2022 ve Ötesinde Uygulanacak 8 e-Ticaret Trendi

Statista'nın bir raporuna göre, dünya çapındaki e-ticaret pazarı 2021'de yaklaşık 4,9 trilyon dolarlık satış gerçekleştirdi. pazar yeri.

Ürün resimlerine ve bir e-Ticaret eklentisine sahip olmanın 2022 ve sonrasında bir şeyler satmak için yeterli olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünseniz iyi olur. Bu yazıda, e-ticaret işinizi dönüştürmek için ihtiyaç duyduğunuz en önemli 8 trendi bir araya getirdik.

1. Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR)

İnsanların hayatlarını ve alışveriş deneyimini iyileştiren teknoloji, en başarılı çevrimiçi perakendeciler tarafından benimsenecek. Buna AR ve VR da dahildir.

WhatIs, Artırılmış Gerçekliği (AR) şu şekilde tanımlar:

“Artırılmış gerçeklik, dijital bilgilerin kullanıcının ortamıyla gerçek zamanlı olarak entegrasyonudur. Tamamen yapay bir ortam yaratan sanal gerçekliğin aksine, artırılmış gerçeklik mevcut ortamı kullanır ve üzerine yeni bilgiler yerleştirir.”

Augment'e göre Sanal Gerçeklik (VR):

“gerçek yaşam ortamının veya durumunun yapay, bilgisayar tarafından oluşturulan bir simülasyonu veya yeniden yaratılması. Öncelikle görme ve duymalarını uyararak, simüle edilmiş gerçekliği ilk elden deneyimliyormuş gibi hissettirerek kullanıcıyı içine çeker.”

Oberlo'ya göre, yalnızca 2022'de yaklaşık 14,94 milyon VR cihazının gönderilmesi bekleniyor. AR ve VR'nin e-ticaret işletmelerine nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için bu yeniliklerin tüketicilere neler sunduğuna bakmamız gerekiyor.

Sanal Showroomlar

Bir kullanıcı olarak, satın almadan önce fotoğraflara göz atmayı mı yoksa mağazada sanal bir tur yapmayı mı tercih edersiniz?

Sonuç olarak, herkes gerçek hayattaki alışveriş deneyimini tercih eder, bu nedenle sanal showroom'ları kullanmak, alışveriş yapanların alışveriş merkezinde alışveriş yaparken harcadıkları zamandan ve güçten tasarruf sağlayabilir.

eBay Australia gibi dünyanın dört bir yanındaki mağazalar, tüketicilerin normalden daha gelişmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaşayabileceği ilk Sanal Mağazalarını zaten başlattı.

Ürün Görselleştirme

İnsanlara neredeyse gerçeğe yakın ürün görselleştirmesi sağlamak, fiziksel mağazalarda uyguladığımız alışılmış satın alma rutinine çok benzeyen, ürünü satın almadan önce denemeleri için bir şanstır. Örneğin, kullanıcılar kulaklıklarını takabiliyorlar ve bir anda kendilerini kot pantolon ve elbiselerin bulunduğu mağazada buldular.

Ikea, alıcıların belirli mobilya parçalarının evlerine nasıl sığacağını görebilecekleri AR Katalog Uygulamasını ünlü olarak piyasaya sürdü.

Bu teknolojiler ve cihazlar, kullanıcıların çevrimiçi tarama, görselleştirme, fiziksel mağazanıza gelme ve ürünün parasını size teslim etme aşamasına kadar sağladığınız alışveriş deneyimine kendilerini kaptırmalarını sağlar.

2. B2B Sonunda E-ticareti Karşılıyor

İşletmeler arası e-ticaret işlemlerinin 2025 yılına kadar 4.600 milyar doları aşması bekleniyor. Bu da Alibaba ve drop shipping gibi online alışveriş deneyimi sağlayan B2B platformlarının sayısının artacağı ve satın alma deneyiminin neredeyse B2C segmentindeki kadar işlevsel hale geleceği anlamına geliyor.

Bu aynı zamanda sosyal medya trendleriyle de uyumludur, çünkü ağızdan ağıza iletişim ve iletişim B2B'de hayati öneme sahiptir ve sosyal medya pazarlaması, e-ticaret işinizi çevrimiçi pazarlamanın en iyi yollarından biridir.

Millennials'ın neredeyse her tür çevrimiçi satın alma için teknolojiyi kullanan bir numaralı hedef kitle olarak yükselişiyle birlikte. Bu, modern izleyici bir şirketi analiz ettiğinde, çevrimiçi incelemelere ve önceki müşterinin referanslarına gittikleri anlamına gelir.

Bu nedenle, B2B ticaret işinizi başarıya hazırlamak istiyorsanız, referanslar, fiyatlandırma paketleri ve canlı sohbetler sunmak hayati önem taşır.

Kaynak

Yerinde anında satış imkanı, B2B e-ticaret sitelerinde eskisinden daha fazla olacaktır. Bugün alıcılar, bir potansiyel müşteri yaratma formunu gördüklerinde biliyorlar ve hizmetlerinizi hemen kullanmak istiyorlarsa, bunu onlara sunmanız gerekir.

Sadece on yıl önce, B2B web siteleri iletişim formlarından ve satış sorularından bir adım ileri gidemezdi. Bugün, giderek daha fazla işletme, fiyatlandırma paketleri ve satın alma fırsatları sağlıyor ve trendin yavaşladığına dair hiçbir işaret yok.

3. Chatbotlar Kalmak İçin Burada

Yapay zeka ve Makine Öğrenimi teknolojisi ile sohbet robotları 2022 ve sonrasında her zamankinden daha güçlü hale gelecek. Chatbotların en temel işlevi, bir müşteri soru sormak istediğinde veya yardıma ihtiyaç duyduğunda, konuşmanın diğer tarafında bulunan gerçek bir insanı değiştirmektir.

Grand View Research tarafından belirtildiği gibi, chatbot pazarı yıllık %24,9 büyüme oranına ulaşıyor. Gittikçe daha fazla e-ticaret şirketi yutturmacanın üstesinden geldi ve sohbet robotlarını benimsedi ve aşağıdakiler nedeniyle 2022'de de yavaşlama belirtisi yok:

• Sohbet Robotları İnsanlara Benzer Sesler : Doğal Dil Programlama (NLP) sayesinde, sohbet robotları tam olarak insanlar gibi hareket etmeye ve yanıt vermeye başlar. Bu, işletmeler için mükemmeldir çünkü sohbet robotları satın alma işleminden önce birçok ayak işinin üstesinden gelebilir.
• Sesle Etkinleştirme : Siri ve Alexa, sesli arama ve diğer akıllı cihazlarla daha entegre hale geldikçe, sohbet robotlarının sesle etkinleştirilen sorulara yanıt vermesini bekleyebiliriz.
• Sanal Yardım : Akıllı telefon kullanımı tarihin zirvesinde ve satın alma öncesi ve sonrasında rutin hale geldi. Otomasyon sayesinde sohbet robotları, iş görevlerini ve müşteri hizmetlerini yürütmek için uygulamaları birleştirebilir.

4. Yenilikçi Ürün Teslimatı

İnsanlar çevrimiçi bir şey sipariş edip satın aldıklarında, hızlı bir şekilde gelmesini beklerler. Bu amaçla geleneksel nakliye ve kargo hizmetleri standarttır ve insanlar yaşadıkları yere bağlı olarak ürünlerini birkaç saat içinde teslim alabilirler. Ancak geleceğin sahip olduğu şey, ürün teslimat sürecini, sadece nakliye ve ürünün gelmesini beklemekten daha fazlası kılıyor.

Amazon, İngiltere'de drone teslimatına başlayarak zaten yarışı yönetiyor.

Ürün teslimindeki yeniliklerle maliyetler düşecek ve nakliye hızı artacak ve e-Ticaret işletmeniz, ürün teslimatını en son trendlere göre geliştirmeye hazırlanmalıdır.

5. Hızlı Ödemeler

Normal alıcı, ödeme sayfasına ulaşmak için birkaç onay sayfasından geçmek istemez. İşlemi olabildiğince hızlı ve basit hale getirmelisiniz.

Kaynak

Alışveriş kartlarından vazgeçme oranı %69,57'ye yükseldi ve tüketicilerin %28'i ödeme sürecinin kendileri için çok karmaşık olduğunu söylüyor. Ödeme sürecinizi iyileştirmek için aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:

• Tek Sayfa : 3 sayfayı 1 sayfaya toplayarak satış başarı oranınızı artıracaksınız. Sadece gerekli bilgileri sorarak basitleştirin. Diğer her şey isteğe bağlı olmalıdır. Tek bir ödeme sayfasıyla, süreçteki zorlukları ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacaksınız.
• Otomatik Tamamlama Alanları : Kullanıcıların sürekli olarak verilerini girme ihtiyacını ortadan kaldırın. Google Pay, Apple Pay veya PayPal gibi dijital cüzdanlar tarafından en az bir kez müşterinin verileri, ödeme yöntemini seçtiklerinde otomatik olarak kullanılacaktır.
• Kayıt İçin Zorlamayın : E-Ticaret'teki sürekli kesintilerden biri, insanları satın almak isteyip istemediğine karar vermeden önce kaydolmaya zorluyor. İnsanlar tekrar e-ticaret sitenize geri dönmeyi planlamayabilirler, o zaman neden onları en baştan uzaklaştırıyorsunuz?

6. Her Şeyden Önce Mobil Düşünme

2021'den bugüne akıllı telefon kullanıcılarının %79'undan fazlası dijital cihazlarını kullanarak çevrimiçi bir şeyler satın aldı. Mobil uyumlu bir e-ticaret deneyimine sahip olmak sizi geleceğe hazır kılmaz. DynamicField tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin sadece %12'si mobil alışveriş deneyimlerinden memnun, bu da bu trendin iyileştirilmesi için çok daha fazla alana sahip olduğu anlamına geliyor. İşte fırsatınız burada yatıyor.

Mobil öncelikli bir düşünce, çevrimiçi mağazanızın iyileştirilmesinden çok daha fazlasıdır. Kusursuz mobil alışveriş deneyimi sağlamak, insanların akıllı telefonlarını kullandıkları sürece nerede olurlarsa olsunlar alışveriş yapabilmeleri anlamına geliyor.

Kaynak

Mobil e-ticaret tahmin edildiği gibi büyümeye devam ederse, mobil öncelikli düşünme ve web sitesi tasarımı yaklaşımlarına ne kadar çok yatırım yaparsanız, yatırım getirinizi ve dönüşüm oranınızı artırma şansınız o kadar artar.

7. Çok Kanallı Varlık

Bugünün alıcıları her yerde, çevrimiçi ve çevrimdışı. Bu nedenle, e-ticaret işletmenizin hedef kullanıcılarınızın bulunduğu yerde bulunması önemlidir. Çok kanallı bir yaklaşımla, müşterilerinizi en son fırsatlarınız hakkında bilgilendirebilecek ve alışveriş deneyiminin her aşaması hakkında onlara mesaj gönderebileceksiniz.

Braze tarafından hazırlanan bir rapora göre, ikiden fazla kanal üzerinden iletişime geçilen kullanıcılar marka ile olan etkileşim düzeylerini %800 artırdı. Çok kanallı bir varlık, e-posta, sosyal medya, anında iletme bildirimleri, SMS, sohbet robotları ve 7/24/365 kullanılabilen uygulama içi mesajlar anlamına gelir. İşe yaraması için, mesajlarınızı her kanala göre nasıl uyarlayacağınızı bilmeniz, aynı zamanda tüm kanallarda onları tutarlı tutmanız gerekir.

Çok kanallı mesajlaşmanızı uyarlamak da çok fazla kişiselleştirme gerektirir. Kullanıcının ilgi alanlarına, satın alma davranışına ve kullanıcının göz attığı sayfalara göre belirli mesajlar göndermeniz gerekir. E-ticarette her yerde bulunmanın değerini anlayan markalardan biri de Steve Madden.

Kaynak

Steve Madden, e-posta adreslerini değiş tokuş etmek için özel bir hediye ile ilk kez aboneleri/müşterileri kazanmaya çalışır.

Kaynak

Bir alıcı sayfasında etkin olmadığında, normal alıcılara gönderdiklerinden farklı özelleştirilmiş mesajlarla alıcıyı hemen yeniden etkinleştirmeye çalışır. Marka, fiziksel mağaza dünyasını çevrimiçi deneyime daha da bağlamak için, kullanıcılara sürekli olarak bilgilendirilecekleri ve daha sonra markanın özelleştirilmiş mesajları ve özel teklifleri için kullanılabilecekleri kendi profillerini geliştirecekleri bir uygulama sunuyor.

Kaynak

8. Sosyal Alışveriş Deneyimi

Alışveriş sosyal bir deneyimdir ve öyle kalacaktır. Yıl ve trend ne olursa olsun, alışveriş merkezlerinden çevrimiçi mağazalara kadar her şey ilişkiler yaratmak ve paranın karşılığını vermekle ilgilidir.

Alışverişin sosyal doğası, Instagram ve Pinterest gibi platformların alışveriş deneyimlerini platformlara entegre etmeye başlamasıdır.

Birkaç yıl önce Instagram, markalar için 5 adede kadar alışveriş ürününü etiketleme seçeneğini kullanıma sundu.

Pinterest zaten markalara ürünlerini platformda paylaşma ve satma olanakları sağlıyor. Instagram'dan farkı, Pinterest'teki kullanıcıların satın almak istediklerini aktif olarak aramalarıdır.

Kaynak

Pinterest'teki çevrimiçi mağazanız için kullanabileceğiniz pin türleri şunlardır:

• Tanıtılan pinler : Normal pinler, ancak Facebook Reklamlarında olduğu gibi pini daha fazla kişinin görmesi için ödeme yaparsınız.
• Zengin ürün pinleri : Gerçek zamanlı fiyatlandırma, bulunabilirlik ve nereden satın alınacağı bilgilerini ekleyebilirsiniz.
• Satın alınabilir pinler : Ürünü Pinterest'ten ayrılmadan satın alma şansı.

Bonus:

9. Aboneliğe Dayalı Modeller

Yüksek kaliteli ve talep gören ürün ve hizmetlere sahip olduğunuz sürece, abonelik tabanlı modeller kesinlikle işinize yarayacaktır. Memnun müşteriler, ödediklerini aldıkları ve fiyat makul olduğu sürece bedeli ödemeye hazırdır. Aslında, Deloitte'a göre, ABD'deki hanelerin yaklaşık %69'u bir veya daha fazla video akışı abonelik hizmetine abone oluyor.

Aboneliğe dayalı bir iş modeli oluştururken izleyebileceğiniz birkaç ipucu:

• Konseptinize bir deneme sürüşü yapın. Örnek abonelikler ve hizmetler verin ve pazarınızın daha fazlası için geri gelip gelmeyeceğini görün.
• Uzun vadeli abonelikler için indirimler ve özel teklifler sağlayın.
• Birden fazla ve uygun ödeme seçeneği uygulayın ve otomatik yenilemeyi mümkün kılın.
• Olağanüstü müşteri hizmeti sunun.
• Talep ve fiyatlandırma hakkında araştırma yapın ve uygun olduğundan emin olun.

10. Etik Olun ve Sürdürülebilirliğe Odaklanın

Bu günlerde tüketiciler, etraflarında neler olup bittiğinin giderek daha fazla sosyal olarak farkına varıyorlar. Renolon tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ABD'li tüketicilerin yaklaşık %56'sı etik olmadığına inandıkları şirketleri desteklemeyi bırakıyor. Hükümet bile halkı için yenilenebilir enerji sağlamaya odaklanmış durumda, bu nedenle vatandaşların da aynı şeyi yapması şaşırtıcı değil.

Bir şirket olarak, malzemelerinizi nasıl temin ettiğinizin farkında olmalısınız. Mikro işletmelerden, bağımsız ve küçük satıcılardan satın almayı bir ilke haline getirin ve orta adama, yani toptancılara ve perakendecilere olan ihtiyacı ortadan kaldırın. Misyon ve vizyon beyanlarınız aracılığıyla müşterilerinizi bu konuda bilgilendirin ve onları sürekli olarak sürdürülebilirlik uygulamaları konusunda teşvik edin.

11. Video Pazarlamanın Yükselişi

Video pazarlama yıllardır var, ancak e-ticaret pazarlamacıları arasındaki popülaritesi gelişmeye devam ediyor. Bu videoların sindirimi kolay, tüketmesi daha hızlı ve çok bilgilendirici. Kitlenizin dikkatini çekecek videolar oluşturmak zor olabilir, ancak ödüller kesinlikle olağanüstü.

2022'deki e-ticaret trendleri arasında öğreticiler, kutudan çıkarma videoları, UGC, açıklayıcılar, reklamlar ve daha fazlasının oluşturulması yer alıyor. Pek çok şirket de takipçi sayısını ve olası satış yaratmalarını artırmak için vlog çekmeye yöneliyor.

Toplama

İşte karşınızda, 2022 ve gelecek yıllar için e-ticarette patlama yaratacağını düşündüğümüz ilk 8 trend. Trendler gelir ve gider, ancak kesin olan bir şey var - alıcılarla bir ilişki kurmak için her yeniliğin doğru bir şekilde uygulanması gerekiyor.

Yukarıdaki yenilikleri online mağazanıza nasıl uygulayacağınız konusunda daha fazla sorunuz ve fikriniz varsa, e-ticaret hedeflerinize ulaşmanıza ve gelecek için bir strateji geliştirmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.