2021'de Dikkat Edilmesi Gereken Geleceğin e-Ticaret Teknolojisi Trendleri

Bugün, e-ticaret dünyası, tüketicilerin markalarla bağlantı kurma şeklini değiştirdiği ve onları daha etkili bir şekilde satın almaları için güçlendirdiği için teknolojik gelişmelerden etkileniyor.

Ayrıca, e-Ticaret şimdi kapıda teslimat sunduğundan, rutin yaşamın önemli bir parçası haline geldi.

Rekabetçi pazarlama, stratejik planlar ve yetenekli bir işgücü, tümü en son teknolojilerle birlikte gitmelidir. Bu tür teknolojik gelişmeler, e-Ticaret şirketlerinin insanların satın alma ihtiyaçlarını hızlı ve kolay bir şekilde karşılamasını sağlamıştır. Günümüzde müşteriler her şeyi sadece tek bir tıklamayla elde edebiliyor ve tüm kredi mevcut ileri teknolojiye gidiyor.

Artık müşteriler en iyi fırsatları alabilir, siparişlerini takip edebilir ve çok daha fazlasını yapabilir. Bu ilerici yol sayesinde, otomatik olarak yeni iş fırsatları ortaya çıkıyor.

2015-2021 Arası Küresel Toplam Perakende Satışlarda e-Ticaret Payı

Dünya Çapında Perakende e-Ticaret Satışları 2014 - 2023 (milyar USD)

Bu nedenle, bugün birlikte oturacağız ve bu tür e-Ticaret teknolojisi trendlerinden bazılarını ve bunların ileride e-Ticaret başarısı elde etmedeki katılımlarını tartışacağız.

#1. e-Ticaret Platformları – Sağlam ve Ölçeklenebilir

Bugün çoğu perakendecinin, e-ticaret platformlarını önümüzdeki 2021 yılı için bütçedeki ilk üç öncelik arasında kabul etmesi bekleniyor. Bu, teknolojinin çok popüler bir önceliği.

Ayrıca bugün, en iyi satıcılar sattıkları ticaret platformlarını geliştiriyor. Bunu o kadar basit hale getiriyorlar ki, teknik olmayan perakende personeli de değişiklik yapabilir ve platformları çeşitli diğer teknolojilerle kolayca entegre edebilir. Ayrıca, perakendecilerin daha çevik olmalarına ve pazardaki dalgalanmalara ve müşteri beklentilerine geri dönmek için hızlı bir şekilde dönüşmesine olanak tanır.

#2. Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirmeyi Düşünün

Şu anda, e-ticarette en büyük trend kişiselleştirmedir. Tüketiciler artık kişisel tercihlerine bağlı olarak ilgili bir alışveriş deneyimi bekliyorlar.

En son istatistiklere göre, %78 ve daha fazla müşteri, kişiselleştirilmemiş veya markayla geçmişteki etkileşimlerine bağlı olmayan tekliflerden kaçınıyor. Bu, kişiselleştirmenin ve kişiselleştirilmiş müşteri desteğinin pazarda ne kadar önemli hale geldiğini ortaya koyuyor.

Ancak müşterilerin davranışlarını ve tercihlerini anlayarak etkili kişiselleştirme doğar. Neyse ki şimdi, e-Ticaret teknolojisi bu düzeyde bir içgörü sunmak için ortaya çıktı. Yaklaşık olarak tüm çevrimiçi kullanıcı eylemleri, büyük bir bilgi deposu, yani büyük veri oluşturularak tutulur ve saklanır.

Yapay Zeka Analitiği (AI) ve Makine Öğrenimi (ML), bu verileri eş zamanlı olarak yorumlarken, müşteri davranış kalıplarını yönlendirir; bu, işletmelere bir beklenti ve arzu döngüsü sunarak sonsuz olasılıklar yaratıldığı anlamına gelir.

Yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri, bunu yansıtmak için hizmet ve destek sağlayan işletmelerle kişiselleştirmeyi kural haline getirdi.

#3. Konuşma Pazarlamasının Yükselişi

Geleneksel pazarlama kanallarının akışı genellikle tek yönlüdür. Yeni konuşma pazarlaması fikri, e-ticaret başarısı için çeşitli olanaklar yaratarak iki yönlü iletişime bir yol verdi.

Müşterilerden doğrudan bilgi almak, onu tahmin etmeye çalışmaktan daha mantıklı. Ayrıca, arkasında gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş ve bire bir görüşme ayarlayarak müşterilerinizin ihtiyaçlarını tam olarak anlama şeklinizi koruyabilirsiniz.

Müşteri konuşmalarını güçlendirmek için kullanılan verimli teknolojilerden bazıları şunlardır:

Canlı Sohbetler

Destek ekiplerinizin müşterilerinizle canlı mesajlaşma yoluyla iletişim kurmasını sağlar. Ayrıca, davranışlarına bağlı olarak belirli müşterilere yönelik bir önleyici sohbet davetiyle başlayabilirsiniz.

sohbet robotları

Olağanüstü konuşma araçları olan Chatbot'lar, çeşitli konuşmaları aynı anda yönetmek için kalibreye sahiptir. Müşterilerinize, markanız için sabit bir ton sağlarken, çeşitli kanallardan biriken bilgileri çekerek yanıtlar sunarlar.

Mobil Mesajlaşma

İşletmenizin müşteri çekmesinin bir başka yolu da akıllı telefonlardır. Promosyon e-postaları ile onlara saldırmadan, mobil mesajlaşma uygulamaları ile onlarla iletişim kurmalısınız.

#4. Görsel Aramanın Önemi

E-ticaret işletmeleri günümüzde, müşterilerin ilgilendikleri ürünleri kolayca fotoğraflayabilmeleri ve diğer web sitelerinde daha iyi fırsatlar sağlayabilecek benzer örnekler bulabilmeleri için sitelerine görsel arama teknolojisini entegre ediyor.

Örneğin: Birinin büyüleyici bir kanepeye baktığını, ancak fiyatının onlar için çok fazla olduğunu varsayalım. İşletmeniz benzer ürünleri makul bir fiyata sağlıyorsa, sitenize görsel aramayı entegre etmek, bu satışta potansiyel olarak yükselmenize ve gelişmiş bir gelir akışı oluşturmanıza olanak tanır.

#5. Çok Kanallı Varlık ve Destek Gereksinimi

Gelişmiş alışveriş alışkanlıkları, kanallar arası araştırma, satın alma ve değerlendirme sürecini içerir. Aslında istatistiklere göre, müşterilerin yaklaşık %90'ı çeşitli kanallar ve cihazlar arasında sorunsuz entegrasyon bekliyor ve bu da günümüzde işletmeler için çok kanallı hazırlığın önemini ortaya koyuyor.

Doğru teknolojiyi kullanmak, müşterilere istediklerini, ne zaman ve nerede ihtiyaç duyduklarını sunmak anlamına gelir.

Aşağıda, birbirine bağlı bir müşteri yolculuğunda iyi performans gösteren bazı teknolojiler ve yöntemler verilmiştir:

birlikte tarama

Görsel bir katılım sistemi, müşterilerinizi ve acentelerinizi aynı anda aynı sayfada bir araya getirerek acentelerin tüm karmaşık prosedürler boyunca müşterilerinizi sorunsuz bir şekilde yönlendirmesine izin verir.

Görüntülü Sohbet

İşletmenizin kanallar arası, kişiselleştirilmiş, danışma amaçlı ve tanıtıcı deneyimler oluşturan müşterilerle bire bir iletişim kurmasına olanak tanır.

Ekran paylaşımı

Müşterilerinizin form doldurma, işlemleri tamamlama ve daha fazlasını çözmek için acentelerle ekranlarını paylaştığı bir iletişim yöntemi ekran paylaşımıdır.

Belge Etkileşimi

Temsilcilerin müşterilerinizin belgeleriyle güvenli bir şekilde etkileşime girebilecekleri bir platform sunar ve daha fazla güvenlik için e-imza teknolojilerini benimser.

#6. Mobil Seçimi

Mobil platformların önemi, mTicaret'in bir kavram gibi geliştiği ölçüde arttı.

Mobil odaklı bir alışveriş deneyimi sunamazsanız, mobili en önemli öncelikleri arasına koyan potansiyel müşterileri kazanmanıza kesinlikle yardımcı olmayacaktır. Kendinizi mobil uyumlu teknolojiye bağlamak, ileride başarı olasılığını artırmak için önemlidir.

Şunları düşünebilirsiniz:

e-Ticaret Mobil Uygulamaları

Müşterilerin markanızla sürekli etkileşimini sağlayan ve müşterilerinizin alakalı ve yeni satın alma olanakları ile kendilerini tanımalarına olanak sağlayan uygulamalar e-ticaret mobil uygulamalarıdır.

Lokasyon Bazlı Pazarlama

Ürünlerinizi belirli konumlarıyla ilgili olarak pazarlamak için müşterilerinizin coğrafi konumunu kullanır.

Nesnelerin İnterneti (IoT)

IoT, çok çeşitli bağlantılı cihazlarda müşteri eğilimlerini daha iyi anlama ihtiyacından gelir. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş m-alışveriş deneyimleri sunmak için sunduğu hedef yaklaşık olarak sınırsızdır.

VR/AR Rehberliği

AR ve VR teknolojilerini entegre etmek, müşterileriniz için büyüleyici bir mobil alışveriş deneyimi sunar, onları markanızla daha anlamlı ve daha derin bir şekilde ilişkilendirir.

#7. Çıkış İşlemini Verimli Hale Getirin

Bir satışı kaçırmanın en rahatsız edici nedeni, bir kullanıcının ürününüzü satın almayı tercih ettiğini ancak son dakikada fikrini değiştirdiğini belirttiği için alışveriş sepetini terk etmektir. Veriler, %79'luk bir küresel alışveriş sepetini terk etme oranını ortaya koyuyor ve bunun ne kadar büyük bir sorun olduğunu gösteriyor.

Müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin başlıca nedeni, yalnızca ödeme sürecidir. Bununla birlikte, potansiyel müşteriniz iyi bir şekilde beslenmiş olabilir, ancak verimsiz bir ödeme süreci, kullanıcılarınızın sepetlerini terk etme şansını artırıyorsa, bu işe yaramaz.

Bu nedenle, e-ticaret şirketinizin başarıya ulaşmasını istiyorsanız, aşağıdakiler gibi verimli ve hızlı ödeme çözümleri sunan teknolojiyi dahil edin:

• Müşterilerinizin tekrarlanan satın alma işlemlerini kolaylaştırmak için kart ayrıntılarını kaydetmesine olanak tanır.
• Android Pay ve Apple Pay'i kapsayan hızlı mobil ödeme çözümleri.
• Çok çeşitli ödeme seçenekleri sunar.
• Sorunsuz, tek sayfalık ödemeler sunar.
• Bu teknolojiyle iyi bir donanıma sahip olan işletmeniz, müşterilerin ödeme sırasında karşılaşabilecekleri olası sorunları azaltabilir.

#8. Abonelik Hizmetleri

Eh, abonelik hizmetleri yeni değil. Hatta, çevrimiçi abonelik hizmetleri e-ticaret endüstrisini etkiledi. E-Ticaret teknolojisinin eğilimleri, kişiselleştirilmiş abonelik hizmetlerinin sürekli olarak güçlü oyuncular olarak ortaya çıkacağını ortaya koymaktadır.

İlk olarak, abonelik hizmetleri, onu sunan şirketler için nispeten istikrarlı bir gelir akışı yaratır. Abonelik, maliyetleri, kârları ve gelirleri daha iyi tahmin etme kalibresini elinde tutar. Ayrıca, hizmetin dengeli yapısı, gelecekteki teklifleri şekillendirmeye yardımcı olan sağlam analitikler sunar.

İkincisi, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılar. Abonelik hizmetleri müşterilerinin artık belirli hizmetleri ve ürünleri satın almaları gerekmiyor. Abonelikler, bir mağazaya yapılan zaman alıcı ve pahalı gezileri azaltır.

#9. Sosyal-Ticaret – e-Ticaret'in Bir Alt Kümesi

Genel olarak, sosyal ticaret, çevrimiçi alışveriş işlemleri için sosyal ağların kullanımını içerir.

Rutin faaliyetlerimizde, sosyal medya sadece gömülüdür. Bu gerçek alıcı-satıcı aşamasını etkili bir şekilde değiştirmektedir. Markalar, kişisel bir ilişki kurmak için ünlü sosyal ağlar aracılığıyla müşterileriyle iletişim halindedir. Sosyal medya, satın alma döngüsünün sıkıştırılmasına yol açan ekstra gelişmiş teknik özelliklerle entegre edilmiştir. Birçok sosyal ağın tek tıklamayla “Satın Al” düğmesini benimsemesi bekleniyor.

Sosyal medya ve e-perakendenin karışımı, P2P pazaryerlerinin evrimine yol açmıştır. En iyi örnekler Instagram ve Facebook'tur.

Sosyal e-ticaretin büyüme oranı, önümüzdeki 5 yıl içinde toplam e-ticaret pazarının dörtte birini veya daha fazlasını oluşturacak %25'lik bir artış yolunda ilerliyor.

Toplama

Yani, geleceğe hazırlanmanın zamanı geldi. Kısa bir süre sonra e-ticaret sektörü çeşitli heyecan verici şeylere tanık olacak. E-ticaretin geleceği mobil platformlar ve her zamankinden daha önemli. Abonelik hizmetlerinin dijital pazarın daha büyük bir yüzdesine ulaşması bekleniyor. Ürünlerin nasıl sergileneceği ve pazarlanacağı konusunda büyük bir sıçrama yapması bekleniyor.

Bu nedenle, bu tür teknoloji trendlerini iş planınıza uyarlayarak e-Ticaret web sitenizin 2021 yeni yılı için hazır olduğundan emin olmalısınız. Bazı önde gelen ve yenilikçi ödeme işleme çözümlerini veya daha fazlasını e-ticaret stratejinize entegre etme arzusuna sahipseniz, en iyi e-ticaret geliştirme şirketi ile bağlantı kurabilirsiniz.