Satışları Artırmak ve Satın Alma Deneyimini Geliştirmek için Bu 4 İşlem E-postasını Optimize Edin

Yayınlanan: 2018-11-08

E-posta pazarlamasının çok büyük değer sağlamasının başlıca yollarından biri, kişiselleştirilmiş mesajları ölçeklendirmektir. Bu, satın alma sonrasında müşterilere gönderilen otomatik e-postalardan daha belirgin değildir.

Gönderebileceğiniz e-postalardan işlem e-postaları her zaman sonradan düşünülmüş olarak değerlendirilir. Bu talihsiz bir durum çünkü müşterilere gönderdiğiniz her e-posta, değer sağlamak ve ek satışları artırmak için bir fırsattır.

İşlem e-postası nedir?
Alışveriş sepetini terk etme e-postası
Sipariş onay e-postası
Gönderim onay e-postası
Müşteri geri bildirim e-postası
Satın alma sonrası temas noktaları çok önemlidir

İşlem e-postası nedir?

İşlem e-postası, bir müşteri satın alma işlemi yaptıktan sonra tetiklenen otomatik bir mesajdır ve genellikle siparişi, beklenen teslimat süreleri ve diğer ilgili bilgileri içerir. İşlemsel e-postalar, bir haber bülteni gibi bir grup kullanıcıya gönderilen toplu e-postalar yerine 1:1 yayınlardır.

Dört temel işlem e-postası türü vardır: alışveriş sepetini terk etme, sipariş onayı, gönderim onayı ve müşteri geri bildirimi isteme. Bu e-postaların her biri, müşteri memnuniyeti ve elde tutma üzerinde önemli bir etki yapma potansiyeline sahiptir.

Ücretsiz E-kitap: E-posta Pazarlama ile E-Ticaret İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

İster yeni başlıyor olun, ister bir sonraki büyük kampanyanızın hayalini kuruyor olun, bu e-posta pazarlama kılavuzu size işletmenizin büyümesine yardımcı olacak bilgiler ve fikirler sağlayacaktır.

1. Alışveriş sepetini bırakma e-postası

Baymard Enstitüsü, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının yaklaşık %70 olduğunu gösteriyor. Bu çok fazla gelir gerçekleşmeden kaldı. Bu müşterilerin siparişlerini tamamlamaları için ödeme sayfanıza geri dönmelerini sağlamak için ne yapabilirsiniz?

Kısa bir süre sonra (genellikle 12-24 saat içinde) bir müşteri bilgilerini (genellikle e-posta adresi veya müşteri hesabı) girer ve ürün(ler)ini satın almadan alışveriş sepetinde bırakır, onlara hala bekleyen ürünleri olduğunu hatırlatan bir mesaj gönderin. onların arabası.

İdeal olarak, satın alma işlemini tamamlamak için ek bir teşvik ekleyeceksiniz. İşte Niyama Sol'dan harika bir örnek:

Düz metin, alışveriş sepetini bırakma e-postaları için etkili olsa da, bir müşterinin alışveriş sepetine eklediği ürünleri, onları mağazanıza geri yönlendiren bir kopyayla birlikte görsel olarak göstermek isteyebilirsiniz. Müşterilere, tamamlanmış bir siparişe yalnızca birkaç dakika uzakta olduklarını hatırlatın ve ürünü ilk etapta neden satın almayı düşündüklerine odaklanın. Kişisel kalın ve teraziyi eğmek için indirimler veya aynı gün kargo gibi teşvikler eklemeyi düşünün.

Wurkin Stiffs, alışveriş yapanları ödemeyi tamamlamaya teşvik etmek için %20 indirimli bir alışveriş sepetini terk etme e-postası gönderir.

Alışveriş sepetini bırakma e-postalarını iyileştirmenin yolları:

Ana mesajı metin biçiminde koyun, böylece müşteriler görüntüleri etkinleştirmek zorunda kalmadan hemen görebilsin. İşlemi kolayca tamamlayabilmeleri için alışveriş sepetlerine bir bağlantı ekleyin.
Müşteriye, alışveriş sepetindeki satın alınmayı bekleyen ürün(ler)i hatırlatın, böylece onlar hakkında tekrar heyecanlansınlar. Belirli özellikleri vurgulayın ve yüksek kaliteli ürün fotoğrafları sergileyin.
Sepetlerine geri dönmek için ücretsiz kargo veya indirimler gibi belirli bir teşvik iletin. Bir ürünün stoğu tükeniyorsa, müşterilere nezaket olarak bildirin ve aynı zamanda aciliyet duygusu aşılayın.
Son olarak, net, çekici bir harekete geçirici mesaj kullanın . Kısa ve öz tutun ve kendinizi tek bir CTA ile sınırlayın. Birden fazla CTA, müşterinin gerçekten yapmasını istediğiniz işlemden, yani satın alma işlemini tamamlamaktan uzaklaştırabilir.

İpucu: Sepeti terk etme e-postalarınızda teşvikler sunarken, bir kupon veya indirim teklif etmeyi dikkatlice düşünün. Müşterilerinizi alışveriş sepetlerine ürün koymaları ve her alışverişten para kazanmaları için ayrılmaları konusunda eğitebilirsiniz.

2. Sipariş onay e-postası

Paul Farris'in Marketing Metrics kitabına göre, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı %60-70'dir. Mantıksal olarak, bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra ürünlerinize olan ilgisini zaten doğrulamışsa, onları tekrar satın almaya teşvik etme şansınız daha yüksektir.

Bunu yapmanın bir yolu, sipariş onayı e-postanızı bir pazarlama fırsatı olarak kullanmaktır. Ancak öncelikle, mevcut bir müşteriye satış yapmak için doğru zamanın ne zaman olduğunu dikkatlice düşünmek isteyeceksiniz. Satıştan hemen sonra satış yapmak, ilk izleniminizi olumsuz etkileyebilir, ancak çok geç satış yapmak, müşterilerin devam etme riskini taşıdığınız anlamına gelir; satış yapmak için en iyi zaman, markanızın akılda kalıcı olduğu zamandır.

Genellikle, e-postayı müşteriniz bilgilerini girdikten ve ürün(ler)ini terk ettikten 12-24 saat sonra göndermek istersiniz. Çoğu zaman müşteriler, nakliye masrafları dahil nihai ücretleri görebilmeleri veya alışveriş deneyimlerinden dikkatlerini dağıtabilmeleri için ödeme işleminin son adımına geçmek isterler.

Tekrar eden müşteriler için, ilgili ürünleri önermeyi deneyin veya ürün gönderilmeden önce satın aldıkları ürüne bir eklenti veya aksesuar seçeneği ekleyin. Dollar Shave Club, paketleri gönderilmeden önce aylık abonelere bir sipariş onay e-postası göndererek müşterileri kutularına daha fazla ürün eklemeye davet ediyor.

Alıcının ne kadar süredir müşteri olduğuna bakılmaksızın, sipariş onay e-postaları, alışveriş yapanlara satın almalarının tamamlandığını ve yolda olduğuna dair güvence verirken, işletmenizle olan ilişkiyi genişletmenin yollarını sağlamalıdır.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Etkili Bir Hoş Geldiniz E-postası Nasıl Yazılır

3. Gönderim onayı e-postası

Gönderim onayı e-postaları değerlidir çünkü müşteriniz siparişlerini almaktan şimdiden heyecan duymaktadır—beklentileri ve heyecanları, e-postayla etkileşime geçebilecekleri anlamına gelir ve istenirse ürünlerinizi arkadaşlarına ve ailelerine hediye etmeyi düşünebilir.

Ayrıca yaratıcı olmak ve müşterilerinizi memnun etmek için yeterince kullanılmayan bir fırsattır. Native'den gelen bu e-posta, göze çarpan bir örnektir:

Resim kredisi: BKW Ortakları

Daha fazla müşteriyi dönüştürmek açısından da alışılmışın dışında düşünebilirsiniz. Harekete geçmek ve bir müşterinin markanızla olan ilişkisini derinleştirmek için gönderim onayı e-postasını nasıl kullanabilirsiniz? İşte bir fikir: Müşterilerden kendileri için başka bir satın alma yapmalarını istemek yerine, onları başkası için bir hediye almaya teşvik edin.

Tradesy, sevk programlarını tanıtmak için sevkıyat onayı e-postasını kullanır ve müşterileri arkadaşlarına ve ailelerine 20$ indirim yapmaya teşvik eder.

Resim kredisi: Gerçekten İyi E-postalar

Gönderim onayı e-postaları, özellikle CTA'lar müşterinin satın alımına göre kişiselleştirildiğinde etkilidir. Örneğin, bir müşteri bir erkek pantolonu satın alırsa, ürün önerileri, tam takım elbise veya kadın kıyafetleri gibi daha az alakalı bir şey yerine gömlek ve kravatları eşleştirmeye odaklanabilir.

Gönderim onayı e-postalarını iyileştirmenin yolları:

Müşterinizin siparişlerini takip etmesini kolaylaştırın . İnsanların siparişlerinin nakliye sürecinde tam olarak nerede olduğunu görmek için bir kez tıklayabilmeleri için, nakliye şirketine bağlı beklenen teslimat tarihini ve takip numarasını ekleyin.
Müşterinin satın aldığı ürüne bir bağlantı ileterek bir arkadaşına tavsiye etmesini önerin . Ödüllü bir tavsiye programı uygulayarak ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik edin.
Bir müşterinin satın alımıyla eşleşen ürün önerilerini dahil edin . Alışveriş yapanlardan gerçekten ilgilenecekleri bir şey satın almalarını istediğinizden emin olun.

4. Müşteri geri bildirim e-postası

Birçok marka, müşteri geri bildirim e-postasını tehlikede ihmal ediyor. Geri bildirim istemek, müşterinin alışveriş deneyimi hakkında bir anket veya tek bir soru göndermek kadar basit olabilir. Bu istekleri, bir müşteri muhtemelen sipariş ettiği ürünü aldıktan ve kullandıktan sonra göndermek isteyeceksiniz.

İşte Death Wish Coffee'den bir örnek anket:

Death Wish, müşteriyi geri bildirim için üçüncü taraf bir anket aracına gönderirken, Taylor Stitch anketin tamamını e-postanın kendisinde içerir.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

Müşterileri mağazanızda bulunan bir ankete de gönderebilirsiniz. Bu, memnun bir müşteriyi incelemeleri tamamlandıktan sonra alışverişe başlamaya yönlendirmeyi kolaylaştırır.

Önceki satın alımlarından daha az memnun olanlar ne olacak? Burada takip önemlidir; önce bir yanıt istemek ve ardından gelecekteki müşteriler için deneyimi nasıl iyileştirebileceğinizi bulmak için.

Müşteri geri bildirim e-postalarını iyileştirmenin yolları:

Satışa değil, müşteri memnuniyetine odaklanın, böylece müşterinizin satın alma konusundaki düşüncelerini alabilirsiniz. Bu metrikleri zaman içinde takip edin ve zaman içinde geliştirmek için işletmenizde uygulayabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüler arayın.
Müşterinin geri bildirimlerini gönderdikten sonra ilgili teklifleri ve ürünleri görebilmesi için inceleme / anket formunu web sitenize yerleştirin.
Gelecekteki alıcıların güvenini artırmak için incelemeyi ürün sayfasında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak ekleyin .

Shopify Academy Kursu: E-Ticaret E-posta Pazarlama 101

E-ticaret uzmanı Drew Sanocki, ilişkiler kuran ve satış yapan otomatik e-posta pazarlama kampanyaları başlatma yöntemini paylaşıyor.

Ücretsiz kayıt

Satın alma sonrası temas noktaları çok önemlidir

Müşterilerinize bir e-posta gönderdiğinizde, yakından korunan gelen kutularında bir konuşma başlatmış olursunuz. Mesajlarınızı dikkate almanız veya bağlantı kurma şansınızı kaybetme riskini almanız gerekir.

İşlemsel e-postalarla yaratıcı olmak, yalnızca müşterinin satın alımları hakkında şeffaflık sunmanın değil, aynı zamanda tekrar satışlar için onları mağazanıza geri getirmenin etkili bir yolu olabilir. Bu mesajları doğru bir şekilde alın ve avantajlardan yararlanın.