Nexford Üniversitesi Sosyal Medya Raporlama Sürelerini Nasıl %75 Kısalttı?

Nexford University, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar öğrencilerine yüksek kaliteli öğrenim deneyimleri sunmaya kendini adamış bir eğitim kurumudur. Uzaktan öğrenimi tamamen benimseyen ilk eğitim kurumlarından biri olan Nexford, sosyal medyayı kapsamlı bir şekilde kullanıyor. Yüksek eğitim pazarlama stratejisinin bir parçası olarak, etkileşimi artırmak, marka görünürlüğünü artırmak ve öğrenci alımını artırmak için sosyal medyayı kullanıyorlar.

Ancak, uzaktan öğrenme ortamının öncüleri olan üniversite, sosyal medya hesaplarını yönetmede zorluklarla karşılaştı.

Bu vaka incelemesinde, Nexford Üniversitesi'nin sosyal medya operasyonlarına yaklaşımını tamamen dönüştürmek için Agorapulse'u nasıl kullandığını keşfedeceğiz.

Yüksek Öğrenim için Sosyal Medya Pazarlamasının Zorlukları

Sosyal medya aşırı yüklenmesi

Agorapulse'u keşfetmeden önce, Nexford'un ekibi sosyal medya yönetimi konusunda önemli zorluklarla karşılaştı. Üniversite, birden fazla sosyal medya platformunda her gün yüzlerce mesaj ve yorumla boğuşuyordu. Her şeyi yönetmek için zamandan tasarruf sağlayan bir yöntem olmazsa, pazarlama ekibi büyük bir mesaj yığınıyla karşı karşıya kalır. Bazen bu, potansiyel yeni bir öğrencinin yanıt alması için haftalar hatta aylar geçmesi anlamına geliyordu. O zamana kadar, kişi üniversiteye olan ilgisini kaybedebilir veya peşinden koşacak başka bir eğitim kurumu bulabilirdi.

Uyum eksikliği

Nexford Üniversitesi'ndeki sosyal medya ekibi, gelen satış ekibi ve pazarlama ekibi olmak üzere iki ekibe ayrılan sekiz kişiden oluşur. Bununla birlikte, iki grup arasında birleşik bir sistemin olmaması, kimin neyi ele aldığını bilmenin hiçbir yolu olmadığı için yanıtlarda sık sık örtüşmeler anlamına geliyordu. Bu sosyal medya işbirliği ve iş akışı eksikliği, ekibin işini etkili bir şekilde gerçekleştirme becerisini etkiledi. Cevaplanmayan mesajların birikmesine katkıda bulunan bir faktördü.

Uzun raporlama

Son olarak, kapsamlı raporlama araçlarının olmaması, dijital çabalarının etkisini doğru bir şekilde ölçmeyi ve iyileştirme alanlarını belirlemeyi zorlaştırdı. Bu, sosyal medya çabalarının çoğunun, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair gerçek bir fikir olmadan yapıldığı anlamına geliyordu - bu da bir sonraki adımda hangi yöne gidileceğini bilmeyi zorlaştırıyordu.

İzlenen metrikler, titizlikle sıkıcı olan ve tamamlanması saatler alan bir Excel elektronik tablosuyla manuel olarak izlendi.

Artan sosyal medya etkileşim hacmini verimli bir şekilde yönetme ve izleme zorluğuyla karşı karşıya kalan Nexford University, pazarlama çabalarını güçlendirecek ve ekipler arasında sorunsuz işbirliğini teşvik edecek sağlam bir sosyal medya yönetimi çözümüne ihtiyaç duyuyordu.

Eğitim Kurumları İçin Sosyal Medya Aracı Bulma

Nexford Üniversitesi, sosyal medya yönetimi çözümleri için seçeneklere baktıktan sonra ilk olarak Hootsuite'i kullanmaya karar verdi. Ancak kullanımları kısa sürdü. Üniversite, temel işlevleriyle ilgili devam eden sorunlar yaşadıktan sonra Hootsuite'i hızla terk etti.

Nexford Gelen Satışlar Ekip Lideri Mai Elkelish, "Hootsuite her zaman her şeyi kapmadığı için çoğu zaman diğer sosyal medya kanallarını açık tutmamız gerekiyordu," diyor. "Gerçekten bizim için işe yaramadı".

Bu sinir bozucu deneyimin ardından Elkelish, başka bir sosyal medya yönetim aracı kullanmadan yıllarca çalıştıklarını, bunun yerine her platformdan ayrı ayrı çalışmayı seçtiklerini söylüyor. Ancak bu yöntem de pek işe yaramadı ve daha iyi bir çözüm aramaya başladılar. Sonunda Agorapulse'u buldular.

Eğitim Kurumları Agorapulse'u Nasıl Kullanıyor?

Nexford Üniversitesi, Agorapulse'ta sosyal medya hesaplarını yönetmede yardımcı olacak bir dizi özellik bulmuştur:

• Sosyal Medya Gelen Kutusu
• Kayıtlı Yanıtlar
• İçerik Takvimi ve Yayınlama Kuyrukları
• Gönderi Etiketleme ve Filtreler
• Analitik ve Raporlama

Bu özelliklerin kullanımının, daha üretken ve verimli bir çalışma ortamı yaratarak Nexford Üniversitesi için oyunun kurallarını değiştirdiği kanıtlanmıştır.

Geliştirilmiş Topluluk Yönetimi

Agorapulse'u kullandığından beri, Nexford'daki ekip Sosyal Medya Gelen Kutusunu kullanarak iş akışlarını basitleştirmeyi başardı. Ekip artık tüm sosyal kanalları tek bir yerden yönetebildiğinden, bu özellik önemli miktarda zaman kazandırdı. Ayrıca, her platform için özelleştirilmiş kayıtlı yanıtlar ve şablonlarla gelen yorumlara ve mesajlara yanıt vermelerine olanak tanır.

Agorapulse içindeki her bir sosyal medya platformu için yanıtları kaydetmek inanılmaz derecede faydalı oldu. Önceden, ekip farklı araçlar ve belgeler kullanıyordu ve bunlara erişmek uygun ya da zaman açısından verimli değildi.

Genel olarak, Sosyal Gelen Kutusu özelliği, yanıt sürelerini önemli ölçüde iyileştirdi ve potansiyel yeni öğrencilerin üniversitenin içeriğiyle ilgilenmesini sağlarken, aynı zamanda öğrencileri rakiplere kaptırma riskini de azalttı.

Eğitim Kurumları İçin Sosyal Satış

Elkelish, Agorapulse'u uygulamanın, ekibin odağını yalnızca gelen mesajlara yanıt vermekten sosyal bir satış merkezi haline getirmeye nasıl yardımcı olduğunu açıklıyor.

Elkelish, "Agorapulse'tan önce daha çok müşteri hizmetleri yönüne odaklanıyorduk" diyor. "Mesajların bize gelmesini beklerdik."

"Ama şimdi aynı zamanda insanların programlarımızı keşfetmelerine yardımcı oluyoruz ve insanların şu anda sağladığımız şeylere ihtiyaçları olup olmadığını öğrenmek için onlara ulaşıyoruz."

Bu tür bir sosyal yardım, zaman kısıtlamaları ve kaynak eksikliği nedeniyle daha önce mümkün değildi.

Eğitim Kurumları için Basitleştirilmiş Raporlama ve Analitik

Agorapulse'daki raporlama özelliği sayesinde, bir zamanlar ezici bir görev gibi görünen, yönetilebilir, hatta basitleştirilmiş bir süreç haline geldi.

Agorapulse'daki sezgisel raporlama, Nexford ekibinin tüm sosyal platformlardan hızlı ve verimli bir şekilde veri çekmesini sağladı; bu, daha önce kullandıkları el emeği ve Excel elektronik tablolarından çok uzak.

Nexford'da Kıdemli Pazarlama Yöneticisi olan Il-Sung Sato, bunun ekibi için ne kadar faydalı olduğunu açıklıyor.

"Tüm bu verileri Facebook'tan, Instagram'dan, LinkedIn'den, Twitter'dan ayrı ayrı almak, en hafif tabirle zahmetli bir iş."

"Ancak Agorapulse aracılığıyla, tüm platformlar için en yüksek etkileşimli gönderilerin dökümlerini içeren bir rapor talep edebiliyorum. Ve doğrudan gelen kutuma geliyor. Agorapulse, o gün o raporları almam için gereken süreyi esasen dörtte bir oranında azaltıyor."

Bu bilgilere kolayca erişebilmek, Nexford University'ye hedef kitlesinin ihtiyaçlarına ilişkin kritik içgörüler sağladı. Ayrıca, hem Nexford'un içerik stratejisini hem de kurs tekliflerini etkileyerek, bir bütün olarak üniversite için daha stratejik bir karar alma sürecini güçlendirdi.

Örneğin, aşağıda görüldüğü gibi Nexford'un sanal turlarını tanıtan sosyal medya gönderileri, bir paydaşın içeriği beğenmemesi nedeniyle bir noktada tamamen rafa kaldırıldı.

Bununla birlikte Agorapulse, sosyal medya ekibini, gönderilerin yüksek sayıda dönüşüme sahip olduğunu gösteren, onları potansiyel potansiyel müşteriler elde etmek için değerli bir araç haline getiren soğuk ve somut verilerle desteklemek için oradaydı. Gönderiler daha sonra yüksek eğitim sosyal medya stratejisine geri eklendi.

Sonuç: Sosyal Medya Dönüşümü

Agorapulse'un Nexford Üniversitesi'nde uygulanması, sosyal medya operasyonlarına ve gelen satış süreçlerine yaklaşımında devrim yarattı.

Kapsamlı özellikler ve bütünleştirici yetenekler sayesinde Agorapulse, Nexford Üniversitesi'nin sosyal medya yönetimini düzene koymasına ve veri odaklı bir içerik stratejisine geçmesine izin verdi. Ayrıca satış ve pazarlama arasındaki iletişimi büyük ölçüde artırdı, ekip verimliliğini artırdı ve potansiyel iş fırsatlarını kaçırma riskini azalttı.

Nexford Üniversitesi'nin deneyimi, doğru dijital araçları benimsemenin nasıl daha etkili bir sosyal medya stratejisine, daha ilgili bir çevrimiçi topluluğa ve nihayetinde daha başarılı bir organizasyona yol açabileceğini vurgulamaktadır.

Dijital manzara gelişmeye devam ettikçe, bu tür çeviklik ve uyum, uzaktan öğrenme ortamında gelişmeyi hedefleyen eğitim kurumları için temel farklılaştırıcı olacaktır.

Eğitim kurumunuzun geride kalmasına izin vermeyin. Agorapulse'un kuruluşunuzun sosyal medya yönetimini kolaylaştırmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için ücretsiz bir Agorapulse demosuna göz atın.