Nasıl Zahmetsizce Müşteri Değeri Yaratılır - DigitalMarketer

Bir marka olarak rekabetçi olmak için müşterilerinize sürekli olarak değer sunmak çok önemlidir.

Müşteri değeri, ticaret çarklarının dönmesini sağlayan şeydir. Müşterilerinizin sizden satın almalarını, sizinle etkileşime geçmelerini, hesaplarınızı takip etmelerini, size olumlu yorumlar vermelerini ve sizi arkadaşlarına tavsiye etmelerini sağlayan şey budur.

Müşteri Değer Yolculuğu çerçevemize aşina iseniz, müşteri değerini nasıl yaratacağınız ve iyileştireceğiniz hakkında zaten çok şey bileceksiniz. Bu makalede, müşteri değerinin ne olduğunu ve bunu Müşteri Değeri Yolculuğunuzda uygulayabileceğiniz bazı yolları yakınlaştıracağız.

“Müşteri Değeri Yaratmak” Deyince Ne Demek İstiyoruz?

"Müşteri değeri", ürününüzü ve/veya markanızı müşteriler için daha çekici kılan her şeydir. Markanıza, ürününüze ve müşteri deneyiminize değer katarak, müşterinizin yolculuğuna kararları etkileyen daha fazla fayda sağlarsınız.

"Değer", müşterinizin istediği, ihtiyaç duyduğu veya hoşlandığı her şeydir. En bariz "değer" parasaldır - kaliteli bir ürünü düşük fiyata almak her kelepir avcısının keyif aldığı bir şeydir - ancak mevcut tek "değer" olmaktan çok uzaktır.

Müşterileriniz için değer şunları içerebilir:

• Mükemmel ürün kalitesi
• Fantastik müşteri hizmetleri
• Olumlu bir marka varlığı
• Devam eden müşteri desteği
• Alakalı ve kişiselleştirilmiş pazarlama
• Ödüllendirici bir sadakat programı
• Olumlu bir müşteri deneyimi
• Güvenilir bir marka itibarı
• İlgili bir marka topluluğu

Örneğin, Kanadalı bir telekomünikasyon markası olduğunuzu varsayalım. Calgary'deki en iyi iş telefonu sistemini üretiyorsunuz, ancak insanlar yine de rakiplerinizden satın alıyor. Onları kendinize nasıl getirebilirsiniz?

Değer katmak, müşterilerin yönünü size çevirmenin en iyi yoludur. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek, 7/24 destek seçenekleri eklemek, pazarlamanızı müşterilerinizin tercih edeceği şekilde uyarlamak, ilgi çekici ve eğitici içerikler üretmek, bağlılık ödülleri eklemek ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Müşterileriniz İçin Değer Yaratmak Neden Önemli?

Müşterileriniz için değer yaratmak çok önemlidir çünkü ne kadar çok değer sunabilirseniz, müşterilerin ürününüzü satın alma, markanıza abone olma ve nihayetinde müşteri topluluğunuzun sadık üyeleri olma olasılığı o kadar artar.

Her satın alma kararını bir çift terazi olarak düşünün. Potansiyel bir müşterinin ürününüzü satın alması için, değerinin dezavantajlarından daha ağır basması gerekir.

Satın alma kararının en belirgin unsuru parasal maliyettir. Ama bundan çok daha fazlası var. Zaman, olumsuz deneyim ve risk gibi şeyler de ürün veya hizmetinizin algılanan "maliyetine" katkıda bulunur.

Örneğin, web siteniz güvenli ve profesyonel görünmüyorsa, müşteriniz, ürününüzü yararlı bulsa ve parası yetse bile, kredi kartı dolandırıcılığından korktuğu için ürününüzü satın almaktan kaçınabilir.

Benzer şekilde, satın alma süreciniz çok karmaşık ve uzunsa veya müşteri hizmetleriniz daha iyi olabilirse, satın alma kararı ölçekleri, başka bir yerde görenek alma lehine ipucu verebilir.

Müşterileriniz için ekstra değer yaratarak, satın alma kararına yönelik teraziyi tartmış olursunuz. Ne kadar çok değer katarsanız, faydalar o kadar iyi olur.

Ürününüzü satın almanın yanı sıra sizden değer alan müşteriler tekrar tekrar geri dönecektir. Ayrıca içeriğinizle etkileşime geçecekler, sizi arkadaşlarına tavsiye edecekler ve genel olarak marka itibarınızı artıracaklar.

Sonuç olarak, müşteri değeri yaratmak, yapmaya değer. Peki, bu konuda nasıl gidiyorsun?

Müşteri Değeri Nasıl Yaratılır?

Müşteri Değer Yolculuğumuzu kullanın

Müşteri Değeri yolculuğumuz, müşterilerinize dönüşüm yolculuklarında ve sonrasında yardımcı olmak için nereye ve nasıl değer katabileceğinizi anlamanıza yardımcı olan bir çerçevedir.

Sekiz adımdan oluşur: Farkındalık, Etkileşim, Abone Olma, Dönüştürme, Heyecanlandırma, Yükselme, Savunuculuk Yapma, Teşvik Etme.

CVJ çerçevemiz hakkında pek çok şey bulabilirsiniz, ancak işte (çok!) kısa bir özet:

• Farkındalık: Onlar için alakalı ve değerli içeriklerle hedef kitlenizin dikkatini çekin.
• Etkileşime geçin: Müşterilerinizle/potansiyellerinizle iletişim kurun. Onları önemsediğinizi bilmelerini sağlayın.
• Abone olun: Gelişmekte olan müşterilerinizi e-postalarınıza abone olmaya ve sizi sosyal medyada takip etmeye ikna etmeye çalışın.
• Dönüştürme: Bu, potansiyel müşterinizin müşteriye dönüştüğü noktadır. Onları bu aşamada dürtmek için çeşitli katma değer taktikleri kullanabilirsiniz.
• Heyecanlandırın: Eklenen ekstraları ekleyerek bir satın alma heyecanını geliştirin.
• Yükselin: Bir kerelik alıcınızı tekrar müşteri yapmak için iletişimi sürdürün ve değer katmaya devam edin.
• Avukat: Mutlu müşterinizden size olumlu eleştiriler yazmasını, içeriğinizi paylaşmasını veya sizi arkadaşlarına tavsiye etmesini isteyin.
• Tanıtın: Müşteri topluluğunuzu markanızı tanıtmaya teşvik etmeye devam edin ve bunu yaptıkları için onları ödüllendirin.

Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunun

Müşteri hizmetinizin kalitesi, müşteri deneyiminizi artırabilir veya bozabilir. Mükemmel müşteri hizmeti, CVJ'nize büyük miktarda değer katar.

İyi bir müşteri hizmeti nasıl görünür? Eh, "Siparişiniz için teşekkürler" diyen e-postalar göndermek kadar basit şeylerden, sabırlı, yardımsever ve güler yüzlü operatörlerden oluşan tam donanımlı ve duyarlı bir müşteri destek merkezine sahip olmak gibi daha karmaşık çabalara kadar uzanır.

Yüksek değer ve müşteri hizmeti sunmanın bir başka yolu da benzersiz faydalar sağlayacak bir ürüne sahip olmaktır. Örneğin, ağ oluşturma çabalarınızı ölçmek için analitik ve ölçümleri kullanabilmeniz için bilgilerini otomatik olarak yakalayan bir QR koduna sahip çevrimiçi kartvizitler sunmak.

Topluluk Oluştur

Müşterilerinize değerli olduklarını hissettirerek onlar için kolayca değer katabilirsiniz. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerinizle ilişkiler ve topluluk oluşturmaya odaklanmaktır.

Doğum günlerinde e-postalar göndermek, pazarlama içeriğinizi her müşteriyle alakalı olacak şekilde kişiselleştirmek ve genel olarak onları dinlediğinizi ve onlara değer verdiğinizi göstermek gibi şeylerle müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz.

Müşterilerinizin sizinle ve birbirleriyle iletişim kurması için alan sağlayarak bunu genişletebilirsiniz. Sadakat kulüpleri, sosyal medya sayfaları, sadık müşteriler için etkinlikler vb. müşterileriniz için değer katacak ödüllendirici bir topluluk oluşturmaya yardımcı olabilir.

Fiyattan Çok Kaliteye Odaklanmak

Bir ürünü daha ucuz hale getirmenin müşteri için değer kattığı yaygın bir yanılgıdır. Fiyat, satın alma kararlarında kesinlikle önemli bir husus olsa da, kalite genellikle onu gölgede bırakır.

Fiyatlarınız ne kadar düşük olursa olsun, ürününüzün kalitesi düşükse müşterileriniz bundan etkilenmeyecektir. Çoğu müşteri, iyi çalışan, güzel görünen ve uzun ömürlü olan bir ürün için biraz daha fazla ödeme yapmaktan memnundur.

Çoğu müşteri, gerçek kalitenin daha pahalıya mal olduğunu bilir. Dolayısıyla, fiyatlarınızı çok düşürürseniz, müşteriler otomatik olarak ürününüzün düşük kaliteli olduğunu varsayacaktır.

Eski "nitelik mi nicelik mi" tartışması bir dereceye kadar yanlıştır, ancak yine de müşterilerinizin ürününüzle iyi bir deneyim yaşaması önemlidir. Bu da kabul edilebilir kalitede bir şey yaratmak anlamına gelir.

Bu nedenle, öncelikle ürününüzün kalitesine odaklanmanızı ve kar marjlarınızı öğrendikten sonra fiyat belirlemenizi öneririz. Biraz daha pahalı olan kaliteli bir ürün, düşük fiyata düşük kaliteli bir ürüne göre size daha fazla tekrar eden müşteri kazandıracaktır.

Güçlü Yönlerinize Oynayın

Güçlü yönleriniz, gerçek değerinizin yattığı yerdir. Belki mükemmel bir müşteri hizmetleri ekibiniz, piyasadaki en kaliteli ürününüz veya harika bir sosyal medya takipçiniz var. En iyi yaptığınız şey ne ise ona göre oynayın.

Güçlü yönleriniz USP'nizi (veya en azından bir kısmını) oluşturur. Güçlü yönleriniz, değerinizin rakiplerinizinkini aştığı noktalardır. Öyleyse, bunlardan en iyi şekilde yararlanın!

Eğitin, Eğlendirin ve Etkileşime Geçin

Harika içerik üretmek, çok fazla değer katmanın ve markanızın varlığını ve itibarını artırmanın hızlı ve kolay bir yoludur.

Blog gönderileri, videolar, haber bültenleri, sosyal medya gönderileri, yarışmalar, oyunlar ve web seminerleri; bunların tümü, müşterilerinizi eğlendirmek, eğitmek ve ilgilerini çekmek için harikadır.

Ürününüz ne olursa olsun, müşterilerinizin beğeneceği veya ilginç bulacağı her şey ürününüze değer katar.

Örneğin, Kanada'da çevrimiçi faks hizmetleri sağladığınızı varsayalım. İlk bakışta bu pek umut verici bir konu gibi görünmeyebilir, ancak doğru içerik markanıza büyük miktarda ilgi getirebilir.

Nasıl yapılır videoları hazırlayabilir, faks göndermenin tarihi hakkında konuşabilir, vaka çalışmaları yürütebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Tüm bunlar hedef kitleniz için değer katacak ve yeni müşteriler getirecektir.

Ödül Sadakat

Sadakat programı, müşteriniz için değer katar ve doğrudan tekrar satın almaya teşvik eder.

Sadakat planınızı çeşitli şekillerde değer katmak için kullanabilirsiniz. Birçok perakende işletmesi, müşterilerin daha sonraki satın alma maliyetlerini dengelemek için kullanabilecekleri satın alma başına belirli sayıda puan aldıkları puan şemaları kullanır.

Sadakat ödüllerinin diğer örnekleri şunları içerebilir:

• Özel içerik
• Ücretsiz hediyeler
• Yeni ürün gruplarına ilk bakış
• indirimler
• Etkinliklere, ürünlere ve hizmetlere ayrıcalıklı erişim
• Gelişmiş müşteri hizmetleri

Bir Müşteri Değer Yolculuğu ile İşinizi Artırın ve Müşteri Değeri Katın

Bir Müşteri Değer Yolculuğu tasarlayarak, değer katarken kendinize avantaj sağlayacaksınız.

Bir Müşteri Değer Yolculuğu, müşteri yolculuğunuzda tam olarak nereye değer katacağınızı ve bunun nasıl olması gerektiğini size gösterecektir.

Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?

Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platforma göre) öğrenin.

buraya tıklayın

Örneğin hızlı ve güvenli bir web sitesi satış noktasında değer katar. İnsanları hızla ve güvenle din değiştirmeye teşvik eder.

Bir satıştan sonra, sadakat programı ve takip e-postaları, müşterinizin olumlu deneyimini pekiştirir ve marka/müşteri ilişkilerinizi güçlendirmeye yardımcı olur.

Her noktada, olumlu bir marka varlığı, ödüllendirici içerik ve kaliteli bir ürün, müşterilerinize değer katmak için mükemmeldir.

Bu nedenle, müşterilerinize hak ettikleri değeri vermek için oturun ve Müşteri Değer Yolculuğunuzu planlayın.