2022 için E-Ticaret Trendleri - Pazarlama, Satış ve DTC'nin Geleceği

2020'deki pandeminin ardından, her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapmaya başladı.

E-ticaret satışları 2019'dan 2020'ye %44 arttı ve raporlar, e-ticaret satışlarının 2021'de %13,7 artacağını gösteriyor. Pandemiden önce bu oranın %12,8 olması bekleniyordu.

E-ticaret büyüyor. Bu artışla birlikte, ayak uydurmak için yepyeni bir dizi trend geliyor.

Peki, bu bizi 2021'de nerede bırakıyor ve 2022'den ne bekleyebiliriz?

Bu makalede, 2022 için yaklaşan e-ticaret trendlerini özetleyeceğiz. Ayrıca 2021'de nelerin iyi gittiğine ve başarılı olacağını düşündüğümüz ancak tam olarak başlamadığı şeylere de bakacağız.

2022 e-ticaret trendleri (hızlı inceleme)

• Küresel e-ticaret satışları artmaya devam edecek
• Alıcılar çevrimiçi alışveriş yapmak için cep telefonunu kullanmaya devam edecek
• Kişiselleştirme kalmak için burada
• E-ticaret markalarının çevreye duyarlı olması gerekiyor
• Sosyal medya çevrimiçi satışları etkilemeye devam edecek (özellikle gençler için)

E-ticaret trendlerine ilişkin bu derin dalışta ayrıca şunları da ele alacağız:

• 2022 için E-Ticaret Pazarlama ve Satış Trendleri
• 2021'de ne işe yaradı?
  • Kişiselleştirme
  • Mobil ticaret
• Büyük olacağını düşündük ama olmadı:
• 2022 için e-ticarette son trendler neler?
• Müşteri deneyimi otomasyonu ile e-ticaret satışlarınızı nasıl iyileştirebilirsiniz?

Birincisi, 2021'de ne işe yaradı?

2022'ye bakmadan önce, 2021 boyunca nelerin popüler olduğunu düşünelim.

Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, işletmelerin birden fazla kanalda özel bir müşteri deneyimi oluşturmasına olanak tanır. Web sitenizi kişiselleştirmekten sosyal medyada özel hedef kitle grupları oluşturmaya kadar, tüketicilere, müşteri yolculuğundaki aşamalarıyla alakalı bilgiler gösterilir.

Pandemi nedeniyle işletmeler, müşterilerine daha iyi bir çevrimiçi deneyim sunmak için kişiselleştirmeye yöneldi. O zamandan beri, daha fazla e-ticaret şirketi 2021 için kişiselleştirmeye daha fazla yatırım yapmayı planladı.

Daha fazla kişiselleştirme ile tüketiciler daha iyi bir deneyim elde ediyor. 2021'de tüketicilerin %52'si, daha kişiselleştirilmiş bir deneyimle memnuniyetlerinin arttığını söyledi.

Kanıtlar, kişiselleştirmenin yakın gelecekte olacağını gösteriyor. Müşteri davranışı analitiği kullanımının 2020'den 2025'e kadar %20 artması bekleniyor. Müşterilerin çevrimiçi deneyimlerine gelince beklentilerini düşürmeleri de olası değil.

Peki bu kişiselleştirmenin geleceği için ne anlama geliyor?

2022'ye girerken e-ticaret işletmelerinin kişiselleştirme ile elde edebileceği çok şey var. Bunu daha sonra daha ayrıntılı olarak konuşacağız, bu yüzden bizi izlemeye devam edin.

Mobil ticaret

2021'de her zamankinden daha fazla insan mobil cihaz kullanacak (5,27 milyar). Ve cep telefonlarını kullanan daha fazla insanla, mobil ticaret oldukça popüler hale geldi.

Mobil ticaretin 2021'de tüm perakende satışların yaklaşık %6'sını oluşturması bekleniyor ve mobil alışverişin e-ticaretteki payı 2020'de %70,4'ten 2021'de %72,9'a yükseldi.

Basitçe söylemek gerekirse, mobil ticaret kalıcıdır ve her e-ticaret şirketi için değerli bir araçtır.

Halihazırda e-ticaret sitenizin mobil uyumlu bir sürümünü kullanmıyorsanız, bunu bir an önce yapmayı düşünün. Bunu yapmamak, potansiyel müşterileri kaçıracağınız anlamına gelebilir. Endişelenmeyin, makalenin ilerleyen bölümlerinde sizin için mobil uyumlu web sitesi en iyi uygulamalarından bazılarını özetledik.

Büyük olacağını düşündük ama olmadı: Ses ticareti

Son birkaç yılda, sesli ticaret konusunda çok fazla yutturmaca gördük.

Konsepte aşina değilseniz, akıllı bir cihazla çevrimiçi arama yapmak ve alışveriş yapmak için sesin kullanılmasını içerir. Tüketiciler, Alexa ve Siri gibi sesli yardımcı araçlarını kullanarak aradıklarını bulabilir ve dokunmaya veya yazmaya gerek kalmadan satın alma işlemini gerçekleştirebilir.

Araştırmalar, 2030 yılına kadar sesli ticaretin toplam e-ticaret satışlarının %30'unu oluşturacağını gösteriyor. 2021'e gelince, sesli ticaret beklendiği kadar popüler olmadı. Hepsinden önemlisi, birçok perakende web sitesi sesli arama için etkinleştirilmediği için.

Birleşik Krallık'taki perakendecilere bir göz atın, örneğin: %88'i web sitelerinde sesle etkinleştirilen aramayı etkinleştirmedi.

Araştırmalar ayrıca sesli arama kullanıcılarının %95'inin bununla ilgili sorunlar yaşadığını gösteriyor. Bize çok verimli bir çevrimiçi alışveriş yöntemi gibi gelmiyor.

Teknoloji, tüketici talebine ayak uydurabilene kadar (bu durumda, aradıklarını anlamak budur), tahmin edilen oranda büyümesi pek olası değildir.

2022 için e-ticarette son trendler neler?

2021'i ele aldık. Şimdi, 2022 için neler bekleyebileceğimize ve bu trendleri e-ticaret işinizi büyütmek ve geliştirmek için nasıl kullanabileceğinize bir göz atalım.

1. Küresel e-ticaret satışları artmaya devam edecek

Daha fazla insanın çevrimiçi alışveriş yapmasıyla, 2020'de e-ticaret satışlarında büyük bir artış gördük. Beklendiği gibi, bu 2021'de yavaşladı - ancak e-ticaret satışlarının yüzdesi 2020'den 2021'e kadar hala %1,5 arttı.

Bu bize ne anlatıyor?

E-ticaret uzun mesafe için etrafta dolaşıyor. Araştırmalar, e-ticaret satışlarının 2022 yılına kadar 5,4 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyor.

Nasıl harekete geçilir: İşletmenizi büyümeye hazırlayın

2022'ye kadar devam eden e-ticaret büyümesiyle, işletmenizin de büyümeye hazır olduğundan emin olmanız gerekir.

İşte önereceğimiz şey:

• İş planınızı hassaslaştırın: Büyümeye hazırlanmak için, hedeflerinizi ana hatlarıyla belirten sağlam bir iş planına ihtiyacınız var. Bunu yapmazsanız, işinizde yön eksikliği olabilir. İş planınızın güncel olduğundan ve iş büyümesine uyum sağlamaya hazır olduğundan emin olmak için biraz zaman ayırın.
• Her e-ticaret trendini izleyin: E -ticaret endüstrisindeki trendleri takip edin ve proaktif olun. Bu, işletmenizin değişime uyum sağlamasını sağlayarak ona en iyi büyüme ve başarı şansını verecektir.

2. Alıcılar, çevrimiçi alışveriş yapmak için cep telefonunu kullanmaya devam edecek

Daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapmak için mobil cihazları kullanıyor ve bu yalnızca 2022'de artacak.

Araştırmalar, mobil ticaret satışlarının 2020'de %41,4 büyüdüğünü ve 2021'de %15,2 daha büyüyerek 359,32 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor.

Şimdi ile 2025 arasında, yıllık mobil satışların neredeyse iki katına çıkması bekleniyor. 2025 yılı geldiğinde, ABD'deki tüm perakende satışların %10'undan fazlası mobil ticaret yoluyla oluşturulacak.

Nasıl önlem alınır: E-ticaret web sitenizi mobil cihazlar için optimize edin

Basitçe söylemek gerekirse, web sitenizin mobil uyumlu bir sürümüne sahip değilseniz, potansiyel satışları kaçırıyor olabilirsiniz.

Sitenizi mobil cihazlar için nasıl optimize edebileceğinize (ve e-posta için optimize etmenin neden iyi bir fikir olduğuna) bakalım.

• Duyarlı bir web sitesi tasarımına sahip bir e-ticaret platformu kullanın: Duyarlı bir web sitesi, sitenizin düzenini ziyaretçinin kullandığı cihaza göre otomatik olarak değiştireceği anlamına gelir. İster mobil, ister masaüstü veya tablet olsun, web siteniz zor işi sizin yerinize yapacak ve kendisini buna göre yapılandıracaktır.
• Google ile test edin: Google, mobil web sitenizin kullanılabilirliğini test etmenize olanak tanır. URL'yi siteye kopyalamanız yeterlidir, sitenin ne kadar mobil uyumlu olduğunu inceleyecektir. İyileştirme alanları varsa, gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.
• E-postalarınızı da mobil uyumlu hale getirin: Mobil uyumlu olmak söz konusu olduğunda düşünmeniz gereken yalnızca web siteniz değildir. Kullanıcılarınızın çoğu mobildeyse, e-postalarınızın da optimize edilmesi gerekir. Tüm cihazlar için mükemmel bir e-posta kampanyasını nasıl oluşturabileceğinizi görmek için ActiveCampaign'ın mobil uyumlu e-postalarına bir göz atın.

3. Kişiselleştirme kalıcıdır

Tüketiciler kişiselleştirilmiş bir dijital deneyime alışkın. Aniden ellerinden alınsa nasıl tepki verirlerdi sence?

2021'de, markalar kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmazsa tüketicilerin %45'i işlerini başka yerlere götürecek. Tüketicilerin %60'ı kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra tekrar satın alacaklarını söyledi. Bu, 2017'den %16 arttı.

Bu nedenle, kişiselleştirmenin, daha fazla olmasa da 2022 boyunca alıcı davranışını etkilemeye devam edeceği açıktır.

Ama hala iyileştirme için yer var.

İşletmelerin %85'i tüketicilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarını söylerken, yalnızca %60'ı kişiselleştirilmiş deneyimler aldıklarını söylüyor. Ve siteler arama sonuçlarını geçmiş arama sorgularına veya çevrimiçi davranışlarına göre uyarlamadığında her 10 müşteriden 6'sı hayal kırıklığına uğrar.

Nasıl önlem alınır: Müşteri yolculuğunu kişiselleştirin

İşletmelerin aradaki farkı kapatması ve kişiselleştirmenin tüketicileri için bir gerçeklik olduğundan emin olması gerekiyor.

Bunu nasıl gerçekleştirebileceğinize daha yakından bakalım.

• Doğru kanalları kişiselleştirin: Müşterilerinizin kullanmadığı kişiselleştirme platformlarının faydası yok, bu yüzden hangi kanallarda olduklarını öğrenin. Mevcut müşterilerinizden ve çevrimiçi trafik analizinden gelen verileri kullanabilir veya bazı üçüncü taraf araştırmalarına bakabilirsiniz. Örneğin, araştırmalar e-postanın en popüler kişiselleştirilmiş iletişim biçimi olduğunu (%78) ve bunu web sitelerinin (%56) izlediğini gösteriyor.
• Her şey dahil bir kişiselleştirme platformu seçin: İşletmeler, müşteri yolculuğunu kişiselleştirdiklerini düşünür, ancak tüm müşteriler kişiselleştirilmiş bir deneyim elde ettiklerini düşünmez. Bunun müşterilerinizin başına gelmesini önlemek için müşteri yolculuğunun her aşamasını kişiselleştirmenize olanak tanıyan bir platform kullanın. Örneğin ActiveCampaign'e bir göz atın. Otomasyon platformumuzla e-posta, web sitesi ve (entegrasyonlarımızı kullanarak) sosyal medya aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturabilirsiniz.

Kişiselleştirmemizin e-ticaret işletmelerine nasıl yardımcı olduğunu görmek için Hollis'e bir göz atın. E-postalarını kişiselleştirmek için ActiveCampaign'i kullanan şirket, çevrimiçi mağazasının açılmasından bu yana yalnızca e-postalardan 2.600 Euro'nun üzerinde gelir elde etti.

4. E-ticaret markalarının çevreye duyarlı olması gerekir

Sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda tüketiciler satın alımlarında daha seçici ve düşünceli davranıyor.

Tüketicilerin %56'sı, bir şirketin çevresel ve sosyal uygulamalarının satın alma kararlarını etkileyebileceğini söylüyor. İnternet kullanıcılarının %60'ı çevre dostu ürünler için daha fazla ödeyeceklerini ve %51'i markaların çevre dostu olmaya odaklanmasını istediklerini söylüyor.

İnsanlar çevre dostu şirketlerden satın almayı tercih ediyor ve sürdürülebilir kaynaklı bir ürün için daha fazla para ödüyorlar.

Bir e-ticaret markası olarak, markanızı nasıl daha sürdürülebilir hale getirebileceğinizi ve onu nasıl tanıtabileceğinizi düşünün.

Nasıl harekete geçilir: Mümkün olduğunca sürdürülebilir olun

Çevrimiçi bir perakendeci olarak nasıl daha sürdürülebilir olabilirsiniz? Daha da iyisi, bunu nasıl etkili bir şekilde tanıtabilirsiniz?

Her şeyden önce, daha sürdürülebilir hale gelebileceğiniz alanları belirlemeniz gerekir. Size biraz ilham vermek için, tüketicilerin markaların atmasını istediği adımlardan bazıları şunlardır:

Nasıl daha sürdürülebilir hale geleceğinizi anladıktan sonra, tüketicilere ne yaptığınızı göstermeniz gerekir.

İşte yapmanız gerekenler:

• Sosyal medyayı kullanın: Sürdürülebilirliğiniz konusunda farkındalık yaratmak için bir sosyal medya kampanyası oluşturun. Bu, müşterilerinize (hem mevcut hem de potansiyel) daha çevre bilincine sahip olmak için ne yaptığınızı gösterecektir.
• Bir web sayfası oluşturun: Ziyaretçilere çevre dostu olmak için attığınız adımları göstermek için bir web sayfası oluşturun. Örnek olarak PWC'nin kurumsal sorumluluk sayfasına bir göz atın.

5. Sosyal medya çevrimiçi satışları etkileyecek (özellikle gençler için)

ABD'li internet kullanıcılarının %35,9'u 2021'in sonuna kadar sosyal medya aracılığıyla satın alacak. Bu, sosyal ticaret satışlarının yıl boyunca %35'ten fazla artarak 36 milyar doları geçmesine neden olacak.

E-ticaret markalarının 2022'de sosyal medyayı kullanması gerekiyor ve bu özellikle daha genç bir hedef kitleyi hedefliyorsanız önemlidir.

Niye ya?

Çünkü genç tüketiciler diğer yaş gruplarından daha fazla sosyal medyadan alışveriş yapıyor.

Daha genç çevrimiçi alışveriş yapanların %28'i sosyal medya aracılığıyla satın aldıklarını söylerken, bu oran 35-54 yaşındaki tüketicilerin %20'si ve 55+ yaşındaki tüketicilerin %8'i.

Ayrıca genç tüketicilerin %54'ü markaları sosyal medya aracılığıyla keşfediyor ki bu diğer yaş gruplarına kıyasla en yüksek oran.

Nasıl harekete geçilir: Etkili bir sosyal medya stratejisi oluşturun

2022'de sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanmak için bir sosyal medya stratejisi oluşturmanızı öneririz.

İşte başlamanız için birkaç ipucu:

• Hedefler belirleyin: Hedefler olmadan ilerlemeyi izlemek zor olacaktır. Stratejiniz boyunca başarıyı ölçmek için en baştan sosyal medya hedefleri ve kilometre taşları belirleyin.
• Doğru sosyal medya platformunu kullanın: Facebook'un en iyi sosyal ticaret platformu olması, işiniz için doğru platform olduğu anlamına gelmez. Kitlenizin hangi platformları kullandığını bulmanız ve bunları stratejinize dahil etmeniz gerekir.
• Tutarlı olun: Sosyal medya söz konusu olduğunda tutarlılık çok önemlidir. Düzenli gönderiler, tüketicilere aktif olduğunuzu gösterir ve markanızla etkileşimde bulunmalarını sağlar. Bunun üstesinden gelmenize yardımcı olacak sosyal medya planlamasını düşünün.
• Sonuçları izleyin: Sosyal medya sonuçlarınızı takip edin. İşler planlanmayacaksa, gerektiği gibi ayarlamalar yapabilirsiniz.

Müşteri deneyimi otomasyonu ile e-ticaret satışlarınızı iyileştirin

Gördüğümüz en önemli trendlerden biri, kişiselleştirilmiş bir deneyime yönelik artan ihtiyaç. Müşteri yolculuğunuzda kişiselleştirmeyi kullanmayı düşünüyorsanız ActiveCampaign'a bir göz atın.

Müşteri deneyimi otomasyon platformumuz, müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar.