E-posta Geri Dönme Yönetimi: Nasıl Yapılır Kılavuzu

E-posta geri dönme yönetimi , e-posta pazarlamasında bazen bazı gönderenler tarafından gözden kaçırılabilen bir konudur. Bir gönderen olarak, e-posta geri dönüşlerinin (yani teslim hatalarının) ESP'niz aracılığıyla yönetilebileceğini bilmelisiniz, ancak şirketinizde e-posta geri dönüşlerini düzgün bir şekilde nasıl ele alacağınız konusunda bir prosedür tanımlamayı unutmayın. Bu bizi iki temel soruya getiriyor: "neden e-posta geri dönüşlerini yönetmeliyim?" ve “benim şirketimde bunu kim yapar?”

E-posta geri dönüşlerini neden ve kim yönetmeli?

İlk soruya başka bir soruyla cevap verelim. Neden artık var olmayan bir gelen kutusuna e-postalarınızı göndermeye devam etmelisiniz? Geri dönmelerin türüne ve sayısına bağlı olarak, Gmail gibi gelen kutusu sağlayıcıları (ISS'ler) e-posta geri dönmelerini izler ve teslim edilebilirlik oranınızı düşürebilir. ISS'ler, e-postalarınızın abonelerinizin gelen kutusuna ulaşmasını tamamen engelleyebilir. Gelen kutusu etkileşiminin ISS'ler için önemli bir ölçüm olması şaşırtıcı değil. Bu, çoğu yüksek hacimli göndericinin hemen çıkma yönetimi taktiklerine sahip olmasının ve ESP personeli ile düzenli olarak iletişim kurmasının nedenlerinden biridir.

E-posta kampanyanız çok sayıda e-posta geri dönüşü ve yanlış/geçersiz e-posta adresi gösterdiğinde, ISS'ler bunu olası bir uyarı işareti olarak görür ve ISS'lerin gönderen itibarınızı oluşturmak için kullandığı birçok parametreden biridir. Yüksek sayıda geri dönme, aynı zamanda e-posta pazarlamasına katılım en iyi uygulamalarını izlemeden e-posta adresleri toplamış (veya satın almış) olabileceğinizin bir göstergesi olabilir.

Gördüğünüz gibi, sıçramalar pazarlamacıları, ESP'leri ve İSS'leri farklı şekillerde etkiler. Her biri e-posta geri dönüşlerini yönetebilir ve yönetebilir! Bu, yukarıdaki sorulardan “kim”i açıklar. Nasıl olduğunu görelim:

• Pazarlamacılar, tüm posta listesi bağlantılarına ulaşabilmek için hemen çıkmaları yönetir.
• E-posta servis sağlayıcıları (ESP'ler) her ay milyonlarca e-posta gönderir ve teslim edilebilirlik oranlarını yüksek tutmak önemlidir. ESP'ler, küçük bir hatanın bile tüm müşterilerinin e-posta göndermeleri üzerinde büyük bir etkisi olabileceğinden, muhafazakar olmaya çalışır.
• İnternet servis sağlayıcıları (ISS'ler), gönderenlerden gelen e-postaların kalitesini belirlemek için e-posta geri dönme istatistiklerini kullanır. ISS'lerin ayrıca gelen kutularına e-postanıza izin verme veya reddetme seçeneği de vardır. İlgileniyorsanız, IETF'nin birkaç teknik yönergesi vardır.

E-posta geri dönüşleri ne zaman gerçekleşir?

Göndericilerin sahip olabileceği başka bir soru da "geri dönmeler ne zaman oluyor?" Cevap, sıçrama türüne bağlıdır. Bazı geri dönüşler, gönderme anında, farklı ara aşamalarda veya asenkron geri dönüş gibi daha sonraki bir aşamada gerçekleşir. ESP'ler geri dönmeler konusunda bilgilendirilir ve e-posta mesajının ayrıştırılması ve geri dönme hata kodu gibi tüm geri dönme bilgilerini toplamaya çalışır.

Ancak bu hemen çıkma bilgisi, pazarlamacılar için çok sezgisel değildir ve bu da ne yapılması gerektiği konusunda bir miktar kafa karışıklığına ve belirsizliğe yol açar. Bu konuyla ilgili iyi bir makale, yeni bir hemen çıkma kod sistemi önerdikleri Port25'ten alınmıştır.

Uygun sıçrama işleme nedir?

2000 yılındaki E-posta Teslim Edilebilirlik Zirvesi'nde internetin ilk günlerinde, hem ISP'ler hem de ESP'ler bir araya geldi ve bir e-posta adresinin bir posta listesinden ne zaman kaldırılması gerektiğini tanımladı:

1. Üç (3) ardışık teslimat reddi meydana geldi; VE
2. En son ardışık teslimat reddi ile ilk ardışık teslimat reddi arasındaki süre on beş (15) günden fazladır.

Daha fazla bilgi için ISIPP e-posta politikası standartlarını görüntüleyin.

Bugüne kadar, bu kural, e-posta adreslerinin bir posta listesinden ne zaman kaldırılacağının nasıl değerlendirileceği konusunda iyi bir başlangıç ​​noktası olmaya devam ediyor. Daha yakın zamanlarda, Mesajlaşma, Kötü Amaçlı Yazılım ve Mobil Kötüye Kullanım Önleme Çalışma Grubu (M3AAWG), Gönderenler için En İyi Uygulamalar yayınlarının 3.0 sürümünde uygun geri dönme yönetiminin önemini bir kez daha teyit ediyor.

MailUp sıçramaları nasıl işler?

Yıllar boyunca, MailUp'taki teslim edilebilirlik ekibi, geri dönme yönetimini her zaman göz önünde bulundurarak, müşterilere geri dönmeleri ele almak için en iyi e-posta pazarlama taktiklerini ve daha genel olarak, çift seçenek dahil olmak üzere e-posta pazarlaması en iyi uygulamalarını izleyerek posta listelerini nasıl büyüteceklerini bilmelerini sağladı. yanlış veya geçersiz e-posta adreslerinin posta listelerine eklenmesini sınırlamak için abonelikte.

Ve hepsi bu değil. Arka planda, MailUp platformu, inceleme sürecimizin temeli olan bir dizi karmaşık otomatik algoritma ve sisteme sahiptir. Bu sistemler, müşterilerimizin her ay gönderdiği milyonlarca e-postayı gönderme altyapımız üzerinden izlememizi sağlar. Örneğin, belirli bir e-posta kampanyasının gönderenlerimize beklenenden daha fazla geri dönmesi durumunda tavsiye vermek için kullanılabilecek, sektöre ve geçmiş verilere göre bölümlere ayrılmış, gönderenlerimizden gelen kesin geri dönüşlerin sayısını izliyoruz. Ayrıca, belirli bir e-posta kampanyası çok sayıda spam şikayeti alırsa, otomatik sistemlerimiz bunu spam olarak görebilir ve bir MailUp hesabını geçici olarak askıya alarak daha fazla teslim edilebilirlik sorunlarını önleyebilir.

Teslim edilebilirlik ekibi, MailUp müşterilerine karşı çok şeffaftır ve geliştiricilerimiz, geri dönmeleri ve abonelikten çıkmaları daha iyi yönetmek için sürekli olarak MailUp platformuna yeni özellikler sunmaktadır. Yakın tarihli bir örnek, belirli sayıda ardışık geri dönme gerçekleştikten sonra geri dönen e-posta adreslerini özel bir duruma ekleyen özel abonelikten çıkma özelliğidir.

Geri dönen e-postaların türüne ve zaman aralığına bağlı olarak, bu geri dönen e-posta adresleri, posta listenize geri alınabilir (örneğin, bir posta kutusunun tamamen geri dönmesinden sonra) veya posta listenizden çıkılabilir. Ayrıntılı olarak bu şunlara bağlıdır:

• Sıçrama türü . Kesintisiz bir geri dönüş veya bir DNS hatası geçici geri dönüşü, geçici bir yumuşak geri dönüşten ve bir posta kutusu tam geri dönüşünden çok farklıdır.
• Katılım yöntemi . Onaylanmış bir katılım, tek bir katılım yönteminden veya toplu içe aktarmadan çok daha güvenilir bir yöntemdir. Onaylanmış abonelerin hemen çıkma olasılığı çok daha düşüktür. Onaylanmış katılım yöntemi hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Abone etkileşim düzeyi . Geçmişte e-postaları açıp tıklayan aktif aboneler, katılımlarının iyi bir göstergesidir. Geçmişte açık veya tıklama verileriniz olmayan etkin olmayan abonelerin aksine, yeni, aktif abonelerin hemen çıkma olasılığı çok daha düşüktür.

Bu üç parametre, abonelikten çıkma veya geri dönmeyen e-posta adreslerine karar verirken bir kılavuz olarak görülmelidir. Her şeye uyan bir yaklaşım olması gerekmez ve özellikle sert ve yumuşak sıçramalarda, sekmeleri yönetirken en iyi kararınızı kullanmalısınız.

Birkaç pratik ipucu: Posta listenizi güncel tutmak

İlk ipucu, web sitenizdeki ve diğer web ve sosyal mülklerdeki e-posta adreslerini toplamak için onaylanmış bir katılım yöntemi kullanmaktır. Ancak burada durmayın, arada bir abonelerinize e-posta gönderdiğinizden emin olun. Posta listenizin devre dışı kalmasına izin vermeyin.

Posta listeniz birkaç aydan eskiyse ve o zamandan beri e-posta göndermediyseniz, yeniden katılım kampanyası oluşturmak iyi bir yaklaşım olabilir. Niye ya? Bu e-posta adreslerinden bazıları artık kullanımda olmayabilir, dolayısıyla kaçınmak istediğimiz yüksek sayıda geri dönme olasılığı vardır!

Basit bir yeniden katılım kampanyası şunları açıkça belirtmeli ve oluşturmalıdır:

• Gönderici kim. Abonelerinize bunun sizin şirketiniz olduğunu bildirin.
• Abonelerinizle neden iletişim kurduğunuzu ve e-posta adreslerini nasıl topladığınızı belirtin.
• Değer teklifinizi ve e-postanızın abonelerinizle neden alakalı olduğunu vurgulayın.

Fikir edinmek için bu yeniden katılım kampanyaları örneklerini görüntüleyin ve bu yardım makalesinde MailUp'ta yeniden katılım kampanyasının nasıl kurulacağını öğrenin.

E-posta geri dönüşlerini nasıl yönetirsiniz?

Bu blog gönderisini faydalı buldunuz mu? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin! Ve e-posta geri dönüşlerini nasıl yönettiğinizi bize bildirin.