Terk Edilen Sepetleri Geri Kazanmak: Sepeti Kurtarmak için Etkili Teknikler - DigitalMarketer

Günümüzün e-ticareti olan hareketli dijital pazarda tek başına terk edilmiş bir araba önemsiz görünebilir. Ancak toplu olarak bakıldığında, bu sahipsiz alışveriş sepetleri, şaşırtıcı miktarda potansiyel gelirin kayıp gittiğini temsil ediyor.

Satın almaya hevesli bir müşterinin aniden yön değiştirmesine ne sebep olur? Nedenlerin listesi sonsuz olabilir, ancak en yaygın olanları şunlardır:

• Yüksek nakliye maliyetleri veya uzun teslimat süreleri : Hızlı ve uygun fiyatlı teslimatlar lüks değil beklentidir.
• Karmaşık ödeme süreci : Labirent gibi bir ödeme süreci en hevesli alıcıyı bile caydırabilir.
• Güvenlik kaygıları : Dünya siber tehditlerle doluyken, müşterilerin verilerinin güvenliğinden emin olmaları gerekiyor.
• Sınırlı ödeme seçenekleri : Müşterilerin ödeme tercihleri ​​farklı olduğundan, sınırlı bir seçim satış kaybı anlamına gelebilir.
• Web sitesi hataları veya yavaş yükleme süreleri : Sorunsuz bir çevrimiçi deneyim çok önemlidir; aksaklıklar potansiyel satışları hızla başka yerlere yönlendirebilir.

Ancak asıl soru, işletmelerin bu sorunları nasıl çözebileceği ve bu müşterileri nasıl geri kazanabileceğidir?

Çözüme giden yol çok yönlüdür ancak bu çabaya yatırım yapmak isteyenler için inanılmaz derecede ödüllendiricidir. Konuya daldıkça, yalnızca alışveriş sepetini terk etmenin temel nedenlerini çözmekle kalmayıp aynı zamanda potansiyel geliri geri kazanmaya yönelik stratejiler sağlayan kanıtlanmış teknikleri ve hususları keşfedeceğiz.

Sepet Kurtarma için Kanıtlanmış Teknikler

Arabayı terk etme sorununu çözme görevi, bir cerrahın neşter kullanmasına benzer: kesin, hesaplı ve etkili sonuçları hedefleyen. Sorunun kökenini anlamak her şeyden önemli olsa da, gerçek sihir, işletmeler eyleme dönüştürülebilir çözümler sunduğunda ortaya çıkıyor.

Bu denenmiş ve doğrulanmış teknikler yalnızca stratejiler değil aynı zamanda e-Ticaret ortamını önemli ölçüde değiştirebilecek güçlü araçlardır. Yalnızca kaybedilen fırsatların geri kazanılmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda markalarının dijital varlığını da güçlendiriyorlar.

Sertifikalı E-Ticaret Pazarlama Ustası Olun

Modern Pazarlamacılar İçin Sektörün En Kapsamlı E-Ticaret Pazarlama Sertifikasyonu. Ürünleri Kazanca , Tarayıcıları Alıcılara ve Geçmişte Satın Alanları Hayat Boyu Müşterilere Dönüştürün.

buraya tıklayın

Bu proaktif çözümler denenmiş ve doğrulanmış bazı tekniklerdir:

Kişiselleştirilmiş E-posta Kampanyaları

Dijital dünyanın uçsuz bucaksız denizinde, kişiselleştirilmiş e-postalar deniz feneri görevi görerek müşterileri istedikleri satın alma işlemlerine geri yönlendiriyor. Genel e-postalar kolaylıkla kakofoninin içinde boğulur, ancak bireyin tercihlerine göre uyarlanmış e-postalar dikkat ve ilgiyi işaret ederek öne çıkar. İşte kısa bir nasıl yapılır:

• Size özel içerik oluşturun ; yalnızca geride bırakılan üründen bahsetmenin ötesinde, göz atma davranışlarının çeşitli yönlerini de entegre etmeyi düşünün. Belki de belirli bir kategoriye birden çok kez bakmışlardır? Bu kategorideki ürünleri öne çıkarmak onlara başlangıçtaki ilgilerini hatırlatabilir. Eğer sürekli ziyaretçi veya müşteri oldularsa, sadakatlerini belirtin, hatta belki takdir göstergesi olarak onlara özel bir fırsat bile teklif edin.
• Davranışla tetiklenen hatırlatıcılar — zamanlama çok önemlidir. Çok erken bir e-posta göndermek itici gelebilir; çok uzun süre beklemek ise ilgilerini kaybettikleri veya bir alternatif buldukları anlamına gelebilir. Çoğu zaman birkaç saatten bir güne kadar olan en uygun zamanlama en uygun nokta olabilir. Dahası, bu hatırlatıcıları etkileşimli hale getirmek, belki de ürünün ilgi çekici görselleri veya cazip bir harekete geçirici mesajla yeniden etkileşim şansını artırabilir.
• Segmentasyon ustalığı : Geçmişteki satın alma işlemlerinin ötesinde, sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarına göre segmentlere ayırmayı düşünün. Blog yazılarını okudular mı? Videoları mı izliyorsunuz? Bu bilgiyi doğrudan onların etkileşim tarzına ve tercihlerine hitap eden mesajlar oluşturmak için kullanın.

Zamana Duyarlı Teşvikler

Zamana duyarlı teşviklerin işleyen saati, çoğu zaman müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlaması için ihtiyaç duyduğu hafif itici güç olabilir. Ancak bunları uygulamanın karmaşıklığı, incelikli bir yaklaşım gerektirir. Temel bilgiler şunları içerir:

• Çeşitli teşvikler : Müşteri yelpazesinin çeşitliliği, tercihlerin çeşitliliği anlamına gelir. Bazıları doğrudan fiyat indirimleriyle motive olurken, diğerleri katma faydalardan değer buluyor. Örneğin indirim, pazarlık avcılarına cazip gelebilir, ancak tamamlayıcı bir ürün, katma değer arayanları cezbedebilir. Sadakat puanları sunmak özellikle sürekli müşteriler için etkili olabilir ve onlara sadakatlerinin ödüllendirildiğini hissettirebilir. Bu teşvikleri düzenli olarak dönüşümlü hale getirmek ve hangilerinin en fazla dönüşümü sağladığını izlemek, stratejinizde ince ayar yapmanıza yardımcı olabilir.
• Stratejik zamanlama : Günün belirli saatlerinin ötesinde müşterinin yolculuğunu da göz önünde bulundurun. Örneğin, ürün sayfasını bir hafta boyunca birden çok kez ziyaret etmişlerse bu, ilginin yüksek olduğunun ancak bir miktar çekincenin göstergesi olabilir. Bir sonraki ziyaretlerinde zamanında sunulan bir teşvik, dönüşüm için katalizör olabilir. Tatiller veya özel günler sırasındaki sezonluk teklifler de şenlikli satın alma zihniyetinden yararlanarak satışları artırabilir.
• Aciliyet ve baskıyı dengelemek – aciliyetin dili hassastır. “Sadece birkaç tane kaldı!” motive edebilir, aşırı kullanımı şüpheciliğe yol açabilir. Orijinallik anahtardır. Sınırlı süreli bir indirim sunuyorsanız, sezon sonu stoklarını boşaltmak gibi kısa bir neden sunarak müşterilere takdir edebilecekleri bir gerekçe sunabilirsiniz.

İlgi Çekici Yeniden Hedefleme Reklamları

Dijital alan dikkat dağıtıcı şeylerle dolu ve yeniden hedeflenen reklamlar kalıcı hatırlatıcılar olarak hizmet ederek potansiyel alıcıları başlangıçtaki ilgi alanlarına geri yönlendiriyor. İşte yeniden hedefleme için 101:

• Platforma özel içerik — Her platformun analitiğini daha derinlemesine inceleyin. Örneğin görsel olarak baskın olan Instagram, kullanılan ürünün yüksek kaliteli görsellerinden veya kısa videolarından faydalanabilir. LinkedIn, profesyonel hedef kitlesi ile B2B ürün ve hizmetleriyle daha fazla yankı uyandırabilir, verimliliği ve katma değeri vurgulayabilir.
• Anlatı — hikaye anlatma fikrinden yola çıkarak, bir yolculuğu anlatan bir dizi yeniden hedefleme reklamı oluşturmayı düşünün. Ürünü yeniden tanıtarak başlayın, ardından faydalarını sergileyin ve ikna edici bir teklif sunarak sonuca ulaşın. Müşteri referansları, uzman tavsiyeleri ve hatta ürünün başlangıç ​​hikayesinin sergilenmesi, derinlik ve güvenilirlik katmanları ekleyebilir.
• Bütçe tahsisi ve yatırım getirisi — yeniden hedefleme bütçenizi çeşitlendirin. Hedef kitlenizin çoğunun bulunduğu platformlara yoğun yatırım yapmak cazip gelse de, yeni ortaya çıkan veya rekabetin daha düşük olabileceği platformları göz ardı etmeyin. Tıklama oranları, dönüşüm oranları ve genel yatırım getirisi gibi ölçümleri düzenli olarak incelemek, paranızın karşılığını en iyi şekilde almanızı sağlar. Stratejinizi bu analizlere göre ayarlamak daha etkili kampanyalara yol açabilir.

Ödeme Sürecini Optimize Etme

Satın alma yolculuğunun son sınırı olan ödeme süreci titiz bir dikkat gerektirir. Buradaki herhangi bir sürtüşme, potansiyel bir satışı hızla kaçırılmış bir fırsata dönüştürebilir. Kaçırmak istemeyeceğiniz şey şu:

• Sezgisel tasarım — kullanıcı deneyimini geliştirin. Kullanıcılara tamamlanmaya ne kadar yaklaştıkları konusunda fikir vermek için her adımı belirten simgeler ve hatta ilerleme çubukları gibi görsel olarak hoş öğeler ekleyin. Form hatalarının gönderimden hemen sonra vurgulandığı gerçek zamanlı doğrulama, kullanıcının hayal kırıklığını önleyebilir ve süreci kolaylaştırabilir.
• Bırakma noktalarını azaltmak — geri bildirim döngüleri uygulayın. Bir kullanıcı sepetini terk ederse, neden devam etmemeyi seçtiklerini soran hızlı anketleri veya pop-up'ları değerlendirin. Bu doğrudan geri bildirim, sürtüşme noktalarının belirlenmesinde ve düzeltilmesinde çok değerli olabilir. Ayrıca birden fazla ödeme ağ geçidi sunun. Bazı kullanıcılar doğrudan kartla ödemeyi tercih ederken, diğerleri bölgenize bağlı olarak dijital cüzdanlara ve hatta teslimatta nakit ödemeye yönelebilir.
• Mobil öncelikli tasarım — m-ticaretin (mobil ticaret) yükselişi kusursuz bir mobil deneyim gerektiriyor. Temel bilgilerin ötesinde, daha hızlı ödeme için dijital cüzdan entegrasyonu, daha iyi ürün görüntüleme için görüntü yakınlaştırma işlevleri ve sohbet robotları veya canlı sohbet gibi hızlı müşteri desteği erişimi gibi özellikleri birleştirerek son dakika sorgularının veya endişelerinin derhal ele alınmasını sağlayın.

Ek Hususlar: Kullanıcı Güveni, Teslimat Kaygıları

Birincil stratejilerin ötesinde, incelikli olsa da müşterinin satın alma yolculuğunu önemli ölçüde etkileyebilecek incelikli değerlendirme katmanları bulunur. Bunlar genellikle bir işletmenin daha geniş e-Ticaret stratejisinde gözden kaçırabileceği daha ince ayrıntılardır.

Ancak dikkatli bir şekilde ele alındığında, geçici bir alışveriş sepetini onaylanmış bir satın alma işlemine dönüştürmek için gereken ekstra itici gücü sağlayabilirler. İşte en yaygın olanları:

• Çıkış amaçlı açılır pencereler : Bunlar son dakika kurtarıcılarıdır. Bir kullanıcı siteden ayrılmak üzereyken, dikkat çekici bir pop-up bir teklif sunabilir veya ona terk ettiği sepeti hatırlatabilir. Maksimum etki için içeriğin ilgi çekici, tasarımın dikkat çekici ve teklifin gerçekten değerli olması gerekir.
• Sepet kurtarma e-postaları : Bu e-postalar bir hatırlatmanın ötesinde bir köprü görevi görür. Kullanıcının neyi kaçırıyor olabileceğine ilişkin bilgiler sunabilir, ek teşvikler sunabilir veya kullanıcının sahip olabileceği endişelere ilişkin güvence sağlayabilirler. En önemlisi, bu e-postaların zamanlaması ve sıklığı optimize edilmelidir; çok erken davranmak ısrarcı görünebilir, çok geç olabilir ve ilgilerini kaybetmiş olabilirler.
• Sosyal kanıt : Güven, dijital pazardaki bir para birimidir. Gerçek müşteri incelemelerini, referanslarını veya derecelendirmelerini sergilemek, potansiyel alıcılara güven aşılayabilir. Ek olarak, güven rozetlerinin veya güvenlik sertifikalarının sergilenmesi, müşterilere verilerinin ve işlemlerinin güvende olduğunu garanti eder.
• Sorunsuz teslimat seçeneklerini vurgulamak : Çoğu kişi için teslimat sürelerinin ve seçeneklerinin belirsizliği caydırıcı olabilir. Çeşitli teslimat seçeneklerinin, tahmini sürelerin ve ilgili maliyetlerin açıkça sunulması bu endişeleri hafifletebilir ve müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlama konusunda daha rahat olmalarını sağlayabilir.
• 3pl şirketleriyle ortaklığın avantajları : Siparişin verimli ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi, satın alma sonrası deneyimi artırabilir veya bozabilir. Ödevinizi yapın ve 3PL'nin ne olduğunu öğrenin; üçüncü taraf lojistik şirketleri daha iyi teslimat süreleri sunabilir, paketleri daha doğru şekilde takip edebilir ve müşterilerin markaya olan genel güvenini artırabilir.

Bu ek tekniklerin güzelliği, müşterilerin daha karmaşık endişelerini giderebilme yeteneklerinde yatmaktadır. Temel stratejiler, alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açan daha geniş sorunları ele alırken, bu tamamlayıcı yöntemler, alışveriş deneyiminin daha ince noktalarına hitap eder.

Sertifikalı E-Ticaret Pazarlama Ustası Olun

Modern Pazarlamacılar İçin Sektörün En Kapsamlı E-Ticaret Pazarlama Sertifikasyonu. Ürünleri Kazanca , Tarayıcıları Alıcılara ve Geçmişte Satın Alanları Hayat Boyu Müşterilere Dönüştürün.

buraya tıklayın

Güven oluşturmanın, güvence vermenin ve kişiselleştirilmiş bağlılığın inceliklerinden bahsediyorlar. Bu incelikli dokunuşlar, temel tekniklerle bir araya gelerek sepeti terk etme sorununu ortadan kaldırmaya ve e-ticaret potansiyelini en üst düzeye çıkarmaya yönelik bütünsel bir yaklaşım yaratır.

Paket servis

Sepeti terk etmenin zorluklarıyla başa çıkmak, bir yapbozun parçalarını bir araya getirmeye benzer. Her çözüm, doğru yerleştirildiğinde başarılı bir e-Ticaret girişiminin resmini tamamlayan hayati bir parçadır.

Sepeti terk etme sorununu ele almak yalnızca kaybedilen satışların geri kazanılmasıyla ilgili değildir; modern alışverişçinin gelişen ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak ve bunlara cevap vermekle ilgilidir. Dijital ortamın sürekli geliştiğini de unutmamak gerekiyor; teknoloji ilerledikçe ve tüketici davranışları değiştikçe işletmelerin çevik kalması gerekiyor.

Sürekli test etme, uyarlama ve öğrenme çok önemlidir. Her etkileşim, geri bildirim ve ölçüm, dikkate alındığında alışveriş deneyimini geliştirebilecek ve iyileştirebilecek bilgiler sunabilir.

Sepetin terk edilmesine karşı koyma yolculuğu karmaşık ve zorlu olabilir, ancak hem gelir hem de müşteri sadakati açısından elde edilen ödüller, çabaya değer. Bilgi, kararlılık ve proaktif bir zihniyetle donatılmış işletmeler, zorlukları fırsatlara ve terk edilen alışveriş sepetlerini artan satışlara dönüştürmeye hazırdır.