En etkili pazarlama personeliyle şarkı söyleyen pazarlama nasıl oluşturulur?

E-posta pazarlamacıları (ve genel olarak pazarlamacılar) sürekli olarak hedef kitleleriyle bağlantı kurmanın daha iyi yollarını arıyor. Bunu yapmak için tasarlanmış pek çok yeni araç ve moda stratejisi olsa da, en iyi yollardan biri hedef kitlenizi tanımaktır .

Ve e-posta abonelerinizden daha iyi kim tanıyabilirsiniz? Bunlar, sizden haber almak için elini kaldıran ve 2020 State of Email, Sonbahar Sürümümüze göre ortalama e-posta pazarlama yatırım getirisi (ROI) 36'ya 1 olan en değerli müşterilerinizden bazılarıdır. Abonelerinizi tanımanın farklı yolları hakkında yazmış olsak da, araştırmayı yaptıktan sonra ne yaparsınız? Öğrendiklerinizi nasıl alıp genel pazarlama stratejinizi bilgilendirmek için kullanırsınız?

Cevap çok iyi olabilir: Personas.

kişilik nedir?

İlk olarak, bir tanım sırayla. Bazen kullanıcı veya alıcı kişisi olarak da adlandırılan bir kişi , temel hedef kitlenizin bir temsilidir . Esasen, potansiyel müşterinizin veya müşterinizin aşağıdakileri içeren bir profilidir:

• Yaş, cinsiyet, konum, gelir, rol vb. gibi demografik bilgiler .
• Psikografik bilgiler veya onların eylemlerini ve kararlarını bildirmesi muhtemel motivasyonlar ve davranışlar
• Markalar, ünlüler ve beğendikleri ürünler gibi etkiler
• Ürününüzde veya hizmetinizde aradıklarını etkileyen hedefler
• Mevcut çözümlerle ağrı noktaları
• Ve dünya görüşlerini bilgilendirebilecek başka herhangi bir şey

Kişilerin yalnızca temsiller olduğuna dikkat etmek önemlidir. İyi kişiler gerçek müşterilere dayanır, ancak yalnızca tek bir kişinin biyografik bilgileri değil, birden fazla kişi için soyutlanmalı ve ortalaması alınmalıdır.

Kişiler, pazarlama stratejinizi belirlerken yararlıdır. Gerçek dünyadaki potansiyel müşterilere ve müşterilere dayandıklarından, kampanya hedeflerinden ve temel performans göstergelerinden (KPI'ler) gerçek kopya ve tasarıma kadar her şeyi belirlemek için mükemmel bir referanstırlar. Yaptığınız şeyin gerçek müşteri ihtiyaçlarıyla aynı hizada olmasını sağlamak için pazarlama çabalarınız üzerinde çalışırken esasen içgüdüsel bir kontroldür.

Bir kişiyi iyi yapan nedir?

Kişileri oluşturmanın ve yapılandırmanın birçok farklı yolu vardır, ancak en iyi kişilerin tümü birkaç ortak özelliği paylaşır.

Gerçek konuşmalara dayanıyorlar

Kişiler belirli kişiler olmasa da, gerçek kişilerle yaptığınız konuşmalara dayanmalıdır. Gerçekten etkili kişiler, ancak ekipler, kim oldukları, ne yaptıkları, ne yapmaları gerektiği , zorlukları, tercihleri, şirketinizin onlar için ne yaptığı ve daha fazlası hakkında çok çeşitli potansiyel müşteriler ve müşterilerle konuşmak için zaman harcadıktan sonra geliştirilir.

Bu konuşmalar şahsen, çevrimiçi olarak, anketler, destek vakaları, incelemeler, e-postalar veya ideal olarak yukarıdakilerin bir kombinasyonu yoluyla gerçekleşebilir. Ve bu konuşmalardan öğrenilen dersler, ekibinizin gözden geçirmesi için tek bir noktaya yerleştirilmelidir. Ardından ekibiniz bunları analiz edebilir ve sonunda kullanıcı veya alıcı kişiliğinize girecek ana özellikleri ortaya çıkarabilir.

Sindirimi kolaydır

Araştırma aşamanızda çok fazla bilgi toplayacaksınız. Teknoloji seçimlerinden biyografik bilgilere ve hatta ayakkabı seçimlerine kadar mümkün olduğunca çok ayrıntıyı bir kişiliğe sığdırmak cazip gelebilir. Ancak, stratejinizi ve pazarlama kampanyalarının yürütülmesini bilgilendirmek için kişileri kullandığınızda bu ayrıntıların tümü yardımcı olmaz.

En iyi kişilere bakmak ve sindirmek kolaydır. Taranabilir olacak ve önemli bilgileri hızlı bir şekilde gösterecek şekilde tasarlanmıştır, böylece ekipler gerektiğinde bunlara başvurabilir.

Yaygın olarak paylaşılırlar ve erişilebilirler

Mükemmel kişiliği yaratmak için dünyadaki tüm zamanı harcayabilirsiniz. Ancak ekibinizden hiç kimse görmezse veya bir kez bakarsa ve Google Drive'daki başka bir klasöre dosyalarsa tüm bu zaman boşa gidecektir.

Kişilerinizi kuruluşunuz genelinde kolayca paylaşabildiğinizden emin olun. Nihai çıktı formatı burada bir rol oynar - paylaşılan belgeler ve sunumlar iyi çalışır - ancak aynı zamanda ekip üyelerine, süreçlerinin ayrılmaz bir parçası olmaları için kişileri nasıl kullanacaklarını eğitmeniz gerekir. Başlangıç ​​toplantıları düzenlemek, kişi kullanımını uygun şekilde belgelemek ve Asana gibi proje yönetimi araçlarındaki görev listelerine kişi incelemesi eklemek, kişiliklerinizin kullanıldığından ve onları oluşturmak için zamanınızın boşa gitmediğinden emin olmanıza yardımcı olabilir.

Sürekli rafine edilirler

Tıpkı işlemsel e-postalar gibi, kişiler de asla "ayarlayın ve unutun" olmamalıdır. İlk kişi yaratmada çok sayıda ön çalışma olacak, ancak müşteri tabanınızı doğru bir şekilde temsil etmeye devam ettiklerinden emin olmak için her üç ayda bir onları tekrar ziyaret edin. Kişilerinize rutin olarak bir kez daha bakmak ve gerektiğinde yeni araştırmalar yapmak için proje yönetim sisteminizde takvim hatırlatıcıları veya görevleri ayarlayın ve bunların güncel olduklarından ve gerçekten yapmak istedikleri şeyi yaptıklarından emin olun.

COVID-19, insanların ve davranışlarının ne kadar hızlı ve ne kadar çabuk tersine çevrilebileceğini bize kanıtladı. Bu nedenle değişime öncülük etmek, hedef kitlenizle empati kurmak ve onların sürekli değişen ihtiyaçlarına göre esnemek önemlidir.

Yaygın tuzaklardan kaçının

Kişiler etrafındaki araştırma ve yaratma süreci bunaltıcı olabilir ve hatalar olabilir. İşe yaramaz - hatta zararlı - kişilikler yaratmak için çok zaman harcanabilir, bu yüzden burada genellikle kişi yaratmaya eşlik eden bazı sorunlardan kaçınmak için birkaç ipucu.

varsayımlarda bulunma

Büyük olasılıkla, müşteri tabanınızla ilgili birçok varsayımla, özellikle de bir süredir kuruluşunuzda bulunduysanız, kişi oluşturma sürecine gireceksiniz. Muhtemelen müşterileriniz hakkında çok şey bildiğinizi düşünüyorsunuz, bu yüzden sadece bir slayt destesinde bildiklerinizi resmileştirme meselesi, değil mi?

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıdığınızı düşünürseniz düşünün, doğrudan kişilerinizi oluşturmaya başlama dürtüsüne karşı koyun. Varsayımlarınız büyük olasılıkla sınırlı sayıda müşteriyle yapılan görüşmelerden toplanan sınırlı bilgilere dayanmaktadır. Kişilerinizi son haline getirmek için tekrar açmadan önce o slayt destesini kapatın ve mümkün olduğunca çok müşteri araştırması yapın. Sonunda iş hedeflerinizi baltalayabilecek yanlış varsayımlardan uzak duracak ve ileriye giden müşterileriniz hakkında çok daha iyi, daha özgün bir anlayışa sahip olacaksınız.

Tüm ekibinizle etkileşim kurun (yalnızca pazarlama değil)

Çoğu zaman, ortaya çıkan üründen en çok yararlanacak olanlar onlar olduğu için, kişilerin yaratılması pazarlama veya tasarım ekiplerine düşer. Ancak yalnızca bu takımlara güvenmek, kişilik oluştururken gördüğümüz bir diğer yaygın hatadır.

Diğer ekipler, özellikle müşteri desteği ve satış, müşterileriniz söz konusu olduğunda bir bilgi hazinesidir. Ürün veya hizmetiniz hakkında en önemli konuşmalardan bazılarını yaparak şirketiniz için ön saflarda yer alırlar. Kişi oluşturma sürecine yardımcı olmak için kuruluşunuzdaki güvenilir iş arkadaşlarınıza dokunun. İşe farklı bir bakış açısı getirecekler ve çok yönlü ve daha kullanışlı kişiler yaratmanıza yardımcı olacaklar.

Kendi önyargılarınızı frenleyin

Kişi yaratma sürecine müşterilerinizle ilgili varsayımlarla girdiğiniz gibi, bir yığın kişisel önyargıyla girersiniz. Müşteri listelerine bakarken, konuşmak için daha küçük şirketleri işaretlemekten ya da telaffuzu zor veya kulağa yabancı gelen adları olan müşterileri atlamaktan hoşlanmayabilirsiniz. Çoğu zaman, bu eylemler neredeyse bilinçsizdir - bunlar, ötekiliği karalayan sistemlerde harcanan bir ömrün sonucudur.

Bunun ne zaman gerçekleştiğini fark etmeye çalışın, çünkü önyargılar yalnızca insanları ve grupları süreçten dışlamak için işe yarar. Kendi bölgenizin dışından müşterilerle konuşurken bir dil engeli olabilir, ancak bunlar genellikle müşteri tabanınızın önemli bir bölümünü temsil eder. Ve insanlar olarak, bu konuşmalarda temsil edilme hakları vardır. Araştırma aşamanızda ve nihai kişiliğiniz olacak şeyleri oluştururken kapsayıcı olmaya çalışın.

Kişilerle e-posta stratejinizi bilgilendirin

Kendi e-posta kampanyalarımız hakkında nasıl düşündüğümüzü bildirmek için kişileri kullanırız. Hangi e-postaları gönderdiğimizi, onları ne zaman gönderdiğimizi, nasıl yazıldığını ve hatta nasıl tasarlandıklarını ve kodlandıklarını etkilerler. Kişilerimizdeki bilgilerin çoğu müşteri görüşmeleriyle bilgilendirilirken, onları şekillendirmek için de e-posta ölçümlerimize güveniyoruz.

Litmus Email Analytics'in yardımıyla kendi hedef kitlenizi tanıyın. Abonelerinizin e-posta kampanyalarınızla nerede ve nasıl etkileşime girdiğini görün ve bu verileri kişilerinizi ve daha iyi e-posta kampanyalarını oluşturmaya yardımcı olmak için kullanın.

Ücretsiz başlayın →

Ek kaynaklar

• E-posta Katılımının Durumu raporu (Litmus)
• Başarılı Bir E-posta Programının 3 Sütunu, Bölüm 3: Gerçekleştirin (Litmus)
• Pazarlama Personeline Yönelik Eksiksiz, İşlem Yapılabilir Kılavuz + Ücretsiz Şablonlar (Tampon)
• Personas – Basit Bir Giriş (Etkileşim Tasarımı Temeli)
• Kişilere Genel Bakış (Usability.gov)
• Kişilere Yönelik Bir Kılavuz (Ben Ralph)
• Kişileri UX Tasarımında Çalıştırmak (Adobe)
• Yeterince Araştırma (Erika Salonu)
• Kapı Zilleri, Tehlike ve Bitmiş Piller: Kullanıcı Araştırma Savaş Hikayeleri (Steve Portigal)
• Kullanıcılarla Görüşme: Zorlayıcı İçgörüler Nasıl Ortaya Çıkarılır (Steve Portigal)