E-posta Teslim Edilebilirliği: Kampanyalarınızın Teslim Edildiğinden Emin Olmak İçin Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Bir marka, müşterilerinden birine bir e-posta gönderdiğinde , ister promosyon amaçlı isterse işlemsel bir iletişim olsun, alıcının gelen kutusunda göründüğü gerçeği kabul edilir. Kısacası, e-postaları gönderenler basitçe göndermenin = teslimat olduğuna inanırlar. Ancak, durum tam olarak böyle değil.

İlk e-posta 1971 kadar uzun bir süre önce gönderildi ve o zamandan bu yana bir dönem geçti: bugün, her gün, dünya çapında e-posta yoluyla ortalama 225 milyar mesaj gönderiliyor. Bu oran giderek artıyor ve Radicati'ye göre 2020'de 257 milyara ulaşacak.

Ama şimdi farklı bir çalışmaya dayanarak, madde, doğum öbür ucuna Bakalım: ReturnPath iletişimlerini yapamaz almak için kendi rızası verdik alıcılara gönderilen e-postaların bir yaklaşık dörtte biri (% 22 kesin olarak) olduğu tahmin gelen kutularına ulaşın .

Bir e-postanın doğru (veya başarısız) teslimi birkaç faktöre bağlıdır. Akılda tutulması gereken anahtar kelime, teslim edilebilirliktir, yani bir e-postanın alıcıların gelen kutularına ulaşma ve spam gelen kutusuna düşmekten kaçınma yeteneğidir.

Çoğu zaman teslim edilebilirlik , yalnızca bir markanın gönderme performansı (açılış ve tıklama oranları) olumsuz bir eğilim gösterdiğinde dikkate alınır. Sorunları ortaya çıktıktan sonra çözmek yerine, zaman içinde e-posta teslimatlarını korumanıza izin verdiği için proaktif bir yaklaşım benimsemeniz önerilir. Size yardımcı olmak için, kaybolan ve alıcılara ulaşmayan e-postaların yüzdesinin en aza indirilmesini sağlamak için bir markanın dikkat etmesi gereken kilit noktaları belirledik.

yapılacaklar

1. Çift katılım sistemini benimseyin

Bu, tek katılımlı sistemin aksine, kaydın onaylanmasında bir adım daha sağlayan bir haber bülteni abonelik sistemidir. Form doldurulup istek gönderildikten sonra, yeni kişi otomatik olarak gönderilen onay e-postasını tıklamalıdır. Bu yöntem, girilen e-posta adresinin geçerli olmasını ve aslında kullanıcıya ait olmasını sağlar.

Çift katılım sistemi, e-posta adreslerini doğrulayarak, birçok markanın itibarını olumsuz yönde etkileyen ve teslimat sorunlarına neden olan hemen çıkma oranını en aza indirmenize olanak tanır. Temiz bir ilgili kişi listesine sahip olmak, daha yüksek teslimat oranlarına dönüşen yüksek teslim edilebilirlik standartlarını korumanıza olanak tanır.

Çift katılımlı sistem, daha sonra zarar görmüş bir itibarı kurtarmak için mücadele etmek zorunda kalmadan veritabanınızı geçerli adreslerle beslemenize ve listeleri baştan temiz tutmanıza olanak tanır.

2. Abonelikten çıkmayı erişilebilir ve hızlı hale getirin

Abonelikten çıkma sürecini engellemek (az ya da çok gönüllü olarak) ters etki yapar. Bir haber bülteninden hızlı bir şekilde çıkamayan bir kişi ne yapmak zorunda kalır? Markayı bir bütün olarak dezavantajlı hale getirerek spam düğmesini kullanmak zorunda kalacak.

Bu dinamiği doğrulamak, Litmus ve Fluent'in ortak araştırmasıdır ve e-postaları spam olarak işaretleyen alıcıların %50'sinin , kayıtlarını iptal etmek için net bir yol bulamadıkları için bunu yapmaya zorlandığını tespit etmiştir.

Bu nedenle, gönderilen tüm e-postaların açık, görülmesi kolay ve kullanıcıları eşit derecede net ve işlevsel bir sayfaya getiren bir abonelikten çıkma bağlantısına sahip olması önemlidir. E-posta pazarlamasının bu temel unsuru hakkında daha fazla bilgi edinmek için, abonelikten çıkma bağlantısının neden bir markanın şeffaflığını, itibarını ve teslim edilebilirliğini ilettiğini açıkladığımız son blog yazımızı öneriyoruz.

3. Profesyonel bir altyapıya güvenin

E-postalar bir dağıtım sisteminden gönderilmelidir, yani kimlik avı , istenmeyen e-posta ve üçüncü şahıslar tarafından yapılan diğer her türlü kötüye kullanımın tuzaklarına karşı güvenliği ve önlemeyi garanti eden teknolojik bir altyapı.

MailUp mükemmel bir örnektir: Teslimat platformu, sertifikaları ve en yetkili uluslararası beyaz listelerde yer alan ve teslimat itibarını korumak ve geliştirmek için sürekli olarak izlenen paylaşılan ve özel IP adresleri sayesinde en iyi güvenlik standartlarına uygundur; ayrıca MailUp, geri bildirim döngüsü programlarına bağlı kalarak, e-posta teslim edilebilirliğini desteklemek için ana sağlayıcılar ve istenmeyen posta önleme kuruluşları ile yakın ilişkiler içindedir.

4. Veritabanınızı temiz tutun

Nitelik nicelikten daha iyidir: bu temel varsayımdır. Veritabanınızı temiz tutmaya özen göstermek, teslimat hatalarını , kullanıcı aboneliklerini ve abonelikleri zamanında yönetmek anlamına gelir.

Geri dönmeleri yönetmek için verimli bir süreç çok önemlidir: Gmail gibi e-posta istemcileri, belirli bir süre içinde geri dönme sayısı abartılı seviyelere ulaşırsa gönderenleri cezalandırabilir. Yanlış adreslerle ilgili hacim, bir gönderenin itibarını belirlemek için kullanılan göstergelerden biridir, çünkü bu, yasadışı değilse bile yanlış kişi edinmenin açık bir işareti olabilir. Ek olarak, başlıca ISS'lerin istenmeyen posta önleme filtrelerinin arkasındaki metodolojiler, basit bir içerik analizinden gönderenin itibarının gerçek zamanlı değerlendirmesine geçmiştir: bu nedenle, geri dönmeleri düzgün bir şekilde yönetmek ve geçersiz kişileri çok geç olmadan kaldırmak, işte bu nedenledir. son derece önemli.

MailUp, yanlış sınıflandırmaları belirlemek ve düzeltmek için milyarlarca kaydı analiz ederek markalara bu görevde yardımcı olur. MailUp, sunuculardan gelen tüm giden e-posta akışlarını kontrol ederek, müşteri tarafından gönderilen e-postaların tam geri dönüş sayısını ve yüzdesini, veri geçmişiyle karşılaştırarak değerlendirir.

5. Gizlilik yasalarına uyun

Herhangi bir e-posta pazarlama faaliyeti, düzenleyici bir temele saygıya dayanmalıdır: bu, alıcıların kişisel verilerinin işlenmesiyle ilgili geçerli mevzuata uymak anlamına gelir.

Bir yıldan fazla bir süredir, Avrupa Birliği ülkelerine eski kıtanın tüm vatandaşları için kişisel verilerin işlenmesine ilişkin gözden geçirilmiş bir yasa sağlayacak yeni bir Avrupa Gizlilik Politikasından söz ediliyor.

10 Ocak 2017'de Komisyon ayrıca, AB veri koruma çerçevesini tamamlayan elektronik iletişim düzenlemesi için bir teklif sundu.

Bu müdahaleler, tek dijital pazarda güveni ve güvenliği güçlendirmeyi, işletmeler için yüksek düzeyde tüketici koruması ve yenilik fırsatları arasında adil bir denge yaratmayı amaçlıyor.

MailUp'ta, yeni Düzenlemelerin yürürlüğe girişini güvenilir avukat Marco Maglio aracılığıyla takip ettik: aradığınız tüm bilgileri blogumuzun özel bölümünde bulabilirsiniz.

6. Kayıt sırasında vaat ettiğiniz şeylerde tutarlı olun

Marka ve alıcı arasındaki ilişki, beklentilerin gri alanında yaşar. Bir kişi bir haber bülteni almayı seçtiyse, zaman içinde belirli bir içerik türünü almayı yararlı ve ilginç bulduğu anlamına gelir. Örneğin, teklifler, hızlı indirimler ve promosyonlar hakkında bir haber bültenine kaydolmayı seçen yeni bir kişi, markanın kurumsal boyutuyla ilgili finansal haberleri kesinlikle ilginç bulmayacaktır.

Bu nedenle, yalnızca kayıt sırasında vaat edilenlerle (yani çevrimiçi kayıt formunda, sosyal sayfada veya başka bir yerde) ilgili ve tutarlı olan içeriğin gönderilmesi çok önemlidir .

Belirtildiği gibi, bu, saygı gösterilmediği takdirde alıcının abonelikten çıkmasına ve en kötü ihtimalle e-postayı spam olarak işaretlemesine neden olacak bir beklenti meselesidir.

yapma

1. Kişi listelerini satın alın veya kiralayın

Bu, bir e-posta pazarlama planı geliştirmek isteyen bir markanın yapabileceği en büyük stratejik hatalardan biridir. "Önceden paketlenmiş" veritabanlarını satın almak veya kiralamak yalnızca kârsız olmakla kalmaz, aynı zamanda ters etki de yapar .

Bir veritabanındaki kişilerin sayısı bir fark yaratmaz, kalite fark yaratır: Milyonlarca düşük kaliteli kişinin bulunduğu bir veritabanı hem zararlı hem de yararsızdır . Bir veritabanını değerlendirirken dikkate alınması gereken tek değişken kalitedir.

Herhangi bir e-posta pazarlama etkinliğinin başlangıç ​​noktası, alıcının iletişimleri almak için tam isteğiyle rızasıyla alınan e-posta adreslerinin toplanmasıdır. Sadece e-postaları iş fırsatlarına dönüştürmek için en iyi uygulama değil, yapılacaklar listesinin 5'inde bahsettiğimiz belirli yasal hükümlere bağlı bir etik koddur.

Konuyla ilgili bir blog yazımız var, e-posta adresi paketleri satın aldığınızda hangi risklerin alındığını ayrıntılı olarak açıklıyoruz.

2. Kimlik doğrulaması olmadan e-posta gönderin

Hava yoluyla seyahat eden kişilerin pasaportlarını ve biletlerini göstermeleri gerektiği gibi, e-postaların da e-postanın ne içerdiğini ve nereden geldiğini kanıtlamak için kimlik doğrulamasından geçmesi gerekir.

Altyapı ve kimlik doğrulama doğru ayarlanmazsa, gelen e-posta sağlayıcıları , gönderenin meşruiyetini doğrulamada sorun yaşayabilir. İşte çoğu e-posta istemcisinin gözünde, mesajın meşruiyetini değerlendirmekten ve yargılamaktan sorumlu olan en yetkili protokoller :

• E-posta hizmetlerinin belirli bir etki alanından gelen e-postaların gerçekten gönderici tarafından yetkilendirilmiş bir IP'den gönderildiğini kontrol etmesine olanak tanıyan SPF .
• DKIM (Etki Alanı Anahtarları Tanımlanmış Posta), bu, yalnızca etki alanını değil aynı zamanda iletinin içeriğini de doğruladığı için e-posta kimlik doğrulamasında bir sonraki adımı temsil eder. Doğrulama elde etmek için, mesajın belirli başlıklarını / bölümlerini içeren içeriğe kriptografik bir imza eklenir.
• E-posta gönderen markalara doğrulamayı geçmeyen e-postaların nasıl ele alınacağını belirleme yeteneği vererek SPF ve DKIM'den yararlanan DMARC (Etki Alanı Tabanlı İleti Kimlik Doğrulaması, Raporlama ve Uygunluk). Ayrıca, alıcıların, alanlarını kullanarak kimlerin iletişimleri tahrif etmeye çalıştığını belirlemek için gereken tüm bilgileri gönderenlere otomatik raporlar sağlamaları için bir çerçeve sağlar. Bu sistem ile markalar sadece domainlerinin izinsiz kullanımını engellemekle kalmıyor, aynı zamanda trafiği takip edebiliyor ve SPF kayıtlarında yer almayan geçerli IP'ler olup olmadığını da görebiliyor.

3. Etkin olmayan müşterileri görmezden gelin ve teslimatları standartlaştırın

Alıcı veritabanı, aynı iletişimin gönderilmesi gereken monolitik bir blok değildir. Kişileri bölümlere ayırmak her zaman önerilir ve yalnızca kişisel veriler için değil, aynı zamanda tercihler ve eğilimler için de - ayrıca katılım düzeyine bağlı olarak: en az ilgili alıcılar (düşük açılış ve tıklama oranları kaydedenler) en reaktif olanlardan ayrılmalıdır. .

Düşük katılımlı grup için özel içerik oluşturmak, teslim edilebilirliğin korunmasına da yardımcı olur. Bunun nedeni, birçok e-posta istemcisinin, özellikle de Gmail'in, alıcının iletileri almak istediğine dair açık kanıtlar araması ve bu kanıtı, iletiyi ana gelen kutusunda veya istenmeyen posta klasöründe kataloglamak için belirleyici faktörler olarak kullanmasıdır. E-posta istemcileri gelen kutularını gerekçelendirirse, ISS'ler (İnternet Servis Sağlayıcıları) bunun yerine tüm veritabanının iyiliğini değerlendirir. Aktif ve aktif olmayan kullanıcılar arasındaki oran ikincisine doğru eğilirse, ISP gönderenin güvenilmez ve kalitesiz olduğunu düşünmeye başlar. Daha sonra, bazı durumlarda posta kutusuna erişimini tamamen engelleyecek kadar ileri giderek, iletişimlerini otomatik olarak spam klasörüne aktarır.

Bu nedenle, teslim edilebilirlik seviyeleri üzerinde olumsuz sonuçlardan kaçınmak için, etkin olmayan kullanıcıları izlemek ve veritabanını periyodik olarak kontrol etmeyi ve temizlemeyi içeren yeniden katılım stratejileri tasarlamak her zaman en iyisidir.

Katılıma dayalı segmentasyon kadar , teslimat listelerinin çeşitlendirilmesi de önemlidir: Her e-posta türü (promosyon, işlem, haber bülteni vb.) için farklı bir listeniz olmasını şiddetle tavsiye ederiz.

4. Ara sıra e-posta gönderin

Alıcılarınız kim olduğunuzu unutursa , abonelikten çıkmaya veya spam bildir düğmesini tıklamaya daha yatkın olacaklardır. Bu nedenle, asla ayda ikiden az teslimat göndermemeniz tavsiye edilir. Bu seviyenin çok altındaysanız, aylardır e-posta göndermediğiniz alıcılarla yeniden bağlantı kurmak için iyi planlanmış bir teslimat planı yapmanızı ve aşağıdakileri açıkça belirterek bir yeniden katılım kampanyası yapmanızı öneririz:

• İletişimi e-postayla gönderen gönderen kim
• Alıcı e-postayı neden alıyor?
• Alıcının mesajları ilgili olarak kabul etmesinin nedenleri .

5. Farklı sistemleri izole edin

Gelecekteki taktiksel eylemler için bir temel oluşturan her kampanyanın verileri , bir markanın tüm sistemleri ve uygulamaları (CRM, CMS, ERP, e-ticaret ve iş zekası) arasında paylaşılmalıdır . Örneğin, hangi kullanıcıların belirli bir e-postayı tıkladığını bilmek, onları hedefleyen ve çok yüksek bir teslim edilebilirlik oranına sahip olacak bir kampanya tasarlamanıza olanak tanır.

Filtreler ayrıca bir veritabanında veya eylemlerine göre alıcıların profiline yardımcı olur. Bir eylemin tamamlanmasının ardından tetiklenen veya otomatik mesajlar gönderilir ve alıcılarla kişiselleştirilmiş bir dijital ilişki kurulmasına ve sürdürülmesine yardımcı olur.

MailUp, bir markanın tüm uygulamalarını birbirine bağlamak ve entegre bir dijital ekosisteme ince ayar yapmak için geniş bir entegrasyon kitaplığı sunar.

6. HTML, JavaScript, Flash veya Activex formlarını dahil edin

Bu tür bir kod , çoğu e-posta istemcisinde düzgün çalışmaz ve farklı etkileri olabilir: spam raporlamadan hatalara ve içeriğin görüntülenememesine kadar. Bu nedenle her zaman temiz HTML kodu ve iç içe tablolar kullanmanızı öneririz.

Sonuç olarak

Başarılı bir kampanya, başarılı teslimatla başlar. Göndermeden önce şunları yaptığınızdan emin olun:

• Güvenilir ve ana kimlik doğrulama protokollerine saygılı bir dağıtım altyapısı seçtiniz
• Bülten aboneliği için çift ​​katılım sistemini benimsediniz
• Abonelikten çıkma sürecini net, görünür, hızlı ve sezgisel hale getirdiniz
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin düzenlemelere uydunuz
• Abone olmanın tüm avantajlarını vurgulayan net bir form eklediniz
• Düzenli sıklıkta gönderin ve alıcılar kaydolduğunda verdiğiniz içerik sözlerine saygı gösterin
• Kampanyanızda istatistiksel verileri yorumlayabilme ve kullanabilme
• Teslimat platformunuzun diğer harici sistemlerle iletişim kurmasını sağlayın.

Ve gönderecek çok sayıda e-postanız varsa, kişiselleştirilmiş danışmanlıktan yararlanabileceğinizi unutmayın: buna, çok çeşitli gelişmiş yapılandırmalar ve kişiye özel danışmanlıklar sayesinde en üst düzeye çıkarmanızı sağlayan Teslimat+ adı verilir. teslimat oranları ve bir e-posta pazarlama stratejisinin yatırım getirisi .

Henüz ilk e-posta kampanyanızı göndermediyseniz, MailUp platformunu 30 gün boyunca ücretsiz deneyin.