya getiren platformumuzdur.

Insider, aşağıdakiler gibi çeşitli kişiselleştirme araçlarıyla birlikte gelir:

• Ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin doğru profillerini oluşturmak için e-Ticaret web siteniz, müşteri hizmetleri aracınız, CRM, POS, iletişim merkezi vb. gibi birden çok kaynaktan gelen verileri birleştiren İşlem Yapılabilir Müşteri Veri Platformu (CDP) . Insider, birazdan tartışacağımız gibi, insanların markanızla olan tüm temas noktalarını özelleştirmek için bu verileri kullanma sürecini de büyük ölçüde basitleştirir.
• Doğru kitleye doğru zamanda kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayan yapay zeka destekli Akıllı Öneriler . Not: Avon , ortalama sipariş değerini (AOV) yaklaşık %11 ve tıklama oranlarını (TO) %13 oranında iyileştirmek için Akıllı Önerilerimizi kullandı .
• Hangi tekliflerin daha yüksek müşteri etkileşimi ve daha fazla dönüşüm sağladığını görmek için farklı kanallarda denemeler yapmanıza olanak tanıyan A/B testi .
• Ve daha fazlası.

Basitçe söylemek gerekirse; Insider, parçalanmış verileri birleştirmenize, kanallarınızda etkinleştirmenize ve tüm kişiselleştirme çabalarınızı tek bir yerden yönetmenize olanak tanır (birden fazla oturum açmayı takip etmek ve farklı araçlar arasında sürekli geçiş yapmak yerine). Bu nedenle, Gartner'ın 2022 Magic Quadrant'ında lider bir kişiselleştirme motoru ve G2's Grid'de en iyi e-ticaret kişiselleştirme yazılımı olarak kabul edildik.

Aşağıdaki bölümlerde, dönüşüm oranlarını iyileştirmek, CAC'yi azaltmak ve AOV'yi artırmak için Insider'ı kullanabileceğinizi göstereceğiz:

• Sitenizin ziyaretçilerinin (anonim olanlar dahil) deneyimlerini kişiselleştirmek.
• Davranışlara, ilgi alanlarına ve diğer özelliklere dayalı olarak ayrıntılı segmentler oluşturmak.
• Sitenizde ve ayrıca SMS, e-posta, WhatsApp ve sosyal medya gibi kanallarda kişiselleştirilmiş mesajlaşma, içerik ve ürün önerileri sağlamak.

Ziyaretçiler Sitenize Geldiği Anda Değerli Veriler Toplamaya ve Kişiselleştirmeye Başlayın

Insider ile web sitesi kişiselleştirme süreci, ziyaretçiler sitenize ilk gelir gelmez başlar. Bu, iletişim bilgilerine veya kişisel verilere ihtiyaç duymadan yeni ziyaretçileri çok daha hızlı bir şekilde alıcıya dönüştürebileceğiniz anlamına gelir.

Bu şu şekilde çalışır:

E-Ticaret mağazanıza yeni bir ziyaretçi geldiğinde, Insider onlar için Birleşik Müşteri Veritabanınızda bir profil oluşturur. Onlar sitenizde gezinirken, platformumuz profillerini aşağıdaki gibi bilgilerle otomatik olarak doldurur:

• Göz attıkları kategoriler.
• Ziyaret ettikleri ürün sayfaları.
• Baktıkları fiyat aralığı.
• İlgilendikleri özellikler (renkler, bedenler vb.) ve daha fazlası.

Örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsü anonim bir ziyaretçinin profilini göstermektedir.

Gördüğünüz gibi Insider, bu kullanıcının ziyaret ettiği sayfalar, eylemleri ve en son ziyaret ettiği ürün hakkında tonlarca değerli veri topladı.

Bu içgörüler, deneyimlerini gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmenize olanak tanır ve bu da dönüşüm oranlarını artırabilir ve ilk kez gelen ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek için gereken süreyi azaltın .

Aslında Philips, yeni web sitesi ziyaretçilerinin katılımını ve dönüşüm oranlarını optimize etmek için Insider'ın kişiselleştirme yeteneklerini kullandı. Bunu yapmak için ekipleri (Hesap Yönetimi uzmanlarımızın yardımıyla) hem web hem de mobil kullanıcılar için bir kupon kodu yerleşimi entegre etti.

Sonuç olarak, Philip'in masaüstü cihazlardaki dönüşüm oranı yaklaşık %15 artarken mobil web'deki AOV'si %10,15'lik bir artış gördü.

(Yeniden Hedefleme Olmadan ) Ziyaretçileri Sitenize Geri Getirin

Pek çok yeni ziyaretçi, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra bile hemen dönüşüm sağlamaz.

Bu, genellikle e-Ticaret markalarını, kullanıcıları sosyal medya veya arama motorlarındaki reklamlarla yeniden hedeflemeye zorlar. Etkili olsa da, yeniden hedefleme CAC'yi artırabilir ve kar marjlarını düşürebilir.

Bu nedenle Insider, kişiselleştirilmiş web push bildirimlerini kullanarak ziyaretçileri sitenize geri getirmenize yardımcı olur .

İşlem basittir — yalnızca ziyaretçilere bir çıkış amacı açılır penceresi göndermeniz gerekir, böylece bildirim almayı kabul edebilirler. Bu, e-posta veya telefon numarası gibi herhangi bir kişisel veri gerektirmeyen küçük bir taahhüttür.

Onaylarını aldığınızda onları web push bildirimleri ile sitenize geri getirebilirsiniz. Insider zaten davranış verilerini topladığından, bu bildirimler kategorilere, ürünlere, fiyat aralıklarına ve diğer özelliklere göre kişiselleştirilir .

Bu yetenek, CAC'nizi büyük ölçüde azaltabilir (çünkü kullanıcıları pahalı performans reklamlarıyla yeniden hedeflemeniz gerekmez) ve terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmanıza yardımcı olabilir .

Örneğin Lenovo, farklı kullanıcı segmentlerini hedeflemek için Insider'ın web push bildirimlerini kullandı. Bu, alışveriş sepetini terk eden ziyaretçilere ulaşmalarını, onlara kişiselleştirilmiş bildirimler göndermelerini ve siteye geri dönmelerini sağladı. Sonuç olarak, Lenovo'nun sepeti terk etme oranları %10'dan fazla düştü .

Tahmine dayalı kitlelerimiz , ziyaretçileri belirli özelliklere olan yakınlıklarına, satın alma olasılıklarına, indirim yakınlıklarına ve çok daha fazlasına göre hedeflemenize de yardımcı olabilir.

Herhangi bir kişisel veriye ihtiyaç duymadan oluşturabileceğiniz bazı örnek segmentler:

• Sepetlerine belirli bir ürün ekleyen iOS ziyaretçileri.
• Sepetlerini terk eden, yüksek indirim ilgisine sahip Birleşik Krallık ziyaretçileri.
• Latin Amerika'dan yüksek bir çalkalama olasılığıyla geri dönen Android ziyaretçileri.

Örneğin Adidas, farklı müşteri segmentlerine hedeflenen promosyon tekliflerini göstermek için segmentasyon yeteneklerimizi kullandı. Ekibimiz, bir yan menü kuponunun farklı varyasyonlarını oluşturmalarına ve hangisinin en fazla dönüşümü sağladığını görmek için A/B testine yardımcı oldu.

Akıllı segmentasyon ve A/B testinin bu kombinasyonu , yeni kullanıcılar için AOV'de %258,99 gibi büyük bir artışa ve geri gelenler için dönüşüm oranlarında %35,31'lik büyük bir artışa yol açtı.

(E-postalar, adlar, telefon numaraları ve doğum günleri gibi kişisel verileriniz zaten varsa, bir sonraki bölümde tartışacağımız gibi, daha kesin segmentler oluşturabilir ve kişiselleştirmeyi kanallar arasında ölçeklendirmeye başlayabilirsiniz)

Segmentlerinizi oluşturduktan sonra, onlar için kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturmaya yönelik bir sonraki adıma geçebilirsiniz; bu işleme "etkinleştirme" diyoruz.

Örneğin, anonim bir ziyaretçi segmentini şu şekilde etkinleştirebilirsiniz:

• Davranışlarına ve ilgi alanlarına göre gördükleri afişleri değiştirmek.

• Kategori Optimize Edici ile gezinmenizde kategorilerin nasıl sunulduğunu karıştırma. Not: Samsung, Galaxy Note 9 lansman kampanyası sırasında dönüşüm oranını %10 artırmak için bu taktiği kullandı.

• Müşterilerin ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak için gerçek zamanlı anketler kullanma.

Kullanıcıların tepkileri, davranışları ve anket yanıtlarının tümü profillerine geri beslenir. Bu, veri kümenizi zenginleştirir ve Insider'ın ek satış ve çapraz satış fırsatları da dahil olmak üzere bir sonraki en iyi adımları bulmasını sağlar.

Örneğin, siyah ayakkabılara ve gri kapüşonlulara ilgi gösteren ancak ilgili ürün önerilerine rağmen hiçbir şey satın almayan bir ziyaretçiniz olduğunu varsayalım. Neden dönüşüm sağlamadıklarını anlamak için hızlı bir anket yapabilirsiniz - belki bu ürünleri başka bir siteden satın aldılar veya fiyatın çok yüksek olduğunu düşündüler.

Her iki durumda da platformumuz bir sonraki adımı belirlerken bu verileri dikkate alır. Sonuç olarak, Insider bu müşterinin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamak için siyah ayakkabıları ve gri kapüşonluları (başka bir siteden satın aldılarsa) tamamlayan ürünler önerebilir veya daha düşük fiyatlı ürünler gösterebilir.

Basitçe ifade edersek, platformumuz gerçek zamanlı olarak mesajlaşmayı, içeriği ve ürün önerilerini öğrenir ve uyarlar.

Kişiselleştirmeyi Kanallar Arasında Kolayca Ölçeklendirin

Müşterilerin iletişim bilgilerine (e-posta, telefon numarası vb.) sahip olduğunuzda, Insider'ı kullanarak onların markanızla temas noktalarını e-Ticaret siteniz kadar kişiselleştirebilirsiniz.

Örneğin, belirli bir ürün kategorisine ve fiyat aralığına yakınlık gösteren bir müşteri segmentiniz olduğunu varsayalım.

Siteden ayrıldıktan iki saat sonra onlara kişiselleştirilmiş e-postalar veya WhatsApp mesajları göndermek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Yine de satın almazlarsa, bir gün sonra ilgili sosyal medya reklamlarıyla onları yeniden hedefleyebilirsiniz. Veya, Insider'ın kategorideki ürünler için bir fiyat indirimi olana kadar beklemesini ve ancak o zaman bu segmenti devreye sokmasını sağlayabilirsiniz.

Basit bir sürükle ve bırak düzenleyici aracılığıyla bireyselleştirilmiş, platformlar arası müşteri yolculukları oluşturmaya yönelik bir araç olan Insider's Architect ile kuralları belirleyebilir ve süreci tamamen otomatikleştirebilirsiniz.

Bunu biraz daha açık hale getirmek için, müşterilerimizden birinin Insider'ın kanallar arası yeteneklerini nasıl kullandığına dair bir örneğe bakalım:

Küresel bir kozmetik ve güzellik markası olan Yves Rocher, deneyimi hem ziyaretçileri hem de müşterileri için kişiselleştirmek istedi. Bunu yapmak için Insider'ı kullandılar:

• Bireysel ve segment çapında verilere dayalı olarak her müşteriye doğru ürünleri tanıtmak için yapay zeka destekli Akıllı Öneriler ve anlık bildirimler. Bu, dönüşüm oranlarında %20'lik bir artışa yol açtı.
• Facebook ve Google reklamlarını yalnızca satın alma olasılığı en yüksek olan müşterilere göstermek için akıllı tahmine dayalı segmentasyon. Tayland , Google'da reklam harcamalarından elde edilen gelirde (ROAS) %39 ve Facebook'ta dönüşümlerde %38'in üzerinde artış sağladı.
• Kullanıcı deneyimini oyunlaştırmak ve ziyaretçileri sitede daha uzun süre tutmak için Çarkıfelek (önceden oluşturulmuş şablonlarımızdan biri). Bu, Yves Rocher'ın lider veritabanını %6 oranında genişletmesine yardımcı oldu.
• Farklı müşteri segmentlerine farklı site içi banner'lar göstermek için Banner Yönetim Kampanyaları. Örneğin, sık alışveriş yapan müşterilere kendi zevklerine uygun ürünler gösterilirken, seçkin ürünler satın alan müşteriler özel bir ürün yelpazesine yönlendirildi. Bu taktik, %18,36'lık bir dönüşüm oranı artışı sağladı.

Tüm süreç Insider's Architect ile yönetildi. Daha fazla ayrıntı için Yves Rocher vaka çalışmasının tamamına göz atın.

İçeriden Öğrenenlerin Bonusu: Kurulum Yardımı, Yüksek Kaliteli Destek ve Şablonlar

E-Ticaret kişiselleştirme ile ilgili en büyük zorluklardan birinin başlamak olduğunu biliyoruz. Kişiselleştirme platformlarının kurulumu ve kullanımı genellikle karmaşıktır, bu nedenle şirketler genellikle aylarca yatırımlarından anlamlı bir geri dönüş görmezler.

İşte tam da bu yüzden:

• Insider'ı kurmanıza ve platformumuzdan tam olarak yararlanmanıza yardımcı olur (kurulum için ekstra ücret ödemeden).
• İlk başlangıç ​​toplantımızdan önce ekibimizin sitenizi ve analizlerinizi analiz etmesini sağlayın. Bu şekilde, kurulum tamamlandıktan hemen sonra size doğru kişiselleştirme stratejisini oluşturmanız için fikirler verebiliriz.
• Desteklenen kanallarımızın ve kişiselleştirme araçlarımızın her biri için geniş bir şablon yelpazesine sahip olun . Bu şablonlar, sıfırdan başlamak yerine kişiselleştirilmiş kanallar arası müşteri yolculuklarını hızlı bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olur.

Sonuç olarak, müşterilerimiz bizi sürekli olarak kullanım kolaylığı, kurulum kolaylığı ve destek kalitesi gibi kategorilerde en iyi performans gösterenlerden biri olarak değerlendiriyor.

Insider'ın kanallar arası kişiselleştirme özelliklerinin daha fazla ziyaretçiyi dönüştürmenize, CAC'yi azaltmanıza ve elde tutmayı artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için ekibimizle canlı bir demo rezervasyonu yapın .

#2 Dinamik Verim

Kişiselleştirme kanalları: Web (yerinde), anlık bildirimler, e-posta, mobil uygulamalar ve reklamlar.

DynamicYield, çevrimiçi perakendeciler, finansal hizmetler şirketleri ve diğer çeşitli sektörlerdeki işletmeler tarafından kullanılan bir kişiselleştirme platformudur. Temel kişiselleştirme özellikleri, ekiplerin müşteri verilerini toplayıp etkinleştirebileceği bir yer olan Deneyim İşletim Sisteminde toplanmıştır.

DynamicYield ayrıca segmentasyon, ürün önerileri ve A/B testi gibi önemli kişiselleştirme özellikleri sunar. Ancak DynamicYield, SMS, Facebook Messenger veya WhatsApp gibi mesajlaşma kanallarında kişiselleştirmeyi desteklemez.

3. Bloom Erişimi

Kişiselleştirme kanalları: Web (yerinde), mobil uygulama, anlık bildirimler, e-posta, SMS, MMS ve reklamlar. Bloomreach, kişiselleştirme ve pazarlama otomasyon araçlarını birleştiren bir ticaret deneyimi bulutudur. Bu araçların temeli, Blooreach'ın farklı kaynaklardan veri alan ve bunları kanallar arasında etkinleştirmenize yardımcı olan Müşteri Veri Motorudur (Insider'ın Actionable CDP'sine benzer). Başsız bir CMS, açılış sayfası oluşturucu ve SEO özellikleri sunduğu için Bloomreach'in kişiselleştirmeden daha geniş bir odağa sahip olduğunu da belirtmekte fayda var.

Not: Bloomreach'in Insider ile karşılaştırmasını görmek için buraya tıklayın .

#4 Adobe Deneyimi Bulutu

Kişiselleştirme kanalları: Web (yerinde), mobil uygulama, e-posta, SMS ve reklamlar.

Adobe Experience Cloud, işletmelerin her müşterinin deneyimini kişiselleştirmesine yardımcı olan bir ürün paketini bir araya getirir. Bu buluttaki en popüler ürünlerden bazıları şunlardır:

• Birden çok kaynaktan gelen müşteri verilerini birleştiren ve doğru profiller oluşturan Adobe'nin Gerçek Zamanlı CDP'si.
• Müşteriler için gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmanıza olanak sağlayan Journey Optimizer.
• Segmentler oluşturmaya ve pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmeye yardımcı olan Marketo Engage.

#5 Salesforce Pazarlama ve Ticaret Bulutları

Kişiselleştirme kanalları: Web (yerinde), mobil uygulama, anlık bildirimler, e-posta, SMS ve reklamlar.

Salesforce, Salesforce Marketing Cloud ve Salesforce Commerce Cloud olmak üzere iki farklı kişiselleştirme çözümü sunar.

Marketing Cloud, daha geleneksel bir kişiselleştirme ve otomasyon çözümüdür. Birden çok kaynaktan gelen müşteri verilerini birbirine bağlar ve makine öğrenimi algoritmalarının yardımıyla kanallar arasında tutarlı bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca, kanallar arası müşteri yolculukları oluşturmanıza ve görselleştirmenize izin veren bir Yolculuk Oluşturucu'ya sahiptir (Insider's Architect'e benzer).

Commerce Cloud, B2B ve B2C işletmelerinin kişiselleştirilmiş satın alma deneyimleri oluşturmasına yardımcı olan özel bir e-ticaret platformudur. Şirketler, müşterilere farklı kanallar arasında sürekli hareket etmek yerine tüm verilerini içeren tek bir kanalda kalma fırsatı vermek için bunu kullanır.

Not: Sale s force Marketing Cloud'un Insider ile karşılaştırmasını görmek için buraya tıklayın .

#6 Oracle Pazarlama

Kişiselleştirme kanalları: Web (yerinde), mobil uygulama, e-posta, SMS, push bildirimleri, reklamlar. Önceki iki girdi gibi, Oracle Marketing de farklı ürünleri bir araya getiren daha geleneksel bir pazarlama bulutudur. Bu bulut, Maxymiser (bir A/B testi ve kişiselleştirme çözümü), CloudTwist (bir müşteri sadakat platformu), Eloqua (çok kanallı bir pazarlama otomasyon platformu) ve daha fazlası gibi Oracle tarafından yıllar içinde satın alınan ürünlerden oluşur. Ek olarak, Oracle Marketing'in artık biri B2B ve diğeri B2C şirketleri için olmak üzere her biri farklı bir ürün karması içeren iki sürümü var.

Sayfa #7

Kişiselleştirme kanalları: Web (yerinde), mobil uygulama, e-posta ve mağaza içi.

Nosto, şunları birleştiren bir ticaret deneyimi platformudur:

• Yerinde kişiselleştirme.
• Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması.
• Ürün sırasını ve seçimini kullanıcı davranışına göre değiştiren Kategori Merchandising.
• Mesajlaşmayı ve görselleri her müşterinin ilgi alanına göre ayarlayan İçerik Kişiselleştirme.
• Çapraz satışlara ve ek satışlara ve daha fazlasına yardımcı olan Dinamik Paketler.

Nosto ayrıca Shopify, BigCommerce ve Magento gibi popüler e-Ticaret platformlarıyla da entegre olur. Önceki girişler kadar çok kanalı veya gelişmiş kişiselleştirme özelliklerini desteklemese de Nosto, küçük ve orta ölçekli çevrimiçi mağazalar için hala uygun olabilir.

Not: Nosto'nun Insider ile karşılaştırmasını görmek için buraya tıklayın .

Insider ile Her Müşteri Temas Noktasını Kişiselleştirin

Insider, aşağıdakileri yaparak dönüşüm oranlarını iyileştirmenize, daha fazla gelir elde etmenize ve CAC'yi azaltmanıza yardımcı olabilir:

• İlgi alanlarını ve tercih edilen temas noktalarını ortaya çıkarmak için farklı kanallardan ve sistemlerden müşteri verilerinin bağlanması.
• Hangi segmentlerin dönüşüm sağlama, satın alma ve kaybetme olasılığı olduğu gibi yapay zeka destekli niyet motorumuzla müşteri davranışını tahmin etme.
• Markanızla tüm temas noktalarındaki müşterilere kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimleri sunun.

Kanal entegrasyonlarımızın kurulumu da kolaydır, bu da teknik ekiplere olan bağımlılığı azaltır. Ayrıca, destek ekibimiz ve kapsamlı şablon kitaplığımız, mümkün olan en kısa sürede çalışmaya başlamanızı sağlayacaktır.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için buraya tıklayın .

Bu kılavuzun, kanallar arası pazarlamaya nasıl başlayacağınızı anlamanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Ayrıca, Insider'ın olağanüstü kanallar arası pazarlama kampanyaları sunmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bugün bizimle bir demo rezervasyonu yapın.