E-postalar Neden Geri Dönüyor ve Hemen Çıkma Oranınızı Nasıl Düşürebilirsiniz?

E-posta sıçramaları herkesin başına gelir. E-posta pazarlama başarınız, mesajlarınızın alıcıların gelen kutularına ulaşıp ulaşmadığına bağlı olduğundan, bunların ne olduğunu ve neden ortaya çıktıklarını anlamak önemlidir.

Bu makalede şunları öğreneceksiniz:

• Geri dönen e-posta nedir?
• Bir e-postanın geri dönmesine neden olan nedir?
• Hemen çıkma oranınızı nasıl azaltabilirsiniz?

E-posta geri dönüşü nedir?

E-posta geri dönmesi (veya "geri dönme"), gönderdiğiniz e-posta teslim edilmediğinde aldığınız bir hata mesajıdır. E-posta sunucunuz veya hedef e-posta sunucunuz bu Teslim Edilmedi Raporunu (NDR) gönderir. Bir geri dönen e-posta mesajı, e-postanızın teslim edilememesine neyin neden olduğunu da size bildirir.

Zıplamanın eğlenceli olduğunu düşünebilirsiniz, ancak e-postalarınız kesinlikle eğlenceli değildir.

Geri dönen e-postaları anlamak için önce şu yanıtı vermek yardımcı olur: Bir e-postayı teslim etme adımları nelerdir?

1. "Kimden" ve "Kime" alanlarını doldurarak bir e-posta adresi ve "Gönder" düğmesini tıklayın
2. E-postanız, teslimat için SMTP (Basit Posta Aktarım Protokolü) sunucunuza verilir. SMTP'nizi yerel bir postane gibi düşünün.
3. SMTP sunucusu, e-postanızı DNS (Etki Alanı Adı Sunucusu) ile kontrol eder. DNS, alan adları ve sunucu IP adresleri için bir adres defteridir.
4. Alıcınızın sunucusu bulunduğunda, SMTP sunucusu, e-posta dağıtımını tamamlamak için mesajınızı MTA'larına (Posta Aktarım Aracısı) verir. MTA, bu senaryoda postacıdır.
5. E-postanız alıcınızın gelen kutusuna başarıyla teslim edildi

Ancak bazen son adım planlandığı gibi gitmez. Bunun yerine, ne olur:

5. Bir internet meme köpeği, başarılı bir şekilde teslim edilmeden önce e-postanızı yakalar ve yer

Tamam, olan bu değil , ancak geri dönen bir e-posta mesajı böyle hissedebilir. Neyse ki geri tepmelerin açık nedenleri var… ve genellikle kolay bir düzeltme.

Bir e-postanın geri dönmesine neden olan nedir?

E-postaların geri dönmesinin nedenleri arasında tam gelen kutuları, yanıt vermeyen sunucular, artık var olmayan e-posta adreslerine gönderilenler ve sahte e-posta adreslerine gönderilenler yer alır.

E-postanın geri döndüğüne dair bir teslimat durumu bildirimi almanızın birçok nedeni vardır (yukarıdaki listeden bile fazlası).

Bu nedenler geçici olabilir - ancak diğerleri kalıcıdır. Önce e-postanızın altına düştüğü geri dönme kategorisinin türünü anlarsanız, e-posta geri dönme sorunlarını nasıl gidereceğinizi bileceksiniz.

E-postanızın teslimini bozan üç tür geri dönüş şunlardır:

1. Yumuşak geri dönen e-postalar
2. Sert geri dönen e-postalar
3. Engellenen e-postalar

İpucu: geri dönen e-postanızı silmeyin! İletinin neden geri döndüğünü anlamak için geri dönen e-postanızı saklayın. Geri dönen e-postalar, Basit Posta Aktarım Protokolü (SMTP) hata kodu numaralarını içerir. Posta kutusu sağlayıcıları, kodları açıklamak için mesajlar içerebilir… veya hiç mesaj vermeyebilir. Özel hemen çıkma nedeninizi anlamak için bunları dikkatlice okumanız gerekir. Burada yaygın olarak kullanılan hemen çıkma kodlarının bir listesi var.

1. Yumuşak geri dönen e-postalar

Bir sunucu bir e-postayı geçici olarak reddettiğinde e-postalar geçici olarak geri döner. Çoğu e-posta hizmeti, e-posta mesajlarını yumuşak bir şekilde geri döndükten sonra yeniden göndermeye çalışır.

Yumuşak bir sıçramanın nedenleri şunlardır:

• Posta kutusu dolu: Bir alıcının çok fazla e-postası varsa ve kapasiteye ulaşırsa, boş alan kalana kadar e-postanız geri döner
• E-posta boyutu: E -postaları megabayt ağırlıklı resimlerle paketlerseniz veya çok büyük bir ek eklerseniz, yerinde bir filtre varsa geri dönebilir
• Sunucu kapalı: Ulaşılamayan bir sunucu çökmüş, aşırı yüklenmiş veya bakımda olabilir. Bu, e-postayı tekrar adrese göndermek için beklemeniz gerektiği anlamına gelir.
• Otomatik Yanıt: Birisi tatile gider ve otomatik yanıt ayarlarsa, e-postanız genellikle geri döner

2. Sert geri dönen e-postalar

E-postanız kalıcı olarak bir e-posta adresine teslim edilemediğinde sert bir geri dönüş gerçekleşir.

Sert geri dönen bir e-postanın nedenleri şunları içerir:

• Sahte e-posta adresi: Bazı kişiler sahte e-posta adresleri verir. İçerik veya indirim gibi çevrimiçi bir şey karşılığında bir adres istediğinizde olasılık artar. Çift katılım kullanmak, bu sıçramaları önlemeye yardımcı olabilir.
• Yanlış e-posta adresi: E-posta adresi alanlarında yazım denetimi yok - yazım hataları oluyor!
• E-posta engellendi: Bazı alan adları (resmi veya kurumsal gibi) daha katı spam filtresi ayarlarına sahiptir. Veya (üzücü ama gerçek) alıcı, e-posta adresinizi bilerek engellemiş olabilir. Eskiyse, sizi kişilerine eklemelerini isteyin.

Sabit geri dönen e-posta sorunlarını çözemezsiniz. Yapabileceğiniz şey, geri dönen e-posta adreslerini posta listenizden kaldırmaktır. Bunu yapmazsanız ve birikmeye başlarlarsa, e-postalarınızın engellenenler listesine alınma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

3. Engellenen e-postalar

Günlük gönderilen e-postaların yaklaşık %85'i spam olarak kabul edilir.

E-posta engelleme listeleri, spam veya kötü amaçlı yazılım gibi zararlı veya istismar amaçlı içeriği filtrelemek için ESP'ler (e-posta hizmeti sağlayıcıları) tarafından oluşturulur. E-posta göndermenizi zorlaştırmak için mevcut değiller - her gün gönderilen yaklaşık 300 milyar e-postanın alıcılarını korumak için varlar.

Haziran 2019 için e-posta ve spam istatistikleri (Kaynak: Cisco Talos)

E-postalar neden engellenenler listesine alınır? Genellikle şunlar nedeniyle olur:

• Spam şikayetleri: Nadir görülen şikayet hoş karşılanmaz ancak beklenir. Ancak şikayetler belirli bir seviyeye ulaşırsa, ISS'ler e-postalarınızı spam klasörlerine veya bir engelleme listesine gönderebilir.
• Yüksek hemen çıkma oranları: İyi bir e-posta listesi hijyeniniz yoksa, hemen çıkma oranlarınız birikmeye başlayabilir
• Liste boyutunda veya e-posta hacminde artış: Listeniz çok hızlı büyüyorsa, bu bir liste satın almış olabileceğiniz bir tehlike işaretidir. Çok miktarda e-posta göndermeye başlarsanız, spam sinyali verebilir.
• Kötü içerik: Konu satırınızda tamamı büyük harflerle “ÜCRETSİZ” ve ardından 17 ünlem işareti içeren spam içerikli kelimeler kullanıyorsanız, hemen durun. İşte göndermeniz gereken e-posta türleri.

Engellenenler listesine alınmak, küçük bir sıkıntı olmaktan çıkabilir veya e-posta kampanyanızın hiçbir abonenize iletilmediği anlamına gelebilir.

Büyük İSS'lerin kendi engelleme listeleri olabilir. Ancak, en popüler listeler herkese açıktır ve dünya çapında e-posta sağlayıcıları ve işletmeler tarafından kullanılır.

Engellenenler listesinden nasıl çıkılır?

• Zamanla: Önceden belirlenmiş bir süre sonunda otomatik olarak bir engelleme listesinden çıkarılabilirsiniz.
• Engellenenler listesiyle iletişime geçin: Engellenenler listesi sahibinin web sitesine listeden çıkarılması için bir istek gönderin
• Liste hijyenini koruyun: Kesin olarak geri dönen çıkmaz adresleri kaldırın - ve asla bir e-posta listesi satın almayın
• Değer sağlayın: Abonelerin ilgisini çekmek ve spam şikayetlerinden kaçınmak için alakalı içerikli e-postalar gönderin
• ISS'nizi değiştirin: Size atanan IP'nin güvenliği ihlal edilmişse, engellenenler listesinden çıkmak için sağlayıcıları değiştirin

İpucu: Asla bir e-posta adresi listesi satın almayın. Bir e-posta adresi listesi satın almak, pazarlama mesajınıza göz atmak için harika bir kısayol gibi görünebilir - ancak e-postalarınızı kimsenin görmemesine neden olabilir. Çoğu ESP, satın alınan listelere e-posta göndermenize izin vermez Teslim edilebilirliğinizi ve IP itibarınızı ciddi şekilde aşındırır Yasa dışı, çünkü CAN SPAM'i bozuyor Ve engellenenler listesine girmenin harika bir yolu İyi listeler satın alamazsınız. Ama onları büyütebilirsin.

Kendinizi bir engellenenler listesinde bulursanız, bu, e-posta pazarlamanızda bir sorun olduğu anlamına gelebilir. E-posta patlamaları kullanırsanız, spam ile karıştırılma ve engellenenler listesine alınma ihtimaliniz artar. Muhtemelen e-posta patlamalarını yanlış kullanıyorsunuz, ancak buna gerek yok.

Engelleme listeleri korkutucudur, ancak sonsuza kadar sürmezler . Engellenenler listesinden çıkmak için doğru adımları izlerseniz, gelecekte bunlardan kaçınabilirsiniz.

Aşağıdakiler gibi daha fazla engellenenler listesi sorununu çözmek için engellenen e-posta listeleriyle ilgili blog gönderimizi okuyun:

• Bir e-posta engelleme listesinde olup olmadığınızı nasıl anlarsınız?
• E-posta engelleme listelerinden nasıl uzak durursunuz?
• Bir engelleme listesindeyseniz, bu sizin için ne anlama geliyor?

Hemen çıkma oranınızı nasıl düşürürsünüz

E-posta hemen çıkma oranı, e-postalarınızın teslim edilemediği için geri dönen yüzdesidir.

Yüksek oranın = iyi olduğu tıklamalar ve açılmalar gibi diğer e-posta pazarlama ölçümlerinin aksine, yüksek bir mesaj hemen çıkma oranı kötüdür. Hemen çıkma oranını olabildiğince düşük tutmak istiyorsunuz.

E-posta hemen çıkma oranınızı hesaplamak önemlidir. Hemen çıkma oranı, e-posta dağıtımlarınızın durumunu size gösterir.

Geri sekmeler (özellikle sert sekmeler) itibarınıza zarar verir. Teslim edilemeyen e-posta oranınız yüksekse (%5'in üzerinde), olumsuz teslim edilebilirlik e-posta kampanyanızın başarısını etkileyecektir.

Hatta gelecekteki kampanyalar.

Bunun nedeni, e-posta ağlarının, daha sonra e-postanızı kabul edip etmeyeceklerine karar vermek için mevcut tüm kampanyalarınız için hemen çıkma oranı eğilimlerini izlemesidir.

Hemen çıkma oranınızı düşük tutmanın yolları şunlardır:

• Listenizi temizleyin: Düzenli olarak kullanılmayan veya terk edilmiş e-posta adreslerini belirleyin ve kaldırın. Platformunuzun sert e-posta geri dönüşlerini otomatik olarak kaldırıp kaldırmadığını kontrol edin.
• İzin tabanlı listeler: Yalnızca kampanyalarınızı almak için onay veren kişilere e-posta gönderin. Çift katılımlı bir e-posta işlemi kullanmak isteyip istemediğinize karar verin.
• Düzenli olarak e-posta gönderin: Listenize sık sık e-posta gönderin (ancak aşırı değil). Bu, daha az spam şikayetine, daha yüksek etkileşime ve daha düşük hemen çıkma oranlarına yol açar.
• Kullanıcı tercih merkezi: Abonelere ne tür e-postalar alacakları ve ne sıklıkta alacakları konusunda kontrol verin
• E-postaların kimliğini doğrulayın: Kimlik doğrulama, itibarınızı daha da güçlendirir. ActiveCampaign bunu otomatik olarak yapar.
• Liste segmentasyonunu kullanın: Segmentasyon, pazarlamanızı iyileştirir. Önce en ilgili müşterilerinize e-posta gönderin. Bu, ESP'nin spam filtrelerini, olumlu etkileşim sonuçlarıyla iyi içeriğe sahip olduğunuzu gösterir.

Amacınız, listenizdeki hemen çıkma sayısını azaltmaktır.

Tam eliminasyon mümkün değildir. Geri dönmeler olmaya devam edecek - e-posta adresleri yanlış yazılmış ve sunucular bakım için kapanıyor.

Yalnızca kontrol edebileceğiniz şeyleri kontrol edin. E-posta sunucusu sorunlarını ortaya çıktıkça ele alın. İzne dayalı listenizi geliştirin. İnsanlara sizden almak istedikleri içeriği gönderin.

Sonuç, listenizin kontrolünüzden çıkmayacağını garanti eden yüksek kaliteli pazarlama e-posta kampanyaları olacaktır.