2023'te bilmeniz gereken 13 e-ticaret trendi

Bugün, akıllı telefonunuzdaki birkaç dokunuşla çevrimiçi alışveriş yapmak her zamankinden daha kolay. E-ticaret yalnızca kalabalığın gözdesi değil, aynı zamanda 2023'ün en popüler sosyal medya trendleriyle de kesişiyor.

Analistler, ABD e-ticaret satışlarının perakende satışların mevcut %23'ünden 2026'ya kadar %31'e çıkacağını tahmin ediyor. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar ortadan kalkmıyor, ancak modern tüketicilerin tercih ettikleri çevrimiçi markalar için alışveriş listelerinde daha fazla ürün var. Tüketiciler, seçim ve rahatlığın yanı sıra fiyat, değerleriyle örtüşen markalar konusunda endişe duyuyor ve bu daha başlangıç.

Sofistike sosyal varlıklara ve e-ticaret yöneticilerine sahip pazarlamacıların, tüketici davranışı sürekli değiştiği için en son e-ticaret trendlerine ayak uydurması gerekir. Ürün lansmanları artık sadece fiziksel alanda gerçekleşmiyor. Dijital olan da en az onun kadar önemlidir.

2023'te bilmeniz gereken en önemli e-ticaret trendlerine bir göz atalım:

• Mobil alışverişin hızlandırılmış kullanımı
• Sosyal ticaret büyümeye ve gelişmeye devam ediyor
• Kişiselleştirme, tercih edilen bir alışveriş deneyimidir
• Yapay Zeka, markaların alışveriş yapanlar hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olacak
• Sıfır taraf verileri ve gizlilik tüketicilerin aklında
• AR ve VR, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini geliştiriyor
• Sesli aramada artış
• İşletmeler dönüşüm için optimizasyona odaklanır
• Abonelikler, sadık müşterileri elde tutmaya yardımcı olur
• Tüketiciler inançlarıyla örtüşen markaları tercih ediyor
• Tüketiciler sürdürülebilirlik konusuna giderek daha fazla dikkat ediyor
• Canlı yayın alışverişi
• konuşma pazarlaması

1. Mobil alışverişin hızlandırılmış kullanımı

Mobil ticaret, ürün satın almak için telefonunuzu kullanmaktan daha fazlasıdır. Bir mobil tarayıcı veya uygulamada gerçekleştirilen tüm satın alma faaliyetlerini (mobil reklamlarla etkileşim, satış temsilcileriyle konuşma, akıllı telefonda markalara göz atma vb.) içerir. Mobil alışveriş, canlı yayın alışverişi, artırılmış gerçeklik alışverişi ve uygulama içi satın alma gibi diğer trend e-ticaret özellikleriyle kesiştiği için, kullanımının 2023'te hız kazanacağını tahmin ediyoruz.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Mevcut mobil alışveriş tekliflerinizi değerlendirin ve trend olan ticaret özelliklerini deneyin.
• Bir adım önde olmak için yeni e-ticaret ürün özelliklerine dikkat edin.

2. Sosyal ticaret büyümeye ve gelişmeye devam ediyor

2022'de sosyal ticaret üstün geldi. Ancak tüketicilerin istekleri giderek daha karmaşık hale geliyor ve özellikle yaklaşan ekonomik gerileme döneminde satın alma kararlarında daha seçici davranıyorlar.

Sprout'un sosyal alışveriş raporu, tüketicilerin %98'inin 2022'de sosyal alışveriş veya etkileyici ticaret yoluyla en az bir satın alma işlemi yapmayı planladığını ortaya çıkardı ve bu eğilim yavaşlamıyor. Halihazırda sosyal medyada satış yapmaya başlamadıysanız, rakiplerinizin halihazırda başlamış veya başlamayı planlıyor olma ihtimali yüksektir.

İçerik oluşturucu pazarlamasının olgunlaşmasıyla birlikte, bir sonraki doğal adım, platformların içerik oluşturucuların ve şirketlerin tüketicilere satış yapmasına yardımcı olması.

Grove Collaborative, müşterilere benzersiz bir göz atma deneyimi ve uygulama içinde ödeme yapma olanağı sunmak için Instagram Shop'tan yararlanır. Fotoğrafların yanı sıra, ürünlerinin nasıl kullanılacağını gösteren öğretici videolar da içerirler. Kullanıcılar ayrıca soruları varsa Grove Collaborative'e doğrudan mesaj gönderebilirler.

Bir ürün etiketine tıklayıp bir dakikadan daha kısa sürede bir şey satın alabilecekse neden birisini Instagram'dan çıkarsın? Alıcı yolculuğunda, müşteriler için bir tık daha az ve bu, alışveriş sepetini terk etmeleri için bir şans daha az.

Q1 2023 Sprout Pulse anketimizde, tüketicilerin %47'si bir platformda (Instagram Mağazaları, Facebook Mağazaları, TikTok Alışverişi vb.) alışveriş özelliklerini kullanmayı planladıklarını söylüyor.

Nesiller boyunca bile tüketiciler, uygulama içi alışveriş özelliklerini önümüzdeki yıl boyunca kullanmayı bekliyor.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Sosyal medyada yeni uygulama içi alışveriş özelliklerini uygulamayı düşünün.
• Müşterilerinizle bulundukları yerde tanışın. En çok hangi sosyal alışveriş platformu veya özelliği ile etkileşime giriyorlar?
• Özel uygulama içi indirimler ve satışlarla sosyal alışveriş yapanları ödüllendirin.

3. Kişiselleştirme, tercih edilen bir alışveriş deneyimidir

Hem B2C hem de B2B tüketicileri, özel e-ticaret deneyimleri arıyor ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan perakende markalarına sadık kalma olasılıkları daha yüksek. Kişiselleştirme Durumu 2022'ye göre, tüketicilerin neredeyse yarısı (%49) bir perakendeciyle kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra muhtemelen tekrar alıcı olacaklarını söylüyor.

Kişiselleştirme, ürün tavsiyelerini, teklifleri ve indirimleri ve birden çok kanalda (web sitesi, mobil ve sosyal) tutarlı bir perakende deneyimini içerebilir. Ayrıca, çeşitli ödeme yöntemleri sunmayı da içerebilir. Müşterilerin tercih ettikleri bir ödeme yöntemi varsa ve bu yöntem mevcut değilse, satın alma işlemini tamamlamadan web sitesini kolayca terk edebilirler.

Kişiselleştirme çabalarını genişleten markalar bunun meyvelerini topluyor. BCG'nin Kişiselleştirme Olgunluk Endeksi'ne göre, gelişmiş kişiselleştirme yeteneklerini ölçeklendiren perakendeciler, daha az gelişmiş özelliklere sahip olanlara kıyasla ortalama dört kat daha fazla gelir elde ediyor.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Ürün önerileri ve özel teklifler sunarak kişiselleştirme çabalarını ölçeklendirin.
• Apple Pay gibi modern ödeme yöntemleri sunmayı düşünün veya Klarna gibi şimdi satın alın, sonra ödeyin hizmetleri.
• Sosyal medya kanallarınızda müşteri hizmetlerini iyileştirmeye öncelik verin.

4. Yapay Zeka, markaların alışveriş yapanlar hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olacak

Özel alışveriş deneyimlerinin artmasıyla birlikte yapay zeka (AI) hızla büyüyor. AI, müşterilerin alışveriş davranışları hakkında veri toplayabilir. Bu, bir müşterinin nasıl alışveriş yaptığını, bir ürüne/hizmete göz atarken tercihlerini ve satın alma zamanını içerebilir. Markalar, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için bu bilgileri kullanabilir.

En sevdiğiniz satış ortağınız gibi ama teknik bir dokunuşla. En sevdiğiniz iş arkadaşınız yerine AI, beğenebileceğiniz yeni bir ayakkabı gösterebilir veya yaklaşan satışlarla ilgili ayrıntıları paylaşabilir.

İnsan duygularını nasıl ifade edeceğini öğrenen bir AI robotunun bilim kurgu kinayesine aşina olabilirsiniz. Henüz tam olarak orada değiliz ve belki de asla olmayacağız.

Ancak yapay zeka ve müşteri hizmetleri için daha pratik kullanım örnekleri ortaya çıkıyor. Her yapay zeka senaryosu iyi gitmese de şirketler, bir ürün durumu aramak gibi daha pratik müşteri hizmetleri anlaşmaları için yanıtlar oluşturmak üzere yapay zekadan yararlandı. Müşteri yollarının zaman içinde daha karmaşık hale geleceği tahmin edildiğinden yapay zekanın kullanılması verimliliği artıracaktır.

Bir robot nasıl daha iyi iletişim kuracağını öğrenirken, markalar da onlara müşterinin ruh haline ve tercihlerine göre ürünler sunmanın yanı sıra daha karmaşık müşteri hizmetleri sunmayı da öğretebilir.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• AI e-ticareti için en iyi kullanım örneklerini araştırın.
• Uygulamalı bir öğrenme deneyimi elde etmek için yapay zeka araçlarıyla denemeler yapın.
• Yapay zeka ve makine öğrenimi ile ilgili sektör haberlerine dikkat edin.

5. Sıfır taraf verileri ve gizlilik tüketicilerin aklında

Bazı tüketiciler kişiselleştirilmiş bir deneyim isterken, diğerleri verileri ve gizlilik hakları konusunda endişe duyuyor. Daha fazla tüketici, e-ticaret sitelerinin veri topladığının farkında, ancak bu verilerin nasıl kullanılacağını veya veri toplamanın kendilerini riske atıp atmadığını her zaman bilmiyorlar. Büyük verilerin faydaları ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini nasıl etkilediği konusunda karışık görüşler var.

Google gibi en iyi şirketlerin 2023'te üçüncü taraf çerez desteğini sonlandırmayı planlaması ışığında, markalar sıfır taraf verilerini benimsemeye başlıyor. Doğrudan onay veren müşterilerden veri toplamak, üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kullanmanın getirdiği sorunlardan kaçınma girişimidir.

Q1 2023 Sprout Pulse anketimiz, tüketicilerin %63'ünün çevrimiçi alışveriş yaparken sıfır taraf verileriyle ilgili endişe duyduğunu gösteriyor.

Bununla birlikte Nabız anketimiz, tüketicilerin yarısından fazlasının (%55) markaların ilgili içerik ve teklifleri sunmak için kişisel bilgilerini kullanmasına veya tavsiyenin kimlikleriyle örtüşmesine karşı olduğunu da ortaya koydu.

Geleceğin sıfır taraf verilerine doğru ilerlemesiyle, pazarlamacılar kişiselleştirme ile veri/gizlilik endişeleri arasındaki ilginç ikiliği nasıl dengeleyeceklerini öğrenmek zorunda kalacaklar.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Sıfır taraf verilerini benimsemeyi düşünün ve müşteri verilerini şirket içinde toplayın.
• Müşteri verilerinizi korumak için uygun güvenlik ve gizlilik protokollerini belirleyin ve uygulayın.
• Markanızın verilerini nasıl topladığı, sakladığı ve kullandığı konusunda müşterilere karşı şeffaf olun.

6. AR ve VR, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini geliştiriyor

Q1 2023 Nabız anketimiz, pazarlamacıların %48'inin Metaverse gibi Sanal Gerçeklik (VR), Artırılmış Gerçeklik (AR) veya Genişletilmiş Gerçeklik (XR) teknolojilerini kullanmayı beklediğini ortaya çıkardı. Tüketicilerin yaklaşık %43'ü, VR/AR/XR'nin önümüzdeki 12 ay boyunca markalarla nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda önemli bir rol oynayacağını söylüyor.

"Satın almadan önce dene", müşterilerin ürünleri denemelerine veya bir satın alma işlemi yapmadan önce deneyimleri ön izlemelerine yardımcı olmak için 3B haritalamayı kullanan artırılmış gerçeklik (AR) ticareti ile yepyeni bir anlam kazanıyor. AR, ürünü/hizmeti müşterilerin parmaklarının ucuna getirdiği için başta moda, güzellik ve ev dekorasyonu olmak üzere sektörlerde oyunun kurallarını değiştiren bir unsur olmuştur. AR ticaretinden yararlanmak için markaların gerçek mekanda faaliyet gösteren vitrinlere ihtiyacı bile yok.

AR e-ticaretinin birkaç avantajı şunları içerir:

• Müşteriler bir ürünü bizzat fiziksel olarak görmeden bir ürün hakkında fikir sahibi olabilir
• Zaman veya yakınlık nedeniyle yakındaki bir mağazaya erişimi olmayan müşterilere yardımcı olur
• Müşteriler ürünleri ve deneyimleri satın almadan önizleyebildikleri için, satın alma kararları daha bilinçli ve daha az iadeyle sonuçlanıyor
• Tüketicilere kendi zamanlarında test etme olanağı sunarak bu pazarlama ve satış kanalını uygun maliyetli hale getirir

AR e-ticaretinin bazı örnekleri arasında, sanal olarak gözlük çerçevelerini denemek, nasıl görüneceğini görmek için bir odaya bir mobilya parçası yerleştirmek ve cilt tonunuzu neyin tamamladığını görmek için çeşitli makyaj ürünleri uygulamak yer alır.

Target, iOS uygulamasında müşterinin alışveriş deneyimini iyileştirmek için AR'yi kullanıyor. Yaygın mobilya öğeleri, müşterilerin alanlarına yerleştirilebiliyor, böylece nasıl görüneceklerini gerçekten hayal edebiliyorlar. Müşteriler bir deri koltuğun oturma odalarına ne kadar iyi uyduğunu görebilirlerse, satın alma kararlarından daha emin olurlar ve ürünü iade etme olasılıkları azalır.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Markanızın uygulaması veya Snapchat gibi bir AR uygulaması aracılığıyla AR e-ticaret özelliklerine yatırım yapmayı düşünün.
• Müşterilerin markanızın AR tekliflerini sosyal medyada nasıl kullanabileceğini gösterin.

7. Sesli aramada artış

2023'te pazarlamacılar, sosyal ticaret stratejilerini yükseltmek için sesli arama gibi gelişmekte olan teknolojileri kullanıyor. Birçok tüketici, günlük görevleri tamamlamak için akıllı hoparlörlere ve sesli asistanlara güveniyor. Müşteriler, bir markanın çeşitli koleksiyonlarını keşfedebilir, ürün bedenlerini ve renklerini seçebilir ve doğrudan mağazalarında sorular sorabilir.

Daha fazla insan bu sistemleri benimsedikçe, muhtemelen giyimden yiyeceğe kadar alışveriş yapmak için sesli aramayı kullanmaya başlayacaklar.

Q1 2023 Nabız anketimize göre, yanıt verenlerin %25'i 2022'ye göre %3 artışla 2023'te sesli aramayı kullanmayı planladıklarını söylüyor.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Geleneksel arama motoru optimizasyonu ve anlamsal strateji kullanarak sesli aramayı optimize edin
• "Kim", "ne", "nerede", "neden", "ne zaman" ve "nasıl" gibi doğal konuşmalar kullanarak ürün/hizmet açıklamalarını arama için optimize edin

8. İşletmeler dönüşüm için optimizasyona odaklanır

Günümüzün ekonomik ortamında, tüketiciler giderek daha az harcama yapıyor. Shopify'ın The Future of Ecommerce + Trends 2022 raporuna göre, küresel Shopify Plus satıcılarıyla yapılan bir ankette, %35'i ortalama alışveriş sepeti boyutlarında küçülme gördü ve %50'si daha az site trafiği ve daha düşük dönüşüm oranları gördü.

Çok kanallı pazarlamayı benimseyen pek çok markayla, pazarlamacıların sosyal medya ve arama motoru reklamcılığında dönüşüm için optimizasyona odaklanması gerekiyor. Reklam panoları ve kartpostallar gibi geleneksel kanallarda aynı mesajların verildiği günler geride kaldı. Günümüzde şirketler, çeşitli sosyal kanallarda uygun mesajları ve içeriği düzenlerken uyumlu bir marka varlığı oluşturmak zorundadır.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Markanızın kanallarında müşteri hizmetlerine öncelik verin.
• İçeriğe bir harekete geçirici mesaj bağlantısı veya düğmesi ekleyin.
• Kanallarınızda referansları ve incelemeleri sergileyin.

9. Abonelikler sadık müşterileri elde tutmaya yardımcı olur

Markalar, karlılığı ve elde tutma oranlarını artırırken sadık müşterileri çekmek için abonelik modellerini benimsiyor. Abonelikler ve/veya üyelikler, ekonomik istikrarsızlık ve enflasyon nedeniyle daha popüler hale geliyor.

Özellikle B2C markaları, paradan tasarruf etme fırsatı olarak pazarlama abonelik planları yapıyor, hatta bazıları bir kayıt teşviki olarak ömür boyu fiyat oranları vaat ediyor. Fabletics ve Lululemon gibi kapılı üyelik toplulukları da artıyor. Model, üyelere ürünlere, etkinliklere vb. özel erişim ile VIP tarzı muamele sunan FOMO'ya dayanmaktadır.

Shopify'ın The Future of Ecommerce + Trends 2022 raporuna göre, bu avantajlar müşteriler için o kadar cazip ki, Lululemon müşterilerinin %80'inin önümüzdeki beş yıl içinde üyeliğe kaydolmasını bekliyor. Lululemon, aboneliklerini ve topluluklarını nasıl tanıttıkları nedeniyle de öne çıkıyor. Spor giyim perakendecisi, müşterilerle sık sık sosyal ağlarda etkileşime giriyor, hatta bazen müşterilerini aboneliklerle şaşırtıyor ve memnun ediyor.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Sınırlı süreli tekliflerle aboneleri ödüllendirin.
• Abonelik hizmetinizin avantajlarını pazarlayın.
• Bir topluluk duygusu oluşturmak için abonelerle çevrimiçi etkileşim kurun.

10. Tüketiciler inançlarıyla örtüşen markaları tercih ediyor

Tüketiciler, dolarlarını inançlarıyla örtüşen markalara harcamak istiyor. Q1 2023 Nabız anketimiz, uyumlu değerlerin birçok tüketici için en önemli öncelik olduğunu ortaya koyuyor. Paralarını sadece lafı uzatmakla kalmayıp aynı zamanda yürüten markalara harcamak istiyorlar.

Örneğin, bir e-ticaret markası çevreciliğe değer veriyorsa, tüketicilere bir siparişin gönderildiği gönderi sayısını en aza indirme seçeneği sunabilir. Çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı savunan güzellik ve giyim markalarının, çeşitli modeller içermesi ve kapsayıcı boyutlandırma veya temel tonları.

Nabız anketimiz, tüketicilerin %77'sinin bağlı hissettikleri markalarla harcamalarını artırma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor; bu, 2018 Brands Get Real raporumuzdan %57'lik bir artış.

Nabız anketimiz ayrıca, nesiller boyunca tüketicilerin kendilerini en bağlı hissettikleri markalara harcama olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösterdi.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Marka değerlerinizi nasıl sergilediğiniz konusunda yaratıcı olun.
• Benzer düşünen işletmeler, içerik oluşturucular ve etkileyicilerle işbirliği yapın.

11. Tüketiciler sürdürülebilirlik konusuna giderek daha fazla önem veriyor

Tüketicilerin inançlarıyla uyumlu markaları seçme eğilimine sadık kalan sürdürülebilirlik, alışveriş yapanlar için önemli bir temel unsur haline geliyor. Hızlı modanın çevresel etkileri ve NFT'ler (büyük karbon ayak izlerine sahip oldukları bilinen) gibi gelişen teknolojiler gibi faktörlerle, birçok tüketici sürdürülebilirliğin daha fazla farkına varıyor.

Tüketiciler, plastikten yola çıkarak ve markaların çevresel aktivizm çabalarına dikkat ederek sürdürülebilir ambalajlar arıyor.

Bu konuda nasıl hareket edilir:

• Markanızın sürdürülebilir iş uygulamalarını nasıl benimseyebileceğini değerlendirin.
• Ürün veya hizmetinizin nasıl daha çevre dostu olabileceğini düşünün.

12. Canlı yayın alışverişi

Canlı akış alışverişi, tüketicilerin en iyi sosyal ticaret ve canlı akışın keyfini çıkarmasına olanak tanır. Markalar, etkileyiciler ve içerik oluşturucular, müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim kurarken ürün/hizmetlerin tanıtımını yapabilir. Deneyim, soruları yanıtlayan ortaklarla bir mağazada alışveriş yapmaya benzer, ancak şimdi evinizin rahatlığında.

Q1 2023 Sprout Pulse anketimize göre, tüketicilerin yaklaşık %49'u 2023'te canlı yayınları izlemeyi planlıyor.

QVC gibi geleneksel televizyon alışveriş ağları bile canlı yayın alışverişini benimsiyor. İzleyiciler Facebook, Youtube ve QVC akış uygulaması aracılığıyla izleyebilir.

13. Diyaloğa dayalı pazarlama

Bir müşterinin markanızla Facebook Messenger'da sohbet başlattığını hayal edin.

Bir chatbot veya canlı bir temsilci yardımıyla müşteri, ürününüz/hizmetinizle ilgili sorularına yanıt alabilir. Hatta platformdan ayrılmadan bir satın alma işlemini tamamlayabilirler. Diyaloğa dayalı ticaret, bire bir temelde çok daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimlidir.

2023 Q1 Sprout Pulse anketimiz, pazarlamacıların yaklaşık %26'sının 2022'ye göre %6'lık bir artışla 2023'te karşılıklı pazarlamayı kullanmayı planladığını ortaya koyuyor.

Metin tabanlı konuşma ticaretinin yanı sıra, daha önce de belirttiğimiz gibi sesli alışveriş var. Amazon Echo veya Google Home ile bir satın alma işlemine yol açan doğal bir görüşme yapmak, sohbet ticaretine başka bir örnektir.

Pazarlamacılar için sonraki adımlar

• Sohbet robotu harekete geçirici mesaj istemleri veya sohbet robotlarıyla canlı temsilciler kullanmak gibi, dönüşüm için sohbete dayalı pazarlama çabalarını optimize etmeyi düşünün.
• Markanızın web sitesine ve sosyal mesajlaşma platformlarına sohbet robotları uygulayın.

Gelişmekte olan sosyal ticaret stratejinizi geliştirin

Gelecek yıl boyunca ortaya çıkan bu e-ticaret trendlerini takip edin. Yeni teknoloji, hem müşteriye hem de şirkete yardımcı olarak daha sorunsuz müşteri yolculukları ve daha iyi bir marka deneyimi sağlamaya yardımcı oluyor.

Sosyal ticaret stratejisi aracımızla en son e-ticaret trendlerinin önüne geçin.