E-ticaret trendleri: Online alışverişe geçiş kalıcı olabilir

Yakın tarihli Pazarlama İnovasyonu Forumumuzda ClickZ, 2020'de çevrimiçi alışverişe hızlı geçiş göz önüne alındığında son derece güncel bir konu olan e-ticaret dönüşümüne odaklandı. İki panelli oturum, COVID'nin e-ticaret üzerindeki etkisini ve e-ticaret dönüşümünün mevcut durumunu inceliyor.

2021'de işletmenizi başarıya en iyi şekilde konumlandırmanıza yardımcı olmak amacıyla e-ticaretteki en büyük markalardan bazılarından deneyimlerini, verilerini ve trendle ilgili öngörülerini paylaşmalarını istedik. Bu forum için ortaklarımız arasında Capgemini, Fila, eBay, BigCommerce, Shopify yer alıyor. , Amazon ve Burrow.

Fiziksel satın alma işleminden çevrimiçi satın almaya kalıcı bir geçiş

IBM'e göre, büyük mağaza satışları 2020'nin ilk çeyreğinde %25, ikinci çeyreğinde ise %75 düştü. Atlantik'in her iki tarafında, Brooks Brothers ve JC Penney gibi ikonik markalar da dahil olmak üzere, tuğla ve harç perakende mağazaları kapanıyor.

Ancak dijital ticarete dönüş, perakendecilerin gelişmesi için fırsatlar da yarattı. Aynı raporda IBM, e-ticaretin yaklaşık %20 oranında büyüyeceğini tahmin ediyor.

Görüntü Kaynağı: TechCrunch

Pandemi bittiğinde dijital alışverişe geçişin devam edeceğine dair bazı erken göstergeler var. Paysafe tarafından hazırlanan bir rapor, tüketicilerin %30'unun karantinadan sonra bile daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmayı planladığını tespit etti.

eBay'de Marka Reklamları ve Ortaklıklar Başkanı Scott Kelliher, mağaza içi alışverişten çevrimiçi alışverişe geçişi ilk elden gördü. Kelliher, eBay'deki rolünde bir milyondan fazla küçük işletmeyle çalışıyor ve onların hızla çevrimiçi alışverişe geçmelerine yardımcı oldu.

Kelliher, “eBay'deki tüketicilerimizin yaklaşık %75'inin çevrimiçi olarak daha fazla ürün satın almasıyla tüketicilerin çevrimiçi satın alma alışkanlıklarını hemen değiştirdiğini gördük” diye açıklıyor. "Neredeyse %85'i, bu yeni e-ticaret harcamasını öngörülebilir gelecekte tutmayı planlıyor."

Çeviklik ve hız önemlidir

Çevik ve pivot operasyonlar, mesajlaşma ve çevrimdışından dijital kanallara satış yapma yeteneği, markalar için kritik önem taşıyor. Capgemini'nin FILA ile çalışması, spor giyim üreticisinin dijital yol haritasını hızlandırmasına yardımcı olmaya odaklandı.

"FILA ile odak noktamız, programlarını çıkarabileceğimizden ve müşteri deneyimlerini daha hızlı geliştirebileceğimizden emin olmaktı. Bu, tuğla-harç stratejisinden çevrimiçi olarak doğrudan tüketiciye yönelik bir kanala geçerken hızlı hareket etmelerini ve çok çevik olmalarını sağladı,” diye açıklıyor Capgemini Birleşik Dijital Ticaret Lideri Jennifer Conklin.

COVID'den önce birçok marka, tüketicilerle ilişkileri için üçüncü bir tarafa güveniyordu, ancak şimdi doğrudan müşterileriyle ve alıcılarıyla konuşabiliyorlar.

FILA E-Ticaret Başkan Yardımcısı Dawn Trenson, “Tüketicilerle olan pazarlama iletişimimizin tonu değişti” diyor. “E-postalarda ve konu satırlarında daha tanıdık bir ton aldı. 2019'daki kadar geniş vuruşlar değil. ”

Shopify, küçük kuruluşlardan büyük markalara kadar her tür işletme ve CPG'lerin inanılmaz derecede hızlı bir şekilde adapte olmasıyla birlikte, markalarda çevrimdışından çevrimiçi kanallara geçen aynı hızlı değişimi gördü.

Shopify'dan Hana Abaza, "Shopify'da gördüğümüz bir şey, doğrudan tüketiciye yönelik markaların, perakende satış yerleri olsa bile hemen yalnızca çevrimiçine yönelmesiydi" diye açıklıyor.

"Perakende satış noktalarını kapatıyor, pazarlamalarını ayarlıyor, ürünlerini nasıl çeşitlendireceklerine bakıyor ve sosyal ve toplumsal girişimlere odaklanıyorlardı."

Merak, uyarlanabilirlik ve topluluk

Merak, e-ticaret profesyonellerinin 2020 ve sonrasında başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu en önemli becerilerden biridir. Bu, stratejinizi hızlı bir şekilde değiştirebilmeniz için sorular sormak anlamına gelir.

“Ürünleri tekrar çevrimiçi hale nasıl getiririz?” gibi sorular sormak. ve "Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir kanaldan dijital bir kanala nasıl geçiş yaparız?" pandeminin ilk aylarında ortaya çıkan sorulardı.

Conklin, "Artık burada olduğumuza göre, sırada ne olduğunu düşünerek ve bu yaratıcı insan gücünü kullanarak neyin mümkün olduğunu hayal ederek ekibimizi nasıl meşgul tutabileceğimizi kendimize sormalıyız" diyor.

Abaza, "COVID farklı sektörleri farklı şekillerde etkiledi, ancak gerçekten başarılı olanlar markaları ve ürünleri etrafında bir topluluk oluşturdu. Müşterilerinin ihtiyaçlarına gerçekten duyarlıydılar.”

Merak, uyarlanabilirlik ve topluluk, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya geri dönüyor. Topluluk iki yönlü bir yoldur; müşterilerden onlarla etkileşim kurmanıza, iyi içerik oluşturmanıza ve belirsizlik zamanlarında kalıcı gerçek ilişkiler kurmanıza olanak tanıyan içgörüler sağlar.

Yeni e-ticaret fırsatlarını benimsemek

Dijital satış ortamı, perakendecilere müşterilerle etkileşim kurmaları ve e-ticaret fırsatlarından yararlanmaları için birçok yeni fırsat sunuyor.

Amazon'un Marka Programları ve Satış Ortağı Geliştirme Direktörü Mike Miller, yalnızca bir pazarda satış söz konusu olduğunda, temel bilgileri sağlamanın önemini vurguluyor.

Amazon'da on yıldır çalışan Miller, en başarılı satıcılarının bile satışları optimize etmek için mevcut farklı fırsatlardan tam olarak yararlanmadığını belirtiyor.

Miller, “Bu başarılı grup için bile, yaklaşık yarısı geçen yıl bir anlaşma yapmadı veya zengin bağlamı kaçırdı” diyor. "Yaklaşık üçte biri yetersiz listeleme kalitesine sahip ve beşte birinin ürün sayfalarında anahtar kelime yok."

BigCommerce Küresel Ürün Pazarlama ve İletişim Başkan Yardımcısı Meghan Stabler, bu zorlukların bazılarının pazar ortamına özgü olduğunu belirtiyor.

BigCommerce gibi bir e-ticaret platformuyla elde ettiğiniz değerlerden biri, ihtiyacınız olan tüm çeşitleri ve ürün bilgilerini dahil etme yeteneğidir.

Stabler, "Perakendecilerin seçebileceği birden fazla pazar yeri var" diye açıklıyor, "Bu, BigCommerce gibi bir platformla doğrudan tüketiciye gitmeyi içeriyor. Gerçekten güçlü bir SEO, pazarlama, entegre nakliye ve web sitesi tasarımına sahip olmak için büyük bir organizasyon veya programcı olmanıza gerek yok.”

Özel bir mobilya üreticisi olan Burrow'dan Alex Kubo, e-ticaret fırsatlarını marka perspektifinden konuşuyor.

Kubo, "Dönüşüm hunisinin en üstünde başlarsanız, deneme yapmak için inanılmaz bir fırsat var çünkü BGBM'ler şu anda düşük. İlk kez çevrimiçi alışveriş yapmaya zorlanan yeni demografik bilgilerle yeni özellikleri ve mesajlaşma stratejilerini test edebilirsiniz.”

Kubo, markaların fiyat değişiklikleri, indirim ve perakende deneyimini çevrimiçi hale getirmenin yollarını denemelerini önerir.

Kubo, "Markanız için yalnızca e-ticaret kanalınızı açmaktan bahsetmiyorum," diye açıklıyor, "Bu perakende deneyimini alın ve çevrimiçi hale getirin. "İnsanları işten çıkarmak yerine perakende personelimizi alıp uzaktan tasarım danışmanları olarak çevrimiçi hale getirdik, bu da satış hacmini gerçekten artırdı."

Tuğla ve harcın geleceği (veya değil)

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler için iyi haber şu ki, bir gelecek var ve bu iyi deneyimler sunmak ve çok kanallı çevrimdışı/çevrimiçi yaklaşımını benimsemekle ilgili olacak.

Stabler, "Tüccarlarımız sanal alışveriş deneyimlerine artırılmış gerçeklik veya 3D deneyimler ekliyor; örneğin, o cihazı mutfağınızda görmek için telefonunuzu kullanmak gibi. Perakendecilerin ve markaların, insanları tekrar mağazalara çekebilmek için çevrim içi ve çevrim dışı deneyimleri harmanlaması gerekiyor."

Miller, geleneksel olarak fiziksel bir varlığı olan mağazalar için çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimlerin harmanlanmasının geleceğin dalgası olduğunu kabul ediyor.

“Amazon 4 Star, gördüğümüz şeyin tek bir mağazada 4 Yıldızlı ve üzeri puanlı ürünlerden oluşan bir koleksiyon olduğu bunun ilginç bir örneği. Bu, bu ürünlerle harika bir deneyime sahip büyük bir çevrimiçi müşteri topluluğunun farklı derecelendirmelerinin ve deneyimlerinin sonucudur.”

Kubo, "Ana Cadde, ticarette, özellikle de mobilya gibi oldukça dikkate alınan satın alımlarda önemli bir rol oynamaya devam edecek" diyor.

“Perakende mağazalarımıza kendi başlarına karlı olarak bakmamıza gerek yok. Yapabilecekleri, mağazada yaptıkları doğrudan satışlara bakmak ve aura etkisini, yani mağazanın belirli bir coğrafi yarıçapında e-ticaret etkinliğini nasıl artırdıklarını ölçmek. E-ticaret aynı zamanda verilere ve bilgilere erişmemizi sağlar, ancak fiziksel bir konum, mağazadaki insanların alışkanlıklarını ve davranışlarını anlamamızı ve gözlemlememizi sağlar.”

Satın alma trendleri değişiyor

Daha fazla insan birden fazla kategoride çevrimiçi ürün satın almaya yöneldikçe, hızla değişen ihtiyaçlar, motivasyonlar ve çevresel faktörlere yanıt olarak satın alma eğilimleri yıl boyunca doğal olarak değişti.

İşte uzmanların belirttiği bazı e-ticaret ve alışveriş trendleri:

eBay'den:

• 30 Eylül'den önce bayram alışverişine başlayanların sayısında %50 artış gördük.
• Daha geleneksel tatil hediyeleri arayan insan sayısında da önemli bir artış gördük.
• Tüketiciler, istediklerini bulmak ve birileri için doğru hediyeyi almak için eBay'deki daha benzersiz alanlardan bazılarına gittiği için hediye verme daha düşüncelidir.

Shopify'dan:

• Shopify'ın yakın zamanda yayınlanan Geleceğin Ticareti raporu, alışveriş yapanların %50'sinden fazlasının yeni markalar ve küçük/yerel işletmeler için eskisinden daha fazla hazır, istekli ve alışveriş yapabilecek durumda olduğunu buldu. Bu muhtemelen devam edecek bir trend.
• Temassız ödemeler 2020'de %122 arttı.
• Shopify genelinde, tüketicilerin %50'den fazlasının yerel teslimat yoluyla daha fazla ürün aldığını gördük.
• Tüketicilerin daha büyük bir yüzdesi, BOPIS (çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al) ve arabaya teslim alma gibi yöntemleri kullanıyor.

Capgemini'den:

• Ticarette çok kanallı yaklaşım daha önemli hale geldi. Başarılı perakendecilerin, geleneksel ve dijital ticaret arasındaki siloları ortadan kaldıran çapraz teslimat yaklaşımını benimsemesi gerekecek.
• Markalar, üreticiler ve perakendeciler, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerine hizmet veriyor. Stratejiniz, ister evde, ister bir mağazada, isterse güvenlik önlemleriyle kaldırım kenarında teslim alıyor olsunlar, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için bir plan içermelidir.
• İletişim her zamankinden daha önemli. İletişim planınıza bakmanız ve pazarlama iletişiminden nakliye ve teslimata kadar tüketicinizin yol boyunca desteklendiğini ve ilgilenildiğini hissettiğinden emin olmanız gerekir.

Amazon'dan:

• Amazon'da markalar doğrudan müşterilere satış yapıyor. Platformda yaptıklarını doğrudan listeliyor, geliştiriyor ve kontrol ediyorlar. Sonuç olarak, marka sayısında bir patlama görüyoruz.
• Daha fazla marka, daha fazla mikro segmenti hedefleme yeteneği anlamına gelir.
• Amazon'daki marka sahipleri, Denemelerinizi Yönetin adlı bir araç kullanarak istatistiksel olarak anlamlı deneyler yürütebilir ve müşterilerinde neyin yankı uyandırdığını anlayabilir.

Burrow'dan:

• Dikey entegrasyon durdurulamaz bir trend. Bir markanın müşterileri hakkında çok şey öğrenmesini sağlayan doğrudan tüketiciye yönelik bir yaklaşımdır.
• Müşteri odaklılık önemli bir eğilimdir; kararlar alırken, girişimler başlatırken, ürün yol haritanızı oluştururken ve müşterinizin karşılaştığı benzersiz zorlukları anlarken müşteriyi ilk sıraya koyun.
• Kişiselleştirme ve kanal entegrasyonu, karşılaştığımız bazı zorlukları çözmeye devam edecek.

BigCommerce'den:

• Pek çok CPG şirketinin, geleneksel olarak çevrimdışı satın alınan ürünleri (örn. diş macunu, tıraş kremi vb.) tanıtabilmeleri ve marka etrafında topluluklar oluşturabilmeleri için çok hızlı bir şekilde mağazalar açtığını gördük.
• Abonelikler, SMS mesajları veya markanızı gerçek dünya deneyimlerinde kullanan kişilerden gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler gibi diğer teknolojileri ekleyerek topluluğunuzu oluşturmalısınız.
• Satıcılar, 2021'e hazırlanırken kişiselleştirmeye odaklanmalıdır. Bir müşteri edinmeye çalışırken kişiselleştirme yalnızca dönüşüm hunisinin en üstünde olmamalı, aynı zamanda ödeme deneyimini, önerileri ve ödeme deneyimini kişiselleştirebilmeniz için web sitenize entegre edilmelidir. promosyonlar.
• Tüketicilerin kas hafızası COVID nedeniyle değişti. Beklentileri son derece yüksektir. Bu beklentileri, getirdiğimiz deneyimlerle eşleştirmemiz gerekiyor.

İki saatlik etkinliğin tamamı, Pazarlama İnovasyonu Forumu: E-Ticaret Dönüşümü, talep üzerine ClickZ'de sunulacak. Detaylar çok yakında.